物业管理师管理实务训练题

2016物业管理师管理实务训练题

不定项选择题

1、回答题：

某小区物业管理处接到火情报告，小区C区A栋发生火灾，接到报案后，物业管理处采取了以下行动：(1)通知巡逻岗现场确认火情，确认后启动应急预案，并通知消防主管部门。(2)救援疏散组组织现

场人员进行疏散，在疏散的同时，灭火组进行灭火。(3)发现有车辆

停放在消防通道上，及时联系业主，疏通消防通道。

以下关于义务消防队的说法错误的是()。

A.分为指挥组、通信组、警戒组、设备组、灭火组和救援组等。

B.由项目工作人员和业主共同组成

C.设备组由具有消防设备操作及维护知识的维修人员担任

D.灭火组和救援组由年轻力壮、身体素质好的人员担任

简答题

请回答下列问题：

18.物业服务企业早期介人有何作用?

19.在可行性研究阶段，物业服务企业早期介入的工作内容包括

哪些?

20.物业服务企业早期介入的必要性是什么?

21.在建设阶段，物业服务企业早期介入的内容是什么?

3、2012年10月16日，车主张某将新买一辆轿车停放于小区停

车位处，第二天早上发现车被高空坠物砸坏车头盖板。张某找到小

区的保安，保安称其为小区正在装修的8层住户坠落的砖块所砸，并带张某查看现场。张某要求8层业主赔偿其修车费用，B层业主称自己装修已经向小区物业服务企业申报登记，手续齐全，装修合法，拒绝了张某的要求。张某与其交涉未果，遂将8层业主和小区物业服务企业告上法庭，要求两被告连带赔偿其修车费l0000元。

请回答下列问题：

11.根据案例分析，业主装饰装修前，应向物业管理单位提供哪些资料?

12.说明在物业管理范围内出现高空坠物的处理措施。

13.物业管理活动中可能发生刑事案件，物业服务企业应怎样做?

4、A物业服务企业负责B写字楼的物业管理工作。某天，租用10层的传媒公司行政主管李小姐找到A公司的物业部赵主管，因公司有重要领导要来公司视察，协商在B写字楼大厅及人口处悬挂一幅巨大的欢迎标语。赵主管本着“客户至上”的服务精神，答应了李小姐的要求。

请回答下列问题：

11.赵主管的做法是否妥当?说明理由。

12.如何避免此类事件的发生?

13.假如你是赵主管，请说明与客户沟通的注意事项有哪些。

14.物业服务企业与客户的沟通方法有哪些?

15.A物业服务企业与业主沟通交流的'内容有哪些?

5、【典型考题?案例题】

某物业项目年度绩效指标体系如下表所示。

2012年年末，经项目绩效总结，形成如下结果：净利润实现24万元，物业管理费收缴率为97%，住户满意度指数为85，工作计划完成率为97%，建立并实施项目质量管理体系的成熟度为40%，员工

物业管理师考试管理实务真题及答案

2011年物业管理师考试管理实务真题及答案一、单项选择题(共10 题，每题 1 分。每题的备选项中，只有 1 个最符合题意) 1.在包干制下，物业管理的会计主体是()。 A. 物业管理项目 B .物业服务企业 C?业主委员会 D.业主大会 2?物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记；②备齐资料：③办理开工手续：④签订管理服务协议；⑤施工；⑥验收。上述内容正确的流程应是()。 A. ④-①-②一③-⑤-⑥ B. ①-④-②-③-⑤-⑥ C. ②—①—④—③—⑤—⑥ D. ②-④-①-③-⑤-⑥ 3. 关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是()。 A. 定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B .建立消防设备巡视、检查、测试制度 C.电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D .建立空调系统技术档案 4. 某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2010年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是() A. 计划

B. 通知A. 计划

C?通报 D.意见 5?物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析；②职位评价；③薪酬体系的实施和修正④薪酬结构设计；⑤薪酬定位；⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是()。 A. ①-②-⑥-⑤-④一③ B. ⑤-④-③-①-②-⑥ C. ④—③—①—⑤—②—⑥ D. ③-①-⑤-④-⑥-② 6. 下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是()。 A. 代收的水费和电费 B. 代收的专项维修资金 C. 代收的房租收入 D. 从事代理业务取得的手续费收入 7. 房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的()倍。 A. 2.0 B. 2.5 C. 3.0 D. 3.5 8. 关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在()文件中。 A. 大厦管理规约 B .住宅使用说明书

助理物业师考试试题附答案课件精选文档

助理物业师考试试题附答案课件精选文档 TTMS system office room 【TTMS16H-TTMS2A-TTMS8Q8-TTMSHHJ8】

2016年04月

助理物业管理师模拟试题一单项选择题：1、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）(A)物业的保值增值(B)物业的出租率 (C)资金的良性循环 (D)设备的正常使用和保养2、为了实现商品的扩大再生产，（）应当实现正常消耗完全得到补偿，并可获取一定利润的租金。(A)商品租金 (B)成本租金 (C)基础租金 (D)市场租金 3、市场租金是在商品租金的基础上，反映物业（）而出现的一种租金。(A)新旧程度 (B)供求关系 (C)偿还能力 (D)自身发展 4、定期租赁大型购物中心或商厦10年以上的承租户为（）(A)基础承租户 (B)主要承租户 (C)次要承租户 (D)一般承租户 5、商业场所的百分比租金通常以（）为基础计算(A)日营业额 (B)年总营业额 (C)零售商总利润 (D)商场总利润 6、民事法律关系的主要特点不包括（）(A)主体法律地位平等 (B)大多由当事人自愿设立(C)当事人权利义务对等 (D)主体之间有隶属关系 7、为了物业管理活动，维护（）的合法利益，改善人民群众的生活和工作环境，制定《条例》(A)业主 (B)开发商(C)物业管理企业 (D)业主和企业 8、业主大会应当 ( )物业管理区域内全体业主在活动的合法利益。(A)代表 (B)维护 (C)代表和维护 (D)监督和指导 9、（）应当按照国家规定的保修期限和保修范围，承担物业的保修责任。(A)单位 (B)建设单位 (C)企业 (D)业主委员会 10、业主委员会应当与（）选聘的企业订立书面的物业服务合同。(A)业主 (B)业主委员会 (C)业主大会 (D)建设单位

