门诊分诊指引
门诊服务中心分诊工作指引
(2015年9月制订)
一、分诊指引工作流程。
1、门诊各个楼层设有导诊分诊台。
2、导诊员在值班期间要时刻在岗
3、患者及家属上前咨询时，要耐心倾听主诉，必要时进行针对性
的问诊，判别病情后，指引到相应的科室。
4、根据各门诊包括的专科治疗项目及检查项目，按病人的需要指
引到相应科室。
5、对行动不便、年老体弱患者，导诊员搀扶或用轮椅、车床送至
相应科室就诊。
6、判断患者病情的轻重缓急，对急危病人要优先处理，立即送至
相应科室救治。
二、分诊人员的要求规范
1、上岗时身穿整洁的工作服，佩戴彩带。
2、保持精神饱满，面带微笑
3、说话时话音清晰，表达通俗易懂。
4、对待病人态度亲切和蔼，有耐心，不可辱骂病人，对待病人敷
衍了事。
5、指引动作标准，待病人及家属有礼貌。
6、不可利用职权方便，扰乱看病秩序。
三、分诊人员培训
1、对新入职人员进行入职培训。
2、组织集体进行临床医学知识学习。
3、组织集体进行语言培训。
4、组织集体进行问诊技巧培训。
四、分诊指引辅助图表的应用
1、分诊指引辅助图表包括：①门诊科室专科疾病诊治指引图
表②门诊科室专科治疗项目指引图表③门诊科室专科检
查项目指引图表。
2、分诊辅助图表在科室内归档存放。
3、将门诊科室分诊的简略图表发放给每个导诊员，如有疑问
可翻阅科室存档的详细图表。
五、门诊科室动态掌握
1、在门诊微信平台上每周进行排班更新。
2、在微信平台上每周提醒各个门诊科室进行信息更新。
3、若有任何疑问及时通过微信平台咨询相应科室。
4、微信平台更新的信息及时通知到每个导诊员。
六、分诊工作执行效果确认
1、每一季度对分诊指引的正确率及患者满意度进行调查。
2、根据调查结果对分诊断工作进行进一步改进。
门诊分诊导医信息系统设计方案
门诊分诊导医信息系统设 计方案 系统背景和简介 1.1 概述 伴随着国家医疗卫生事业的信息化进程，医疗卫生单位的管理水平不断提高，以医院 HIS 为基础的信息化手段在医疗单位的日常管理中起到了越来越大的作用,信息科技的发展为完善医院管理、提高医院效率提供了有效手段。随着医疗信息化事业的进一步推进，有效管理患者，优化和方便患者的就医流程、让广大患者有序、轻松就医成为医院提高医疗服务水平迫切要求，在这种强大需求下由师大学数学与计算机科学学院、信息与控制工程技术研究所的老师、科研技术人员和长期在医疗信息化一线工作的医务工作者及软硬件工程师们经过对各种应用需求分析和运行模型设计，在各种类型的医疗单位的实际使用中反复应用、排错、改进、经过多年实际运行，按实际需求开发完成了“门诊自动分诊导医信息管理系统”，该系统目前已在大型医院和特大型及中小型各类医院成功应用，有效改善了上述医院的就诊环境、就诊秩序和信息管理水平，同样使之取得了明显的经济效益和显著的社会效应，获得使用单位一致好评。 整套系统面向医院患者就医流程管理，采用先进的面向对象设计，具有良好的扩展性和组合性，即可以按模块分拆，独立运行，也可以全套组合集成工作。 “门诊自动分诊导医信息管理系统”是师大数学与计算机科学学院、信息与控制工程技术研究所利用各种路径规划（Route programming）、最优控制（Optimization control）、导航系统（Navigation system）、随机优化算法（stochastic optimization algorithm）等数学算法结构，结合先进的控制、网络、数据库、语音合成等技术，利用 Windows操作平台，面向大型、特大型医院，自动分配引导患者在医院导医、就诊的自动服务系统和完整解决方案。它集“患者队列管理、医生出诊信息管理、医护对讲、
门诊预检分诊制度
门诊预检分诊制度 一、从事预检、分诊的医务人员应当严格遵守卫生管理法律、法规和有关规定，认真执行临床技术操作规范、常规以及工作制度。 二、在门诊主入口处设立预检分诊台。 三、大厅预检分诊人员做好预检分诊工作，对发热超过38以上伴流感样症状患者给予测体温，戴医用口罩，并询问病人有关情况，且做好资料登记，将病人门诊就诊。 四、经预检为传染病或者为疑似传染病病人，应陪同病人到相应的诊室就诊，同时对接诊处采取必要的消毒措施。 五、分诊处应当采取标准防护措施，按照规范严格消毒，并按照【医疗废物管理条例】的规定处理医疗废物。 六、使用后体温计用含氯消毒液500mg浸泡，晾干备用。 急诊预检分诊制度 一、预检护士须在5分钟内对患者进行处理，判断病情危重程度并正确分诊，及时通知有关医生尽快接诊。 二、办理挂号登记手续【危重患者应先通知医生抢救，后补办手续】。三、认真接待和处置患者，按病情轻重缓急决定送入分诊室或抢救室，对危重抢救者做出相应急救处理。 四、绿色通道的患者，要及时报告，呼叫有关人员增缓。 五、对无急诊值班的专科要呼叫有关专科医生参加会诊。 六、对不符合急诊条件的患者要作妥善处理，并做好解释工作。七、做好各项登记工作及相关记录，对患者姓名、性别、年龄、工作单位、接诊时间，应记录
明确，无家属的患者应及时与家人或单位取得联系。八、对突发事件，立即执行呈报制度并记录。确诊或疑似病例，必须立即按程序上报。 医疗废物处理流程 安培、针头、刀片等输液器、注射器等 放锐器盒内放锐器盒内 清洁员统一处理清洁员统一处理 一次性医疗用品使用后塑料药瓶、棉枝、棉球 【各种引流管、敷料】 黄色垃圾袋内黄色垃圾袋内 清洁员统一处理清洁员统一处理 下面是“十个小故事大道理”不需要的朋友可以下载后编辑删除～～～谢谢～～～
个人工作总结：门诊分诊护士工作总结
