景区物业服务标准
安全管理服务及标准
园林景观与养护服务及标准
工作项目
定岗检查
流动巡查
消防安全
动/静态巡视 车辆管理 突发事件/周
边报警
消防培训 消防演练 防消结合 工作频度
24小时 24小时 24小时
3分钟内赶到现场 2次/年 2次/年 1次/年
质量标准 机动车辆出入登记率100%,无车被盗,外来车辆、人员不得随便出入小区 被盗、刑事、
治安案件发生率控制在0.5‰以下 尽量规范停放，未锁、关车窗或遗忘贵重的要及时通知车主，并重点守护
及时采取措施控制局面，迅速报告上级，等候支援
集中授课，案例分析，并定期邀请消防中队前来举办消防知识讲座
掌握各类消防器材的使用，有良好的消防意识，疏散、引导、急救等技能熟练 预防为主，防消结合，每月进行消防安全检查，有消防管理制度，应急规程
工作时间 早班：08：00 — 20：00 晚班：20：00 — 08：00 主要服务措施
??控制和及时处理突发事件 ??车辆停放指引；
??确保不因管理责任发生重大的安全及火灾事故； ??24小时实时监控，信息正确、畅通，监控设备完好； ??每一小时必须对管理区域至少1次的安全巡视； ??检查出入荔园南的各种物品； ??车辆进出的指引与记录；
??按照规定路线进行巡视，并进行安全检查；
??按照公司要求进行交接班并对各项工作实施记录； ??24小时进行巡查； ??增加必要的技防设备
??建立重大活动的应急预案； ??建立重要部位管理制度；
??有电话的安管岗位确保三声铃声必须接听电话； ??每半年组织一次员工参加内部的消防演习；
??每月进行一次消防设备的检查（内容为：消防栓、排水阀门、灭火器、消
防电话等。）
工作项目修剪造型施肥浇水除杂草补缺补
漏
灭虫人工湖防风
作业频度每季度一
次
每月一
次
根据季
节、天
气和绿
化品种
确定浇
水量，
草坪每
周浇透
一次
每月一
遍
花草树
木的缺
损要及
时补植
发现病
虫害，
及时喷
洒农
药，直
到病虫
害完全
消灭
每天打
捞垃圾
杂物两
次
台风前
和台风
后
质量标准树木造型
美观，草
坪平整，
草皮保持
15厘米以
下
施肥均
匀，无
重无漏
均匀适
量，不
损花
木，草
坪烧水
渗透地
表不少
于5厘
米
基本上
无杂
草，纯
度95%
以上
完好无
缺，绿
化完好
率98%
以上
用药正
确，卫
生安
全，不
污染环
境，保
持花木
生长良
好
无飘浮
杂物
风前设
立支
柱，风
后清理
断枝，
扶正苗
木
主要服务措施◆根据小区绿化工作情况制定绿化岗位职责、管理程序、服务规程、操作
规程、质量标准和管理制度。
◆每周浇水4－5次，植物无明显缺水，生长良好，叶面光泽有弹性；
◆植物每天擦拭除尘1次，植物叶面清洁，无灰尘，光泽有弹性；
◆每天及时清理枯枝黄叶，保持植株生机盎然，无枯枝黄叶；
◆植物定期修剪整形保持适当的高度，造型良好，无徒长，外观整齐；
◆根据季节及植物生长情况施肥，使植株健壮，无枯黄，枯萎现象，形态
造型优雅美观；
◆每天巡检植物虫害，及时发现迅速治理，保持植物生长良好，无病虫害；
◆每天及时擦拭套盆、清理底碟，保持套缸套盆表面干净无灰尘，底碟无
泥土；
◆每天及时清理、扶正花盆栅栏，保持盆内无杂物，盆边整洁美观，花盆
栅栏无倾倒歪斜；
◆每天及时扶正植物摆放位置，保持植物摆放整齐，无歪斜、凌乱现象
◆每月1次灭菌工作，保持植物无病虫害，盆土无发霉、发臭情况；
◆每逢重大节假日在小区主出入口、大堂摆放时花造型，增添节目气氛。
保洁服务工作流程与质量标准
工作项目保洁地面清
扫
楼梯道大堂、电
梯
垃圾清
运
水箱消杀
作业频度8小时/天两次/天,
其余时间
扫两遍/
天,拖一
扫两遍/
天,擦拭
两次/天清洗四次
/年
两次/
月
巡回保洁遍/天一遍/天
质量标准所有公共场
所无杂物垃
圾,保洁率
99^以上
地面少杂
物、垃圾，
道路少泥
沙、少杂
草