物业管理师考试《管理实务》测试题及答案

物业管理师考试《管理实务》测试题及答案 1、物业管理一级服务标准规定：对重点区域、重点部位每( B )小时至少巡查1次;配有安全监控设施的，实施24小时监控。 A、1 B、2 C、3 D、4 2、我国开展物业管理以来，政府价格主管部门和房地产主管部门，对高档公寓、别墅和非住宅的物业服务收费管理，一般都实行( C ) A、市场定价 B、政府指导价 C、市场调节价 D、政府定价 3、已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由( C )缴纳 A、建设单位 B、物业管理企业 C、业主 D、物业买受人 4、我国对房地产实行( D )管理方式。 A、合同 B、契约 C、租赁 D、权证 5、业主大会由( B )组成。

A、物业管理区域内的部分业主 B、物业管理区域内的全体业主 C、行政管理区域内的部分业主 D、行政管理区域内的全体业主 6、业主大会筹备组的工作内容，应当在首次业主大会会议召开( C )日前以书面形式在物业管理区域内公告。 A、7 B、10 C、15 D、20 7、业主大会作出的一般决定，实行简单多数表决原则，必须经与会业主所持投票权( B )以上通过 A、1/2 B、2/3 C、3/4 D、4/5 8、经业主委员会或者( B )%以上业主提议，认为有必要变更业主委员会委员的，由业主大会会议作出变更决定，并以书面形式在物业管理区域内公告。 A、15 B、20 C、30 D、50 9、订立业主公约是业主之间的共同行为，通常情况下，业主公约由业主大会筹备组草拟，经首次业主大会会议审议通过，公约的修改权也属于( A)。

A、业主大会 B、业主委员会 C、业主管委会 D、业主公约 1、二级资质物业管理企业注册资本人民币( C )万元以上。 A、1000 B、500 C、300 D、100 2、企业资质审批部门应当自受理企业申请之日起( B )个工作日内，对符合相应资质等级条件的企业核发资质证书 A、19 B、20 C、21 D、22 3、物业管理企业超越资质等级承接物业管理业务的，由县级以上地方人民政府房地产主管部门予以警告，责令限期改正，并处( A )的罚款。 A、1万元以上3万元以下 B、1万以下 C、3万以上 D、以上都不是 4、( C )对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定 A、《民法通则》 B、《税收征收管理法》

上海助理物业管理师操作案例问答题

上海助理物业管理师操作案例 1、案例背景本市某新建住宅小区于2011年4月1日交房，至11月底多数业主已入住。前期物业管理由建设单位选聘甲物业服务企业管理，签了两年的合同。由于甲企业管理制度不规范，管理人员不到位，因此管理水平与先前的承诺差距较大，业主们很有意见，要求召开业主大会。在街道办事处指导下，业主大会顺利举行。通过了《业主大会议事规则》和《管理规约》，选举产生了业主委员会。经表决同意解聘甲物业服务企业，新聘乙物业服务企业，并签了物业服务合同。但甲公司认为自己的合同尚未到期，业主大会的做法违约，拒绝乙公司进入小区。所以资料移交和物业承接查验等工作都无法进行。操作内容 1．该小区能否成立业主大会？为什么？（3分）2．该小区业主大会是否违约？为什么？（2分）3．甲公司有哪些错误之处？（2分）4．甲乙两家物业服务企业应当怎样进行移交和检查验收？（3分）参考答案及评分标准 1．该小区能够成立业主大会。（1分）因为业主已经多数（即业主入住达到50%以上）入住，符合成立条件。（2分）（3分）

2．该小区业主大会的做法不违约。（1分）前期物业服务合同的期限可以约定，但是期限未满、业主委员会与物业服务企业签订的物业服务合同生效的，前期物业服务合同终止。（1分）（2分） 3．甲公司有以下错误：（2分）1）管理制度不规范，管理人员不到位，使管理水平与先前的承诺差距较大；（1分） 2）拒绝乙公司接管小区，致使资料移交和物业承接查验等工作都无法进行。（1分） 4．甲公司在物业服务合同终止时，应当向业主委员会移交建设单位提供的竣工验收资料和公共设施维修养护等资料及物业管理用房。（1.5分）乙公司承接该小区物业时，应当对房屋及配套设施设备和相关场地进行检查验收，并对业主委员会转交的相关资料进行核对接收。（1.5分）（3分） 2、案例背景本市某新建住宅小区共有物业总面积19万平方米，其中办公楼面积为5.5万平方米。开发商通过招投标程序，选聘甲物业服务企业承担前期物业管理服务。张先生是甲公司工程部副经理，现公司委派他参加新建物业的承接查验并担任小区经理，还要求他制定临时管理规约和房屋使用说明书，签订前期物业服务合同。操作内容

2021年助理物业管理师试题

6月助理物业管理师试题第一某些职业道德（1～50题，共50道题）一、职业道德理论知识某些答题指引： ◆该都分均为选取题，每题均有四个备选项，其中单项选取题只有一种选项对的，多项选取题有两个或两个以上选项对的。 ◆请依照题意内容和规定答题，并在答题卡上将所选答案相应字母涂黑。 ◆错选、少选、多选均不得分。（一）单项选取题（请在下述每题4个选项中，选取1个选项，并在答题卡上将相应字母涂黑） 1、与法律相比，道德（）。（A）时效性差（B）作用力度强（C）操作性强（D）合用范畴广 2、下面关于以德治国与依法治国说法中。对的是（）。（A）依法治国就是不讲道德或少讲道德（B）倡导以德治国要淡化法律强制性（C）德治是目。法治是手段（D）以德治国与依法治国相辅相成，互相增进 3、下列选项中，符合“仪表端庄”详细规定是（）。