个人工作总结：门诊分诊护士工作总结 坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。以下是小雅整理的关于门诊分诊护士工作总结，欢迎大家参阅。 第1篇:专业门诊分诊护士工作总结 在过去的一年里，在院领导、护士长及科主任的正确领导下，我认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想。坚持“以病人为中心”的临床服务理念，发扬救死扶伤的革命人道主义精神，立足本职岗位，善于总结工作中的经验教训，踏踏实实做好医疗护理工作。在获得病员广泛好评的同时，也得到各级领导、护士长的认可。较好的完成了20xx年度的工作任务。具体情况总结如下： 思想道德、政治品质方面：能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的学习护士专业知识，工作态度端正，认真负责。在医疗实践过程中，严格遵守医德规范，规范操作。 专业知识、工作能力方面：我本着“把工作做的更好”这样一个目标，开拓创新意识，积极圆满的完成了以下本职工作：协助护士长做好病房的管理工作及医疗文书的整理工作。认真接待
每一位病人，把每一位病人都当成自己的朋友，亲人，经常换位思考别人的苦处。认真做好医疗文书的书写工作，医疗文书的书写需要认真负责，态度端正、头脑清晰。我认真学习科室文件书写规范，认真书写一般护理记录，危重护理记录及抢救记录。遵守规章制度，牢记三基(基础理论、基本知识和基本技能)三严(严肃的态度、严格的要求、严密的方法)。 护理部为了提高每位护士的理论和操作水平，每月进行理论及操作考试，对于自己的工作要高要求严标准。工作态度要端正，“医者父母心”，本人以千方百计解除病人的疾苦为己任。我希望所有的患者都能尽快的康复，于是每次当我进入病房时，我都利用有限的时间不遗余力的鼓励他们，耐心的帮他们了解疾病、建立战胜疾病的信心，当看到病人康复时，觉得是非常幸福的事情。 护理事业是一项崇高而神圣的事业，我为自己是护士队伍中的一员而自豪。在今后工作中，我将加倍努力，为人类的护理事业作出自己应有的贡献!在即将迎来的20xx年，我会继续发扬我在过去的一年中的精神，做好我自己的工作，急病人之所急，为病人负责，绝对不要发生因为我的原因而使病人的病情恶化，我对自己的工作要做到绝对负责，这才是一名救死扶伤的好护士应该做的最起码的工作。作为一名护士，我时刻的意识到我担子上的重任，我不会为医院抹黑，我只会来激励我更加努力的工作。在生活中我也是会严格要求自己，我相信我会做到!
医院分诊系统解决方案
医院分诊系统解决方案 百思桥（北京）科技有限公司 2013 年 目录 1 产品概述 (3) 1.1 应用背景 (3)
2 百思桥整体解决方案 (3) 2.1.1 门诊分诊系统 (3) 2.1.2 药房排队系统 (7) 2.1.3 检查排队系统 (7) 2.1.4 抽血室排队系统 (7) 2.1.5 信息发布管理系统 (8) 2.2 产品价值 (9) 3 产品方案 (9) 3.1 软件系统 (10) 3.1.1 数据采集程序： (10) 3.1.2 分诊服务软件 (10) 3.1.3 分诊语音播放软件 (12) 3.1.4 护士分诊软件 (13) 3.1.5 虚拟呼叫器 (15) 3.1.6 信息发布内容管理及播放控制软件 (16) 3.2 硬件设备 (17) 3.2.1 物理呼叫器 (17) 3.2.2 显示示设备 (17) 3.2.3 信息发布视频盒 (19) 4 技术方案 (21) 4.1 系统业务关系图 (21) 4.2 系统网络部署图 (22) 4.3 与医院其他系统接口解决方案 (22) 432与RIS、PACS系统结合方案 (22) 5 实施方案 (23) 5.1 布线及系统安装调试 (23) 5.2 实施计划 (24) 6 成功案例 (24)
1产品概述 1.1应用背景 近几年，体现人性化管理的多媒体排队管理系统，已经在许多窗口服务行业广泛应用，如北京、上海、广州、深圳等发达地区的城市，其大部分银行、工商、税务、医院等已经开始使用多媒体排队管理系统。 在窗口服务行业中，医院是人员最集中的地方，当然也是分诊叫号最多见的地方。医院使用分诊叫号系统以后，可很好地解决病人就诊时分诊叫号无序、医生工作量不平衡、环境的嘈杂等问题。医生只需简单按一下呼叫键就可按序呼叫病人前来就诊，避免人工喊号。因此，分诊叫号系统在医院的应用，不仅能够优化 服务和工作环境、使病员和医生情绪得以放松，并且提高了服务效率和质量、树立了医院的良好形象，有利于提高医院的经济效益和社会效益。 2百思桥分诊整体解决方案 百思桥科技有限公司是国内最为专业的分诊解决方案的供应商，公司有近几年的分诊项目的实施经验，对业务有着深刻的理解，公司的产品服务于全国几百家医院，在客户中有着良好的口碑和声誉。公司为医院提供全面的分诊整体方案，内容涵盖如下： 2.1.1门诊分诊系统 2.1.1.1就诊业务流程 病人挂号以后由护士台分诊，在候诊区等候医生叫号，医生叫号后，诊区电视显示排队 信息，同时语音呼叫病人姓名，序号，诊室和就医医生（如：请三号患者张力文到内科五诊室就诊），病人进入诊间就诊。 门诊病人就医的业务流程如下: f I区患乍枠号『士分诊 2.1.1.2系统流程设计
医院门诊系统介绍
医院分诊系统介绍 医院门诊系统包括医院磁卡门诊挂号系统、医院门诊自动分诊系统和LED大屏幕显示系统三个子系统。 医院磁卡门诊挂号系统：随着金卡工程、金卫工程的推广，医院越来越需要运用现代化的手段来进行管理。门诊挂号采用传统的方式往往导致病人排队等候待情况，不利于提高服务质量，而采用磁卡门诊挂号能大大减少相同信息的重复录入，不仅使患者避免排队等候，还有助病人长期在该医院就诊。
医院门诊自动分诊系统：目前病人到医院就诊，分诊时主要由分诊护土采用人工叫号的方式。为了随时了解当时全科各诊室中患者的就诊情况，需要护士穿梭于各诊室并将就诊信息传递到分诊台来决定是否叫再叫。另外，当就诊患者较多时分诊台前也不断有患者向护士询问当前的叫号号码，由于诊室多、患者多，使医院的秩序显得较乱。采用医院门诊自动分诊系统，叫号的主控制权掌握在医生手中，医生根据当时诊室中的情况来决定是否继续叫号，并且一次叫号的患者人数也由医生控制。未到号的患者坐在分诊台前的就诊椅上，随时注意显示屏上图文并茂的各种与医疗有关的广告及宣传信息，使就诊前患者的那种烦躁心情得到有效的 放松。
