职场情商故事
职场情商故事
本文是关于职场情商故事，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。
职场情商故事(一)：女友与男友
朋友给我讲了一件事，她同学第一次去男方家里，拎了不少补品过去，希望能留下良好的第一印象。
到了之后，她把补品递给男友母亲：“阿姨，您多吃点补品，不然肯定会生病。”
原本男友母亲笑得亲切慈祥，听到这句话后，笑容顿时不自然起来。
巧合的是，一个月后对方真的生病了，她又买了一堆补品去医院探望，见面第一句是：“阿姨，我上次就跟您说要多吃补品，不然会生病，您看，这下真的生病了吧?”
男友赶紧把她拉出医院，一个月后，男朋友告诉她，妈妈不太喜欢她，还是分手吧!
她无法接受，跑来问朋友：“你说他妈怎么回事啊，我又是买补品，又是去医院看她，她凭什么还不喜欢我啊?”
朋友深知同学不会说话这一毛病，就叫她改一改，她一扬脖子说：“我说的都是大实话啊，你看，应验了吧，果然生病了，她应该感激我……”
职场情商故事(二)：应聘的事件
三年前，先生参加校园招聘，有一位应聘者的简历特别出众，非常符合他们公司的招聘需求。
到了面试那天，几位面试官坐成一排，请他简单介绍一下自己。
对方瞟了一眼他们手中的简历说：“我上面不是已经写了吗?你们自己不会看吗?”
一句话噎得他们愣了好几秒，先生回过神来继续问他：“那你谈谈你对未来的职业发展有什么规划吧!”
对方很不屑地看了他们一眼说：“规划是你们这些中老年人才喜欢干的事，我们年轻人创意无限，也许某一天突然就跟马云一样了，怎么规划得好?”
于是，几位面试官相互对视一眼，不约而同地做了一件事：把此人的名字从名单上划掉…
职场情商故事(三)：大学时发现的一些事
念大学时，教我们邓论的教授本科、硕士、博士都在清华大学念的。在她眼里，清华大学是至高无上的，其他大学完全只能望其项背，至于其他大学的学生，和清华的学子根本不在一个层次。
平时给我们上课时，三句话里必带清华两字，比如：“如果你们当初好好学习，就能考到清华，就因为你们不刻苦努力，所以只能上破学校。”(ps：我们的母校确实不如清华牛逼，但好歹也排进了中国十大名校之一。)
由于对这位教授的抵触，班上好多同学都不愿意听她讲课，或者看杂志，或者玩手机，她看了一副恨铁不成刚的样子：“你看看你们，像什么样子?在清华是绝对不可能出现你们这种情况的，我在清华的时候……(余下省略十分钟)”
后来有一次，一位同学上课睡觉，该教授把他叫起来提问，他答不出来，她痛心的说：“你们的学风实在太差了，在我们清华……”
同学大概有起床气，很不耐烦地回敬道：“你们清华，你们清华，清华那么好，你怎么不去清华当教授，跑到我们这里来教我们这群垃圾学生干什么?”
她愣了十秒种，拍着桌子说：“在我们清华，绝对不可能有学生顶撞教授的事情发生，你们真是不可救药。”
很多同学抱起课本，直接走出了教室……
职场情商训练
锻炼情商的职场课 职业素质是从事某种职业应具备的基本素质，包含职业兴趣、职业个性、职业技能和职业情绪几大要素，其中职业情绪就是职业情商。职业情商是从事某种职业应具备的情绪表现，职业情商的高低直接决定和影响着其他职业素质的发展，进而影响整个职业生涯发展，因此，职业情商是最重要的职业素质，提高职业情商是个人职业发展的关键。 身在职场，无论从事哪种职业，身居何种职位，“智商决定是否录用，情商决定是否升迁”，已成为决定职业发展的重要信条。目前许多企业在招聘新员工时，也越来越重视考察应聘人员的情商素质，通过心理测试或情商测验等手段来测试应聘者情商的高低。一个人的知识、经验和技能等智力因素固然重要，但是，进入一个单位之后，影响和决定一个人职业发展的关键因素却是情商素质的高低，一个人事业成功与否，通常认为20％取决于智商因素，80％取决于情商因素。 什么是情商和职业情商？ 情商就是一个人的掌控自己和他人情绪的能力。从情商的一般内涵来看，情商包含五个方面的情绪能力： （1）了解自己情绪的能力； （2）控制自己情绪的能力； （3）自我激励的能力； （4）了解他人情绪的能力； （5）维系良好人际关系的能力。 职业情商就是以上五个方面在职场和工作中的具体表现，职业情商更加侧重对自己和他人的工作情绪的了解和把握，以及如何处理好职场中的人际关系，是职业化的情绪能力的表现。
如何提升自己的职业情商呢？ 一、心态修炼 了解自己在工作中的情绪是为了控制自己的情绪，保持良好的工作心态。职业情商对职业情绪的要求就是保持积极的工作心态。什么样的工作心态算是积极心态呢？积极的工作心态表现在以下几个方面： 1、工作状态要积极。每天精神饱满地来上班，与同事见面主动打招呼并且展现出愉快的心情。如果上班来谁见了你都是一副无精打采的面孔，说起话来有气力没有任何感情色彩，永远得不到上级的赏识，也不会吸引你的同事的好感。 2、工作表现要积极。积极就意味着主动，称职的员工应该在工作表现上做到以下“五个主动：①主动发现问题；②主动思考问题；③主动解决问题；④主动承担责任；⑤主动承担份外之事。可以毫不夸张的说，做到五个主动是职场员工获得高职高薪的五大法宝。 3、工作态度要积极。积极的工作态度就意味面对工作中遇到的问题，积极想办法解决问题，而不是千方百计找借口。成功激励大师陈安之说：“成功和借口永远不会住在同一个屋檐下。”，遇到问题习惯找借口的人永远不会成功。
(情绪管理)情商
