图纸确认表

现场销售及接待流程培训

现场销售 (一)接听电话 1、基本动作 (1)接听电话必须态度和蔼，语音亲切，一般先主动问候“您好，XX楼盘”，而后开始交谈。 ( 2) 通常，客户在电话中会问及地点、价格、面积、格局等方面的内容，销售员应扬长避短，将产品卖点巧妙融入。 ( 3) 与客户交谈中，设法取得所需资讯(如：客户的姓名、联系电话等个人资讯；客户所能接受的价格、面积等对产品具体要求的资讯) 。 ( 4) 最好能直接约请客户到现场看房。 ( 5) 立即将来电信息登在《电话接听记录表》上。 2 、注意事项 ( 1) 销售员正式上岗前应进行系统训练，统一说辞。 (见《电话接听统一说词》 ) ( 2) 广告发布前，销售员应事先了解广告内容，研究和应对客户可能会涉及的问题。 (3) 广告当天，来电量较多，接听电话时间不宜过长，一般以2至3分钟为限。 ( 4) 接听电话以铃声响二下为宜。 ( 5) 电话接听时，尽量由被动回答转为主动介绍。 ( 6) 约请客户应明确具体时间，并告知你将专程等候。 (二)迎接客户 1、基本动作 ( 1 )客户进门，每个看见的销售员都应主动招呼“您好，您第一次来吗？”，提醒其他销售员注意；若非第一次来，应协助找到第一次接待的销售员。 ( 2) 销售员立即上前接待(按接待顺序) 。 ( 3) 通过随口招呼，区别客户真伪了解所来的区域和媒体。 2、注意事项 ( 1 ) 销售员应态度亲切，不卑不亢。 ( 2) 接待客户或一人，或一主一副，以二人为限。 ( 3) 若非真正客户，也应提供楼书等资料(机密资料除外) ，作简洁介绍。 ( 4) 没有客户时，也应注意现场整洁和个人仪表，随时给客户以良好印象。 (三)介绍产品 1、基本动作 ( 1 ) 略微寒暄一下，了解客户个人资讯。 ( 2) 沙盘解说，并配合户型模型，展板等销售道具，自然而有重点地解说(地段、环境、产品机能、景观、升值潜力等) 。 2、注意事项 ( 1 ) 沙盘解说简洁而又有侧重，时间不宜过长，以3 至5 分钟为宜。 ( 2) 通过交谈正确把握客户需求，并据此制定应对策略。 ( 3) 当客户超过一人时，注意区分其中的决策者，把握其相互间的关系。 (四)购买洽谈 1 、基本动作 ( 1 ) 倒茶寒暄，引导客户在销售桌前就座。 ( 2) 将笔、纸、计算器、销售图册等销售道具准备好。 ( 3) 根据客户需求及偏好，选择一至二种户型作介绍，但是选择不宜过多。 ( 4) 根据图册指出楼位在沙盘上的具体位置。 ( 5) 列出面积、单价、总价、首付款、按揭月供款等数据清单。 ( 6) 针对客户的疑惑点，进行相关解释，逐一克服其购买障碍。

突发事件应急处理预案及处理流程图

第一节火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图1.0突发性事件处理流程 1.1迅速报告：发生事件后立即向主管部门汇报，经请示后报110处置（紧急情况下可先报110），同时按程序向当地相关部门和主管部门逐级报告。 1.2现场处置：总指挥（或副总指挥）应迅速赶到现场，判明情况，做出紧急部署。各组迅速到位，按责任分工，迅速开展工作。 1.3现场维护：组织人员维护现场秩序，劝阻围观群，设置警戒线，保护现场，控制局面。 1.4按警并引导进入现场：敏于观察，注意发现问题，配合公安机关和相关部门开展事件的调查取证工作，控制违法犯罪嫌疑人。 1.5做好接待、安抚工作：按规定与来访者对话，做好政治思想工作，稳定情绪，正面引导，积极化解矛盾，将影响和损失减少到最低程度。 1.6加强信息收集：配合公安机关调查取证。 1.7处理善后：成立善后工作小组妥善处理善后事宜，积极消防机关工作。 2.0火灾等突发事件应急处理预案及处理。 2.1立即报告主管部门。

2.2如火势较大，迅速拨打“119”报警，报警时讲清楚起火方位、名称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。 2.3派人在通往发生火灾地点的主要路口等候，引导消防车从最快的路线进入火场，并提供水源地点，同时立即组织力量抢救伤者和贵重物品，以最快的速度救出被围困人员，做好疏散人群的工作，并及时切断电源及煤气总开关等，避免火灾的蔓延、扩大； 2.4利用灭火器或消防器材进行灭火，尽可能把火灾扑灭在初级阶段，以减少损失； 2.5维护好火场秩序，严禁无关人员进入火场； 2.6救火原则：先救人，后救火，先隔离火源后灭火。 3.0火灾等突发事件应急处理流程图

