物流管理思考题答案要点

第一章

思考题答案要点：

1. 沃尔玛高效的物流系统为货物的及时送达带来了保障。

（1）强大的仓储和配送能力是物流保障的基础。

（2）完善的信息系统保障了信息的及时送达。

（3）自动化的物流技术贯穿整个物流过程。

（4）物流系统是多个要素有效协作的结果。

2. 沃尔玛作为先进物流实施的代表给我国零售业企业物流发展指明了关键路径。

（1）物流系统是多个要素协同发展的基础，需要多方配合，因此均衡发展影响物流的各系统是保障物流业平稳进步的基础。

（2）物流的发展和信息技术不可分割，相互促进，因此必须有效利用信息。

（3）物流系统投入大，中小零售企业建立独立的物流渠道不太现实，必须借助其他物流形式。

（4）大型零售企业为保障物流的高效性，将物流业务掌握在自己手中是可以借鉴的一种方法。

（5）物流的有效实现需要合理规划物流操作的每个步骤。

一、不定项选择

1. B

2. C

3. AB

4. A

5. A

6. A

7. BDE

8. ABCDE 9．ABCDE 10．BDE 11．ABE

二、简答

1. 什么是物流？

答：物流是指物品从供应地到接受地的实体流动过程．根据实际需要，将运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能实施有机结合。

2. 物流的功能有哪些？

答：物流的功能大体分为主体功能、辅助功能以及信息管理功能。其中（1）主体功能，主要包括：①运输。②储存。③配送。（2）辅助功能，主要包括：①包装。②装卸搬运。③流通加工。（3）信息管理功能。

3. “物流7R理论”主要是指什么?

物流7R理论，即物流就是将恰当的质量(Right Quality)、恰当的数量(Right Quantity)、恰当的价格(Right Price)、恰当的商品(Right Commodity)、在恰当的时间(Right Time)，送到恰当的场所(Right P1ace)、恰当的顾客(Right Customers)手中。

4. 简述什么是现代物流管理？它的基本原理包括哪些方面？

答：现代物流管理是指在社会再生产过程中，根据物质资料实体流动的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。现代物流管理的基本原理主要包括四个方面，分别是：（1）现代物流管理是以实现客户满意为第一目标；

（2）现代物流管理是以企业整体最优为目的；（3）现代物流管理既重视效率又重视效果；（4）现代物流是一种以信息为中心的供应体系。

5. 简述物流的分类?

答：物流按照作用分为供应物流、销售物流、生产物流、回收物流、废弃物物流；

按照物流活动的空间范围分为地区物流、国内物流、国际物流；

按照物流系统性质分为社会物流、行业物流、企业物流。

6. 简述物流对生产系统的影响?

答：(1)物流为生产的连续性提供了保障。

(2)生产系统为了自身的存在，除了产品要适应社会的需要之外，还应考虑从社会得到必要的回报，以作为生产过程所消耗费用的补偿，其盈余部分即是企业的利润。

(3)物流状况对生产环境和生产秩序起着决定性的影响作用。

第二章

思考题答案要点：

1. 联邦快递公司提交股东的报告页面中，以“FDX：新的领先者品牌”为题，自豪地宣称：FedEx开创了快递产业中的“基地源泉”，史无前例地将智能化系统引入该行业中。FedEx主推“服务、技术、与顾客协同拓展市场”的营业理念，成为在当今快速、竞争、全球一体化的市场上，唯一能向顾客提供“综合性物资调运解决方案”的企业。FedEx将其卖点建立在智能化服务体系上，深度介入到客户的物资调运业务中去，提供能与之协同运作的“整体解决方案”，这即是FedEx的营销策略。

2. （1）旺盛的竞争力

FedEx的竞争力体现在它在Internet上构建的智能化运输管理系统，能与用户企业网进行无缝连接，或通过Web页面直接介入到用户的物资运输中去。任何公司在逻辑上都可直接将FedEx庞大的空运阵容和陆地车队当作自己的运输资源；并提供总体最优的解决方案。