（A）着装华贵（B）着装朴素大方（C）饰品俏丽（D）发型突出个性 4、对公司来说，诚实守信（）。（A）会增长经营成本（B）是无形资本（C）与经济效益无关（D）不利于经济竞争5、如下关于办事公道说法中，你以为对的是（）。（A）办事公道就是按照一种原则办事，在当事人中间搞折衷（B）办事公道没有明确原则，只能因人而异（C）办事公道是职业劳动者应当具备品质（D）对没有任何职权员工来说，不存在办事公道问题 6、关于勤快节俭当代意义，你以为对的是（）。（A）太勤快是不懂得生活体现（B）节俭不符合政府扩大内需政策规定（C）勤快节俭有助于防止腐败（D）艰难创业精神应倡导，勤俭之风不适当弘扬 7、就职业纪律特性来说，它普通具备（）。（A）一定模糊性（B）执行上非强制性（C）明确规定性（D）法律强制性 8、“天时不如地利，地利不如人和”反映是（）道德规范详细规定。（A）团结互助（B）爱岗敬业（C）遵纪守法（D）诚实守信 9、“你敬我一尺，我敬你一丈”反映是团结互助道德规范中（）详细规定。（A）胸怀坦荡（B）互相学习（C）助人为乐（D）平等尊重

2020年物业管理师《物业管理实务》试题及答案(卷十)

2020年物业管理师《物业管理实务》试题及答案（卷十） 1物业服务企业薪酬体系设计的首要步骤是()。 A. 职位分析 B. 薪酬定位 C. 薪酬调查 D. 薪酬结构设计参考答案: A 2 如果企业员工集中，且()，则宜建立一级物业服务企业培训体系。 A. 项目机构数量较多 B. 员工整体素质较高 C. 培训资源比较充裕 D. 培训资源较紧缺参考答案: D 3 在一定的物业范围内，当大多数业主共同商定和共同遵守的道德规范和行为准则需要形成条文时，应使用的物业管理制度文书文种是()。 A. 守则 B. 制度 C. 公约 D. 办法参考答案: C

4 在物业管理活动中，仅限在独立的组织中传达的文书，被称为()。 A. 前行文 B. 内行文 C. 平行文 D. 上行文参考答案: B 5 物业管理公司在内部转发上级单位的公文、宣布实施某项制度时，应使用的行政公文文种是()。 A. 告示 B. 通知 C. 决定 D. 通报参考答案: B 6 在投标过程中，投标人采取的报价技巧主要有()。 A. 不平衡报价法和多方案报价法法 B. 多方案报价法和保本报价法 C. 增加建议方案法和无利润竞标法 D. 突然降价法和保本报价法参考答案: B 7 下列属于物业规划设计阶段，物业服务企业早期介入工作内容的是()。

A. 将全部早期介入所形成的记录、方案、图纸等资料，整理后归人物业管理档案 B. 就物业环境及配套设施的合理性、适应性提出意见或建议 C. 记录物业项目的隐蔽工程 D. 拟定物业管理的公共管理制度参考答案: B 8业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权()以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。 A. 1/2 B. 2/3 C. 3/4 D. 1/3 参考答案: B 9 下列选项中，()是由业主大会制定，全体业主承诺，对全体业主具有约束力的，用以指导、规范和约束所有业主、物业使用人、业主大会和业主委员会权利义务的行为守则。 A. 服务标准 B. 管理规约 C. 临时管理规约 D. 物业服务合同参考答案: B

助理物业管理师模拟试题多余单选

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助理物业管理师模拟试题多余单选[阅卷] 一、单选题(每题1分,共150题) 1、（），指房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，个别构件已处于危险状态，屋面严重渗漏，需要进行大修或翻修、改建的房屋。 A、损坏房 B、严重损坏房 C、危险房 D、翻修房（正确答案：B 提交答案：判题：╳） 2、《上海市住宅物业管理规定》规定：物业服务企业应当自承接验收之日起（）内签署验收确认书。 A、五日 B、七日 C、十日 D、十五日（正确答案：B 提交答案：判题：╳） 3、以下不属于按房屋用途不同分类的是（）用途。 A、居住 B、工业 C、特殊 D、其他（正确答案：C 提交答案：判题：╳） 4、《物业管理条例》规定：业主应当根据物业服务合同的约定交纳物业服务费用。业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费用的，从其约定，( )。 A、业主负连带交纳责任 B、业主与物业使用人负连带交纳责任 C、但最终由使用人承担交纳责任 D、由业主与物业使用人协商交纳责任（正确答案：A 提交答案：判题：╳） 5、《物业管理条例》规定：管理规约应当对有关物业的使用、维护、管理，业主的共同利益，业主应当履行的( )，违反管理规约应当承担的责任等事项依法作出约定。 A、要约 B、责任 C、义务

物业管理师考试管理实务基础试题及答案.doc

物业管理师考试管理实务基础试题及答案一、单项选择题 1. 根据《物业管理条例》的规定，“业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。”业主大会经物业管理区域内全体业主所持投票权(C ) 以上通过，决定选聘物业服务企业后，由业主委员会代表业主与业主大会选聘的物业服务企业签订物业服务合同。 A.1/3 B.1/2 C.2/3 D.3/4 2. 物业开发项目的可行性研究阶段，早期介入的内容不包括(A ) 。 A. 就物业的结构布局、功能方面提出改进建议 B. 根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准 C.根据物业管理成本初步确定物业管理服务费的收费标准 D.设计与客户目标相一致并具备合理性能价格比的物业管理框架性方案 3. 早期介入是物业服务企业从物业开发项目的可行性研究开始到项目竣工验收的全程介入，建设单位可以得到物业服务企业的专业支持，开发出市场定位准确、功能使用考虑周全、业主满意的物业，促进物业的销售。这体现了早期介入的( D) 作用。 A. 优化设计 4. 物业服务合同是物业服务企业与( B) 之间就物业管理服务及相关的物业管理活动所达成的权利义务关系的协议。 A. 建设单位 B. 业主( 或业主大会授权的业主委员会) C.个人 D.房地产开发商