现场接待流程与标准

现场接待流程与标准第一节寻找客户一、接听热线电话目的：促使客户来售楼处，做更深一步的面谈和介绍重点：约定具体的来访时间和地点，并表示你将专程等候了解内容：客户的姓名、地址、联系电话、需求面积、价格、楼层以及客户的获知渠道等信息 1、基本动作 1.电话铃响三声内接听电话，接听电话必须和蔼，语音亲切，上扬，有朝气。一般先主动问候“您好，新城房产（或项目名）置业顾问XX为您服务”而后开始交谈。 2.通常，客户在电话中会问及价格、区域、面积、房型、楼层、小区及周边配套等方面的问题，置业顾问应按照统一说辞，在回答中将产品的卖点巧妙地融入。 3.在与客户交谈中，通过礼貌地询问获得客户的资讯，为客户提供顾问式服务。第一要件，客户个人信息类的资讯。如姓名、地址、联系电话等。姓名尽可能留全名，电话尽量留2个，一个私人电话和一个固定应急电话第二要件，客户对产品具体需求类的资讯。如能够接受的价格、面积、房型、楼层、小区及周边配套等。第三要件，客户获知本楼盘的渠道，为项目推广提供数据支撑，提高来人来电量，从而有效保证销售业绩达成。 4.挂电话之前应再次报出自己的姓名，并主动留下联系方式，同时与客户确认约访时间和地点。 5.马上将所得资讯记录在来电客户登记表上。 6.如接听电话对方明确表明是同行调研时，置业顾问应礼貌接待，但不能向其透露销售机密。 7.如来电所找的同事不在，可主动替对方简单了解，尽量提出协助，留下来电记录。 2、注意事项 1.置业顾问上岗前，各项目要针对接听电话进行培训，统一说辞和要求。 2.广告发布前，应事先了解广告内容，仔细研究如何应对客户可能会涉及的问题。

突发事件应急处理预案及处理流程图

第一节火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图 1、0突发性事件处理流程 1、1迅速报告:发生事件后立即向主管部门汇报,经请示后报110处置(紧急情况下可先报110),同时按程序向当地相关部门与主管部门逐级报告。 1、2现场处置:总指挥(或副总指挥)应迅速赶到现场,判明情况,做出紧急部署。各组迅速到位,按责任分工,迅速开展工作。 1、3现场维护:组织人员维护现场秩序,劝阻围观群,设置警戒线,保护现场,控制局面。 1、4按警并引导进入现场:敏于观察,注意发现问题,配合公安机关与相关部门开展事件的调查取证工作,控制违法犯罪嫌疑人。 1、5做好接待、安抚工作:按规定与来访者对话,做好政治思想工作,稳定情绪,正面引导,积极化解矛盾,将影响与损失减少到最低程度。 1、6加强信息收集:配合公安机关调查取证。 1、7处理善后:成立善后工作小组妥善处理善后事宜,积极消防机关工作。 2、0火灾等突发事件应急处理预案及处理。 2、1立即报告主管部门。 2、2如火势较大,迅速拨打“119”报警,报警时讲清楚起火方位、名

称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。 2、3派人在通往发生火灾地点的主要路口等候,引导消防车从最快的路线进入火场,并提供水源地点,同时立即组织力量抢救伤者与贵重物品,以最快的速度救出被围困人员,做好疏散人群的工作,并及时切断电源及煤气总开关等,避免火灾的蔓延、扩大; 2、4利用灭火器或消防器材进行灭火,尽可能把火灾扑灭在初级阶段,以减少损失; 2、5维护好火场秩序,严禁无关人员进入火场; 2、6救火原则:先救人,后救火,先隔离火源后灭火。 3、0火灾等突发事件应急处理流程图

物业应急预案(含流程图)

人身伤害处置应急预案 1目的规范各类突发人身伤害事件的处置工作，尽力控制事态发展、影响。 2适用范围适用于各类人身伤害事件的处置。 3职责 3.1管理处经理为突发事件处置总指挥，发布突发事件处置中的决定、命令。 3.2管理员、各部门负责人为副组长，按照职责带领员工对事件现场进行处置。 3.3各岗位人员为突发事件处置成员，积极参与突发事件的处置。4工作程序 4.1处置要求 4.1.1发现人身伤害事件或接到人身伤害事件的报告，应立即向管理处、资产处报告。 4.1.2管理处应组织人员对事件进行及时、有效的处置，控制事态的发展及影响。 4.1.3对事件处置应有相关记录，并妥善保存。 4.2各类人身伤害事件的处置 4.2.1人员坠楼的处置 4.2.1.1发现人员坠楼或接到人员坠楼的事件报告，应立即向管理处、资产处报告。

4.2.1.2监控中心立即将摄像机调至事发现场，进行跟踪录像，并及时向上级报告现场情况。 4.2.1.3安保领班、巡逻岗安保员立即赶赴现场，查看人员的伤亡情况，拨打120急救电话。 4.2.1.4安排安保岗位维护事故现场秩序，对进入事故现场的道路、通道进行封锁，劝离围观的师生；对事故现场进行保护，禁止无关人员进入事故现场。 4.2.1.5派专人至门岗接引120急救车辆。 4.2.1.6监控中心对各类突发事件的现场录像资料予以保存。 4.2.1.7配合公安机关对事情的处理。 4.2.2高空坠物伤人事件的处置 4.2.2.1发现高空坠物伤人或接到高空坠物伤人事件报告，应立即向管理处、资产处报告。 4.2.2.2监控将摄像机调至事故现场，对现场进行跟踪拍摄；并查看事发楼宇周边的监控录像，看是否有坠物来源的录像记录，如发现坠物来源的应立即向资产处及管理处报告。 4.2.2.3安保领班、巡逻岗安保员赶往现场维护秩序，劝离围观师生，保护好现场及物证。人身伤害处置应急预案 4.2.2.4查看当事人伤势情况，并拨打120急救电话，派专人至门岗接应120急救车辆。 4.2.2.5对事发楼宇通道进行控制，禁止人员进入楼宇，对出楼宇的人员进行询问或记录。

