管理信息系统考卷答案

系统的维护包括哪些维护类型？

安全维护，软件维护，运行维护，支持维护。

计算机网络安全与维护是一门涉及计算机科学、网络技术、密码技术和应用数学等多种学科的综合性学科。计算机网络安全与维护已成为当今网络技术的一个重要研究课题。本书用通俗的语言介绍有关网络安全维护的实用方法，具体包括网络安全基础知识、操作系统安全漏洞及防范措施、入侵监测系统、黑客攻击与防范、防火墙技术等内容。

软件维护(Software maintenance)是一个软件工程名词，是指在软件产品发布后，因修正错误、提升性能或其他属性而进行的软件修改。

软件维护主要是指根据需求变化或硬件环境的变化对应用程序进行部分或全部的修改，修改时应充分利用源程序2。修改后要填写《程序修改登记表》，并在《程序变更通知书》上写明新旧程序的不同之处。

系统维护的类型

系统维护的重点是系统应用软件的维护工作，按照软件维护的不同性质划分为下述4种类型：

（1）纠错性维护。由于系统测试不可能揭露系统存在的所有错误，因此在系统投入运行后频繁的实际应用过程中，就有可能暴露出系统内隐藏的错误。诊断和修正系统中遗留的错误，就是纠错性维护。纠错性维护时在系统运行中发生异常或故障时进行的，这种错误往往是遇到了从未用过的输入数据组合或是在与其他部分接口处产生的，因此只是在某些特定的情况下发生。有些系统运行多年以后才暴露出在系统开发中遗留的问题，这是不足为奇的。

（2）适应性维护。适应性维护时为了使系统适应环境的变化而进行的维护工作。一方面计算机科学技术迅速发展，硬件的更新周期越来越短，新的操作系统和原来操作系统的新版本不断推出，外部设备和其他系统部件经常有所增加和修改，这就是必然要求信息系统能够适应新的软硬件环境，以提高系统的性能和运行效率；另一方面，信息系统的使用寿命在延长，超过了最初开发这个系统时应用环境的寿命，即应用对象也在不断发生变化，机构的调整，管理体制的改变、数据与信息需求的变更等都将导致系统不能适应新的应用环境。如代码改变、数据结构变化、数据格式以及输入/ 输出方式的变化、数据存储介质的变化等，都将直接影响系统的正常工作。因此有必要对系统进行调整，使之适应应用对象的变化，满足用户的需求。

（3）完善性维护。在系统的使用过程中，用户往往要求扩充原有系统的功能，增加一些在软件需求规范书中没有规定的功能与性能特征，以及对处理效率和编写程序的改进。例如，有时可将几个小程序合并成一个单一的运行良好的程序，从而提高处理效率；增加数据输出的图形方式；增加联机在线帮助功能；调整用户界面等。尽管这些要求在原来系统开发的需求规格说明书中并没有，但用户要求在原有系统基础上进一步改善和提高；并且随着用户对系统的使用和熟悉，这种要求可能不断提出。为了满足这些要求而进行的系统维护工作就是完善性维护。

（4）预防性维护。系统维护工作不应总是被动地等待用户提出要求后才进行，应进行主动的预防性维护，即选择那些还有较长使用寿命，目前尚能正常运行，但可能将要发生变化或调整的系统进行维护，目的是通过预防性维护为未来的修改与调整奠定更好的基础。例如，将目前能应用的报表功能改成通用报表生成功能，以应付今后报表内容和格式可能的变化，根据对各种维护工作分布情况的统计结果，一般纠错性维护占21%，适应性维护工作占25%，完善性维护达到50%，而预防性维护以及其他类型的维护仅占4%，可见系统维护工作中，一半以上的工作室完善性维护。

什么是系统评价？系统评价的主要目的是什么？

答：管理信息系统投入运行一段时间后应该对它的运行情况进行客观的评价，即对新系统各方面的性能指标进行测试、检查、分析和评审，做出系统评价报告，作为系统维护、更新升级以及二次开发的技术依据。这项工作被称为系统评价。

系统评价的主要目的是：测试新系统的目标、功能和各项技术指标是否达到了设计要求；检查新系统中各种信息资源的利用情况是否达到用户的要求；分析新系统开发所花费的成本和运行后所带来的经济效益的投入产出比；综合分析得到评价结果，指出新系统存在的比较薄弱的环节，提出进一步改进的意见。

管理信息系统规划的内容是什么？

（1）信息系统的目标，约束与结构（2）当前的能力状况（3）对影响信息技术发展的预测（4）近期计划。

四、管理信息系统的建设需要规划的原因：

1.企业认识不够

一方面是对企业内部管理的认识不够，另一方面是对企业员工认识不够，企业要发展就需对企业作一个长期和短期的规划，这要求我们对企业内部及外部关系有个充分的认识，针对具体情况领导者需作分析及重要部署。

