某某医院生活污水处理设计方案
某某医院生活污水处理设计方
案
第一节设计概况
一. 工程概况
某某医院位于安徽省境内。该项目污水来源于职工的生活污水及病员的生活污水、食堂含油废水(经隔油预处理后)病房的生活污水(经消毒灭菌预处理后方能排入本设计的污水处理站，如有传染病病房的污水，经消毒灭菌预处理的方案另行设计) 。污水经处理后达到中华人民共和国《医疗机构水污染物排放标准》(GB18466-2005)中的排放标准，方能排入城市合流污水管道。为此，某某医院委托上海环境节能工程有限公司对该项目的生活污水进行设计方案。待设计方案审查通过后，再进行施工图设计。
根据主体设计的要求，污水处理站为全地埋式，布置在绿化地下；设备房布置在生化池上方。
二. 设计依据
1. 建设方提供的污水水质、水量等基础资料;
2. 中华人民共和国《医疗机构水污染物排放标准》(GB18466-2005)；
3. 《室外排水设计规定》GBJ14-87;
4. 《建筑给排水设计规定》GB50015-2003;
5. 《城市区域环境噪声标准》GB3096-93;
6. 《恶臭污染物排放标准》GB14554-93;
三. 工程设计范围本工程设计范围为从污水处理站化粪池始至消毒排放池止的污水处理结构、工艺、电气、自控等各专业的设计。
四. 设计原则
1. 本污水处理系统根据医院生活污水和生产废水处理的特点进行设计，确保各项指标达到中华人民共和国《医疗机构水污染物排放标准》(GB18466-2005)中的排放标准。
2. 污水处理站布置在绿化地下，力求布置紧凑合理、实用可靠，工程投资省，运行能耗低，处理费用少。
3. 处理系统具有灵活性和可调节性，以适应水质、水量的变化。
4. 操作运行与维修管理简单，处理过程控制实行自动化。
5. 污水处理站选用的有关材料以及配套仪表、动力设备，均选用质量可靠、通用性强、维修方便的进口或国内知名厂家生产的产品。
6. 采取减振、降噪、除臭措施，消除二次污染。
7. 少量剩余污泥经重力浓缩后，定期由环卫部门清除。
第二节生活污水及生产废水水量、水质及排放标准
一. 设计水量
根据《某某医院项目环境影响报告书》所提供的水质、水量数据：
该项目建成后每天产生的生活污水为140.0m3，本处理系统设计
的处理水量为6 m3/h (144 m 3/d) 。
. 设计进水水质
CODcr< 400mg/L BOD 5 < 200mg/L
SS< 350mg/L NH3-N < 40mg/L
动植物油< 40mg/L PH 6 ?9
粪大肠菌群数 < 6000MPN/L
三. 排放标准
经污水处理站处理后的出水达到中华人民共和国《医疗机构水污染物排放标准》(GB18466-2005)中的排放标准：
CODcr< 60mg/L BOD 5< 20mg/L
< 20mg/L NH3-N< 15mg/L
SS
动植物油< 5mg/L PH6?9粪大肠菌群数 < 500MPN/L
总余氯2 — 8mg/L
第三节 处理工艺设计
根据上述设计原则与设计水质、 水量标准，本工程拟考虑采用如 下处理工艺流程。
1. 工艺流程：本工程采用生物接触氧化法处理工艺，流程图如下所示:
2.1化粪池
项目的生活污水中，含有较大的固体杂质，通过化粪池自然沉降 通过处理后的污水自流至格栅集水池。
2.2 格栅井
肠道及肝炎病房火菌预处理后的废水
食堂隔油预处理后的废水
1
r
化粪池
―?
调节池
―?
缺氧池
—?
接触氧化池
1 :
1 :
7污泥池
沉淀池 ―? 中间水池 J — 砂滤器
抽吸外运
自来水一次氯酸钠加药箱
2.处理工艺特点与作用 消毒
池 1
A
1 r
排放池-
1卩
计量井
(根据院方决定)
生活污水
* 回流
上清液 风机⑵
反冲洗泵
在格栅井中放置人工格栅能对其有效拦截，以保护系统设备运行完好和防止管路堵塞。经格栅拦截后的污水流入调节池内。
2.3 调节池
用于调节污水水量和均匀水质，以提高系统的抗冲击性能。池内设置曝气装置，防止污水中固形物的沉积和在厌氧状态下产生恶臭影响环境，同时对污水起均质、均量作用。池内配置污水提升泵，并由液位计自动控制水泵启闭，将污水提升至缺氧池。
2.4 缺氧池
在缺氧池中利用有机碳源作为电子载体，将亚硝酸氮和硝酸氮转化为氮气，同时通过兼氧微生物的作用将污水中的有机氮分解成氨氮，而且还可利用部分有机物和氨氮合成新的细胞物质，加速有机物的分解速率，大大降低剩余污泥的产生量。
2.5 接触氧化池
生物接触氧化法主要利用好氧菌完成生物净化作用的方法，通过附着于固体填料表面上的大量微生物的生化降解和吸附作用，去除污水中的各种有机物质，使污水中的有机物浓度得到大幅度降低，以使污水得到比较彻底的净化。由于在填料下面曝气，填料上生物膜受到上升气流的充分搅动，衰老的生物膜及时脱落，能防止填料堵塞。同时还促进生物膜更新，提高处理效果。
2.6 沉淀池
采用竖流式沉淀池，内设中心进水导流筒、反射板、周边出水堰
及污泥提升装置。通过对表面水力负荷、有效水深和泥斗倾角等设计参数的合理选择，加大污泥的沉淀作用，使接触氧化池出水中的泥水得以固液分离，排出得到净化的污水自流至中间水池，同时使剩余污泥得到沉积和浓缩。沉淀污泥通过污泥泵提升至污泥池。
2.7 中间水池池内设中间水泵，将池内的污水提升至压力砂滤器。
2.8 压力砂滤器污水通过砂滤器时有效拦截水中较小固体物，污水中的SS 悬浮物有效分离。通过分离后的污水自流至消毒池。
2.9 污泥池
池内设穿孔曝气管对污泥进行好氧消化、稳定处理，以减少污泥量和提高污泥的稳定性。其上清液回至调节池。污泥定期由环卫吸泥车抽吸外运。（污泥消毒后方能外运）
2.10 消毒池
沉淀池出水流入消毒池，在池上方设次氯酸钠加药装置一套。次氯酸钠对污水进行有效消毒灭菌处理，处理后的污水流入排放池。
2.11 排放池
排放出口设置流量计，计量出水的瞬间和累积流量。
2.12 鼓风机
用于缺氧池的空气搅拌，接触氧化池曝气供气，调节池预曝气和污泥池的预曝气供气。
本设计方案考虑二套供气系统，一套用于缺氧池的空气搅拌和接
触氧化池的供气、一套用于污泥池的预曝气和调节池的预曝气
第四节工程设计
一. 污水性质、设计水量：
污水性质：生活污水
设计水量：Q =6m3 /h （144m 3/d）
二. 单元设计
1. 化粪池（一座）
使用原有化粪池。
2. 格栅井（一座）
池内净尺寸：5520 x 800X 2500mm 为钢筋砼结构。集水井内设置人工格栅一台，机械格栅一台（不锈钢）, 污水自流至调节池。
