中小学“班班通”应用现状调查

摘要“班班通”工程建设推动着教育信息化进入纵深发展阶段。为推进班班通切实有效地应用，通过对郑州市县及市直公办中小学实地考察，了解和分析教师的具体使用情况及存在的问题，从发挥主观能动性、加强平台资源建设、吸引学生参与、加大学校激励等方面提出建议，为提高班班通的有效应用及可持续发展提供参考。

关键词班班通教师能动性学生参与学校激励

一、前言

郑州市自2010年开始实施“班班通”工程，4年来已投入资金4亿元，实现郑州市所有县及市直公办中小学百分之百覆盖。班班通的普及应用给中小学的教育教学带来了巨大的变革，先进设备和信息化环境不仅改变了教学手段和方式，更极大地改变了教师的教育观念和学生的学习观念，甚至是家长的教育观念，将学校、教师、学生、家长都纳入到这个全方位、立体化、开放式的课堂。笔者通过对班班通的实际应用状况进行调查与分析，着重反思小学教师在实际应用中存在的问题和不足，并提出相应的解决思路。

二、调查方法与对象

本研究问卷调查与随机访谈相结合，以保证调查的真

实可靠。

抽样调查的对象覆盖郑州市县13个地区40所中小学，人口变量涉及性别、学校属性（农村、乡镇、城市）、年级、教龄、学历和使用班班通时间。调查共发放调查问卷600份，回收问卷572份，回收有效率95.3%。

三、调查内容

本次调查主要了解教师如何使用“班班通”，因此，调查内容包括：教师的使用及感受调查，从教师的使用观念、教师的教学设计能力、教师对学生的引导、教师对资源的使用和创新、教师的培训需求等方面全方位了解教师作为班班通使用主体的行为表现和内心感受。

四、应用现状

1.教师的具体使用及观念

由表1数据可见，中小学教师使用班班通平台后方便在家或办公室备课，随时随地使用平台上丰富的图片、视频、动画等共享资源，甚至可以直接使用设备中的课件资源进行授课。但是这种便利一方面造成教师过多依赖课件，与学生交流变少，一方面丰富的材料分散学生的注意力，干扰学生自主思考。在这项调查中，76.22%的教师认为应用班班通平台的关键是教学资源和教学设备，仅50%的人认为是教师能力和课堂教学设计。

教师的使用观念存在偏差是教师和教育未来发展的

隐患。不少教师都反馈使用班班通挺方便的，大量现成的课件和教学材料可以用，可以使用标准朗读视频，甚至直接使用专家或优质课视频代替自己上课。班班通平台提供的资源和网络环境让教师们尝到了甜头，却养成思维和行动的惰性，课堂教学成为媒体演示的场所，反而影响了课堂的有效性，与“班班通”使用的宗旨大相径庭。

2.教师对资源的使用和创新

由表2数据可见，教师大多对班班通平台上的资源比较熟悉，利用网络资源主要是为了搜索教学材料、制作教学课件、方便课堂教学等，极少用于课后与学生交流、课堂延伸之用，更别说远程教研活动、远程教学观摩、合作教学等活动。

在广大教师眼中，应用班班通平台就是为了备课搜资源――做课件――上课展示。班班通的应用不仅是信息技术与学科课程整合进行教学，还包括凡是与教育教学直接相关的活动，如网络环境下教师专业发展、校本研修、集体电子备课、数字化学习型学校建设、学生自主学习、家校互联等[1]。甚至慕课、微课、翻转课堂等改革也都可以借助班班通平台得到传播和实现。班班通应该在教师专业化发展、师生、生生、师师、校校之间的零距离沟通、优质资源互享及创新、教师及学生的信息化素养的提升等方面发挥它得天独厚的平台优势。教师对班班通所提供的资源使用有余而创新

不足，这不仅仅影响班班通的使用效率，造成资源的极大浪费，更阻碍班班通的可持续性发展。

3.教师的培训需求

由表3数据可见，当教师碰到问题后更多是向同事、朋友、家人请教学习，这可能反映了学校或校外培训不够及时，或太过宏观，不如直接针对某个问题马上向就近的人请教效果好。而希望提升的技能大多也集中在信息技术与学科整合、教学设计、课件制作等方面，相反教学观念和教学科研能力的培训需求不多，这与大多教师认为自己的教学观念还是比较先进的、并没有充分认识到教学观念与教学行为的重要联系、小学科研压力并没有那么大等现实状况有关。

调查中还发现，大多教师在思想认识和具体行动上有反差，如都认识到信息技术与学科整合的重要性，认识到做好教学设计的重要性，却还是直接使用现成的课件。学校激励教师积极使用和创新的力度不够，提供的培训并没有通过考核和激励来落实，导致培训的效果没有落到实处。

4.教师对学生的引导

由表4数据可见，教师在应用班班通的同时也在有意识地提升学生的信息化素养，只是比例不高。拿目前翻转课堂的实践活动来说，教师必须先培养学生利用信息的能力才能够采用某种信息化的教学手段，因此，注重课堂上下对学生信息素养的培养至关重要。

客户满意度调查表模版

客户服务满意度调查表尊敬的客户：力求客户满意一直是我公司追求的目标，了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见，都将成为我们改进的方向。客户名称：填写日期： @ 1..您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选）诚信热情耐心友善高效懒散浮躁拖沓 2.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 3.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（与客户及时沟通）方面的表现表现是否令您满意（单选）

4.在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求）方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何（单选） — 非常满意满意一般不满意非常不满意 6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意 10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）： 11.《 12.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何（单选）