5. 根据目标客户情况确定物业管理服务的总体服务质量标准属于物业开发项目(B ) 阶段早期介入的内容。 A. 规划设计 B. 可行性研究 C.建设 D.竣工验收 6. 在物业开发项目的规划设计阶段，早期介入的方法和要点是(C ) 。 A. 物业服务企业不是建设监理单位，要注意介入的方式方法，既要对质量持认真的态度，又不能影响正常的施工、监理工作 B. 仔细做好现场记录，既为今后的物业管理提供资料，也为将来处理质量问题提供重要依据 C.帮助建设单位优化设计或从使用维护等角度上对设计方案进行调整，使项目在总体上更能满足客户的需求，从而有利于促进项目的成功，降低开发风险 D.组织物业管理专业人员向建设单位提供专业咨询意见，同时对未来的物业管理进行总体策划 7. 物业工程质量保修分为两部分：一是物业服务企业承接管理的物业共用区域及共用设施设备等部分; 二是业主从建设单位购买的产权专有部分。这两部分的保修事务都应由(B ) 负责。 A. 监理单位 B. 建设单位 C.物业服务企业 D.业主 8. 物业开发项目的竣工验收阶段的早期介入的内容是(A ) 。 A. 参与竣工验收 B. 拟定物业管理的公共管理制度 C.拟定各项费用的收费标准及收费办法，必要时履行各种报批手续 D.派出现场咨询人员，在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务

物业管理师试题

物业管理师考试案例题精选(一) 房屋结构改造维修方面案例、设计本“一卫” 业主改“两卫” 案情：楼上业主顾某在房屋的储藏室内擅自安装了电动抽水马桶、洗脸盆，改变废水立管的下水三通，致使楼下业主王某储藏室内的储柜及物品受损。物业管理部门两次向顾某发出整改通知，责令其拆除私装物，未果。问题：顾某能否在自己的房屋内添装卫生设备? 判决：顾某在法院判决生效之日起十日内拆除电动抽水马桶、洗脸盆，按房屋的原始结构图，将废水立管的下水管恢复原状。依据：《上海市居住物业管理条例》第三十条规定：“住宅不得改变使用性质。因特殊情况需要改变使用性质的，应当符合城市规划要求，其业主应当征得相邻业主、使用人和业主委员会的书面同意，并报区、县房地产管理部门审批。” 房屋所有权人使用其房屋时，必须遵守有关的法律法规，不得擅自改变房屋的使用性质和功能。顾某擅自在自己房屋的储藏室内私装电动抽水马桶和洗脸盆，转换了废水立管的下水三通，使储藏室成了卫生间，改变了房屋的使用性质，使得楼下业主王某的房屋渗水，顾某应当承担民事责任。案例、外墙开一窗大楼留一疤案情：住在19楼的业主卫某，在自己物业内卫生间的东墙开窗，将厚厚的外墙打穿。物业公司多次上门加以阻止，卫某不听劝阻，继续施工安装窗户，致使19层到底层墙面被泥浆污染。物业公司只得将卫某告上法庭。问题：自己的物业是否就有权随意破墙?

判决：卫某在法院判决生效之日起十日内拆除东墙上的窗户，恢复原状;清洗19层到底层因破墙开窗引起的墙面污染。依据：《上海市居住物业管理条例》第二十八条第一款第一项规定：“物业使用中禁止下列行为：(一)损坏房屋承重结构和破坏房屋外貌。” 作为一个业主，应当遵守有关法律、法规及小区物业管理公约。卫某擅自在自己的房屋东墙破墙开窗，并由此造成外墙面的污染，严重损坏了房屋的承重结构，破坏了大楼的外貌，影响了周边的环境。物业管理公司根据物业管理条例及小区管理公约对卫某采取制止措施，维护了其他业主的合法权益。案例、巨型浴缸入室房屋不堪其重案情：业主顾某购买了一只占地面积约8.9平方米，可放水约4.2吨的巨型浴缸，准备安装在其居住的第29层的物业内，遭到了周围业主的强烈反对。物业管理公司向有关专家进行了咨询，以房屋楼板无法承受浴缸使用时的重量为由，制止顾某吊装巨型浴缸。问题：购置财产是否都可以安置在自己的物业内? 判决：顾某要求将自己所有的浴缸搬入自己物业内的诉讼请求不予支持。依据：《上海市居住物业管理条例》第二十七条规定：“业主、使用人应当遵守法律、法规的有关规定，按照有利于物业使用、安全以及公平、合理的原则，正确处理供水、排水、通行、通风、采光、维修、环境卫生、环境保护等方面的相邻关系。”第二十九条第二款规定：“物业管理企业应当对装修住宅活动进行指导和监督，发现违反本条例第十八条的行为，应当劝阻制止。” 公民只能在法律规定的限度内自由行使占有、使用、收益、处分个人财产的权利。应当本着安全、合理的原则使用物业，并遵守法律、法规及业主公约的有关规定。长期使用巨型浴缸必然对大楼的楼板强度及承重结构造成危害，使大楼存在潜在的安全隐患。同时还应当顾及相邻各方的利益，以不损害公共利益和他人权益为前提，否则应加以必要的

2019年物业管理师考试管理实务真题及答案共8页

一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.在包干制下，物业管理的会计主体是()。 A.物业管理项目 B.物业服务企业 C.业主委员会 D.业主大会 2.物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述内容正确的流程应是()。 A.④→①→②→③→⑤→⑥ B.①→④→②→③→⑤→⑥ C.②→①→④→③→⑤→⑥ D.②→④→①→③→⑤→⑥ 3.关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是()。 A.定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B.建立消防设备巡视、检查、测试制度 C.电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D.建立空调系统技术档案 4.某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2019年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是()A.计划 B.通知