3. 调节池（一座）
池内净尺寸：5760X 5000X 3550mm为钢筋砼结构。水力停留时间12h,有效水深2.5m。池内设置WQR10-8-0.75型潜污泵二台，一用一备。池底设曝气管进行曝气，以防止污泥在池内的沉积。供气量为1.08m3/min，选用3L14XD型三叶罗茨鼓风机一台（与污泥池共用）
4. 缺氧池（一座）
池内净尺寸：3500x 2500X 3550mm为钢筋砼结构。有效水深
3.2m，水力停留时间
4.67h。池内布置HZ组合填料，填料装填率为
60%。池内设置曝气管，采用空气搅拌，需供气量0.41m3/min 。溶解氧不大于0.5mg/l 。
5. 接触氧化池（一座）
池内净尺寸为：6000X 4000X 3550 mm,为钢筋砼结构。有效水深3.05m,
南海医院新院区 设计服务计划书
一、方案设计、初步设计、施工图设计及项目实施过程中的总控原则 1、项目概况 南海医院新院区是一所集医疗、教学、科研、预防、保健等功能为一体的现代化综合性三级医院，服务于南海并辐射周边地区，满足人民群众日益增长的医疗需求。 2、设计方针、原则 医疗建筑由于功能复杂，涉及的专业众多，除了传统意义上的土建、设备专业外还涉及医疗规划、医疗工艺流程、医疗设备、医用气体、物流供应等众多专业。所以，医疗建筑的设计工作是一个需要强大综合能力的系统工程，设计质量需要具体的措施予以保证。创造一个医院管理高效、医生使用方便、病人就医温馨、舒适、日常维护成本低是设计的方针。主要有如下原则： ①合理的医疗流程，安全可靠的分区措施，主要是洁污分流、人货分流、动静分区、医患分区。 ②完善先进的基础设施。基础设施设计中建筑、结构、给排水、电气、供热通风与空调专业相互配合，制定科学合理切实可行的系统设计方案，医疗设施配合有关专家确定适应当今医疗发展水平的设备，为医院运行提供先进高效的硬件设施。 ③便捷、舒适的交通流线，避免人流的交叉、折返，尽最大努力做到良好的通达和可识别性。 ④绿色、生态、节能、可持续发展，坚持以人为本。注重建筑声、光、热等物理环境的设计，注重建筑材料的选择应尽量环保，节能适用，注重为考虑后期再扩建留有余地；细部处理应在每一个细节考虑医生、病人的使用特点和要求。 3、各阶段设计要点 为了保证项目建成后达到使用高效，流线组织顺畅，形成一个连续的有机整体，在设计各阶段应明确解决不同的重点问题。 ①方案阶段重点在于创意和构思，解决如规划布局、各功能流线和交通流线（包括消防流线）、平面创意、空间及造型等。创造出一个崭新的、有地方特色的医院大楼形象，使其成为南海区的标志性建筑。 1
村生活污水处理工程设计方案
XX市XX区XX镇XX村农村生活污水处理工程 设 计 方 案 XXXX环保工程有限公司 20XX年X月
XX市XX区XX镇XX村农村生活污水处理工程 设计方案 审定： 审核： 项目总负责： 参加人员： XXXX环保工程有限公司 20XX年X月
目录第一章项目概况1 1.1.项目背景1 1.2.编制依据及范围1 1.3.设计原则2 1.4.村庄概况3 1.5.存在问题4 1.6.项目建设必要性5 1.7.项目建设场地概况6 第二章污水收集系统设计方案7 2.1.排水现状7 2.2.设计内容7 2.3.排水体制7 2.4.污水收集系统设计原则8 2.5.雨水管道设计方案8 2.6.污水管道设计方案9 第三章污水处理工艺选择13 3.1.污水量预测13 3.2.设计进、出水水质14 3.3.技术选择依据15 3.4.污水处理技术概述及比较15 3.5.工艺选择21
第四章建筑结构设计27 4.1. 结构设计27 4.2. 建筑材料和施工条件27 第五章主要构筑物及设备材料28 5.1.主要构筑物28 5.2.主要设备、材料29 第六章环境保护31 6.1.施工噪声的控制31 6.2.施工现场废物的处理31 6.3.倡导文明施工31 6.4.制定废弃物处置和运输计划31第七章工程投资概算32 7.1.工程概算32 7.2.编制内容32 7.3.编制依据32 7.4.概算编制原则32 7.5.工程项目投资概算33 第八章成本分析34 8.1.电耗34 8.2. 成本分析34 第九章工程效益35 9.1.环境效益35
9.2.经济效益35 9.3.社会效益35 第十章工程总承包施工方案37 10.1.工程建设及调试方案37 10.2.工程建设重点分析37 10.3.建设期管理组织结构概述38 10.4.项目管理组织机构38 10.5.建设期工程进度及工程质量的保证40 10.6.工艺调试方案40 10.7.时间安排40 10.8.运营管理方案41 第十一章结论42
门诊就医流程优化方案
门诊就医流程优化(含支付) 1.应用背景 结合移动互联网技术和移动终端、微信、支付宝、自助设备等手段，建立多元化的医疗服务支付方式，优化门诊就医流程，推进医保网上结算，引入第三方商业保险，改变患者就 医付费模式，减少排队次数，方便百姓结算。 2.门诊流程优化方案 2.1.现有门诊流程 传统的门诊就诊流程是：预约挂号——现场排队挂号（预约现场取号）——门诊护士站分诊报道——就诊——现场排队缴费——检验检查——客服中心取报告——返诊——现场排队缴费——药房——离院。 2.2.改进后门诊流程（含支付） 患者可以根据实际选择移动支付、窗口或者自助支付，挂号或就诊过程可点击付费直接 进行付费操作。改进后的就诊流程是：患者移动预约挂号（或当天挂号）——门诊护士站分诊报道——就诊——移动缴费——检验检查——返诊——移动缴费——药房——离院。
移动支付及窗口收费流程 患者/家属移动支付 医院 是否移动支付 是 否 智能手机 诊间支付 离院 预约挂号 三种支付方式 微支付 支付宝 银联 智能手机 就诊科室报到分诊 挂号窗口/自助支付 付费取号 医生就诊 检验检查注射/治疗药房 往返 患者根据需要灵活选择支付方式 2.3.门诊流程改进后对比 基于移动支付的新流程，减少了患者在现场排队挂号（取号）、现场排队缴费、客服中心打印检验结果等环节，而这几个环节都是患者需要现场排队，造成等候时间长的重点环节。 现在通过移动支付免去上述这几个环节，不仅能大量节省患者等候时间，同时也能使整个门 诊就诊流程更加紧凑，效率更高。表1是门诊流程优化前后的对比情况： 环节旧流程 新流程 挂号 患者现场排队挂号 患者无需现场通宵排队患者预约成功后到医院现场排队取号无需现场取号黄牛猖獗 有效杜绝黄牛问题缴费 现场排队缴费手机在线支付等候时间长 简便快捷 收费大厅人流密集，人满为患 有利于分流患者，减少人员聚集