2.企业流程不能充分体现

流程对企业的运作和管理将会产生根本性的影响，并不是所有企业的管理者都能够深刻认识到这一点。因此需要规划

3.未重视其自身企业信息系统的建设

无论什么企业，无论你是否意识到，每个企业都需要一个管理信息系统。这种实际存在的文化氛围，要么是有益的，要么就是有害的。

4.业务流程未能有效管理

对进、销、存、资金没有一个整体管理，很多企业还采用传统的手工作帐方式，大大的降低了企业管理及生产效率，没有一个整体思路管理相互之间的关系。

5.企业员工流失量大，增加了企业资料风险

员工流失也是很多企业容易忽视的盲点，员工的流动势必会给企业带来影响，企业长期过高的流动定会给企业的发展形成很大的阻力。就短期而言也是会造成人事管理的成本的大幅度上升，给企业带来不良的影响。特别是当员工流失率过高时，肯定对企业会造成不利影响，对企业信息安全造成了危害，因为企业信息系统需要规划。

管理信息系统规划的步骤

进行管理信息系统的战略规划一般应包括以下一些步骤：

1.

确定规划的性质。基本规划问题的确定，应包括规划的年限、规划的方法，确定

集中式还是分散式的规划，以及是进取还是保守的规划。

2.

收集相关信息。包括从本企业内部各种信息系统委员会、各管理层、与供应商相

似的企业、各种文件以及从书籍和杂志中收集信息。

3.

进行战略分析和定义计划约束。包括目标、系统开发方法、计划活动、现存硬件

和它的质量、信息部门人员、运行和控制、资金、安全措施、人员经验、手续和标准、中期和长期优先序、外部和内部关系、现存的设备、现存软件及其质量，以及企业的思想和道德状况。

4.

明确战略目标。根据步骤３的结果确定ＭＩＳ的开发目标，明确ＭＩＳ应具有的

功能、服务范围和质量等。这实际上应由总经理和计算机委员会来设置，它应包括服务的质量和范围、政策、组织以及人员等，它不仅包括信息系统的目标，而且应有整个企业的目标。

5.

提出未来的略图。给出ＭＩＳ的初步框架，包括各子系统的划分等。

6.

是识别上面列出的各种活动，是一次性的工程项目性质的活动，还是一种重复性

的经常进行的活动。由于资源有限，不可能所有项目同时进行，只有选择一些好处最大的项目先进行，要正确选择工程类项目和日常重复类项目的比例，正确选择风险大的项目和风险小的项目的比例。

7.

选择开发方案。

选定优先开发的项目，

确定总体开发顺序、

开发策略和开发方法。

8.

根据第７步的结果来编制项目的实施进度计划。估计项目成本和人员需求，并列

出开发进度表。

9.

把战略长期规划书写成文，在此过程中还要不断与用户、信息系统工作人员以及

信息系统委员会的领导交换意见。

10.

通过战略规划。经单位（企业、部门）领导批准后生效。

信息管理系统开发应用的要求

企业计算机管理信息系统的开发、建设与应用是现代化企业经营与管理的重要组成部

分，系统的好坏将直接关系到今后企业规模经营的发展和经济效益的获取。在重视和加紧信息系统建设时，有些问题不能忽略，必须统筹兼顾，例如企业的系统规模、基础条件、开发方式、投资多少、应用范围、人员状况等。不仅需要大量投资，而且对管理和人员也有一定的要求。这些是企业在实施计算机管理时，不能不考虑和注意的问题。

1

．系统开发条件

企业经营计算机管理系统的开发应用，需要具备以下条件。

(1)

领导重视并参与

企业管理信息系统的建立过程中会碰到各种问题，如需要各环节人员的积极配合和支持，需要有一批业务骨干参加，需要有较多的资金投入，需要求企业业务规范化、标准化的进一步完善等；另外系统的应用需要领导和强有力的规章制度来保证；最后发挥系统功能最终是为企业经营决策服务，需要落实到企业负责人对系统的了解和使用上。实践证明，企业领导的重视和直接参与，便于协调和理顺企业各方面的关系，也便于全面调动企业的人力、物力和财力，使系统开发得以顺利进行，取得较好的应用效果。因此，可以说企业领导的重视和参与是建立计算机管理信息系统成败的关键。

(2)

