公共关系原理与实务2

公共关系原理与实务第四次作业

江苏开放大学形成性考核作业学号姓名杨洁课程代码课程名称公共关系原理与实务（专）评阅教师第四次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：答：一、员工为什么是内部公关地首要对象：员工是企业生存和发展地第一位地人力资源，应当作为内部公众协调沟通地首要对象.因为员工是与组织联系最为紧密地公众，他们是组织地细胞，与组织地利益完全一致.同时，员工还具有双重身份：他们在内部是企业组织地成员，而在外部又与社会公众广泛接触，自觉不自觉地成为企业组织形象地代表，是社会了解企业地橱窗. 二、如何协调员工关系：做好员工公共关系工作，最基本地原则是承认并尊重员工地个人价值，正确处理好个人价值和团队价值地辩证关系.

员工关系地具体工作有：（一）了解员工地意愿；（二）树立企业信念，培育企业精神；（三）定期开展专题活动，增加员工地凝聚力；（四）分享信息，参与决策；（五）建立健全各项管理制度；（六）做好心理调试，妥善处 . 二、案例分析题（每题分，共分） “鸽子事件” 美国联合碳化钙公司一幢层高地、新落成地总部大厦地一间房子里，飞来了一大群鸽子，鸟粪、羽毛弄污了这间房，有人准备赶走这群不速之客.这一有趣地事传到了公司地公关顾问那里，他敏锐地意识到：扩大公司影响地机会来了.在征得公司领导同意后，他立即下令关闭这个房间地所有门窗.接着，设计了一场妙趣横生地“媒介”事件. 首先，他与动物保护委员会联系，让他们派人来处理有关保护动物地“大事”.然后给新闻界打电话，告诉这里地趣事以及将要发生地捕鸽子活动.动物保护委员会地人员小心翼翼地、用网兜一只一只地把鸽子捕完，整整花了三天时间.而电视台、广播电台、报社诸媒体在这三天中一直在现场进行采访，对捕捉鸽子地行动进行了连续报道，消息、特写、专访、评论等体裁交替使用，使社会公众对此新闻产生了浓厚地兴趣，同时也将公众地视线集中到了这幢新竣工地大楼、这家富有爱心地公司身上.公司领导借此时机频频亮相，不失时机地介绍公司地宗旨和情况，不用花费，巧妙地宣传了自己，提升了组织地知名度和美誉度. 案例分析：请问美国联合碳化钙公司利用“鸽子事件”所策划地媒介事件有何亮点？回答不少于字. 媒介事件也称“制造新闻”，是指组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播开去地信息而专门策划地活动.美国联合碳化钙公司新造地总部大楼竣工了，如何将这一消息告之于社会公众，该公司巧借飞来地鸽子策划媒介事件，扩大了企业地知名度，收到了事半功倍地效果. 一、媒介事件是一种主动型地媒介公关活动媒介事件也称“制造新闻”，是指组织为吸引新闻媒介报道并扩散自身所希望传播开去地信息而专门策划地活动. 在众多免费地宣传性公共关系手段中，它是一种最主动、最有效地传播方

公关理论与实务期末练习题与答案

公关理论与实务期末练习题一、名词 ( 每个 4 分，共 16 分) 1.公共关系：是社会组织为了塑造良好形象，通过传播与沟通手段影响公众的科学和艺术。 2.全员公关原则：简称为“全员 PR”原则，即通过对全体员工的公共关系教育与培训，增强全员的公共关系意识，提高全员公共关系的自觉性，形象浓厚的公共关系氛围与公共关系文化。 3.社会组织：是按照一定的目的任务和形式建立起来的社会机构。公共关系所指的社会组织，是在共同目标基础上，按一定的方式建立起来的与公众发生密切关系的社会机构。 4.公共关系公司：又称为公共关系咨询公司、公共关系顾问公司，是指由各具专长的公共关系专家组成，专门为各种社会组织提供公共关系咨询、从事公共关系活动的有偿服务机构。 5.公共关系从业人员：是指以公共关系工作为专门职业的人员，不包括业余或兼职的公共关系人员。 6.公众的含义：是指在公共关系活动中，与社会组织存在某种利益关系的个人、群体或组织，是社会组织传播交流信息对象的总称。

7.策划：是组织为实现形象战略目标而进行的谋划、构思和设计公共关系活动方案的过程。 8.组织形象塑造（设计）：是社会公众对于组织的总体印象和综合评价，是组织内外部因素的有机统一。 9.公关新闻策划（制造新闻）：指在不损害公众利益的前提下，有计划、有组织地策划具有新闻价值的事件，举办有新闻价值的活动，争取新闻宣传的机会。 10.危机含义：是指由于某些人为的或非为人的突发事件及重大问题的出现，打破了组织正常有序的运转状态，使组织声誉和利益受到伤害，甚至遭遇生存危险，从而不得不面临和处理这一紧张事件的状态。 11.公关专题活动：是指社会组织为了某个公共关系主体的有效传播，有目的、有计划、有步骤地组织众多人参与、协调的社会活动。二、单项选择题 ( 每题 1 分，共 10 分) 1.公共关系的目的是（B）。 A. 传播组织信息 B.塑造组织形象 C.维护组织形象 D.沟通消费者 2.公共关系之父是（B）

公共关系学-多选题答案

1：一般而言，公关活动基本构成要素有（） 1.公关主体 2.公关客体 3.公关理论 4.公关手段 5.公关实践答案为：1 2 4 2：公共关系广告的类型包括（） 1.形象广告 2.公益广告 3.观念广告 4.促销广告 5.响应广告答案为：1 2 3 5 3：公共关系学研究的舆论包括（） 1.人际舆论 2.负面舆论 3.全局性舆论 4.内部舆论 5.正面舆论答案为：1 2 3 4 5 4：政府公共关系实务主要体现在（） 1.完善公众传播机制 2.推动社会主义民主政治建设 3.完善公共行政服务 4.树立政府良好形象 5.加强法治建设答案为：1 2 3 4 5：根据对组织的态度，公众可以划分为（） 1.顺意公众 2.逆意公众 3.边缘公众 4.临时公众 5.周期公众答案为：1 2 6：组织的形象构思与策划成功与否取决于（） 1.心理与环境的协调与平衡 2.组织利益与公众利益的协调与平衡 3.总体形象与特定形象的协调与平衡

