铁路客运岗位标准化作业指导书(综控室客运员)

铁路客运岗位标准化作业指导书（综控室客运员）

目次

第一章岗位职责 (2)

第二章作业流程及标准 (3)

1.班前作业 (3)

2.班中作业 (3)

3.退班作业 (5)

第三章安全风险提示 (6)

第一章岗位职责　

1.认真执行班计划、命令、上级相关规定及安全注意事项，充分发挥广播服务、宣传旅客、引导旅客和指挥客运组织的作用。

2.严格执行综控室“三核对”制度，检查设备运行状态，及时接收更新信息，调整到发、广播、导向计划，必要时进行人工干预。

3.按照列车到发顺序和旅客候车规律，合理编制广播计划，利用空余时间宣传安全、服务、卫生和旅行常识。

4.负责及时、准确地将列车运行动态向有关生产岗位通告，提示现场工作人员接车、检票、停检、送车等作业，填记日班作业计划表。

5.主动介绍服务项目，做好旅客导向宣传，并根据季节客流变化情况，适时宣传安全注意事项，确保客运组织安全。

6.资料台账齐全，及时修改规章、文电，妥善保管，确保作业需要。

7.熟练掌握自动检票系统、旅服系统、火灾报警控制器（联动型）、职能建筑控制系统的设备性能，认真执行操作程序。对各岗位上报的维修信息，做到及时准确登记、报修，对于未处理的报修情况及时跟进。

8.熟知客运设备使用性能和突发故障的简单处理。遇列

车晚点、发生火灾或设备故障等突发情况时，及时按照应急处理流程与各岗位对接，逐级汇报，不错报漏报。

第二章作业流程及标准

1.班前作业

2.班中作业

作业图示

3.退班作业

第三章安全风险提示

1.漏收、迟收调度命令。

2.调度命令处理漏项、错项。

3.调度命令漏接、交接不清、处理错误。

4.误操作综控室设施设备。

5.控制系统故障未及时排除。

6.客服系统未及时根据实际情况进行更新。

7.广播信息误播，公告信息公布有误。

8.接到设施设备故障报告时未及时通知相关部门进行 修理。

9.未及时发现各作业点发生旅客拥堵。