客户参观样板房流程07.4.16

置信逸都·丹郡样板房客户接待流程（试行）

一、目的：

对销售现场服务人员日常行为进行规范，体现公司高标准、高质量服务品质，确保为客户提供专属性一对一服务，促进销售。

二、范围

本流程适用于接待丹郡样板房客户的过程控制和现场服务。

三、职责：

（一）物管部负责样板区、样板房的安全及卫生质量达到公司标准。

（二）销售部负责接待客户参观样板房。

（三）物管部负责样板房的日常保养及物品清洁。

（四）工程部负责跟踪样板房工程质量的整改。

（五）策划部负责样板区、样板房的氛围营造。

（六）行政部负责定期对样板房物资盘点，检查。

（七）物管部负责对样板房物品进行管理。

四、接待流程

客户看样板房应由销售代表引领参观。

第一步，客户来访：

客户驱车至售楼部外停车场，护卫人员以标准手势引导车辆停放整齐，行军礼开车门后主动问客户：“您好，请问您是过来看房么？”

如客户是到办公区，则护卫指引客户到达办公区。

如客户是看房。则护卫说：“您可以到售楼部咨询。”

第二步，客户接待（售楼部）：

客户到达售楼部，售楼部礼仪岗在客户离岗位5-7步时，应主动向客户问好（如欢迎光临，里面请等）标准用语，向客户行标准军礼；并同时为客户拉开门

客户进入售楼部：（交由销售部接待）

第三步，乘车或者步行：

一、乘车：售楼部销售代表引领客户到电瓶车停放处乘电瓶车经指定路线去样板

房。（销售代表陪同前往，在送客户去坐电瓶车之前电话告之或对讲机告诉样板房保洁准备接待这批客户，说明此批客户的人数和接待注意事项）；之后，样板房现场保洁员准备相应杯数饮品及接待桌的准备，然后到门外等候客户。

客户上车后，司机经指定路线将客户送到样板房。

二、步行：由销售代表陪同客户到达样板区。路上巡视的保洁人员遇见客户应在3米内见微笑，1米内问候客户：“您好”。巡逻护卫人员遇见客户应行举手礼并问好。

第四步，客户参观样板区：

司机驱车至现场样板区入口{客户下车后，司机返回电瓶车停放处。}

销售代表引领到样板间。

样板间礼仪岗在客户距离岗位5-7步时，应主动向客户问好（如欢迎参观样板房，里面请等）标准用语，并向客户行标准军礼；并同时为客户拉开门。

然后友善提醒客户进入样板间时穿上鞋套。

见客户进门，样板间保洁员如无特殊工作任务应在门口欢迎客户。应说：“您好，欢迎参观。”其他在场工作人员也应说“欢迎参观。”等第一位进门后，第二位进门。随后，接待此批客户的销售代表说：“这边请。”销售代表为客户做产品的详细介绍。

销售代表开始为客户介绍样板间，保洁人员保持距离随后，以防财物丢失。

样板房参观完毕，销售代表可带客户参观开放区组院、花园的情况。

根据客户情况，如客户要离开，则请客户在样板区稍坐，由样板区保安用对讲机与停车场司机联系（司机在规定时间内到达样板区）。

如是客户需要再仔细了解就由销售代表安排带到售楼部再进行产品介绍。

第五步，送走客户：

客户在样板区内等电瓶车

车辆到达后，司机通知销售代表电瓶车到达。

销售代表说：“某称谓，车来了，这边请。”同时，将客户引至门外电瓶车上，陪同客户离开。离开时，样板房护卫，保洁人员说“谢谢参观”。

司机将客户送到停车场或者售楼部。

特殊情况的接待流程

1.如遇客户自行前往样板区：

样板区护卫人员应行标准军礼后询问客户，“您好，请问您是第一次来参观样板房么，如果客户回答“是”，，告诉客户“请您稍等，几分钟后有专业的置业顾问过来为您做样板房详细的讲解，请客户到休息区稍时休息”。样板房保洁为客户准备饮品。

护卫人员随后立即通知销售部前来接待客户。

如果客户回答“不是第一次来”，请客户告诉以往接待的销售代表的姓名，然后请客户稍等，并告诉客户“您的置业顾问将很快过来为您服务，请客户到休息区稍时休息。”。样板房保洁为客户准备饮品。

护卫人员随后立即通知销售部前来接待客户。

2.如遇售楼部销售人员繁忙，无法陪同前往，请销售部提前通知样板房护卫和保洁，并发给客户样板房参观证（一人一证），填写样板房参观记录单（单内需填写清楚日期、参观人员、销售代表姓名等）。

3.如遇公司相关领导和其他非购房人员参观，如有公司人员陪同，陪同人员需在样板房工作日志表格上签字确认。

如无公司人员陪同，需有行政部或者销售部发放的样板房参观证和样板房参观记录单签字确认。

五、相关文件和记录

1.样板房物品管理规定

2.样板房交接班管理规定

3.样板房清洁程序及标准

4.样板房保洁员岗位职责

5.报建.前期物业管理程序

6.样板房工作日志

7.样板房物品损坏表

8.样板房接待服务礼仪

六、附件

1.样板房物品管理规定

2.样板房交接班管理规定

3.样板房清洁程序及标准

4.样板房保洁员岗位职责

5.样板房工作日志

6.样板房物品损坏表

7.样板房参观纪录单

8.样板房接待服务礼仪