品质和品质管理考核试题

品质和品质管理考核试题答案卷

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1、品质是反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性的总和；

2、质量= 不懈地努力来尽可能好地满足用户的需求和期望；

3、你如何理解以上两题的内容？

第1题的理解：

1、“实体”是衡量品质的对象,是可以单独描述或研究的事物,它可以是一个人、组织、一个产品、活

动、过程、一个体系或其总和；

2、“明确需要”是指客户对其产品明确规定的需求；

3、“隐含需要”是指对产品的类观要求，法规法律的要求以及社会共同要求，可以不需要对单个产

品明文要求的共同需要；

4、“特性总和”是指产品的性能、可靠性、安全性、经济性、环境要求、美学要求的总和；

第2题的理解：

品质就是要有不断改进的观念、预防的观念、标准化的观念、用户的观念、来达成零缺陷或使用户满意。

4、实体是衡量品质的对象，是可单独研究或描述的事物，它可以是( ABCDEF)

A、人

B、组织

C、产品

D、活动、过程

E、体系

F、ABCDE

5、产品是活动或过程的结果，包含（ABCD ）

A、一项服务

B、具特定形状的有形产品

C、一种知识产物

D、流程性材料

6、以下哪些是品质的特性（ABCDEF ）

A、性能

B、可靠性

C、安全性

D、经济性

E、环境要求

F、美学要求

7、有效的预防会不会使成本提高？（ B ）

A、会

B、不会

C、不一定

8、经验往往是缺陷源，但也可能转化成为财福;

9、要想用户满意度提高，就要使产品品质缺陷下降；

10、一有问题，立即反馈，想想看是不是有其它什么问题。

11、质量管理是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动;

12、请写出不断提升的各阶段的品质观念？

品质是检查出来的→制造出来的→设计出来的→管理出来的→经营出来的→习惯出来的

13、判断：

（√）品质就是第一次就把对的事情做好；

（√）质量产生的系统是预防，而不是检验；

（√）品质的工作标准必须是“零缺陷”而不能是“差不多就好”；

（√）在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进；

（√）质量的定义必须是符合要求，而不是“好”；

（√）品质就是要求“零缺陷”；

（√）品质简单来讲就是符合客户要求；