情商简介——实用 什么是情商 情商主要是指信心、恒心、毅力、忍耐、直觉、抗挫力、压力、合作等一系列与个人素质有关的反应程度，就是指人的心理素质。说得通俗一点就是一个人运用心智控制情感和操纵行为的能力。智商虽然为成才创造了条件，但能否成才决定于情商。 ?学习成绩远没有”人际关系的处理能力”在人生中重要 ?智商是决定人们成功的一个重要原因,但层出不穷的反例却令人迷惑不解,为何学校成绩好的学生往往不是成功者 ?“对责任感的认知”也许是情商的的核心因素 ?我们最大的优点就是能够看到别人的缺点 ?学会赏识别人,学会找到别人的优势 情商的四个组成要件 什么是情商 ?管理情商的阶梯 情商智力的五个方面 ?熟知自己的情感——自知，自主能力 ?管理自己的情感——平复情绪，不让焦虑忧郁、怒气一发不可收拾，过分兴奋，迅速跳脱生活中逆境与苦恼。 ?自我激励和推动——将情绪导入符合目标的方向。 ?认可他人的情感——同理心 ?处理人际关系——沟通，协助，幽默，敏感。 情商与智商的分辨 爱迪生说，能够将你身体与心智的力量锲而不舍地运用在同一个问题上而不会厌倦是一种能力……你整天都在做事，不是吗？没一个人都是。假如你早上7点起床，晚上11点睡觉，你做事就做了整整16个小时。对大多人而言他们肯定是在做一件事，唯一的问题是他们一直在做很多很多事，而我只做一件事。假如他们将这些事件运用在一个方向、一个目标上，他们就会成功。
?团队创造大事业,个人创造小成就 ?许多能干的人没品格,有品格的人不能干 ?进行人才储备才能应对未来几年的需要 ?成功者的驱动力:清清楚楚的目标 ?要会思考:达成目标所遇到的障碍有哪些 ?差不多+差不多+差不多=差很多 ?激情是很自然的表现,成功欲望强烈而不成功的原因是缺乏激情 ?激情是价值的一部分 ?一旦价格在顾客心上,价格就重要了,所以放大价值才行 ?嘴巴大,眼睛近视,耳朵小---失败的领导 ?刘诗琨的钢琴故事 ?销售人员的第一条件---爱产品 如何建立自己的情商 心理学家亚伯拉汉﹒麦斯罗——心灵的健康达到最佳境界需六个条件： ?为自己的情绪负责，其中包括自己快乐与否 ?不要把自己的缺点、失望或痛苦推到别人身上。 ?敢于面对后果，不论是不是最糟糕的后果 ?跟着自己的感觉走，不要等别人同意 ?对自己以及他人具有同理心 当他们责怪或控诉别人时，我们是反映型的。我们把焦距放在别人的弱点上，并且我们因别人令人困扰的行为而是自己情绪化，结果我们失去了为了达到最好结果而需要思想及行为的能力。相反的说藉主动积极，我们不会让别人的弱点来驱使我们做各种决定，而我们是按自己价值、远见及目标来做选择。 自觉
职场情商故事
职场情商故事 一：女友与男友 朋友给我讲了一件事，她同学第一次去男方家里，拎了不少补品过去，希望能留下良 好的第一印象。 到了之后，她把补品递给男友母亲：“阿姨，您多吃点补品，不然肯定会生病。” 原本男友母亲笑得亲切慈祥，听到这句话后，笑容顿时不自然起来。 巧合的是，一个月后对方真的生病了，她又买了一堆补品去医院探望，见面第一句是：“阿姨，我上次就跟您说要多吃补品，不然会生病，您看，这下真的生病了吧?” 男友赶紧把她拉出医院，一个月后，男朋友告诉她，妈妈不太喜欢她，还是分手吧! 她无法接受，跑来问朋友：“你说他妈怎么回事啊，我又是买补品，又是去医院看她，她凭什么还不喜欢我啊?” 朋友深知同学不会说话这一毛病，就叫她改一改，她一扬脖子说：“我说的都是大实 话啊，你看，应验了吧，果然生病了，她应该感激我……” 二：应聘的事件 三年前，先生参加校园招聘，有一位应聘者的简历特别出众，非常符合他们公司的招 聘需求。 到了面试那天，几位面试官坐成一排，请他简单介绍一下自己。 对方瞟了一眼他们手中的简历说：“我上面不是已经写了吗?你们自己不会看吗?” 一句话噎得他们愣了好几秒，先生回过神来继续问他：“那你谈谈你对未来的职业发 展有什么规划吧!” 对方很不屑地他们一眼说：“规划是你们这些中老年人才喜欢干的事，我们年轻人创 意无限，也许某一天突然就跟马云一样了，怎么规划得好?” 于是，几位面试官相互对视一眼，不约而同地做了一件事：把此人的名字从名单上划掉… 三：大学时发现的一些事 念大学时，教我们邓论的教授本科、硕士、博士都在清华大学念的。在她眼里，清华 大学是至高无上的，其他大学完全只能望其项背，至于其他大学的学生，和清华的学子根 本不在一个层次。
情商比智商更重要例子
情商比智商更重要例子 1、我方的例子: 为什么有的人在学校就是尖子生,进入社会后却“泯然众生”碌碌无为？难道她们的智商不高不？ 为什么面对困难与烦恼时,有的人轻松愉快,若无其事;有的人情绪沮丧,无精打采？ 为什么有的人在任何环境下都能很好地适应,而有的人只因环境的稍微调整,就显得无所适从呢？ 为什么清华、北大的尖子生在毕业后还有人找不到工作？她们缺智商不？这不就是说明情商比智商更 重要不？ 微软全球副总裁李开复说到:“大家都认为,在高新技术企业中,领导的智商很重要,但实际上,情商的重要 性超过了智商”。请对方回答您说对不对？ 美国一家很有名的研究机构调查了188个公司,测试了每个公司的高级主管的智商与情商,并将每位主管的测试结果与该主管在工作上的表现联系在一起进行分析。结果发现,对领导者来说,情商的影响力就是智 商的9倍。这又怎么解释？ 据调查:百份之七八十的专家认为情商比智商重要,您对这又怎么理解？ 再比如:“我去一家著名公司去面试的时候,总经理就直接跟我说:‘小伙子,我们现在要人,绝对不会要求您有多高的学历,学历只就是一个参考’”难道她们还要求您要有高智商不？ 新东方总裁余敏洪说过:“新东方的选人标准绝对不会瞧她的智商有多高,而就是瞧她就是否能够做好自己的事情,能够认可企业的文化,就是否有教好的社交能力”。请问对方辩友这就是情商问题,还就是智商问 题？ 阿甘作为一个智商比较低的人,却能够创造出“飞毛腿”、在战争结束后能够受到约翰逊总统的接见,这就是情商的表现还就是智商的表现呢？请对方辩友回答！ 拿破仑说过,一个军官的知识与素质应该成一个正方形,光有不行,军官还要有做决断的勇气。智商高的人往往这方面弱。我想问对方辩友:“这难道不就是情商比智商更重要不？” 其中《100位诺贝尔奖得主的童年故事里》讲到这些诺贝尔奖获得者的智商令人叹服,但就是她们的情商更深深地震撼了我们。从这100个故事里,我可以知道到:情商比智商更重要！(因为她们,主动性、应变能 力、心理调适能力多超强！) 我方回答: 对方辩友,您可就是大错特错,我方并没有否定智商的重要性,您们一直在否认情商的重要性！这就是智 商的问题嘛？ 在座的各位同学中,智商比对方辩友高的一定有,但为什么今天坐在辩手席的就是对方辩友,而不就是其 她同学呢？就是智商问题不？请回答？ 在当今社会中,我想问对方辩友有哪个高智商而没有高情商的人有成功了？请马上回答！ 那些智商并不高的人,却有数不尽的成功例子(如:牛根生),我想问对方这您又怎么认为？ 21世纪,难道不就是情商比智商更重要不？
