最新公共基础知识：职业道德与社会公德基本复习资料精华

道德的含义

“道德”一词，在西方源自拉丁语Morales，指风俗和习惯，后引申为规则、规范、行为品质和善恶评价等含义。在中国，“道”原指道路，后引申为事物发展变化的规律或规则。

“德”是人们对“道”的认识和把握。“道德”二字连用，始见于春秋战国时期的《管子》、《庄子》、《荀子》等书。

马克思主义伦理学认为：道德是人类社会特有，由社会关系决定，依靠内心信念和社会舆论、风俗习惯等方式调整人与人、个人与社会以及人与自然之间的关系的特殊行为规范的总和。

一、道德

1、定义：是人类社会特有的由社会经济关系决定的，依据内心信念和社会舆论、风格习惯等方

式来调整人与人之间、个人与社会之间、以及人与自然之间特殊行为规范的总和。

2、道德与法律

1）关系：

⑴自从国家产生以来，二者是社会健康发展主要保障；

⑵二者相辅相成，相互促进，共同发展；

⑶二者在内容上存在部分重叠现象

2）道德可以弥补法律调节不足

⑴在范围上道德适用范围广；

⑵在调节主体上：法律代表国家意志，道德依靠社会舆论、风俗和人们的良知

⑶在调节方式上：法律具有强制性、滞后性特点，道德具有自觉性、事前性

3、道德评价

1）定义：人们依据一定的道德原则和规范，对自己或他人的行为进行是非、善恶判断表明自己态度和价值倾向的活动。

2）特点：扩散性、持久性

职业道德试卷分两部分，

第一部分为职业道德知识，

第二部分为个人情况表述。

考试的题型一律为选择题，单选和多选相混合，总题量为25题。

职业道德知识部分的选择题有四个备选项，每题有一个或多个答案正确，答对得1分。

个人情况表述部分的选择题一般没有绝对的正确与错误之分，四

个选项其分值从1分到-1分不等。单项选择题一般至少有一个选项为1分，多项选择题四个选项中所有正分选项的分值之和为1分。考生要按实际情况回答

既考核考生的职业道德知识，又考核考生的实际职业道德水准；既考核考

生的行为习惯，又考核考生的思想态度倾向；既考核考生的基本知识要素，又考核考生的运用能力。除职业道德理论知识部分外，职业道德考试的试题并无绝对正确或唯一正确的答案。

职业道德理论知识的答案大部分都是唯一的，个人表现部分答案并非确定。但是，回答是一定要把握一个标准：就是要用正常思维、用一个好员工的思维去思考问题。

例如，从业人员对待上门投诉的顾客所持的下列态度中，正确的是（）。

（A）认为这很丢面子，尽量避免与顾客碰面（B）认为有损于公司形象，想办法冷处理（C）按照对方损失情况给予赔偿，让顾客尽快离开（D）把这件事当作纠正错误的一次机会。我们只要按照正常思维去选择就可以了。