火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图

火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图 1.0突发性事件处理流程 1.1迅速报告：发生事件后立即向主管部门汇报，经请示后报110处置（紧急情况下可先报110），同时按程序向当地相关部门和主管部门逐级报告。 1.2现场处置：总指挥（或副总指挥）应迅速赶到现场，判明情况，做出紧急部署。各组迅速到位，按责任分工，迅速开展工作。 1.3现场维护：组织人员维护现场秩序，劝阻围观群，设置警戒线，保护现场，控制局面。 1.4按警并引导进入现场：敏于观察，注意发现问题，配合公安机关和相关部门开展事件的调查取证工作，控制违法犯罪嫌疑人。 1.5做好接待、安抚工作：按规定与来访者对话，做好政治思想工作，稳定情绪，正面引导，积极化解矛盾，将影响和损失减少到最低程度。 1.6加强信息收集：配合公安机关调查取证。 1.7处理善后：成立善后工作小组妥善处理善后事宜，积极消防机关工作。 2.0火灾等突发事件应急处理预案及处理。 2.1立即报告主管部门。 2.2如火势较大，迅速拨打“119”报警，报警时讲清楚起火方位、名称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。 2.3派人在通往发生火灾地点的主要路口等候，引导消防车从最快的路线进入火场，并提供水源地点，同时立即组织力量抢救伤者和贵重

物品，以最快的速度救出被围困人员，做好疏散人群的工作，并及时切断电源及煤气总开关等，避免火灾的蔓延、扩大； 2.4利用灭火器或消防器材进行灭火，尽可能把火灾扑灭在初级阶段，以减少损失； 2.5维护好火场秩序，严禁无关人员进入火场； 2.6救火原则：先救人，后救火，先隔离火源后灭火。 3.0火灾等突发事件应急处理流程图

公司接待标准和流程图

公司接待标准及流程一、目的为树立公司良好形象，扩大公司对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、厉行节约、对口接待，严格标准，统一管理”的原则。二、适用范围本标准适用于公司各部门因业务发生的各种接待工作。三、管理行政部为公司接待工作的归口管理部门，负责协调相关部门接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要来访预约后，首先填写《接待申请表》报总裁审批，行政部备案并协助拟定接待计划，需公司领导出面、行政部协调的重要接待，应提前1天告知行政部。四、计划与准备 1、在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，对来宾接待，应了解来宾基本情况：来宾职务、来访具体时间、人数、本地逗留日期、目的和要求等。在这基础上拟定接待计划，排出日程安排表，酌情安排接待标准。 2、行政部根据来宾情况按计划通知公司相关部门，通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。 2、行政部根据来宾的重要性，安排拍照留影环节，事前要安排好场地，由企划部负责，具体如下：

1、、现场拍摄：主要人物会前拍摄：活动前一定要和主办方和承办方的负责人沟通，确定拍摄人物重点（包括主办方领导以及受邀主要来宾等），并且记录主要领导或重要来宾交谈的场面，包括寒暄和互赠名片，尽量能够结合背景的陈设，交代会议场所和环境。 2、活动过程拍摄： A、领导讲话拍摄：如果条件允许，尽量抵近拍摄。这样可以将主席台的横幅、投影等反映会议内容的信息拍摄在画面当中。拍摄时机需要摄影者掌握，一般在讲话者抬头与参会者眼神交流活有手势时按下快门，这样可使讲话者显得更加生动。也有的领导自始至终不抬头交流，这样的讲话者拍摄一般可在讲话开始时活结束时会出现讲话这抬头的机会。但是为了保险起见，低头的时候一定要拍上几张以免内容缺失。拍摄角度一般要与讲话者同高，尽量不使用仰角或俯角拍摄，并和讲话者保持45度左右的角度； B、会场拍摄：主席台拍摄一定要有全景和单人的特写。由主席台背景一般色调较暗，拍摄尽量使用人脸曝光值测光数据，注意不要让麦克风、水杯等挡住面部，如果有必要可以有一定的角度。另外会场内前排就坐的一般为比较重要的参会者，所以需要从左右两个方向对会场进行拍摄。最后还要对会场全景拍摄，拍摄位置一般为后场后左、中、右三个位置各拍一张，曝光值同样应该以主席台测光数值为准。

进场人员信息登记表

附件1：进场人员信息登记表

附件2：（参考范本）劳务协议书甲方(用人单位)名称：甲方代表人(委托代理人)：乙方(劳动者)姓名：性别：籍贯：居民身份证号码：

甲乙双方根据《中华人民共和国劳动法》及有关法律、法规，遵循平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，订立本协议。一、劳务协议期限第一条甲、乙双方选择以下第( )种形式确定本协议期限：1、固定期限本协议于年月日生效，于年月日终止(如有试用期，则试用期从年月日到年月日)。 2、以完成一定的工作任务为期限本协议生效日期为年月日;以乙方完成工作任务为协议终止时间。二、工作内容和要求第二条乙方同意根据甲方的工作需要，在（地点）从事工种(岗位)工作。第三条乙方应按照甲方的要求和所从事工种(岗位)的工作标准、职责范围，按时完成规定的工作任务，达到规定的质量标准。第四条经双方协商一致，甲方可根据工作需要对乙方的工种(岗位)进行调整。三、劳动条件和劳动保护第五条甲方应当在乙方进入施工现场前对乙方进行入

场施工安全教育。第六条甲方根据生产需要，按照国家劳动安全、卫生的有关规定，为乙方配备必要的安全防护措施，发放必要的劳动保护用品。第七条甲方根据国家有关法律法规，依法建立安全生产制度；乙方应当严格遵守甲方的安全生产制度及本工程的相关要求，严禁违章作业，预防劳动安全事故，减少职业危害。四、工作时间及劳动报酬第八条甲方安排乙方按照下列第( )种工时制度: 1、不定时工时制度（适用于施工生产用工）。 2、综合计算工时制度（适用于施工生产用工）。 3、其它工时制度：。第九条乙方按规定完成工作任务的，甲方按月发放乙方工资。甲方实行下列第( )种薪酬标准： 1. 按月薪计算工资，其工资标准为元/月； 2. 按工作量计算劳动报酬，单位工作量标准为。具体金额以甲乙双方核对确认为准。 3. 参与班组共同完成施工任务的，按班组结算额及其内部协商分配。 4. 其它劳动薪酬标准：。双方约定的劳动报酬不得低于施工所在地最低工资水平。甲