步提升职场情商
4步提升职场情商 4步提升职场情商 第一部分：怎么让同事更愿意帮你？ 很多职场人都会遇到这样一个问题，很多事情我一个人难以独立完成，需要大家的帮忙。怎么让大家愿意帮助我，愿意助我一臂之力呢？ 第一个就是要有一个概念叫做“功夫在事外”，你不能够临时抱佛脚，我需要他帮忙了，我就赶快去求他来帮，刷脸去帮。其实最好的方法是不用刷脸他就来帮你。那怎么能做到这一点？ 职场中的年轻人最该做的就是在日常工作中帮到更多的人。他有什么需求，搬个箱子、水，或者是买个盒饭，能顺手帮忙就多帮忙。加班的时候你也去帮他分担一些事情，或者是他家里头小孩太小，今天加不了班，那你就把活接过来。 你帮的人越多，大家就会有更多的好感给到你，甚至大家会有一种感觉，就会觉得欠你的。这个“欠你的”这种心理状态非常关键。当有这种感觉的时候，人和人之间的关系就很微妙了。当你再去寻求他的帮助的时候，他也会立刻去帮到你。史蒂芬·柯维在七个习惯里有一个观点叫情感账户，其实每个人心目中都会对其他人有个评判，就觉得在你身上我有多少情感账户，我下回找一个机会还给你。这种心态会推动同事之间更好的合作。 新进一个组织，你会立刻判断出来哪些人是喜欢你的，哪些人是中立状态，哪些人是防备和怀疑你的状态。积极人的特点是什么？就是你走到他跟前，你说有没有时间，我想跟你说件事。他说没问题，我现在就有时间跟你去聊。说明他完全对你敞开的。中立的人会说什么，那你先跟我说说什么事情，完了之后我来判断我需不需要给你时间。怀疑的人是什么呢？就是你到他面前，你刚想张嘴，算了，你别说了，因为你也知道他肯定不会给你时间的。 那在职场工作中，其实就是不断的让喜欢你的人越来越多，让怀疑你的人越来越少，
情商在管理中的作用
情商在管理中的作用 一位优秀的企业领导者不仅要有高的智商，而且要有高的情商。因为管理的对象和过程都是人，管理目标的实现也是以人为载体的。因此智商很高的人往往可以成为某个技术领域的专家，却未必是个好的领导者，而只有具备高度的人际交往的综合平衡能力，亦即情商很高的人，才可能成为出色的领导者。那么，情商究竟在管理中具有何种作用呢？应该如何利用情商的特点来为管理工作服务呢？ １、领导者自身情绪的明确性和倾向性对管理工作的引导作用。领导者的情感要明确，赞成什么，反对什么，热爱什么，憎恨什么，必须旗帜鲜明，态度明朗。如果领导者的态度暧昧，遇事不置可否，就会给下属带来很大的困难。领导者的情感应有倾向性，即领导者对好人好事应当赞美、关心和同情，而对于坏人坏事，应当愤怒、憎恨和厌恶，这样才能给下属一个保持正确的态度尺度。 ２、领导者自身情绪的稳定性和自控性对组织稳定的作用。领导者的情感应该是稳定的。这样的领导者能够做到处事不慌，遇惊不乱，在胜利面前不骄傲，在挫折逆境中不沮丧，情绪不会因外界干扰而波动。领导者情感广泛的感染性和社会性，要求领导者不能感情用事，要有所控制。这种控制往往是领导者自觉的自我调节，这就是领导者情感的自控性。通过自控，把自己的消极情感隐蔽起来，以避免对下属和社会产生不良影响。 ３、领导者有效利用自己的情绪，可以极大地调节下属行为，使之符合管理的目标。领导者的情绪对下属行为的调节突出表现在领导者情绪的效能性和实践性的特点上。所谓领导者情感的效能性，是指领导者把自己的情感变成一种鼓舞自己行为的精神力量，力戒“感情浪费”。一般说来，情感效能高的领导者，无论是愉快、满意的情感，还是不满、不快的情感，都能化为行为的动力。当领导者的情感成为一种行为动力时，就必然有力地推动着领导者从单纯的情感体验中走出来，把情感化为一种行为。这就是领导者情感的实践性。 所以说，高情商对于一个成功的领导者是很重要的，领导者要有意识地采取相应有效的调控情感的方法。情感调整好了，在企业管理中就更得心应手。
宝宝情商案例分析
宝宝情商案例分析 孩子特别粘人怎么办 ? 我儿子今年 24 个月了，小家伙特别会粘人，特别是粘住我。只要我休息在家，他谁都不要，即使有时候和他爷爷奶奶玩得很开心，不出五分钟，他就会跑到我身边来，除非他们带他出去玩（强带的），玩开心了也就不粘我了。平时我要上班，早上 7 点钟左右起来时，他就会醒，拽着我的衣服或手臂不让我起来，嘴里还说：“妈妈不要上班班！”一边说一边嘴巴就会扁起来要哭了。我也经常告诉他，妈妈不上班宝宝就没有好东西吃，可是小家伙回答我说“爸爸上班赚票票，妈妈不要上班。”等我上班后，他其实在家玩得挺开心的。我现在比较担心，如果一直这样的话，到九月份他到托儿所去的话，又不知会闹成什么样了，请各位专家帮帮我好吗？ 专家答 在这个年龄，这是非常正常的情况，随着孩子的年龄增大，这种情况会好转。但是平时需要注意带孩子多与外人接触，鼓励他参与同龄海子的活动。这样才 孩子为何不愿换衣服? 我的女儿彤彤现在 1 岁 10 个多月了。大概两个月前开始送她上幼儿园了。现在她已经基本上度过了初上幼儿园时的焦虑情绪。虽然不愿意去幼儿园但是把她送到教室后她已经不哭了。但是自从上幼儿园开始，我发现她开始喜欢上了一件小棉袄，每天都要穿这件衣服，外面不让穿羽绒服，到了幼儿园她也不让老师给她穿罩衣，回家不能脱这件棉袄，睡觉还要抱着。这些天脾气还越来越大，只要关于这件棉袄的，发生不合她心意的事情，她就会大哭大闹。我想问的问题是，穿衣服的问题是不是和上幼儿园有关？是不是她把分离焦虑转移到衣服上了？就是找了个替代品来缓解她的分离焦虑？我应该做些什么来改变，还是就这样不用管？随她怎么样？谢谢！ 专家答 确实是孩子将对亲人的情感依恋、分离焦虑转移到衣服上了，强行管制是不可以的，要多关心孩子，多与孩子交流，以满足孩子的情感需求和心理安全感。