改善就医环境优化服务流程修订稿
改善就医环境优化服务 流程 集团文件发布号：（9816-UATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DQQTY-
改善就医环境、优化服务流程 全心全意为群众健康服务 医院从建院之初到今天已经走过了六十五个年头，六十年来，医院的职工在历届院领导的带领下，敢为人先，争创一流，走出了一条开拓创新、科学发展之路。医院从一间简陋的卫生院规模，只有听诊器等简单的器械发展成如今占地总面积达到4万多平方米，总建筑面积3万多平方米，总资产1.5亿元人民币，现有员工344名，开放床位350张，开设有临床、医技等科室共30余个，年门急诊量20多万人次，年住院1.3万人次的集医疗、预防、教学、保健康复和社区卫生服务于一体的现代化综合性医院。 一、转变服务理念，打造服务品牌 “转变员工服务理念，提升服务质量，打造服务品牌是医院的亮点”。一谈起医院，患者就会说到服务、技术、环境、价格这些方面，并以此作为衡量医院好坏的标准，显而易见，服务已经取代技术被排在了第一位。为管理、使用、维护好灾后重建成果，更好地为全县人民群众健康服务，医院把提升服务质量和内涵建设作为医院管理工作重中之重。 为此，我院出台了服务立院11项规定，决定实施包括门诊督导、院领导接待及行政查房等制度在内的11项具体措施。并先后开展了“以病人为中心”的整体护理服务活动及病人在我心中的“优质护理活动示范岗”活动；患者选医生活动；争创无红包、无回扣、无提成医院活动；争创省级文明单位活动；深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动，并将其与创优争先活动相结合；积极开展“三好一满意”活动。对医院员工分批进行了文明礼仪系统化培训，举办了医患沟通讲座。每天由行政代表值班，护士长夜查房，随时听取患者的意见和建议。并设置意见箱、投诉电话和信息查询触摸屏，定期开展患者满意度调查和工休座谈会，为医患沟通提供了多条渠道。 在方便患者就医方面：
医院服务优化设计预案
北钢医院 服务优化设计方案 北京深蓝世纪治理咨询有限公司 二〇〇二年六月
前言 何谓“医疗服务”？医疗服务是医疗和服务的有机结合，特指医疗卫生领域的服务行为，是医疗活动的重要载体和外在形式；医疗服务包括伴随疾病的预防、诊断、治疗、康复、预后等医疗活动过程中，医护人员、其他职员以及医院以实物和非实物的形式满足患者需要的一系列行为。 医疗服务具有两重性： 一方面，医疗服务包含疾病诊断、治疗等职业技术过程；另一方面，更加重要的，医疗服务还包含满足人类生理和心理素养需要的服务过程。 随着医疗体制改革的日益深入和医疗卫生行业市场竞争的日趋激烈，医院的建设已面临着严峻的挑战。同时，市场经济的理念和激烈的市场竞争也极大的冲击着医院原有的医疗服务模式，促使医院的医疗服务由“以医院为中心”向“以患者为中心”、由“以医疗为中心”向“整体服务”、“全程服务”的方向转变和进展。 在这种形势下，北钢医院差不多深深地意识到医疗服务优化关于医院生存和进展的重要性，不仅意识到医疗技术服务的重要性，
同时还意识到医疗服务中非技术部分服务（即上述所提及的医疗服务的第二方面）的重要性。 在北钢医院领导和职员的指导、关心下，北京深蓝世纪治理咨询公司对北钢医院的医疗服务进行优化设计。 我们将时刻关注着北钢医院的进展，对北钢医院进展中遇到的新课题及时提供我们的关心。
目录 第一部分服务行为规范 一、服务行为规范的概念 ----------------------------------------- 4 二、北钢医院职员职业道德规范 --------------------------------- 5 三、北钢医院职员语言规范 --------------------------------------- 6 四、北钢医院职员仪表规范 --------------------------------------- 7 五、北钢医院职员举止行为规范 --------------------------------- 8 第二部分服务过程 一、服务过程设计原理 -------------------------------------------- 9 二、北钢医院服务过程优化设计 （一）北钢医院门诊服务------------------------------------- 11
生活污水和施工废水处理方案
屯西220kV变电站新建工程生活污水和施工废水处理方案 屯西220kV变电站工程施工项目部 2014年06
一、编制依据 编制依据如下： 一、《中华人民国环境保护法》 二、《ISO14001环境管理体系标准》 三、《OHSAS18000职业安全与卫生管理体系标准》 四、企业环境管理系列文件《公司环境管理手册》 五、《污水综合排放标准》（GB8978-1996） 六、《中华人民国水污染防治法》 七、《中华人民国固体废物环境污染防治法》（1995.10.30） 八、《职业病防治法》 九、《省建筑施工安全文明标准示图集》 十、《重大危险源辨识》（GB18218-2000） 十一、《城市区域环境振动标准》（GB10070-88） 十二、《常用危险化学品的分类及标志》（GB13690-1992） 十三、《常用危险化学品储存通则》（GB15603-1995） 十四、《关于生产经营单位主要负责人、安全生产管理人员及其他从业人员安全生产培训考核工作的意见》（安监管人字〔2002〕123号）十五、《项目施工组织设计》 二、污水排放管理目标 生产、生活用水排放控制在国家规定围，项目部根据施工组织设计、现场平面布置图等要求，在施工前对职工宿舍、食堂、办公区、生产区认真选址，以方便、安全、达标为目标布置。在施工过程中现
场设置集水井及沉淀池，沉淀后排放建设单位指定的排污管网。项目部还确定：由技术负责人组织、编制污水排放管理方案、管理目标，对现场管理人员进行职责分配，明确岗位，并及时请环保部门检测。污水排放标准：生活污水：先经过隔油池处理，达到国家二级排放标准。 生产污水：排放前无明显悬浮物，达到国家二级排放标准。 三、管理人员职责 项目经理职责：为污水排放管理第一负责人，执行国家有关法律法规，确定各管理人员职责，协调各管理人员之间关系，组织联系相关部门进行检测。 技术部负责人：负责组织《排污管理方案》的编制、修订、分配、监督各职责人员进行方案的执行实施；组织相关法律法规、标准的学习。 安全员：监督、巡查污水排放情况，负责日常安全检查，对集水井、沉淀池、排水沟定期检查。 技术员：协助编制《排污管理方案》，根据方案对实施人员进行详细的交底并监督执行。 施工员：在施工过程中严格执行排污管理方案。定期组织清理沉淀池、排水沟并作好记录。 四、排污控制措施 施工期间的水污染主要是施工泥浆水、车辆冲洗水、施工人员生活污水、雨季地表径流等。