现场销售基本流程之二现场接待(5)

现场销售基本流程 (之二) 现场接待

一、迎接客户客户来到售楼处时，你要主动热情地上前迎接,开始现场接待的第一步。这个第一步是至关重要的，它是你给予客户第一印象的形成时机。能否推销成功,第一印象的作用占一半以上。其基本动作包括迎接客户入门、安排入座、上茶、递名片等。迎接客户入门如果售楼处有保安,迎接客户入门的工作一般由保安完成。如果没有保安，还是由销售人员来完成。 ◆即使你碰到再伤心、再生气的事情,只要来到售楼处，你都必须面带笑容、语气温和。做不到这些，你干脆不要来上班,以免影响自我及公司的形象。 ◆在看到客户走向售楼处时，你必须主动帮忙拉开售楼处的大门，并致欢迎词：“您好，欢迎光临!”其实,致欢迎词除了礼貌迎接客户外，还可起到提醒其他销售人员有顾客来的作用。 ◆如果客户在门外观望,可主动打招呼说:“您好，请进！” ◆如果时雨雪天气，你还必须帮助客户收拾雨具、放置衣帽等等。 ◆如果负责在门口迎接的不是你,而是你的同事,但按照人员安排,这个客户是你负责接待的。在你的同事致欢迎词时，你就必须起身走向门口迎接客户,并引导客户入座：“您好,请这边坐！” ◆如果是你熟悉的客户,你不能以一句简单的“欢迎光临”草草了事，而应以尊称致之,并给以亲切的问候或恰当的赞美。如:“陈先生、陈太太,下午好!二位今天容光焕发,真是人逢喜事精神爽啊!” ◆每批客户,一般只需要一人接待即可。如果客户人数较多，也可有两人同时负责接待，通常时一主一副。记住:绝对不可以超过三人同时负责接待。 ◆即使在迎接客户入门后,你发现来者并不是真正的客户,你也应该保持热情的态度,以维护楼盘形象和企业形象。

现场接待流程及注意事项

现场接待流程及注意事项房地产产品的特性，其一是不可移动性，其二价格高，其三每套房子（产品）都因地理位置、景观、面积、价位等因素不同而具有唯一性。因此，在客户了解楼盘信息后，需要到达现场经过切身观察、体验后最终产生购买欲望，进而成交；这个过程往往很长，客户一般会多次到现场考察，所以，在房地产销售过程中，现场接待是最重要组成部分之一，销售人员只有在这一过程中做好专业解说、优秀的推销以及对方的决策伙伴才能最终赢得客户。第一节、迎接客户（一）、基本动作 1.客户进门每一位看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。 2.轮值销售人员主动上前，热情相迎，帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。 3.同时做简单询问，鉴别客户真伪，目的 4.“您好！先生（小姐）是来看房的吗？” 5.“你是第一次来参观吗？”（若曾来过，请原销售人员接待） 6.引导入座，倒水。（二）、注意事项 1.销售人员应仪表端正、态度亲切。 2.排好接待顺序，切忌一拥而上或无人接待。 3.若是推销人员上门，可让其将资料放下，快速结束谈话。 4.没有客户时，随时注意门外情况做好接待准备，同是注意现场整洁和仪表。 5.迎接客户时，首先拿好相关工具（资料夹等）第二节、介绍产品（一）、基本动作 1.引导入座、倒水 2.交换名片，递出自己的名片（注意：名片朝上顺对对方，双手相递），并做自我介绍。做简单询问、登记来人表（姓名、职业、面积、层次、房型、总价等） 3.出示楼盘相关证件（稳定客户心理，提升客户信心）对楼盘概况做简要描述。 4.带领客户参观模型、展板、样板房等（指销售现场）（二）、注意事项 1.名片放在洽谈桌上，注意礼仪。

置业顾问现场接待流程及注意事项

场接待流程及注意事项房地产产品的特性，其一是不可移动性，其二价格高，其三每套房子（产品）都因地理位置、景观、面积、价位等因素不同而具有唯一性。因此，在客户了解楼盘信息后，需要到达现场经过切身观察、体验后最终产生购买欲望，进而成交；这个过程往往很长，客户一般会多次到现场考察，所以，在房地产销售过程中，现场接待是最重要组成部分之一，销售人员只有在这一过程中做好专业解说、优秀的推销以及对方的决策伙伴才能最终赢得客户。第一节迎接客户一、基本动作 1.客户进门每一位看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。 2.轮值销售人员主动上前，热情相迎，帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。 3.同时做简单询问，鉴别客户真伪，目的 4.“您好！先生（小姐）是来看房的吗？” 5.“你是第一次来参观吗？”（若曾来过，请原销售人员接待） 6.引导入座，倒水。二、注意事项 1.销售人员应仪表端正、态度亲切。 2.排好接待顺序，切忌一拥而上或无人接待。 3.若是推销人员上门，可让其将资料放下，快速结束谈话。 4.没有客户时，随时注意门外情况做好接待准备，同是注意现场整洁和仪表。 5.迎接客户时，首先拿好相关工具（资料夹等）第二节介绍产品一、基本动作 1.引导入座、倒水 2.交换名片，递出自己的名片（注意：名片朝上顺对对方，双手相递），并做自我介绍。做简单询问、登记来人表（姓名、职业、面积、层次、房型、总价等） 3.出示楼盘相关证件（稳定客户心理，提升客户信心）对楼盘概况做简要描述。 4.带领客户参观模型、展板、样板房等（指销售现场）