LED大屏幕视频显示系统：LED大屏幕视频显示系统通过计算机控制，可以实时显示计算机监视器上的图像和文字，通过使用公司的通用视频控制软件，可以播放各种动画和文字图形，可以对节目进行编排，还可以插播消息等等。在配接多媒体卡以后，还可以在显示屏上播放录像、VCD、摄像机所提供的视频节目。在公共场合中可进行业务宣传，起到树立自己企业形象的作用，收到良好的广告效果和社会效果。现在，在不少地方、不少行业，显示屏已成为评估星级示范窗口的一项重要内容。
医院门诊分诊和导医工作管理制度
XX县人民医院 门诊分诊和导医工作管理制度 为将分诊、导医工作转化为常规操作，并对分诊、导医人员进行工作质量检查，使门诊分诊、导医工作有制可循，特制定本制度。 一、工作职责 （一）门诊分诊人员职责： 1.分诊人员必须坚守岗位，有事向门诊办公室请假后方可离开。 2.疾病轻、重、缓、急及病种有序地排号分诊。 3.作风严谨，关心患者，耐心解释。 4.利用空隙时间做好健康宣教。 5.按要求努力学习业务，不断提高自己的专业水平。 （二）门诊导医工作职责： 1.做好各科患者的指导就诊工作，对患者热情接待，耐心解释，提供帮助。 2.对危重患者做到立即护送其去急诊室或病房，并马上报告有关医师进行抢救。 3.解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的有关意见，并及时报告有关领导。 4.积极向门诊患者宣传卫生常识，负责门诊厅的健康宣教工作，协助做好维持门诊大厅的各项工作秩序，督促做好维护公共卫生和保持环境清洁。 二、工作程序 （一）门诊分诊工作程序： 1.分诊人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈。 2.要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，热情做好解释工作。 3.每天协助医师做好开诊前准备工作。 4.维持就诊秩序，保持诊室安静及良好的就诊环境。 5.对重病员、65 岁以上老人、军人、残疾人等病员，要优先安排就诊。 6.下班之前必须关好各诊室、候诊室电器、门窗。（二）门诊导医工作程序： 1.门诊导医人员必须熟悉本院、本门诊各种就诊情况及常规开展项目情况，保证能正确引导患者就医。 2.导医人员必须佩戴胸卡，做到仪表端庄，衣着整洁，必须准时上下岗，不脱岗，不闲谈。 3.要热情主动接待患者，礼貌待人、有问必答、百问不厌，主动介绍医院概况、科室组成、医院设备及门诊各科情况等。 4.经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查。 5.见残疾人、高龄老人、久病体弱患者应主动接待，免费提供车床、轮椅服务，对年老体弱、行动不便者应搀扶到诊室就诊，合理安排优先检查。对用担架抬来的急危患者，应立即协助送急诊科处理。 6.负责发放患者意见表，及时收集患者对医院各级各类人员的意见，沟通好医患关系，随时为患者提供方便。 7.为患者免费提供开水及一次性水杯，免费发送健康宣传资料。 三、考核内容 1.导医、分诊人员工作制度及职责和言行规范。 2.劳动纪律、考勤情况。 3.医德医风、服务质量等。
二次分诊系统在门诊护理工作的应用
二次分诊系统在门诊护理工作的应用 门诊是医院面向患者，面向社会的重要窗口。长期以来，门诊服务忽视了患者在就诊过程中的内心感受，一人诊病，多人围观，很多人在医院都曾经遭遇过无法言语的尴尬，医院也接待过许多次患者投诉和上级主管部门的批评。这种状况不仅影响医疗效果，而且还多次产生医患矛盾和纠纷。在时代呼唤“以人为本，科学发展”的今天，进行人性化服务，构建和谐医患关系，已经引起了医院管理者的广泛关注。 卫生部于今年6月初发布了《医院评价标准》（征求意见稿），其中要求各三级甲等医院积极推行“一医一患”服务模式，有条件的医院要利用现代化的信息工具，实行门诊电子排队、叫号等服务，缓解候诊区人流的压力，保障患者有序就诊。我院领导与时俱进，决心改变大庆地区几十年来形成的传统就诊模式，让患者看病时能有一个轻松的就诊心态，给全市人民营造一个呵护健康和真爱的温馨诊疗环境。 我院领导瞄准国际服务创新体系，今年年初选派相关部门负责人员到全国知名的大型医院考察“一医一患”诊疗服务的专项内容。并对“一医一患”诊疗服务模式多次进行调研、讨论，总结出实施门诊患者“一医一患”重要意义如下： 1有利于保护患者的隐私 在门诊的日常诊疗工作中，医生必须要询问患者的病史，某些情况患者可以向医护人员公开，却不愿让他人知道（如患者的生育情况、某些体检结果等），如果采取了“一医一患”的就诊服务，杜绝就诊过
程中的围观现象，就可以很好的保护患者的隐私。 2有利于医生集中精力诊断治疗 目前我院日均门诊患者约6000余人次，日最高峰达到9128人次。门诊医护人员埋头于繁忙的医疗护理工作，对于分诊、维持秩序则明显人员不足。多位患者同一诊室同时等待就诊，常发生几位患者争抢向医生提问或诊室内患者间的争吵，导致医生精力分散，解释不到位，处方开错患者姓名的现象，造成医疗安全隐患、医疗纠纷发生。这种现象要求医院要利用现代化信息工具，实行门诊电子排队、叫号，保障患者有序就诊。 3有利于保证我们的服务质量 我们诊室实行“一医一患”后，医生可以认真的为患者分析病情，作出准确的诊断。在一医一患的就诊环境中，保护了患者的隐私权，患者就诊心态轻松，有利于建立和谐的医患关系，确保医疗安全，从而提高了医疗质量及病人的满意度。让患者在门诊得到一流的医疗技术服务的同时，还要得到一流的人性化服务，全方位让患者满意才是我们追求的目标。 4有利于节约人力成本 原就诊环境下，每一个诊室都需要一名护士分诊维持秩序。以我院内科门诊为例，日均门诊量1500人次，14个诊室，按规定应该配备15名以上护士；如实施“一医一患”分诊系统，1名护士可以巡视多个诊室，节省更多的精力用于配合医生诊疗及回答患者的问题，优化就诊流程。假设一名护士的年人力成本约6万元，全门诊至少节约
