信息化系统综合运维方案报告
1服务内容
1.1信息资产统计服务
此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。
服务内容包括：
硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录
软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录
网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录
综合布线系统结构图的绘制
其它附属设备的统计记录
1.2网络、安全系统运维服务
从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的
(1) 用户现场技术人员值守
公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的
实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。
现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日
志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发
现问题，防患于未然。
同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网
络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括：
配置数据
性能数据
故障数据
(2) 现场巡检服务
现场巡检服务是公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，公司将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预
防，最大限度降低运营风险。
巡检包括的内容如下：
(3) 网络运行分析与管理服务
网络运行分析与管理服务是指公司工程师通过对网络运行状况、网络问题进行周期性检查、分析后，为客户提出指导性建议的一种综合性高级服务，其内容包括：
(4) 重要时刻专人值守服务
公司深刻知道保证重要时刻设备稳定运行对客户成功尤为关键，因此，公司
可对客户提供重要时刻的专人现场值守支持，包括政府客户的重大会议期间、金
融客户的年终结算日、运营商客户的生产网重大割接或其它任何客户认为可能对其业务运营产生重大影响的时刻。
如需专人值守，客户需至少提前3周与授权服务商客户服务经理联系。对每位合约客户，授权服务商均需按事先合同约定提供专人值守服务。客户如需超出合同约定范围的更多值守支持，需额外支付相应人力和差旅费用。
1.3主机、存储系统运维服务
公司提供的主机、存储系统的运维服务包括：主机、存储设备的日常监控，设备的运行状态监控，故障处理，操作系统维护，补丁升级等内容。
主机存储系统基本服务内容：
公司现场值守人员可进行监控管理的内容包括:
CPU性能管理；
内存使用情况管理；
硬盘利用情况管理；
系统进程管理；
主机性能管理；
实时监控主机电源、风扇的使用情况及主机机箱内部温度；
监控主机硬盘运行状态；
监控主机网卡、阵列卡等硬件状态；
监控主机HA运行状况；
主机系统文件系统管理；
监控存储交换机设备状态、端口状态、传输速度；
监控备份服务进程、备份情况（起止时间、是否成功、出错告警）；监控记录磁盘阵列、磁带库等存储硬件故障提示和告警，并及时解决故障问题；
对存储的性能（如高速缓存、光纤通道等）进行监控。
1.4数据库系统运维服务
公司提供的数据库运行维护服务是包括主动数据库性能管理，数据库的主动性能管理对系统运维非常重要。通过主动式性能管理可了解数据库的日常运行状态，识别数据库的性能问题发生在什么地方，有针对性地进行性能优化。同时，密切注意数据库系统的变化，主动地预防可能发生的问题。
公司提供的数据库运行维护服务还包括快速发现、诊断和解决性能问题，在出现问题时，及时找出性能瓶颈，解决数据库性能问题，维护高效的应用系统。
公司的数据库运行维护服务，主要工作是使用技术手段来达到管理的目标，以系统最终的运行维护为目标，提高用户的工作效率。
具体数据库运行维护监控的基本服务内容包括:
信息系统运维服务方案
精选范文、公文、论文、和其他应用文档，希望能帮助到你们！ 信息系统运维服务方案 目录 1服务内容 (2) 1.1 信息资产统计服务 (2) 1.2 网络、安全系统运维服务 (2) 1.3 主机、存储系统运维服务 (7) 1.4 数据库系统运维服务 (11) 1.5 中间件运维服务 (14) 2运维服务流程 (16) 3服务管理制度规范 (19) 3.1 服务时间 (19) 3.2 行为规范 (20) 3.3 现场服务支持规范 (20) 3.4 问题记录规范 (21) 4应急服务响应措施 (23) 4.1 应急基本流程 (23) 4.2 预防措施 (23) 4.3 突发事件应急策略 (24)
1服务内容 1.1信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括： ?硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 ?软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 ?网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 ?综合布线系统结构图的绘制 ?其它附属设备的统计记录 1.2网络、安全系统运维服务 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：
(1)用户现场技术人员值守 公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。 现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。 同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括： ?配置数据 ?性能数据