1.名片放在洽谈桌上，注意礼仪。 2.倒水注意拿杯不要拿杯口；一般倒2/3，不要倒满。 3.询问登记时，不要过于生硬，可先聊一下无关话题，如天气、孩子、工作、买房的辛苦等逐渐引入正题。 4.根据客户需求，迅速在心中筛选合适房源，判断客户成交可能，为今后逼定做好准备。 5.作产品介绍时注意程序及重点。（从大到小、由外及内、由粗到细）重点突出产品特色及客户兴趣点。第三节：带看现场一、基本动作 1.结合工地现场和周边特征，边走边介绍（区位优势）。 2.进入房间，要对比房型图为客户进行设计（怎样摆入家具，装修设计），介绍建材质量，做工水平等。 3.要注意客户反应，适时提出定房要求。 4.邀请回到销售部进一步洽谈。二、注意事项 1.规划好看房路线。原则：避免开较差的景观，先看最好的房间。 2.戴好安全帽，注意看房安全。 3.适当懂得装修知识、风水知识、建材、建筑知识。 4.尽量与客户进行双向沟通，以便更深入的了解客户，让客户跟着你的思路走第四节认购洽谈一、基本动作 1.再次入座，倒水。 2.询问客户意向，推荐房源。 3.喊柜 4.适度制造现场购买氛围，强化购买欲望（SP） 5.帮对方计算（房价、付款期限、月付款）。 6.耐心解释对方疑惑点，克服购买障碍。 7.在客户对产品有70%的认可基础上，设法说服下定。

公司商务接待标准及流程范文文稿

**有限公司商务接待标准及流程编制：人事行政中心日期：2019年5月13日审核：______ 日期：2019年5月13日批准：_______ 日期：2019年5月13日制度建立部门：人事行政中心发布日期：20 年月日生效日期：20 年月日

目录 1、目的 (3) 2、范围 (3) 3、接待类别与归口部门 (3) 4、计划与准备 (3) 5、接待标准 (4) 6、接待礼仪 (6) 7、保密事项 (6) 8、商务接待中的座次安排 (7) 9、食堂和接待管理 (9) 10、附件 (10)

1、目的为树立公司品牌形象，扩大对外联系和交流，本着“热情礼貌、服务周到、规范接待，标准管理，成本控制”的原则。 2、范围本标准适用于公司各种接待工作。 3、接待类别与归口部门 3.1重要接待或公司商务接待：人事行政部为公司重要接待或商务接待工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要贵宾或客户的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障；公司各部门在接到重要贵宾或客户来访预约后，应至少提前1天填写《接待联系单》及《用车申请单》及时把信息传递到人事行政部，并协助其拟定接待计划，需公司领导出面或由人事行政部协调的重要接待，应至少提前1-2天告知。 3.2一般性接待或部门接待：由相关部门负责接待工作的安排与执行，人事行政部为协助部门。公司各部门在接到重要贵宾或客户来访预约后，应至少提前1天填写《接待联系单》及《用车申请单》及时把信息传递到人事行政部，并拟定接待计划。 4、计划与准备人事行政部负责事项 4.1在接到公司领导通知或相关部门接待联系单时，应充分与申请部门沟通，详细了解贵宾或客户的基本情况：贵宾或客户职务、来访具体时间、人数、逗留日期、目的和接待要求等。在此基础上拟定相关接待计划，编制日程安排表，酌情安排接待标准。 4.2根据拟定计划通知参加会晤的领导、陪同人员、落实会晤时间及场所。

招商部参观考察接待流程精编版

招商部参观考察接待流程精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】

招商部接待参观、考察流程一、制定目的为树立园区良好形象，扩大公司对外联系和交流，推进接待工作规范化、制度化、标准化，结合公司实际，制定本流程，作为招商部对外接待的指导依据。二、适用范围本流程适用于公司接待各级政府单位和相关企业来访参观、考察园区。三、接待管理招商部为公司接待来访参观、考察园区工作的归口管理部门，负责接待工作的安排和管理，拟定重要来宾的接待计划，协调相关部门落实接待任务，提供后勤保障。四、接待前期准备 1、了解情况：招商部在接到公司领导通知或相关部门来访预约时，应提前了解来宾基本情况，如：来宾单位、职务、人数、来访具体时间、来访逗留日期、目的和要求等。 2、确定接待级别：根据了解到的情况确定本次来访的接待级别，确定我司负责接待的相关人员并告知做好相应准备。（接待级别详见附件） 3、报批接待申请表：确定了来宾接待级别后，填写接待申请表（申请表详见附件2），拟定接待方案（接待方案范本详见附件3）安排行程，报总经理和分管领导审定后通知参与接待人员。 4、材料及物料准备：根据来宾的工作内容，做好接待材料及物料准备，因接待需要须准备会议室、茶水、电脑、投影设备、电瓶车、音响设备、指示牌、摄影等事项，应提前协调综合部、物业部等相关单位做好配合，需安排用餐至少应提前1小时告知零售部。五、接待服务工作（按照实际接待方案而定）

六、接待后期工作接待结束后，具体经办人员应开展以下几项工作： 1、收集来访人员名单和手机等联系方式，整理在册； 2、接待结束后1个工作日，具体经办人员应形成文字总结，必要时可搭配图片，经公司领导审定后刊登在公司网站或微信公众号等平台。 3、如有用餐接待需填写相关费用报销等手续。具体接待流程表如下：附件1：接待级别标准表根据来宾的重要性、相关职务级别及来访目的性等将接待标准划分为一级、二级、三级三种级别如下：了解来访情况确定接待级别报批接待申请及方案材料及物料准备接待服务过程接待后期总结及报道

