软件项目管理作业

1. CMM 5个级别的名称和特点，各个级别的KPA的目标是什么？

答：CMM 5 个级别的名称、特点：

1初始级：软件过程的特点是无秩序的，有时甚至是混乱的。软件过程定义几乎处于无章法和步骤可循的状态，软件产品所取得的成功往往依赖极个别人的努力和机遇。

2可重复级：已建立了基本的项目管理过程，可用于对成本、进度和功能特性进行跟踪。对类似的应用项目，有章可循并能重复以往所取得的成功。

3已定义级：用于管理和工程的软件过程均已文档化、标准化，并形成了整个软件组织的标准软件过程。全部项目均采用与实际情况相吻合的、适当修改后的标准软件过程来进行操作。

4已管理级：软件过程和产品质量均有详细的度量标准。软件过程和产品质量得到了定量的认识和控制。

5优化级：通过对来自过程、新概念和新技术等方面的各种有用信息的定量分析，能够不断地、持续性地对过程进行改进。

18 个KPA 目标，与5 个级别对应关系

CMM 2:可重复级(Repeatable) 需求管理：requirement management 在客户和遵循客户需求的软件项目之间建立一种共同的理解。软件项目计划：

software project planning 是为实施软件工程和管理软件项目制定合理

的计划，包括对要完成的工作进行估计、确定必要约定和制定工作计

划。软件项目跟踪和监控：software project tracking oversight 是能够随

时掌握软件项目的实际开发过程，使得当软件项目的执行与软件计划

相背离时，管理部门能够采取有效的措施。软件子合同管理：software

subcontract management 为了选择软件开发的合格的分承制方，并进行

有效的管理。软件质量保证：software quality assurance 为管理者提供

有关软件项目过程和产品的适当的可见性。软件配置管理：software configuration management 保证软件项目生成的产品在软件生命周期中的完整性。

CMM 3:已定义级(Defined) 组织过程焦点：organization process focus 为以能改进组织整体软件过程能力的软件过程活动建立组织的职责。组织过程定义：organization process definition 开发和维护一个可用的软件过程资源集，以提高各项目的软件过程效能，它以积累的方式使组织长期受益。

培训大纲：training program 提高个人的知识和技能，使其有效地履行职责。集成软件管理：integrated software management 将软件工程和管理活动结合成为密切相关的、定义完整的软件过程。该软件过程从机构标准软件过程和相关过程资源中剪裁而来。软件产品工程：software product engineering 是为了一致地执行一个经过完整定义的工程过程，该过程综合了所有软件工程活动，以便高效生产出正确而一致的软件产品。组间协调：intergroup coordination 是为了建立一种工作方式，使软件工程组与其他小组能积极协作，从而使项目能更好、更有效地满足客户需求。同行评审：peer review 是为了尽早而有效地排除软件工作产品中的缺陷，一个重要的必然结果是对软件工作产品和可预防的缺陷有更好的理解。

CMM 4:已管理级(Managed) 定量管理过程：quantitative process management 为了定量的控制软件项目的过程运行效能，软件过程运行效能用来表示遵循软件过程所达到的实际效果。软件质量管理：software quality management为了定量了解项目的软件产品的质量，并实现具体的质量目标。

CMM 5:优化级(Optimizing) 缺陷预防：defect prevention 分析项目开发中遇到的缺陷的来源并设法防止其发生。这些缺陷包括当前项目中被发现的缺陷和其他项目中的缺陷。技术改革管理：technology change management 识别新技术（如工具、方法和过程），并有序地将这些技术引入到机构内。过程更改管理：process change management 不断改

进机构中所使用的软件过程，从而提高软件质量和生产率，缩短产品开

发周期。

2. 项目管理知识库BOK的九大体系的内容是什么？

答：在项目管理知识库BOK这个知识体系中，项目管理的知识被划分为9个领域，分别是：范围管理、时间管理、成本管理、质量管理、人力资源管理、沟通管理、风险管理、采购管理和综合管理。