4.计划与预算的协调与平衡 5.知名度与美誉度的协调与平衡答案为：2 3 5 7：优秀演讲者应具备的条件包括（） 1.足够的权威性 2.较强的语言能力和技巧 3.充满热情、理智与智慧 4.仪表仪态 5.不苟言笑的性格答案为：1 2 3 4 8：布林认为，决定心理抗拒强弱的因素有( ) 1.对自由的期望 2.对自由剥夺的威胁 3.自由的重要性程度 4.是否会影响到其他自由 5.逆反心理答案为：1 2 3 4 9：下列符合一般握手礼节的有（） 1.长者先伸手 2.尊者后伸手 3.女士先伸手 4.主人先伸手 5.客人先伸手答案为：1 2 3 4 10：根据公众发展过程的不同阶段，公众可分为（） 1.非公众 2.潜在公众 3.首要公众 4.知晓公众 5.行动公众答案为：1 2 4 5 11：组织的公共关系状态包括（） 1.社会发展状态 2.社会关系状态 3.社会阶层状态 4.社会舆论状态 5.社会结构状态答案为：2 4

国开(河北)00504-公共关系学-第五章公共关系工作程序自测题-答案

公共关系学-第五章公共关系工作程序自测题-辅导资料说明：如果课程题目是随机的，请按 CTRL+F 在题库中逐一搜索每一道题的答案特殊说明请仔细：课程的题目每学期都可能更换，所以请仔细核对是不是您需要的题目再下载！！！！第 1 题重视调查研究是组织内所有部门都必须予以重视的大事，其中，公共关系部门应当发挥信息中枢的核心作用。对错【正确答案】“对”。第2 题根据传播学原理，公众对大众传播中输送的信息，并不是无条件接受的。研究公众，必须研究能够经常影响他们意见的领袖，如专家学者、权力人物、社会名流、新闻记者等。对错【正确答案】“对”。第3 题组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象。它是一个组织发展的内在动力。对错【正确答案】“对”。第4 题在公共关系调查中，随机抽样法是一种准确率高，且又省时、省力、省钱的好方法。对错【正确答案】“错”。第5 题文献调查法最大的特点是直观性，所有的信息都来源于调查者的亲自观察，可以排除其他调查方法的间接性所造成的误会和干扰。同时，简便易行，灵活多样，随时可以进行。对

错【正确答案】“错”。第6 题对于复杂的社会问题，配额抽样法是一种准确率高，且省时、省力、省钱的好方法。对错【正确答案】“对”。第7 题开放式问卷的特点是答案比较规范，调查对象回答方便，结果便于定量分析。对错【正确答案】“错”。第8 题在完成了公共关系调查研究以后，公共关系活动就进入到了实施阶段。这是公共关系工作中最富有创意的部分。对错【正确答案】“错”。第9 题公共关系实施是公共关系工作程序的第二步，它不仅处于公共关系工作程序的核心地位，而且是整个公共关系工作成败优劣的关键。对错【正确答案】“错”。第10 题组织的形象设计，首先要遵循“有效性”的原则。对错【正确答案】“对”。

公共关系理论与实务期末试卷四及答案

公共关系理论与实务期末试卷四及答案一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内。每小题1分，共13分) 1.公关从业人员应该具备的基本素质的核心是（）。 A、公关的基本理论与实务知识 B、公关从业人员的心理素质 C、公关从业人员的知识与能力结构 D、公关意识 2.引导和控制内部公众行为的一种自主性控制形式是（）。 A、纪律限制 B、经济控制 C、心理调节 D、舆论监督 3.组织内部最常见最普遍的一种关系是（）。 A、人际关系 B、权利关系 C、信息关系 D、竞争关系 4.提出“投公众所好”主张的是（）。 A、卡特利普 B、伯内斯 C、艾维.李 D、巴拉姆 5.作为一种无声的号召的激励形式是（）。 A、奖励激励 B、领导行为激励 C、情感激励 D、反馈激励 6.“公共关系”这一名词第一次正式使用是（）。 A、1882年 B、1897年 C、1903年 D、1906年 7.1923年，伯内斯以教授的身份，首次在哪儿讲授了公关课，将公关正式引入大学讲台（）。 A、纽约大学 B、斯坦福大学 C、波士顿大学 D、哈佛大学 8.公共关系是一种以什么为支点的全方位关系（）。 A、个人 B、集体 C、组织 D、团体 9.“公关咨询”的概念谁首先提出来的（）。 A、卡特利普 B、森特 C、艾维李 D、伯内斯 10.在公关工作中首先强调着眼于（）。 A、经济效益 B、追求利润 C、社会效益 D、平时努力 11.决定工商企业形象的最基本的要素是（）。

A、产品和服务质量 B、售后服务 C、商品包装和装潢 D、广告商标 12、要保证组织的决策正确，最好的办法是（）。 A、调查 B、预测 C、分析 D、研究 13.大众传播媒介的四大支柱包括报纸、广播、电视和（）。 A、电影 B、幻灯 C、书籍 D、杂志二、多项选择题(在每小题的五个备选答案中，选出所有正确的答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内；错选、多选、漏选均不得分。每小题2分，共12分) 1.根据公众对组织的态度，可将公众区分为（）。 A、独立公众 B、临时公众 C、顺意公众 D、次要公众 E、逆意公众 2.组织形象定位总是根据哪些要素来实现的（）。 A、组织的自身特点 B、组织的内在素质 C、组织的外显事物 D、同类组织的情况 E、目标公众的情况 3.公共关系的组织机构分为（）。 A、组织内部的公关部 B、社会上的公关公司 C、信息咨询公司 D、各种类型的公关社团 E、广告设计公司 4.公关公司的优势是（）。 A、职业水准高 B、分析问题客观 C、社会关系广泛 D、建议容易为人们所重视和接受 E、机动性强 5.常见的沟通障碍有（）。 A、语言障碍 B、习俗障碍 C、观念障碍 D、心理障碍 E、组织障碍 6.组织形象的内容总体上可划分为（）。 A、产品质量 B、服务态度 C、建筑与风格 D、内在形象 E、外在形象三、简答题（每小题8分，共40分） 1.政府开展公关工作的作用是什么？ 2.如何看待公关社团在我国社会生活中的作用？