无积水，
楼梯口基
本无杂物
无蜘蛛
网，清洁
率95%
基本无杂
物、无蜘
蛛网、扶
手无尘，
清洁率
99%以上
大堂及电
梯轿厢内
外均需干
净，地面
清洁，无
杂物，无
积尘，清
洁率95%
以上
100%日产
日清洁、
整洁
供水符合
卫生标
准，无二
次污染及
隐患
少蚊、
少鼠、
少蝇
少虫
无滋生
源
工作流程6：30－8：30地面清扫、大堂保洁；8：30－9：30收集、清运垃圾，电梯清扫、擦拭；9：00－10：00清扫、清拖楼梯、过道；10：00－14：00巡回保洁；14：0－15；00地面清扫、收集、清运垃圾，15：00－16：00电梯清扫、擦拭，16：00－17：00清扫楼梯、过道；17：00－20：30巡因保洁
主要服务措施◆楼层走廊每日清扫拖抹一次，每隔2小时巡扫一次，每月冲洗一次
◆楼梯梯级每天清扫，每周拖抹一次，每月冲洗一次；
◆楼层墙面瓷砖、公共设施每日擦拭一次；
◆外围广场地砖、小区道路每日清扫一次，每隔2小时巡扫一次，每月冲洗一次；
◆大堂地面每日用地拖擦拭两遍，每隔2小时巡扫一次；
◆大堂玻璃门]窗、墙每日用清洁毛巾擦抹，每周用清洁剂彻底清洗一次；
◆电梯每天擦拭一次，巡回保洁，每同进行不锈钢护理
◆消火栓、管井、管线每同用清洁毛巾擦抹
◆垃圾桶每天更换黑色垃圾袋，每周清洁及消毒一次；
◆垃圾车每天清洗一次，每同彻底消毒一次；
◆公共照明灯罩每月用清洁剂清洗擦抹一次；
◆各种指示牌、标识、宣传栏每周清洗擦拭一次
◆停车场每天清扫一次，每隔2小时巡扫一次，每季冲洗一次；
◆地面其他公共设施每月彻底擦抹一次，随时清洁污染处；
◆花池每月彻底擦抹及冲洗一次。随时清洁污染处
◆雨水井、排水沟每周冲洗一次，每月彻底消杀两次；
◆不锈钢门框、扶手每周彻底清洁保养一次，随时清洁污染处；
◆化粪池清理每半年一次；
◆下水道、污水井清疏每半年一次；
◆外墙清洗每三年一次。
车辆及交通管理服务及标准
工作项目门岗管理车库管理临时停车管
理
巡视检查
工作
频度24小时24小时24小时4小时一遍/小
时
质量标准机动车辆出入证收发率
达100%,外来车辆出入
查询、登记率100%
车辆存放有
序，车况检查
率达100%，无
车辆存放有
序，车况检查
率达100%，无
无闲杂人员接
近车辆，无被盗
被盗、无漏油被盗、无漏油
主要服务措施◆车场管理人员需引导指挥车辆按规定的程序，行驶进出车场，车辆进
入车场后，车场管理人员指引车辆到相应的车位停放；
◆指引客户行车方向，必要时简要介绍相关管理规定、收费标准和注意
事项；
◆送货车辆进须问明收货单位，及时通知巡理员指挥其进入卸货区；
◆车场必须保持清洁不得在场内旋转垃圾、废物；
◆车辆进入车场，车场管理人员应提醒车主，锁好门窗，车内物品自行
保管好；
◆在本场泊放的车辆如对本停车场造成任何损坏或导致他人、财物损
失，在未赔偿损失前，管理人员有权拒绝该车辆离场；
◆严禁在停车场内吸烟；
◆禁止无关人员随意进出车库，无特殊情况，严禁任何人员在车道上行
走；
◆当客户无法取卡打开车阐时，应协助或与上级联系到场处理，严禁擅
自手动强行开启车辆；
◆对开出车场的车辆要仔细认真做好验证工作，如发现手续不齐或可疑
情况，要立即查询拦阻，并及时报告；
◆对停车场设备、设施及交通标识等进行日常巡查和改善
◆停车场内具有完善的消防设施，合理配置有效的消防器材，管理人员
具备熟练使用的技能；
◆车辆被盗或被损坏的处理
?当车场管理人员发现车场内的车辆被损坏或被盗时，应立即向上级报
告处置；
?对损坏车辆的肇事司机和车辆不得让其离场，并应保护好现场；
?车辆被盗，经服务中心确认后，由服务中心与车主一起到公安机关报
案；
?事故发生后，被保险人（车场及车主）应马上通知保险公司，车场管
理人员应做好经过的记录，填写《事件报告》；
?服务中心、车场当班人员及车主应配合公安机关和保险公司做好调
查、取证工作。