C.通报 5.物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析;②职位评价;③薪酬体系的实施和修正;④薪酬结构设计;⑤薪酬定位;⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是()。 A.①→②→⑥→⑤→④→③ B.⑤→④→③→①→②→⑥ C.④→③→①→⑤→②→⑥ D.③→①→⑤→④→⑥→② 6.下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是()。 A.代收的水费和电费 B.代收的专项维修资金 C.代收的房租收入 D.从事代理业务取得的手续费收入 7.房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的()倍。 A.2.0 B.2.5 C.3.0 D.3.5 8.关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在()文件中。 A.大厦管理规约 B.住宅使用说明书

物业管理师考试复习要点_管理实务

2012物业管理师考试管理实务复习要点第一章物业管理企业（实务部分）物业管理企业：是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。物业管理企业的特征：1、独立的企业法人。2、属于服务性企业。3、具有一定公共管理的职能。物业企业的设立程序：1、工商注册。2、资质审批两个阶段。物业企业的工商注册登记：1、企业名称的预先审核。2、公司地址。3、注册资本。4、股东人数和法定代表人。5、公司人员。6、公司章程。物业企业在申报资质需要提供的资料：1、营业执照。2、企业章程。3、验资证明。4、企业法人的身份证明。5、物业管理专人员的职业资格证书和劳动合同，管理和技术人员的职称证书和劳动合同。物业企业资质管理的意义：有利于规范物业管理行为，加强对物业管理活动的监督、维护物业管理市场秩序，提高物业管理企业的管理和服务水平。物业企业的组织形式：1、直线制。2、直线职能制。3、事业部制。4、矩阵制。直线职能制的优点：加强了专业管理的职能，适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业管理企业。直线职能制的缺点：机构人员较多、成本较高、横向协调困难、容易造成扯皮、降低工作效率。物业管理企业的职能机构和职责主要包括：1、总经理室。2、人力资源部。 3、行政管理部。 4、财务部。 5、品质管理部。 6、市场拓展部。 7、经营管理部。8 工程管理部。9、安全管理部。10、环境管理部。第一章物业管理招标投标

物业管理招标投标是招标投标双方运用价值规律和市场竞争机制，通过规范有序的招标投标行为，来确定物业管理权的活动。物业管理招标的主体：一般是物业的建设单位、业主大会、物业产权人。一些重点基础设施或大型公用设施的物业（机场、码头、医院、学校、政府办公楼等）招标必须经过国有资产管理部或相关产权部门批准，一般由产权人或管理使用单位，政府采购中心等作为招标人组织招标。物业管理投标的主体：指具有符合招标条件的物业管理企业或专业管理公司。物业招标的类型：1、按物业类型可划分为住宅物业招标和非住宅物业招标。 2、按项目服务内容划分为整体招标、单项服务项目招标、分阶段项目的招标等类型。物业管理招标的方式：1、公开招标2、邀请招标。物业管理招标由招标人依法组织实施。物业管理招标的条件：1、成立招标领导小组2、编制招标文件3、公布招标公告或发出投标邀请书4、发放招标文件5、投标申请人的资格审查6、接受投标文件7、成立评标委员会 &开标、评标和中标。招标人应当在投标有效期截止日期30日前确定中标人。招标人和中标人应当在自中标通知书发出之日起30日内，按照招标文件双方签订书面合同。物业管理投标的程序：1、获取招标信息2、项目评估和风险防范3、等级并获得招标文件 4、准备投标文件 5、送交投标文件 6、接受资格审查 7、参加开标、现场答辩和评标8签约并执行合同投标文件的组成：1、商务文件（包括公司简介、公司法人地位及身份证明、投标报价单及招标文件要求的其他资料）2、技术文件（主要是物业管理方

历物业管理师试题历

历物业管理师试题历 It was last revised on January 2, 2021

【Word版，可自由编辑！】历年物业管理师试题历年精选物业管理师试题历年精选之单项选择题： 1、以下关于道德的说法中，你认为正确的是( ) (A) 道德缺乏历史继承性 (B) 道德标准不具有时代性 (C) 人们所做的一切工作都可以作道德评价 (D) 道德与社会发展没有关系 2、以下关于道德与法律关系的说法中，你认为正确的是( ) (A) 从人类历史看，法律比道德产生的时间早 (B) 在我国现实生活中，违犯法律的行为不一定违背道德 (C) 在适用范围上，道德要比法律广泛的多 (D) 关于社会功能，道德不如法律的社会作用大 3、下列关于职业道德的论述中，你认为正确的是( ) (A) 加强职业道德能保证企业的正常经营，但总体会减少企业收益 (B) 加强职业道德能改变人们的思想观念，但与推进技术进步无关 (C) 加强职业道德只是一项经营之外的事务，往往会加大企业和员工的负担 (D) 加强职业道德回增加投入，但从总体上看可降低企业的经营成本 4、对于饮食行业的从业人员来说，不符合仪表端庄具体要求的做法是( ) (A)着装简单、朴素 (B)饰品较少 (C)面部淡妆 (D)男性蓄胡须，女性涂亮指甲 5、下列几种从业人员接待顾客的用语中，不恰当的用语是( ) (A) 某公共汽车乘务员：“骑自行车的同志，请您往外边骑” (B) 某银行职业员：“没看我正忙着吗?您急什么” (C) 某企业接待处人员：“还没上班，您稍候 (D) 某商场营业员：“我认为这件裙子更适合您的身材” 6、以下从业人员在工作场所中的几种表现，不符合职业道德要求的是( ) (A) 某商场营业员小张在没有顾客时看报纸 (B) 某企业销售员小王在没有顾客时上网浏览市场信息 (C) 某宾馆服务员小李利用接待外宾的机会练习英口语 (D) 某鞋厂胶合工小赵在流水线上边生产边研究技术 7、关于职业责任的特点，论述不正确的是( ) (A) 职业责任一般与职业性质密切相关 (B) 职业责任与物质利益存在直接关系 (C) 职业责任具有自觉性，不具有强制性 (D) 职业责任具有法律及纪律的强制性 8、关于职业纪律，从业人员应树立的正确认识是( ) (A) 职业纪律既体现了强制性，又体现了自觉性