门诊预检分诊规章制度
门诊预检分诊制度 LC—003：门诊预检分诊制度 生效日期：1997年5月18日修订日期：2011年8月6日 一、目的：及时为来院就诊的病人提供就诊指导，使病人得到恰当的医疗服务。 二、门诊预检人员资格： （一）护理专业毕业。 （二）熟悉医院工作流程。 （三）熟悉相关的医院可提供的病人服务。 （四）对突发事件具有良好的应变能力和顾客服务知识。 三、预检人员根据病人的基本情况（如脸色、呼吸是否急促、有无疼痛及疼痛的剧烈程度等）决定病人的去向： 四、我院能为病人提供所需服务： （一）需急诊处理的病人——进入急诊程序； （二）门诊可处理的病人——进入门诊程序。 五、我院不能为病人提供所需服务： （一）生命体征平稳的病人——介绍能为病人提供所需服务的医疗机构； （二）生命体征不稳定的病人——先入急诊进行处理，生命体征平稳后根据“转院制度”执行； （三）行动不便者——根据病人需要帮助联系交通工具。 六、遇突发事件，预检分诊人员立即通知门诊部、医务部、护理部，并启动应急预案。
LC—004：专家、专科门诊工作制度 生效日期：1997年5月18日修订日期： 2011年8月6日 一、参加专家门诊工作的医师应为副主任医师及以上人员，专家门诊排班经科主任、医务部同意后，报门诊部统一安排出诊时间并予以公示。 二、参加专家、专科门诊医师必须按排班表准时出诊，应预先安排好其它工作，保证准时上岗，不得无故停诊。如有特殊情况（如出差、开会、外出会诊、休假等），由所在专业科室安排其他专家代为出诊，并提前两天报门诊部审核。预约挂号专家原则上不得变更出诊时间。 三、专家门诊排班必须相对固定，每期至少三个月以上，以保证病人诊治的连续性。 四、参加专家、专科门诊医师必须严格遵守门诊各项规章制度，廉洁行医、着装整洁、佩带胸卡。 五、坚决执行首诊负责制，对病人要认真诊治，详细询问病史，耐心解释。 六、必须认真填写门诊病历、处方及门诊日志等。对病情复杂需会诊者，按有关会诊制度执行，确保医疗安全。 七、参加专家门诊人员应负责指导门诊年轻医师并帮助其解决疑难问题。 八、经专家、专科两次诊断不能确诊者，必须及时请上级医师或科、院及院外会诊，以确保医疗质量。 九、对查实一个月内连续二次被投诉或一个季度连续三次被投诉者，对经常不能保证专家门诊时间及误时、脱岗等情况，将严格按照医院相关规定处理。
医院门诊分诊系统数据表结构说明书
门诊分诊系统数据表结构说明书 ZD_FZYS分诊诊室字典 (1) ZD_FZ分诊台字典 (1) ZD_RYCH人员称呼 (2) MZ_FZB门诊医生站叫号表 (2) 注：此结构文档为文档完成当前时间的标准数据结构。因系统不断升级，数据结构也相应地升级，因此，当前数据结构以DA TA文件夹下的数据结构文件（.XML）为准。 门诊分诊系统与门诊挂号系统是一个整体，两个子系统的数据均存储在共同的数据表中，具体的数据结构请参考《门诊挂号系统数据表结构说明书.DOC》。以下是门诊分诊系统独占的几个表。 ZD_FZYS分诊诊室字典 序号列名中文名称类型长度小数充许 为空 自动 增加 备注 1 FZTH 分诊台号varchar 10 0 1 0 2 ZSH 诊室号varchar 10 0 1 0 3 YS 医生varchar 10 0 1 0 4 ZSMC 诊室名称varchar 30 0 1 0 5 FZDD 就诊地点varchar 100 0 1 0 6 HZRS 候诊人数int 0 0 1 0 7 DQHZXH 当前候诊序号int 0 0 1 0 8 WORKDA TE 工作日期int 0 0 1 0 9 CS 次数int 0 0 1 0 10 FLAG tinyint 0 0 1 0 11 AUTOINC int 0 0 0 1 ZD_FZ分诊台字典 序号列名中文名称类型长度小数充许 为空 自动 增加 备注 1 BM 编码varchar 10 0 1 0 2 DH 代号varchar 10 0 1 0 3 MC 名称varchar 40 0 1 0 4 PDH 排对号int 4 0 1 0 5 RQ 日期int 4 0 1 0 6 FLAG tinyint 1 0 1 0
预检分诊制度
预检分诊制度 预检分诊制度篇一 一、门诊设置导医台,导医要采取一级防护措施。初步了解患者病情并测量体温,对体温≥38℃的立即提供一次性口罩并引导到发热门诊,对其它患者或体温＜38℃的引导至挂号台和普通门诊。 二、发热门诊和普通门诊医师接诊时必须询问流行病史、职业史并进行登记。 三、普通门诊医师结合患者主诉、病史、临床症状、体征等对患者进行传染病预检,发现传染病人或疑似病人时立即通知导医,在对患者采取一级防护的情况下分诊到发热门诊。 四、发热门诊医师还需详细记录患者姓名、性别、年龄、职业、地址,根据情况采取必要的检查,并进行相关处理。 五、发现原因不明病例或疑似传染病病例、妥善保存病历资料,立即报告医务科组织会诊,做出临床诊断并进行相应处理。 六、对呼吸道等特殊传染病患者或疑似病例,应当依次采取隔离或控制传播措施,并按照规定对患者的陪同人员和其它密切接触人员采取医学观察及其它必要的预防措施。 篇二 第一节门诊预检分诊制度 1、门诊分诊人员必须由有一定临床经验的护士担任。严格遵守卫生管理法律、法规及有关规定。认真执行临床技术操作规范、常规及有关工作制度。 2、医院门诊设置导医台,导医要采取一级防护措施,初步了解就诊患者病情并测量体温,对体温≧38℃的立即提供一次性口罩并引导到发热门诊。对其他患者或体温<38℃的引导到挂号室和普通门诊。 3、发热门诊和普通门诊医生接诊时必须询问流行病学史、职业史并进行登记。 