经营管理规范化

经营管理基础是指为实现企业的经营目标和管理职能而提供的资料依据、共同准则、基本手段、前提条件等。具体包括作业业务流程，管理工作标准化，准确、完整的经济信息资料，各种定额数据，规章制度、管理制度等。如果企业的管理基础还不很规范和统一，不能做到商品编码统一、厂商代号统一、单据报表统一、作业流程统一等，那么建立起来的计算机管理信息系统的适用性就会很差，很难用于进行企业的经营管理。因此，企业经营管理基础的规范化和统一化是建立计算机管理信息系统的必要前提。

(3)

三结合的开发队伍

管理信息系统的开发，需要领导参加、需要计算机专业技术人员参加，还需要企业的业务骨干参加。同时，从企业战略发展的角度出发，应尽量强调各级业务管理层人员的全员参加，强调企业全体人员的协助。因为计算机管理信息系统开发与应用不仅是领导、业务人员和计算机技术人员的事，也应得到全体员工的理解和协助，只有全体人员尽职尽责的发挥作用才可能使计算机系统得以顺利的开发应用。组建理想的开发班子，应以企业总经理挂帅；企业各级业务及管理人员参加，要特别强调业务骨干、技术能手、关键岗位的关键人员的参加；并配有开发单位的项目负责人、系统分析和设计人员，程序员及计算机专业和网络专业技术人员，以确保系统的策划、开发、监管、应用和验收。这个班子应强调三结合方式，更应强调突出发挥企业复合型人才的作用。

(4)

培养复合型人才

计算机系统应用是一个复杂的系统工程，与管理密切相关。在应用过程中，需要有计划、有组织地逐步实施，每一个环节都需要强有力的支持与协调。既要有领导的支持、又要有具体人员进行具体工作，并及时解决出现的问题。作为计算机系统工作人员，既要有计算机专业

知识，又要有实际的商业管理知识和经验。一个计算机系统应用效果如何，是与企业的组织管理水平和人员素质密切相关的。

(5)

单据及报表格式标准

由于使用计算机进行管理，需要对原有的各类原始单据、记录、台账、账册和各种报表，根据现代经营管理体系和计算机系统处理的要求，重新进行设计、规范，实现标准化，并满足经营管理的实际需要。

(6)

条形码化

使用条形码进行经营管理，是准确输入商品信息、防止管理漏洞、提高效率的有效手段。目前商品中许多商品没有条形码需自制店内码来实现条形码管理，这给商品流转环节增加了费用和工作量。应当制定一系列的规章制度，以防止商品条形码错贴、假码混入、一码多用等情况的发生。

(7)

对供货商的要求

除了企业内部的要求之外，也应对供货商提出协助要求。要求主要是使商品带有国际标准的通用商品条形码，以及供货商商品数据的完整性及规范化等。政府有关部门应加强管理，以及社会相关业界大力呼吁，积极做好供应商的工作。只有应用先进的计算机管理手段，加强信息的高速反馈和有力控制，才可能不断真正发展经营，形成有实力的经营规模，给企业带来经济效益。

(8)

资金保障

由于计算机管理信息系统开发所需配置的计算机硬件、软件、操作系统、开发工具以及网络通信设备等的价格一般都比较昂贵，因此在建立系统时必须有足够的经费保证。所需经费可根据开发计划一次性投入或分阶段、多次投入。

2

．系统规模选型

不同规模的企业、不同的应用领域、不同的功能需求，在管理信息系统开发时差异很大，要求也不完全相同。鉴于企业计算机管理信息系统的建立在我国尚处于起步阶段，还没有较为完善、规范化的系统，在确定方案时应多方考察、谨慎选择方案。宜选择几处条件相似的企业进行实地考察，将本企业拟建立的系统与考察企业系统的实际运作相比较，从中筛选出适合本企业的最佳管理信息系统方案和可供选择的最佳软、硬件配置。系统规模选型原则一是实事求是、二是重在发展。千万不可贪大求洋，盲目追求“高、大、全”，造成人力、物力、财力的浪费；或者因投资过低导致系统性能大为降低的倾向。企业必须根据本企业的经营目标和管理要求来确定计算机管理信息系统的具体目标和规模，构造适合本企业的管理系统模型。

3

．系统性能

企业计算机管理信息系统应具备的性能，可以归纳为以下几个方面。

(1)

安全可靠性

经营要求数据的采集、加工处理和输出准确无误。若管理信息系统由于其软、硬件问题而经常处于工作不稳定的状态，甚至引起差错，如提供的数据不可靠等，就会导致管理失调、决策的失误。或者与消费者产生纠纷，或者与外界通信系统产生矛盾等。因此，系统的安全

可靠性是至关重要的。系统的安全可靠性还包括提供作业密码、系统备份、还原操作等，应确保资料不受破坏。

(2)

