航空公司面试技巧-小组讨论篇

空乘考前培训—帮助你实现梦想

由于乘务员所执行的不是靠一个人可以独立完成的任务，有些航空公司会透过团队合作的方式，让面试官能更清楚了解每一位应考者的人格特质、言语组织能力、沟通技巧以及团队合作能力等。

Group Discussion

外航最常用的面试，就是全英文的团体讨论，由多位考生一组，面试官给予一个讨论主题，并于限定时间内让考生讨论出结果。由于空服员不是一个人可以独立完成任务的，唯有透过团队合作的活动，面试官才能清楚了解每一位应考者的人格特质、语言组织能力、沟通技巧以及团队合作能力等。

讨论过程中，面试官会在旁边观察与评分，并筛选出合适的应考者进入下一关。目前常见的团体讨论模式分成以下三种:

一、辩论(Debate)

所谓的辩论并不是大家印象中的传统方式，一定要争个你输我赢不可，而是采取一种比较优雅的表达方式,面试官会先给出题目，分成正反两方，例如:「请问你赞成整形吗?」抽中正方的考生就要讨论为什麽他们赞成，而反方考生就要提出否定的观点。

面试官会给大家时间讨论，在讨论过程中，面试官会在旁边观察各位的反应和表现。时间到时会请正、反双方每一位发表意见，或是直接指定考生回答，有时也会请正、反两方交叉提问，由另一方回答。

辩论的重点不在输赢，而是团队协作能力，一起努力与同组考生达成任务才是最重要的。互相协助的过程，面试官可以观察到考生的人格特质，在提出或反驳对方论点时，不能表现出咄咄逼人或是一副得理不饶人的模样，要注意:自己的表情、用字和肢体动作，要自信大方的同时也要做好情绪控管，人在紧张和压力下，很容易就会露本性，不论你有多麽不喜欢输的感觉，都不可以表现出来，风度非常重要!

二、角色扮演(Role Play)

角色扮演的考试主要测验大家的应对技巧与反应，常见的方式是面试官会先分组，给予考生不同的情境与状况，并指定角色让考生们即兴对话演出情境。题目大多是顾客服务相关，

例如:

「你是一间餐厅的经理，晚餐时间有位顾客抱怨，餐厅的菜色选择不多口味不佳。」

顾客由其中一个考生扮演，当他投诉之后，扮演经理的人就要立刻想方法处理客人不满的情绪。尤其是在短时间内要提出有效的解决方法，不仅临场反应要好，沟通技巧也要好，解决问题的同时还要安抚客人的情绪，与国内航空公司情景模拟面试的环节类似。

这如同乘务员在飞机上碰到旅客投诉的状况一-样，面试官想看到的是考生解决问题和抗压的能力。在整个过程中态度要好，能够耐心倾听懂得换位思考，即便很紧张、压力很大，但还是要努力保持脸上的微笑，千万不能出现任何一丝不耐烦的表情。

三、团体讨论(Group Discussion)

这是外航最常用的方式，有些团体讨论最多可以达到二十几位一起考试，所有考生坐著围成一个大圆圈，面试官会提供讨论议题，请大家在限制的时间内讨论出结论，面试官会指定考生或自愿举手回答问题。

例如：如果一个商人想要在世界上选5个国家进行投资，你认为应该选哪五个国家？能投资哪些项目？讨论的时间通常不会很长，每一个考生都要把握机会发言，呆坐在那边光笑不说是不行的，这样面试官会以为你表达能力不好或者英文

水平不佳，即使笑容再灿烂，但还是无法给你机会。每个人都必须提出意见，让面试官更了解你。如果你的能力比较好，当然也要帮助同组的考生，展现团队合作精神，一起完成任务。

另--种方式是以抽题目的方式让考生们先讨论，接著每个人都要发表自己的看法，发言时要注意肢体动作和笑容，注意语调抑扬顿挫让你的声音表情更有魅力。尽力表达自己的想法，逻辑性很重要。

阿联酋航空最近在其他国家的招考中，探用一种联想式的团体讨论，让考生以小组进行抽.题目讨论，结束之后让每个考生都逐一分享，接著再抽第二道题目，让考生讨论与前一题的关联性，这是一种非常有挑战性的讨论方式。

很多人只要看到不熟悉的团体讨论模式，就会乱了方寸，不管是以什麽方式进行，面试官的目的都是一样的。在讨论过程中观察考生，根据所展示出来的人格特质，判断你是否有成为空中乘务员的潜质!面试官在讨论前都会提醒大家，要尽量自然轻松的表现出自己最好的一面,把团体讨论当成像在聊天一样。

一般来说，外航面试的氛围比起国内航空要来轻松愉悦，但是在放松的情形下，就很容易露出本性!这就是面试官的最想要看到的结果，这个环节可以帮助他们快速挑选出适合的人选。陷阱无所不在啊!

