美容院诊断表

美容院经营数据诊断表

美容院名称：地区：院长：

备注说明：请按照自己实际的床位量诊断店内理想数据，然后直接填写实际数据，填写上达标率，达标率=实际数据/理想数据，如果达标是60%，得分那里就是6分即可，然后依次统计所有的数据。可以按照3月份数据进行诊断，找出自己的短板做出调整方案。

美容师年终总结统计

【推荐】美容院表格大全

美容院表格大全

店长每日核查表

新客到店咨询表顾客预约记录表

会员资料表量）如何指导本店：□朋友介绍□宣传单张□杂志广告□报纸广告□电视广告 □路过偶然经过□参加活动（联谊会）□其他（请注明）家居护理习惯：□洗面奶□面膜□爽肤水□面霜□精华素□眼霜专业护理习惯：□经常□偶尔□从来没有生活习惯：工作时间 AM到 PM 工作劳动量：□轻度□中度□重度□极重度工作压力：□很大□较大□一般□较小□几乎没有空闲时间：工作日：□上午□中午□下午□晚上休息日：□上午□中午□下午□晚上睡眠时间：□6小时以下□6-7小时□7-8小时□8-10小时□10小时以上睡眠质量：□很好□较好□一般□较差□很差饮水习惯：□很多□比较多□一般□比较少□很少（平均每日饮水量 CC）食物口味：□偏辣□偏甜□偏酸□偏咸□偏淡□适中饮食喜好：□甜食□油炸□酸□咸□辣□饮料□白开水□水果□海产□肉类□零食□蔬菜□其他（请注明）健康习惯：饮酒□时常□偶尔□没有抽烟□时常□偶尔□没有运动□时常□偶尔□一周三次□几乎没有面部状况：皮肤类型：□干性□油性□中性□混合型皮肤问题：□粉刺□粗糙□毛孔粗大□青春痘□暗疮□脓疱□过敏湿疹 □化妆品沉积□日晒斑□妊娠斑□雀斑□肝斑□疤痕 □粗黑□松弛□老化□角质层薄□化妆品中度□清洁不全局部分析：眼部： T部：面颊：颈部：综合分析：优点：

顾客最关心的问题：专业和家居护理意见：胃肠机能：□正常□常便秘□常腹泻血液循环：□正常□手脚冰凉□下半身浮肿□出现瘀斑瘀点精神情志：□心平气和□常感压抑□常易发怒抵抗能力：□强□一般□弱乳房：□健康饱满□一般□松弛□乳腺疾病白带：□正常□异常是否有服食以下药物：减肥药：□偶尔□以前有现在没有□从来没有避孕药：□偶尔□以前有现在没有□从来没有补血产品：□偶尔□以前有现在没有□从来没有安眠药：□偶尔□以前有现在没有□从来没有提神剂：□偶尔□以前有现在没有□从来没有抗生素：□偶尔□以前有现在没有□从来没有局部分析：胸部：腹部：背部：腰部：臀部：臂部：腿部：综合分析：优点：缺点：顾客最关心的问题：专业与家居护理意见：

美容院店务管理最核心的内容

美容院店务管理最核心的内容一、销售模式与岗位设定，销售模式决定岗位职责根据销售模式来设定岗位职责，美容院一般有如下几种销售模式：序销售模式优点缺点 1全员销售，都轮排或点号加轮排，各自拿各自的销售提成。机会均等，大家都能销售，点号加轮排相对比较合理此方法适合常规的中小美容院。销售太随机，达成率高会因美容师不同而造成很大差异化，而且会争顾客，“嫌贫爱富”。变通方法一：有偏销售型美容院会将拓客内容加入，做细分，如售前店长，售中店长，售后店长，售前店长盯导购，顾客预热，盯床与帮床，暂停会等，主要是完成新顾客开拓与第一次成交，售中店长则做二次销售转卡转项目，大顾客跟进，老顾客转介绍等工作，售后

店长主抓会议营销，专家坐诊，异业结盟，外联团购等工作，更有进一步者，把店分为售前店，售中（后）店。或者开几个投资小的类小日化店，再开一个中心专业美容院形式来操作。这种情况一般针对人流量大的商圈，主打流动客。而很多美容会所的拓客职能由总部来完成。变通方法二：针对有员工就是手法好，不懂销售的情况。采用新顾客，大顾客给A类员工（有销售能力）接待，老顾客让B、C类员工（没有销售能力，只能做服务）接待，此顾客分配由前台或顾问来掌握完成。进店时视员工能力讲清楚。变通方法三：另外一种情况是不同美容师学习不同项目，如专做面护美容师，做身体美容师，做特殊项目的美容师。或者从C、B、A级不同阶段让美容师学习掌握不同项目。 2顾问分组分顾客，一般为二个顾问，美容师点号（计名）加轮排，不分组，顾问拿自己这一组提成，美容师拿自己的销顾问销售专业，准确，达成率高，美容师相对团结少矛盾顾问能否接待得过来，会否造成销售不全面，顾问有竞争，美容

美容院客户分析表

客户分析表客户姓名 :______ 编号： ____美容师_______身材设计师：__________填表时间：_______ 年龄职业身高体重婚否孩子年龄店内消费项目消费金额消费周期消费力喜好禁忌性说明 : 职位收入购物□服装□旅游度假□ 餐饮□股市□健康□购房□消教育经费□节省□ 费习其它：惯身材 I□H □V □A □O □S □类型需在意的部位：求最逼切改格类型评价：活泼□力量□完美□和平□ 变的部位期望效果第身一阶材段打第造二计阶段划第三阶段销售计划