2017年10省市家电产品质量和售后服务状况调查报告

2017年10省市家电产品质量和售后服务状况调查报告近些年来，我国城市化发展所带来的家电刚性需求为家电行业企业提供了良好发展机遇。党的十八届三中全会强调，改革以增进人民福祉为出发点和落脚点，让发展成果更多、更公平地惠及全体人民，也为家电市场发展奠定了良好的政策基础。家电市场的持续健康发展离不开过硬的产品质量和完善的售后服务。为了了解广大消费者对家电产品质量和售后服务情况的意见和需求，促进家电行业企业提高服务消费者的能力和水平，XX年7-8月，中国消费者协会联合天津、河北、吉林、黑龙江、江苏、安徽、河南、重庆、甘肃、新疆等10个省级消协组织在31个大中型城市开展了“家电产品质量和售后服务状况调查”。本次调查选取18岁至60岁的人群，对于XX年内购买了冰箱、洗衣机、空调、电视和热水器五类家电产品的消费者进行了问卷调查。调查共获得11，210个有效样本，其中五类家电产品样本量分别为冰箱2，376个、洗衣机2，417个、空调1，046个、彩电2，368个、热水器2，403个。主要调查结果如下：一、调查总体情况 (一)六成家电使用年限超过两年五类家电产品中，超六成的消费者家电使用年限在两年以上，其中，家电使用年限在2-3年之间的占29.9%，使用年限在3-XX 年之间的占36.4%，使用年限在1年以下的有11.2%。

(二)家电产品品牌集中度呈加快态势从十省市家电产品的品牌来看，目前，国产品牌占主导地位。调查显示，冰箱、洗衣机、空调和热水器的品牌格局是个别品牌市场规模较大，其他品牌小规模跟随，海尔占领了冰箱、洗衣机、热水器大部分市场;而格力、海尔的空调份额较大。从十省市消费者购买家电产品预期来看，近期将会有更多消费者考虑西门子冰箱和洗衣机、格力空调、史密斯热水器;而电视市场则考虑购买海信、创维、三星、康佳、长虹均较多。 (三)家电产品升级换代预期看好从家电产品的消费水平来看，中国消费者的消费能力日益提升，虽然目前消费者拥有的五类家电产品价格普遍在1，000-3，000元左右，但计划购买的家电价格考虑范围均在3，000元以上，另外购买冰箱和电视价位考虑超过5，000元的比例也比较大。从价格预期来看，家电产品升级换代潜力较大。 (四)家电产品售后服务满意度低、调查故障率高从家电产品质量满意度水平来看，五类家电产品质量满意率均在六成左右。其中，空调和电视的满意度略高于其他三个品类。而家电产品售后服务满意率均在五成左右，五个品类无显著性差异。从家电产品的调查故障率来看，热水器和洗衣机产品较高，均超过两成，彩电、空调分别是17.4%和17.1%，冰箱相对最低，为15.1%。 (五)家电质量问题投诉多、渠道不畅、处理低效

奔驰售后服务满意度调查问卷

ASIAN PACIFIC Version Questionnaire Mercedes-Benz Customer Satisfaction Index After-Sales Passenger Cars Version 6.0 Jan. 2008

访问员提示: 根据奔驰名单记录被访者资料/ Interviewer Instructions : Record information according to information on the Mercedez-Benz sample lists

Mercedes-Benz Service Questionnaire 介绍 / INTRODUCTION 早上/下午/晚上好! 请问您是(读出被访者姓名)先生/女士吗？我是(读出访问员姓名)，是TNS 的访问员。TNS 是香港一间独立市场研究公司，现在受梅赛德斯-奔驰（中国）汽车销售有限公司委托进行一项国内 [奔驰特许服务中心售后服务]的顾客满意调查。您的宝贵意见将会帮助梅赛德斯-奔驰改善售后服务水平。您在访问中提供的信息只会用于梅赛德斯-奔驰的顾客调查，并且会被严格保密。我们在访问过程中也不会向您推销任何产品或者服务。整个访问大约需要12-15 分钟。请问(读出被访者姓名)先生/女士，我可以现在开始访问吗？ Good morning/afternoon/evening! Are you Mr. / Miss/ Mrs (Read out respondent’s name on sample lists)? My name is (Read out interviewer name) from TNS. TNS is an independent market research company in Hong Kong. We are conducting an opinion survey on behalf of MERCEDES-BENZ China Ltd. about the quality of after sales services offered by MERCEDES-BENZ service centres in Mainland China. All information you provide in this interview will be used for research analysis and kept strictly confidential. We will not try to sell you any products or services during the interview. The interview will last about 12 to 15 minutes. Mr. / Miss/ Mrs (Read out respondent’s name on sample lists), can I start to interview you now? 为了确保访问的质量，以下的访问可能将会被录音。 (不要读出) 1: 同意 2: 不同意 For quality control purposes, this interview may be recorded.

班班通的使用情况学生问卷调查

“班班通”使用情况学生问卷调查亲爱的同学们，你们好为了详尽地了解宝丰县赵庄镇初级中学“班班通”的使用情况，特开展此次问卷调查。本次调查为匿名调查，仅为课题研究是使用，请如实回答。占用了您宝贵的时间，向您致以深切得谢意！您所属的年级_________(七、八、九)年级 1、您是否喜欢教师使用班班通教学（） A.喜欢 B.一般 C.不喜欢 2、您所在班级的教师是否经常使用班班通开展教学，每周使用班班通教学的次数平均是（） A.20节以上 B.10-20节 C.10-5 D.5节以下 3、您在学习过程中认为使用班班通教学对本人的学习效果的作用是（）(可多选) A.使用班班通教学可以使我的学习精力更集中 B.班班教学过程中，精彩素材会吸引我的学习精力，影响学习效果 C.可以更直观地帮助加深理解 D.根本不需要使用班班通教学 4、您觉得什么课型使用"班班通"设备进行教学效果最好 ( ) A.新授课 B.复习课 C.练习课 D.都可以 5、您以为班班通对你的学习效果帮助大吗（） A.非常大 B.一般般 C.不大 D.无作用 6、您认为班级上课教师对班班通的教学使用熟练程度( ) A.很熟练 B.一般 C.不熟练 D.不会用 7、您比较喜欢哪些科目使用“班班通”来讲授（）（多选） A、数学 B、语文 C、英语 D、物理 E、化学 F 生物 G、历史 H、地理 I 道德与法制 8、老师是如何使用“班班通”开展教学？( ) A、把电子白板当黑板使用 B 播放视频、动画或图片来增进课堂效果 C、直接使用PPT 或Word 呈现文档 D、不使用 9、使用“班班通”开展教学之后，教师是否会引导你们课后利用电脑或互联网进行学习？( )