（2）智能系统

FedEx推出“整体大于部分之和”的协作化、智能化货运解决方案，使其实现了所有接单送货均在48小时内完成的目标，使用户非常的满意。

（3）典型运作

FedEx的成功杰作之一是提供“全球一体化运输解决方案”。将集中仓储与快速的信息相结合，能提供总体成本最低、最快捷的优化递送方案，能处理不确定、突发性紧急需求等多项业务。

3. （1）完善的智能系统能为客户提供整体化方案。

（2）优质的服务能保证客户需求的满足。

（3）先进的信息技术降低企业运营成本并提高服务质量。

（4）人性化的业务模式更符合个性化的客户需求。

一、不定项选择

1. ABDE

2. BCDE

3. E

4. ABCE

5. BC

6. BCD

7. ABC

8. ABCE 9. ABCE 10. AE 11. ABCDE 12. ABCDE 13. ABCD

14. BCD 15. ABCE

二、名词解释

1. 企业物流：企业物流是指在企业生产经营过程中，物品从原材料供应，经过生产加工，到产成品销售，及伴随生产消费过程所产生的废旧物资的回收和再利用的完整循环活动。

2. 企业物流管理：所谓企业物流管理是指在社会再生产过程中，根据物流的规律，应用管理的基本原理和科学方法，对企业物流活动进行计划、组织、指挥、协调、控制和监督，使各项物流活动实现最佳的协调与配合，以降低物流成本，提高物流效率和经济效益。

3. 准时采购：准时采购是一种先进的采购模式。它的基本思想是：在恰当的时间、恰当的地点、以恰当的数量、恰当的质量提供恰当的物品。其目标是实现生产过程的几个“零”化管理：零缺陷、零库存、零交货期、零故障、零（无）纸文书、零废料、零事故、零人力资源浪费。

4. 生产物流：生产物流是指原材料、燃料、外购件投入生产后，经过下料、发料、运送到各个加工点和储存点，以在制品的形态，从一个生产单位流入另一个生产单位，按照规定的生产工艺进行加工、储存的全部生产过程。

5. 废弃物：废弃物是指企业生产中不断产生的基本上或完全失去使用价值，无法再重新利用的最终排放物。当然，废弃物的概念不是绝对的，只是在现有技术和经济水平条件下暂时无法利用。

三、简答

1. 按企业业务性质可将企业物流分为哪几种？各有何特点？

答：企业按其业务性质不同可分为生产企业物流和流通企业物流。生产企业物流是以购进生产所需原材料、设备为始点，经过劳动加工，形成新的产品，然后供应给社会需要部门为止的全过程。这个过程要经过原材料及设备的采购供应阶段、生产阶段和销售阶段。由此可将生产企业物流分为供应物流、生产物流、销售物流、回收物流和废弃物物流。流通企业物流是指从事商品流通的企业的物流，包括批发企业的物流、零售企业的物流。批发企业的物流是指以批发据点为核心，由批发经营活动所派生的物流活动。这一物流活动对于批发的投入是组织大量物流活动的流入，产出是组织相同总量物流对象的流出。在批发据点中的转换是包装形态及包装批量的转换。

2. 企业物流管理有哪些内容。

答：企业物流管理内容主要包括物流计划管理、物流质量管理、物流技术管理和物流经济管理等。物流计划管理是指对物质生产、分配、交换、流通整个过程的计划管理。物流质量管理包括物流服务质量、物流工作质量、物流工程质量等的管理。物流技术管理包括物流硬技术和物流软技术的管理。物流经济管理包括物流费用的计算和控制，物流劳务价格的确定和管理，物流活动的经济核算、分析等。