对顾客负责为顾客保密基本资料：姓名出生日期婚姻职业身高体重血型个人爱好家庭电话移动电话联系地址面部皮肤检测情况： □干燥□肤色□斑点□暗疮□黑头□粉刺□T字部位油 □下垂□有光泽□眼角纹□眼袋□松弛□疤痕□毛孔粗大 □敏感□红血丝□黑眼圈□皮肤细腻□皮肤弹性□毛孔细小月经情况：□正常□不调□量多□量少睡眠情况：□好□一般□失眠□多梦吸烟习惯：□有□无饮酒习惯：□有□无茶和咖啡：□有□无饮食习惯：□清淡□油腻□辛□辣□酸□蔬菜□肉类□海鲜□水果皮肤护理状态：□经常□偶尔□未曾顾客购买产品记录日期所购买产品顾客签名

顾客美疗记录次数护理项目与意见店长签名美容师顾客签名护理日期1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26

顾客档案表姓名：＿＿＿＿＿＿出生：＿＿＿年＿＿月＿＿日婚姻：＿＿已婚＿＿单身地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿电话：＿＿＿＿＿＿＿手机：＿＿＿＿＿＿＿每日户外时间＊低于 4 小时＊ 4－ 8 小时＊ 8 小时以上运动种类＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿睡眠＊低于 8 小时＊ 4－ 8 小时＊超过 8 小时时常熬夜＊是＊否＊偶尔睡眠习惯＊早睡＊晚睡运动时间＊好＊不好＊整晚做梦＊失眠饮食方面刺激＊茶＊咖啡＊辣椒＊烟＊酒＊油炸类油脂类＊肥肉＊炸鸡＊淀粉＊鱼类＊牛油＊点心糖类＊糖果＊甜品类海鲜＊喜＊不喜＊一般

美容院顾客管理系统方案

前言美容行业在中国市场已有三十多年的发展，进入二十一世纪随着广大女性消费者对美容、养身需求的日趋成熟，市场也愈来愈形成规范，在行业发展的趋势下，迫使众多美容会所由原来柞房式，经验式的经营向规范化、标准化的经营迈进！忽如一夜春风来，千树万树梨花开！然而美容行业众多从业人员，如：会所老板，店长、顾问、美容师、美体师等却不知什么是规范；什么事标准；什么是系统；众多的从业人员都很渴望自己专业，如技术上的专业；服务上的专业；管理上的专业；销售上的专业等等；于是美容行业的各种培训如雨后春笋般风起云涌。纵观全世界各行各业的发展，没有任何一个行业有美容行业的培训教育之如此之多。从2000年美容行业的培训开始至今整整十二年，众多从业者几乎经历了洗礼般的学习；整个行业素质有了大幅度的提高；但就会所内的规范化管理任显不足和混乱。店内管理的步伐跟不上消费者前进的速度，究其原因则是众多培训以观念为主，框架式的内容较多；根本无法复制。而众多老板在学习这个问题上较盲从。自己的定位、自己的员工、自己会所的成长究竟应该学什么不是很清楚，所以在学习上也用了很多钱，花费了很多时间，成果却不是很大。

很多培训公司和咨询公司也很少针对性的对美容行业——这一特殊的行业，特殊的从业人员，特殊的消费者研发一些针对性的训练系统，绝大部分还停留在听课学习这个阶段；我们认为一个人的能力的成长是靠训练起来的，听课时很难达到能力的提升的，就像运动员一样，必须要有一个好的教练；并且这个好的教练还需有一套标准的训练系统。众多会所领导人经常为执行力而发愁，都很渴望自己店内的中层管理者和员工执行力好；但她们却不知道，执行力是建立在标准化的基础之上的；会所内各项工作根本就没有标准，都是随心所欲和靠经验在做事，既没有标准的流程，也没有标准的话术，怎么能谈执行力呢？每个人的经验和成长都不一样，没有标准就不可能统一，没有标准，检查工作都没有依据，所以没有标准化空谈所谓的执行力是没有意义的。睿澜咨询顾问公司是美容行业专业培训店务系统化管理的公司，10年在广东、武汉、浙江、重庆、石家庄等城市培训过美容会所和美容连锁机构几百家；睿澜美容店务管理系统在手可以长期受用，因为这么多年她们知识听课记录和训练时用脑筋记；我们也从没有把全套文字版给广大需求者；因为我们觉得这是我们商业秘密；这一次我们决定编辑睿澜店务系统最核心的系统给大家，希望能给广大美容从业人员在工作上以最大的提高和帮助！全书共分为四个章节：第一章顾客管理系统；第二章优质服务标准系统；第三章店长顾问执行系统；第四章店内销售系统；这四

美容院店务管理流程与表格大全

店长每日核查表

新客到店咨询表

顾客预约记录表

会员资料表登记日期年月日

（个人月零花是指除去家庭开支以外，每月可供个人支配的，用于购物、娱乐、交际等用途的资金数量）如何指导本店：□朋友介绍□宣传单张□杂志广告□报纸广告□电视广告 □路过偶然经过□参加活动（联谊会）□其他（请注明）家居护理习惯：□洗面奶□面膜□爽肤水□面霜□精华素□眼霜专业护理习惯：□经常□偶尔□从来没有生活习惯：工作时间AM到PM 工作劳动量：□轻度□中度□重度□极重度工作压力：□很大□较大□一般□较小□几乎没有空闲时间：工作日：□上午□中午□下午□晚上休息日：□上午□中午□下午□晚上睡眠时间：□6小时以下□6-7小时□7-8小时□8-10小时□10小时以上睡眠质量：□很好□较好□一般□较差□很差饮水习惯：□很多□比较多□一般□比较少□很少（平均每日饮水量CC）食物口味：□偏辣□偏甜□偏酸□偏咸□偏淡□适中饮食喜好：□甜食□油炸□酸□咸□辣□饮料□白开水□水果□海产□肉类□零食□蔬菜□其他（请注明）健康习惯：饮酒□时常□偶尔□没有抽烟□时常□偶尔□没有运动□时常□偶尔□一周三次□几乎没有面部状况：皮肤类型：□干性□油性□中性□混合型