二、个人表现部分

1、以法律为标准，以道德为界线

2、遇事——以大局为重

3、企业——以发展为重

4、看人——以人品为重

5、个人——以事业为重

6、为人——以他人为重

7、教育——以正面为重

三、社会主义职业道德

1、性质：个人利益与社会利益的有机统一，是社会主义道德体系有机组成部分

2、基本要求：爱祖国、爱人民、爱劳动、爱科学、爱社会主义

人人为我，我为人人的新型职业关系

3、特征

1）继承性与创造性统一

2）阶级性和人民性统一

3）先进性和广泛性统一

4、建设基本原则

1）体现社会主义核心价值观

①马克思主义指导思想②中国特色社会主义共同理想

③以爱国主义为核心的民族精神和以改革创新为核心的时代精神

④社会主义荣辱观越

2）坚持社会主、集体主义原则

①反对极端个人主义②享乐主义③拜金主义

3）职业活动内在道德准则

①忠诚②审慎③勤勉

5、五个要求

1）爱岗敬业2）诚实守信3）办事公道4）服务群众5）奉献社会

四、职业化——是新型劳动观的核心内容

、定义：职业化是一种自律性工作态度，是按照职业道德要求的工作状态的标准化、规范化、制度化。

2、三层

1）核心层：职业化素养，包括职业道德与责任意识

2）中间层：职业化技能

3）外层：职业化行为规范

3、内涵：德才兼备，自主与协作

4、职业化管理

定义：通过职业化一方面使从业人员在职业道德上符合要求，在文化上符合企业规范，另一方面使工作流程和产品质量标准化，工作状态实现规范化、制度化。

5、核心：职业道德与科学管理

6、建立职业化标准

1）职业文化是一个复合系统

2）战略管理和决策管理是一个宏观性制度

3）科学的生产流程和产品开发流程

4）从业人员的技能管理和行为管理标准化

五、职业技能（中间层）

1、定义：从业人员的应具备的职业知识、职业技能、职业能力。

2、特点：1）时代性2）专业性3）层次性4）综合性

3、作用

1) 保障和促进企业发展2) 是人们谋生和发展的必要条件和重要保障

4、职业技能有效发挥需要职业道德保障

1）职业道德对其有统领作用2）职业道德对其有支撑作用

3）职业道德对其有促进作用

5、如何提高职业道德以提升职业技能

1）脚踏实地2）勇于进取3）与时俱进

七种职业道德

一、敬业

1）含义：对工作一种虔诚、恭敬、认真负责的态度。

2）作用

①从业人员在职场立足基础②从业人员事业成功的保证③是企业发展壮大的根本3）特征：主动、务实、持久

4) 践行规范要求

①坚守工作岗位②强化职业责任③提高职业技能

二、诚信

1）含义：真实无欺，遵守约定和践行承诺的行为。

2）作用

①关系企业兴衰②是个人职业生涯的生存力和发展力

3）特征：通知性、智慧性、止损性、资质性

4) 践行规范要求

①尊重事实②真诚不欺③讲求信用④信誉至上

三、公道

1）含义：给予行为对象应得而不给其不应得的行为和品质。

2）作用

①是企业发展重要特征②员工和谐相处、实现团队目标的保证③是确定员工薪

酬的一项指标

3）三种表现：①公道的制度②公道的行为③公道的品质

4）特征

①公道标准的时代性②观念的多元性③意识的社会性

5) 践行规范要求

①平等待人②公私分明③坚持原则④追求真理

四、纪律

1）含义：从事某种职业的人们所必须共同接受、共同遵守的行为规范。

2）作用

①影响企业的形象②关系企业的成败③是企业选择员工重要标

准

④关系员工个人事业成功与发展

3）特征

①社会性②强制性③普遍适用性④变动性

4) 践行规范要求

①学习岗位规则②执行操作规程③遵守行业规范④严守法律法规五、节约

1）含义：从业人员爱惜和节制、节省使用企业财物及社会资源的行为。

2）作用：①是企业兴衰的重要保证②是从业人员立足企业的品质

③是从业人员事业成功的法宝

3）特征：①时代表征性②社会规定性③价值差异性

4) 践行规范要求：①爱护公物②节约资源③艰苦奋斗

六、合作

1）含义：人与人之间、群体与群体之间为达到共同目的，通过某些具体方式，彼此相互配合、协调发展的联合行为。

2）作用：①是生产经营顺利实施的内在要求②是从业人员汲取智慧和力量的重要保证③是打造优秀团队的有效途径

3）特征：①社会性②互利性③平等性

4) 践行规范要求：①求同存异②互助协作③公平竞争

三、爱岗敬业

一）爱岗敬业是中华民族的传统美德，是现代企业精神

提倡“干一行，爱一行，专一行”

二）爱岗敬业的具体要求

1、树立职业理想

职业理想的三个层次

1）初级层次职业理想（为了谋生而工作）

2）中级层次职业理想（目的是展示才华）

3）高级层次职业理想（为社会服务、为他人服务）

2、强化职业责任

强化职业责任的途径：以质量观念促责任意识；完善各项岗位规章制度；建立健全评价体系，对从业人员履行岗位职责的情况进行监督和评价

3、提高职业技能

人的职业技能的形成通常具备以下三个条件，即人的先天生理条件、人的职业活动实践和职业教育

职业教育是培养从业人员职业技能的重要渠道。目前我国逐一形成了一套高、中、初三级职业教育体系：

高等职业学校、中等职业学校、初等职业学校

四、诚实守信

一）诚实守信是市场经济法则

“诚“，就是真实不欺，尤其是不自欺，它主要是个人内持品德；“信“，就是真心实意地遵守履行诺言，特别注意不欺人，它主要是处理人际交往关系的准则和行为。诚实是守信的心理品格基础，也是守信表现的品质；守信是诚实品格必然导致的行为，也是诚实有否的判定依据和标准。