售后服务客户调查问卷.doc

售后服务调查问卷 1、售后服务方面您最关注的是哪些（最多3项）： □维修方便性□服务及时行□配件供应及时性□配件销售价格□服务网络覆盖率□保修期限□超保后的服务问题□上门服务 2、您对现在所用车辆服务方面最满意的是？（最多3项） □维修时效□保修政策□保养政策□服务时效性□服务态度□配件价格□超期照顾□外出服务 3、您对特约服务站的接待等待时长和接待过程是否满意： □很满意□满意□一般□不满意 4、您对特约服务商的维修能力和维修解释是否满意： □很满意□满意□一般□不满意 5、您对特约服务商的维修时间是否满意 □很满意□满意□一般□不满意 6、您对服务商的服务态度是否满意 □很满意□满意□一般□不满意 7、您到服务商处所有的维修或保养是否一次完成 □是的□没有，缺材料□没有，重复维修□其他 8、维修保养之前服务商是否向您报价 □是的，维修之前报价□是的，但是我主动咨询□没有报价 □我不需要报价 9、维修保养之后，服务商是否对您进行了回访

□是的，我需要被回访□是的，但我不需要被回访□没有，但我希望被回访□没有，我不需要被回访 10、对于服务配件等待时长，您能接受的时间范围 □关键件2天一般零部件3天内□关键件3天一般零部件5天内 □关键件5天一般零部件8天内□其他 11、车辆三包期外出现故障维修您会选取的服务商是 □特约维修店□一般维修站选择的原因是 A.服务态度好 B.硬件设施优 C.维修时间短 D.质量有保障 E.价格低 D.方便 F.优惠力度大 G.配件齐全 12、目前您所用车辆机油更换周期为万公里，齿轮油更换周期为万公里，您对车辆超长换油周期（机油2万公里,齿轮油4万公里）是否接受？ □接受，非常期待□可以接受□不接受□担心但希望尝试13、您对商用车5年内有偿延保（通过每年缴纳一定的金额来延长车辆保修期）是否认可？ □认可□不认可□可以尝试□其他 14、您是否知道奥驰汽车的“1+3”即4次免费保养服务政策 □通过广告宣传知道□通过行销推广知道□通过用户传播知道□我不知道 15、您是否知道购买奥驰汽车可以享受云内、潍柴、五十铃、玉柴等

客户满意度调查表

客户满意度调查表亲爱的用户：您好！感谢您长期以来对我们的支持和关爱，在您的帮助下，我们的事业得以迅速发展。但同时，我们深深感受到，很多地方，我们做的还不够完美，仍待提高。在新的一年里，为了更好地为您服务，我们制作了这份《客户满意度调查表》，请您协助我们，把您对本公司宝贵的意见和建议反馈给我们，以便我们及时发现并改进不足之处，为您提供更加优质的服务，在此，我们不胜感激。谢谢！您永远的朋友：上海南华机电有限公司现诚意邀请您填写此表传真、回寄或回邮至客户服务部收，您也可登录******网站，选择“服务与支持”里的“客户满意度调查问卷”下载表格进行填写。另外，请您留下具体的通信方式，我们稍后会统一为您寄出一份小礼品，以表谢意。公司名称：联系人：联系地址：联系电话： A 您的公司属于下列哪种性质？（请在您认为合适的“□”中划“√”；下同） 1.最终用户□ 2.生产厂家□ 3.电气配套服务提供商□ 4.经销商□ 5.个人□ 6．其它 B．您是通过何种途径了解到【南华机电】的产品？ 1.销售推荐□ 2. 其他用户推荐□ 3. 指定厂家□ 4.网络搜索□ 5.行业杂志□ 6.产品使用现场□ 7.南华公司官网□ C 目前【南华机电】为您提供的产品和服务的领域是？ 1.工业通讯设备□ 2.工业指示灯具□ 3.工业报警器□ 4.风向\风速仪□ 5.工业照明灯具□ 6. 航空障碍灯□ D 在以后的项目中，您继续使用【南华机电】产品的欲望有多强? 1.很强，非你不可□ 2.会继续使用□ 3.没有需求,不会使用□ 4.不想再使用□ E 您是否会向您的朋友推荐【南华机电】的产品？ 1.很乐意推荐□ 2.不想推荐□选择原因： F 对于产品，您觉得【南华机电】目前最需要改进的是哪些地方？ 1.产品质量□ 2.价格体系□ 3.售后服务□ 4.交货及时性□ 5 产品包装□ 6.物流方式□ 7.技术支持□ 8.其他 G 作为您的供应商，您对【南华机电】的“服务质量”如何评价？ 1.很满意□ 2.较满意□ 3.一般□ 4.不太满意□ 5.很不满意□ H 如果不满意，您是否知道【南华机电】的服务投诉电话（021-6284 4866）？ 1.知道□ 2.不知道□ I 如果可能的话，对于公司，您认为【南华机电】的哪些方面应该加以改进？ 1.品牌宣传□ 2.电话转接□ 3.官方网站□ 4.研发创新能力□ 5.企业管理□ 6.产品可靠性□ 7.售后服务□ 8.技术支持□ 9.团队合作□ 10.电话传真□ 11 其他 J 从整体上看，您认为【南华机电】的优势在哪里？ 1.产品质量□ 2.交货周期□ 3.价格体系□ 4.企业文化□ 5.研发创新能力□ 6.管理能力□ 7.售后服务□ 8.技术支持□ 9.团队合作□ 10. 其他 K 最近几年，您认为【南华机电】是正在发展，还是在退步？ 1.发展迅速□ 2.发展缓慢□ 3.原地踏步□ 4.缓慢退步□ 5.大步向后走□ L 在过去一年中，为您服务的销售人员是，您对他/她的总体评价是？ 1.优□ 2.良□ 3.中□ 4.差□ M 具体到如下几个方面，您对您的销售代表满意的方面是？ 1.沟通□ 2.语言表达□ 3.服务□ 4.解决问题□ 5.维护□ 6.责任心□