3. 简述企业物流管理的原则。

答：企业物流管理包括五大原则：1）服务原则；2）快速、及时原则；3）节约原则；4）规模化原则；5）库存调节原则。

4. 简述如何实现销售物流的合理化。

答：在销售物流过程中，应做好如下几方面工作，以实现销售物流合理化：（1）正确处理好销售物流的职能成本与系统成本的矛盾；（2）制订系统方案，进行综合物流成本控制；（3）销售物流统一管理。

5. 企业的废旧物资主要在哪些环节产生？

答：企业废旧物资产生的原因很多，主要可归纳为以下几点：（1）生产过程中产生的废旧物资。包括报废的成品、半成品，加工产生的边角废料，生产中损坏报废的设备以及由于设计变动或产品更新换代而不再使用的呆滞物料等。（2）流通过程中产生的废弃物资。包括各种原材料和设备的包装物、流通中因长期使用而损坏的设备工具、产品更新过程中因标识改变而废弃的物资、保管过程中因储存时间过长而丧失部分或全部使用价值的物料。（3）由于精神损耗而产生的废旧物资。精神损耗是指由于生产率提高、技术进步而造成某些物资继续使用不经济的现象。尤其是机电产品，更新换代很快，老的产品只能作为废旧物资被淘汰。（4）企业返品。即由于产

6. 简述企业废旧物资回收的意义。

答：企业对废旧物资进行回收利用是利国利民的大事，它不仅可以减少生产过程中的资源消耗、弥补自然资源的不足，而且可以降低成本、提高经济效益。其意义主要有：（1）使社会资源量相对增加；（2）节约各种能源；（3）减少废旧物资对环境的污染破坏；（4）节约时间，加快工业发展速度。

7. 企业物流合理化的措施有哪些？

答：企业物流合理化的措施主要有：（1）企业生产设施的合理布局；（2）提高和推广先进的物流技术；（3）提高物流效率；（4）加强和深化物流管理；（5）健全物流信息系统；（6）企业供、产、销的协调一致。

8. 物流的需求有哪些独特之处？

答：1）派生性与独立性。在经济活动中，如果一种商品或服务的需求是由另外集中商品或服务派生出来的，则称该商品或服务的需求为派生需求，引起派生需求的商品或服务需求为本源需求。物流需求是由社会经济生活派生出来的。另外不同需求之间存在两种基本关系，即相互独立的或相互关联的关系。针对需求之间的这两者关系，通常可将需求进行划分，即非独立需求和独立需求非独立需求指由对其它产品或服务的需求所导致的对某种产品或服务的需求。例如一家公司出售了1000辆摩托车，那么相应就需要1000个前轮和1000个后轮。至于公司可能销售出去多少辆摩托车，这种需求就称为独立需求，因为该需求不能直接从其他产品的需求中派生出来。

2）不平衡性。这种不平衡体现在时间、空间和方向上。时间上的不平衡主要起因于农业生产的季节性、贸易活动的淡季、旺季、节假日等。空间和方向上的不平衡主要起因于资

源分布、生产力布局、地区经济发展水平、物流网络布局等。

3）部分可替代性。在工业生产方面，当原料产地和产品市场分离时，人们可以通过生产位置的确定，在运送原料还是运送半成品或产品之间做出选择；某些地区性的煤炭物流可以被长距离高压输电线路代替等。

4）较小的需求弹性。这是因为）物流日益渗透到生产、流通、消费整个社会经济活动当中，与社会经济活动的进行有着密切的关系）是社会经济活动的重要组成部分，社会对于物流的需求有价格不敏感性。