孩子心理成熟达到去幼儿园的水平应该是三岁左右。 关于宝宝的逆反心理 专家您好，我是一个为宝宝教育问题而发愁的母亲。我的宝宝十九个月了，不知为什么最近变得很“任性”，有些逆反心理似的，你叫他做什么就偏不做什么。比如很温和地对他说大人进门时要主动打招呼，可是每天妈妈下班回家，宝宝看见妈妈高兴的表情是挂在脸上的，但他偏偏就是故意要别过头去不喊妈妈（爸爸也如是）。书上说对孩子要和言悦色，要保证他听懂你的话。宝宝在玩八音盒，妈妈看着宝宝，很温和地说：“这个音乐盒是玻璃的，怕摔，所以你拿的时候要当心，明白吗？”孩子很肯定地点点头，说“好”，还笑了一下，还没等妈妈回过神来，他就把音乐盒从桌子上拿起来，放到地上，一看好象没动静，就高举起来摔了下去，然后还得意地看着我笑。象这类的问题比比皆是，我真是不知道怎么办好了。而且孩子好象会故意“欺负”妈妈，爸爸的话就比较听，妈妈每天陪他游戏、看书、讲故事，可是他就专门对妈妈发脾气，我该怎么办呢？ 专家答 一般在 1 岁到 2 岁半的孩子进入了“否定的年龄段”。该年龄段告诉我们，孩子更多地了解世界，并对其周围世界比过去又有了一个新的不同看法。同时，孩子知道自己是单独存在的人。与别人不是一体，有自己的性格和感情，能走，能说，能够独自处理自己范围以内的事情，父母应采取新办法与孩子相处好，不应强迫孩子乖乖地呆着，不再对父母说：“不”字了，而是让您好好看管孩子及时稳定孩子的情绪，视其特点予以满足各种要求，使孩子乖巧如初。火气要消一点，对孩子说话就会变得温和些，如，以往您说，“孩子，现在洗澡好吗…”，以前高兴答应的孩子，这时可能回答“不”，因为他到了这一回答的年龄段了。所以您应该说：“到时间了，去洗澡吧！”
职场上一个人情商高的十种表现
职场上一个人情商高的十种表现 这是一篇由网络搜集整理的关于职场上一个人情商高的十种表现的文档，希望对你能有帮助。 第一，不抱怨、不批评 高情商的人不批评、不指责别人，不抱怨、不埋怨。其实，抱怨和指责都是不良情绪，它们会传染。高情商的人只做有意义的事情，不做没意义的。 第二，热情和激情 高情商的人对生活、工作和感情保持热情，有激情。调动自己的积极情绪，让好的情绪伴随每天。不让不良情绪影响生活和工作。 第三，包容和宽容 高情商的人宽容，心胸宽广，心有多大，眼界有多大，你的舞台就有多大。高情商的人不斤斤计较，有一颗包容和宽容的心。 第四，沟通与交流 高情商的人善于沟通，善于交流，且坦诚对待，真诚有礼貌。沟通与交流是一种技巧，需要学习，在实践中不断地总结摸索。 第五，多赞美别人 高情商的人善于赞美别人，这种赞美是发自内心的真诚的。看到别人优点的人，才会进步得更快，总是挑拣别人缺点的人会固步自封反而退步。 第六，保持好心情 高情商的人每天保持好的心情，每天早上起来，送给自己一个微笑，并且鼓励自己，告诉自己是最棒的，告诉自己是最好的，并且周围的朋友们都很
喜欢自己。 第七，聆听的好习惯 高情商的人善于聆听，聆听别人的说话，仔细听别人说什么，多听多看，而不是自己涛涛悬河。聆听是尊重他人的表现，聆听是更好沟通的前提，聆听是人与人之间最好的一种沟通。 第八，有责任心 高情商的'人敢做敢承担，不推卸责任，遇到问题，分析问题，解决问题。正视自己的优点或是不足，敢于担当的人。 第九，每天进步一点点 高情商的人每天进步一点点，说到做到，从现在起开始行动。不是光说不做，行动力是成功的保证。每天进步一点点，朋友们也更加愿意帮助这样的人。 第十，记住别人的名字 高情商的人善于记住别人的名字，用心去做，就能记住。记住了别人的名字，别人也会更加愿意亲近你，和你做朋友，你会有越来越多的朋友，有好的朋友圈子。
心理学案例分析作业
一、事件回顾： 1、逆子打母又咬父 廖天野——这个拥有法学、经济学、管理学等复合学位头衔的天津财经大学研究生；这个在新浪博客上自诩“睁开双眼看世事百态，敲击键盘评是非曲直”的深圳公务员；这个拥有律师执照，懂得用法律保护自己、服务他人的年轻律师——却因为打骂亲生父母被媒体曝光后，一时成为网络热议的“知名人物”。 据媒体报道，廖某是湖南郴州人，此前在深圳华为工作，2010年参加深圳市公开招聘聘任制公务员考试，到深圳市光明新区发展和财政局发展改革科任公务员，于今年4月份入职。去年4月，因知道媳妇怀孕，廖某的母亲廖惠莲从郴州老家赶来深圳照顾媳妇，但因婆媳关系不合，儿子怪母亲把妻子照顾瘦了，双方发生激烈争吵，后母亲回了老家。今年1月廖某儿子出生，其母廖惠莲又于4月15日从老家赶到深圳光明新区秋园雅苑照顾孙子。据廖父廖祥光向媒体介绍，从4月15日来到8月26日搬到宝安女儿家，老伴共被儿子打过7次，还多次被甩耳光。老伴被儿子打常常是因为一些鸡毛蒜皮的小事，比如说一下自己头疼。有时候儿子夫妻吵架，老伴也常被连累挨打。忍无可忍之下，今年8月26日，老伴搬到了家住宝安的女儿家。随后廖父被儿子叫来替母照顾妻子。 24日早晨，廖某因不满父亲要其修复与母亲的关系，对父亲大打出手，不但撕掉父亲上衣，还将父亲的左肩咬到鲜血淋淋。廖祥光最后在小区管理处的建议下，到附近的东周派出所报案。