系统运维信息系统运行保障方案
第1章信息系统运行保障方案? 1.1 统一服务台建设 提供统一报障电话，统一报障、统一维修接口,XX企业可以通过统一得报障电话申请服务、查询服务处理进程，跟踪处理进度,确保服务时效、控服务质量、调查用户满意度.这个统一得服务接口，在国际上有个标准得称呼:服务台（Service Dｅsk）.我们将为ＸX企业建立统一服务台，提供优质、专业得报障受理、跟进服务; 服务台总体架构如下： 服务台（服务台)在服务支持中扮演着一个极其重要得角色。完整意义上得服务台可以理解为其她IT 部门与服务流程得“前台”，它可以在不需要联系特定技术人员得情况下处理大量得客户请求.对用户而言,服务台就是她们与IT 部门得唯一连接点,确保她们找到帮助其解决问题与请求得相关人员。 服务台不仅负责处理事故、问题与客户得询问,同时还为其它活动与流程提供接口. 这些活动与流程包括客户变更请求、维护合同、服务级别管理、配置管理、
可用性管理与持续性管理等，服务台还负责事件快速响应，使用已知问题、已知事件知识库对终端用户得突发事件予以快速恢复或规避事故发生。 1.2 建立文档管理制度 文档管理得目标就是通过对运维服务过程中使用得文档进行统一管理,达到充分利用文档提升服务质量得目得，确保运维资源符合运维服务得要求。文档资源包括运维体系文档、项目(软硬件)文档资料、服务质量管理文档以及服务报告文档等. 双方得职责为:XX企业：负责批准运维文档得更改、删除与发布.XＸ企业运维部组织编写及更改运维文档;批准文档得借阅申请。运维服务商负责更新文件目录清单；负责保管文档资料；负责备份文档资料;检查各类在用文件得有效性,防止使用无效版本；负责定期提交服务质量管理文档以及服务报告文档等。 文档资源管理流程图
变电运维一体化方案探讨
144 2012年第33期笔者所在的供电局属于地市局，管辖56座变电站，其中 110kV及以上电压等级37座，35kV及以下电压等级变电站19座。所有变电站分由三个运维班进行管理，站多片散，加之35kV变电站大多较为偏远、运维成本较高，传统模式下的35kV检修操作管理模式已不再适应现代电网的发展。35kV变电站现有设备和人员组织情况已经与当前检修运行管理不相适应。为了改变现状，该局有必要进行35kV变电站运行维护、常规检修的一体化模式探索。 一、现有模式的弊端 随着电网建设的不断发展，现有的35kV检修操作管理模式已突显出不适应现代电网发展的缺点，具体表现在以下几方面：现有模式下工作效率低下。随着银川电网的不断升级改造，各运维班所辖220kV、110kV变电站改造扩建工作较多，再加上35kV变电站的运行操作维护会导致运行人员工作量大、工作效率低。另一方面，原有农网管理的35kV变电站大多设备老旧、型号不一，初期建设标准较低，交由主网管理后一次、二次设备都面临大量改造工作。35kV变电站会有大量检修、改造工作。 现有模式下人力、物力资源浪费。35kV变电站一般地处城市周边、路途较远，到达工作现场的运输成本很高。在现有模式下，一次停电检修工作时运行单位、检修单位要分别赶到工作现场，对于人员、车辆来说都是资源的重复浪费。 运行人员巡视后，把巡视结果反馈给检修班组安排缺陷处理，这样不但延误了缺陷的处理时间，而且造成了工作任务的重复，检修费用相应增大。 运行和检修人员只对各自工作负责，长期会形成对设备、管理的认识“误区”，对人员的培训及适应不同设备、不同工种的能力有很大限制，不利于员工综合业务素质的培养和提高。 二、运维管理模式的改进方法 35kV变电站设备相对单一，操作简单，具备开展运维一体化工作的条件。所谓运维一体化，就是改变传统由运行人员进行设备巡视和现场操作、由检修人员进行维护检修的这种专业分工协作的生产组织方式，将设备巡视、现场操作、维护（C、D类检修）业务和运行检修人员进行重组整合，按照近期、中期、远期三个阶段逐步推行运维一体化管理。通过实行运维一体化模式可以极大缩短停送电操作时间，提高检修工作效率。35kV变电站的运维一体化结合设备状态检修、全寿命管理力求达到专业化检修和运维一体化的生产业务管理模式。在运维一体化模式下，一次工作只需要一批人一部车就可以完成，对于运输成本来讲至少节省了50%左右，对于人力资源也是极大的节省。 三、实施策略 根据运维一体化的工作特点以及银川局的实际情况，35kV变电站运维一体化采取总体规划和分步实施的策略。35kV变电站运维一体化的实施涉及多个部门间原有工作流程、职责范围、人员配置等的变更。在此过程中，对电网运行的安全稳定运行有一定的风险。通过总体规划和分步实施有助于规避工作流程不规范、权责不明晰、人员配置不当等风险。同时，35kV变电站运维一体化管理模式的实施过程有一定的时间跨度，需要分步实施，有利于提高实施效率和成功率。 四、实施原则 坚持确保安全，逐步推进。实施运维一体化要在确保不影响电网安全生产的前提下，选择基础条件好、人员配置高的变电站或检修班组进行试点，在总结经验和完善规章制度的基础上逐步推广实施，在业务整合和人员重组的过程中调整幅度应能保障队伍的稳定和现有生产业务的有序开展。 坚持培训先行，素质提升。运维一体化建设有赖于多技能人才、双师型人才队伍建设，必须将培训工作贯穿于运维一体化建设的全过程，着力于人员技能和素质的提升，为运维一体化建设提供基础的人力资源保障。 坚持合理引导，激励保障。运维一体化对现有生产模式进行了较大的调整，人员劳动强度加大，安全责任加大。必须鼓励和激励广大员工积极投身到建设工作中，发挥积极性和创造性作用。在激励政策上，应对现有的岗位薪金制度进行重新分配，按照人员掌握和从事的专业数目设置岗位薪金梯度，促进多技能业务的融合。 坚持效率提升，精益管理。把提高劳动生产率作为运维一体化建设的出发点和落脚点，以优化生产业务流程提升生产效率，以集约、整合生产业务降低运维成本，提高精益化管理水平。 五、实施方式 1.实施工区、班组运维职能融合的工区一体化 将变电运行、维护性检修业务统一纳入变电运维中心，在管理层面实施运维一体化。