Group Discussion技巧统整与突破

在团体讨论中，需要注意哪些重点?面试官们关注的是什么?除了有用全英文讨论的压力外,还要同时兼顾整体表现，确实是要承受非常大的压力。不过只要懂得团体讨论中的细节部分，你就能掌握致胜关键!

一、英文能力

外航的乘务员的基本要求条件就是要有好的英文能力，一定要达到能流利沟通，可以明确表达自己和旅客的想法的程度。外航主要沟通语文都是以英文为主，面试过程中如果让面试官发现你的英文能力不足，就会直接淘汰。这也是为什麽外航不要求考生的英语等级证书，，因为英文能力会在团体讨论或面试中直接露馅，所以证书和语文能力是不能画上等号的。当然，如果你英文能力不错，但在团体讨论中没有好的表现，也一样不会成功，因为英语能力好的人与你是否适合从事空乘这份工作并没有直接关系。

二、第一印象

外航团体讨论面试中，面试官会跟考生们进行个别面谈，所以一定要在初次与

面试官接触时就取得良好印象，这是与国内航空面试最大不同之处。

三、外表仪容

外航空对乘务员的服仪妆容要求标准高，因为是第一线的服务人员，代表的是公司的形象，考生从头到脚都会被仔细检验，此外，皮肤管理也是非常重要的。阿联酋航空在进行团体讨论前，面试官特别把考场裡的窗帘拉开，让阳光透进房间，目的就是要看考生们的皮肤。对航空公司来说，如果还没成为乘务员皮肤状况就不理想,未来如何能在面对旅客时保持好的状态呢?更何况这份工作的作息很不稳定，熬夜或休息不足带会给皮肤造成一定的影响，要尽量避免让面试官对你在这些问题上产生疑虑。

四、亲切的笑容

光有微笑是不够的，一定要露齿笑。乘务员亲切迷人的笑容几乎是所有航空公广告的标准配备。牙齿是外航很在意的重点,平整亮白的牙齿笑起来更迷人，当然不是说要完美无缺，但至少看起来要整齐顺眼，因此美白牙齿是考前的准备功课之一。

五、肢体语言与声音表情

小组讨论中不只光注重说话内容，也要掌控好音量，确定在座其他人都能听到你的发言。同时要注意肢体动作，坐姿要端正优雅，不要翘脚，外航面试气氛是比较轻鬆的，但是态度不能随便，因为考官在旁边会随时关注考生的一举一动。

六、听懂指示并照做

面试开始之前，面试官会详细解说流程与注意事项，请仔细听清楚并照做，并遵守规定完成指示，是乘务员最基本的要求，如果不了解面试官的意思，可以举手发问，不要在似懂非懂的状况下考试，以免造成不必要的误解而直接影响了面试结果。

七、当个好听众

成为好听众在团体讨论中也是很重要的，能够虚心接纳参考别人意见，在团队合作中是很重要的一环。面试时，所有考生围成一圈坐在考场裡，面试官正对著大家解说题目，这时你的专注力要百分百，因为必须弄清楚才不会有犯错空间。万一同组有人搞错了,还有可以挽救的机会。

八、个人特质

主动发言提出想法，可以帮助面试官更迅速了解你。时间是非常的珍贵，团体讨论的时间不过几分钟，要好好把握表能表达意见的机会，将自己的积极主动特质展现出来。如果你是一个很有创意的人，就讲出令人出乎意料的看法;如果擅

长沟通协调是你的强项，当团体讨论裡有太多不同意见时，你就可以跳出来担任意见领袖，帮助大家达成共识。

并不是一定要做到以上每一点才会通过final interview，因为在短时间内不一定每个环节都能做到完美，但切记!一定要主动发言，积极主动出击才会得分,因为这就是身为乘务员必须具备的人格特质。

讨论过程中，要随时注意脸上的笑容与优雅的仪态，聆听其他人发言时，适度点头与眼神接触更是不可或缺，即便不认同对方的想法，也一定要注意脸部表情，讨论过程中尽量要全神贯注投入其中，面试官随时都会在旁边观察大家讨论中的态度，然后给出你们最想要的结果，最后，预祝各位早日实现飞上蓝天的梦想!

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