皮肤问题：□粉刺□粗糙□毛孔粗大□青春痘□暗疮□脓疱□过敏湿疹□化妆品沉积□日晒斑□妊娠斑□雀斑□肝斑□疤痕 □粗黑□松弛□老化□角质层薄□化妆品中度□清洁不全局部分析：眼部： T部：面颊：颈部：综合分析：优点：缺点：顾客最关心的问题：专业和家居护理意见：生理基本情况：生理周期：□正常□偶尔异常□常推迟□常提前

【美容院】美容店经营管理手册DOC文档[1]

亚伟美业经营管理手册目录前言：第一章：开业前筹备事项第一节：美容院是什么？一、美容院的特点二、美容院的专业服务第二节：开业前的企划一、了解经营意图与自身条件二、亲身观摩其他美容院的优缺点三、顾客群体定位四、女性消费角色分析. 五、护理项目收费标准的确定六、制定标准的顾客服务流程七、做好行销工作，八、其他第三节：商圈调查一、何谓商圈二、商圈形态可区分的种类三、商圈调查要点第四节：选择最佳店址一、店址的选择二、怎样找到开店的“黄金宝地” 第五节：“亚伟美业”布局与装修一、基本要求二、店面装修三、美容院空间气氛的设计第六节：产品展示陈列一、产品陈列的目的及概念二、产品陈列注意事项三、产品陈列的要领四、货架陈列分段第七节：美容院美容气氛的形成一、表现美容的乐趣二、考虑店内装饰的配色第八节：美容院经营气氛的形成一、店面形象二、店内形象三、人员素质第二章：如何做好开业活动第一节：开业前的温情造势一、开业前的准备二、宣传造势第二节：开业当天的活动安排一、物品准备二、开业当天活动安排三、开业庆典案例

第三章：促销活动的开展第一节：促销方案的制定第二节：促销活动流程与活动的实施过程一、前台接待客人流程二、美容顾问皮肤测试、美容诊断流程三、美容师服务流程四、服务后续流程五、店长职责与流程六、备注：各岗位环节与顾客咨询、介绍服务项目时的要求七、服务操作中的三三三法则第四章：客人跟进与顾客管理第一节、顾客跟进一五七法则第二节、顾客档案管理一、顾客档案的作用二、顾客档案的主要内容三、顾客档案填写的要求四、注意事项第三节、顾客档案的灵活运用一、美容师通过顾客档案可事先了解到的内容二、前台需根据顾客的档案资料定期与顾客联系三、店长通过档案可以达到的目的第四节、顾客会员管理会员管理案例第五章：美容院的卫生管理与急救措施第一节：美容院的卫生管理一、卫生管理要则二、美容院各个空间卫生要求三、美容院卫生管理制度第二节：美容院的急救常识第三节：预防美容院的“交叉感染” 一、预防交叉感染二、美容院中常规消毒步骤及注意事项第六章：员工管理、稳定美容师第一节：员工薪酬管理一、确保员工的薪酬有竞争力二、薪酬管理办法三、考虑员工的福利四、给员工增加“精神薪资” 第二节：如何稳定美容师一、建立以人为本的企业文化二、美容院人才流失的原因及解决方法三、遏制人才流失的方法第七章：工作职责及相关工作流程第一节：前台（.美容顾问）工作职责及相关要点一、前台（.美容顾问）应具备哪些素质二、前台（.美容顾问）的职务描述三、前台（.美容顾问）位职责标准第二节：美容师工作职责及实际工作中操作流程一、美容师职务描述二、岗位职责标准

美容院顾客档案表格

顾客档案编号：姓名性别生日婚否身高体重职业电话年龄地址血型星座喜好会员级别皮肤诊断 ●皮肤状态 □与真实年龄成正比□比真实年龄大□比真实年龄小□双下巴□鼻沟纹较轻 □鼻沟纹较重□干性缺胶原蛋白□敏感皮肤□干性缺油□干性缺水 □中性皮肤□混合性皮肤□油性缺水□毛孔粗大□面色暗黄 □有弹性□松弛□娇嫩□洁白□苍白 □粗糙□暗晦□黑头□无光泽□死皮厚 ●皮肤弹性： □良好□一般□差 ●油脂分泌 □旺盛□适中□缺乏 ●湿润度： □良好□适中□干燥 ●皮肤状况： 1、粉刺：□化妆品铅质阻塞□脂肪污物堵塞□清洁保养不当□皮脂分泌过旺 2、面孢：□细菌感染□内分泌失调□毛孔堵塞□清洁不当□化妆品使用不当 3、暗疮：□内分泌异常□荷尔蒙失调□内火旺盛□挤粉刺发炎 4、雀斑：□遗传□内分泌失调□保养品不当□檫药霜不当 5、体内黑斑：□内分泌失调□怀孕引起□肝功能障碍 6、老年斑：□皮肤老化□新陈代谢不良 7、汗斑：□乳酸菌引起 8、毛孔粗大：□先天性□角质污垢堵塞□饮食不当□使用刺激性化妆品 9、疤痕：□挤面包粉刺过度□外伤□药物烧伤 10、黑黄色素：□失眠或睡眠不足□化妆品使用不当□紫外线伤害□抗氧化剂的缺乏 11、皱纹：□皮肤生理机能衰退□皮肤干燥□缺乏保养□擦刺激性化妆品 12、过敏：□天生皮肤机能衰退□食物过敏□气候变化过敏□使用化妆品不当 ●眼部情况： □眼部松弛□上眼水肿□黑眼圈□油脂粒□细皱纹□深鱼尾纹□浅鱼尾纹 □眼角下垂□扁平疣□美丽结实□略松驰□松驰□上眼睑水肿□下眼肚很黑 □眼袋较小□眼袋较大□遗传眼袋□上眼睑色斑□下眼角色斑□下眼睑略黑 ●额头： □油脂□黑头□暗疮□暗疮印□浅皱纹□深皱纹●鼻子状态 □多油脂□毛孔略粗□毛孔粗大□黑头多□小黑头□大黑头 □多暗疮□有点暗疮□有暗疮印□多油脂粉刺□有暗疮疤洞□有点粉刺油脂

