设备常见故障排查手册

设备常见故障排查手册

南京智达康无线通信科技股份有限公司

二零一零年八月

目录

设备常见故障排查手册 (1)

南京智达康无线通信科技股份有限公司 (1)

二零一零年三月 (1)

WLAN 运维阶段FAQ ...................................................................................................................................................... 3 Q 1.

用户无线网卡无法搜索到无线信号? .............................................................................................................. 3 Q 2.

为什么无线信号会非常微弱? .......................................................................................................................... 4 Q 3.

无线信号很强，但终端无法成功连接? .......................................................................................................... 4 Q 4.

无线终端无法正确获得IP 地址? .................................................................................................................... 4 Q 5.

用户上网过程中，出现网络中断问题? .......................................................................................................... 5 Q 6.

用户上网过程中网速很慢? .............................................................................................................................. 5 Q 7.

忘记设备的IP 地址、账户或密码?................................................................................................................. 5 Q 8.

设备升级失败无法工作? .................................................................................................................................. 6 Q 9.

设备本地连接时通时断，本地PING 设备丢包率高，无线部分正常? ......................................................... 6 Q 10.

AC 的“瘦AP 在线列表”显示AP 在线，但无法正确显示“版本”和“信 道”? ............................ 6 Q 11. 网管服务器无法接收到TRAP 告警? (6)

WLAN 网络建设阶段 ....................................................................................................................................................... 7 Q 12.

AP 插上POE 电源或接入到POE 交换机时，AP 不上电，状态指示灯不亮? ....................................... 7 Q 13.

一个VLAN 里的AP 无法上线? .................................................................................................................. 7 Q 14.

瘦AP 无法正常关联AC 问题? ................................................................................................................... 7 Q 15.

无线终端可以获取到地址，但推送不出PORTAL 页面? ............................................................................ 8 Q 16.

无线终端可以获取IP 地址，能打开P ORTAL 认证页面，无法认证成功? ............................................... 9 Q 17. 无线用户非正常下线，已经超过了“闲置认证时间”为什么网络未断开? . (10)

WLAN 常见案例 (7)

案例1、用户侧无法正常获取地址 ........................................................................................................................... 11 案例2、用户无法正常打开PORTAL 服务器 .. (12)

案例3、WLAN 放号过程中，用户反映速率低的故障 ........................................................................................... 13 案例4、AP DHCP 方式无法上线，手动指定IP 地址能够正常上线 (14)

案例5、POE 交换机下AP 无法正常供电 (16)

案例6、AC 页面里无法显示上线AP 的版本和信道 (17)

案例7、唐山AP 退服故障 (18)

案例8、ONU 设备丢弃分片包引起无线故障 (19)

案例9、AP 反复上下线问题故障 (22)

图目录

图 1 无线网络连接 ........................................................................................................................................................... 3 图 2 网络认证方式 ........................................................................................................................................................... 8 图 3 W EB 认证 ................................................................................................................................................................... 9 图 4访问控制 .................................................................................................................................................................... 9 图 5 RADIUS 设定 . (10)

WLAN运维阶段FAQ

Q 1. 用户无线网卡无法搜索到无线信号?

请参考以下方法解决：

1、检查AP是否正常供电工作，指示灯是否正常。

2、无线网卡关闭或驱动未正确安装或无线连接被禁用，请打开无线网卡开关、安装正确驱动、启用

无线连接，确认PC机的Wireless Zero Configuration服务已经开启。

3、开启了无线网卡软件配置客户端，例如是Intel网卡、当其开启了Intel配置网卡软件和其它无线

网络配置软件，那么可能在Windows无线网络配置栏中显示：

图 1 无线网络连接

此时可以使用网卡自带的配置软件来配置，如果需要使用windows来配置无线网络需要在网卡中勾选“用Windows配置我的无线网络设置”即可。

4、无线网卡损坏，更换无线网卡或用其他卡片测试验证。

5、 AC或AP的参数设置将信道设为12或13信道，但终端不支持，请将信道设置为1-11。

6、 AC或AP的参数设置错误，射频开关被关闭，检查射频指示灯是否正常，若被关闭，请打开设置。

7、 AC或AP的参数设置中无线模式设置为“仅802.11g模式”，而终端为11b网卡，请将无线模式

设置为混合模式。

8、 AC或AP的参数设置错误，SSID被禁止广播，请启用SSID广播。

9、 AC或AP的参数设置错误，安全配置文件未启用，请打开安全配置文件。

10、天馈系统故障导致AP发出信号非常弱，用户无法搜到无线信号，请检查合路器、功分器、

馈线等无源器件。

Q 2. 为什么无线信号会非常微弱?