关于班班通设备的申请报告

关于班班通设备的申请报告关于班班通设备的申请报告尊敬的上级领导：在这次迎接复评标准中，校园网班班通是检查的必要指标，省检查组对此实行一票否决制;同时，校园网班班通也是提高学校办学水平的重要条件。所以，为了顺利通过复评，全面提升我校的办学条件，学校需要完成班班通建设工程。学校向县教育局电教站咨询，班班通建设每个班级需要资金1万多元，全校48个班，共需要资金五十万元。因为学校属于财政全额拨款事业单位，经费十分紧张，为保证复评工作的顺利进行，特申请上级领导拨付建设班班通专项资金。我校教学楼已经竣工，为保证迁入后教学工作能正常进行，经校委会、教代会研究决定，安装班班通及微机室。费用如下：人工费:2500元(楼内网络加微机室安装)，网线:3000米×2元/米=6000元，网线接头模块：30个×40元/个=1200元，飞鱼星路由器：600元，腾达24口交换机：4个×850元/个=3400元，水晶头：200个×1元/个=200元，福雅插排：20个×45元/个=900元，交换机箱750元×2个=1500元，其他：1000(如线槽、电线、槽钢)。宽带网4500元。以上项目合计约21800元，请领导审批。申请人：xxx学校申请日期：

小学班班通使用管理制度为了加强对学校“班班通”设备的使用与管理，确保教学工作的开展和设备的正常运行，特制定本制度。具体如下： 1、班主任为该班班班通设备的管理第一责任人，负责班班通设备的全面管理工作。班主任要经常检查设备使用情况，发现设备出现故障应及时报告给学校管理员，以便及时查明原因排除故障;如发现设备硬件损坏或丢失，应及时报告管理人员和学校领导。班级任课教师为第二责任人，应协助班主任管理。 2、各班要指定一名班级信息管理员(班主任可指派一名品德优秀、责任心强、工作认真的学生担任)，负责检查班班通设备是否关闭，确保教师上课完毕设备立即关闭。对班班通设备进行清洁除尘，切忌用湿抹布清洁，保持多媒体讲台下地面的干燥;不得用手触摸电子白板和投影仪，更不能让硬物触及电子白板和投影仪等。 3、粉尘、不按程序操作、机器运转时受到震动是损害机器使用寿命的大敌。班主任必须对学生进行教育，未经教师允许学生不得乱动和使用各类设备，以免发生危险和设备损害。要保持教室内卫生，桌面洁净，减少粉尘，延长机器使用寿命。保证多媒体讲台桌面干净、整洁，不乱放书本、杂物等。严禁将水杯、黑板擦等物品摆放在多媒体讲桌上 4、任课教师使用前应先向班主任申请，课前检查设备的完好情况，如需拷贝文件的应先进行杀毒处理，授课完毕后将文件

班班通设备使用操作流程及售后服务

开关机规范 ?开机：先开启电视----再开启电脑-----打开电子白板软件----用红外笔操作。 ?关机：关闭所有应用程序----先关电脑----再关电视----关掉电源（轻按一下电源键即可，3秒后自动关机，再按即取消）。注意：1，如果不用主机电脑而采用自带笔记本时，用VGA线连到电脑接口并在信号栏选择相应接口即可； 2，开关机具有30秒预热散热的过程，如开机后无信号请检查接口选择是否错误；电子白板系统调试 ?当对位不准时需要调校：以笔垂直放在屏幕上2秒，出现属性对话框，以“对话框左上角与笔尖”重叠在同一个点上为准，如果不则需要调校。 ?调校方法：电脑右下角工具栏有一个人字形图标，点击出现调校对话框，再点击校正，屏幕出现校准点，依次点击校正点圆心即可。使用技巧 1、PPT建议不要导入，采用切换方式来演示，界面会更清晰； 2、页面不够用时可以采用页面移动功能或新增页面来解决； 3、页面浏览是非常好的下课前总结； 4、可以制作自己喜欢的图片导入到资源库中；

5、建立个性目录，所有使用过的资源保存在自己的目录中 6、不定时进行在线升级，享受更多的资源文件； 7、把不要的窗口尽量关闭，包括页面浏览窗口等，提高屏幕观赏性； 8、保存自己的课件时尽量保存到U盘中带走，不要保存在电脑主机中以防丢失； 9、使用的U盘要经常杀毒； 10、开关机一定要规范，不要急（先程序关机）； 11、如果整天有课，那么上午开启电源后就不要关电源，下午最后一个上课老师关机后再关电源，中间只要关设备即可;下午最后负责关电源的老师在关电视机后1分钟再关电源（散热，灯绿后）； 12、晚自习前可以听听中央9套英语新闻节目，对学生听力非常有帮助。售后服务 ?所有机器整机质保三年(易损易耗品除外)。 ?光盘中有使用说明电子文档，安装后可以随时查看，或在设置按扭里有一个“帮助栏”也是说明书。 ?有问题请与销售商联系，产品提供在线升级功能 ?有问题第一时间打厂家免费服务电话：800-830-7582（使用固定电话和电信手机报修，移动手机打不通）（报修时提供学校名称、机器编号并详细描述故障）