现场应急处置方案样本46980

中国石油筠连作业区应急处置方案编号：

版本号：西南采气厂筠连作业区 2016年9月批准页为了更有效应对筠连作业区各种突发事件，最大限度降低突发事件造成的损失和影响，筠连作业区特制定《筠连作业区现场处置方案》。本预案结合各现场生产实际状况，主要是针对高风险区域、高风险操作、高风险隐患以及在实际演练中暴露的不足之处进行编制及修订，形成《筠连作业区现场处置方案》。该预案以岗位危害识别、工艺安全分析结果为依据，并结合现场实际情况，明确应急救援组织体系、应急职责，细化应急处置步骤，强化应急预案的针对性、实用性，是筠连作业区发事件应急救援处置的指导性文件。《筠连作业区场处置方案》经筠连作业区审议通过，现正式发布。

筠连作业区经理：二○一六年九月目录

一联网井组管线泄漏现场应急处置方案 1、事故风险分析筠连作业区集气管网里程已达59.7公里，均为PE材质，管道耐压低、强度低，易损坏，且大部分管道穿越居民聚集区，再加上施工质量问题，发生气体泄漏引发火灾爆炸，造成大面积伤亡事故风险大。 2、应急工作职责应急抢险组：组长：经理副组长：副经理主管工程师组员：抢险组、保障组、技术组。 2.1 应急组长职责 1、负责作业区应急指挥工作，熟悉作业区生产系统情况，迅速、正确做出判断和决策。 2、清楚作业区事故危险源点，掌握本区域外能提供援助的有关单位，对可能造成最大损失的危害进行风险评价。 3、发生重大险情时签署应急处置措施启始令、解除令，需和外部救援时下达求援指令。 2.2 应急副组长职责

1、协助指挥搞好作业区的应急抢险工作。 2、指挥不在时副指挥行使指挥的权力。 3、负责作业区的应急预案、抢险物资、抢险救护、抢险设备及人员培训等工作的检查和指导。 4、接到抢险信息或抢险指令后，快速赶到抢险现场，指挥现场抢险救援工作。 5、指挥各应急小组实施抢险措施。 6、准确分析现场情况，及时划定危险范围，指挥现场人员维持秩序。 7、正确分析风险的可接受程度，在尽可能减少人员伤亡的前提下，组织物资抢险，调集救助力量，迅速控制事态发展。 8、及时向采气厂应急办公室通报现场抢险救援情况。 9、抢险救援结束后，负责清点小组人员是否缺员。 2.3 抢险组职责 1、接到通知后，迅速奔赴现场，全面组织各项工作。 2、根据险情大小，合理调派抢险人员。 2.4 保障组职责 1、保障应急物资到位。

突发事件应急处理预案及处理流程图完整版

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第一节火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图突发性事件处理流程迅速报告：发生事件后立即向主管部门汇报，经请示后报110处置（紧急情况下可先报110），同时按程序向当地相关部门和主管部门逐级报告。现场处置：总指挥（或副总指挥）应迅速赶到现场，判明情况，做出紧急部署。各组迅速到位，按责任分工，迅速开展工作。现场维护：组织人员维护现场秩序，劝阻围观群，设置警戒线，保护现场，控制局面。按警并引导进入现场：敏于观察，注意发现问题，配合公安机关和相关部门开展事件的调查取证工作，控制违法犯罪嫌疑人。做好接待、安抚工作：按规定与来访者对话，做好政治思想工作，稳定情绪，正面引导，积极化解矛盾，将影响和损失减少到最低程度。加强信息收集：配合公安机关调查取证。处理善后：成立善后工作小组妥善处理善后事宜，积极消防机关工作。火灾等突发事件应急处理预案及处理。立即报告主管部门。如火势较大，迅速拨打“119”报警，报警时讲清楚起火方位、名称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。派人在通往发生火灾地点的主要路口等候，引导消防车从最快的路线进入火场，并提供水源地点，同时立即组织力量抢救伤者和贵重物品，以

最快的速度救出被围困人员，做好疏散人群的工作，并及时切断电源及煤气总开关等，避免火灾的蔓延、扩大；利用灭火器或消防器材进行灭火，尽可能把火灾扑灭在初级阶段，以减少损失；维护好火场秩序，严禁无关人员进入火场；救火原则：先救人，后救火，先隔离火源后灭火。火灾等突发事件应急处理流程图突发事件内容：暴风雨形成的塌陷、滑坡、火灾、台风等突发事件领导机制：具体由分管项目经理负责，队长协助，具体指挥以项目经理为主，人员包括应急分队全部队员。突发处置职能划分：分为现场抢险、事故处理组，现场维护组，通讯联络、物资保障组。现场抢险、事故处理组：负责突发事件现场抢险救灾，灭火扑救，案件处理等工作。现场维护组：维护现场公共秩序，保障通道畅通，协助现场抢险、案件处理组进行工作，组织事发现场群众的疏散，疏导工作。

突发事件应急处理预案处理流程图

. 第一节火灾等突发事件应急处理预案及处理流程图 1.0突发性事件处理流程 1.1迅速报告：发生事件后立即向主管部门汇报，经请示后报110处置（紧急情况下可先报110），同时按程序向当地相关部门和主管部门逐级报告。 1.2现场处置：总指挥（或副总指挥）应迅速赶到现场，判明情况，做出紧急部署。各组迅速到位，按责任分工，迅速开展工作。 1.3现场维护：组织人员维护现场秩序，劝阻围观群，设置警戒线，保护现场，控制局面。 1.4按警并引导进入现场：敏于观察，注意发现问题，配合公安机关和相关部门开展事件的调查取证工作，控制违法犯罪嫌疑人。 1.5做好接待、安抚工作：按规定与来访者对话，做好政治思想工作，稳定情绪，正面引导，积极化解矛盾，将影响和损失减少到最低程度。 1.6加强信息收集：配合公安机关调查取证。 1.7处理善后：成立善后工作小组妥善处理善后事宜，积极消防机关工作。 2.0火灾等突发事件应急处理预案及处理。 2.1立即报告主管部门。 2.2如火势较大，迅速拨打“119”报警，报警时讲清楚起火方位、名称、地点、火警情况及由何种物质引起的火灾等。