请参考以下方法解决：

1、 AC 或AP 的参数设置中调低了设备的发射功率。

2、 AP 的天线松动。

3、 AP 的天线接口与天线或馈线的接口不匹配，如接头均使用了母头。

4、 天馈系统中无源器件故障。

5、 终端与天线距离较远或因阻挡导致的衰减过大使信号微弱。

Q 3. 无线信号很强，但终端无法成功连接?

请参考以下方法解决：

1、 AC 或AP 的参数设置中开启了基于用户数的用户控制模式，此时关联AP 的终端已达上限导致终

端无法连接，请将接入控制功能关闭或将用户数设置数值做更改。

2、 AC 或AP 的参数设置中开启了基于流量的用户控制模式，此时AP 的流量已达上限导致终端无法

连接，请将接入控制功能关闭或将流量设置数值做更改。

3、 AC 或AP 的参数设置中开启了基于MAC 的访问控制，并且未将其终端的MAC 加入，请关闭此

功能或正确添加MAC 。

4、 AP 为带放大器设备，终端与发射源过近导致信号强度超过终端的接收阈值，请将终端远离发射源。

Q 4. 无线终端无法正确获得IP 地址?

请参考以下方法解决：

1、 无线网卡损坏，更换无线网卡或用其他卡片测试验证。

2、 业务VLAN 没有透传到城域网出口设备，需要运营商数据部门配合。

3、 AC 或AP 软件设置错误，模版中没有添加正确的业务VLAN ID 。

4、 AC 或AP 软件设置错误，瘦AP 在线列表中没有选用所对应的模板。

5、 DHCP server 地址池中地址用完，更改DHCP server 的租约时间。

6、 认证方式采取PPPOE 拨号而非DHCP 方式获取IP 地址。

7、 非明文无线网络由于加密认证信息错误导致。

8、 AP 与AC 之间有三层设备并且未开启DHCP Relay ，正确配置即可。

Q 5. 用户上网过程中，出现网络中断问题?

请参考以下方法解决：

1、 检查用户上网位置环境是否发生较大变化、检查环境信号强度和质量是否降低。

2、 用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近存在微波炉, 开启了其它AP 设备或其它无线客户

端设备（客户端存在AD HOC 的干扰情况）。

3、 无线网卡是否还连接在无线网络上，是不是已经切换到其它SSID 。

4、 提示“系统检测连接已断开”，重新认证是否能恢复，如果能恢复需要在portal 认证服务器上查找

账号异常或失败的记录。

5、 在AC 上查看用户是否正常连接。

6、 检查是否跨越不同VLAN 漫游造成，FAT AP 只能二层漫游。

7、 检查是否由于周围无线用户P2P 下载造成。

Q 6. 用户上网过程中网速很慢?

请参考以下方法解决：

1、 用户上网位置环境发生较大变化、环境信号强度和质量降低。

2、 用户无线网络环境突然存在干扰，无线网卡附近存在微波炉,开启了其它AP 设备或其它无线客户

端设备,无线路由器等。

3、 一台AP 上接入用户数量超过了15个用户，此现象可以在IMC 网管上设置条件形成告警提示。

4、 有线网络带宽问题，上层设备是否有带宽限制,如果存在带宽限制，则可能造成网速变慢。

5、 有线网络质量差存在丢包，可以尝试ping AP 或交换机管理地址来判断。

6、 确认AP 的配置是否存在带宽限制的配置，与标准配置比较，AP 默认不会设置带宽限制。

7、 用户上网位置环境发生较小的变化,但环境信号强度降低，portal 认证服务器故障。

Q 7. 忘记设备的IP 地址、账户或密码?

请参考以下方法解决：

1、 AP 请采用硬件恢复的方式，设备带电情况下按住复位键15秒左右即可。

2、 AC 请在设备开机后通过串口进行复位操作，rescue 后恢复出厂操作系统后再进行最新版本的升

级。

Q 8. 设备升级失败无法工作?

请参考以下方法解决：

1、 AP 升级失败后请通过TFTP 方式对设备进行升级。

2、 AC 升级失败后请在设备开机后通过串口进行复位操作，rescue 后恢复出厂操作系统后再进行最

新版本的升级。

Q 9. 设备本地连接时通时断，本地ping 设备丢包率高，无线部分正常?