公共关系理论与实务期末试卷二及答案

公共关系理论与实务期末试卷二及答案一、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号码写在题干后的括号内。每小题1分，共15分) 1.“公众受舆论的时期”指的是（）。 A、古代时期 B、巴纳姆时期 C、艾维.李时期 D、伯内斯时期 2.美国著名的公关专家卡特利普和森特在他们的著作中提出（）。 A、公共关系咨询 B、投公众所好 C、“双向对称”的公关模式 D、说真话 3.各类组织有效开展全方位公共关系工作的基础和出发点是（）。 A、内部公共关系 B、组织的整体目标 C、公共关系调查 D、公共关系策划 4.运用大众传播媒介和内部沟通方式开展工作的公关活动模式是（）。 A、社会性公关 B、交际性公关 C、服务性公关 D、宣传性公关 5.与公共关系主体关系最密切的公众关系是（）。 A、员工关系 B、社区关系 C、名流关系 D、政府关系 6.把公众分为临时公众、周期公众和稳定公众的标准是（）。 A、公众对组织的态度 B、公众对组织的价值 C、公众对组织的稳定性 D、公众对组织的重要性 7.政府要完成公关工作的首要任务是（）。 A、扩大知名度 B、提高政府的美誉度 C、加强与公众的联系 D、不断完善制度 8.为现代公共关系的产生和发展提供了物质技术保障的是（）。 A、商品经济的出现 B、社会政治生活的民主化 C、交通工具和传播手段的现代化 D、经营管理思想的深刻转变 9.传统的线性传播模式的提出者是（）。 A、查菲 B、拉斯韦尔 C、施拉姆 D、香农

10.人的表情属于哪种符号媒介（）。 A、有声语言媒介 B、无声语言媒介 C、有声非语言媒介 D、无声非语言媒介 11.公共关系的状态是无形的，却是客观的，不以社会组织的什么设想为转移。（） A、主观 B、客观 C、自身 D、总体 12.哪一年国际公关协会在英国伦敦正式成立，标志着公关已作为一门世界性的行业而独立存在（）。 A、1935 B、1947 C、1955 D、1985 13.任何一个组织的生存和发展都必须依赖于（）。 A、形象 B、环境 C、传播 D、信誉 14.组建公关部是有效开展公关工作的（）。 A、行动保证 B、组织保证 C、成功保证 D、重要保证 15.公共关系部是（）。 A、服务部门 B、领导部门 C、生产部门 D、销售部门二、名词解释（每小题5分，共20分） 1.传播 2. 制造新闻 3.合理化建议制度 4..公共关系状态：三、简答题（每小题6分，共30分） 1.公共关系从业人员的基本素质包括哪些方面的内容？ 2.公关策划的程序分为哪几个阶段？包括哪些步骤？ 3.如何建设适合中国国情的公共关系？ 4.如何避免发生公关纠纷？ 5.为什么说内部公关是一个社会组织塑造自身良好形象的起点？

公共关系原理与实务复习

公共关系原理与实务复习 Company number【1089WT-1898YT-1W8CB-9UUT-92108】

《公共关系原理与实务》复习资料第一章：公共关系概论一、公共关系的概念公共关系(Public Relations)，简称公关或PR。公共关系是社会组织为了塑造良好的组织形象，通过传播和双向沟通手段影响公众的学科和艺术。（主体是社会组织,客体是公众,手段是传播、沟通。本质属性：组织与公众之间的沟通核心是组织形象）二、公共关系之父：艾维·李三、公共关系的本质属性是什么？——组织与公共关系之间的沟通四、树立良好企业形象的关键是什么：组织形象第二章：公共关系的三大要素一、公共关系从业人员应该具备的基本能力P25 1．写作能力 2．口头表达能力 3.交际能力 4.应变能力 5.策划能力 6.研究能力二、根据公众对组织的态度划分P28 1.顺意公众（组织的财富） 2.逆意公众 3. 中立公众第三章：公共关系的工作程序一、公共关系的工作程序包括什么？p49

1.公关关系调查（前提和基础） 2.公关关系策划（关键） 3.公关关系方案实施（核心） 4.公关关系效果评估（检验和总结）二、公共关系策划程序，结合凯旋先驱公司整合营销传播案例。公关目标是什么、目标公众有哪些、传播媒介包括什么（报纸、杂志、电视、网络）、运用了什么活动模式p58-62 看活动模式，特征、侧重点背景资料：美国葵花油营销推广 ——凯旋——先驱公关公司整合营销传播案例凯旋——先驱公关公司受美国向日葵协会的委托，为教育台湾公众，提高他们对美国葵花油有益健康的认识，增加产品的试用消费量，于1998年12月～1999年9月策划和实施了一项基于该协会对台湾市场的调查的推广美国葵花油的整合传播活动。台湾人喜欢在家做饭，又极其关注健康，蔬菜油在烹调过程中就成为一种不可或缺的原料，而在选择食用油时，人们最重要的标准是：有益健康；油烟少；价格便宜。在活动开展之前，葵花油在台湾市场的知名度一般，使用率仅为30％。台湾公众认为葵花油是一种较少或无油烟、较少或不含胆固醇的健康蔬菜油。但在试用度方面，葵花油仍次于豆油，虽然豆油被认为是一种品质较低的油品，但它更经济实惠，市场占有率较高。凯旋——先驱公关公司根据有关的市场信息和台湾的市场行情，进行一系列的项目调查和策划，确定了公关目标是增强美国葵花油的形象，即是人们的首选食用油且价格合理。其他需要传递的重要信息还有：葵花油油烟少或无油烟，可以保持厨房的清洁，它是台湾消费者的最健康的选择。另外还要强调的是，使用葵花油来烧菜是一种快乐的体验。本项目旨在台湾全岛范围内的以下受众中提高葵花油有益健康的知名度。目标公众包括30岁-49岁关注健康的消费者；关注健康的家庭主妇；消费品、健康、食品类专业媒体和综合类大众媒体；食用油方面的专业人士和营养学方面的意见专家。基于台湾消费者购物谨慎这一事实，充分利用对美国葵花油优点的科学研究发现，并结合市场调查所揭示的公众对葵花油的认识，以引起媒体的兴趣，这是教育台湾公众的最有效途径之一。接下来凯旋——先驱公关公司展开了一系列公关活动，首先和台北医科大学营养学系教授合作为美国向日葵协会编纂了一篇科学评论文章。并通过电视烹调节目主持人和食品评论家这样的专业人士宣传产品，其做法是在台湾三