4、普通门诊医生结合患者主诉、病史、临床症状、体征等对患者进行传染病预检,发现传染病病人或疑似病人时,应当将病人分诊至感染性疾病科或佳妙病分诊点就诊。 5、发热门诊医生需详细记录患者姓名、性别、年龄、职业和地址。根据病情采取必要的检查,明确为传染病属不需住院患者转传染病分诊点治疗,需住院患者转至感染性疾病科,排除传染病的可以转到普通门诊就诊。 6、发现原因不明病例或疑似传染病病例,妥善保存病历资料,组织专家诊疗小组会诊,尽快作出临床诊断。不能够及时诊断的送隔离观察室观察。 7、对呼吸道等特殊传染病患者或者疑似病例,应当依法采取隔离或控制传播措施,并按照规定对患者的陪同人员和其他密切接触人员采取医学观察及其他必要的预防措施。 8、分诊处应当采取标准防护措施,严格执行消毒隔离制度,按照规范消毒,并按照《医疗废物管理条例》的规定严格处理医疗废物。 第二节急诊预检分诊制度 1、预检分诊工作应由急诊工作经验丰富的护士承担。 2、分诊护士对来急诊就诊的患者,需在5分钟内进行相应急救处理,判断病情危重程序并正确分诊,及时通知有关医生尽快接诊。对危重抢救者做出相应急救处理,先抢救后交费。 3、对危重患者,一边予以紧急处理,一边通知有关医护人员进行抢救。 4、对无急诊值班的专科要呼叫有关专科医生进行检查。 5、对不符合急诊条件的患者要作妥善处理,并做好解释工作。 6、做好各项登记工作及相关记录,对患者姓名、性别、年龄、工作单位、接诊时间,应记录明确,无家属的患者应及时与家人或单位取得联系。 7、采取标准防护措施,严格执行消毒隔离制度,按照规范消毒,并按照《医疗废物管理条例》
门诊分诊排队叫号系统建设方案
医院分诊排队叫号系统建设方案 一、系统建设原则 统一标准原则：在数据交换平台建设中，必须“统一规范、统一代码、统一接口”。加强指导、组织和协调，规范数据平台的基本功能、数据模型和数据编码等信息标准。 性能稳定原则：数据中心平台应具有较强的数据处理能力，满足全院7*24小时服务的要求，保证医疗数据交换和资源共享的需要。 保证安全原则：系统运行的安全性和稳定性是业务系统正常运行的重要保障。在系统设计和建设中要符合国家有关信息安全方面的法律、法规及技术要求，强化信息安全管理，制定和完善相关的应急处理预案，保证系统稳定运行。 经济实效原则：项目建设必须坚持经济实效的原则，注重投入产出效益，不盲目追赶技术超前，防止大起大落，以合理的投入，产出适宜的效果。 具扩展性、兼容性：项目的设计和实施应具有灵活的扩展能力，充分考虑国家相关标准和业务系统需求变化对数据格式、处理方式等带来的业务流程变动和模式调整。 易用性：软件系统应考虑实用性与先进性相结合，要体现易于理解掌握、操作简单、提示清晰、逻辑性强，直观简洁、帮助信息丰富等特点，并针对医院输入项目的特点对输入顺序专门定制，保证操作人员以最快速度和最少的击键次数完成工作。 安全性:(1)系统级安全：数据库设计时应阐明用何种方式保证系统安全。(2)应用级安全(工作站的权限验证)：操作员是否有权使用某系统，应用操作系统权限；系统具有抵御外界环境和人为操作失误的能力：有足够的防护措施，防止非法用户侵入；保证不因操作人员的误操作导致系统的崩溃等。(3)操作员的权限验证:系统管理应能根据员工的职务和所承担的工作进行角色划分，通过角色划分进行权限分配，当操作人员超越权限进行登录时，系统应能拒绝并记录在系统日志中。(4)数据加密:除了以上所属的登录/使用验证以外，系统还应能采取了对某些关键数据（如用户代码和密码）进行加密的方法，来提高安全性。(5)数据安全管理机制:投标人应能有完整的数据安全管理措施。(6)备份与恢复：对存储的数据，应有冗余保护措施，保证用户数据的随时可提取性，对于容错及冗余都有相应的安全保护机制。 灵活性、维护性:系统可根据医院的具体工作流程定制、重组和改造，并为医院提供定
门诊分诊制度等
1.目的 为了进一步提高门诊医疗质量，保障疑难患者能及时得到准确的诊断、有效的治疗，特制定本制度。 2.标准 2.1会诊对象 2.1.1一般情况下，门诊病人就诊3个亚专科或在一个亚专科就诊3次以上尚未明确诊断者。 2.1.2门诊病人所患疾病诊断较为明确，但病情涉及多学科、多系统、多器官需要多个专科协同诊疗者。 2.2会诊申请 2.2.1首诊科室接诊医师认为有必要进行会诊，在征得病人或其家属同意后，向门诊部办公室提出申请，填写会诊预约单，病人或其家属持预约单到门诊部办公室按规定办理有关手续。 2.2.2在就诊过程中的病人或陪同的家属认为只有专家会诊才能解决诊疗问题，病人或其家属也可直接向门诊部办公室提出会诊要求，门诊部办公室甄别后委托首诊科室或指定与疾病关系最密切的科室接诊医师填写会诊预约单，病人或其家属持预约单到门诊部办公室办理相关手续。 2.2.3门诊部办公室由专人负责疑难病例会诊工作，根据患者的病情及要求，负责确定会诊时间与会诊专家。 2.3会诊要求 2.3.1本着一切以病人为中心的指导思想，结合医院具体情况，会诊应在接受申请后24小时之内完成。 2.3.2会诊专家在各亚专科所提供的会诊专家库名单中里所产生，每月医疗排班表上增加会诊专家栏及其确定的人选，因特殊情况该专家不能参加时，由该亚专科科主任出面协调，安排其他专家代替；如病情特殊，门诊部办公室也可通过该亚专科科主任另外指定会诊专家人选。 2.3.3参加每例会诊的专家数量不得少于3名，且职称要求在副主任医师以上。接到会诊通知后，专家必须在约定的时间准时参加会诊。 2.3.4会诊病人必须携带门诊病历、检查报告、化验结果等全部资料如约提前抵达指定地点，等候会诊专家的问诊与体查。 2.4会诊程序 2.4.1会诊一般由门诊部主任安排人员主持。 2.4.2首诊专科医师报告病历与诊察经过，提出会诊目的。 2.4.3请病人进入会诊现场，回答专家的提问，如实表述病史，接受专家体格和精神检查。 2.4.4专家集中讨论，病人及其家属回避。
门诊分诊工作制度