汽车4S店售后服务客户满意度调查方法

汽车企业如何开展售后服务满意度调查 “现今的汽车竞争考验企业的综合竞争力：以产品为根，以服务为本，而客户关系则是其核心。” 近年来，随着国内汽车消费市场的逐渐成熟，汽车消费者不再仅仅关注价格、装备，对售后服务的关注程度也在逐渐上升；国内众多的汽车厂家也开始认识到，汽车业竞争与售后服务的竞争密不可分，真正主宰未来胜负的关键就是服务。随着中国加入WTO，汽车服务业、汽车维修市场的开放，国内汽车维修和售后服务业虽然有了一定的发展，但仍处在无序竞争阶段。汽车生产厂家要想开拓出自己的一片天地，就要及时做出自己的应对策略。经验告诉我们，要留住一个顾客所要花费的人力、财力和物力要远远比争取一个新顾客的花费要节约很多，而企业要获取利润是从长期顾客的身上获取的。ISO9000的新标准是“以顾客为中心”，对于汽车企业而言，要真正树立“以顾客为中心”的观念，开展“满意度工程”活动，建立一套发现问题、持续改进的动态机制是极其必要的。汽车企业售后服务满意度研究，是对汽车企业当前综合的售后服务质量进行量化性评估，其核心是通过连续性监测研究，获得消费者对企业服务质量的综合性评定，对网络内个体表现进行评估、比较，以达到奖先罚后的目的；并判断在企业总体资源有限的状况下通过改善服务的关键环节和因素，提高顾客满意度与忠诚度。

研究思路： 1.构建满意度测评指标体系满意度测评指标体系包括外部指标和内部指标。外部指标是根据用户主观评价来考核服务质量，例如：维修质量。内部指标是对外部指标的补充，是从客观角度考核服务质量，例如：检查过的车辆数量比例。根据《管理标准》、调研目的，再结合顾客消费行为分析所涉及的内容，搭建外部基本测评指标；另外经过对内部员工访谈和消费者定性研究对指标进行补充。将基本成型的测评指标对用户进行预调

客户满意度调查表(模板)

客户满意度调查表问卷编号：尊敬的客户：您好！为了能使本公司更好的为您服务，共同健全企业管理，完善公司制度，让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求，特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价，如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出，您的建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合！一、产品质量： 1、您选择包装行业的企业时最看重的是： □企业宣传□企业信誉□企业实力□企业售后服务 2、您认为本公司的规模与同行业相比： □较小□一般□较大□成熟 3、您对本公司产品的质量是否满意： □很满意□满意□比较满意□不太满意□不满意二、产品价格： 1、您认为本公司产品价格与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司的产品的性价比较同行业同类产品相比： □很高□较高□持平□较低□很低三、设计、打样： 1、您认为本公司设计能力与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 2、您认为本公司设计人员服务意识与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高 3、您认为本公司打样配合度与同行业同类产品比较： □偏低□较低□持平□较高□偏高四、服务： 1、您认为本公司的服务态度如何： □很好□较好□一般□很差改进意见或建议： 2、您是否了解为您服务的业务员或客服人员姓名： □不了解 □了解 (1)请选择您的业务员：□靳胡亮□张新泽□赵红范□陈军 □李振华□贾永生□陈怀轩□靳飞 (2)请选择您飞客服员：□樊晓玉□李淑婷□李梦□贾小雅 3、您是否了解对服务不满意时投诉的通道： □不了解□了解改进意见或建议： 4、您对本公司的投诉处理是否满意 (1)及时性：□很及时，接到投诉后第一时间着手联系处理； □较及时，接到投诉后稍有拖延，但当天之内能着手处理； □不及时，接到投诉后不能及时处理，拖延时间较长。 (2)处理效果：□很满意，找出原因，事实澄清，问题得到解决； □较满意，无法找出直接原因，或无法澄清事实，问题得到解决； □不满意，问题得不到解决。 5、您认为本公司送货是否准时： □非常准时□基本上可按订单交期交货，偶尔有延后□经常出现延误 6、您是否到访过本公司： □从未到访 □曾经到访 (1)请选择您的到访次数：□到访一至三次□到访三次以上 (2)请选择接待您的高管：□市场部经理□市场部副总□总经理□董事长 7、您对本公司的综合满意度评价：

汽车4S店售后服务问卷调查表

汽车4S店售后服务问卷调查表调查日期：调查人员：公司名称：姓名:性别:联系电话:您的年龄:口20岁以下口20～29岁口30～40岁口40岁以上您的驾龄:口5年以下口5～10年口10～15年口15年以上您的职业:口事业单位职员口政府公务员口公司职员口自由职业者口学生口其他您的月收入:口2000元以下口2000～3999元口4000～6000元口6000元以上您的受教育程度:口中专以下口大专口本科口研究生口博士问卷主体 1.请问您平时最注重汽车哪方面的维护保养? A.清洁保养 B.安全防护 C.常规检测E、其它 2.请问您在维护保养过程中经常遇到什么问题? A.服务网点太少 B.服务网点的配件不够齐全 C.服务人员技能不高备注： 3.如果您的爱车出现故障，您希望在什么地方进行维修? A．4S店B.xxC.其他 4.您的爱车是如何进行保养的? A.自行定期保养 B.按保养卡上的日期开车去专营店保养 C.等待销售商的通知进行保养 5.您对本品牌的服务投诉的处理感觉如何? A一般B.较好C.很好D.较差E.说不上 6.请问您到特约店时，有没有工作人员指引您停车? 口有口无口不记得/不清楚

7.请问您进入特约店后大约几分钟内有人接待您? 口1～2分钟(马上)口3～5分钟口6～9分钟口9分钟以上 8.您对这个接待时间满意吗，请您打个分（1～10分,表示您的满意度，分值越高，表示满意度越高）（） 9.维修保养前，接车员有没有向您说明估价单上的具体内容及估算费用?口有口无口不记得/不清楚 10.接车员有没有向您交代大概的交车时间? 口有口无口不记得/不清楚 11.请问说明交车时间后，您在店里等待还是离开了特约店? 口离开特约店(跳到16)口不记得/不清楚(跳到16)口否 12.当时接车员有没有指引您到休息区? 口有口无口不记得/不清楚 13.休息区是否有人员及时为您提供相关服务?(如倒茶水清洁等) 口有口无口不记得/不清楚 14.请问休息区的设施是否能满足您的要求呢? 口有口无口不记得/不清楚 15.您还希望休息区增加哪样设施、功能或服务? 口扩充休息地口休息环境要干净舒适口希望能设置出吸烟区与非吸烟区口提供多种品牌的手机充电器备注： 16.维修/保养结束后接车员有没有向您说明本次维修/保养的具体项目?口有口无口不记得/不清楚