物业管理师管理实务精讲

物业管理师管理实务精讲 Pleasure Group Office【T985AB-B866SYT-B182C-BS682T-STT18】

2011物业管理师管理实务第11讲讲义内容提要一、内容提要 1．物业入住的准备 2．物业入住流程及手续、费用交纳、验房及发放钥匙、资料归档等服务内容的管理 3．物业装饰装修管理流程 4．物业装饰装修管理内容 5．物业装修装饰中各方主体的责任二、考试目的和考试要求本部分的考试目的是要测试应考入员对物业入住与装修管理相关法规和知识的掌握程度，以及物业入住与装修管理的内容、方法、流程等物业管理实践操作的综合能力。考试基本要求掌握：物业入住与装修的相关法规；物业入住操作程序，物业入住服务的管理内容，物业装饰装修管理的内容，物业装饰装修中各方主体的责任。熟悉：物业入住的准备，物业装饰装修管理流程，物业装饰装修管理中应注意的问题。了解：物业入住服务应注意的问题。考题类型要求本部分考题类型为：单项选择题、多项选择题(注：要根据考试大纲要求来定)。入住服务的涵义入住与装修管理是物业管理前期服务中重要的基础工作，也是物业管理操作过程的难点和重点之一。与前期介入等物业管理工作不同的是，物业入住与装修管理服务政策性强、涉及面广、管理难度大，容易导致物业管理单位与业主(或物业使用人)之间发生矛盾和冲突。在物业管理的操作中，物业管理单位如果能以优秀的服务品质、高超的管理艺术、严谨的工作作风和良好的专业素养赢得业主和物业使用人的认同和拥戴，对引导业主正确认识物业管理，树立良好物业管理形象，化解物业管理操作中的种种矛盾和问题，实现积极的

助理物业管理师考试考试试题练习

助理物业管理师考试试题练习(1) 单选1、与物业管理公司签订写字楼物业管理合同的是( ) A、大厦业主委员会 B、大厦承租人 C、大厦产权人 D、大厦投资人 2、写字楼商务服务中心是( )为了方便客人，满足客人需要而设立的商务服务机构。 A、写字楼业主 B、大厦承租人 C、大厦业主委员会 D、物业管理公司 3、写字楼商务中心服务保障的前提条件是( ) A、物业的保值增值 B、物业的出租率 C、资金的良性循环 D、设备的正常使用和保养 4、在客户正式迁入写字楼之前，营业部应向( )发出客户迁入通知，并将合同中的特殊条款通知有关职能部门。 A、工程部 B、客务部 C、保卫部 D、各部门 5、客户对承租的写字楼办公室进行装修的过程时，工程部应协助( )到写字楼保卫部办理动工手续并监理施工。 A、客户 B、装修商 C、营业部 D、施工人员 6、客户办公室装修竣工后，由( )进行工程验收。 A、工程部 B、客户 C、装修商 D、工程部和客户 7、在客户迁出过程中，( )负责现场监督管理工作。 A、保卫部 B、经营部 C、保卫部与经营部 D、保卫部与工程部

8、在客户迁出之日，由( )安排专用货梯服务。 A、经营部 B、保卫部 C、工程部 D、客务部 9、写字楼物业管理者核查承租户财务状况的目的主要是( ) A、为了了解租户心理 B、为了掌握市场信息 C、为了确定收费标准 D、为选择租户时作决策 10、为了实现商品的扩大再生产，( )应当实现正常消耗完全得到补偿，并可获取一定利润的租金。 A、商品租金 B、成本租金 C、基础租金 D、市场租金 1、（）是房屋租赁交换时要维持再生产所确定的最低租金标准。 A、商品租金 B、成本租金 C、基础租金 D、市场租金 2、能够抵偿抵押贷款还本付息，经营费用和空置损失的租金为（） A、抵押租金 B、商品租金 C、成本租金 D、基础租金 3、市场租金是在商品%%租金的基础上，反映物业（）而出现的一种租金。 A、新旧程度 B、供求关系 C、偿还能力 D、自身发展 4、写字楼物业租约一般分为（） A、毛租约和纯租约 B、长租约和短租约 C、有偿租约和无偿租约 D、成本租约和利润租约 5、现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位 A、10-100 B、50-100

注册物业管理师《物业管理实务》电子教材

物业管理实务第一章物业管理企业第一节概述一、物业管理企业的概念与特征物业管理企业就是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位,依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。其特征可以归纳为以下三点: 第一,就是独立的企业法人。物业管理企业严格遵循法定程序建立,拥有一定的资金、设备、人员与经营场所;拥有明确的经营宗旨与符合法规的管理章程,具备相应的物业管理资质;独立核算,自负盈亏,以自己的名义享有民事权利,承担民事的责任;所提供的服务就是有偿的与盈利性的。第二,属于服务性企业。物业管理企业的主要职能就是通过对物业的管理与提供的多种服务,确保物业正常使用,为业主与物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作与居住环境。物业管理企业本身并不制造实物产品,它主要就是通过常规性的公共服务延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代理服务与创造性的经营服务等项目,尽可能实现物业的保值与增值。因此,物业管理企业的“产品”就就是服务,与工业企业等其她经济组织就是有区别的。第三,具有一定的公共管理性质的职能。物业管理企业在向业主与物业使用人提供服务的同时,还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等,其内容带有公共管理的性质。

