智慧城市--全域智慧旅游方案

日照全域旅游建设方案

XXXX有限公司

目录

第一章项目概述 (1)

1.1. 建设目标 (1)

第二章总体设计 (3)

2.1. 全域旅游综合服务平台 (3)

2.1.1. 平台概述 (3)

2.1.2. 系统结构 (4)

2.1.3. 平台功能介绍 (4)

2.2. 全域旅游运营管理平台 (13)

2.2.1. 平台特点 (14)

2.2.2. 系统拓扑图 (14)

2.2.3. 平台建设目标 (14)

2.3. 全域旅游营销平台 (15)

2.3.1. 平台架构 (15)

2.3.2. 区域分销平台 (16)

2.3.3. 电子商务平台 (19)

2.3.4. 全民营销 (19)

2.3.5. 旅行社报团 (20)

2.3.6. 导游管理 (20)

2.4. 旅游大数据平台 (21)

2.4.1. 平台总体架构 (21)

2.4.2. 数据中心架构 (21)

2.4.3. 平台特点 (22)

2.4.4. 平台功能 (22)

2.4.5. 数据接入 (24)

2.5. 旅游会员系统 (29)

2.5.1. 系统概述 (29)

2.5.2. 系统功能 (29)

第一章项目概述

1.1.建设目标

打造国内第一个交通+全域旅游标杆项目，以交通服务为突破点，实现全域旅游平台落地；实现旅游管理可视化、旅游服务品质化、旅游营销市场化，打造日照市旅游目的地品牌，为日照市旅游可持续发展保驾护航。具体建设内容和目标：

1、搭建日照市全域旅游综合服务平台，为游客提供全程的旅游服务，含盖

游前、游中、游后，实现一部手机游日照；综合服务平台兼顾了游客资

讯、交通引导、旅游客服、旅游投诉、导游服务等服务。把日照市全域

旅游综合服务平台打造成“日照市线上旅游集散中心”，能更好地为游

客提供服务和与游客互动。

2、搭建日照市全域旅游运营管理平台，由市里为各景区搭建一个统一的旅

游产品运营管理平台，解决销售和验证问题，区域内各旅游资源方可实

现营销互动，同时可收集最完整的区域旅游消费大数据，供市主管部门

管理决策用；

3、搭建日照市全域旅游营销平台，实现旅游线上线下业务一体化，实现日

照市旅游资源线上集中整合营销，提高产品丰富度。可通过平台实现全

民营销。

4、搭建日照市旅游大数据平台，以日照市交通旅游管理为核心诉求，管理

全旅游要素，为政府和旅游行业的发展做出合理的决策分析，该平台集景区与酒店信息、旅游大巴、实时公交、游客采样、行业管理、宿客数据、舆情监测、智慧网评、银商数据、从业人员、旅游气象、视频监控、自驾游等涉旅数据于一身，并基于GIS地图实现数据的直观动态展示及统计分析，以实时视频作为“千里眼”、舆情监控作为“顺风耳”、旅游商业分析作为“计算器”，实现旅游大数据与旅游产业的完美融合，实现全市智慧旅游的便捷服务、高效监管、联动指挥。

5、搭建日照市旅游会员系统，提倡和引导游客通过手机购票、订酒店、购

商品等旅游产品，游客可通过小程序、扫二维码、APP等途径购买旅游服务，平台为游客生成虚拟会员号，平台可以会员积分管理、会员生日管理等个性化的服务，通过与其它几个平台打通，后期可做精准营销，会员是日照旅游的保贵财富。旅游会员平台可以现有的公交系统打通，实现公交用户导流和复用。