1、项目范围管理

项目范围管理是项目管理的一个子集。它包括为确保成功地完成项目，项目必须包括并且仅包括所要求完成工作的过程。它由立项、范围计划编制、范围核实和范围变更控制等组成。

2、项目时间管理

项目时间管理是项目管理的子集。它包括为确保项目按规定时间完成所要求的过程。它由工作定义、工作排序、工作持续时间估算、进度计划开发和进度控制等组成。

3、项目成本管理

项目成本管理是项目管理的子集。它包括为确保在批准的预算内完成项目所要求的过程。它由编制资源计划、成本估算、成本预算和成本控制等组成。

4、项目质量管理

项目质量管理是项目管理的一个子集。它包括为确保项目将满足所执行的标准需要所要求的过程。它由编制质量计划、质量保障和质量控制等组成。

5、项目人力资源管理

项目人力资源管理是项目管理的一个子集。它包括为使参加到项目的人员得到最有效地使用所要求的过程。它由编制组织计划、招募工作人员和队伍建设等

组成。

6、项目沟通管理

项目沟通管理是项目管理的一个子集。它包括为确保项目信息恰当地收集、分发所要求的过程。它由编制沟通计划、信息分发、执行报告和行政管理收尾等组成。

7、项目风险管理

项目风险管理是项目管理的一个子集。它包括对于项目风险的识别、分析和应对所要求的过程。它由风险识别、风险量化、风险应对措施开发和风险应对控制等组成。

8、项目采购管理

项目采购管理是项目管理的一个子集。它包括从执行组织的外部获得货物或服务所要求的过程。它由编制采购计划、编制询价计划、询价、供应商选择、合同管理和合同首尾等组成。

9、项目综合管理

项目综合管理是项目管理的一个子集。它包括使各项目元素能够恰如其分地协调所要求的过程。它由项目计划开发、项目计划执行和整体变更控制等组成。

3. 风险管理的主要内容和方法是什么？

答：项目风险管理的内容包括：项目风险管理计划、风险识别、定性风险分析、定量风险分析、风险应对计划和风险监督与控制。在执行过程中，项目风险管理可以简化为风险识别、风险度量、制定应对措施和风险监控四个步过程。项目的风险管理是一个动态的工作过程，在这个过程中项目风险的各项作业是相互交叉和互相重叠开展和进行的。项目风险识别是项目风险管理的重要环节。若不能准确地识别项目面临的所有潜在风险，就会失去处理这些风险的最佳时机。

风险识别的方法：

风险的范围、种类和严重程度经常容易被主观夸大或缩小，使项目的风险评估分析和处置发生差错，造成不必要的损失。项目风险识别的方法有很多，任何有助于发现风险信息的方法都可以作为风险识别的工具。以下是一些常用的方法：

从主观信息源出发的方法

（1）头脑风暴法（Brainstorming），也称集体思考法，是以专家的创造性思维来索取未来信息的一种直观预测和识别方法。此法由美国人奥斯本于1939年首创，从50年代起就得到了广泛应用。头脑风暴法一般在一个专家小组内进行。以“宏观智能结构”为基础，通过专家会议，发挥专家的创造性思维来获取未来信息。这就要求主持专家会议的人在会议开始时的发言中能激起专家们的思维“灵感”，促使专家们感到急需回答会议提出的问题，通过专家之间的信息交流和相互启发，从而诱发专家们产生“思维共振”，以达到互相补充并产生“组合效应”，获取更多的未来信息，使预测和识别的结果更准确。我国70年代末开始引人头脑风暴法，并受到广泛的重视和采用。

（2）德尔菲法（Delphi method）又称专家调查法，它是20世纪50年代初美国兰德公司（Rand Corporation）研究美国受前苏联核袭击风险时提出的，并在世界上快速地盛行起来。它是依靠专家的直观能力对风险进行识别的方法，现在此法的应用已遍及经济、社会、工程技术等各领域。用德尔菲方法进行项目风险识别的过程是由项目风险小组选定项目相关领域的专家，并与这些适当数量的专家建立直接的函询联系，通过函询收集专家意见，然后加以综合整理，再匿名反馈给各位专家，再次征询意见。这样反复经过四至五轮，逐步使专家的意见趋向一致，作为最后识别的根据。我国在70年代引入此法，已在许多项目管理活动中进行了应用，并取得了比较满意的结果。

（3）情景分析法（Scenarios analysis）是由美国SllELL公司的科研人员Pierr Wark于1972年提出的。它是根据发展趋势的多样性，通过对系统内外相关问题的系统分析，设计出多种可能的未来前景，然后用类似于撰写电影剧本的手法，对系统发展态势作出自始至终的情景和画面的描述。当一个项目持续的时间较长

时，往往要考虑各种技术、经济和社会因素的影响，可用情景分析法来预测和识别其关键风险因素及其影响程度。情景分析法对以下情况是特别有用的：提醒决策者注意某种措施或政策可能引起的风险或危机性的后果；建议需要进行监视的风险范围；研究某些关键性因素对未来过程的影响；提醒人们注意某种技术的发展会给人们带来哪些风险。情景分析法是一种适用于对可变因素较多的项目进行风险预测和识别的系统技术，它在假定关键影响因素有可能发生的基础上，构造出多重情景，提出多种未来的可能结果，以便采取适当措施防患于未然。情景分析法从70年代中期以来在国外得到了广泛应用，并产生了目标展开法、空隙添补法、未来分析法等具体应用方法。一些大型跨国公司在对一些大项目进行风险预测和识别时都陆续采用了情景分析法。因其操作过程比较复杂，目前此法在我国的具体应用还不多见。

从客观信息源出发的方法

（1）核对表法。

核对表一般根据项目环境、产品或技术资料、团队成员的技能或缺陷等风险要素，把经历过的风险事件及来源列成一张核对表。核对表的内容可包括：以前项目成功或失败的原因；项目范围、成本、质量、进度、采购与合同、人力资源与沟通等情况；项目产品或服务说明书；项目管理成员技能；项目可用资源等。项目经理对照核对表，对本项目的潜在风险进行联想相对来说简单易行。这种方法也许揭示风险的绝对量要比别的方法少一些，但是这种方法可以识别其他方法不能发现的某些风险。