2、单位：没见他有过激行为 记者在廖某的工作单位进行调查时，其单位一位负责人告诉记者，入职以来，廖某表现还不错，能称得上彬彬有礼，也具有一定工作能力。 3、邻居评论 在社会上，父亲教训儿子的事经常听见，儿子打父母很少见，这个儿子还是读过很多书的，“书给狗读了，也没教育他尊敬长辈。”———居民张女士 和廖家没什么来往，从他家门口路过时，有几次听到过里面有吵架的声音，包括昨日一早。———与廖某同住一楼层的李女士 二、事件根源： 1、家人：结婚是儿子变暴力根源 在廖家人看来，变化从儿子找媳妇开始，“媳妇李某不是一个好相处的人，她总是嫌弃廖家穷。比如娘家给了五万元钱，而廖家没拿出来之类的话。”廖惠莲表示，其实按照农村习俗该做的廖家都做了，比如见面时候，父母和姐姐都封了红包，生了小孩也是一样的。廖惠莲说，李某还总怪她没教育好儿子，廖某的脾气相当不好。对此，廖祥光说，他知道儿子也打过老婆。 2、“唯我独尊、自我膨胀”。 在中国的广大农村地区，尤其是湖南地区，重男轻女、男尊女卑思想是根深蒂固的，“穷要养猪，富要读书”，读书几乎是农家子弟出人头地的唯一途径。有很多农村家庭中多数都有2到3个孩子，很多教育专家都说“男孩要贱养，女孩要富养”，这句话是有着深刻哲理的。但在中国的很多地区尤其是农村地区的人都有传统的重男轻女的思想，重养男孩，贱养女儿，因为男孩才是光宗耀祖的唯一希望！中国的姓氏习俗决定了儿子是用来传宗接代的，是自家的人，女儿培养得再好，也是要出嫁的，是别家的人。其实这样很容易造成了男孩子从小在家中就觉得自己生来就高人一等，可以称王称霸，很容易养成骄横跋扈，自私自利的性格特点，不懂得感恩，缺乏公平意识和换位思考的能力，最大的本事就是在家人面前当“窝里狠”的啃老一族。长大走出社会后，他将这些习惯自然而然带到社会上，但他们很快会发现，除了家人之外没有人会买他的帐，在弱肉强食的自然规则下，他们为了生存会表现出双重人格，“在家忤逆暴力，在外彬彬有礼”。
《DISC+沟通情商与高效表达》
DISC+沟通情商与高效表达 课程背景 为什么在人际沟通中总是会觉得没有共同语言? 为什么对方总 是不理解自己? 当我们花费大量时间精力用于沟通时却发现效果非 常有限? 作为企业的职业人士，我们首先要提升自己的情商，也就是 如何处理人际关系和提升与人沟通的能力。 美国总统罗斯福曾说：“成功的第一要素是懂得如何搞好人际关系。” 卡耐基研究的结论：“专业知识在个人成功中作用只占15％，其余 85％取决于人际关系。”所以说，无论你的职位高低，学会处理人际 关系，你就在成功路上走了85％的路程，同样，与同事、上司及雇 员的关系是事业成败的重要原因。 在人际沟通中,一个人的表达是否清晰有力,有逻辑性,对沟通效果起着举足轻重的影响,你是否经常在应该好好发挥表达能力的黄金时刻，无法灵活应对，甚至导致反效果？ ◆会议中，面对突如其来的问题，一时答不上来 ◆工作讨论中，说了很多无法让团队成员抓住重点 ◆汇报进度时，拖拖拉拉说不到核心 ◆向客户介绍产品时缺乏重心，产品特色因而失焦失色 ◆引导下属调整思维或处事习惯时，总无法表述具有影响力的语言 瞬间思考，是在最短的时间内清晰地建构所要表达的内容；
有力表达，则是精准掌握语言节奏，将内容呈现出来。我们该如何将话好好地说出来呢？ 课程收益 1、准确的认清自己 2、根据个性和人和谐相处 3、提高人际关系的情商 4、掌握迅速思考，逻辑表达的有效影响方法 5、充满自信面对听众，避免恐惧和负面的紧张 6、灵活应对有准备的和无准备的方案呈现及相关反馈 7、学会站在他人的角度思考，交流 课程模型 授课对象 企事业单位各层级人员
课程时长 1-2天（6-12小时） 授课方式 通过科学测评，高互动,多案例，重实战的情境模拟训练，帮助学员提升人际关系处理能力和冲突管理能力。 课程大纲 一、识沟通---职场沟通的十大硬伤 1、沟通障碍产生的原因: 1)信息发送方的障碍 2)信息接收方的障碍 3)信息传递的障碍 2、职场人士成功的因素: 1)85%人际沟通 2)15%技术能力 3、沟通的漏洞原理 二、高情商：知根知底--从认识人际风格开始 1、运用DISC测评工具进行测试（美国原版引进专业测评工具，价值 300元/人） 2、洞悉人性：DISC四型性格解析 3、运用“望、闻、问、切”区分各种人的性格特质 4、活泼型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析） 1)曲萧萧的案例分析 2)I型特质人的沟通风格 3)与I型特质人的沟通相处之道 5、力量型的同事沟通风格与工作风格（视频案例分析） 1)毕胜男的案例分析 2)D型特质人的沟通风格
实现职业目标的措施——提高情商
实现职业目标的措施——提高情商 “情商”(emotional quotient缩写为EQ)，是心理学中山个测量人的“情感智力-的量度概念，出现于20世纪90年代初。“情商”一词是根据美国耶鲁大学心理学家彼德·塞拉维和新罕布什尔大学的琼·梅耶秉乘洲卜智力因素份的概念而提出的，用以表示人认识自身情绪、妥善管理情绪屯自我激励、认识他人情绪和处理人际关系等方面的水平以及个人在‘个单位犷企业才团队中的心理平衡和情绪调整的能力。 “情商”和“智商”虽然大不相同，但两者并不冲突，每个人的思维意识都是由这两者组成的综合体。对于每一个成功者来说，这两者都具有重要作用。有的学者形象地说:“靠智商上学、进机关，靠情商获得晋升。”戴尔·卡耐基指出，“一个人的事业成功，只有15%是由于他的专业知识和技能，而85%是靠他的人际关系和处事技巧。.现代心理学研究也表明，一个人生活和事业上的成功，”只有20%依翰于人的智力因素.即智商水平，而80%决定于人的非智力因素，即情商水平。 一般说来，高的情商并不是与生俱来的，而是在成长过程中反复不断进行教育培养的结果。大学生要想获得成功.平时就应注意 处理好人际关系的另一个重要原则是宽容，与人交往要带有普意和真诚，要多看别人的 长处，要经常想到怎么给别人方便，给别人温暖。这样.你一定会成为受人欢迎、受人信赖的人。 1.培养主动意识 中国大学生，大多属于比较内向的类型，在学习中往往不够主动.没有自己的学习计划与目标忘学生往往需要老师安排学习任务.或是按照老师的思路做课题研究。在社会主义市场经济条件下.主动意识、进取精神是大学生应具有的基本索质。大学生要想获得成功，就必须努力培养自己的主动愈识，积极进取，主动地为自己设定学习奋斗的目标，不断地改进 方式和方法，努力实现自己的目标。只有积极主动奋斗的大学生才能较好地适应瞬息万变 的竞争环境.才能获得成功。 2.挑战自我 .在人才成长的历程中。学习是水无止境的。在大学期间，大学生应努力提高自己各方面 的家质。许多大学生喜欢与人竟争，但这种竟争更多地表现为一种“零和游戏”飞—无法使 自己和别人得到真正的提高。因此，大学生最好能不断地与自己竞争，向自我挑战，努力 超越自我.不断在自身的水平上取得进步。 在追求职业目标的过程中，无论是社会二还是我们自己，都会经常发生这样或那样的变化、其中.很多变化是我们事先难以预侧的‘这些不确定因家的存在可能会使实际的行动计划、目标与效果偏离原来的规划目标。这就要求我们时时注意内、外环境的变化，不断地审视