9. 如何正确地提供物流服务？

答：面对客户单纯的储存需求，物流企业可以提供仓储型物流服务；

面对客户的配送需求，物流企业可以提供配送型物流服务；

面对外贸型客户，物流企业可以提供国家货运代理型物流服务；

面对缺乏专业物流知识的客户，物流企业可以提供物流咨询服务；

面对需要金融服务的客户，物流企业可以提供金融物流服务；

面对要求较高的客户，物流企业可以提供承运人物流服务；

面对关注信息的顾客，物流企业可以提供信息物流服务。

第三章

思考题答案要点：

1. 包装是物流活动对环境造成污染的重要环节之一。由于包装耗费了大量的自然资源，且包装废弃物造成了大量的城市垃圾。因此，在物流过程中，发展绿色物流包装不仅是必要的，也是迫切的。它的主要目的在于物流运输阶段保护物流商品，包括防震保护技术、防破损保护技术、防锈包装技术、防霉腐包装技术、防虫包装技术，危险品包装技术、特种包装技术等。包括两层含义：一是整个包装过程对生态环境、人体和牲畜的健康不会造成污染与损害；二是使用的包装材料必须是可再生利用的可持续发展物资，也就是说包装材料须是取之于自然又能回归于自然。

2. （1）强化绿色包装意识。发展绿色包装不但可以降低能耗和成本，减少污染，而且可以提高企业形象，增加消费者对企业的认同感和信任感，

（2）积极开发绿色物流包装材料。绿色包装材料是发展绿色物流包装的关键，研究开发无公害的绿色包装材料是当前世界各国关注的热点，开发高强度、大板面、环境性能好、无公害、易回收再利用、轻量化的绿色物流包装材料，已成为决定绿色物流包装顺利发展的技术关键，应引起高度重视。

（3）可重用的物流包装容器。可重用的物流包装容器在其储存和运输上一定要方便，成本低，并具有一定的承载力。一般在容器的适当地方采用活动的联接方式使其可折叠，可拆卸。

（4）充分利用可回收容器。可回收包装的使用越来越普遍，它们均有一个共同点：有一个完整的标记系统以控制容器的流通。在可回收包装系统中，各方必须明确地使用这种标

记以达到容器的最大化使用。否则，容器会丢失，误放或被遗忘。

（5）集合包装方式。集合包装是将一定数量的包装件或产品，装入具有一定规格、强度和能长期周转使用的更大包装容器内，形成一个合适的搬运单元的包装技术。它能节约包装材料，降低包装成本，还能促使物流包装标准化和规格化。

3. 目前，在物流包装过程中，常见的绿色包装材料有：

①竹材。根据竹材纤维条理结构相互垂直，按经纬编织成席后经干燥、涂胶、组坯、热压合而制成的竹编胶合板。竹编胶合板制成各类大、中、小型包装箱，用于机械设备和出口机电产品的包装。还可编织成竹筐，包装一般的小型机电产品；还可以用于制作各种机电产品的包装箱等。

②纸质绿色包装材料。产品在物流过程中，为了减缓内装物受到碰撞和冲击，必须利用缓冲包装材料对产品进行缓冲包装设计，从而对产品起到缓冲隔振的作用，进而保护产品。目前，常用的缓冲包装材料有瓦楞纸板、蜂窝纸板、纸浆模塑等等。

③植物纤维制品。以农作物废弃物、草本植物和废纸为主要原料的植物纤维，经粉碎、脱色、着色、发泡、成型等工艺，可以制成一种可完全降解的绿色缓冲包装材料。目前在我国主要用以制作取代发泡餐具。植物纤维发泡制品还被用来作为工业包装的内衬、瓷器、洁具、玻璃器具等产品的缓冲包装材料。

④降解塑料。已发明的产品有共聚型光降解聚苯乙烯薄膜／泡沫塑料共聚型光降解低／高密度聚乙烯、烃基丁酸的聚酯PHB(用沼气和细菌生产的可生物降解料)、水解聚乙烯一聚乙二醇薄膜等。它们的用途涉及到食品包装内衬、医用材料和个人卫生用品等领域。

⑤轻量化玻璃包装材料。通过对玻璃成分的改性、合理的结构设计、正确的工艺安排以及有效的表面处理等强化措施达到瓶壁薄、强度高的目标。

⑥铝箔及喷铝包装材料。食品、饮料、医药、烟草等行业不可缺少的包装原材料，比如铝箔复合加工纸、铝塑复合罐材、铝塑复合软管、铝塑复合泡罩包装材料等产品，应用十分广泛。