（2）流程图法。

流程图方法首先要建立一个工程项目的总流程图与各分流程图，它们要展示项目实施的全部活动。流程图可用网络图来表示，也可利WBS来表示。它能统一描述项目工作步骤；显示出项目的重点环节；能将实际的流程与想象中的状况进行比较；便于检查工作进展情况。这是一种非常有用的结构化方法，它可以帮助分析和了解项目风险所处的具体环节及各环节之间存在的风险。运用这种方法完成的项目风险识别结果，可以为项目实施中的风险控制提供依据。

（3）财务报表法。

通过分析资产负债表、营业报表，以及财务记录，项目风险经理就能识别本企业或项目当前的所有财产、责任和人身损失风险。将这些报表和财务预测、经费预算联系起来，风险经理就能发现未来的风险。这是因为，项目或企业的经营活动要么涉及货币，要么涉及项目本身，这些都是风险管理最主要的考虑对象。

4. 配置管理的概念和过程是什么？

答：配置管理（Configuration Management，CM）是通过技术或行政手段对软件产品及其开发过程和生命周期进行控制、规范的一系列措施。配置管理的目标是记录软件产品的演化过程，确保软件开发者在软件生命周期中各个阶段都能得到精确的产品配置。

配置管理过程是对处于不断演化、完善过程中的软件产品的管理过程。一致性、可追溯性，使产品极大程度地与用户需求相吻合。它通过控制、记录、追踪对软件的修改和每个修改生成的软件组成部件来实现对软件产品的管理功能。

管理过程：

1、建立管理：基于软件存储库的版本控制功能，实现建立（build）过程自动化。

2、过程控制：

（1）贯彻实施开发规范，包括访问权限控制、开发规则的实施等。

（2）变更请求管理：跟踪、管理开发过程中出现的缺陷（Defect）、功能增强请求（RFE）或任务（Task），加强沟通和协作，能够随时了解

变更的状态。

3、代码共享：提供良好的存储和访问机制，开发人员可以共享各自的开发资源。

总之，配置管理必须紧扣软件开发过程的各个环节：管理用户所提出的需求，

监控其实施，确保用户需求最终落实到产品的各个版本中去，并在产品发行和用户支持等方面提供帮助，响应用户新的需求，推动新的开发周期。通过配置管理过程的控制，用户对软件产品的需求如同普通产品的订单一样，遵循一个严格的流程，经过一条受控的生产流水线，最后形成产品，发售给相应用户。从另一个角度看，在产品开发的不同阶段通常有不同的任务，由不同的角色担当，各个角色职责明确，泾渭分明，但同时又前后衔接，相互协调。

5. SPC 的基本概念及其在软件项目管理中的应用是什么？

答：统计过程控制（简称SPC)是应用统计技术对过程中的各个阶段进行评估和监控，建立并保持过程处于可接受的且稳定的水平，从而保证产品与服务符合规定的要求的一种质量管理技术。它是过程控制的一部分,从内容上说主要是有两个方面:一是利用控制图分析过程的稳定性,对过程存在的异常因素进行预警;二是计算过程能力指数分析稳定的过程能力满足技术要求的程度,对过程质量进行评价。

SPC软件是一种科学的、以数据为依据的质量分析与改进工具。它利用数理统计原理，通过检测资料的收集和分析，可以达到“事前预防”的效果，从而有效控制生产过程、不断改进品质。SPC软件能为企业科学地区分生产过程中的正常波动与异常波动,及时地发现异常状况，以便采取措施消除异常，恢复过程的稳定，达到降低质量成本，提高产品质量的目的，它强调全过程的预防。

SPC有6个要素，5M1E Control(控制)，通过掌握规律来预测未来发展并实现预防

6个要素:1、科学有效的提高企业生产力效率。2、大幅降低产品报废率，提高产品工艺精度3、及时发现生产流程中的问题隐患。4、有效削减生产成本。

5、在制造现场随时做出准确判断和决策。

6、对生产流程中任何变化迅速做出反应。

5M1E Control(控制):

1找出什么时候会发生异常（WHEN）2找出发生什么具体异常（WHAT）

3分析出异常的具体原因（WHY）4得出解决异常的方法（HOW）

5建立起预防方案（HOW）

即：1）看清品质状况，提前发现问题2）找出问题根源，少花钱办好事

3）减少报表麻烦，满足客户要求4）提升生产效力，降低品质成本

SPC作用具体表现：

1. 分析共同原因与特殊原因

2. 改善的评估

3. 减少报表处理的工作量

4. 找出最大品质问题原因,以便工作更有绩效

5. 减少数据在人员传递的过程中的变异

6. 分辨数据的真实性

7. 从宏观到微观全面真实地了解品质状况

8. 建产一个工程、品管、制造等三个与品质有直接关系部门的沟通平台与管道