生活污水处理方案总结
生活污水处理方案一、处理设施概况 大多数生活污水的主要污染物是病原性微生物和有毒有害的物理化学污染物，可以通过各种水处理技术和设备去除水中的物理的、化学的和生物的各种污染物，使水质得到净化，达到国家或地方的水污染物排放标准，保护水资源环境和人体健康。尽管如此，某些生活污水站由于处理技术和管理等方面的原因，污水不能做到稳定达标排放，与规定排放标准相差甚远。因此，在多年研究的基础上，采用前置A级生化池(水解生化池)—生物接触氧化工艺成功地处理了该类生活污水，该工艺具有抗负荷性强、除磷脱氮处理效果好、运行管理自动化程度高，采用地埋式占地面积少，美观大方等优点。 一体化生活污水专用处理设备，埋地设计。该设备结合生活污水性质，采用世界上先进的生物处理工艺，集去除BOD5、COD、NH3 - N、病菌于一身，是目前最高效的生活污水处理设备。它被广泛地用于各小区的生活污水处理及水质近似生活污水的工业水处理，替代了去除率很低，处理后出水不能达到国家排放标准的普通物理化学法及生化处理法。经过应用表明，地埋式一体化生活污水专用处理设备是一种处理效果十分理想且管理方便的设备。
污水处理池和地埋式设备均设计于地表以下，地表以上绿化。因此污水处理站不影响周边的整体环境和深化要求。 二、设计依据 1、废水排放执行出水水质达到GB18918-2002《污水综合排放标准》三级排放标准； 2、恶臭气体排放执行《恶臭污染物排放标准》（GB14554-93）； 3、噪声排放执行《工业企业厂界噪声标准》（GB12348-90）； 4、废渣排放执行《工业“三废”排放试行标准》（GBJ-73）； 5、污泥执行《农用污泥中污染物控制标准》（GB4284-84）。 三、废水处理工艺 1、工艺流程图如下： 生活 污水
优化医院服务流程便民措施
优化医院服务流程便民措施 优化服务流程便民措施 自开展“医疗质量万里行”活动以来，我院围绕“持续改进质量，保障医疗安全”这一主题，坚持以科学发展观加强医院管理，围绕“优化诊疗流程、构建和谐医患关系、促进医院科学发展”主题，一是优化门诊服务流程。我院继积极采取门诊部分楼层、分诊区挂号，有效分流就诊人群。改造并增设了门急诊大楼一至五层的卫生间;在急诊内科增设40张输液躺椅，病人就诊更加方便;更新电子叫号排队系统，增加收费、挂号窗口，同时，在门诊二楼设立集中采血中心，将标本采集与诊断报告领取集中在同一地点，避免患者为一张申请单到处奔走;实行开放式取药，设立药物咨询窗口和咨询电话，药师与病人面对面沟通交流，为患者提供24小时咨询服务。开展“无假日门诊”，方便节假日病人就诊。妇科、口腔科、眼科、生殖遗传科等门诊量大的科室，开设了午间门诊;病人就诊高峰期医院实行弹性工作时间;为提高工作效率，减少患者等候时间，要求门诊挂号员早上7:15分全部到岗挂号，门诊分诊护士早上7:30分上班做好开诊准备，要求坐诊专家按时开诊。 优化结算流程，重视区域协作。成立“急救医学部”和危急重病人抢救小组，制定抢救流程，建立健全医院急救应急预案及工作机制，坚持为急诊抢救病人开通“绿色通道”，对经济拮据的病人，在医药费不到位的情况下先抢救、后结算。对丽江一位心脑血管疾病、?型糖尿病患者垫支40余万元进行有效治疗后，由财务人员直接到丽江 1 结算。全院实行“无假日”结算，收费实行弹性工作时间，高峰时期开放所有结算服务窗口，缓解患者等候时间，做到即时结算;与银行携手，在门诊大厅设立
多家银行自动取款机，在入、出院窗口与银行开展联网协作，设立专门窗口妥善保管患者缴纳的预付金。2009年8月，全省异地医保联网结算正式启动，我院为首批试点定点医疗机构之一，院领导深入全省各地州、县，积极与当地医保中心沟通协调，分发我院便民服务卡、医院专科特色简介等材料，全面做好异地医保联网结算准备工作，至今开通曲靖、怒江、普洱、保山、德宏、丽江、迪庆、西双版纳、楚雄等九个异地联网结算，地州的医保参保患者已经享受异地结算服务。2010年2月24日，与全省16个地州127个县正式签定即时结报服务协议。3月1日起，新农合患者在我院住院可即时结报，实现当天出院，当天报销。在省级新农合定点医院中，率先开发全省联网新农合信息管理软件，12月1日，首家实现与104个州、市、县正式联网结算。通过与省卫生厅新农合软件开发中标单位——东软集团股份有限公司合作，开发了定点医疗机构端应用软件，以现代化、信息化管理手段实现医院新农合相关业务的科学管理，为参合患者提供方便、快捷的结算服务。在电子屏幕和即时结报服务大厅介绍和悬挂新农合即时结报流程图，为每位办理住院和咨询的参合患者提供“新型农村合作医疗患者住院即时结报须知”，制作便民服务卡，对参合患者进行服务告知和承诺。 2
医院《优质服务活动月》实施方案
XX XXX医院 2018年“优质服务月”活动实施方案 为进一步提高我院的医疗服务质量，打造服务品牌，经研究决定，2018年二季度在全院开展“优质服务月”活动。为此，制定本方案： 一、活动目标 服务态度好转、语言文明、行为规范、措施有力、流程便捷、收费透明、形象提升、质量提高、医患关系和谐。最终达到医院各项工作的管理水平提高、全院无安全责任事故及大的医疗纠纷、让群众满意、病人满意、领导满意、职工满意之目的。 二、活动路径 1、院方：制定优质服务策略。 2、行管职能部门：设计优质服务流程、制定优质服务的考核细则及评分标准、制作课件组织培训、监督检查、考核评比、总结提高。 3、各科室：狠抓科室员工的基本礼仪、文明用语、医患沟通能力、业务技能、医疗质量、便民举措、敬业精神等。 三、组织领导及责任分工 1、成立优质服务活动月领导小组 组长： XXX 副组长： XXX XXX XXX 成员：各科室主任及护士长 2、领导小组成员责任分工 XXX负责X科、XXX负责XX科、XXX负责XX科、XXX负责XXX科、XXX负责行管及XX科、XXX负责XXX的活动开展全过程。 四、活动时间及实施步骤 活动从2018年4月1日开始至6月30日结束，分三个阶段进行。