美容院顾客分析表

美容院顾客分析表本页仅作为文档页封面，使用时可以删除 This document is for reference only-rar21year.March

新○常○贵○大○ 顾客分析表顾客姓名：编号：开卡日期：跟踪顾问：年龄职业职位婚否丈夫职业孩子年龄消费力级别单次护理单支产品划 “√” 消费习惯购物□服装□旅游度假□餐饮□ 股市□购房□教育经费□节省□AA 240-480 元 400-800 元 A 120-240 元 200-400 元其他： B80-120元 100-200 元 C40-80元 100元以下现在消费入门□常客□贵宾□大客□ 消费升级建议喜好禁忌需求顾客姓名：编号：

性格类型说明：满意度该顾客最在意： ①效果②技术水平③服务细节水平④价格 ⑤客情评价：活泼□力量□完美□平和□ 评价：不满意□有待改进□满意□传颂 □ 美丽计划第一阶段补充说明：销售计划第二阶段第三阶段第四阶段备注顾问评价 -------唯-美-养-生---- 顾客登记表编号：年月日姓名出生年月职业婚姻状况联系方式手机：电话：学历单位、住址以前使用产品现在使用产品

有无产品过敏或换肤皮肤类型开卡、续卡日期年月日年月日充值金额元元套餐内容护理记录月日服务 / 产品原价会员价会员卡余额唯美顾问客户确认 ------------唯-美-造-型---- 顾客登记表编号：年月日

-------唯-美-造-型---- 顾客姓名：编号：开卡、续卡日期年月日年月日充值金额元元套餐内容护理记录月日服务项目原价会员价会员卡余额唯美顾问客户确认

美容院数据分析

没有大数据的分析,就不知道我们的优势与劣势；没有大数据的管控，就不知道每一次的决策是否正确；没有大数据的指引,我们就会茫然不知该往哪儿。在当今美容会所中，很多经营者都在推行着数据化管理,究竟美容会所中关键的数据有哪些?这些数据背后又存在着美容会所生存的哪些秘密?那么今天我将分享会所的1８大数据分析管控计划: 一、员工数据 1、店长、顾问:业绩、客数和客次、到店率、客单价、整店相比往年增长率、增长来源;重点分析顾问的售前、售中、售后服务与销售能力； 2、美容师：指定客数、年服务客次、客单价、项目掌握能力(专业、操作、销售);重点分析出该员工的工资来源，现金业绩高还是手工收入高,常规项目高还是特殊项目高，该员工勤快还是懒散数据下一目了然; 3、员工VS顾客分析：为何同样的工作时间,收入却有不同，试问优质顾客都在谁的手上,难道优秀员工靠的仅仅是运气吗? 4、员工VS项目分析：指定率高、满意度高、技术好、客情好、工资却不高,亲,是不是忽略了院里真正出钱的大项目了呢? 二、顾客数据 5、罗列出会所全部客户的消费档案,包含：姓名、顾问、指定美容师、去年总现金消费、去年未消耗卡金、老客还是新客、上了哪些项目、项目余次是多少，此表非常重要,千万别怕麻烦，录入电脑后有重用，２年也仅需这一次，来年只需上新客档案即可; 6、根据顾客去年消费金额、普及项目、到店率、平均月消费，将顾客分为ABCD类,这样做的目的一是让员工完全清晰业绩是从哪些顾客来的,Ａ类顾客都在谁手上，二是要立刻计划不同类型顾客的不同服务流程、不同点心水果、不同生日礼物、不同预约制度、不同护理房间等; 7、客户到店率分析:详细的顾客到店率分析可以看出顾问的工作成绩，反预约成果、售后跟踪成果、常规项目普及率、包括顾问对项目的专业程度、美容师技能的专业度;

美容院项目合作合同范本

编号：_______________本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载美容院项目合作合同范本甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________ 说明：本合同资料适用于约定双方经过谈判、协商而共同承认、共同遵守的责任与义务，同时阐述确定的时间内达成约定的承诺结果。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。

甲方：住所：联系电话：乙方：住所：联系电话：风险提示：合作的方式多种多样，如合作设立公司、合作开发软件、合作购销产品等等，不同合作方式涉及到不同的项目内容，相应的协议条款可能大不相同。本协议的条款设置建立在特定项目的基础上，仅供参考。实践中，需要根据双方实际的合作方式、项目内容、权利义务等，修改或重新拟定条款。经甲乙双方友好协商、达成以下合作协议：第一条、合作项目名称及主要经营地 1、合作项目名称：由甲乙双方共同商定，向工商部门申请。 2、经营地：市路栋。第二条、合作期限自年月日起，至年月日止，共年。如果需要延长期限的，在期满前个月办理相关手续。第三条、出资金额、方式、期限风险提示：

应明确约定合作方式，尤其涉及到资金、技术、劳务等不同投入方式的。同时，应明确各自的权益份额，否则很容易在项目实际经营过程中就责任承担、盈亏分担等产生纠纷。 1、甲方出资人民币元（包括甲方已出资经营门面房半年租金元），大写万元，占总投资额的%。乙方出资人民币元，大写万元，占总投资额的% 2、双方以现金方式出资，于年月日以前交齐。 3、本合作出资共计人民币元，大写万元。合作期间各合作人的出资为共有财产，不得随意请求分割。合作终止后，各合作人的出资仍为个人所有，届时予以返还。第四条、盈余分配与债务承担 1、甲方为美容院日常经营和管理者，每月工资暂定元（后期具体工资随经营和管理的变化而定）。 2、乙方负责美容院财务工作，且配合甲方工作。现因乙方仍有正常工作，在退休前不享有工资待遇。在退休后，共同参与日常经营和管理，可以享有同甲方相同的工资待 3、盈余分配：每月核算盈余，利润按出资比例分配。 4、债务承担：合作债务先以合作财产偿还，合作财产不足