门诊分诊工作制度 1．在门诊部的领导和专科负责人的指导下开展分诊工作。 2．遵纪守法，自觉遵守医院各项规章制度，严格遵守职业道德规范，牢固树立“替病友着想，为病友分忧”的服务理念，为病人提供人性化服务。 3．每天上午7点按时到岗，中途不得脱岗。做好开诊前的准备工作（包括纸张、血压计、体温表等），必要时为病人测量体温、血压。 4．按候诊号的先后顺序依次安排病人就诊，认真维持好候诊秩序，正确分流病人。密切观察候诊病人的病情变化，对高热及病情较重的病人提前安排诊治，必要时护送到急诊科救治；对持有老年证的病人优先安排就诊；对传染病病人指导到传染科就诊，并做好消毒隔离工作。已过候诊号的病人就诊时，由分诊护士根据当时的就诊号推迟1个号就诊。 5．督促病人正确填写门诊病历封面，按要求认真填写门诊日志，加强和医生的沟通，督促医生做好传染病疫情报告工作。 6．着装整齐，仪表端庄，礼貌待人，热情接待每一位病人，及时解决病人就诊过程中遇到的各种疑难问题，协调好病人与病人之间的纠纷，做好解释工作。 7．诊室内务必做到“一医一患一陪护”，以保护病人隐私，确保医生全神贯注地为病人诊治，提高工作效率。就诊病人当天看检查结果不需再挂号，但仍需按先后秩序排队（看一个号子看一个结果）。 8．协助做好门诊安全保卫工作，候诊区禁止吸烟，为病人提供安静、舒适、安全的就诊环境。 9．熟练掌握本专科常见疾病相关知识，根据不同季节及专科特色做好健康教育工作。 10．经常检查所分管诊室处方、检查、检验申请单等是否齐全，及时补充，保证供应。 11．做好门诊各科负责人临时交办的其它工作。 12．下班前整理、清洗、添置各项诊室用品，做好第二天的准备工作。关好水电、空调、门窗。 办公室卫生管理制度 一、主要内容与适用范围 1．本制度规定了办公室卫生管理的工作内容和要求及检查与考核。 2．此管理制度适用于本公司所有办公室卫生的管理 二、定义 1．公共区域：包括办公室走道、会议室、卫生间，每天由行政文员进行清扫； 2．个人区域：包括个人办公桌及办公区域由各部门工作人员每天自行清扫。 1. 公共区域环境卫生应做到以下几点： 1）保持公共区域及个人区域地面干净清洁、无污物、污水、浮土，无死角。 2）保持门窗干净、无尘土、玻璃清洁、透明。 3）保持墙壁清洁，表面无灰尘、污迹。4）保持挂件、画框及其他装饰品表面干净整洁。 5）保持卫生间、洗手池内无污垢，经常保持清洁，毛巾放在固定（或隐蔽）的地方。 6）保持卫生工具用后及时清洁整理，保持清洁、摆放整齐。7）垃圾篓摆放紧靠卫生间并及时清理，无溢满现象。 2. 办公用品的卫生管理应做到以下几点： 1）办公桌面：办公桌面只能摆放必需物品，其它物品应放在个人抽屉，暂不需要的物品就摆回柜子里，不用的物品要及时清理掉。
门诊分诊工作的重要性
门诊分诊工作的重要性 发表时间：2011-07-21T11:01:32.967Z 来源：《求医问药》2011年第5期供稿作者：唐金秀 [导读] 大型综合性医院的专业分类和科室设置往往十分精细，很多患者前来就诊，难以明确自己的病症应在哪一个科室得到治疗。唐金秀（四川省人民医院四川成都 610000） 【摘要】自我院开展门诊分诊工作之后，收到了很好的效果。为患者创造了舒适、安静的候诊环境, 形成并维持了良好的候诊秩序,简化了就诊手续, 消除了就诊时的混乱、拥挤现象, 保护了患者的隐私，增加了病患者的信任度和满意度。【关键词】门诊分诊；导医；重要性 【中图分类号】R190 【文献标识码】C 【文章编号】1672-2523（2011）04-0141-01 大型综合性医院的专业分类和科室设置往往十分精细，很多患者前来就诊，难以明确自己的病症应在哪一个科室得到治疗。有的患者挂错号后，又不得不重新挂号，这样不仅浪费医院的资源，又浪费患者的时间及精力，且容易引起患者的不满甚至投诉。 据调查，来我院就诊的患者中有85%需要在挂号前咨询自已应挂科室。因此，分诊护士肩负着对门诊病人的预检，密切配合医生正确分诊、抢救、观察病情、维持秩序、消毒隔离以及解答问题等重要任务。实践证明，门诊分诊服务工作的开展，极大地提高了患者挂号就诊的准确性及医疗服务的质量，得到了患者和医护人员的一致肯定。现将结果报告如下： 1 塑造医院形象 门诊是反映医院医疗状况的窗口，导医是患者首先接触到的医院工作人员，其一举一动都体现着医院医疗水平及专业素质的高低。因此，导医着装整洁，仪表端庄，举止文雅，言谈有度，精神饱满地认真覆行自己的职责尤为重要。患者进入医院后, 导医主动上前提供咨询和导向服务, 挂号后，引领患者到相应科室楼层的分诊台，由分诊台的导医为患者安排相应的医师接诊。如果等候的患者较多, 就请患者在候诊区休息。就诊后，如需进行相关检查或治疗，导医要详细告知地点, 以及相关检查的注意事项。 2 更好的服务于患者 来院就诊的患者，大多数不清楚自己的病应该挂什么科室，也不了解科室的分布。对于挂号、划价、交费、取药、打针、办理住院等程序，患者既不了解其先后顺序，也不知道具体位置，他们只能东奔西跑, 问这问那。这时，护士就被动充当了导医的角色。有些患者求医心切，对病情总想弄个明白，问了一遍又一遍，护士和医生就要不厌其烦地咨询答疑。对于许多行动不便的患者或者老年人，楼上楼下，挂号、划价、交费、取药就显得十分繁重。急危重患者可能在这些繁琐的就医环节中失去最佳治疗时间。因此，导医经过简单的询问，快速有效的进行分诊就显得尤为重要。接诊后，导医首先询问患者的情况，根据具体情况，指导患者挂号。挂号后，患者可由导医引领来到各自科室的分诊台，在指定区域候诊。这样，患者可以清楚的了解自己的排队情况，估计候诊时间，避免围观医生、争抢看病，既保护了患者自己的隐私，也给医生提供了一个良好、安静的看病环境。遇到高热、剧痛、出血、呼吸困难、休克等患者应立即安排提前就诊，必要时送急诊科处理，就诊前观察患者的血压、脉搏、体温、呼吸情况。行动不便的患者或老年人可酌情提前诊治，或给予适当的帮助。 