公关工作程序

本章介绍了公共关系四步工作法。第一步是公共关系调查，调查的内容包括社会环境、公众及组织自身的形象。调查方法包括文献调查法、观察法、访谈法、抽样调查法、问卷调查法。第二步是公共关系策划。公共关系战略设计主要指组织整体形象的设计，包括形象设计的原则与步骤。公共关系活动的战术安排指具体策划实现战略目标的具体活动。包括选择公众、公关模式、公关策略、编制预算、确定时间等方面的内容。第三步是公共关系活动的实施，公关活动以传播为主，首先要善于选择传播渠道，使公关活动能够对准目标公众。其次是选择传播内容，以便提高公关活动的传播效果。最后是了解在传播过程中可能出现的传播障碍，并掌握排除障碍的技巧。第四步是公共关系评估，包括评估公关效果的意义、内容及其方法。一、公共关系调查 1．公关调查的内容公关调查的内容主要包括社会环境调查、公众调查和组织形象调查三个部分。其中组织形象的调查可以通过知名度和美誉度这两个指标来衡量。知名度——是表示一个组织被公众知道、了解的程度，社会影响的广度和深度，即评价名气大小的客观尺度。美誉度——是表示一个组织获得公众信任、赞美的程度，社会影响的美、丑、好、坏，即社会评价好坏程度的指标。 2．公关调查的方法公关调查的方法常用的有文献调查法、观察法、访问法、抽样调查法、问卷调查法等。二、公共关系策划 1．组织形象的战略策划组织形象的战略策划，包括对组织未来若干年内生存发展环境的战略预测，组织将会遇到哪些竞争对手，组织的公众结构及公众的需求将会发生什么样的变化等组织发展的战略性思考。

2．公关活动的战术安排具体公关活动的策划过程如下：（1）确定主题；（2）选择公众；（3）选择公关模式；公关模式，就是指由一定的公关目标和任务，以及为实现这种目标和任务所应用的一整套工作方法构成的一个有机系统。公关模式主要包括：宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关、征询型公关等。（4）选择公关策略；公关策略主要包括：建设型公关、维系型公关、防御型公关、进攻型公关、矫正型公关等。建设型公共关系是指组织的初创时期，或某一产品、服务刚刚问世的时候，以提高知名度为主要目标的公关活动。维系型公共关系是指社会组织在稳定、顺利发展的时期，维系组织已享有的声誉，稳定已建立的关系的一种策略。防御型公共关系是指社会组织公共关系可能出现不协调，或者已经出现了不协调，为了防患于未然，组织提前采取或及时采取的以防为主的措施。矫正型公共关系是指社会组织在公共关系状态严重失调、组织形象受到严重损害时所进行的一系列活动。（5）编制预算；（6）确定时间；（7）公关策划流程。

公共关系理论、实务与技巧

第1章绪论公共关系诞生于20世纪初，是一门现代管理科学与艺术。在当今世界，许多国家已经把公共关系应用于政治、经济、军事、文化等社会生活的各个方面，以指导各类社会组织的社会实践活动。究竟什么是公共关系?公共关系学研究什么?构成公共关系的基本要素有哪些?公共关系与宣传、广告、市场营销、庸俗关系等的联系与区别又是什么?等等，这些问题必须先搞清楚。现在，就请大家一起来认识公共关系的基本概貌，以达到学习入门的目的。第1节公共关系的基本概念自公共关系形成一门学科以来，人们对公共关系的定义作出的解释就有成百上千种;公共关系到底有几层含义，目前还没有一个世界公认的看法，对其含义的理解和定义的表达是多层次的;公共关系有其独特的性质。了解和把握公共关系的基本概念，是我们学习和应用公共关系的基础。 "公共关系"一词是舶来品，其英文为public relations，缩写为PR，简称公关。"publc"既可以译为形容词"公关的"和"公众的"，也可译为名词"公众"; "relations"可译为"关系"。由于" relations"是" relation"的复数形式，显然，这个"关系"指的是与"众多人"间的关系，所以"publc relations"也可译为 "公众关系"。但这种"公众关系"既可理解为"与公众的关系"，也可以理解为"公众间的关系"，对于一个社会组织来说，前者具有单向性，后者则具有无关性。因此，译为"公共关系"更容易被人们准确理解，其理由:一是公共关系的"公众"不仅由人群构成，还包括政府、社区、媒介等机构，政府、社区、媒介等机构在中国人的心目中是公共事业单位，因此译为"公共关系"，理解上更容易被接受; 二是港台等地的中文著述多是这样的译法，已成为主流译法;三是"公共"一词与"私人"一词相对应，准确表达了"公共关系"与"私人关系"的不同本质。对"公共关系"一词作辞源学上的界说，对于了解它的含义是必要