企业中高层管理人员的情商管理
企业中高层管理人员的情商管理 古人云“穷则独善其身”。这里的“独善其身”主要是指要不断学习，不断提高自身素质。清朝名臣曾国藩在漫天硝烟的戎马倥偬中，每天都坚持写日记、读书、独自思考和反省，这种习惯几十年保持不变。正是依靠这种不断学习，使曾国藩无论在见识上，还是在成事能力上，都远远超越了他那个时代的同僚们，成为晚清少有的历史人物。人非圣贤，不可能一生下来就什么都知道，人的智慧和才能都是经过后天积累而获得的。对于一个企业管理者来讲，要想具备较高的领导素质，就必须要象古人那样，通过不断学习、善于思考、勤于实践，来不断提高自身的智商、尤其是情商水平。具体来说要从以下六个方面狠下功夫。 一、勤奋学习 客观世界一刻不停地向前发展着，万事万物也都处在永不停息的发展变化之中，任何人都会随时面对着这个世界的新事物、新情况，如果我们在自身素质的培养方面停滞不前，就会被扑面而来的新问题弄得眼花缭乱。尤其是作为一个全球化时代的企业领导，更不能固步自封，懒于研究新情况、漠视新变化，从而坐失新机遇。我们生活在一个天天都需要学习的时代，只有勤奋学习，永无止境，才能不断提高自身素质，才能带领自己的企业，穿越重重市场迷瘴，在日趋激烈的竞争中永立于不败之地。 美国《财富》周刊曾经指出：“未来最成功的公司，将是那些基于学习型组织的公司”。在日新月异的信息技术时代，企业唯一能持久的优势，就是具备比竞争对手学习得更快的能力。变是唯一不变的道理。要真正做到“以变应变”，只有学习一条路可以走。 企业竞争就是人才的竞争。而人才的培养其实就是一个人力资源开发和管理的过程。人力资源不同于世界上的任何一种资源，人可以通过不断学习来充电，在使用过程中具有可重复使用、无损耗、能量增殖等特征。因此，实现人力资源开发和管理中的效率最大化和成本最小化，最关键的途径就是学习。我们进行的各种企业内部培训就是组建学习型组织的重要步骤之一，同时也是追求人力资源低成本、高效率的重要手段。需要强调的，一般企业实施培训等再教育项目时，注重的是智商方面的补充，譬如对专业知识和技能的进修，对相关法规和制度的了解等，但很少有注重于情商修养方面的内容。这是一种偏废。所以我们强调，只要是内部培训学习，一定要既学好专业知识和企业制度，同时也要进修好提高情商的内容，譬如强调企业领导工作艺术、重视规范经营等方面的专题讲座。在学习上讲究齐头并进，取得提升智商和情商的双赢效果。 是否勤奋学习同时还是企业文化健康发达与否的一个重要标志。一个懒于学习的企业，很难谈得上是一个有文化的企业。市场竞争的最高层次就是企业文化之间的竞争。企业领导的主要任务之一就是建好企业文化，联想、海尔之所以能站稳国内市场并迈出国门，柳传志、张瑞敏打的就是企业文化这张牌。考察它们企业文化的“活水源头”，都是勤奋学习、不断进取的结果。只有通过学习，作为企业核心价值观载体的企业领导才能将他的愿景、信心和理念渗透到企业团队之中去；只有通过学习，这种企业核心价值观才能得到最大范围干部员工的认同，从而酝酿成根深叶茂的企业文化；只有通过学习，企业文化才能焕发出广大员工身上的巨大潜能和创业激情。可以说，企业规模越大，企业文化发挥的作用就越明显，学习也越重要。 二、勤于实践 对于进行宏观管理和综合管理的领导来讲，丰富的阅历和实践经验是非常重要的。按常理来说，一个人的智商充分成熟在30岁之前就有可能完成，如果只从智商方面考虑，那些刚从哈佛、麻省读完博士、甚至获得教授职称的30岁左右的年轻人似乎最够资格去竞选美国总统之位。但从情商修炼或实践阅历方面来讲，这些人说不定才刚刚开始起步。美国宪法规定，总统候选人必须至少符合两个基本条件：一是年满35周岁；二是要在美国居住生活已满14年；我国最高国家领导人也有年龄限制的要求，就是必须年满45周岁。这些要求恰恰体现了阅历和实践经验的重要性。中国自古以来就有“三十而立、四十而不惑、五十而知天命、六十而耳顺”的说法，其实这就是一条高度清晰化的情商修炼路线图。
教你打造职场高情商“离职”信
教你打造职场高情商“离职”信 在企业界培训十多年，我见过无数离职的职场人，也听过无数离职的故事。我发现许多人都忘了，即使离职时复杂情绪涌动心头，自己仍须讲求风度，以留香职场。 有人说找工作就如同找对象，呵呵，那么离职，也就如同恋人分手，是离去时的身影，定调你我的人品。因此优雅转身，会是最高指导原则。 为什么呢？首先，大家都在同行，将来仍有许多相互合作和互通有无的可能，好聚好散，未来你才有可能从中受益。更何况，优雅离职，会为你的专业形象大大加分，个人品牌更添光彩。 先来看看常见的低情商离职方式： 1. 让老板措手不及。 若是匆促告知，让公司来不及找人，无法完成交接，都会让老板一个头两个大，这绝对不是优雅离职的做法。 在一次企业培训现场，一位公司老总气愤不已地说，一个进公司不到一年的年轻人，去曼谷旅游，上飞机之前突然想起来还未辞职，于是在机场打电话给老板：“我要辞职了！”气得他当场发晕！他心想“这小子最好留在曼谷别回来，否则我一定会找到他下一个老板，揭露他的本性！” 这种“80后”潇洒却不尊重他人的做法，只会葬送自己的职业前程，想要长远立足职场的你，千万别轻易尝试。 2.对资料暗做手脚。