班组一体化：在变电运维站内将运行和维护职能归属同一班组。通过员工技能培训，培养既熟悉变电运行业务又掌握某方面的C、D类检修的技能人才，经考试合格后可独立承担运行和维护职责。 2.实施运维人员技能和业务的融合 实施运维一体化对人员综合素质提出了更高的要求，且对原有的业务流程和职责都将有很大的调整，因此，各单位应根据设备装备水平和员工素质等方面的实际情况，循序渐进，分阶段稳妥推进。 （1）实现设备D类检修的运维一体化。调整部分一次检修人 变电运维一体化方案探讨 许艳阳 摘要：随着国家电网公司“三集五大”体系建设的不断深入，国家电网公司生变电（2012）180号文件提出在确保不影响电网安全生产的前提下选择基础条件好、人员配置高的变电站或检修班组进行试点，在总结经验和完善规章制度的基础上逐步推广实施运维一体化。在此基础上以银川供电局目前的现状对运维一体化实施的必要性进行了分析探讨。 关键词：变电运维；模式；一体化 作者简介：许艳阳（1975-），女，宁夏银川人，银川供电局运维检修部，高级技师。（宁夏?银川?750021） 中图分类号：TM63 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2012）33-0144-02 DOI编码：10.3969/j.issn.1007-0079.2012.33.079
XXX系统维护及机房运维综合管理方案
运 维 服 务 方 案 2016年5月18日
XXX系统维护及机房运维方案 二零一七年六月
目录 1 服务内容 (3) 1.1 服务目标 (3) 1.2 信息资产统计服务 (3) 1.3 网络、安全系统运维服务 (4) 1.4 主机系统运维服务 (6) 1.5 存储系统运维服务 (10) 1.6 数据安全存储及灾备运维服务 (11) 1.6.1 传统的灾备方式 (11) 1.6.2 容灾方案的关键指标 (13) 1.6.3 常见的备份策略 (14) 1.6.4 容灾的核心问题 (15) 1.6.5 容灾的实现方式 (16) 1.6.6 异地容灾技术 (18) 1.6.7 灾难恢复级别 (20) 1.7 容灾建设方式 (21) 1.7.1 企业信息系统保护层次 (21) 1.7.2 容灾技术模型 (23) 1.7.3 业务平台的保护---业务处理能力的冗余 (23) 1.7.4 数据平台的保护---业务状态数据的复制 (24) 1.7.5 接入平台冗余和贴换 (24) 1.7.6 容灾模式 (24) 1.7.6.1 容灾层次 (25) 1.7.6.2 容灾范围 (25) 1.7.6.3 同级容灾或降级容灾 (26) 1.7.6.4 容灾技术概述 (27) 1.7.6.5 基于存储的数据复制技术建设容灾系统 (28) 1.7.6.6 小结 (31) 2 运维服务流程 (32) 3 服务管理制度规范 (34) 3.1 服务时间........................................................................... . (34) 3.2 行为规范............................................................................. .. (34) 3.3 现场服务支持规范................................................................. . (35) 3.4 问题记录规范.......................................................................... ................................................ .35 4 应急服务响应措施................................................................... (37) 4.1 应急基本流程................................................................................................................................ ..37 4.2 预防措施......................................................................................... .............................. . (37) 4.3 突发事件应急策略 (38)
运维一体化实施过程中的问题与对策分析
运维一体化实施过程中的问题与对策分析 发表时间：2019-09-18T17:01:55.000Z 来源：《电力设备》2019年第8期作者：陈红艳[导读] 摘要：由同一组人员负责实施设备巡检、倒闸操作以及维护性检修就是运维一体化。（国网湖南省电力有限公司宁远县供电分公司湖南宁远 425600）摘要：由同一组人员负责实施设备巡检、倒闸操作以及维护性检修就是运维一体化。本文结合运维一体化中的重难点进行相关问题的分析总结，最终给出具体的应对措施，希望能起到一定的作用。关键词：运维一体化；实施过程；问题与对策在电网的生产过程中，涉及到多个方面的业务，随着国家的不断发展，电网的规模也在不断扩大，如今要采取新型“运维一体化”运营模式才能适应当今电网的发展。 一、实施过程中的重难点国家电网公司为了提高效率，将“精简人员、高效作业、成本合理”的三大目标进行实现，进而提出了“运维一体化”的方案。变电运维一体化主要分为三个层次：第一层是检修班组开展专业检修和变电维护，将检修公司所管辖的设备进行维护，也就是检修公司层面上的运维一体化；第二层是由运维站的工作人员进行负责实施倒闸操作、设备检查以及保养检修，也就是班组层面上的运维一体化；第三层是班 组人员同步进行相关维护工作，并积极学习，提高妆业技能，也就是个人层面上的运维一体化[1]。实现“运维一体化”就要将传统的管理模式进行改变，结合设备的运行以及维修进行管理，管辖范围内的所有设备维护与运行都要由同一部门完成。