(一)发动阶段(4月1日至4月9日) 1、宣传发动，全院动员，营造活动氛围； 2、组织领导，责任分工，将任务分解到各职能部门; 3、拟定“优质服务月“活动方案，印发全院； 4、依据活动方案，各职能部门制定相应的考核细则及评分标准。 (二)实施阶段(4月10日至6月24日) 本阶段要做好以下几项主要工作： 1．各科室要围绕”感动服务”做文章，制定本科室优质服务月活动的具体措施及服务口号，在细节上见真功夫，让患者真正体验到医护人员的真诚、关爱、热情和便捷的优质服务，形成各有特色的科室服务文化；各科室要制定出相应的活动方案，于2018年4月10日前报医院办公室。(责任科室：各科室)。 2．院方对各科室进行不定期的暗访、督导、考核被检查科室人员的仪容仪表、文明用语、科内管理和劳动纪律，督促科室人员以饱满的精神面貌执行和落实本次服务月活动内容，并养成良好的服务习惯。(责任科室：活动领导小组及院办)。 3．开展医疗质量和医疗安全的培训，进一步强化全院干部员工的质量意识和服务意识，各科室医务人员必须参训。(责任科室：医务科、护理部)。 4．开展服务月问卷调查活动。征求广大患者和人民群众的意见建议，客观评价我院服务月活动的实际效果，进一步提高服务水平。(责任科室：院办)。 5．各科室要提出本科的服务口号、主题，并贯彻运用于实际工作中，院办要把相关内容上传到科室微信群，促进科室服务文化建设。(责任科室：院办、各科室)。 6．活动期间，做好全院安保巡查以及保洁工作，打击盗窃行为，
村生活污水处理工程设计方案
X X市X X区X X镇X X村农村生活污水处理工程 设 计 方 案 XXXX环保工程有限公司 20XX年X月
XX市XX区XX镇XX村农村生活污水处理工程 设计方案 审定： 审核： 项目总负责： 参加人员： XXXX环保工程有限公司 20XX年X月 目录 1.7.项目建设场地概况................................................ 3.2.设计进、出水水质................................................
3.5.工艺选择........................................................ 6.3.倡导文明施工.................................................... 7.1.工程概算........................................................ 9.2.经济效益........................................................
第一章项目概况 1.1.项目背景 1.1.1.项目名称 XX市XX区XX镇XX村农村生活污水处理工程 1.1. 2.建设单位 XX市XX区环保局 1.1.3.编制单位 XXXX环保工程有限公司 1.1.4.项目地点 XX市XX区XX镇XX村 1.2.编制依据及范围 1.2.1.设计依据 （1）《XX市农村生活污水处理适用技术指引》 （2）XX区XX镇XX村地形测绘图资料 （3）XX区XX镇XX村村委对污水处理设施用地的要求 1.2.2.相关规范及标准 （1）《室外排水设计规范》GB50014-2006 （2）《室外给水设计规范》GB50013-2006 （3）《城镇污水处理厂附属建筑和附属设备设计标准》CJJ31-89 （4）《城市污水处理厂运行、维护及其安全技术规范》CJJ60-94 （5）《城镇污水处理厂污染物排放标准》GB18918-2002 （6）《污水综合排放标准》GB8978-199
加强门诊导医管理 优化门诊服务流程
加强门诊导医管理优化门诊服务流程门诊是医院面向社会及患者的重要窗口,具有患者流量大,随机性强,就诊环节多,就诊高峰时间集中等特点,其医疗技术水平和服务质量,会直接影响医院在社会中的信誉和地位,因此,在门诊设置导医及分诊护士,对实施人性化服务,构建和谐门诊医患关系越来越得到重视,极大地改善了门诊的就诊秩序,缩短了就诊时间,提高了门诊服务质量。 1 加强岗前培训,规范导医服务行为1.1 健全各项管理工作制度人性化服务是一切以患者为中心,由被动服务转变为主动服务。我们在全院年轻护士中选择业务素质高,服务态度好,沟通能力强的护士负责导医分诊工作,导医分诊护士在上岗前,首先根据门诊导医及分诊护士的工作性质和患者的需要,建立健全了各项服务工作制度,制定了导医分诊护士考核标准及工作流程,并进行岗前培训,定期对导医分诊护士进行量化考核。 1.2 规范导医服务行为对导医分诊护士进行道德素质的培训,使她们具有爱岗敬业精神,负有责任心和同情心,热爱导医分诊工作,行为、举止、语言文明规范,让患者产生信任感和安全感。导医分诊护士要做到业务熟练精通,全心全意为患者服务,实行“首问负责制”,有问必答,有求必应,理解和尊重患者,使“以患者为中心”的服务理念始终贯穿
在工作中,以最大限度满足患者的合理需要[1,2]。导医分诊护士的整体形象代表着医院的管理水平,工作质量和服务态度,以及医院在患者心中的形象。1.3 导医护士的业务知识和沟通技巧门诊患者病种复杂,分科较细,导医分诊护士不仅要有良好的服务态度,还要有丰富的医学知识,对一些常见病多发病的病因、临床表现及健康教育指导要了解,熟悉常规检查项目的检查时间,导医分诊护士要讲究语言艺术,注重沟通技巧,要将科学的专业知识用通俗的语言告知患者,与患者沟通时要有称呼,给患者以真诚信任感,让他们真正感受到导医分诊护士的关心。 2 拓宽创新服务,树立门诊新形象 2.1 设立导医咨询台导医台是医院的文明服务窗口,导医护士的语言、表情及动作代表了医院医务人员的形象,因此,在门诊大厅设立导医咨询服务台,有3名导医咨询服务人员,佩戴绶带,站立服务,耐心解答患者的咨询,使患者在门诊大厅能方便地咨询有关挂号、专家出诊情况、收费检查治疗及科室位置等有关问题,在大厅收费挂号处设2名导医巡视员,维持收费挂号秩序,指导患者分科挂号,接待患者咨询及处理突发事件等。在各楼层设导医员,为患者提供咨询、分诊、导医及宣教,发现急危重患者及时通知医生进行抢救,随时解决患者候诊过程中出现
改善就医环境、优化服务流程