3 保证良好的候诊秩序 患者来医院看病，都希望得到最好的服务和治疗，但良好的就医环境需要患者和医院共同努力。患者都希望挂号、候诊、交费、取药等待时间短, 医生为其看病时间长, 愿意多花钱而享受到全程优质的医疗服务。所以，在等待、拥挤、排队的患者较多的情况下,导医要善于掌控局面,及时疏导患者及家属到相应的科室就诊或进行相关检查，并认真耐心的为患者做好解释[1]。此外，每隔一定的时间，导医就要向侯诊患者公布候诊顺序变化情况, 使患者心中有数, 以稳定急躁情绪。 4 遏制倒票 医托是目前医疗单位普遍存在的问题。设立分诊服务后，导医为患者进行分诊、咨询、导向等服务，遏制医托在其中倒票。同时，导医也可以随时提醒患者，指导患者到相应诊区就诊或帮助患者加号就诊，保证患者就诊安全和就医秩序[2]。这样既维护了患者的经济利益，也保障了安全的就诊环境。 5 防止疾病散播 根据传染病的流行季节、周期和流行趋势，导医在开展分诊工作的同时，要重点加强对特定传染病的预检、分诊工作。分诊时导医要询问患者有关的流行病学史、职业史，结合患者的主诉、病史、症状和体征等对前来就诊的患者进行传染病的预检[3]。经预检为传染病患者或疑似传染病患者，立即采取相应处理措施，将患者立刻送到相关的传染科，比如发热门诊或肠道门诊，及时接受有效的治疗，同时对患者接触过的区域进行必要的消毒。通过对传染病的预检、分诊，既可以争取最佳治疗时间，又可以防止传染病在医院传播，有效控制传染病疫情，防止院内交叉感染。 综上所述：门诊分诊为患者创造了舒适、安静的候诊环境, 形成并维持了良好的候诊秩序,简化了就诊手续, 消除了就诊时的混乱、拥挤的现象, 保护了患者的隐私，增加病患者的信任度和满意度。患者进入医院后, 就有导医主动上前提供咨询和导向服务, 挂号后介绍患者到相应科室楼层的分诊台, 并安排患者给相应的医生,如有需要，导医会详细告知相关检查或治疗的地点、过程及注意事项。使得患者在整个就诊过程中,都能感受到我们工作人员的关怀,为患者提供全方位的整体服务。此外，门诊分诊还密切了医院和患者之间的关系, 增加了医院和患者沟通交流的机会,缩短了医患之间的距离，让医院更了解患者的需求，以更好的服务于患者。优质的服务对导医的个人素质提出了更高的要求, 不仅要有良好的和患者沟通的技巧, 还要有扎实的全科医学知识，可以快速、准确、熟练的进行分诊。同时，导医也要为患者提供心理护理和健康教育的普及,真正做到让患者满意。 参考文献 [1] 鲍敏珠．分诊护士应具备的素质及自我调控［Ｊ］．甘肃中医，2010，23(1)：54-55. [2] 甘丽珍，陈卓丽，吴慧红．门诊分诊工作的探讨［Ｊ］．国际医药卫生导报，2006，12（18）：114-115. [3] 张淑君，王书新．导诊与分诊工作的内容与区别［Ｊ］．河北医药，2008，30（9）：1437-1438.
门诊分诊排队系统护士站管理软件介绍
医院门诊分诊排队系统护士站管理软件介绍 1、门诊分诊排队系统护士站软件详细介绍： 1.1、查询检索： 可手动输入排队号，就诊卡号或患者姓名等进行查看指定患者的排队情况，便于为患者咨询。 1.2、实时查看： 可实时查看各个队列的详细情况（如：排队队列名称、候诊人数、已就诊人数、未到过号人数、当前队列最后一次呼叫的患者姓名、排队序号、呼叫医生或诊位、叫号时间等）。 1.3、复诊（回诊）处理： 当患者做完检查项目后，可回到护士导诊台，护士把患者安排在原来就诊医师的队列中，做复诊处理，同时可根据需求设置复诊插队策略，例如：优先插队、间隔插队，可设置间隔人
数。 1.4、患者选医师： 支持将患者手动分配至指定医生或诊室下排队候诊。 1.5、优先： 可对“特殊”患者进行标识，并对此类患者可进行优先就诊操作，例如老、幼、军人、离休等患者可优先就诊，同时叫号屏幕可显示此类患者标识，如“军”、“幼”等，并用其他颜色以示区别，打消其他患者疑虑。 1.6、现场预约： 支持预约功能，可按照某一天某个时段对患者进行预约，有效分散患者就诊时间，具备预约时段管理。 1.7、退号处理： 当患者临时有事或其他特殊情况无法就诊时，可向护士说明，护士会将患者的信息删除，做退号处理。 1.8、过号处理： 可将过号病人重新加入队列中。医师呼叫未就诊的患者回来就诊时，由护士将患者重新加入到相应队列中。导诊台护士可根据需求设置过号患者优先就诊，延后就诊，延后就诊可设置延后位数。
1.9、转移队列： 可以对患者进行转科及转诊操作。患者自己的要求，或护士对某个诊室候诊人数较多，医师来不及就诊时使用此功能将患者转移至其它科室或诊室进行就诊。 1.10、挂起功能： 此功能主要针对医院检查科室。如：Ｂ超室，快轮到某人做Ｂ超检查时，而患者前期又没有准备好(如：要憋尿)，这样就无法进行下一步检查，这时通过此功能将此人进行挂起，挂起后检查室就不能进行排队叫号，等此人准备好了，再进行重新排队叫号即可。 1.11、编辑信息： 可以修改患者的排队信息。
门诊流程优化过程中分诊排队系统的应用
门诊流程优化过程中分诊排队系统的应用 田源① ①广州军区广州总医院信息科，510010，广州市流花路111号 关键词 门诊流程优化 分诊排队系统 摘 要 分诊排队系统的应用是各个医院在门诊流程优化过程中的重要部分，它对患者的挂号就诊进行有序地管理和服务，有助于提高医院服务质量、方便患者就诊，改变门诊患者就诊流程的现状。总结各个医院分诊排队系统的应用特点，把分诊排队系统按照控制叫号排队主要事务的环节分为四类：挂号台分诊模式、二次候诊分诊模式、门诊医生分诊模式、综合分诊模式。 1 挂号台分诊模式 挂号台分诊模式是指由挂号台护士控制叫号排队主要事务的分诊模式。此模式对挂号台护士的工作要求增高工作量增多，既要按病人症状挂号，又要熟练操作计算机对每个诊室的病人进行排队分诊。虽然使用一卡通可以较少工作量，但在诊室多病人多的情况下，挂号台护士压力仍然大，挂号台容易成为病人排队的瓶颈部门。 2 二次候诊分诊模式 二次候诊分诊模式是指各个候诊区导医人员控制叫号排队主要事务。