2.3派人在通往发生火灾地点的主要路口等候，引导消防车从最快的路线进入火场，并提供水源地点，同时立即组织力量抢救伤者和贵重教育资料． . 物品，以最快的速度救出被围困人员，做好疏散人群的工作，并及时切断电源及煤气总开关等，避免火灾的蔓延、扩大； 2.4利用灭火器或消防器材进行灭火，尽可能把火灾扑灭在初级阶段，以减少损失； 2.5维护好火场秩序，严禁无关人员进入火场； 2.6救火原则：先救人，后救火，先隔离火源后灭火。

房地产产品现场接待流程及注意事项

房地产产品现场接待流程及注意事项现场接待流程及注意事项房地产产品的特性，其一是不可移动性，其二价格高，其三每套房子（产品）都因地理位置、景观、面积、价位等因素不同而具有唯一性。因此，在客户了解楼盘信息后，需要到达现场经过切身观察、体验后最终产生购买欲望，进而成交；这个过程往往很长，客户一般会多次到现场考察，所以，在房地产销售过程中，现场接待是最重要组成部分之一，销售人员只有在这一过程中做好专业解说、优秀的推销以及对方的决策伙伴才能最终赢得客户。第一节、迎接客户（一）、基本动作

1.客户进门每一位看见的销售人员都应主动招呼“欢迎光临”，提醒其他销售人员注意。 2.轮值销售人员主动上前，热情相迎，帮助客户收拾雨具，放置衣帽等。 3.同时做简单询问，鉴别客户真伪，目的 4.“您好！先生（小姐）是来看房的吗？” 5.“你是第一次来参观吗？”（若曾来过，请原销售人员接待） 6.引导入座，倒水。（二）、注意事项 1.销售人员应仪表端正、态度亲切。 2.排好接待顺序，切忌一拥而上或无人接待。 3.若是推销人员上门，可让其将资料放下，快速结束谈话。 4.没有客户时，随时注意门外情况做好接待准备，同是注意现场整洁和仪表。 5.迎接客户时，首先拿好相关工具（资料夹等）第二节、介绍产品（一）、基本动作 1.引导入座、倒水 2.交换名片，递出自己的名片（注意：名片朝上顺对对方，双手相递），并做自我介绍。做简单询问、登记来人表（姓名、职业、面积、层次、房型、总价等） 3.出示楼盘相关证件（稳定客户心理，提升客户信心）对楼盘概况做简要描述。 4.带领客户参观模型、展板、样板房等（指销售现场）（二）、注意事项 1.名片放在洽谈桌上，注意礼仪。 2.倒水注意拿杯不要拿杯口；一般倒2/3，不要倒满。 3.询问登记时，不要过于生硬，可先聊一下无关话题，如天气、孩子、工作、买房的辛苦等逐渐引入正题。 4.根据客户需求，迅速在心中筛选合适房源，判断客户成交可能，为今后逼定做好准备。 5.作产品介绍时注意程序及重点。（从大到小、由外及内、由粗到细）重点突出产品特色及客户兴趣点。第三节、带看现场（一）、基本动作 1.结合工地现场和周边特征，边走边介绍（区位优势）。 2.进入房间，要对比房型图为客户进行设计（怎样摆入家具，装修设计），介绍建材质量，做工水平等。 3.要注意客户反应，适时提出定房要求。 4.邀请回到销售部进一步洽谈。（二）、注意事项 1.规划好看房路线。原则：避免开较差的景观，先看最好的房间。

试验室人员能力确认程序

. 实验室人员能力确认程序 1.目的保证检测室、检测人员的能力、仪器设备和检测方法符合有关标准和法律法规的要求，特制定本程序。 2.适用范围适用于本实验室所有检测人员 3.职责和权限 3.1.技术负责人负责批准人员能力确认计划表，并签发上岗证； 3.2.相关检测部负责人负责人员能力确认计划表的编制及人员能力确认的实施； 3.3.检测人员负责检测细则的编写及培训需求提出。 . . 4.程序实验室各检测室负责人应根据部门人员能力制定培训计划报技术负责人批准实施人员能力确认。

4.1.学历要求从事检测活动的人员应具备相关专业大专以上学历。如果学历或专业不满足要求，应有10年以上相关检测经历。关键技术人员，如进行检测结果复核、检测方法验证或确认的人员，除满足上述学历要求外，还应有3年以上本专业领域的检测经历。本公司从事化学检测的人员应至少具有化学或相关专业专科以上的学历，或者具有10年以上化学检测工作经历。 4.2.实验室基础知识：熟悉本岗位安全操作规程；了解危险设备和区域及其安全防护的基本知识和注意事项；了解电气设备（动力及照明）的基本安全知识；了解生产中使用的有毒有害试剂或可能散发的有毒有害物质的安全防护基本知识；掌握实验室基. . 础理论知识及常规操作技能。 4.3.素质能力 4.3.1.仪器设备操作能力确认 4.3.1.1.实验室检测人员应熟悉仪器设备的组成以及仪器设备测定原理； 4.3.1.2.实验室检测人员能熟练操作仪器设备