美容院项目架构表

1、项目名称：养生经络通（经络养生亚健康的克星）护理时间：90分钟功效好处：适合人群：操作流程：冲淋5分钟→背部经络疏通20分钟→腿部经络疏通15分钟→腿部正面经络疏通15分钟→前胸部经络疏通15分钟→手臂部经络疏通15分钟→头部经络放松注意事项：经期、孕期、哺乳期禁做。皮肤病患者，皮肤破损者禁做。专家建议：调理期一周2次。保养期每周一次。 2、项目名称：腿浴疗法（吃药不用嘴全凭两条腿）护理时间：70分钟功效好处：采用具有医疗品质的信牌腿浴器浴腿，吃药不用嘴全凭两条腿，根据不同的体质使用不用的信合八通药液适合人群：操作流程：腿浴器浴腿30分钟→养形头疗10分钟→耳穴刮痧10分钟→全息手疗10分钟→腿部推经10分钟→足底反射30分钟→10分钟注意事项：专家建议 3、项目名称：脊椎整理护理时间：45分钟功效好处：通过一定的放松复位手法调理脊椎错位，关节紊乱，加强颈，胸，腰椎和肌肉的稳定性，使受压的神经受压有效缓解。适合人群：脊椎紊乱，头疼，偏头疼、颈椎胸椎腰椎的操作流程：放松肌肉，以四两拨千斤的力量把错位的关节恢复原有状态注意事项：注意休息！别做大幅度运动专家建议：保持良好的生活习惯，站如松，坐如钟，行如风，缓慢起床 4、项目名称：养形火罐（养形罐一罐拔白病，推揉震压提手法各不同）护理时间：45分钟功效好处：唤醒沉积在背部的免疫细胞，逐寒驱湿，拔毒泻热，通过在背部拔罐刺激背部的神经系统，经络系统，免疫系统，起到防病治病的目的。适合人群：免疫系统疾病的辅助调理操作流程：注意事项：4小时不能洗澡，专家建议：注意防寒保暖 5、项目名称：头皮刮痧护理时间：45分钟功效好处：通畅血脉，改善睡眠，增强记忆力，预防老年痴呆，改善头部血液循环适合人群：失眠，抑郁，记忆力减退，头晕头痛操作流程：入手抓头→头部开穴→牛角刮痧→手法放松注意事项：调理后4小时禁止洗头，阴雨天禁止刮头专家建议：平时多梳头，洗头后干后再入睡， 1 / 4

客户走访调查表

客户走访调查表的差旅费、出差补贴公司财务或负责人有权不予报销！

客户调查问卷尊敬的美容业老板：南京奥格美容管理咨询有限公司是国内较早成立的专业美容管理培训与咨询机构。我们聘请国内经验丰富的美容专家、企业管理专家、营销培训大师、化妆品专家，为美容院提供具有实效和针对性的免费专业美容管理培训与咨询，并进行跟踪回访。我们还与国内外知名化妆品厂家合作向您推介有品质保证的专业美容化妆品，并让您有足够大的利润空间。如果您想开美容院或在经营美容院遇到困难，请您与我们联系！为了更好地为您提供有效优质满意服务，现我们对您的需求和您美容院存在的问题进行走访调查，请对我们为您设计的这份“客户调查问卷”给予如实的回答，届时我们一定会满足您的需求，解决您美容院的问题！请相信您的选择是对的！！！ ⑴您对您美容院目前经营管理状况是否满意？□不满意□满意□非常满意。如果您对您美容院目前经营状况不满意，其原因是：□美容技术不足□美容产品品质不好□美容师缺乏□美容师素质不高□美容院管理不足□产品销售不力□宣传力度不够。 ⑵您对您美容院目前正在销售和使用的美容产品满意吗？□不满意□满意□非常满意。如果您对您美容院目前正在销售和使用的美容产品不满意，其原因是：□产品包装□产品质量□产品效果□品牌形象□产品供货价格折扣偏高。 ⑶您对您美容院现在的美容产品供货商是否满意？□不满意□满意□非常满意。如果您对您现在的美容产品供货商不满意，其原因是：□产品供货商不守信用□产品退、调、换不方便□美容院管理与销售培训能力不足□售后服务差□提供的产品品质不好。 ⑷您和您美容院在当地很有名气，您认为您经营成功最重要的素因是什么？□信誉好□美容技术好□产品质量好□产品品牌影响大□美容院规模大□美容院管理规范。 ⑸您的美容院要想有更好的经济效益，您认为您最需要哪方面的帮助？□美容技术培训□美容师素质教育□管理与营销培训□销售能力培训□选择好品牌好质量的产品□选择具有较强培训能力的产品供货商□增加美容师数量□扩大美容院规模。 ⑹您的美容院在选择美容产品加盟时，您是否希望产品供货商先铺货后结帐？不希望□希望□非常希望您认为产品供货商先铺货后结帐对您的好处有：□增加双方合作信用度□保证产品品质□防止上当受骗降低经营风险□提高双方合作积极性□选择真正的好产品好伙伴。 ⑺您的美容院在选择美容产品加盟时，您最希望产品供货商是厂家还是代理商？□与厂家直接合作□与代理商间接合作。您认为您在选择美容产品加盟时，与厂家直接合作的好处有：□产品供货价格折扣合理□产品品质有保证□产品退、调、换自由□厂家有实力且信用度高□促销时赠品多□美容院经营管理培训能力强□能够保证产品独家经营□厂家重视品牌发展。 ⑻您在选择美容产品加盟时，您最需要产品供货商满足您哪方面的需要或解决您美容院哪方面的问题？□提供功效型产品□提供护肤型产品□营销策划□促销方法□管理培训□美容师素质提升□美容技术传授。 ⑼您的美容院在选择美容产品加盟时，您最注重美容产品的哪方面？□国外品牌（法国、日本、韩国）□国内品牌（包括台湾）□产品包装□产品质量□产品品牌形象□产品独家经营□产品退调换□产品供货商信用□产品供货商支持□产品供货商经营管理培训能力⑽您对我们公司的市场工作人员是否满意？□不满意□满意□非常满意。商棋！（注：要有受访客户美容院名称及负责人亲笔签名）南京奥格美容管理咨询有限公司