班班通设备管理使用责任书

班班通”设备使用责任书 2013—2014学年第二学期尤镇中心小学 2014年2月22日

“班班通”设备使用责任书为加强和规范我校”班班通”的使用和管理，科学推进学校信息化建设，学校特与任课教师签订”班班通”使用责任书：一、校园信息化建设”班班通”设备是科学快速推进教育教学现代化，大力提高教育教学质量的有效载体，全体教师要提高认识，努力学习和钻研”班班通”设备的使用技能并在课堂教学中积极应用，以实现提高教育教学的效率和学生学习的积极性，提升教学成绩的目的。二、“班班通”设备安放在各班教室中，班主任是”班班通”设备管理使用的主要责任人，负责”班班通”设备的日常清洁和使用。班主任每天都要对设备进行清点，发现损坏或丢失要及时汇报。学校设立专门的”班班通”设备管理员，任课教师要服从管理员对”班班通”设备的管理，按照管理员的要求做好设备的管理使用工作。三、任课教师要根据需要使用”班班通”设备，按照操作规程开关机，使用视频采集器要轻拿轻放，使用完毕后放回机柜内。结束使用后要关闭电源，收拾整洁后关闭机柜。禁止无使用情况下的设备运行，以延长设备使用寿命，节省电力。四、“班班通”设备专为课堂教学使用。不得使用”班班通”设备进行任何与教学无关的活动。禁止任何教师利用”班班通”设备进行娱乐活动或播放制作反动、色情、暴力的视频，坚决禁止在课上播放不利于学生身心健康的视频资料，如若发现将进行严肃处理。

五、教师不得私自拆卸、挪移、更换”班班通”设备及部件，不得修改、删除、添加应用程序，不得随意调节投影设备，确实需要进行软硬件改动的要联系管理员，由管理员进行操作。在使用过程中发现设施故障要及时汇报管理员和学校，不得私自处理。由于教师操作不当或违规使用造成的软硬件损坏由责任人双倍赔偿。六、“班班通”设备属于高价值物品和带电高危设备，班主任和任课教师要做好学生的安全教育工作，教育学生爱护设备，不碰触、拉扯设备和外接线路。任何教师不得强令或安排学生对”班班通”设备进行清洁。由于教师教育安排不当使”班班通”设备对学生造成人身损伤的，教师要负全部责任。班级：教师：尤镇中心小学（签章）：尤镇中心小学 2014 年2月22日

关于企业技术服务客户满意度调查

关于某企业技术部门客户满意度调查报告姓名：学号：年级：专业：指导老师时间：社会调查记录表

为了更好地了解测量技术部各项服务在外部客户当中的满意程度，掌握客户对技术服务工作的评定、要求和建议，以便进一步改善技术服务工作、提高服务水平，为公司的售前、售中、售后工作提供参考。客户满意度不仅是衡量企业经营管理水平的一个重要指标，也是企业改进业务流程，实现组织高效运作，通过提供客户的忠诚度进而为企业创造更多价值的有效方法。我于2015年01月01日至03月01日以满意度问卷的形式对朗天科技技术部同事所服务的客户群体进行了调查。实际发放问卷120份，最终获得有效问卷116份。通过本次调查顾客对技术部门的满意度，了解到客户的需求心理和服务需求意识，揭示了客户对技术部门的满意度，并对今后的工作提出意见和建议。此次调查包括售前、售中、售后的服务态度和技术能力等内容。根据调查数据进行统计分析，这有利于企业不断提高服务质量，为顾客们提供更优质的服务。一、公司简介某企业（简称朗天科技-LENTIS）是一家富于创新的股份制有限公司，成立于2003年，主营网络安全软硬件研发、生产、销售以及数据保护解决方案、存储备份解决方案和系统集成。我们致于成为国内领先的网络安全及IT服务解决方案提供商，站在行为技术发展角度从用户实际需求出发，为政府、金融、能源、制造、科研、教育、电信、军队等行业以及庞大的中小企业提供全面的数据保护、网络安全和IT服务解决方案，帮助用户和合作伙伴取得成功，让IT应用变的高效、简单！核心资源得到最大程度保护。成立至今陆续取得了多个着名品牌总代授权，成为F5、ARRAY、SANGFOR、明朝万达、NETAPP、EMC、赛门铁克、CISCO、爱数等国内外着名厂商的核心战略伙伴，2008-2010年正式推出基于网络安全、数据保护的“SLENTIS解决方案”品牌；致力于帮助用户和合作伙伴实现保障信息安全、提高工作效率，充分利用资源、合理规划、持续创造效益等多元化目标。

售后客户满意度调查问卷1.

A1A1 以下哪一项是您最近一次前往沃尔沃经销商的原因? ?常规保养维护 ?保修范围内的维修 ?保修范围外的维修 ?召回 ?钣金和喷漆 ?不清楚/不适用/没意见 A2 基于您最近一次的到访,您对该经销商的总体评价是什么? A2 ?非常满意 (5分 ?满意 (4分 ?一般 (3分 ?不满意 (2分 ?非常不满意 (1分 ?不清楚/不适用/没意见 (如果A2=5分 A3a 在您的感受中有什么比较突出的优点?(开放性问题 A3a (如果A2 =1,2,3,4分