改善就医环境、优化服务流程 全心全意为群众健康服务 医院从建院之初到今天已经走过了六十五个年头,六十年来,医院得职工在历届院领导得带领下,敢为人先,争创一流,走出了一条开拓创新、科学发展之路。医院从一间简陋得卫生院规模,只有听诊器等简单得器械发展成如今占地总面积达到4万多平方米,总建筑面积3万多平方米,总资产1、5亿元人民币,现有员工344名,开放床位350张,开设有临床、医技等科室共30余个,年门急诊量20多万人次,年住院1、3万人次得集医疗、预防、教学、保健康复与社区卫生服务于一体得现代化综合性医院。 一、转变服务理念,打造服务品牌 “转变员工服务理念,提升服务质量,打造服务品牌就是医院得亮点”。一谈起医院,患者就会说到服务、技术、环境、价格这些方面,并以此作为衡量医院好坏得标准,显而易见,服务已经取代技术被排在了第一位。为管理、使用、维护好灾后重建成果,更好地为全县人民群众健康服务,医院把提升服务质量与内涵建设作为医院管理工作重中之重。 为此,我院出台了服务立院11项规定,决定实施包括门诊督导、院领导接待及行政查房等制度在内得11项具体措施。并先后开展了“以病人为中心”得整体护理服务活动及病人在我心中得“优质护理活动示范岗”活动;患者选医生
活动;争创无红包、无回扣、无提成医院活动;争创省级文明单位活动;深入开展“以病人为中心,以提高医疗服务质量为主题”得医院管理年活动,并将其与创优争先活动相结合;积极开展“三好一满意”活动。对医院员工分批进行了文明礼仪系统化培训,举办了医患沟通讲座。每天由行政代表值班,护士长夜查房,随时听取患者得意见与建议。并设置意见箱、投诉电话与信息查询触摸屏,定期开展患者满意度调查与工休座谈会,为医患沟通提供了多条渠道。 在方便患者就医方面: 1、医院在门诊处设立了一站式导诊台及体检服务中心,专职护士随时提供医疗咨询与导诊服务; 2、门诊扩大了患者候诊区域,增加了就诊诊室,将就诊区域进行合理划分,有效疏导与分流就诊得患者,保持就诊秩序得井然有序; 3、为了更好地为患者提供服务,医院延长了门诊开放时间,开设了午间、夜间门诊,节假日照常开放门诊满足了患者得不同需求,体现了以人为本得服务理念; 4、检验科增加了血生化检查得次数,门诊部增加采血时间与取送化验得次数,保证患者当天拿到检验报告,提高挂号、收费、取药等窗口人员得工作效率,缩短患者得等候时间; 5、开辟急诊“绿色通道”,抢救危重症病人做到“三
500吨生活污水处理工程方案
500吨生活污水处理工程 5.3厂区工艺设计 本工程包括的处理构筑物有：格栅渠、隔油池、调节池、反应池、沉淀池、配水池、人工快渗池、出水计量渠、污泥干化池及综合房等。 5.3.1格栅渠 格栅的功能去除污水中较大块状的悬浮物、漂浮物、纤维物质和固体颗粒物，以保证后续处理构筑物的正常运行，保护水泵机组。 按500t/d水量，变化系数取Kz = 2.50进行设计，采用人工格栅2道。 设计流量为Q = 500t/d，栅前水深为h=0.3m,过栅流速取v=0.6m/s，进水渠道宽B = 0.8m，格栅安装倾角a= 60o,格栅渠道深2.00m。 格栅池工艺尺寸：LXBXH = 3.50m>0.80mX2.00m 设置人工格栅2道 结构：钢筋混凝土结构 附属设备： 粗格栅1道，参数：B=0.8m 间隙宽b=20mm 细格栅1道，参数：B=0.8m 间隙宽b=5mm 5?3?2隔油池 隔油池的功能是去除污水中的浮油，设计池内水平流速较小，污水中的轻油滴在浮力作用下上浮，并且聚积在池的表面，人工定期将池内浮油撇除。 按Q=500t/d，变化系数取Kz=2.50进行设计。 停留时间1h 有效水深2.9m 有效容积V=35m3 隔油池工艺尺寸：LXBXH = 3.50m X3.40mX4.70m 结构：钢筋混凝土结构
本项目处理对象是城镇污水，其水质水量变化较频繁，设置调节池一座，对 进水水质水量进行调节，减轻水质水量变化对后续污水处理工艺的冲击负荷按Q=500t/d，变化系数取Kz=2.50进行设计。 有效水深：2.80m 停留时间：10h 有效容积：157.50m3 工艺尺寸：LXBXH=12.50mx4.50m><4.70m 结构：钢筋混凝土结构 附属设备： 潜污泵2台（1用1备） 型号：WQ25-8-1.5 参数：Q=25 m3/h, H=8m, N=1.5kW 污水计量：在污水提升管路上设置电磁流量计，对污水瞬间流量和累积流量进行计量。 附属设备：电磁流量计1套DN50 5?3?4反应池 在絮凝反应池中，采用机械搅拌，创造适当的水力条件，投加絮凝剂、助凝剂与污水混合发生絮凝反应，在一定时间内凝聚成具有良好物理性能的絮凝体，为杂质颗粒在沉淀阶段迅速沉降分离创造良好的条件。 按500t/d水量进行设计。 单格工艺尺寸：LXBXH=1.30mx1.30m>2.20m 共3 格 水力停留时间：30mi n 有效水深：1.80m 单格有效容积：3 m3 结构：地上式钢筋混凝土结构 附属设备： 混合搅拌机：1台，N=0.37kW 絮凝搅拌机：2台，N = 0.37kW
生活污水处理方案设计方案
生活污水处理方案设计方案 1 概述 生活中的废物、污水是水体的主要污染源之一。生活污水中含有大量有机物，未经处理就直接排放，会造成水体富营养化，进而导致水体缺氧、发臭、藻类大量滋生、鱼类死亡等，严重破坏了水体的生态平衡。因此，为保护生态环境，必须对该种污水进行治理。 本设计方案适用于生活污水处理。由于小城镇过去“重建设，轻环保”的旧观念，城镇基础设施建设远远落后于城镇建设的发展，缺乏必要的污水收集系统和污水处理设施，污水无序乱流，不仅直接污染了小城镇自身生态环境，而且造成了河湖水体的严重污染，已成为区域性水环境的重要污染源。根据有关报导，预计今后我国70％以上的生活污水将来自城镇及小区。可见小城镇的污染治理关系到我国环境状况和可持续发展的战略目标，是十分重要和必要的，也是非常有前途和极具生命力的。城镇污水处理设施建设规模应遵循以下几项原则，综合考虑确定：①满足城镇总体规划的要求；②按城镇自然地理地形地貌特征划定汇水区；③避免远距离输水，就近再生处理、就近排放、就近利用；⑤城镇近期投资能力；污水收集系统与污水处理设施配套。本设计方案在项目构成、工艺与装备、配套工程、劳动组织与劳动定员等方面，根据所选的工艺技术特点和污水处理设施运营管理的基本要求，结合当地的实际情况
均进行了科学合理的设置，并达到国家的排放标准。 本设计方案拟采用的处理工艺为生物接触氧化，出水可达到国家标准《城镇污水处理厂污染物排放标准》（GB18918—2002）三级标准要求。 表1 基本控制项目最高允许排放浓度（日均值）（单位：mg/L） 2 设计依据、原则及范围 2.1 设计依据 (1) 建设单位提供的污水水质、水量等基础资料 (2) 《室外排水设计规范》(GB 50014—2006) (3) 《给水排水工程结构设计规范》（GB50069-2002） (4) 《给水排水构筑物工程施工及验收规范》（GB50141—2008） (5) 《城市区域环境噪声标准》（GB3096—93） (6) 《给排水工程概预算与经济评价手册》
