西南大学网络教育9080期末考试复习题及参考答案

一、

1、答：

事业部制组织结构亦称M型结构（Multidivisional structure）,简称(M-form)，或多部门结构，有时也称为产品部式结构或战略经营单位。即按产品或地区设立事业部（或大的子公司），每个事业部都有自己较完整的职能机构。

事业部在最高决策层的授权下享有一定的投资权限，是具有较大经营自主权的利润中心，其下级单位则是成本中心。事业部制具有集中决策，分散经营的特点。集团最高层（或总部）只掌握重大问题决策权，从而从日常生产经营活动中解放出来。事业部本质上是一种企业界定其二级经营单位的模式。

事业部制适用于规模庞大，品种繁多，技术复杂的大型企业，是国外较大的联合公司所采用的一种组织形式，近几年我国一些大型企业集团或公司也引进了这种组织结构形式。

优点：总公司领导可以摆脱日常事务，集中精力考虑全局问题；事业部实行独立核算，更能发挥经营管理的积极性，更利于组织专业化生产和实现企业的内部协作；各事业部之间有比较，有竞争，这种比较和竞争有利于企业的发展；事业部内部的供、产、销之间容易协调，不像在直线职能制下需要高层管理部门过问；事业部经理要从事业部整体来考虑问题，这有利于培养和训练管理人才。

缺点是：公司与事业部的职能机构重叠，构成管理人员浪费；事业部实行独立核算，各事业部只考虑自身的利益，影响事业部之间的协作，一些业务联系与沟通往往也被经济关系所替代。甚至连总部的职能机构为事业部提供决策咨询服务时，也要事业部支付咨询服务费。

2、答：

必要性：企业战略控制，就是把企业战略执行过程中所产生的实际效果与预定的目标和评价标准进行比较，评价工作业绩，发现偏差，采取措施，以达到预期的战略目标，实现战略规划。战略作为企业的关键要素，对其的监督和纠偏是十分重要的，同时，在控制途中，也可以作为绩效考核的标准。

类型：

1.避免型控制

2.开关型控制

3.事后控制

4.事前控制

3、答：决策就是对组织未来实践的方向、目标、原则和方法作决定的过程，它包括人士现状、识别问题、分析问题、拟定方案、选择方案、使方案生效等一系列环节。

特征：目标性、可行性、选择性、满意性（满意原则）、过程性、动态性

二、

1、答：(1)与企业原来的直线职能制相比，新的电信产品事业部的组织结构形式具有的优点和缺点具体如下：

①事业部制的优点 a．权力下放，有利于最高管理层摆脱日常行政事务，集中精力于外部环境的研究，制定长远的全局性的发展战略规划，使其成为强有力的决策中心； b．各事业部主管能自主处理日常工作，有助于加强责任感，发挥经营管理的主动性和创造性，提高企业经营的适应能力； c．各事业部可集中力量从事某一方面的经营活动，实现高度专业化，整个企业可以容纳若干经营特点有很大差别的事业部，形成大型联合企业； d．各事业部经营责任和权限明确，物质利益与经营状况紧密挂钩。

②事业部制的缺点 a．容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀的现象；b．各事业部独立性强，考虑问题时容易忽视企业整体利益。

(2)在组织结构设计合理、科学化的基础上，企业应当加强以下基础工作：

①在明确部门的业务分工、职责范围的基础上，确定工作岗位的划分，即定岗；

②在工作定岗的基础上，核定各个岗位的工作任务量，提出企业定员标准；

③进行系统的工作岗位分析，编写工作说明书，提出各类岗位的用人标准；

④根据企业新的定岗定员标准，对企业现有人员结构进行分析，提出中长期人力资源规划；

⑤按照新的人力资源规划，健全完善企业各种人力资源管理的规章制度，逐步精干主体，分流富余人员。

2

答 1）、事件会对陈华的工作动力产生非常消极的影响，因为对于陈华来说，他在工作中所获得的激励主要来自于成就激励和创造激励，而体现他的成就的重要表现或者说重要标志之一的就是薪水，当他感觉自己的固成就感而带来的自信受到打击，处境很尴尬时，一个有成就需要的人就会有很强的受挫感，会影响其工作的动力。

亚当斯的公平理论、

理论内容；

公平理论是美国心理学家亚当斯于20世纪60年代提出了一种激励理论，又称为社会比较理论。

公平理论认为，激励中的一个重要因素是个人的报酬是否公平，个人主观将自己投入（诸如努力、经济、教育等许多因素）同别人相比，看自己所得的报酬是否正或公平。如果认为自己所获得的报酬不公平，就可能产生不满，降低产出的数量、质量、甚至离开这个组织；如果认为报酬是公平的，就会继续在同样的水平上工作，如果认为个人报酬比认为的公平报酬大，则会更加努力的工作。

该理论还指出，职工某些不公平感虽然可以暂时忍耐，但如果长时间维持，将会带来严重的后果。

2）、这种解释不会让陈华感到满意，可以说没有什么作用，因为陈华需要的不是对这件事本身出一个复杂或简单的理由，而是需要对这个事件所反映的深层次的问题给予解释，即长久以来以及今后自己在公司中处于什么样的地位的问题，李江华的解释职能使陈华理解为‘在公司里无所谓，只是非常普通的一个成员；同时还透露了一个更加不好的消息，公司非常需要编程分析员，你不是公司可以依赖的力量，你还不如一个新人，那么赖以支撑其努力工作的力量就不复存在了。

若果重视老员工的作用，就不应当忽视他们的心理需求，公司有许多措施可以采取，最主要的是增加陈华的公平感。如果按照程序无法尽快增加陈华的薪水，那么久应该采用其他方式提高其成就满足感觉，让其心理状态至少感觉公平，比如职务提升、工作丰富化、委任陈华担任新聘人员的指导教师等等。