A3b哪些措施可以提升您的客户体验?(开放性问题 A4A4 请问您对您的沃尔沃<车型>的总体感受如何? ?非常满意 (5分 ?满意 (4分 ?一般 (3分 ?不满意 (2分 ?非常不满意 (1分 ?不清楚/不适用/没意见 A5A5 基于您最近一次到访沃尔沃经销商的体验,假如您今天要置换您的沃尔沃汽车,您会再次购买一辆沃尔沃汽车的可能性是? ?非常可能 (5分 ?比较可能 (4分 ?可能 (3分 ?不太可能 (2分 ?不可能 (1分 ?不清楚/不适用/没意见 A6A6 基于您最近一次到访沃尔沃经销商的体验,您会向他人推荐这家经销商来进行车辆保养和维修的可能性是? ?非常可能 (5分

?比较可能 (4分 ?可能 (3分 ?不太可能 (2分 ?不可能 (1分 ?不清楚/不适用/没意见 A7A7 您对预约需要等待的时间如何评价? ?非常满意 (5分 ?满意 (4分 ?一般 (3分 ?不满意 (2分 ?非常不满意 (1分 ?不清楚/不适用/没意见 A8A8 您对来厂维修时等候接待的时间如何评价? ?非常满意 (5分 ?满意 (4分 ?一般 (3分 ?不满意 (2分 ?非常不满意 (1分 ?不清楚/不适用/没意见

班班通使用情况调查报告

桃川小学班班通使用情况调查报告自2008年，学校为全校6个班安装了“班班通”，通过近7年的运行，“班班通”设备的运用情况如何？给教育教学带来了哪些变革，为此，学校在师生中进行了一次“班班通使用情况的调查”具体情况如下：一、调查目的掌握班班的使用情况，寻找使用班班通，提高教学质量的有效途径。二、调查对象调查对象：一---六年级共60名学生。三、调查方式本次调查采取的是随机问卷调查。发放问卷是在一到六年级学生和7中进行，采用当场填写当场收回的形式，回收率达100%。四、调查时间：2015年10月8日五、调查容在教师中主要调查收集教学资料的途径，使用资料的做法，媒体使用的时间等问题。在学生中主要调查了班班通的喜欢度，班班通的优势、劣势，教师使用情况等问题。六、调查结果（一）学生问卷调查结果 1、喜欢教师使用班班通上课的学生较多，占接受调查学生人数的75%。 2、在你喜欢通过班班通展示什么容调查中，大多数学生喜欢与课文

相关的图片各影视。对字词总结、课文问题设置喜欢的很少。 3、89%的学生认为班班通的使用能提高学习效率。 4、在班班通弊端调查中，58%的学生认为班班通使一些学生只被精彩的图案视频吸引，并没有完全投入到学习的各个活动，各个环节中。 5、班班通使用率调查中，90%的学生认为教师经常使用，10%认为偶尔使用。七、调查体会 1、班班通改变了教学手段。过去，教师上课还是一支粉笔，一块黑板，一嘴，教学方式也还是注入式，学生的主体地位没有得到根本的彰显。“班班通“工程，使多媒体辅助教学应用于课堂教学，可以使教学活动集文字、图像、动画等信息功能于一体，实现课堂教学大容量、多信息、多趣味和课堂教学的高效率。使课堂教学更生动，更直观。能提高教学效率。 2、能更好的激发学生的学习兴趣。基于网络的多媒体教学，较传统的教学模式而言，更形象、直观、生动，也更能吸引学生的注意力，许多原来不能直观演示的容，能清晰具体的显示在电子白板上，使学生的学习变得更主动，更有效。丰富、直观的教学资源使学生对学习容的理解更全面，更深刻。开阔了学生的视野，丰富了学生的知识。教师作为学生学习的指导者，也能真正以学习合作者的身份与学生一起共同探求解决问题的途经，学生主动获取知识的能力得到有效的发展。 3、在班班通使用是还存在着盲目性和随意性，在资料的收集上存在

产品售后服务承诺书的

产品售后服务承诺书的产品售后服务承诺书的范本范文一：产品售后服务承诺书为创造名牌，提高企业知名度，树立企业形象，我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺：一、产品质量承诺： 1、产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。 2、对产品性能的检测，我们诚请用户亲临对产品进行全过程、全性能检查，待产品被确认合格后再装箱发货。二、产品价格承诺： 1、为了保证产品的高可靠性和先进性，系统的选（党员个人承诺书）材均选用国内或国际优质名牌产品。 2、在同等竞争条件下，我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上，真诚以最优惠的价格提供给贵方。三、交货期承诺： 1、产品交货期：尽量按用户要求，若有特殊要求，需提前完工的.，我公司可特别组织生产、安装，力争满足用户需求。 2、产品交货时，我公司向用户提供下列文件; ①技术保养维修手册 ②安装总图

③外购件说明书及制造厂家 ④提供易损件、备件清单，并附送一定量的备件四、售后服务承诺： 1、服务宗旨：快速、果断、准确、周到、彻底 2、服务目标：服务质量赢得用户满意 3、服务效率：保修期内或保修期外如设备出现故障，供方在接到通知后，维修人员在24小时内可达到现场并开始维修。 4、服务原则：产品保修期为一十二个月，在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏，保修期外零部件的损坏，提供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提供的配件均按成本价计。在保修期外我公司技术人员每年不少于三次回访调查用户使用情况。范文二：设备售后服务承诺书本着“为顾客提供最满意的产品和服务”的经营宗旨，xxx电子科技有限公司郑重承诺：在确保设备的先进性、可靠性、稳定性的同时，不断改进服务质量，从售中到售后的交货、调试开通、设备维护管理、技术服务、用户技术培训等各方面，保证顾客能得到最好的服务，让顾客满意、放心。 1、保证设备包装符合防潮、防雨、防锈、防腐及防震要求，标识清晰无误，使物品安全、及时运抵现场。 2、优质、快捷的技术服务

班班通调查问卷(学生问卷)