二、物业管理企业的分类物业管理企业的分类方法有很多种,本书只介绍其中具有代表性的几种分类方法。 (一)按照投资主体的经济成分来划分 1、全民所有制物业管理企业全民所有制物业管理企业的资产属于国家所有。这类企业从已有的全民所有制企业或行政事业单位中分离出来,以原有企业或行政事业单位的房屋管理与维修部门为基础,由原有企业或行政事业单位负责组建。这类企业在刚成立时,往往依附于原来企业或行政事业单位,管理的物业一般就是由原有企业或行政事业单位自建的,具有自建自管的特点。随着物业管理市场的不断发育与全民所有制企业改革的不断深入,这类企业已逐步走上市场化发展的轨道。 2、集体所有制物业管理企业集体所有制物业管理企业的资产属于集体所有。这类企业一般就是以街道原有的房产管理机构为基础,由街道或其她机构负责组建,管理街道区域内的物业或其她物业。此外,这类企业还可以由集体所有制的房地产开发公司负责组建,主要管理企业自建开发的各类房产。 3、民营物业管理企业民营物业管理企业就是指民营性质的物业管理企业。 4、外资物业管理企业外资物业管理企业就是以外商独资经营、中外合资经营或合作经营等形式进行运作的物业管理企业。 5、其她物业管理企业

2021年助理物业管理师模拟试题多余单选

助理物业管理师模仿试题多余单选[阅卷] 一、单选题(每题1分,共150题) 1、（），指房屋年久失修，构造有明显变形或损坏，个别构件已处在危险状态，屋面严重渗漏，需要进行大修或翻修、改建房屋。 A、损坏房 B、严重损坏房 C、危险房 D、翻修房（对的答案：B 提交答案：判题：╳） 2、《上海市住宅物业管理规定》规定：物业服务公司应当自承办验收之日起（）内订立验收确认书。 A、五日 B、七日 C、十日 D、十五日（对的答案：B 提交答案：判题：╳） 3、如下不属于按房屋用途不同分类是（）用途。 A、居住 B、工业 C、特殊 D、其她（对的答案：C 提交答案：判题：╳） 4、《物业管理条例》规定：业主应当依照物业服务合同商定交纳物业服务费用。业主与物业使用人商定由物业使用人交纳物业服务费用，从其商定，( )。 A、业主负连带交纳责任 B、业主与物业使用人负连带交纳责任 C、但最后由使用人承担交纳责任 D、由业主与物业使用人协商交纳责任（对的答案：A 提交答案：判题：╳） 5、《物业管理条例》规定：管理规约应当对关于物业使用、维护、管理，业主共同利益，业主应当履行( )，违背管理规约应当承担责任等事项依法作出商定。 A、要约 B、责任 C、义务

D、职责（对的答案：C 提交答案：判题：╳） 6、在墙体类型划分中，按墙方向又可分为（）。 A、围墙与隔墙 B、承重墙和非承重墙 C、纵墙和横墙 D、外墙和内墙（对的答案：C 提交答案：判题：╳） 7、凡投保人所雇佣员工在保险有效期内，在受雇佣过程中，从事于保险单所载明、与投保人业务关于工作时，（），投保人依照雇佣合同，须负医药费及经济补偿责任，涉及应支付诉讼费用。 A、遭受意外 B、遭受意外而至受伤 C、遭受意外而至受伤、死亡 D、遭受意外而至受伤、死亡或者与业务关于职业性疾病所致伤残或死亡（对的答案：D 提交答案：判题：╳） 8、物业服务公司，对公用设施设备采用外包管理模式，订立合同中，应明确（）内容。 A、服务技术指标原则，并尽量采用量化形式，便于检查 B、物业服务公司管理规模 C、外包管理公司品牌状况与资信信誉 D、外包管理公司规模大小（对的答案：A 提交答案：判题：╳） 9、物业消防安全寻常检查、重大节日检查和重大活动检查普通由（）。 A、专职部门检查 B、各部门自查 C、各项目自查 D、各部门、各项目自查（对的答案：D 提交答案：判题：╳） 10、《物业管理条例》规定：业主在物业管理活中，应当履行准时交纳物业（）义务。 A、保安费用 B、管理费用 C、保洁费用 D、服务费用（对的答案：D 提交答案：判题：╳）

物业管理师《物业管理实务》真题及试题答案考试

2013年注册物业管理师物业管理实务真题一、单项选择题(共10题，合计10分) 1. 某住宅小区采用公开招标的方式选聘物业服务企业，评标委员会中有招标人代表2人，则该评标委员会中物业管理方面的专家不得少于（ c ）人。 A.3 B.4 C.5 D.6 2. 关于前期物业服务合同特点的说法，错误的是（c ）。 A.前期物业服务合同由建设单位和物业服务企业签订 B.前期物业服务合同属于书面合同 C.前期物业服务合同的有效期须为3至5年 D.前期物业服务合同属于附终止条件的合同 3. 物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记，②备齐资料，③办理开工手续， ④签订装修管理协议，⑤施工，⑥验收。上述流程正确顺序是（c）。 A.①-②-④-③-⑤-⑥ B.①-④-②-③-⑤-⑥ C.②-①-④-③-⑤-⑥ D.②-④-①-③-⑤-⑥ 4. 下列消防管理措施中，不属于物业管理措施的是（A）。 A.配置消防中队车辆 B.建立义务消防队伍 C.开展消防安全检查 D.加强消防设备保养 5. 物业服务企业公司章程的主要内容中不包括（D）。 A.经营范围 B.注册资本 C.法定代表人 D.资质等级 6. 物业服务企业对物业管理区域内门禁系统的检查维护属于（B）管理。 A.特约服务 B.公共秩序 C.社会治安 D.增值服务 7. 某物业服务企业在企业内部以文件的形式下达对年度优秀员工的奖励，应使用的物业管理行政公文文种是（B）。 A.决定 B.通知 C.批复 D.意见 8.新建住宅小区的物业管理招标主体是（A）。 A.建设单位 B.业主大会