第二章总体设计

2.1.全域旅游综合服务平台

2.1.1.平台概述

建设一个综合性的服务平台，整合日照“吃、住、行、游、购、娱”旅游要素，打造“一部手机游日照”目的地运营模式。

一部手机游日照全流程

?游客体验升级——游前

在线了解目的地特色文化项目；

在线虚拟游提前体验旅游场景；

在线查询各服务评价并制定旅游线路行程；

提前预订购买门票、酒店等旅游产品；

提前预约目的地小交通或景区停车位；

随时掌握景区气象环境指数；

随时了解景区在园人数及实时动态。

?游客体验升级——游中

手机导航引导到目的地预约车位；

电子凭证可自助换票或直接入园；

手机随时随地获取景点讲解导览；

可获得智能化的交互性游乐项目体验；

移动支付随时租赁景区游乐设施或储物柜；

可扫码下单购买特产和文创产品；

可随时进行分享评价投诉求救，并获得快速处理。

?游客体验升级——游后

快速生成旅游消费电子账单和游玩体验分享；

对旅游中的各项服务进行评价；

获得旅游维权的后续追踪处理；

获得目的地其他活动信息推送；

获得切合自身喜好的其他旅游产品或线路推荐；

向好友推荐旅游产品或线路并获得奖励；

成为旅游会员获取其他服务和激励。

2.1.2.系统结构

2.1.

3.平台功能介绍

?游前：“一部手机听日照”

建立日照市各景区景点的景区导航导览系统，游客游前通过语音导览系统初步了解景点概况。

?游前：“一部手机读日照”

建立日照旅游景点介绍库，历史文化、景点特色、品牌故事等，游前预先感受景点魅力。

?游前：“一部手机看日照”

构建三维虚拟现实旅游场景，包括景区及沿线区域的地理环境、虚拟景点和旅游沿线虚拟生活服务设施。

?游前：打造精品旅游线路服务

建立精品线路推荐服务，游客可在线查询各服务评价并制定旅游线路行程。

?游前：提供一站式咨询服务

建立咨询系统，为游客和其他使用者提供便捷的咨询服务。

?游前：选择最便捷的交通工具

建设与交管集团及第三方软件互通的交通服务，让游客及早规划出行的交通工具。

?游前：挑选最受欢迎的当地酒店或特色民宿

游客根据出行计划，预先预定酒店、民宿、客栈

?游中：推送最准确的目的地路线及导航服务

?游中：停车场线路定位及导航

?游中：扫码入园不排队，告别拥堵购票难

?游中：全流程移动覆盖体验

?游中：智能导游，游中体验更贴心

?游中：遇到危险紧急一键求助

?游中：景区内外全部商户实现无现金支付

?游中：现场把购买的商品寄回家

?游中：购买商品全面承诺质量保障及投诉处理

?游中：无需向导随时随地找到附近的美食

?游中：小程序找厕所，贴心服务游客

?游后：放心购在日照，购买特产留作纪念

?游后：尽情分享自己在日照的美好感受！

2.2.全域旅游运营管理平台

在国家大力发展全域旅游的宏观政策指导下，旅游产业正由单一业态向多业态转型。新的产业环境下，“一个业态一套系统”的传统信息化建设模式已逐渐显露出臃肿和疲态，旅游智慧运营管理对精细化和集约化提出了更高要求。“旅

游运营管理云平台”式九天达又一核心业务产品，平台基于SAAS应用，为旅游运营方免除了大量项目投入和重复建设，以租赁模式提供旅游运营管理一站式解决方案。

2.2.1.平台特点

（1）为日照市各景区提供电子票务系统服务，实现电子化售票、验票一整套管理；

（2）平台可实现报表快速统计分析，并形成图形化报表，为景区运营决策提从依据；

（3）紧随旅游行业与互联网融合趋势，票务系统平台服务化，最大限度降低了景区票务信息化建设的投入；

（4）平台化服务和高扩展性的系统设计，免去管理人员的后期系统维护和升级担忧；

（5）面向“交通+”“旅游+”和“互联网+”，使景区的票务管理和营销服务能适应市场发展需求；

（6）信息化平台可与景区建设的电商平台、微信平台、综合管理平台等系统实现无缝对接，实现线上线下一体化；

（7）为景区宣传提供线上通道，助力景区品牌宣传。

2.2.2.系统拓扑图

2.2.