班班通调查问卷（学生问卷） 1、年级： 2、你接触“班班通”有多少时间？（） A、1年及以内 B、1-2年 C、2-3年 3、你们班日常上课中最常用的设备有（可多选）（） A、电视机 B、计算机 C、实物投影仪 D、投影仪 E、录音机 4、你们班的“班班通”设备存在哪些质量问题？（可多选）（） A、视频文件播放不顺利 B、音响效果差 C、没有什么问题 D、其他 5、在你的班级，“班班通”使用的频率如何？（） A、没用过 B、平时不用，比赛或者公开课等特殊情况时使用 C、每周1-3节 D、每周4-10节 E、每周使用10节以上 6、老师使用“班班通”多媒体上课的熟练程度？（） A、所有老师操作都很熟练 B、大部分老师操作熟练，少数老师操作不熟练 C、大部分老师操作不熟练，少数老师操作熟练 D、所有老师操作都不熟练 7、你比较喜欢哪些科目使用“班班通”来讲授？（可多选）（） A、语文 B、数学 C、英语 D、音体美E其他 8、老师如何使用“班班通”开展教学的？（可多选）（） A、直接使用PPT或WORD呈现文本 B、播放视频、动画或图片来促进课堂效果 C、投影仪 D、不使用 9、使用“班班通”上课时，老师是否会引导你们课后利用电脑或互联网进行学习？（）

A、经常向我们灌输利用电脑或互联网来学习的观念 B、会布置一些需要上网收集完成的作业 C、教给我们如何上网浏览及下载资源的方法 D、没有向我们普及这方面的知识 10、使用“班班通”开展教学之后，你的学习发生了什么变化？（可多选）（） A、提高了我的学习成绩 B、学习方式更加灵活多样 C、学习兴趣有了很大的提高 D、提高了学习效率E没有发生变化 11、你认为“班班通”对你的学习帮助作用有多大？（） A、非常大 B、大 C、小 D、说不清楚 12、与书本呈现知识方式相比较，你认为“班班通”呈现知识的方式？（） A、更具有趣味性、形象性，有利于接受 B、和书本相比没什么区别、 C、书本知识更清晰牢固

经销商满意度调查表

经销商满意度调查表经销商名称：填表日期：填表人：联系电话： EMAIL：尊敬的经销商：非常感谢您对迪森公司的大力支持和信任!为了更好地倾听您的心声，进一步了解您对本公司所提供的销售及技术支持、产品品质及售后运行服务、客户服务等方面的满意程度，我们将展开满意度调查工作，您的任何有价值意见和建议都是迪森的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更好的支持和服务。评分说明：以下每个选项请您根据评语标准相对应计分。（评语等级:A非常满意5分；B基本满意4分；C尚可3分；D不太满意2分；E非常不满意 0分）一、售前支持。 A B C D E 1.接收您需求信息，与您反馈沟通的及时性。□□□□□ 2.解决问题和提供信息的及时和有效性。□□□□□ 3.合同评审的及时性及指导性□□□□□ 4.对经销商的业务培训与指导工作（有效性、及时性等）□□□□□ 5.用于宣传推广、业务拓展的物料的支持到位□□□□□ 6.售前人员对客户的接待、参观访问工作□□□□□ 二、技术支持。 A B C D E 7.对经销商业务人员的专业知识和技术培训□□□□□ 8.技术人员解决问题的能力和态度□□□□□ 9.技术人员处理问题的及时性□□□□□ 三、售后运行服务。 A B C D E 10.公司售后人员响应速度□□□□□ 11.公司售后人员解决问题的态度和能力□□□□□ 12.安装调试和售后维修的及时性和有效性□□□□□ 13.400客服人员的服务态度□□□□□ 14.客户投诉处理的及时性和有效性□□□□□ 四、产品品质和交付。 A B C D E 15.产品质量和重量□□□□□ 16.产品交货时间的准确性□□□□□ 17.因异常而影响客户产品交期的，与客户沟通的及时性和应急对策的适宜性。□□□□□ 18.发货管理人员的协作能力□□□□□

售后服务问卷调查表

售后服务问卷调查表尊敬的朋友：你好，为了创造更好的工作环境和待遇，我们公司对工作在一线的售后服务人员进行一次问卷调查活动，同时也为了获取真实的情况请尊敬的朋友认真填写（请在合适的方框内打勾）。 1、您的年龄段是？ □ 18-28 □ 28-38 □ 38-48 □ 48-58 2、您的教育程度？ □小学□初中□高中□大学 3、您每天的消费大概多少？ □ 30-40 □ 40-50 □ 50-60 □ 60以上 4、您做售后服务安装多久了？ □ 1年以下□ 1-2年□ 2-3年□三年以上 5、您每天收入大概多少？(平均) □ 50-100 □ 100-150 □ 150-200 □ 200以上 6、您平时是自己单干还是在公司里干活？ □平时自己找活单干□在公司里听公司安排□几个人合伙干 7、您每天工作几个小时？ □六个小时以下□ 6-8小时□ 8-10小时 8、您每个月会休息几天？ □三天以上□两天□没有休息□想休息就可以休息 9、工作过程中你会和客户产生矛盾吗？ □会□偶尔会□从来不会 10、您对未来有什么规划？ □一直干老本行□哪里挣钱去哪里□回家发展□找一份体面的工作 11、您有想过进入一家和你现在工作类似售后服务公司吗？ □有想过□想进公司没有合适的这类公司□从来没想过 12、您觉得自身购买保险对你重要吗？（养老保险、医疗保险、失业保险、、、、、） □重要□无所谓□不重要

13、您觉得有关售后安装方面，有接受正规系统培训的必要吗？ □必要□可有可无□没有必要 14、您对现在的工作和居住环境满意吗？ □满意□居住环境无所谓□不满意 15、如果有时间，公司报销费用的情况下你会出去旅游吗？ □会出去玩玩□不会浪费时间 16、如果有这样一家公司：专门针对售后安装的公司，为你提供专业的技术培训，公司每天都给你提供安装工作，缴纳保险，可以提供食宿，还有不错的工资待遇，你会愿意加入这样的公司吗？ □愿意这样有保障□考虑考虑□不愿意 17、您用的手机是智能机吗？ □是□不是 18、如果加入售后服务公司有什么要求？