设备的巡视、倒闸的操作以及运行的维护都需要运维人员来完成，除此之外，运维人员还要进行维修类C/D类的检修工作，A/B类的检修工作就由变电检修人员来完成。变电维护和变电检修虽然都是针对电力设备进行的工作，但是两者的本质却有着不同的地方，要求也不同。运维的相关工作人员长期以来都坚守在运维工作岗位，对于其他专业的工作不是很了解，专业技能掌握不足就会导致运维一体化进度较慢，一些不安全的因素也会伴随出现。 二、分析相关问题（一）没有全面的安全管控运维一体化减少了员工的使用数量，往往都是一人肩负多个责任，同一个原技能工需要完成多个任务，例如，停电、安全措施的实施、检查、验收等，员工身兼数职往往会出现一些疏忽，导致一些环节出现问题，最终一些环节只是进行形式上的操作，没有实际意义[2]。 （二）增加了工作风险变电的检修和维护都是需要消耗大量精力和体力的工作，需要工作人员长时间的操作，并且实行运维一体化后，工作人员负责的工作会变得更多，业务量的增加就会导致工作人员的劳动量增大，进而增加了工作风险。（三）运维工作人员的培训周期增加实行“运维一体化”就需要运维人员将变电维修以及运行的专业知识进行全面的掌握，运维人员的素质也要整体提升，这就使得专业运维人员的培训周期增加许多，相应的运行维护的部门也会面临巨大的挑战。 三、应对措施（一）组织保障进行加强要想为“运维一体化”工作保驾护航就要加强组织保障。“变电运维一体化”要进行工作方案的编制多个部门要进行协同合作、分工作业，“运维一体化”的工作检查、指导以及评价等也要同步进行，并且进行加强。对于工作过程中出现的问题要进行及时的研究并且讨论解决方案，为了今后更好的开展“运维一体化”工作提供保障，全方位的支持工作的进行；公司相关运维工作绩效考察指标要进行健全和完善，运维岗位的激励机制以及奖惩机制要及时修建，将运维工作人员的工作积极性充分调动起来[3]；“运维一体化”涉及到的设备和装备都要进行及时的强化和调整配置；及时修订以及完善运维的仪器和配置标准，一定要确保运维工作业务的正常展开。（二）加强培训力度想要将“运维一体化”工作进行好，就离不开高素质的人才，人才的培养又离不开培训，所以要加强培训的力度。要加强培训运行和维护都具备的人才，建立起一支高素质的人才队伍。首先，要根据业务进行具体的划分，组织专业运维人才进行技能操作的录制，制作相关视频为新任学习提供材料，方便今后的教学以及打好“运维一体化”培训的基础。其次，“运维一体化”培训的计划要进行合理科学的制定，根据难易程度进行一百项维护以及检查工作的划分，阶段性的进行行管的考核，定时进行考试。最后，发挥劳模创新工作室的引导作用，将“运维一体化”手册编写出来，在运维人员面前展示一百项业务的图文形式，提升培训的力度，加深广度和深度，培养更多的综合素质人才[4]。除此之外，要进行运维双基础的培训，加强公司新成员的培训，检修实习培训，打下“运维一体化”工作的基础，为以后工作的展开提供保障。 （三）标准的建设要加强要加强标注的建设，进行“运维一体化”的管理体系完善。本着“不破不立，破而后立”的态度，推翻传统的老套的不适合的制度和体系，建立适合当今运维管理的体系，把运行和检修专业进行深度融合，建立一整套制度体系和标准，主要包括设备C/D类的检修和日常维护以及设备的应急修理、设备的巡检，将“双专业”设备主人制落实到底。标准体系要将个人专业的融合突出出来，工作时的界面要清晰，监督要做到位，作业现场要确保整洁不乱，不进行工序的删减，不间断的进行监护，验收时也不松懈，保证工作的顺利进行。（四）风险的管控要加强强化风险的管控，将“运维一体化”工作的安全确保到位。根据《关于推进变电运维一体化的指导意见》其中的要求，将“运维一体化”的工作稳步的推进下去。现场的安全监控、倒闸的相关操作、工作票的相关管理工作、标准化管理等业务进行过程中出现问题时，要及时考虑应对方案，进行分析讨论，将每项问题都进行梳理和完善。对出现的问题进行分析讨论之后，要在之后的推进过程中严格执行，进行风险控制和管理，将一切能将“运维一体化”工作过程中会造成不良因素的局面杜绝，安全生产的局面要时刻确保，最终实现“运维一体化”工作的可持续发展。（五）完善激励机制
IT信息系统运维服务与方案
目录 1运维服务容 (2) 1.1服务目标 (2) 1.2信息资产统计服务 (3) 1.3网络、安全系统运维服务 (3) 1.4主机、存储系统运维服务 (5) 1.5数据库系统运维服务 (8) 1.6中间件运维服务 (9) 2运维服务流程 (11) 3服务管理制度规 (13) 3.1服务时间 (13) 3.2行为规 (14) 3.3现场服务支持规 (14) 3.4问题记录规 (14) 4应急服务响应措施 (16) 4.1应急基本流程 (16) 4.2预防措施 (16) 4.3突发事件应急策略 (17)
1服务容 1.1服务目标 运行维护服务包括，信息系统相关的主机设备、操作系统、数据库和存储设备及其他信息系统的运行维护与安全防服务，保证用户现有的信息系统的正常运行，降低整体管理成本，提高网络信息系统的整体服务水平。同时根据日常维护的数据和记录，提供用户信息系统的整体建设规划和建议，更好的为用户的信息化发展提供有力的保障。 用户信息系统的组成主要可分为两类：硬件设备和软件系统。硬件设备包括网络设备、安全设备、主机设备、存储设备等；软件设备可分为操作系统软件、典型应用软件（如：数据库软件、中间件软件等）、业务应用软件等。 通过运行维护服务的有效管理来提升用户信息系统的服务效率，协调各业务应用系统的部运作，改善网络信息系统部门与业务部门的沟通，提高服务质量。结合用户现有的环境、组织结构、IT资源和管理流程的特点，从流程、人员和技术三面来规划用户的网络信息系统的结构。将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。 信息系统服务的目标是，对用户现有的信息系统基础资源进行监控和管理，及时掌握网络信息系统资源现状和配置信息，反映信息系统资源的可用性情况和健康状况，创建一个可知可控的IT环境，从而保证用户信息系统的各类业务应用系统的可靠、高效、持续、安全运行。 服务项目围覆盖的信息系统资源以下面的关键状态及参数指标： ?运行状态、故障情况 ?配置信息 ?可用性情况及健康状况性能指标 ?统计运维数椐、提供信息系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告