医院优化流程
医院就诊流程优化——挂号、取药 问题介绍： 长期以来，医院已经形成了“三长一短”的就诊模式，即挂号、收费、取药时间长，实际就诊时间短，整个就诊流程“难、繁、慢、乱、差”.患者到医院就诊不能及时接受检查、及时手术，有时候危急病人都会被耽误，延长患者在医院就诊时间的现象司空见惯。我们小组就决定运用自己有限的IE知识尽力来改善目前医院就诊过程中存在的问题。 研究背景： 看病难的矛盾已经成为当前社会的热点，仔细分析当前看病难的实质，很多都是医院流程不合理引起的。由于大城市医院里排队挂号时间长,挂号难得现象日趋严重,这一问题影响了病患的就诊质量以及时间.问题的产生原因处了看病的人数超过了医院可以正常接收的范围之外,医院内部挂号处的位置的不合理,也容易让现场拥堵.排队时间长,给患者带来了不方便,甚者,会耽误病患的病情. 处于对这种问题现象的关注,我组希望可以在医院排队挂号方面进行相应的优化和改善。优化改善的目的十分简单，一是为了减少患者排队的时间，二是为了减少医院工作人员的工作量，并更加有效地工作。更合理的工作结构，大幅度地减轻工作人员工作量。 对于研究对象的选取，我们注意到在11月5日，南京鼓楼医院新医疗大楼开始投入试运行，新门诊大楼共5层，我们重点研究的二楼有普通外科、骨科、心胸外科、血管外科、男科、疼痛科、康复医学科、冲击波碎石室、骨代谢性疾病门诊。 为了使医院更好的为病人服务，我们小组就决定对医院就诊程序进行改造，希望可以为医院在进行信息流程再造时提供一些可供借鉴的建议。 通过向患者发放调查问卷，回收后得到的数据分析显示在鼓楼医院门诊部二楼，
患者认为最应缩短时间的环节为取报告、排队挂号、排队取药以及排队就诊。经小组讨论分析后，取报告的时间受技术设备的影响比较大，所以改善空间比较小；而排队就诊也是医患之间所必要的时间，如果盲目缩短可能会造成检查结果的准确性。所以我们小组决定着重致力于“挂号”、“取药”的流程优化。 分析与诊断 一：挂号 1、基本情况： 我们进到门诊部时，正好上午9:30处于就诊高峰期，不出意料鼓楼医院也存在挂号排队人多现象。挂号处有两个窗口开放，共有29人在排队。由于挂号过程为全手动操作，时间持续较长，过程繁琐，使队伍等待时间延长。 2、现行挂号过程： 我们利用程序分析进行从进医院到挂号完成的工作研究，它对整个过程进行全面而概略的分析，既清晰易懂也能发现是否存在不合理的现象。 符号分类： 由于这些符号都是Array 根据制造业的特性来规定，而我们现在需要研究的是医院的流程优化，于是我们对于这些符号的定义做些 修订：
医院优质服务活动实施方案
医院优质服务活动实施方 案 This manuscript was revised on November 28, 2020
XX XXX医院 2018年“优质服务月”活动实施方案 为进一步提高我院的医疗服务质量，打造服务品牌，经研究决定，2018年二季度在全院开展“优质服务月”活动。为此，制定本方案： 一、活动目标 服务态度好转、语言文明、行为规范、措施有力、流程便捷、收费透明、形象提升、质量提高、医患关系和谐。最终达到医院各项工作的管理水平提高、全院无安全责任事故及大的医疗纠纷、让群众满意、病人满意、领导满意、职工满意之目的。 二、活动路径 1、院方：制定优质服务策略。 2、行管职能部门：设计优质服务流程、制定优质服务的考核细则及评分标准、制作课件组织培训、监督检查、考核评比、总结提高。 3、各科室：狠抓科室员工的基本礼仪、文明用语、医患沟通能力、业务技能、医疗质量、便民举措、敬业精神等。 三、组织领导及责任分工 1、成立优质服务活动月领导小组 组长： XXX 副组长： XXX XXX XXX 成员：各科室主任及护士长 2、领导小组成员责任分工 XXX负责X科、XXX负责XX科、XXX负责XX科、XXX负责XXX 科、XXX负责行管及XX科、XXX负责XXX的活动开展全过程。
四、活动时间及实施步骤 活动从2018年4月1日开始至6月30日结束，分三个阶段进行。 (一)发动阶段(4月1日至4月9日) 1、宣传发动，全院动员，营造活动氛围； 2、组织领导，责任分工，将任务分解到各职能部门; 3、拟定“优质服务月“活动方案，印发全院； 4、依据活动方案，各职能部门制定相应的考核细则及评分标准。 (二)实施阶段(4月10日至6月24日) 本阶段要做好以下几项主要工作： 1．各科室要围绕”感动服务”做文章，制定本科室优质服务月活动的具体措施及服务口号，在细节上见真功夫，让患者真正体验到医护人员的真诚、关爱、热情和便捷的优质服务，形成各有特色的科室服务文化；各科室要制定出相应的活动方案，于2018年4月10日前报医院办公室。(责任科室：各科室)。 2．院方对各科室进行不定期的暗访、督导、考核被检查科室人员的仪容仪表、文明用语、科内管理和劳动纪律，督促科室人员以饱满的精神面貌执行和落实本次服务月活动内容，并养成良好的服务习惯。(责任科室：活动领导小组及院办)。 3．开展医疗质量和医疗安全的培训，进一步强化全院干部员工的质量意识和服务意识，各科室医务人员必须参训。(责任科室：医务科、护理部)。 4．开展服务月问卷调查活动。征求广大患者和人民群众的意见建议，客观评价我院服务月活动的实际效果，进一步提高服务水平。(责任科室：院办)。
农村生活污水处理及池塘净化工程方案
广西南宁经开区吴圩镇新桥村新桥坡生活污水处理工程 设计 方案 2016年11月 目录 第一章前言 0 1.1项目背景 0 1.2项目概况 0 1.3村庄建设条件 0 1.4项目建设必要性 (1) 第二章设计依据与设计原则 (1) 2.1设计依据 (1) 2.2设计范围 (2) 2.3设计原则 (3) 第三章项目设计水质、水量 (3) 3.1项目设计水质 (3)
3.2项目设计水量 (4) 3.3出水执行的排放标准 (4) 3.4污水处理程度 (5) 第四章污水处理工艺技术论证 (6) 4.1污水处理工艺选择的原则 (6) 4.2污水处理各种工艺的介绍 (7) 第五章污水处理工艺说明 (9) 5.1污水处理工艺特点 (9) 5.2工艺流程示意图.................................... 错误!未定义书签。 5.3工艺流程说明 (10) 5.4工艺特点 (11) 5.4工艺组成 (11) 第六章项目建设内容 (13) 6.1项目建设内容 (13) 6.2项目选点及管网规划 (13)