请参考以下方法解决：

1、 检查设备（天线）、三相插座、所连交换机的接地是否良好，可考虑将所有接地逐步去除通过排除

法查找原因，有条件可检查接地电阻大小，电阻大小尽可能小，建议5欧姆以下。

2、 可测量设备、交换机外壳与保护地之间是否存在电压差，若有请检查干扰源或接地是否良好。

3、 检查三相插座的零线和接地线之间是否存在电压，如果电压大于3V ，表示三相插座线路存在问题

或地线的接地没做好。

Q 10. AC 的“瘦AP 在线列表”显示AP 在线，但无法正确显示“版本”和“信

道”?

请参考以下方法解决：

1、 检查AP 与AC 的软件版本是否兼容，若不兼容请升级。

2、 检查AP 与AC 之间的物理链路是否通信正常，通过ping 包方式进行检测，若有丢包情况，请检

查网线与水晶头制作。

Q 11. 网管服务器无法接收到trap 告警?

请参考以下方法解决：

1、 AC 或AP 的参数设置错误，没有正确设置trap 服务器地址、端口等信息。

2、 网管服务器trap 端口等设置错误，请检查并与AC/AP 一致。

3、 AC 或AP 与网管服务器不在同一管理VLAN 。

WLAN网络建设阶段

Q 12. AP插上POE电源或接入到POE交换机时，AP不上电，状态指示灯不亮?

请参考以下方法解决：

1、检查POE电源适配器工作是否正常,POE电源模块指示灯是否常亮，尝试更换POE电源适配器。

2、检查AP的220V供电是否正常。

3、检查POE电源模块与设备的网线连接是否正确。

4、尝试更换POE电源模块和连接网线。

5、检查AP与POE交换机连接网线的两端水晶头制作是否标准。

6、检查POE交换机端口POE供电功能是否启用。

7、尝试更换POE交换机端口以及AP与POE交换机间连接网线。

Q 13. 一个VLAN里的AP无法上线?

请参考以下方法解决：

1、检查AP接入交换机数据配置如何。尝试给瘦AP配置静态地址，是否能够从AC上ping通AP，

或者用笔记本尝试access端口ping AC。

2、抓包分析链路，在AP采用DHCP获取地址方式下检查AP与AC建立交互的四个过程，dhcp

discover、offer、request、ack过程是否完整，查看是否中间环节哪个设备由于协议、策略问题将其中部分报文丢弃过滤导致。

3、通过交换机的风暴侦测机制检查是否由于广播风暴导致。

4、通过交换机的环路检测功能检查链路中是否有环路。

5、排查交换机工作是否正常，指示灯闪烁是否正常等。

Q 14. 瘦AP无法正常关联AC问题?

请参考以下方法解决：

1、是否AP供电发生变化导致，例如POE交换机或本地供电盒损坏。

2、观察连接AP交换机的指示灯，是否有频繁切换的现象或指示灯狂闪的现象，需要排除是否有网

络广播风暴或环路的可能。

3、 AC 和AP 的版本是否正常匹配，AP 版本和AC 版本如果相差太多，会导致AP 关联不上AC

4、 AP 是否正确获取到了AC 的DHCP 地址池的地址。

5、 检查AP 和AC 间的交换机数据配置是否正确，AP 的DHCP 请求通过交换机是否可以到达AC 的

LAN 口。

6、 检查AC 的DHCP 地址池设置是否正确，“瘦AP 端口IP 地址1”是LAN 口的地址，“DHCP 状

态”应为“打开”，如果AP 与AC 跨三层关联，AC 上还要设置“静态路由”。

7、 通过抓包捕捉AC 与AP 间的数据交互，可以比较准确的定位AP 的DHCP 请求到哪个设备，判

断出故障所在。

Q 15. 无线终端可以获取到地址，但推送不出portal 页面?