信息化建设解决方案之运维篇
信息化建设解决方案之运维篇 1、组织IT运维服务面临的问题 【导读】随着组织信息化建设的不断深入，信息化的重点从IT建设转向IT运维，IT运维难度不断增加、IT运维成本不断上升、IT运维服务水平参差不齐、突发事件频繁发生给IT管理者造成了一定的困扰，那么根源是什么？ 1.1 IT运维服务面临的困惑 随着IT建设的不断深入和完善,计算机硬软件系统的运行维护已经成为了各行各业各单位领导和信息服务部门普遍关注和不堪重负的问题，据统计，IT运维服务占到IT部门工作量的80%左右。国内企事业单位的IT运维普遍存在以下现象： （1）IT运维工作忙而不受重视。 IT运维服务人员工作的一个普遍现象是“很忙碌，坐不下”，每个IT运维服务人员都很忙碌，到处在各个业务部门间解决和处理问题，就像“救火员”。虽然如此忙碌，但业务人员还是经常抱怨“找不到人”、“解决问题太慢”等等。IT运维服务人员的工作始终得不到业务部门的认可，而且工作量也难以量化。运维或信息部门作为单位的业务支撑部门，在信息系统的战略规划项目立项等工作中话语权较弱，更谈不上决策权，往往是项目建设完成之后才介入系统的管理和维护，等到发现问题为时已晚。 （2）IT系统复杂，维护难度高，风险压力大。 随着组织信息化的不断投入，组织的硬件设施、软件系统不断增加，软硬件设备的增加在一定程度上增加IT运维的复杂性，包括各类开发系统、各类应用架构、不同品牌厂商设备等等，需要不断增加人力投入，IT运维成本居高不下。对业务连续性要求较高的单位，系统一旦宕机损失是巨大的，运维部门压力可想而知。有的单位由于缺乏系统的资产管理，运维部门很难准确了解公司到底有多少IT资产，公司是否需要购置新机也缺少数据支撑。在年底审计时全团队奋战多日才能完成单位的IT资产清查工作，然而来年又会因为设备报废，或员工离职而发生很多变化，还是无法做到实时掌握准确数据。 （3）技术人员难培养，流动性大。 大多数时候，运维人员都在进行着简单重复的工作，且很难得到最终用户的肯定，他们私下用“碌碌无为”、“穷忙族”来形容自己，人心涣散，自我认可度低，团队人员流动率较大。情况往往是某人好不容易成为熟练工了，却因为看不到职业前景或感觉不受重视而提出辞职。这些中坚力量的离职，会造成客户满意度和运维质量相当长一段时间内出现波动。 （4）服务商难管理，技术水平参差不齐，服务不及时，有问题不能及时解决。 IT运维服务外包存在一定风险，关键在于对于IT运维服务外包供应商的管理不到位，具体体现在招标环节疏于审查、过程监督环节疏于监管、以及事后评价环节疏于考核。通过在招标环节加强对供应商资质、能力水平、案例等考察可以有效包括准入关；通过在服务过程中加强监督可及时发现供应商服务提供能力的异常；通过事后评价可以建立供应商的退出机制，保证供应商提供优秀的服务。
信息系统运维服务方案
信息系统运维服务 方案
XX局信息化系统运维服务方案 XX局 6月
目录 1概述 .................................................................. 错误!未定义书签。 1.1服务范围和服务内容 ............................. 错误!未定义书签。 1.2服务目标................................................. 错误!未定义书签。2系统现状 .......................................................... 错误!未定义书签。 2.1网络架构................................................. 错误!未定义书签。 2.2设备清单................................................. 错误!未定义书签。 2.3应用系统................................................. 错误!未定义书签。 2.4存储系统................................................. 错误!未定义书签。 2.5备份系统................................................. 错误!未定义书签。3服务方案 .......................................................... 错误!未定义书签。 3.1系统日常维护 ......................................... 错误!未定义书签。 3.2信息系统安全服务 ................................. 错误!未定义书签。 3.3系统设备维修及保养服务...................... 错误!未定义书签。 3.4软件系统升级及维保服务...................... 错误!未定义书签。4服务要求 .......................................................... 错误!未定义书签。 4.1基本要求................................................. 错误!未定义书签。 4.2服务队伍要求 ......................................... 错误!未定义书签。
一体化综合运维管理解决方案
一体化综合运维管理解决方案 应对挑战 轻松 自如