C.物业产权人 D.业主委员会 9. 物业服务企业薪酬体系设计包括的步骤有：①薪酬结构设计，②薪酬体系的修正，③职位分析，④薪酬定位，⑤职位评价，⑥薪酬体系的实施，⑦薪酬调查。上述各步骤的正确顺序应是（C）。 A.⑦-④-③-⑤-①-⑥-② B.④-⑦-③-⑤-①-⑥-② C.③-⑤-⑦-④-①-⑥-② D.③-⑤-④-⑦-①-⑥-② 10. 业主入住时，《住宅质量保证书》应当由（A）提供。 A.建设单位 B.工程施工单位 C.物业服务企业 D.工程监理单位二、多项选择题(共5题，合计10分) 11、在早期介入阶段，物业服务企业参与竣工验收的主要目的是（ABCD）。 A.查找工程质量，功能配套存在的遗留问题 B.了解专家给施工单位或建设单位的意见和建议 C.掌握验收的情况 D.为物业的承接查验做准备 E.签署竣工验收意见 12、住宅小区业主大会选聘了新的物业服务企业，该物业服务企业对此住宅小区实施承接查验的前提条件包括（DE）。 A.物业管理费收缴率达到95%以上 B.原物业管理机构书面同意移交小区物业管理权 C.业务委员会同意新的物业服务企业接管小区 D.业主大会与原物业管理机构的物业服务合同已到期或完全解除 E.业主大会同新的物业服务企业签订了物业服务合同 13、物业环境管理与业主的生活和工作密切相关，其基本内容有（ABCDE）。 A.白蚁防治 B.建筑物外墙清洗 C.下水管道疏通 D.电梯机房清洁 E.垃圾收集与处理 14、下列科目中，应当计入物业服务企业利润总额的有（ACDE）。 A.营业利润 B.住宅专项维修资金利息收入 C.投资净收益 D.营业外收支额 E.补贴收入 15、物业服务企业在日常物业管理服务期间，应当收集和整理的物业管理档案包括（DE）。 A.物业丈量报告 B.物业工程地质勘测报告

物业管理员考试精选题

物业管理考试题单项选择题（每题1分，共15分） 1、依照《物业管理条例》第六条的规定，业主就是（）。 A 、房屋的所有权人B、物业承租人C、物业使用人 2、前期物业管理中，物业服务企业是由（）通过招投标方式选聘的。 A、业主大会 B、物业的建设单位 C、施工单位 3、我国对物业管理企业实行资质管理制度，物业服务企业的资质划分为( ).。 A 、四个资质等级B、二个资质等级C、三个资质等级 4、电气、给排水管道、设备安装和装修工程的保修期限为（）。 A、四年 B、二年 C、五年 5、物业的保修期是从物业（）算起。 A 、施工之日B、交付之日C、入住之日 6、业主大会作出的决定，要有全体业主的（）通过方可生效。 A 、三分之二B、半数以上C、三分之一 7、楼内保洁员小张在拖擦楼地面时把水桶放在单兀楼门口正中，然后从一楼向上擦到顶楼，你觉得她的操作（）。 A 、全程很规范B、全程都不符合操作规程C、一半符合操作规程 &保洁员小刘拖擦写字楼门厅的光滑地面后，随即进来的一位女士被滑倒后腿部受伤，小刘是有责任的，她的责任在于（）。 A、没有及时告知地面是湿的 B、不该擦地面 C、没有在擦过的湿处立 “小心防滑”警示牌 9、保安员王某在楼内巡逻中发现一业主家的房门是开着的，随即进入室内检查。他的举动引起了业主的不满。他的过错在于（）。 A、没经业主允许而进入业主家 B、没有及时报警 C、没有及时给业主关房门 10、某小区内发生了聚众闹事斗殴事件，保安员立即上前劝阻并迅速向保安部报告，报告时简要讲明了发生时间、地点、人数等简要情况。你认为该保安员的处置程序（）。 A、不正确 B、部分正确 C、完全正确 11、电梯运行管理中，发生任何故障首先要（）。 A、报告领班 B、切断电源 C 、停用电梯 12、如电器、电路故障短路引起火灾时, 应（）灭火。 A、迅速切断电源，用干粉灭火器 B、用水 C、用厚湿棉布覆盖 13、医院物业管理的对象是（) 。

2011年物业管理师考试《物业管理实务》真题与答案

2011 年度全国物业管理师执业资格考试试卷《物业管理实务》一、单项选择题(共10题，每题 1 分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1. 在包干制下，物业管理的会计主体是() 。 A. 物业管理项目 B. 物业服务企业 C. 业主委员会 D. 业主大会 2. 物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记；②备齐资料；③办理开工手续；④签订管理服务协议；⑤施工；⑥验收。上述内容正确的流程应是()。 A. ④T①T②T③T⑤T⑥ B. ①T④T②T③T⑤T⑥ C. ②T①T④T③T⑤T⑥ D. ②T④T①T③T⑤T⑥ 3. 关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是() 。 A. 定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B. 建立消防设备巡视、检查、测试制度 C. 电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D. 建立空调系统技术档案 4. 某物业服务企业向全体员工公布评选出的“ 2010 年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是() A. 计划 B. 通知 C. 通报 D. 意见 5. 物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析; ②职位评价; ③薪酬体系的实施和修正；④薪酬结

构设计；⑤薪酬定位;⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是()。 A. ①T②T⑥T⑤T④T③ B. ⑤T④T③T①T②T⑥ C. ④T③T①T⑤T②T⑥ D. ③T①T⑤T④T⑥T② 6. 下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是() 。 A. 代收的水费和电费 B. 代收的专项维修资金 C. 代收的房租收入 D. 从事代理业务取得的手续费收入 7. 房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的() 倍。 A. 2.0 B. 2.5 C. 3.0 D. 3.5 8. 关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在() 文件中。 A. 大厦管理规约 B. 住宅使用说明书 C. 员工行为管理规定 D. 物业服务合同 9. 某住宅小区业主李某向物业项目管理机构投诉，物业管理人员应采取的处理措施包括：①记录投诉内容；②提出解决投诉的方案；③调查分析投诉原因；④确定处理投诉责任人;⑤答复业主及回访。上述处理措施的正确顺序应是()。 A. ①T④T③T②T⑤