离职时心怀不满，于是将电脑资料大肆破坏，或者把客户信息全盘偷走。这些做法也许能逞一时之快，甚或帮助自己在新公司快速站稳脚跟，然而许多公司高管告诉我，如果公司的新进员工，带着前公司的客户信息前来，他们心中立刻会多一份提防：这是个不值得信任的员工。所以终究还是损人不利己，对吧！ 3.对人事大发怨言。 既然以后不再相见，有人就决定来个离别时刻的“内心告白”。从领导到部署，把过去的恩怨，心中的纠结，一一做口头清算。 你也许觉得不吐不快，然而这么做，不但让过去的忍气吞声功亏一篑，更糟的是，你树立了一群敌人，并给人留下“记仇并推卸责任”的负面印象，大大不智！ 高情商的优雅离职做法： TIPS1：用正式的方式，让主管第一位知情 全办公室第一位知道你离职消息的人，应该是你的直属主管。若老板从他人口中得知你的去意，会觉得不受尊重，而对你的离职产生先入为主的成见。最好的做法是：写封正式的辞职信，和主管约好时间，当面递送。 高情商的辞职信必须包括以下要素： 第一，温暖开场。首先谢谢公司和领导过去几年来对你的栽培和提携，表明和他们一起工作，让你获益良多。 第二，离职的原因。简单说明离职原因，无论是“个人生涯发展计划”，或是“家庭因素”，给对方一个合理的说明，以示尊重，也能阐明自己离职的决心。 第三，离职期限。用请示的口气，询问主管：“我希望能在x月x日将工作
(完整版)招聘面试情商测试试题及答案和分析
情商测试 情商测试50题（试题纸） 1．对自己的性格类比有比较清晰的了解？ A.总是。 B.有时。 C.从不。 2．无法确知自己是在为何生气、高兴、伤心或忌妒？ A.总是。 B.有时。 C.从不。 3．知道自己在什么样的情况下容易发生情绪波动？ A.总是。 B.有时。 C.从不。 4．即使有生气、高兴、伤心、忌妒的事也不愿或不能表达出来？ A.总是。 B.有时。 C.从不。 5．懂得从他人的言谈与表情中发现自己的情绪变化？ A.总是。 B.有时。 C.从不。 6．起伏很大，自己都不了解是为什么？ A.总是。 B.有时。 C.从不。 7．有扪心自问的反思习惯？ A.总是。 B.有时。 C.从不。 8．不知道自己的感情是脆弱还是坚强？ A.总是。 B.有时。 C.从不。 9．性情不够开朗，很少展露笑容？ A.总是。 B.有时。 C.从不。 10．很难找到表达情绪的适当方式，要么表示愤怒，要么隐忍或委屈？ A.总是。 B.有时。 C.从不。 11．遇有不顺心的事能够抑制自己的情绪？ A.总是。 B.有时。 C.从不。 12．情绪波动起伏，往往不能自控？ A.总是。 B.有时。 C.从不。 13．遇到意想不到的突发事件，能够冷静应对？ A.总是。 B.有时。 C.从不。
14．精神处于紧张状态，不能自我放松？ A.总是。 B.有时。 C.从不。 15．受到挫折或委屈，能够保持能屈能伸的乐观心态？ A.总是。 B.有时。 C.从不。 16．对自己期望很高，达不到标准时会很生气或发脾气？ A.总是。 B.有时。 C.从不。 17．出现感情冲动或发怒时，能够较快地“自我熄火”？ A.总是。 B.有时。 C.从不。 18．做什么事都很急，觉得自己属于耐不住性子的人？ A.总是。 B.有时。 C.从不。 19．听取批评意见包括与实际情况不相符的意见时，没有耿耿于怀或不乐意？ A.总是。 B.有时。 C.从不。 20．对人对事不喜欢深思熟虑，主张“跟着感觉走”？ A.总是。 B.有时。 C.从不。 21．在人生道路上的拼搏中，相信自己能够成功？ A.总是。 B.有时。 C.从不。 22．不愿尝试所谓新事物，对自己不会的事情会感到无聊、低级趣味？ A.总是。 B.有时。 C.从不。 23．决定了要做的事不轻言放弃？ A.总是。 B.有时。 C.从不。 24．一次想做很多事，因此显得不够专心？ A.总是。 B.有时。 C.从不。 25．工作或学习上遇到困难，能够自我鼓励克服困难？ A.总是。 B.有时。 C.从不。 26．对于自己该做的事，很难主动地负责到底？ A.总是。 B.有时。 C.从不。 27．相信“失败乃成功之母”？ A.总是。 B.有时。 C.从不。 28．没有必要要求自己什么，觉得自己做不到的事不如干脆放弃？
《管理者情商及团队管理》
《管理者情商及团队管理》 【课程收益】 ●高情商主管的角色定位及职责使命 ●高情商主管的高效自我管理 ●高效的沟通技巧 ●团队建设及团队管理 ●有效激励和辅导员工的方法 【课程对象】 中高层管理人员 【课程时长】 1天（6小时/天） 【培训形式】 主题讲授、互动讨论、角色扮演、视频播放、案例分析、实践体验。【培训要求】 专用教室、投影仪、音箱（含音频线）、白板、A4纸。 【课程大纲】 一、高情商管理者的角色认知 1、管理就是“管”+“理” 2、用“理”的快乐解决管的“痛苦” 3、知己（自己）与知彼（企业） 4、认清权利和责任的关系
二、高情商管理者的职责使命及自我高效管理 1、高情商主管态度、思维方式与价值观念 ?成功者与失败者的成就欲特征 ?发现自己的优势，挖掘自己的潜能 2、高情商主管的情绪控制能力及品格影响力与创造力 ?相信自己，做情绪控制高手 ?以榜样为参照进行自我激励，保持积极而健康的心态 ?主动承担责任是为自己负责 ?对结果负责，没有任何借口 ?从细节处做起 三、高情商主管高效的沟通技巧 1、沟通技巧是管理者必备的要素 2、沟通是“心”与“理”的博弈 3、沟通重在“勾心” ?笑：有笑才有“效” ?看：先看才能“侃” ?听：能听才得“挺” ?问：会问才多“闻” ?说：巧说才显“烁” 4、换位重在“移情” 5、性格与沟通 四、有效激励和辅导员工的方法
1、心理学中的激励理论 ?动机激发理论； ?管理中的惩罚与奖励理论； ?需要理论； ?中国式激励理论； 2、团队管理中的实用激励方法 ?有效的沟通； ?愉悦温暖的团队文化； ?承认和适度满足员工的合理需要； ?引导员工去实现高级心理需要； ?注意员工的心理保健因素，消除不满情绪； 3、用惊喜和感动创造员工忠诚 ?善用小礼物创造惊喜 ?病人最容易记住别人的关切 ?记住他的重要纪念日 4、辅导员工过程中的赞美与批评技巧 ?巧用欣赏赞美的力量 赞美是发自于内心 做一个美好事物的发现者 赞美对方行为和品性 赞美他人的方法技巧 a、欣赏对方的特征
成功团队案例分析