请参考以下方法解决：

1、 用户浏览器故障或其它设置导致如开启代理服务器功能，请恢复浏览器默认设置或重启PC 尝试

解决。

2、 将AC 的web 认证关掉后，检查用户是否能正常上网。

3、 检查AC 上关于portal 认证的设置是否正确。

1) 虚接口应该开启web 认证：

图 2 网络认证方式

2) web 认证选项中“web 模式”选择“外部portal 服务器+外部Radius 服务器”，URL 配置格

式一般如http://211.138.17.40/index.php （PORTAL 服务器对接时，可以向portal 服务器厂商

了解具体的URL ）。“AC Name ”是运营商用来定义运行AC ，有时也会以IP 地址的形式出现。

“闲置认证时间”是AC 检测到用户在如下的时间没有流量，即强制AC 下线，以分为单位。

图 3 Web 认证

3) “web 认证前IP 访问控制”，需要将portal 服务器和Radius 服务器的地址添加进来。AC 开

启了web 认证后，AC 作为一个接入认证点，无线用户将无法访问没有添加进“web 认证前

IP 访问控制”的公网地址，“允许访问控制列表”要选中，无线用户能ping Portal 服务器和

Radius 服务器的地址。

图 4访问控制

Q 16. 无线终端可以获取IP 地址，能打开Portal 认证页面，无法认证成功?

请参考以下方法解决：

1、 账号或密码输入错误，重新输入以确认。

2、 检查AC 上的“Radius 设定”配置是否正确，“Radius 认证模式”项选择“Radius 认证”，检查

认证主机IP 地址等运营商给的数据是否正确，检查密钥有没有填写，填写是否正确。

图 5 RADIUS设定

Q 17. 无线用户非正常下线，已经超过了“闲置认证时间”为什么网络未断开?

请参考以下方法解决：

1、检查电脑上的即时通讯工具是否关闭，AC只有检测到用户在闲置认证的时间没有流量才会强制用

户下线。即使少量的上传、下载流量，AC就不会强制用户下线。

Q 18. 案例1、用户侧无法正常获取地址

【问题描述】

终端STA连在wlan上无法正常获取公网地址。

网络架构图如下：

【解决过程】

⑴确认用户是否开启DHCP client。

⑵本地转发的架构下，可测试有线是否存在该问题。笔记本需配置与业务vlan 相同的vlan ID。

1、若有线可正常获取公网地址

可通过串口查看AP的SAP0进程是否还在，若不存在，可手动加载SAP0

进程，彻底解决该进程问题，需提交给PM。若存在，可将AC和AP重启，查看问题是否仍在，与此同时，可将AC的版本重新升级一下，仍不行。

填写相关故障报告；

2、若有线无法正常获取地址

此时，可在局方的配合下，笔记本连接在交换机上进行相应的抓包。查

看DHCP 的Discover 的报文是否有回包。没有，可逐一排除交换机，直

至到达最终BRAS 。

【经验总结】

可先排查有线故障。

Q 19. 案例2、用户无法正常打开portal 服务器

【问题描述】

用户投诉无法正常打开portal 所推送的web 页面。

网络架构图如下：

【解决过程】

⑴检查用户是否正常接入wlan 网络中，在命令提示符中敲入ipconfig /all ，检查正常获取公网地址；若正常获取公网地址之后，仍无法打开网页，查找BRAS 是否做地址指向。

⑵检查该用户电脑的IE 浏览器问题，降低其IE 浏览器的安全防范级别，并允许正常弹出窗口程序。

【经验总结】

可先确认学生笔记本IE 浏览器问题。

Q 20. 案例3、WLAN 放号过程中，用户反映速率低的故障

【问题描述】

用户投诉wlan 速率不稳定，经常出现上网掉线，ping 包延时很大后者直接

丢包。

【解决过程】

⑴首先检查用户使用wlan 网络位置是否离天馈过远，或者中间存在大量遮挡

物，影响wlan 信号强度值。通过Network Stumbler 软件扫描测试点所连接AP 的信号强度值，若过低，速率同时也会降低；

⑵其次检测有线网络是否存在该问题。在现场维护中，曾发现wlan 网络速率不稳定之际，有线网络也同时不稳定；

⑶可以通过管理地址登录AC ，查看该用户接入的AP 是否已接入大量用户，或在AP 的串口下，敲“get wlan association ”可显示出该AP 上连接的用户及用户的收发包数，存在因用户比较集中，致使过多的用户接入单台热点AP ；造成上网速率降低；