《公共关系理论与实务》试题及答案

《公共关系理论与实务》考试试题一、名词解释(每小题4分，共2０分) １..知名度２.公共关系公司 3.公益广告４.心理定势５.社区公众二、概念辨析(每小题５分，共1０分) 1.公共关系与人际关系的联系和区别 2. 比较分析语言交流方式与文字传播方式的特点三、简答题(每小题6分，共30分) 1. 如何理解公共关系的本质？ 2. 为什么说双向传播与沟通是公共关系最基本的、核心的概念？ 3. 文字传播的一般特点是什么？ 4. 公共关系为什么要研究人的价值观？ 5.说明选择和应用传播的原则。四、论述题(每小题8分，共16分) 1. 论述演讲的传播优势。 2. 试述公众分析的意义。五、案例分析题(每小题12分，共24分) 美国ibm公司每年都要举行一次规模隆重的庆功会，对那些在一年中做出过突出贡献的销售人员进行表彰。这种活动常常是在风光旖旎的地方，如歹幕大或马霍卡岛等地进行。对3％的作出了突出贡献的人所进行的表彰，被称作“金环庆典”。在庆典中，ibm公司的最高层管理人员始终在场，并主持盛大、庄重的颁奖酒宴，然后放映由公司自己制作的表现那些作出了突出贡献的销售人员工作情况、家庭生活，乃至业务爱好的影片。在被邀请参加庆典的人中，不仅有股东代表、工人代表、社会名流，还有那些作出了突出贡献的销售人员的家属和亲友。整个庆典活动，自始至终都被录制成电视(或电影)片，然后被拿到ibm

公司的每一个单位去放映。在这种庆典活动中，公司的主管同那些常年忙碌，难得一见的销售人员聚集在一起，彼此毫无拘束地谈天说地，在交流中，无形地加深了心灵的沟通，尤其是公司主管那些表示关心的语言，常常能使那些在第一线工作的销售人员“受宠若惊”。正是在这个过程中，销售人员更增强了对企业的“亲密感”和责任感。 1.ibm公司的庆功会在公司内部究竟都有哪些重大意义? 2.这种活动对其他公司有何借鉴呢? 《公共关系理论与实务》试卷一答案一、名词解释(每小题4分，共2０分) 1.知名度指一个组织被公众知晓、了解的程度，是评价组织名气大小的容观尺度，侧重“量”的评价，即组织对社会公众影响的广度和深度。 2.公共关系公司是专门为客户提供公共关系服务的信息型、智力型、传播型的专业机构，已逐渐发展为“第四产业”(信息型、智力型产业)中的一个独立行业。 3.公益广告指组织为社会公益活动提供服务的广告传播。这种广告不仅完全不以商业利益为目的，而且直接投资于公益事业，将公益事业本身作为传播的主题。 4.心理定势是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按照一种固定了的倾向去认识事物、判断事物、思考问题，表现出心理活动的趋向性和专注性。 5.社区公众是指组织所在地的区域关系对象，包括当地的管理部门、地方团体组织、左邻左舍的居民百姓。二、概念辨析(每小题５分，共1０分) 1. 答：公共关系与人际关系是两个既有联系又有区别的概念。公共关系指组织与公众之间的传播与沟通。人际关系指个人在社会实践中形成的各种社会关系。公共关系与人际关系的联系：（1）从工作内容上看，公众关系中包含了许多人际关系。（2）从工作方法看，公关工作需要运用人际沟通的手段，要求公关人

公关一公共关系基本理论

公共关系基本理论第一章思考请联系现实生活中的实例谈谈你对公共关系的理解？公共关系的含义第一节一、公共关系的定义可以从不同角度对公共关系进行界定（1）管理职能论（2）传播沟通论（3）社会关系论（4）现象描述论国际公共关系协会曾经给公共关系作如下定义：公共关系是一种管理功能，它具有连续性和计划性。通过公共关系，公立的和私立的组织、机构试图赢得同它们有关的人们的理解、同情和支持——借助对舆论的估价，尽可能地协调它们自己的政策和做法，依靠有计划的、广泛的信息传播，赢得更有效的合作，更好地实现它们的共同利益。美国《公共关系新闻》杂志给公共关系下的定义是：公共关系是一种管理职能，它评估公众的态度，检验个人或组织的政策、活动是否与公众的利益相一致，并负责设计与执行旨在争取公众理解与认可的行动计划。美国学者莱克斯·哈罗（Rex Harlow ）给公共关系下的定义是：公共关系是一种独特的管理职能。它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作；它参与处理各种问题与事件；它帮助管理部门了解民意，并对之作出反应；它确定并强调企业为公众利益服务的责任；它作为社会趋势的监督者，帮助企业保持与社会变动同步；它使用有效的传播技能和研究方法作为基本的工具。英国学者弗兰克·杰弗金斯（Frank Jefkins ）在《公共关系》一书中提出的公共关系的定义是：公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间相互了解的确定目标而有计划地采用的一切向内向外的传播沟通方式的总和。美国学者约翰·马斯顿（John Marston ）给公共关系下的定义更为坦率，即：公共关系就是运用有说服力的传播去影响重要的公众。 1981年出版的《不列颠百科全书》关于公共关系的定义是：公共关系旨在传递有关个人、公司、政府机构或其他组织的信息，并改善公众对其态度的种种政策或行动。《韦伯斯特新国际辞典》第三版关于公共关系的定义是：通过传播大量有说服力的材料，促进社会上人与人之间，或人与公司之间，或公司与公司之间亲密友好的关系。美国普林斯顿大学教授希尔滋（H.L.Chils）认为，公共关系是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的统称，这些活动与关系都是公众性的，并且都有其社会意义。英国公共关系学会对公共关系所作的定义是：公共关系的实施是一种积极的、有计划的以及持久的努力，目的是建立和维护一个机构与其公众之间的相互了解。认为公共关系是社会关系的一种。日本学者田中宽次郎认为，公共关系就是良好的公共关系状态，即与社会保持良好的关系的技术。以企业的经营而言，若不能与外界社会保持良好的关系，就不可能继续经营下去。 ——公共关系是内求团结、外谋发展、树立形象、推销自己的艺术。 ——公共关系是90%靠自己做得好，10%靠说（宣传）得好。 ——公共关系就是努力干好，让人知晓。 ——公共关系是旨在影响特殊公众的说服性传播。