美容院经营管理大全

美容院经营管理手册目录第一部分企业文化一、企业简介二、企业文化三、托管的意义及要求第二部分美容院经营功略一、经营美容院的内涵二、美容院开业前的企划工作三、美容院店面开发四、开店成本及利润分析五、店面装修设计及布局六、美容院开店致胜的秘诀七、美容院提供什么给顾客八、顾客喜欢什么样的美容院九、美容院如何营造良好的经营气氛十、美容院项目开发及订价策略 1、美容院项目设置 2、美容院项目订价策略 3、会员卡设置及开卡技巧十一、美容院的促销管理 1、促销定义

2、促销前的市场分析 3、促销活动的目标定位 4、开展促销活动的工作流程 5、促销方式 6、促销方案制定 7、会员制与会员卡的设定 8、促销的费用预算 9、促销监督实施制度 10、促销表格 11、促销案例分析第三部分美容院店务管理标准化一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定二、美容院优秀领导的魅力三、工资福利制度 1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例） 2、福利及成长机制四、教育培训制度五、目标管理责任制度六、会议制度（例会制）七、奖惩制度八、管理表格九、财务管理内容及表格运用十、美容院顾客管理 1、如何建立健全的美容院顾客档案 2、顾客级别设定及服务跟进

3、顾客的服务艺术 4、顾客的基本消费心理 5、有利于销售成交的沟通技巧 6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨 7、如何提高顾客的满意度 8、如何建立顾客的忠诚度 9、顾客讨厌什么样的美容院 10、日常沟通应对用语 11、赞美顾客用语 12、顾客服务禁忌 13、顾客信息挖掘 14、顾客意见调查方法十一、美容院服务流程管理（一）礼仪 1、电话礼仪 2、迎宾礼仪 3、服务区礼仪 4、送客礼仪（二）美容师操作服务流程（三）中医诊断十二、美容院店务管理（一）员工管理 1、员工管理策略 2、员工流失的原因 3、如何控制员工流失 4、如何提升美容师的专业素质 5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件 6、美容师日工作管理规范

【美容院】美容院店务诊断表

美容院店务诊断表店名：地址：联系人：联系电话：店面积床位员工人数：店面情况：门面店（）楼宇店（）社区店（）店中店（）商场店（）市场店（）店面环境：单人间（）双人间（）三人间（）其它（）员工工龄：5年以上（）3-5年（）1-3年（）半年-1年（）半年以下（）顾客分类：5万以上（）3-5万（）1-3万（）5仟-1万（）5仟-3仟（）3仟-1仟（）1仟以下的（）拓客：发卡（）老带新（）促销（）异业联盟（）自然进入（）其它（）顾客欠账：3万以上（）1-3万（）5仟-1万（）3仟-5仟（）1仟-3仟（）1仟以下的（）员工统一培训：1年1次（）半年1次（）3个月1次（）1个月1次（）其它（）店面经营：产品：（）面护:（）（）（）（）（）身体：（）（）（）（）（）服务：（）项目：（）（）（）（）（）店面活动：1月1次（）3月1次（）半年1次（）1年1次（）呆板顾客：1年来1次（）半年来1次（）3个月来1次（）1个月来1次（）1个月来3次（）3个月来2次（）其它（）看完以上信息；你认为你店还有那些比较重要的问题需要单独叙述的，请填写与空白处：

以下有几个可能影响美容院发展的问题，你认为最影响美容院发展的问题有哪些。请选择。 1、美容师流失。 2、新客源的拓展。 3、不断的促销产生不了好的结果。 4、老客源的不稳定、流失、不按时。 5、每个月苦于没有好的促销方案而发愁。 6、你更需要产品还是模式？（） 7、是否存在每月收款还可以，但没什么利润。（） 8、店面是否有系统的服务流程和标准？（） 9、美容师系统培训是否需要。（） 10、教育营销赢未来，你认同吗？（） 11、思想→行为→结果，你怎么看？（） 12、运营体系（可延续使用，在原来的基础上利润可提高15%到20%）和模式（有可能只是一次）你更需要哪个？（） 13、人气→财气→销量→利润，你怎么看？（）以上有可能影响美容院生存的问题，你认为最影响你的有哪些？还有没有其它的问题正在困扰着你？请写出：

美容院标准化店务管理细则

美容院标准化的店务管理细则店长助理岗位职责、美容顾问岗位职责、美容师岗位职责 A、热情接待顾客，耐心细致地为顾客服务，确保服务质量及疗程效果； B、认真、专业、积极回答顾客提出的问题及要求，按照旗舰店的规定满足顾客意愿； C、做好个人卫生区域的清洁，保证仪器、设备、用品、用具清洁和保养； D、上班不得擅自离职发生，发现问题及时汇报、处理； E、保持高度的责任心和积极进取心，不断提升专业理论知识及技术、销售技巧； F、严格按照公司要求，认真填写各种工作表格及工作日记； G、按照会员跟进制度认真做好顾客跟进，主动与主管沟通，请求支持； H、建立职业心理，努力销售产品及服务项目，创造个人业绩。前台收银职责 A、负责前台顾客入、出店接待工作，协助美容顾问接听预约电话，做好预约登记； B、收取现金，核对每日的收款营业小票，并签字确认； C、核对当日营业收入并根据当日现金额分两次存入公司指定银行帐户（早班要求在下午4：00前存入；晚班要求在第二天上午10：00前存入），每日现金存款条交由店长签字确认，填写《交接班登记表》，保障店内帐目清晰； D、负责登记日“库存商品账”、“客人名明帐”、“费用明细帐”三个帐户，最迟要求于次日登记完毕； E、负责美容院的沙货登记明细帐，严格控制沙货量，避免造成不必要的浪费，并于每月5日前将前一个月的沙货统计报表上报公司财务； F、每月底最后一天为盘点，对店内所有商品、易耗品进行统一盘点，并做出盘点表； G、每月5号前需将“产品盘点表”、“营业统计表”“美容师销售提成统计表”“利润分析表”提交上一级审核； H、负责前台接待区及产品陈列区的卫生工作，保持前台整洁如新。店长助理职责：