客户之声 我们很关心机房设备的影响。比如说吧，一台UPS连接了哪些服务 器，万一这台UPS出了问题，会对哪些系统有影响，我们就会预先 采取措施，别让它成为单点隐患…… 我们的ERP系统是委托定制的，很重要……但它有时出问题莫名其 妙，数据库、应用服务器、网络都没有问题，就是查不出毛病在哪 ……怎么样才能把定制的应用监控起来，我们很关心…… 我们已经上了ITIL，但每次系统出问题还是手忙脚乱，到底问题出在 哪总是要查半天……同样的问题，下次再出现能不能马上知道还是 心里没底……看来，仅靠流程解决不了问题，更需要有效的监控系 统的支持 我们需要的是一个实用、解渴的监控解决方案，实际上，许多经验 是出了问题才知道如何监控，我们自己做了很多这方面的脚本和 SQL语句，所以，必须是一个监控经验的快速沉淀平台……指望监 控软件厂商什么都能干并不现实，只要能长期帮助我们把监控经验 积累、固化到工具中就行…… 我们的长期体会是：只有进行网络、主机、数据库、中间件、应用、 业务的6层集中综合监控、集中展现、集中分析，才能帮助我们准确 进行根本故障定位…… 我们的这些后台核心系统，不允许网管监控软件用探针插入方式监 控，安全隐患太大…… TeaView 一体化综合运维管理解决方案4大特色能力： 资源梳理能力____全面掌握IT资源关联关系 监测扩展能力____快速满足各种监控需求 应用监控能力____满足个性化应用监控 管控一体能力____系统监测、操作安全、服务管理的管控一体化 1
企业IT运维面临的挑战 目前，企业的IT系统运维包括规划部署、运行监控、日常运维管理、运维安全审计等一系列周期性工作。在这些 周期性工作中，经常遇到如下问题： IT 运维周期性工作 综合上述问题，企业IT运维正面临如下挑战： 急需主动梳理IT资源内部关联关系 设备间影响密切，准确故障定位日益困难 资源关联复杂，系统变更风险越来越高 脆弱点隐蔽，单点故障风险难以控制 定制化应用故障最多，影响最大，监控需求最迫切 监控需求预知性差、突发性强、监控指标个性化、业务特征明显 监控部署时效要求高、监控方法难以系统化 对监控的扩展能力要求越来越高，以确保IT系统全生命周期的可持续化监控 IT系统生命周期不同阶段，呈现不同故障特征，监控需求持续变动 定制化应用不断调整改造，导致应用监控需求持续变化 新设备种类、新的监控指标不断涌现 规范ITIL流程管理，提升IT服务质量 2
信息化系统综合运维方案
1服务内容 1.1信息资产统计服务 此项服务为基本服务，包含在运行维护服务中，帮助我们对用户现有的信息资产情况进行了解，更好的提供系统的运行维护服务。 服务内容包括： 硬件设备型号、数量、版本等信息统计记录 软件产品型号、版本和补丁等信息统计记录 网络结构、网络路由、网络IP地址统计记录 综合布线系统结构图的绘制 其它附属设备的统计记录 1.2网络、安全系统运维服务 从网络的连通性、网络的性能、网络的监控管理三个方面实现对网络系统的运维管理。网络、安全系统基本服务内容：
(1)用户现场技术人员值守 公司可根据用户的需求提供长期的用户现场技术人员值守服务，保证网络的实时连通和可用，保障接入交换机、汇聚交换机和核心交换机的正常运转。现场值守的技术人员每天记录网络交换机的端口是否可以正常使用，网络的转发和路由是否正常进行，交换机的性能检测，进行整体网络性能评估，针对网络的利用率进行优化并提出网络扩容和优化的建议。 现场值守人员还进行安全设备的日常运行状态的监控，对各种安全设备的日志检查，对重点事件进行记录，对安全事件的产生原因进行判断和解决，及时发现问题，防患于未然。 同时能够对设备的运行数据进行记录，形成报表进行统计分析，便于进行网络系统的分析和故障的提前预知。具体记录的数据包括： 配置数据 性能数据 故障数据 (2)现场巡检服务 现场巡检服务是公司对客户的设备及网络进行全面检查的服务项目，通过该服务可使客户获得设备运行的第一手资料，最大可能地发现存在的隐患，保障设备稳定运行。同时，公司将有针对性地提出预警及解决建议，使客户能够提早预防，最大限度降低运营风险。 巡检包括的内容如下：
xxxx信息系统运维服务方案
XX局信息化系统运维服务方案 XX局 2013年6月
目录 1概述 (3) 1.1服务范围和服务内容 (3) 1.2服务目标 (3) 2系统现状 (3) 2.1网络架构 (3) 2.2设备清单 (4) 2.3应用系统 (6) 2.4存储系统 ........................................................ 错误！未定义书签。 2.5备份系统 ........................................................ 错误！未定义书签。3服务方案 (7) 3.1系统日常维护 (7) 3.2信息系统安全服务 (15) 3.3系统设备维修及保养服务 (17) 3.4软件系统升级及维保服务 (18) 4服务要求 (19) 4.1基本要求 (19) 4.2服务队伍要求 (21) 4.3服务流程要求 (22) 4.4服务响应要求 (23) 4.5服务报告要求 (24) 4.6运维保障资源库建设要求 (25) 4.7项目管理要求 (26) 4.8质量管理要求 (26) 4.9技术交流及培训 (26)
5经费预算 (26)
1概述 1.1服务范围和服务内容 本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。 1.2服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●人员的技术培训服务； ●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2系统现状 2.1网络系统 XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。 外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX
变电站运维一体化实施过程中问题分析