公共关系理论与实务

所有的公关活动必然遵循公关四步法：调查、策划、实施、评估 1.调查含义：是运用科学的方法，有计划、有步骤地去考察组织的公共关系状态，收集必要的资料，综合分析相关因素及其相互关系，以掌握组织的情况，解决组织面临的公共关系问题的一种实践活动意义：收集企业信息，提供决策依据实施环境监测，把握公众舆论开展问题预警，消除潜在危机塑造组织形象，进行客观定位基本程序：调查准备阶段：明确调查任务/开展调查设计/准备调查条件调查实施阶段：建立调查组织/进行具体调查调查分析阶段：资料的核实与分类/资料的整理与分析报告写作阶段：撰写调查报告总结评估阶段：形成总结报告主要内容：1）企业形象调查（重中之重）企业期望形象调查：是指一个企业全体员工期望建立的企业形象，是企业公关工作的目标企业实际形象调查：就是运用各种调查方法了解企业在公众心目中的实际形象，以及企业的知名度和美誉度企业形象差距比较分析：是指将企业的实际形象与企业的期望形象相比较，找出二者之间的差距，以便采取针对性的措施，加以弥补

企业实际形象调查：确立调查指标和具体项目调查指标：知名度/美誉度调查方法：企业形象定位分析图/企业形象四象限图语义差别分析法：即根据语义差别，借助组织形象要素调查表和组织实际形象与期望形象要素差距图进行测定、分析 2）公众意向调查含义：在企业做出某一决策后，就共同关心的某一问题对公众进行的单一的指标调查 3）传播媒介状况调查大众传播媒介情况调查：大众传播媒介的分布情况等/大众传播媒介的功能作用情况大众传播媒介所需信息的情况专题活动媒介情况调查：专题活动筹办情况/专题活动效果评价情况等 4）公共关系活动条件的调查：主观条件调查客观条件调查：政治环境/经济环境/文化环境/自身物力公关调查的方法：问卷调查法（访问问卷/自填问卷）说明信/指导信/调查内容重点访谈法新闻调查法文献信息法问卷调查法德注意事项：抽样的科学性问卷设计的科学性统计分析的科学性 2.策划含义：是组织为实现形象战略目标而进行的谋划、构思和设计公共关系活动方案的过程公关策划的程序：确定目标：公共关系经过努力要求达到的目的以及衡量此的是否达到的具体目标确定公众：应选择与组织的信念和发展利益相同、近或利益关系特别重要的公众作为目标受众设计主题：对公关内容的高度概括选择时空：需要可以捕捉“天时”“地利”充满选择时间和空间

公共关系原理与实务任务

公共关系原理与实务任务 Document serial number【KK89K-LLS98YT-SS8CB-SSUT-SST108】

江苏开放大学形成性考核作业学号姓名课程代码 110066 课程名称公共关系原理与实务（专）评阅教师第四次任务共四次任务江苏开放大学任务内容：你认为良好的员工关系对企业有什么意义员工关系是指在企业内部管理过程中形成的人事关系，其具体对象包括全体职员、工人、管理干部。员工是企业最重要的内部公众，是内求团结的首要对象。良好的员工关系可促使企业的决策及行为能充分体现企业与员工双方的共同利益，能反映双方的愿望和要求，能说服员工将个体利益目标追求寓于企业整体利益目标之中，达成双方的相互信任与合作关系。员工是形成组织力量的主体，是企业创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，其意义主要表现在以下两个方面;

(1)企业需要通过员工的认可和支持来增加内聚力。一个组织如果其形象得不到自己成员的认可，就很难羸得社会的认可;如果组织的目标得不到自己成员的配合与支持，就很难羸得社会的支持。因此，搞好员工关系，使员工组合成一个有机的整体，就要将员工视作传播沟通的首要对象，尊重员工分享信息的优先权，使员工在信息分享中与组织融为一体，形成信任与和谐的内部气氛。 (2)组织需要通过全员公关增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体成员的努力和配合。因为每个组织成员都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系的第一线，组织一整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来。在对外交往中，如果组织希望每位员工都能够自觉地维护组织的形象，就应该时时处处尊重自己的员工，将它们作为重要的公共关系对象，努力培养他们对组织的认同感、归属感，不断增强员工对组织的向心力和凝聚力。二、案例分析题（每题35分，共35分）强生公司“泰诺”止痛胶囊事件的危机公关 1982年强生公司对药片中毒危机处理的坦诚态度，使它获得了社会公众和舆论的广泛理解甚至同情。那年9月30日早晨，有媒体报道：芝加哥地区发生了有人因服用含氰化物的“泰莱诺尔”镇痛胶囊而中毒死亡的事故。起先，仅3人因服用该药片而中毒死亡，可随着消息的扩散，传出美国全国各地有250人因服用该药而得病或死亡（后来查明这些人的伤病或死亡与服用该药无关）。消息的传播引起了服用该胶囊约1亿消费者的巨大恐慌，一时舆论哗然。在镇痛药市场，该公司的股份由原来的35%跌至7%。随后的民意测验表明，有94％的服药者表示今后不再服用此药。强生公司面临一场生死存亡的巨大危机。在危机发生后，强生公司公关部门所采取的第一项关键性决策，是与新闻媒体通力合作，及时向新闻媒体提供信息，无论好坏。