成功团队案例分析 2007年7月16日，复星集团在香港联交所整体成功上市，融资128亿港元，成为当年香港联交所第三大IPO，同时也是香港史上第六大IPO。中国周刊有一篇报道叫做“郭广昌的商业帝国”，介绍了复星集团董事长郭广昌的成功轨迹，“复旦五虎”打造了郭广昌的商业帝国。 郭广昌的核心团队共有五个人，他们是：郭广昌，梁信军，汪群斌，范伟，谈剑。这五个人都毕业于复旦大学，被称作复旦五虎。总结起来他们团队有这几个特点：第一：相互信任。第二：志同道合，能力互补。第三：各尽其才，个人优势得到了最大的发挥。 第一：相互信任。1992年二十四五岁的“复旦五虎”拼凑起3.8万元一起创业，早期收获的第一个亿是在医药生物领域获得的。郭广昌没有任何医药生物专业基础，但当他知道了生物工程和医药有前景后，充分信任具有专业基础的梁信军、汪群斌等人，并在他们的组织下在这个领域中大赚了一笔。相互的信任让他们不断取得成绩。 第二：志同道合，能力互补。“复旦五虎”都毕业于复旦大学，他们在复星身居要职。现任复星集团董事长的郭广昌毕业于复旦哲学系；复星集团副董事长是毕业于复旦遗传学系的梁信军，CEO是汪群斌，毕业于复旦遗传学系，复星集团联席总裁、复地集团董事长是范伟，毕业于复旦遗传工程系，谈剑，毕业于复旦计算机专业，现任复星集团监事会主席、软件体育产业总经理。这个核心团队总结说：“我们身上有很多相似性和互补性”。志同道合让他们聚在一起，能力互补让他们把企业发展壮大。 第三：各尽其才，个人能力得到了最大发挥。梁信军对这个“五人团队”的评价是：“郭广昌不保守，从来没有觉得有什么事情只能想不能做，他的系统思维能力很强，处事比较公正，是一个很合格的董事长；在他之外，最适合做总经理的是汪群斌，他对行业的战略意识敏锐，情商智商兼具，行动能力、业务能力、学习能力和业务操作能力很强，是个领袖型的企业家；范伟呢，同他们两人的优点很像，有点差异的地方就是他不太爱说话，是讷于言敏于行的那一类，但从品牌策划上，他又是其他人所不能及的；谈剑的学习能力很强，有段时间她分管我们的行政的时候，在财务上做得非常专业，一般的财务总监都比不过她。而且，在人际关系与业务合作上，她都很有一套。”
企业情商在管理中的作用 如何打造高效情商团队
情商 大家知道，中国古代大教育家孔子曾经教过“弟子三千”，其中有“七十二贤人”。在这七十二位贤人中，最为聪明即智商最高的是颜渊，却“不幸短命死矣”；最为鲁钝智商最低的是曾参，但由于他意志顽强，刻苦攻读，以“人一能之己百之；人十能之己千之”的精神朝夕研诵，结果成就最大的便是曾参，故后世尊称为“曾子”或“曾夫子”，成为孔孟颜之后的“宗圣”。 曾子的意志品质很好，用今天的话说就是“情商”很高。情商，是指测定和描述人的情绪的自控性、人际关系的处理能力、办事的意志力、对挫折的承受能力、对自我的了解程度以及对他人的理解和宽容等。这就是说，一个人要想在生活和事业上取得成功，不但应当具备很高的智商，而且必须具备很高的情商。情商与智商虽然各异，但两者并不冲突，而是可以相辅相成，彼此相得益彰。现代心理学研究表明，一个人生活和事业上的成功，只有20％依赖于人的智力因素，即智商水平，而80％是决定于人的非智力因素，即情商水平。 何为企业情商 企业情商是指企业作为一个整体所具有的认识，调节和管理情绪情感的能力，它综合反映了员工情商的高低、团队成员之间的和谐程度和凝聚力，以及组织和其他组织及社会大众之间关系的协调能力。 从企业这一特定环境以及情商概念的本义来理解，企业情商是指企业作为一个整体所具有的认知、调节和管理情绪、情感的能力，它综合反映了员工情商的高低、团队成员之间关系的和谐程度和凝聚力，以及组织与其他组织及社会公众之间关系的协调能力。 企业情商具有个人情商所不同的特点： 一是层次复杂，企业情商的层次性体现在三个方面：一是从个体水平到群体水平再到企业组织水平，层层递进。二是从企业领导到普通管理人员再到一般员工，层层影响。三是从企业内到企业外，表现出范围不同的情感协调能力。这些多种层次结构所带来的复杂性是个体情商无法相比的。 二是影响范围更大，某个层次或某一范围的情商问题若得不到妥善处理就会蔓延到另一层次或更大范围，形成恶性循环。比如，在低情商的管理者的管理下往往会有低情商的下属，从而构成勾心斗角的群体，这样的群体又常常让其它与之合作的部门失去耐心，局部情商问题就像癌症转移后又全面扩散，使企业情商彻底崩溃。 高情商团队在中的作用 1、团队情商是指一个团体的综合情绪控制调节能力 团队情商可以提高团队绩效。团队绩效是团队成员之间相互信任和意见沟通的函数。研究表明，影响一个群体效率的因素有三个：成员之间的相互信任、对群体特性和群体效能的意识，如不具备这些条件进行合作，其结果是不会十分有效的。 团队工作，具有紧密关联性和成员之间的相互合作、相互依赖性。因此，为了有效地完成团队工作，就必须提高团队情商，如果合作得好，就将取得1+1大于2的效果；合作得不好，则将导致1+1小于2的结果，造成三个和尚没水吃的局面。 2、团队情商可以对成员产生情感驱动 情感是人的意识活动的重要动力之一，而情感又受到人的生理机制和客观环境的制约和影响，尤其是人际关系的影响。一个具有良好人际关系的团体可以激发热爱集体的情感，使人心情愉快、身心健康、上下一心、艰苦创业。感情往往会超越物质。 3、团队情商能使人自尊、自重、自信，达到自我约束和自我调节的目的 马斯洛认为：自尊需要的满足导致一种自信的感情，使人觉得自己在这个世界是有价值、有力量、有位置、有用处和必不可少的。这种自尊心理的形成固然受制于一个人的社会地位、知识结构和心理素质，但就某一团体而言，更受制于团队中的人际关系，尤其是上下级之间的人际关系的影响，充满尊重、信任、民主，自信随之而来，员工因此就会自约自律。 4、团队情商使人具有安全感，易于释放潜能 现代心理学认为：人的思想、情感易于受到他人言谈举止、神情姿态的影响和调节，一个人在愉快的氛围中工作，身心放松，其精力、体力、智力就会毫无保留地释放出来，员工的个