一、不定项选择

1. ABDE

2. A

3. ADE

4. AD

5. ABCE

6. B

7. A

8. A

二、简答

1. 简述包装的概念和分类。

答：包装在国家标准GB 4122-1983《包装流通术语》中的定义为：“包装是指为在流通过程中保护商品、方便运输、促进销售，按照一定技术方法而采用的容器、材料及辅助物等的总体名称。也指为了达到上述目的而采用容器、材料和辅助物的过程中施加一定技术方法等的操作活动”。

由于现代产品种类繁多，性能和用途也不尽相同，因而对包装的要求也各不相同。包装的种类从不同的角度有不同的划分方法：

1）按包装在流通过程中的作用分：有单件包装、中包装和外包装。

2）按功能分：有运输包装、销售包装和储存包装等。

3）按包装制品材料分：有纸制品包装、瓦楞纸板制品包装、塑料制品包装、金属包装、竹木制品包装、玻璃陶瓷制品包装和复合材料制品包装等。

4）按包装容器的形态分：有箱体包装、袋包包装、桶包装、罐包装、瓶包装等。

5）按包装容器的软硬程度分：有软包装、硬包装和半硬包装等。

6）按产品的种类分：有食品包装、药品包装、电器仪表类产品包装和危险品包装等。

7）按包装的使用次数分：有一次包装、多次包装和周转包装等。

8）按包装的技术方法分：有防水包装、防震包装、防腐包装、防尘包装、防锈包装和特殊包装等。

2. 如何理解包装的功能？

答：包装作为整个物流活动中的一部分，既要在运输过程中保护其内装物并降低物品在流通中的成本，也要增加物品的销售量。包装的目标是在节约包装材料的同时最大程度地发挥包装在物流活动中的功能，减少产品在转移过程中的损耗，其主要功能包括保护功能、便利功能和标识功能三个方面。

3. 常用的包装材料有哪些？包装材料应满足怎样的特性？

答：目前常用的包装材料主要有：

1）纸质包装材料。2）木质包装材料。3）塑料包装材料。4）金属包装材料。5）玻璃和陶瓷包装材料。

4. 什么是包装标识？常见的包装标识有哪些？

答：标识是一种记号、符号或标志物，既能代表图形类的符号，也用于表述文字、数字，方向标的记号，有着广泛的使用领域。在包装上印刷的各种图文、贴的标签等用来传递信息或吸引注意力的标识即是包装标识。包装标识一般分为两大类，一类是销售包装标识，另一类是运输包装标识。销售包装标识主要通过包装上印刷的图案、文字、条码等来传达产品信息以便顾客识别、选购，进而达到促销的作用。运输包装标识主要是在运输包装容器外表面，运用图形或文字对运输过程中应该注意的事项进行标识。

5. 常见的包装技术及机械有哪些？

答：目前常用的包装技术可以划分为两大类：一类主要面向物流系统的运输和仓储两环节，主要涉及固定、缓冲、防潮、防霉、防锈等包装技术；另一类主要面向销售环节，主要涉及贴体、泡罩、拉伸、收缩、真空、去氧、灭菌等包装技术。常见的包装技术主要有以下几类。防霉防腐包装技术、防潮防水包装技术、防锈包装技术、防震包装技术、防虫包装技术、危险品包装技术、特种包装技术。

包装机械是指能够完成全部或部分包装作业的一类机械。包装过程包括填充、裹包、封口等主要工序，以及与之相关的前后工序，如清洗、干燥、杀菌、计量、堆码、拆卸等及其他辅助工序。借助包装机械不但可在各包装工序的作业中获得较高生产效率，同时也可以降低劳动强度、改善劳动条件，更可满足大规模生产的需求，因此包装机械在包装领域起着不