《公共关系原理与实务》试卷答案

公共关系学课程试卷（A卷）答案要点一、单项选择题 1．D 2．C3．C4．A 5．B 6．C 7．A 8．B 9．A 10．B 11．C 12．A13．B14．B15．D 16．B 17．A 18．B 19．D 20．A 二、多项选择题 1．ACE2．ACD3．ABDE4．BDE 5．ABDE6．ABCDE7．ABDE 8．ABDE 9．BE 10．ABCDE 三、简答题 1．简述企业识别系统CIS及其三个子系统。答：（1）理念识别系统(Mind Identity System)简称MIS。MIS是企业经营战略、生产、市场等环节的总的原则、方针、制度、规划、法规的统一规范。在设计层面上，MIS具体表现为企业的经营信条，精神标语、座右铭、经营策略等形式。（2）行为识别系统(Behavior Identity System)简称BIS。BIS是以明确而完善的经营理念为核心，显现至企业内部的制度、管理、教育、等行为，并扩散回馈社会的公益活动、公共关系等动态识别形式。（3）视觉识别系统(Visual Identity System)简称VIS。视觉识别系统VIS是运用系统的、统一的视觉符号系统，对外传达企业的经营理念与情报信息，是企业识别系统中最具传播力与感染力的要素，它接触的层面最广泛，可快速而明确地达成认知与识别的目的。以上三个子系统相互推衍依存，共同带动企业经营的步伐，塑造企业独特的形象。 2．结合企业的不同成长期和品牌策略简述应采取的公共关系活动类型四、案例分析题美国亨氏集团的母亲座谈会美国亨氏集团与我国合资在广州建立婴幼儿食品厂，但是，生产什么样的食品来开拓广阔的中国市场呢？筹建食品厂的初期，亨氏集团做了大量调查工作，多次召开“母亲座谈会”，充分听取公众的意见，广泛了解消费者的需求，征求母亲对婴儿产品品的建议，摸清各类食品在婴儿哺养中的利弊。之后进行综合比较，分析研究，根据母亲们提出的意见，试制了些样品，免费提供给一些托幼单位试用；收集征求社会各界对产品的意见、要求，相应地调整原料配比，他们还针对中国儿童食物缺少微量元素，造成儿童营养不平衡，影响身体发育的现状，在食品中加进一定量的微量元素，如锌、钙、铁等，食品配方更趋合理，使产品具有极大的吸引力，普遍地受到中国母亲的青睐，于是，亨氏婴儿营养米粉等系列产品，迅速走进千千万万中

公共关系原理与实务

1、公共关系的概念：公共关系是一个组织为了生存发展，运用合理的原则和方法传播信息、塑造形象、协调和改善组织的内外部关系，以取得理解、支持和合作的一种思想、政策和管理职能。 2、公共关系与庸俗关系的不同：一、两者产生的社会条件不同；二、两者采取的手段不同；三、两者的出发点和目的不同。 3、公共关系与广告的关系：联系：一、公共关系常常借助广告的形式传播信息，通过产品或形象广告，可以间接起到该组织形象的作用，而活泼清新、艺术性强的公共关系广告，更容易为公共接受。二、公共关系工作能对广告起指导作用，它可以确定广告的宣传主题、宣传对象、传播对象、传播方式和传播周期。三、二者都源于传播学，都已传播为主要工作手段。区别：一、目标和原则不同；二、主体的范围大小不同；三、传播的手段和周期不同；四、传播的效果不同。 4、公共关系的基本要素：社会组织、传播沟通和公众。 5、公共关系的特征：一、以美誉、塑造良好的形象为目标；二、传播的双向性；三、全员公关；四、遵守法纪；五、以长远为方针。 6、公共关系的功能：一、塑造形象，繁荣社会经济，增进集体效益。二、优化社会环境，调控社会行为。三、促进民主政治，倡导社会文明。四、提高素质。 7、公共关系的职能（即公关部）：一、采集信息，监测环境。二、参谋咨询，提出建议。三、传播沟通，塑造形象。四、教育引导，培育市场。五、处理危机，应对突变。 8、公共关系的基本原则：一、互惠互利原则。二、真是真诚原则。三、公共关系活动应当从事实出发。四、不断创新的原则。五、尊重公众的原则。六、平时联络的原则。 9、公共关系的学科特点：应用性、边缘性、多维性、时代性和综合性 10、考古学家发现的最早的公共关系活动的痕迹：在伊拉克发现了公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告，告诉农民如何播种，如何灌溉，如何对付病鼠害，如何收获庄家，很像现代的农业组织发布的宣传材料。古罗马时代，人民更加重视民意，并提出了“公众的声音就是上帝的声音。” 11、通观古代中外自发的公共关系，可以发现一些共同的特点：盲目性；层次和范围都是很小的；古代的这些活动最常使用的媒介是各种艺术表现形式。

公共关系四步工作法

公共关系四步工作法调查与策划公共关系成为科学的标志之一，是它已成为一种运用科学理论和有效方法来解决问题的程序化活动。许多著名的公共关系专家都立足于能从大量的个案活动中归纳出公共关系实务过程的一般程序。其中最具代表性的有英国公共关系专家弗兰克·杰弗金斯的六点规划模式，以及1952年卡特里普和森特等人在《有效公共关系》一书中提出的“四步工作法”。四步即：（1）调查研究；（2）制定计划（策划）；（3）实施传播；（4）评价结果。公共关系专家马斯顿将这一广为流传的公共关系实务活动的四个环节的程序概括为“RACE”公式，R(research)——研究，A(action)——行动，C(communication)——传播，E（evaluation）－—评估。本书的第六章与第七章即围绕这四步展开。公共关系调查一、公共关系调查的内容：公共关系调查是指公共关系工作人员对自己或所服务的组织的公共关系状态进行地情报搜集与研究工作。它是公共关系工作程序中的一项重要的基础工作，发挥的是公共关系情报功能的作用，是公共关系工作必须“以事实为依据”的体现，也是“知己知彼，百战不殆”，“运筹帷幄之中，决胜千里之外”的前提。公共关系调查的内容主要有以下方面：1．组织基本情况调查：主要是对组织内部情况的调查与了解。组织的公共关系人员必须对组织的历史与现状等各方面情况了如指掌。对企业而言，主要应调查分析组织的就业方针、管理政策、生产计划、财务制度、资金运转、营销状况、人员结构、人才培训、领导及管理人员素质、科研实力、无形资产等。 2．公众意见调查：是社会公众对一个组织的认识和评价，即调查组织在公众中的知名度与美誉度。可以从这几个方面展开调查：（1）公众对象分析。组织的公众处于不断变化之中，首先应该明确组织的调查对象，获得准确信息，对本组织的公众范围、公众类别、目标公众等进行调查分析，确定调查对象和范围。其次，再进一步掌握所确定调查对象的自然状况，如年龄、性别、文化程度、经济收入、职业、家庭状况等；知晓度资料，对组织的基本情况的了解程度；态度资料，对组织