第七章工程投资概算 (13) 7.1工程建设概算 (13) 7.2污水处理工程建设概算 (13) 7.3生活污水处理工程运行费用概算 (17) 第八章效益分析.......................................... 错误!未定义书签。 8.1社会效益 (18) 8.2环境效益 (18) 8.3经济效益 (19) 第九章工程进度及质保 (19) 9.1工程进度 (19) 9.2质量保证及售后服务 (20) 第十章典型案例及监测报告 (22) 10.1案例一 (22) 10.2案例二 (23)
生活污水处理方案设计
1 工程概况 本污水处理站为镇区处理生活污水。 2项目设计依据、原则和范围 2.1设计依据 (1)《城镇污水综合排放标准》（GB81918-2002）； (2)《给排水设计手册》； (3)《中华人民共和国环境保护法》； (4)《中华人民共和国水法》（1998）； (5)《城镇污水处理厂污染物排放标准》（GB18918-2002） (6)《中华人民共和国水污染防治法》（1996）； (7)《中华人民共和国水污染防治法细则》（1989）； (8)《建设项目环境保护设计规定》（1997）； (9)《建设项目环境保护设施竣工验收管理规定》（1994）； (10)《村庄整治技术规范（GB50445－2008）》 (11)《农田灌溉水质标准》（GB5084-2005） 2．2设计原则 (1)污水处理工艺应因地制宜并力求技术先进可靠、经济合理、高效节能、易于维护管理。 (2)积极稳妥地采用新技术，在合理利用资金的同时，充分利用先进技术和设备以提高污水处理水平与效率。 (3)设计中必须充分考虑小区污水的特点，处理设施能适应较大的水量变化。在机械化、自动化程度方面，要从实际出发，根据需要和可能及设备的供应情况，妥善确定。 (4)设计应适当注意美观和绿化，其美化的方式和周围地区的环境相协调。 2．3设计范围 (1)污水处理站内工程的工艺及方案设计，不包括化粪池和场外污水管线工程。 (2)与工艺相配套的电器、仪表控制系统设计。 3 水质要求 3．1设计进水水质
3．2设计出水水质 本设计中污水经过格栅、调节池、生物集成处理设备后，最终处理出水达到《城镇污水处理厂污染物排放标准》（GB18918-2002）一级A排放 4.1水质特性分析 根据进水水质和出水水质要求，废水具有以下特征： 污水中可滤残渣含量较高，这些残渣若不经处理直接进入生化处理系统，会在生化系统中积累而占据大量池容，使池容不断减少最终导致系统完全失效。同时，去除对生物处理过程有抑制作用的物质，减小生物反应的负荷，改善生物反应的条件，对处理系统正常运行，降低运行 费用都是必不可少的一步。 4.2废水的预处理 4.2.1 去除部分不可生化降解的物质，均和水质和水量 此处的预处理主要有格栅，预曝气调节池。通过这一过程，可有效去除废水中不可生物降解或难于生物降解的有机物，均和水质和水量保 证后续处理的正常进行。 4.2.2 预处理后的废水水质特性 预处理后废水水质如下表 预处理后的废水水质单位：mg/L 预处理后废水水质各污染物配比如下表所示 预处理后各污染物配比
医院流程优化的六大原则
医院流程优化的六大原则 结合中国医院的管理实际,从医疗服务的特点出发,医院流程优化需要遵循以下六大原则。 一符合患者和市场需求原则 这是医院流程优化的最重要原则。一般而言，凡流程改进的起因必然是不能适应患者需求和市场变化。要准确识别患者需求，须做好调查研究，尽量多征求意见，首先征求医院患者意见，再征求员工意见和社会各界意见。在医院开展流程优化工作必须从病人方便、快捷入手，尽量缩短等候时间，包括挂号等候时间、就诊等候时间、缴费等候时间、检查等候时间、取药等候时间、手术等候时间、输液等候时间、抢救病人相应时间等。“等候”是医院服务问题的最大瓶颈，要形成一套认识这个瓶颈、识别这个瓶颈、突破这个瓶颈的体系。流程优化就是找准了解决这个等候瓶颈的好方法。其次患者需求要重视患者就诊服务质量问题，也要建立一套质量体系，重视诊治质量、保证诊治质量。患者需求是医院流程优化的最重要导向。要重视市场变化，市场变化主要是院外环境，这应从宏观角度出发，了解当地或区域经济发展情况，了解当地医疗市场专科情况，人员、技术、病人来源等，这样才能把建立专科的流程设计好，科室、医院才会有好效益。患者与市场是医院流程优化的真正来源和动力，只有依据顾客和市场的需求，流程优化才能成功。 二医院高层领导持续参与原则 在医院开展流程优化，不得到医院领导支持是进行不下去的。凡是流程优化不成功者大多是领导支持不持久（或更换主要领导），或经费不足，或流程设计不合理。医院领导一是 1
参与，二是支持，三是持续支持与改进，缺一不可。对医院而言，改善流程是一个大的动作。医院领导可以从战略高度和医院的自身利益去考虑其可行性，一旦决定进行流程优化，就可自上而下进行，这样流程再造才能成功。 三以人为本，员工认同原则 医院流程优化很重要的一点是变过去职能型领导为扁平型领导，但这不是说人的要素不重要，相反更重视人的因素，以人为本，员工认同后再进行，切忌在大部分员工不理解和不支持的情况下贸然进行。以人为本就是在设计流程时多考虑人的因素，包括流程的位置，场所的环境，员工轮换的方便性，工作时间等。要以人性化服务为中心，多寻找服务创新点；坚持病人第一原则，打造诚信和文化流程；健全医患沟通制度；流程设计尽可能可视化；严格质量管理，确保病人安全；力争打造病人和员工共同认可的流程。即使在医院流程优化完成后，医院也要坚持几个原则：永远为病人服务的思想；保持微笑；学会与任何病人沟通；用心感知顾客需求，善待病人抱怨；注重细节服务；送给病人惊喜服务；尽心履行职责；发挥精湛服务技能；构建亲情团队。要防止流程高于一切，流程万能的思想，防止流程优化后对病人需要脸难看，话难听现象。以人为本就是要以德为本，以情为本，以能为本，更好的满足病人需求。因为社会的进步，人们生活水平的提高，员工和患者需求的变化，医院必须进行调整和变革，这个调整和变革就是医院流程优化。 四发挥IT作用原则 IT是医院流程优化的核心要素之一，现代医院的流程如果没有IT的参与就不是现代流程，也不可能是增值流程。因为在医院流程优化时要借助互联网，就可以延伸诊治思路，使病人更全面了解医学知识和信息，病人也希望能更多的参与有关自己健康的诊疗决策中。有