操作软件并出具准确结果； 4.3.1.3.实验室检测人员能对照设备操作维护规程及设备期间核查规程对设备进行维护及期间核查。 4.3.2.标准掌握能力确认 4.3.2.1.实验室检测人员熟悉标准方法测定原理并根据标准实际操作中对检测结果有影响的关键控制点进行归纳从而对检测细则进行补充、细化、完善。 4.3.2.2.检测细则须对测定原理 4.3.2.3.实验室使用试剂、标准物质品牌规格、试剂有效期、等进行完善， . . 4.3.2.4.测定程序进行细化， 4.3.2. 5.计算公式符合实际，检测结果质量控制符合要求。 4.3.2.6.注意事项须注明对检测过程中对出具准确检测结果有影响的关键点如何控制。 4.3.3.测定数据处理能力确认 4.3.3.1.实验室检测人员要求检测人员对试验过程独立操作，同时安排人员比对试验。人员比对检测结果符合标准要求。如标准未做规定，则应人

案场接待流程文字版

案场接待流程一、现场接待销售人员应特别重视现场接待这一环节，其基本动作为迎接客户、项目介绍、现场参观 1、迎接客户（1）接待顺序 A 售楼部门岗位置为第一接待位，第二接待序列在控台就座 B 第一序列接待客户时第二序列接替门岗位置 C 依次轮换（1小时/次） D 接待分销商客户的置业顾问则不需门岗值班直至送走客户（2）、基本动作 ?客户进门，门岗站岗人员必须主动上前迎接，并彬彬有礼地说：“欢迎观临”，提醒其他销售人员注意； ?询问客户是否与销售人员联系过，如果是其他销售人员的客户，请客户稍等，由该销售人员接待；如果客户没有联系过案场人员或该置业顾问不在，应热情为客户介绍； ?负责档期接待的销售人员应立即上前，热情接待，如帮客户收拾雨具、放置衣物等，并引导客户在洽谈区就座； ?为客户送上一杯温水，并礼貌交换名片，相互介绍。了解客户的个人信息情况，区别客户真伪；了解客户来自的区域和接受的媒体信息（就是从何媒体了解本楼盘的）。（3）、注意事项 ?销售人员应仪表端正，态度亲切。 ?接待客户一般一次只接待一组。一人接待客户，或一主一辅两人为限，不要超过3人。 ?若不是真正的客户，也应该注意现场整洁和个人仪表仪容，以随时给客户良好印象，作简介而热情的招待。不管客户是否当场决定购买，都要送客到售楼部门口。 ?现场未有客户时，也应注意案场的整洁和个人的仪表，以便随时给客户留下良好的印象。（4）、工作规范详见销售部置业顾问工作行为规范 2、项目介绍（1）位置：楼盘整体区位沙盘（2）内容：沙盘讲解（3）基本动作 ?引导客户到少盘模型区进行整体说明，只要介绍项目的整体概括（如交通、环境、配套设施、项目规划等），并探索客户的需求； ?根据工作经验的判断，引导客户到户型展示区有针对性的进行户型讲解，主要介绍户型的朝向、面积、结构等，并判断客户的购买意向和购买能力。（4）注意事项 ?侧重强调项目的整体优势点。

员工离职申请表(确认版)

精品文档员工类别： □正式员工 □试用员工申请离职日期：安康市诚禹实业发展有限公司 AnKangChengYu Industrial Development Co,Ltd 员工离职申请表姓名部门职务工号宿舍号批准离职日期所属部门工作交接情况：（请列明正在进行的工作进度和后续需要跟进的工作内容）部门主管签字：年月日人力资源部交接情况： □办公室钥匙 □文件柜钥匙 □办公桌钥匙 □文件资料 □办公邮箱 □图书 □笔记本电脑 □办公手机 □办公手机号码 □文件架 □计算器 □公司通讯录 □名片 □工牌 □解除或终止劳动关系的证明文件经办人：年月日行政部交接情况： □宿舍钥匙 □当月水费扣款（） □当月电费扣款（） □工衣扣款： □对讲机扣款：经办人：年月日财务部交接情况： □工资情况： □餐卡： □借支费用： □其它：经办人：年月日当事人确认本人同意移交以上事项内所有内容，有关离职手续已按规定办妥，已将公司重要资料交还，并不外泄在职期间所了解的公司相关商业、技术等秘密。确认从即日起与公司终止劳动关系，所从事的一切活动与公司无关。当事人签字：年月日

员工离职流程离职申请――离职审批――离职交接――薪资核算――离开公司 1.离职申请：辞职由员工本人填写《员工离职申请单》，其他离职形式由其直接主管填写，正式员工辞职需要提前1个月申请（以部门负责人签署后的《员工离职申请单》提交到人力资源部之日起算）。 2.离职审核：《员工离职申请单》经相关人员审核后生效。 3.离职交接：离职到期之日，由人力资源部通知离职员工办理离职交接手续。 4.所在部门：工作、工具、资料等交接，由经办人及部门负责人签名确认，如交接事项较多应另附清单。 5.人力资源部：收回离职人员文件资料、办公用品、文件柜钥匙、办公室钥匙、电话机、员工证件等相关物品。计算员工考勤（实际工作日截止到通知离职日前一天），由经办人及人事行政部负责人签名确认。（行政部门需将收回宿舍钥匙并核算水电扣费情况）。 6. 财务部：对离职员工借支状况进行审核，对离职交接内容签名确认。 7.离职员工：在《员工离职交接表》上，对离职交接内容签名确认。 8.薪资核算：辞职人员统一在每月实际发薪日结清所有薪资。辞退和开除人员在离职3日内结清所有薪资，如造成公司损失的，在薪资中扣除。由人事行政部填写《离职员工工资发放通知单》，报给财务部，由财务部统一造册发放。