⑷在AP下方，通过无线空口抓包，查看报文中是否存在54、48、36等大速

率存在，若没有，可检查相应的AC设置是否出错，若AC配置正常，可向PM 反馈问题。

【经验总结】

WLAN上网速率低，一直是通病。排查问题，也可以多方面去检查。并且在日常wlan测试和验收中，建议大家用单线程下载进行测试。

Q 21. 案例4、AP DHCP方式无法上线，手动指定IP地址能够正常上线【问题描述】

AP通过DHCP方式无法上线，通过PC配置与AC LAN口地址相同网段的地址ping LAN口地址，检测链路正常。同时，AP配置静态地址，可以正常上线。

架构图如下：

【解决过程】

⑴在现场遇到DHCP无法上线，可以先确认传输链路是否畅通，最简单的办

法笔记本配置与AC LAN 口同一网段的地址，ping LAN 口。以排除传输链路不通的故障因素。

⑵将AP 直接连接在AC 的LAN 口上，AP 零配置。查看是否能够上线，以排除

我司版本的问题。

⑶此时，可通过配置AP 静态地址，接在POE 交换机上查看是否能够正常上线，

可以确认DHCP 过程有问题，进一步缩小问题的范围。

⑷此时，应在POE 交换机和AP 之间进行抓包，确认DHCP 的五个交互过程。

若发现有Discover 报文，没有Offer 报文。可至上一层交换机进行抓包，直至DHCP 的四个报文 Discover 报文、Offer 报文、Request 报文、Ack 报文全部存在。可确认下一层交换机存在问题，经现场经验的反馈，可确认该交换机是否开启DHCP Snooping 功能。此时，可将该功能关闭，或者将下行连接A P 或前端POE 交换机端口设置为trust ，也可解决该问题。

【经验总结】

DHCP SNOOPING 介绍

DHCP Snooping 技术是DHCP 安全特性，通过建立和维护DHCP Snooping

绑定表过滤不可信任的DHCP 信息，这些信息是指来自不信任区域的DHCP 信息。DHCP Snooping 绑定表包含不信任区域的用户MAC 地址、IP 地址、租用期、VLAN-ID 接口等信息。

当交换机开启了 DHCP-Snooping 后，会对DHCP 报文进行侦听，并可以从

接收到的DHCP Request 或DHCP Ack 报文中提取并记录IP 地址和MAC 地址信息。另外，DHCP-Snooping 允许将某个物理端口设置为信任端口或不信任端口。信任端口可以正常接收并转发DHCP Offer 报文，而不信任端口会将接收到的DHCP Offer 报文丢弃。这样，可以完成交换机对假冒DHCP Server 的屏蔽作