病人在挂号台统一挂号后，不是直接到诊室，而是在相应的候诊区等候，由候诊区导医人员进行分诊，导医的数量可根据相应候诊区病人数量调整。 有的医院大科室多而复杂，可跨楼层分布，有多个等候区；也有的一个等候区分布多个小科室。基于这种特殊性，尽可能节约投资成本，同时考虑系统升级时的便捷，分诊子系统应具有相应的独立性，可配置一台分诊工作站管理数据及分诊策略，实现本科室的分诊管理，任何科室的分诊子系统出现故障，都不会影响其他科室分诊子系统的正常运行，每个候诊区为相应科室配置一个导诊显示屏，只显示本科室的就诊病人信息。分诊子系统还应具有较强的应变性，完成病人由于某些原因而出现掉队、转科、优先就诊、病人点医师、挂多个号在多个科室就诊时的分诊排队，保证所有病人及时按序就诊。 3 门诊医生分诊模式 门诊医生分诊模式是指各个诊室的出诊医生控制叫号排队主要事务。应用此模式的工作流程为：病人在挂号台手工挂号或刷就诊卡，分诊系统从HIS中读取病人基本信息及挂号记录，自动分配门诊医生，打印候诊单，然后病人开始等候，门诊医生通过按门诊医生站系统电脑的呼叫键完成呼叫，分诊系统在屏示幕上显示被呼叫病人的姓名、诊室等信息，
发热病人预检分诊流程及有关规定
xx中医院 发热病人预检分诊制度及流程 一、预检分诊处设备配备： 1、“发热病人预检分诊处”标识； 2、xx人体表面温度快速筛查仪； 3、一次性外科口罩、医用防护口罩； 4、发热病人预检分诊登记本； 5、快速手消毒剂； 二、预检分诊处分区： 1、一级预检分诊处： ①门诊楼一层急诊科入口；②门诊楼一层儿科门诊入口；③门诊楼二层平台入口。 2、二级预检分诊处： ①感染性疾病科发热门诊；②急诊内科护士站；③内科门诊护士站；④儿科门诊护士站。 三、预检分诊处人员配备： 预检分诊处人员应经过专门培训，且有丰富工作经验的医护人员承担。 1、日间： 同时启用一级和二级预检分诊处。其中，二级预检分诊处和儿科门诊预检分诊处的人员由各科室自行解决。门诊楼一层急诊科入口处由急诊科负责；门诊楼二层平台入口处由客户服务部负责。 2、午间和夜间：
启用除内科门诊外的二级预检分诊处。三、发热病人预检分诊处流程： 1、门诊病人就诊前，首先到各发热病人预检分诊处测量体温。 2、“红外人体表面温度快速筛查仪”报警温度为 37.5℃。若仪器报警，及时询问是否来自甲型流感疫区？有无密切接触史？等。若患者前7天内到过疫区或有密切接触史、有流感样症状（流涕、鼻塞、咽痛、咳嗽、头痛、肌痛、乏力、呕吐或腹泻），戴防护口罩，分诊至发热门诊就诊，并进行详细相关信息登记。 若患者未到过疫区、无接触史、体温≥38℃、有流感样症状，戴防护口罩，分至发热门诊就诊，并进行详细相关信息登记。其他患者分诊到相关科室就诊。 3、每次接触病人后立即进行手清洗和消毒，手消毒用 0.3— 0.5%碘伏消毒液或快速手消毒剂消毒。体温表用75%酒精或含氯消毒剂浸泡或擦拭消毒。 xx中医院 2012、5、18 发热病人预检分诊处流程图 门诊病人来院就诊 每次接触病人后立即进行手清洗和消毒，手消毒用 0.3— 0.5%碘伏消毒液或快速手消毒剂消毒。体温表用75%酒精或含氯消毒剂浸泡或擦拭消毒。
医院门诊自动分诊导诊
分诊导诊系统方案介绍 医院门诊自动分诊导医信息管理系统是指医院门诊楼、住院楼、综合楼的各候诊、收费、取药处所使用的智能化呼叫和分诊排队管理系统，医生和护士可以通过该系统有秩序地呼叫患者，使医院的医疗秩序规化、门诊管理现代化。系统能兼容医保卡、医院就诊卡的使用，方便患者挂号、就诊、取药等工作；能解决呼叫和排队管理系统与医院管理数据库系统的接口连接；并适当留有扩展和更新余地。 一、排队系统和医院的HIS系统或挂号系统的对接 排队系统与HIS系统可以多种方式简便对接，且无须取号，病人的挂号单就是号票，方式如下（三项可任意选择其中一项）： 由院方提供进入数据库（数据库和临时表或者视图都可以）的用户名、密码；相关代码，如患者、时间、科室等需要显示和呼叫的信息， 由我方提供一个dll(动态连接库)，在患者挂号的时候由院方的挂号程序调用此dll里面函数，把患者数据通过此函数传送到分诊系统中。 我方与院方共建一个共有的数据库，从中共同读取数据。
从挂号系统读取到病人的挂号数据后，根据病人挂号时所挂的科室或者专家名称，进入排队系统中相对应的队列排队。 二、分诊台独立使用排队系统 如院方没有HIS系统、挂号系统、局域网的，可在门诊处安装新众医院自动挂号机或在护士站安装主控软件和高速热敏打印机出号票。 系统流程----挂号处取号机界面，如下图所示：
工作流程： ●医生操作说明： 医生上班→登陆呼叫器→按“呼叫”键→患者前来就诊→就诊结束，按“呼叫”键，呼叫下一位患者 ●护士站相关处理： 护士上班，打开护士站管理软件→进行一些患者需要的操作，如复诊、优先级、患者选择医生、召回患者、预约信息管理等 ●患者等待情况： 患者挂号→到相应科室等候区等候→看到显示屏显示的信息并听到提示音，即可前去相应科室就诊 护士站管理 从挂号系统读取到病人的挂号数据后，根据病人挂号时所挂的科室或者专家名称，进入排队系统中相对应的队列排队。 在分诊台电脑上安装分诊管理软件（护士站管理软件），导诊护士根据管理员分配的权限，能够看到和管理进入到本诊区患者相关信息，如患者，，挂号科室，挂号时间等。 系统中为每个医生配置一个等候队列，根据诊室门口等候区的大小，设定等候队列的维持人数。诊室里面的医生上班后，在呼叫器（模拟呼叫器或者物理呼叫器）上登录，即可进行呼叫等候在诊室等候区里面的患者进来就诊，诊室外候诊区的患者人数减少，如果诊室外候诊区的患者数量少于系统规定的诊室候诊区维持人数，系统会自动呼叫下一个等候在分诊等候区里面的患者到诊室外候诊区等候。 系统可以为院长、各科室主任等管理人员配置系统远程监控、管理模块，让各个管理人员按照分配好的权限，监控各个科室、各个医生、各个患者的详细情况，查询各个科室、各个医