把强化诚实守信观念作为社会主义市场经济道德建设的重要内容

诚实守信是企业的无形资本诚实守信是为人之本

二）为什么诚实守信？

1、做人是否诚实守信，是一个人品德修养状况和人格高下的表现

2、做人是否诚实守信，使能否赢得别人尊重和友善的重要前提条件之一

三）如何诚实守信

1、要能够正确对待利益问题

1）要正确对待自我利益与他人利益的关系

2）正确处理眼前利益和长远利益的关系问题

2、要开阔自己的胸襟，培养高尚的人格

3、要树立进取精神和事业意识

四）诚实守信的具体要求

1、忠诚所属企业

1）诚实劳动：

第一：他是衡量一个劳动者素质高低的基本尺度

第二：他是一个劳动者人生态度、人生价值和人生理想的外在反映

第三：它直接关涉到一个劳动者人生追求和价值的实现

第四：它直接影响企业的形象和企业的兴衰成败

2）、关心企业发展

3）、遵守合同和契约

劳动合同和契约是就业者的护身符

劳动合同和契约也是现代企业的护身符

劳动合同和契约均属法律法规范围，是具有强制力的，无论是企业还是从业人员，谁无故违约都要受到相应的制裁和处罚。

2、维护企业信誉

要树立产品质量意识；要重视服务质量，树立服务意识；守信承诺

3、保守企业秘密

五：办事公道

一）公道与公平、公正大致相同，以指坚持原则，按照一定的社会标准（法律、道德、政策）实事求是地待人处事。

办事公道就是指我们在办事情、处理问题时，要站在公正的立场上，对当事双方公平合理、不偏不倚，不论对谁都是按照一个标准办事。

二）办事公道时企业活动的根本要求

1、办事公道时企业能够正常运行的基本保证

2、办事公道时企业赢得市场，生存和发展的重要条件

3、办事公道时抵制行业不正之风的重要内容

4、办事公道时职业劳动者应该具有的品质

三）办事公道的具体要求

1、坚持真理

2、公私分明：要想办事公道，就要做到公私分明。公是指社会整体利益、集体利益和企业利益，私是指个人利益。公私分明原意是指要把社会整体利益、集体利益与个人私利明确区分来，不以个人私利损害集体利益

如何做到公私分明？

1）要正确认识公与私的关系，增强整体意识，培养集体精神

主张：义以为上、先义后利、见利思义、义然后取。

反对：重利轻义、见利忘义

2）要富有奉献精神。设身处地的为集体着想，为企业着想，为他人着想，推己及人、与人为善、服务他人、服务企业。

3）要从细微处严格要求自己

3、公平公正：

1）坚持按照原则办事

2）要不徇私情

3）不怕各种权势，不计个人得失

4、光明磊落

光明磊落是指做人做事没有私心，胸怀坦白，行为正派。做到光明磊落就是克服私心杂念，把社会、集体和企业的利益放在首位，在看待个同他人，个人同社会，个人同集体的种种问题时，坚持客观的、正确的标准，做到胸襟坦荡，办事公道，在任何时候、任何情况ia，都要说真话，不说假话；说实话，不说空话和大话；干实事，不图虚名；言行一致，表里如一，不搞两面派；

1）把社会、集体利益放在首位

2）说老实话、办老实事、做老实人

3）坚持原则，无私无畏

4）敢于负责，敢担风险

六、勤劳节俭

一）勤劳：

1、勤劳是人生存的必要条件

2、勤劳是人致富的铺路石

3、勤劳是事业成功的重要保证

二）节俭：

1、节俭是修身、持家、治国的法宝

2、节俭是维持人类生存的必需

3、节俭是持家之本

4、节俭是按帮定国的法宝

勤劳节俭有利于防止腐败，是创业家的成功修养勤劳促进效率的提高，节俭降低生产的成本