用，确保客户端从合法的DHCP Server 获取IP 地址。

Q 22. 案例5、POE 交换机下AP 无法正常供电

【问题描述】

AP 采用POE 方式供电。在AP 施工完之后，发现POE 交换机并不能对AP 正常

供电。

【解决过程】

⑴先检查交换机是否开启供电功能，在辽宁地区常用的交换机来看，华三和

华为交换机默认开启POE 供电功能，中兴交换机默认关闭供电功能；

⑵随即检查该POE 交换机功率值是否满足满配AP 的总的功率值，在实际应用中，发现部分交换机的功率值过低，因而无法满配（AP 满配下，无法供电的分析原因）；

⑶检查网线是否严格按照ANSI/TIA/EIA 568-B 的标准来制作，在POE 的供电标准中，网线要求按照此标准来做；

⑷检查POE 交换机是否做接地线，因接地不好，POE 交换机上产生大量的静电，影响对设备的正常供电；

⑸分布型AP 可检测室内分布系统，检测天馈系统的接地性能是否良好，室分馈线是否和强电走同一槽位，与此同时，可用专门仪器去检测天馈系统的衰减及信号的正常性。

【经验汇总】

AP 供电排查中，首先确认集成商侧没有任何问题，即网线制作、交换机接

地等没有问题，再继续检查其他可疑存在的因素。

Q 23. 案例6、AC 页面里无法显示上线AP 的版本和信道

【问题描述】

AP 能够正常上线，却无法显示版本和信道，从AC 侧通过SSH 登录到AP 到上

查看，发现版本仍未最初的出场版本。

【解决过程】

⑴首先若小部分AP 未显示出版本和信道，可先通过AP 串口线登录到AP 上，

重启wltps 进程，若是大部分AP 为显示出版本和信道，可重启AC 的wltps 进程，接着观察一段时间，查看AP 是否升级。

⑵AP 仍不能显示出版本和信道，此时可让集成商协助检查网线。现场中发现

网线制作的线序存在问题，即普通的两边线序一样的直通线，只能让AP 供电，且上线，可无法升级版本，故网线需按照ANSI/TIA/EIA 568-B 的标准来制作。

⑶检查完网线之后，AP 仍不能上线。可在AC 的full_control 的模式下，ping

–s 1500 X.X.X.X (X.X.X.X.为不显示版本和信道AP ip 地址)。若不通，说明AP 与AC 之间的MTU 值存在问题。接着可将ping 包 1500减小继续ping AP ，直至ping 通。此时得出的值即为该链路的MTU 。接着修改AC 瘦AP 端口的MTU 值，命令为：ifconfig br1 mtu * （*为反复ping 试出的mtu 值）。此时，AP 可正常升级版本，不过因该方法，重启AC 之后，AC 的MTU 值会恢复成默认的1500，故要彻底解决该问题，需更改传输链路的MTU 值。此时可在AC 侧ping -s 1472 X.X.X.X(X.X.X.X 为传输链路中各交换机的ip 地址)，ping 至哪台交换机不通，可确认该台交换机MTU 值存在问题。或通过PC 设置好适当的IP 地址执行： ping -f -l 1472 *.*.*.* （和AC 里的命令有点区别）。如果出现： Packet needs to be fragmented but DF set. 表示

数据包需要拆开来发送。此时，减少数据包长度，再执行上面的ping 命令。从1400到1472之间多试几次，就能找到合适的数据包长度了，把数据包长度加上数据包头28字节，就得到MTU 的值。

【经验总结】

解决AP 版本和信道不显示的问题，首先确认网线制作，排除之后，可确认

MTU 值是否存在问题。

Q 24. 案例7、唐山AP 退服故障

【问题描述】

1.

AP RF 灯亮，但是不闪烁； 2.

AP Lan 灯亮，闪烁； 3.

串口没有任何信息； 4.

ssid 中不包含该故障接入点的信息； 5.

通过抓包，发现故障AP 不向外广播beacon 、管理帧、控制帧； 6.

从外网ping 正常AP ，能通；ping 故障AP ，不通； 7. 该AP 上联网线重新拔插几下，或者直接重启AP ，该故障AP 就可以恢复

正常；但是通过uptime 查看，均有重启迹象；

8. 将ONU 上联光纤重新拔插一下，AP 没有任何反应；

【解决过程】

因问题涉及产品面问题，可以咨询PM 或者研发。研发分析认为在异常

出现时，设备的核心代码仍在工作，但应用层代码已经无法正常运行，我们的设备有一套设备异常监测和修复机制，该机制在内核层和应用层均设有检测点，通过代码分析，这是我们对异常判断设计的缺陷引起的小概率事件。

在异常出现时，由于核心监测点仍旧能够正常工作，导致异常监测守护进程未能及时侦测和修复。

通过版本升级优化异常检测机制解决该问题。

【经验总结】

遇到该类问题，可先求助公司的专家小组。确认是否为版本问题。

Q 25. 案例8、ONU设备丢弃分片包引起无线故障

【问题描述】

AP正常上线，并广播SSID，用户可正常接入，可是游览网页和下载速率很差，新扩容的AP可以正常上线，可以无法升级，显示不出信道和版本。

现网网络架构图如下：

现网链路简单配置：

各区域的瘦AP 通过二层交换机与AC 通讯。二层交换机配置AC 与AP 的管理VLAN （VLAN-ID105）。交换机的上连端口（接ONU 设备）和下连端口（接瘦AP ）均为VLAN105的ACCESS 口。

【解决过程】

1、无线关联上网后，PING 网关地址，延时及丢包正常。暂时排除无线链路传输问题；

2、无线端利用大包PING 网关地址，发现不通。PING 不同大小的包测试，发现当包超过1472后，就无法PING 通；

3、有线方式接入AP 端的二层交换机，可以拼通AC 的LAN 口地址，但PING 大于1472的包后也会不通。让局方人员协助检查二层交换机是否出现版本故障，最终排除接入的二层交换机对大数据包传输的影响；

4、再次利用有线方式接入ONU 设备。测试大包（包大于1472）不通。后通过抓包分析并与其它正常区域的数据包对比分析，发现由AC 返回包被丢弃了。

5、可确认该wlan 故障的原因为ONU 设备丢弃分片包，导致业务不正常及AP 无法升级。让局方联系ONU 厂家的工程师重新配置ONU 的参数即可。

以下为抓包截图：

正常区域抓包：