美容院客户分析表

客户分析表客户姓名: _______ 编号: ______ 美容师_________ 身材设计师：______________ 填表时间：_________

对顾客负责为顾客保密基本资料：面部皮肤检测情况： □干燥□夫色⑶点□ 音疮□黑头口粉刺口丁字部位油口下垂□有光泽卫艮角纹□眼袋□公弛□疤痕□毛孔粗大 □敏感□红血丝□黑眼圈C皮肤细腻匸皮肤弹性□毛孔细小月经情况：CE常□不调□量多□量少睡眠情况：□子EH般匚失眠□多梦吸烟习惯：山□无饮酒习惯：Ct □无茶和咖啡：□有□无饮食习惯：□青淡□油腻□辛□辣□酸□蔬菜□肉类□海鲜匚水果皮肤护理状态：□经常□禺尔□未曾顾客购买产品记录

顾客美疗记录

h AT J?ja￡*J?r ■fKLAf jauaoar ^?Jh￡ JVPJ^JHV ^>X&E AT ^K>^f J>7Ja￡>J?r^K>^￡ J?7^a￡>Jir ^>X&￡JIT ?A?JO￡>JK ■￡K>^f J?Ua￡>J?UKLAf j?ua￡>jir ^>X&￡JkT 姓名： ___________ 出生：________ 年 ___ 月____ 日婚姻：______ 已婚____ 单身地址： ____________________ 电话：_________________ 手机：_______________ 每日户外时间*低于4小时* 4- 8小时* 8小时以上运动种类________________________________________________ 睡眠时常熬夜*低于8 *是 3小时* 4- 8小时 *否 *超过8小时 *偶尔睡眠习惯*早睡*晚睡运动时间*好*不好*整晚做梦*失眠饮食方面刺激*茶*咖啡*辣椒*烟*酒*油炸类油脂类*肥肉*炸鸡*淀粉*鱼类*牛油*点心糖类*糖果*甜品类海鲜*喜*不喜*一般

美容院店务经营管理

美容院店务经营管理（1）员工管理 1、员工管理策略 ①加强与员工沟通的机会： A、要了解员工的心理需求，可以藉由平时的闲谈传达经营者的理念，做双向沟通，培养彼此的默契，拉近经营者与员工的距离； B、工作保持愉快的心情； C、帮员工创造成就感：让新进的员工看到自己的进步，技术考核，业绩进步能满足员工的工作成就感，只是只有薪资而已； D、为员工做好生涯规划； E、让员工了解美容院的发展； F、完整的、有系统的教育培训； ②建立员工福利制度与生涯规划： 2、员工流失的原因 ①福利不佳，无保障②生活枯燥，工作时间过长 ③工作环境不佳，无升迁机会④认为创业容易，想另立门户 ⑤人际关系不佳⑥美容同行挖墙角 ⑦无合约牵制⑧工作缺乏挑战性 ⑨职业倦怠，弹性疲乏⑩追求自我突破 3、如何控制员工流失 ①真诚与关怀②加强福利设施 ③完善的奖励制度④实施在职培训 ⑤允许员工持股⑥合理的休假制度 ⑦储备干部⑧增加生活情趣 ①完整的合约 4、如何提升美容师的专业素质 ①塑造美容院良好的学习气氛②举行定期培训

③增强参予，创新意识④推出王牌美容师，进行重点培养分 5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件 i.六种力量：亲和力、积级力、适应力、执行力、持续力、学习力； ii.优秀美容师必备的14个条件（附表） 6、美容师日工作管理规范

1、美容师日常行为规范：一）、美容师职业道德 1、对待所有的顾客要友善、大方，做到笑脸相迎； 2、对待顾客要公平、尊重、诚实，避免讲粗言俚语； 3、言而有信，负责尽职； 4、主动解答客人提出的问题，避免谈起容易引起争论的话题； 5、任何时候要保持最专业水平。二）、美容师的基本要求与形象： 1、整洁的仪容，做到服装、化妆、发型三者协调； 2、有教养的谈吐，保守秘密（私人秘密）； 3、个人肌肤保养要求正确专业； 4、保持正确的站姿、坐姿，行走自然大方； 5、用心了解美容新产品的用途和效用，用心学习美容新技术，丰富自己的知识； 6、积极上进，对上司、同事、顾客为人随和、谦虚、热情有礼。三）、美容师的技术资格： 1、要有一对温柔、灵活的手（力度要适中）； 2、对色彩的搭配效果有深刻的认识； 3、对人体各部位有深入的了解（穴位、经络）； 4、要在独特的风格和审美观。四）、美容师的个人卫生： 1、双手指甲剪短，保持清洁； 2、衣服整洁合身； 3、鞋要清洁、舒适没有噪音； 4、长头发要保持干净要求全部盘头； 5、化妆要美观大方自然（要求化淡妆）； 6、注意口腔卫生，无异味；