3.平台建设目标

·旅游运营管理平台推出旨在让中小景区也能同大型景区一样享受到优质且全面的旅游服务；中小景区采用本套方案可以让景区的旅游建设更高效、更省心、更规范、更具市场竞争力。

·通过旅游信息化服务平台，实现景区的游客、产品、资金管理；

·建设综合票务平台，通过实时化、可视化管理数据展示，为景区管理人员对景区整体的管控和精细化运营管理做好坚实数据基础；

·目的地运营平台打造，整合中小型景区的内外部资源，从游客、管理、从业人员多维度提供旅游服务；

?门票购买

1、游客通过各OTA、电商和微信等渠道购买景区门票（有多种套票）、单景区票，游客到现场凭手机号、身份证号和取票码等到售票窗口取票，游客也可以凭手机号、身份证号和取票码等通过自助机进行自助取票。

2、游客现场购票可在售票窗口和自助机进行购买门票。

?检票

通过无线手持机、闸机进行验票入园

2.3.全域旅游营销平台

营销平台是一个面向旅游景区提供一体化电子商务服务的全域旅游O2O技术支撑平台，帮助旅游景区轻松构建基于互联网营销系统，实现景区渠道扁平化全网分销/管控、财务结算管理、营销数据分析等综合功能。

搭建一个全域旅游第三方开放平台，为旅游景区及旅游企业提供安全、高效、稳定的平台服务，与携程网、同程网、去哪儿、驴妈妈、途牛、淘宝/天猫、拉手网、美团网、百度糯米、大众点评、电信、移动、联通等30多家国内知名OTA 电商平台、团购网、营运商等实现平台对接。

景区分销平台采用B/S结构进行搭建，该平台主要包含：产品发布、预订，供应商、分销商管理，旅行社、OTA商对接，官网、微信管理，财务管理、网上支付，线下系统验证等功能模块。

2.3.1.平台架构

功能业务架构如下图：

硬件与数据层结构示意如下图：

2.3.2.区域分销平台

通过分销平台实现旅行社报团、预存、授信、还款管理；实际共享携程、同程、天猫等的电商通道服务；提供旅游产品预订、支付；实现电子凭证加密编码、发码、验证；提供旅游景区全方位短信、微信、二维码营销及预订工具服务，通过营销平台可实现场通用产品和个性化产品的打包销售，实现电商平台效应辐射不同行业。

全域旅游营销平台的核心设计理念是以“全域旅游”为导向，以实现旅游景区及旅游企业构建基于互联网营销系统，提高游客的旅游体验为出发点，实现平台跨越式发展，最终实现以下四大平台优势：

?纵向能贯穿：充分挖掘旅游信息资源，全面覆盖游客、旅游经营者、旅

游管理者需求，提供完整的旅游应用服务。

?横向能融合：对三类主体（旅行社、景点、电商）提供的服务，数据层

面最大限度共享，执行上协同联动。

?外围能扩展：扩展来自相关行业（如交通、商贸、卫生等）的信息，并

与其他智慧系统进行数据交换和共享。

?整体可对接：全域旅游能够无缝对接到层次更高的智慧化体系，如”智

慧城市”。

主要功能描述：

a)平台为包括景区、酒店、旅行社等所有平台会员自动生成官网订票

b)关注微信公众账号或通过绑定会员账号，实现产品分销和预定下单功能

c)二维码预订应用，各旅游景区、旅行社，可从平台生成的产品二维码，

在各种电视、报纸、杂志上进行宣传推广。通过拍码可直接预订/支付。

d)整合周边旅游资源，互为分销---整合打包周边旅游资源，可发展成区

域电商平台。周边商家互为分销，佣金、产品供应资金自动清分。

e)景区微信语音导览、免费WIFI---通过推广景区微信语音导览、免费

WIFI等应用，即实现服务游客目的又达到吸引游客关注微信，预订其他周边旅游产品效果。

f)全国旅游供销联盟