变电站运维一体化实施过程中问题分析 【摘要】本文系统介绍了电网生产的传统过程中，变电检修和运行的分工模式，以及管理生产效益等存在的问题，为了使资源效能得到充分释放，更好的资源配置以及作业流程的优化，提出了检修合一的变电运行方式，并且介绍了该模式实施的难点以及方案等。 【关键词】变电站；运维一体化；实施 1 实施问题 电网的生产工作长期以来都是按职分工，形成了系统的电网运行、调度、检修等业务分类，虽然，这样的分工在一定程度上保障了电网生产的安全性，但是也存在着一定的问题，比如：生产效率低以及人力资源利用率低等状况。 （1）长期以来，设备检修工作一直坚持“应修必修、修必修好”的检修原则，及时处理设备缺陷、隐患、减少事故发生、保障电网设备运行安全，但是由于运行检修模式过于单一，没有针对设备的健康水平，适时开展状态检修工作，传统的检修模式浪费了物力、人力，降低了经济效益。 （2）运行变电方面，无论节假日、工作日和夜间，运维站的工作人数都一样，这就导致白天人力缺乏，夜间及节假日人员冗余，在人力和资金投入方面存在着浪费。 （3）变电的检修和运行有密切的联系，当停电检修时，从缺陷发现到缺陷消除，需要双方人员相互等待，时间耗费过长，导致工作效率较低，人力严重浪费。电力系统在近几年逐渐向智能化、大系统以及大容量的趋势发展，传统的检修运行模式很难满足电力系统的要求[1]。 随着电网系统日渐复杂庞大，要求的可靠性和安全性也越高，国家电网不断深入三集五大建设体系，对生产电网做出运维一体化的指示，不断使作业流程和资源配置得到优化，资源效能得到释放，才能够提高生产效率和作业效率。运维一体化是“大检修”体系建设的关键环节，可以显著体现五大体系建设的成果和效率。变电运维一体化是根据变电的实际运行状态以及工作人员的专业技能、人力效能、生产质量、安全控制以及工作协调等内容进行整合优化，从而实现变电的检修与运行由同一部门完成的目标，这样就能使资源效能得到释放，从而提高工作效率。 设备的检修运行等业务针对的是电力设备，然而两者具有不同的性质，运行需要综合知识较强，注重安全操作设备以及快速的事故处理能力。检修过程需要专业知识较强，需要熟悉设备的内部构造，设备故障处理能力较高。变电运维一体化的实施，涉及到安全控制安全分析以及业务流程等重要环节，因此，运维一体化的实施还存在着以下问题：
信息化项目系统运行维护方案
目录 第一章运行维护系统建设方案 (2) 1.1 维护内容 (2) 1.1.1 部件数据维护 (2) 1.1.2 地形数据等基础数据更新和维护 (3) 1.1.3 系统软、硬件设备维护 (3) 1.1.4 应用软件维护 (3) 1.1.5 验收前服务细则 (4) 1.1.6 验收后服务细则 (5) 1.2 售后服务概述 (6) 1.2.1 售后服务目标 (6) 1.2.2 售后服务周期 (6) 1.2.3 售后服务范围 (6) 1.3 服务质量监督 (7)
第一章运行维护系统建设方案 1.1 维护内容 仪陇县智慧城管系统维护内容主要包括部件数据的维护，地形数据等基础数据更新和维护，系统软、硬件设备维护，应用软件维护等。 部件数据维护 部件数据维护根据系统的统一规划按如下方式进行：将仪陇县新的部件数据进行初步审核，通过后统一编码，通过更新程序将图形数据、属性数据更新。 部件维护信息包含如下内容： 1.维护类型： 维护有如下三种方式： ?新增：新的部件增加 ?删除：删除已有部件 ?更新：更新已有部件信息 2.部件编号： ?删除和更新：该部分内容为该部件的部件编号。 ?新增：为一个临时部件编号，待审核确认后则转为正式部件编号。 3.地理坐标信息： ?新增：存放该部件的地理坐标信息。 ?点类：x,y坐标。 ?线类：点个数和线上各点的坐标。
?面类：点个数和面上各点的坐标。 ?删除：该部分内容不需要 ?更新：如该部分内容为空，这表示地理坐标不需更新，否则，则存放新的地理坐标信息。 4.属性信息： ?新增：存放该部件的属性信息。 ?删除：该部分内容不需要 ?更新：如该部分内容为空，这表示属性信息不需更新，否则，则存放新的属性信息。 5.其它信息： 维护日志信息，如进行维护具体的人、时间、单位等。 地形数据等基础数据更新和维护 地形数据、地理数据、栅格影像数据、行政区划网格数据等基础数据的更新维护只能通过人工拷贝方式更新，更新周期需要根据测绘部门数据更新周期决定。 系统软、硬件设备维护 系统软、硬件设备的维护主要包括系统硬件的维护，系统软件的维护更新，视频监控设备、大屏幕设备等维护。 应用软件维护 应用软件的维护是本项目维护中的重点，是保障系统能与时俱进的关键，
变电运维一体化实施方案的现状及改进建议 吴维
变电运维一体化实施方案的现状及改进建议吴维 发表时间：2018-03-13T10:22:59.443Z 来源：《电力设备》2017年第30期作者：吴维[导读] 摘要：随着社会经济的高速发展，人们的生活水平得到了显著地提升，因而人们对于电力的需求也日益增大。 （国网湖南省电力公司岳阳供电分公司 414000）摘要：随着社会经济的高速发展，人们的生活水平得到了显著地提升，因而人们对于电力的需求也日益增大。为了满足当前的用电需求，电力企业应用了变电运维一体化的新型管理手段，以保证电网运行的稳定性。因此，本文基于变电运维一体化实施方案的概述，针对一体化实施方案的现状，提出了相对应的改进建议。 关键词：变电运维一体化；实施方案；改进建议我国经济发展的同时，电力工程项目的规模也在日渐增大，传统的变电运维管理方式已难以满足当前的电网系统发展要求。为了保证电网运行的安全性和满足人们的电力需求，各地方电力企业相继采用了变电运维一体化管理手段，实现了人力资源的优化配置，提升了人员管理效果，从而保障了电网运行的安全性。 1变电运维一体化实施方案的概述随着电网系统的日益复杂，其对于可靠性和安全性的要求也日渐提升，再加上“三集五大”建设的不断推进，国家电网公司提出了变电运维一体化管理手段，其通过统筹配置作业流程，以实现资源的合理配置，充分发挥资源的积极作用，从而有效提升了运维工作的效率和企业的经济效益。变电运维一体化极大地迎合了“三集五大”的建设要求，通过优化整合传统的变电运维流程和专业人员的人资效能、工作质量、安全把控、作业配合以及专业素养等多个方面，进而在很大程度上实现了同一部门职工可同时肩负变电运行和维护两大职能，从而达到解放人资效能和提升管理效果的预期目的[1]。 2变电运维一体化实施方案的现状变电运维一体化的实施是对传统作业和管理模式的重大革新，其直接关系着生产的安全性和可靠性。