对工作总结的评价

我委自2010年4月以来，即按照市政府工作报告的要求全面深入地贯彻落实省、市四项制度工作会议精神，于2010年4月16日即以曲经党〔2010〕12号文件下发了《关于印发**市经委实施行政问责办法等四项制度的实施意见的通知》，继而，又及时在《**日报》及经委网站上向社会公布了我委服务承诺制暨限时办结制的各项内容，并在实际工作中认真对待全面地履行了自己承诺的全部内容，现将九月份的情况汇报如下：

一、服务对象和社会公众对我委服务质量工作效率，服务态度等方面的反映情况。

自我委公布对社会的服务承诺之后，至今还未接到任何的举报投诉电话和函件，在基层走访调查了解中对我委从领导到各处室的反映较为良好，认为自开展服务承诺活动以来，办事效率和服务质量比以前有明显提高，工作人员的服务态度也比以前有了明显转变

二、兑现服务承诺的基本情况，主要功能做法和成效

（一）成效

通过执行服务承诺之后，机关作风有了根本性的转变，服务质量有了明显提高，所属各企（事）业单位对我委机关办事的水平和质量较以前有了更好更高的评价。

（二）认真兑现服务承诺

我委机关各处室在制定和公布了服务承诺全部内容之后，均能按照承诺的事项严格做到，到目前为止没有发现有违承诺的人和事。

大家一致认为，过去的一年，面对复杂严峻的经济形势，在省委、省政府的坚强领导下，全市上下认真学习贯彻党的十八大、十八届三中、四中全会精神和习近平总书记系列重要讲话精神，按照省委五句话总体要求，努力作为、奋力拼搏，经济社会各项事业全面发展，特别是在城市建设、民生改善等方面成绩明显，同时本着打基础、利长远的原则，做了不少实事、好事，大家有目共睹。《政府工作报告》(征求意见稿)总结过去成绩实事求是、全面客观，部署今年工作重点突出、务实高效，贯彻了中央精神，体现了省委、省政府的决策部署和工作要求，符合阳泉实际，具有很强的针对性和可操作性。与会人员结合各自工作学习情况，就报告一些具体内容的修改和进一步做好政府工作谈了想法和建议。

（三）在履行服务承诺中做到：

1、首问服务。全委所有的首问责任人在工作中均能做到热情接待，耐心细致，使服务对象高兴而来，满意而归。

2、即时服务。对符合规定，手续齐全的办理事项做到随到随办，当场办结。

这一点总结与计划正好相反。计划是设想未来，对将要开展的工作进行安排。总结是回顾过去，对前一段时间里的工作进行反思，但目的还是为了做好下一阶段的工作。所以总结和计划这两种文体的关系是十分密切的，一方面，总结是计划的标准和依据，另一方面，总结也是制定下一步工作计划的重要参考。