公共关系理论与实务试题及答案A卷.docx

课程：公共关系理论与实务试题（A 卷）系列： ____________________ 考试日期： ________ 年—月_日专业班号： _________________ 学号： ________________________ 姓名： ____________________ 期中 I 期末I I 一 ?名词解释（每题4分，共20分） 1?公共关系 2?公众 3 ?创意 3. 公共关系在中国产生的时间是（） A 、20世纪初 B 、20世纪50年代 C 、20世纪80年代 D 、1993年 4. 下列公共关系部类型，最理想的是（） A 、部门所属型 B 、职能分散型 C 、部门并列型 D 、最高领导直接负责型 5. 公共关系的对象是（） A 、公共 B 、群众 C 、受众 D 、单位 6.根据公众与组织之间是否具有隶属关系可分为（） A 、内部公从与无关公众 B 、内部公众与外部公众 C 、主要公众与次要公众 D 、顺意公众与随意公众 7.企业内部最重要的公众是（ A 、顾客公众 B 、股东公众 C 员工公众 D 、媒介公众 8.下列传媒中有“第四媒体”之称是（ ) A 、报刊 B 、广播 C 电视 D 、网络 4.传播 5.危机公关 ?单项选择题（每题2分，共30分） 1. 公共关系的主体（） A 、社会组织 B 、公众 C 自然人 2. 被人们誉为“公共关系之父”是（） A 、菲尔斯?巴纳母 C 、爱德华?伯内斯 B 、艾维?李 D 、格鲁尼格 D 、法人 9. 公共关系的“四步工作法”之第一步是 A 、公关调查 B 、公关策划 10. 公关策划的第一要素是指（） A 、目标 B 、创意 11下列障碍中不属于沟通障碍的是（ A 、语言障碍 B 、习俗障碍 12.青海玉树地震属于（） A 、舆论危机 B 、形象危机 13.2011年西安世园会对于中国是（ A 、展示型公关专题活动 ( ) C 、公关实施 D 、公关评估 C 可操作性 D 、资金 ) C 、突发事件 D 、组织障碍 C 、商誉危机 D 、突发性危机 B 、社区型公关专题活动考试题

04105公共关系实务全解-共8页

《公共关系实务》复习资料第一章重点问题提示 1．公共关系的含义 “公共关系”一词是舶来品，其英文为Public Relations，缩写符号为PR，简称是公关。所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2．“公共关系”一词多义人们普遍认为它既可以是一种状态，又可以是一种活动，还可以是一种学说，更可以是一种观念和职业。（1）公共关系状态。（2）公共关系活动。（3）公共关系观念。（4）公共关系学。(5)公共关系职业。3．公共关系的特征（1）情感性。（2）双向性。（3）广泛性。（4）整体性。（5）长期性。4．公共关系的基本要素公共关系的结构是由组织、公众、传播三要素构成的。公共关系的主体是社会组织，客体是社会公众，联结主体与客体的中介环节是信息传播。这三个要素构成了公共关系的基本范畴，公共关系的理论研究、实际操作都是围绕这三者的关系层层展开的。（1）公共关系主体——社会组织。社会组织简称组织，是指由一定的社会成员，按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。社会组织一般具有以下的特点：群体性、导向性、系统性、协作性、变动性、稳定性。（2）公共关系客体——公众。公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 ①根据公众与组织的所属关系分类，可以将公众分为内部公众与外部公众。 ②根据公众与组织发生关系的时序特征分类，可以把公众分为非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众。③根据公众对组织的重要性程度分类，可以把公众划分为首要公众、次要公众和边缘公众。 ④根据公众对组织的态度分类，可将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。顺意公众又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。独立公众又称为中立公众或不确定公众，是指那些持中立态度或态度不明朗，或未表态的公众。（3）公共关系中介——传播。第二章重点问题提示 1．公共关系的产生与发展（1）古代自发的“公共关系”。在国外，考古学家在伊拉克发现了公元前1800年巴比伦王国的一份农场公告，告诉农民如何播种，如何灌溉，如何对付病鼠害，如何收获庄稼，很像现代的农业组织发布的宣传材料。这一发现被称为人类历史上最早的公关活动痕迹。（2）近代公共关系的萌芽。近代公共关系萌芽于美国。对于工商企业而言，近代公共关系的萌芽出现在19世纪30年代，以美国的“报刊宣传运动”为标志。（3）现代公共关系的开端。19世纪末至20世纪初，大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒介对垄断资本家进行强烈的抨击，掀起了一场旷日持久的“揭丑运动”（又称“扒粪运动”“清垃圾运动”）。提出现代公共关系的理念，使它发展为一门独立的学科。而完成这一历史使命的任务的是被尊为“公共关系之父”的艾维·李。1904年，他与资深记者乔治·帕克一起，创立了美国第三家宣传事务顾问所，为一些企业家和政治家进行形象方面的宣传。艾维·李公布了一个《原则宣言》。《原则宣言》的提出，标志着公共关系进入了一个新的阶段，是现代公共关系真正的开端。（4）现代公共关系的成熟。美国学者爱德华·伯尼斯以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，使公共关系进入了科学化阶段。1923年出版了《公众舆论之形成》一书。这是第一部研究公共关系理论的专著，因而被视为公关发展史上的一个里程碑。1952年，伯尼斯又编写了一本教材《公共关系学》。 1952年，美国著名学者斯科特·卡特里普和阿伦·森特，合作出版了一本公共关系学方面的权威著作——《有效的公共关系》。被后人誉为“公关的圣经”。（5）当代公共关系的普及。1955年，国际公共关系协会（IPRA）在伦敦成立 2．现代公共关系产生的社会条件（1）商品经济的高度发达。公共关系是一种适应社会化大生产的现代文明经营观念。当商品经济发展到一定程度，就