美容院客户分析表

美容院客户分析表 Prepared on 22 November 2020

客户分析表客户姓名:______ 编号：____ 美容师_______ 身材设计师：__________ 填表时间：

基本资料： □干燥□肤色□斑点□暗疮□黑头□粉刺□T字部位油 □下垂□有光泽□眼角纹□眼袋□松弛□疤痕□毛孔粗大 □敏感□红血丝□黑眼圈□皮肤细腻□皮肤弹性□毛孔细小月经情况：□正常□不调□量多□量少睡眠情况：□好□一般□失眠□多梦吸烟习惯：□有□无饮酒习惯：□有□无茶和咖啡：□有□无饮食习惯：□清淡□油腻□辛□辣□酸□蔬菜□肉类□海鲜□水果皮肤护理状态：□经常□偶尔□未曾顾客购买产品记录

25 26 顾客档案表姓名：＿＿＿＿＿＿出生：＿＿＿年＿＿月＿＿日婚姻：＿＿已婚＿＿单身地址：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿电话：＿＿＿＿＿＿＿手机：＿＿＿＿＿＿＿每日户外时间＊低于4小时＊4－8小时＊8小时以上运动种类＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿睡眠＊低于8小时＊4－8小时＊超过8小时时常熬夜＊是＊否＊偶尔睡眠习惯＊早睡＊晚睡运动时间＊好＊不好＊整晚做梦＊失眠饮食方面刺激＊茶＊咖啡＊辣椒＊烟＊酒＊油炸类油脂类＊肥肉＊炸鸡＊淀粉＊鱼类＊牛油＊点心糖类＊糖果＊甜品类海鲜＊喜＊不喜＊一般蔬菜水果＊喜＊不喜喝水＊多＊少＊一般（大约杯）睡前饮水习惯＊是＊否对哪些食物会过敏＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿医药是否看过皮肤科＊是＊否（病名：）药物引起皮肤过敏＊擦药＊吃药镇定剂＊是＊否服避孕药＊中药＊西药＊偶尔常服药＊是＊否

美容院顾客管理系统

的行业，特殊的从业人员，特殊的消费者研发一些针对性的训练系统，绝大部分还停留在听课学习这个阶段；我们认为一个人的能力的成长是靠训练起来的，听课时很难达到能力的提升的，就像运动员一样，必须要有一个好的教练；并且这个好的教练还需有一套标准的训练系统。众多会所领导人经常为执行力而发愁，都很渴望自己店内的中层管理者和员工执行力好；但她们却不知道，执行力是建立在标准化的基础之上的；会所内各项工作根本就没有标准，都是随心所欲和靠经验在做事，既没有标准的流程，也没有标准的话术，怎么能谈执行力呢？每个人的经验和成长都不一样，没有标准就不可能统一，没有标准，检查工作都没有依据，所以没有标准化空谈所谓的执行力是没有意义的。睿澜咨询顾问公司是美容行业专业培训店务系统化管理的公司，10年在广东、武汉、浙江、重庆、石家庄等城市培训过美容会所和美容连锁机构几百家；睿澜美容店务管理系统在手可以长期受用，因为这么多年她们知识听课记录和训练时用脑筋记；我们也从没有把全套文字版给广大需求者；因为我们觉得这是我们商业秘密；这一次我们决定编辑睿澜店务系统最核心的系统给大家，希望能给广大美容从业人员在工作上以最大的提高和帮助！全书共分为四个章节：第一章顾客管理系统；第二章优质服务标准系统；第三章店长顾问执行系统；第四章店内销售系统；这四章店内销售系统通过无数美容会所的实践，效果十分明显；并且我们也通过众多会所的下店执行得到了切实可行的效果。通过下店执行我们也得出了这样一个真理：不管是单店还是连锁店

【美容院】美容院店务诊断表

美容院店务诊断表括号里“V”即可，部分填入数字店名：地址：联系人：联系电话：店面积床位员工人数: 店面情况：门面店（）楼宇店（）社区店（）店中店（）商场店（）市场店（）店面环境：单人间（）双人间（）三人间（）其它（）员工工龄：5年以上（）3-5年（）1-3年（）半年-1年（）半年以下（）顾客分类：5万以上（）3-5万（）1-3万（）5仟-1万（）5仟-3仟（） 3仟-1仟（）1仟以下的（）拓客：发卡（）老带新（）促销（）异业联盟（）自然进入（）其它（）顾客欠账：3万以上（）1-3万（）5仟-1万（）3仟-5仟（）1仟-3仟（）1仟以下的（）员工统一培训：1年1次（）半年1次（）3个月1次（）1个月1次（）其它（）店面经营：产品：（）面护：（）（）（）（）（）身体：（）（）（）（）（）服务：（）项目（）（）（）（）（）店面活动：1月1次（）3月1次（）半年1次（）1年1次（）呆板顾客：1年来1次（）半年来1次（）3个月来1次（）1 个月来1次（）1个月来3次（）3个月来2次（）其它（）看完以上信息；你认为你店还有那些比较重要的问题需要单独叙述的，请填写与空白处：以下有几个可能影响美容院发展的问题，你认为最影响美容院发展的问题有哪些。请选择。

1、美容师流失。 2、新客源的拓展。 3、不断的促销产生不了好的结果。 4、老客源的不稳定、流失、不按时。 5、每个月苦于没有好的促销方案而发愁。 6、你更需要产品还是模式？（） 7、是否存在每月收款还可以，但没什么利润。（） 8店面是否有系统的服务流程和标准？（） 9、美容师系统培训是否需要。（） 10、教育营销赢未来，你认同吗？（） 11、思想T行为T结果，你怎么看？（） 12、运营体系（可延续使用，在原来的基础上利润可提高15%到20%）和模式（有可能只是一次）你更需要哪个？（） 13、人气T财气T销量T利润，你怎么看？（）以上有可能影响美容院生存的问题，你认为最影响你的有哪些？还有没有其它的问题正在困扰着你？请写出：