可扩充性

计算机管理信息系统应以开放性系统结构和设备为中心来建立，使系统具有较强的扩充和升档能力，以保证业务规模及经营领域扩大时的需要。例如信用卡的使用、多种外币现金的结算、计算机计税设施的安装，以及增加店铺等。需要时，只要在现有机型上适当追加投资就可以扩容、增加使用功能。

(3)

先进性

为使系统建立后具有一个较长的生命周期，要多方面了解机型生产和推出的时间、全面了解机型的先进性，避免由于安装过时或者使用将淘汰机型而造成不应有的失误。

(4)

实用性

系统应具有很好的实用性和一定的通用性。不仅能充分满足目前业务要求，还要考虑今后几年发展的需要，并能在尽可能短的时间内得以实施并产生应有的效益。

(5)

简易性

系统应具有操作简单、易学易用等特点，并具有较强的容错功能。

4

．选择适当的系统开发方式

管理信息系统的开发方式，通常有企业自主开发、委托外单位开发、联合开发和购买现成软件包四种方式。各种开发方式的优缺点鲜明，目前多采用的开发方式是联合开发方式，并且强调以企业为主、控制开发过程、有条件的选择开发协作单位的作法。在市场经济环境和计算机设备与技术飞快发展的今天，企业在管理信息系统开发中应根据自身的技术力量、资金状况、发展目标等实际情况，选择适合自身的开发方式和合作伙伴。

5

．加强运行管理

企业管理信息系统开发完成并投入使用后，并不等于就能够创造效益，必须要加强管理，否则系统功能再强也不能发挥其应有的作用，实现其设计目标。除加强对职工进行培训、加强系统管理专业队伍的建设及机房管理外，尤其需加强系统的运行管理。系统的运行管理，主要包括日常运行管理和对系统的维护。

(1)

日常运行管理

日常运行管理主要是进行运行跟踪记录，完整、准确的系统运行记录是进行系统评价、

系统改进和审核的基础，也是系统安全应用的保证。应制订严格的制度，采取必要的措施，从系统投入运行开始，操作人员就应严格按要求填写运行记录。

记录的内容可以按照系统的特点和要求不同而定，如：在数据收集阶段应记录数据的收集时间、来源、数量、单位及记录手段等；在数据处理阶段要记录数据收到的时间、处理时间，出错情况的数量、类型、处理办法、处理结果，综合说明数据的质量情况；系统运行阶段要记录运行时间、文件存取情况、故障出现的实际情况、如何处理及处理结果；输出阶段要记录生成信息的数量、种类、提供服务的单位、评价、错误发生的数量、原因等；操作人员在作数据备份时，应详细记录备份盘的名称、数量和时间，并注明是全部备份还是部分备份等；如果要覆盖过去的数据，应记录被覆盖的数据名称、数量、时间和批准人等。

(2)系统维护系统维护分为在运行中发生故障和错误时的被动维护以及因经营管理的实际需要提出对原系统做局部更新的主动维护。对于被动维护，首先要判断发生故障和错误的原因是属于软件还是硬件，然后分别进行维护。对于软件还是硬件，然后分别进行维护。对于主动维护应按下列步骤进行：填写修改申请表、说明修改原因和内容；由系统主管人员根据原系统功能及利用功率、人员、经营等情况审定修改是否必要和可能，作出是否修改及何时修改的决定。如何决定修改，则有系统主管人员以书面形式下达给程序员，指明修改内容、要求和期限。由系统主管人员负责验收，投入运行，并用书面形式向使用者及操作人员指明新增加的功能及修改的情况等

如何看待企业高层领导在管理信息系统开发和应用中所起的作用?

企业的管理信息系统其实就是企业高层掌握企业动态的一个窗口，公司高层在信息管理系统当中的角色不容替代，特别是，对公司时事数据的跟踪分析、突发事件的处理等等。都不可替代。

另外，公司高层对公司管理流程特别清楚，管理信息系统能不能得到实施，高层在开发的时候是不是真的要求软件公司做到了和公司流程一样的状态是非常关键的。

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企业的管理信息系统其实就是企业高层掌握企业动态的一个窗口，公司高层在信息管理系统当中的角色不容替代，特别是，对公司时事数据的跟踪分析、突发事件的处理等等。都不可替代。

另外，公司高层对公司管理流程特别清楚，管理信息系统能不能得到实施，高层在开发的时候是不是真的要求软件公司做到了和公司流程一样的状态是非常关键的。

解决方案2：

一种是定方向其决策，其次是关注动态，可以审批等。领导不太关心细节，但是如果方向错了，所以的开发和应用可能都会重做。