要想切实实施变电运维一体化，就必须对变电运维的整个工作流程进行详细分析，并从中找出影响和把控安全的关键性因素。就目前的实施状况来看，变电运维一体化实施方案主要存在着以下三方面问题： 2.1缺乏流程的安全管理 基于以往的生产与管理模式，当需对设备进行检修或者在检修过程中需对设备运行状态进行调整，都需现场的工作人员进行检验和把控，而在设备完成检修之后，同样需要工作人员进行审查和验收，以此来明确工作人员的业务职能，同时保证检修过程中质量把关以及安全监管工作的到位。而实施变电运维一体化，则会导致“一人多职”情况的出现具体来说就是，一个工作人员同时具备工作票签署者、批准者以及负责者的资格，这就使得运维工作的许可、批复、检修、审查以及验收等环节往往流于表面，使得变电运维工作流程严重缺乏安全管理和把控。 2.2职工安全风险比较高 在以往的运维工作中，无论是运行环节，或是检修环节，都隶属于工作强度大且工作时间长的业务，而通过实施变电运维一体化，运维人员就必须同时承担变电运行与变电检修两大工作职责。例如，在进行220kV的检修工作时，通常情况下安全保障工作就要耗费1-2h，再加上具体的检修过程，就必将导致工作量的大大增加，而工作人员也会在高强度且长时间的工作中产生疲劳，从而也大大加剧了安全风险。 2.3专业人员培训难度大 由于变电运行与变动运维两项业务存在着较大差异，因此，要想切实实现变电运维一体化，就必须保证运维人员同时具备变电运行和变电检修两大专业技能，因而其对工作人员的专业素养提出了更高的要求。此外，变电运行和变电运维这两项业务的技术难度都相对较大，因此，必须对运维人员进行长时间的定期集中培训，这无疑大大提升了专业运维人员的培训难度。 3变电运维一体化实施方案的改进建议针对目前变电运维一体化实施方案所存在问题，笔者基于先易后难的实施原则提出了具有实效性的改进建议，以期推动变电运行作业与变电检修工作的有机融合。 3.1明确阶段作业 首先，相关管理人员应根据两大业务各个项目的难易程度，对变电运行和检修工作进行具体地划分，并将划分完成的项目进行整合。其后，依据变电运维一体化的具体实施要求，结合现阶段运维人员的实况，规划和制定变电运维一体化实施方案各个阶段的具体运维作业项目，并以此为依据编制相适应的变电运维一体化作业方案，进而推动了一体化运营工作的顺利开展。 3.2加大培训力度 一方面，根据两大业务的实际技术要求，定期对变电运行人员和变电检修人员进行集中的专业技能培训，举办与专业技术相关的理论与知识培训活动，或者邀请相关的技术人员开办讲座，以提升工作人员对于变电运维一体化的重视程度和认知程度，逐步提高各个业务人员的工作水平，并在培训工作结束后对工作人员进行统一的考核，保证培训工作的质量和效果。通过培训，业务人员可有效满足变电运维一体化的实际工作要求，进而推动变电运维一体化的实现。另一方面，在员工培训的过程中，也应注意加大培训工作的深度和力度，使得通过培训的人员既能掌握变动运行工作技能，又能熟悉变电检修工作要求，成为一个具备多项专业技能的复合型人才，以实现变电运行和变电检修工作的有机融合，从而推动变电运维工作一体化的实现。 3.3整合运维部门 管理人员应推动变电运行和变电检修两大职能部门的有机整合，同时设立集控小组和运维小组，其中，集控小组的日常工作为值班和电力设备的巡查，而运维小组的日常工作则为电力设备的检修。除此之外，运维小组内部的工作人员又可分为运行人员和检修人员，并且保证运行人员与检修人员相互独立，保证变电运维工作流程中各个环节职责的明确，以保证现场的安全监管力度，从而实现组织机构与工作人员的一体化。 3.4优化运维模式
信息化系统安全运维服务方案
信息化系统 安全运维服务方案
目录 1概述 (2) 1.1服务范围和服务内容 (2) 1.2服务目标 (2) 2系统现状 (2) 2.1网络系统 (2) 2.2设备清单 (3) 2.3应用系统 (5) 3服务方案 (6) 3.1系统日常维护 (6) 3.2信息系统安全服务 (11) 3.3系统设备维修及保养服务 (13) 3.4软件系统升级及维保服务 (14) 4服务要求 (14) 4.1基本要求 (15) 4.2服务队伍要求 (16) 4.3服务流程要求 (16) 4.4服务响应要求 (17) 4.5服务报告要求 (18) 4.6运维保障资源库建设要求 (18) 4.7项目管理要求 (19) 4.8质量管理要求 (19) 4.9技术交流及培训 (19) 5经费预算 (19)
1概述 1.1服务范围和服务内容 本次服务范围为XX局信息化系统硬件及应用系统，各类软硬件均位于XX局第一办公区内，主要包括计算机终端、打印机、服务器、存储设备、网络（安全）设备以及应用系统。服务内容包括日常运维服务（驻场服务）、专业安全服务、主要硬件设备维保服务、主要应用软件系统维保服务、信息化建设咨询服务等。 1.2服务目标 ●保障软硬件的稳定性和可靠性； ●保障软硬件的安全性和可恢复性； ●故障的及时响应与修复； ●硬件设备的维修服务； ●人员的技术培训服务； ●信息化建设规划、方案制定等咨询服务。 2系统现状 2.1网络系统 XX局计算机网络包括市电子政务外网（简称外网）、市电子政务内网（简称内网）以及全国政府系统电子政务专网（简称专网）三部分。内网、外网、专网所有硬件设备集中于XX局机房各个独立区域，互相物理隔离。 外网与互联网逻辑隔离，主要为市人大建议提案网上办理、XX局政务公开等应用系统提供网络平台，为市领导及XX局各处室提供互联网服务。外网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务，建立IPS、防火墙等基本网络安全措施。 内网与外网和互联网物理隔离，为XX局日常公文流转、公文处理等信息化系统提供基础网络平台。内网安全加固措施：WSUS服务器、瑞星杀毒软件服务器为各联网终端提供系统补丁分发和瑞星杀毒软件管理服务；配备防火墙实现内网中服务器区域间的逻辑隔离及安全区域间的访问控制，重点划分服务器区，实现相应的访问控制策略。 专网由XX局电子政务办公室统一规划建设，专网和互联网、内网及其他非涉密网络严格物理隔离，目前主要提供政务信息上报服务和邮件服务。