电子商务系统规划

第一章系统背景描述

基本思路：

随着互联网技术的飞速发展，互联网已经走进了千家万户，网上交易的成熟性以及交易的安全性不断增加，使得电子商务飞速发展。网站成为了企业开展电子商务的一个方式，它为企业更好地宣传与营销提供了保障。网上购物也不再是什么新鲜的事情。特别是最近几年兴起的同城电子商务更具有可靠性。

另一方面，随着人们的生活水平不断地进步，生活质量不断地提高和对生活的追求。鲜花已经是人们生活不可缺少的点缀！花卉消费近些年来呈越来越旺的趋势，除了花卉本身所具俏丽姿容，让人们赏心悦目，美化家居等功效外，它还可以开发人们的想象力，使人们在相互交流时更含蓄，更有品位。

花店是社会整体生活文化的体现，当人们要表达自己的情感时，人们转向这自然中最美丽的花朵，花朵便成了繁忙的情感使者。它们是花店派发的使者。花店如舞台，集中上演着人间最深切的情感剧！太多的人在这里告诉你，他们要表达什么样的感情和情绪，这些情感让在花店的人不断接触感动、浸润感动。

为了突破时空限制，解决80、90后等上班人群在恋人生日、节日期间的鲜花、蛋糕、礼品的赠送，降低交易成本，节省客户订购、支付和配送的时间，方便客户购买，以及挖掘鲜花的附加值，如鲜花与蛋糕、鲜花与礼品等，扩大销售规模及增加盈利点，我们准备充分利用互联网，建立一个同城网上鲜花销售店，利用互联网在线支付平台进行交易，实现网上营销运行的新型鲜花营销模式。网上花店以鲜花快递为市场切入点，兼顾网站长期市场占有率和短期资金回报率以抢占市场，以满足个性消费为主题，以鲜花为试点带动其他产品，最终形成具有品牌优势的市场，是十分可行的。

系统背景描述：

网站名称：同城鲜花在线商城

企业性质：合伙企业

经营模式：在线零售

主要客户：80、90后等上班人群

业务范围：面向全国，但是根据现在中国的电子商务发展情况，主要还是面对沿海大众电子商务观念强烈的省份。

规模：工作人员10名

注册资本：100万

计划的项目周期：1年

外部环境：中国坚持深化改革，经济发展越来越快，国人的收入水平将还会不断提高，消费能力将进一步增加。

公司前期的主要工作是整个在线销售系统的规划和建设，其次就是选派公司人员去实地考察花卉生产基地，商谈合作事宜，并且在短时间内达成合作意向。能够配合在线系统的正式上线。

第三章系统设计原则及目标

3. 1电子商务系统所要达到的目标

尽量使各个环节电子化，通过向顾客提供方便、快捷、及时的服务，提高顾客的忠诚度和满意度，进而提高企业的的销售和利润；实现企业商品的在线销售。

3.2系统规划和设计原则

3.2.1基本策略

（1）电子商务系统所要达到的目标,尽量使各个环节电子化，向顾客提供准确及时的商品信息，同时提供在线咨询，方便顾客。

（2）随时观察市场上的流行态势，关注相应的节日，根据观察及时做出宣传调整

（3）提供优秀的服务最大限度的方便顾客，提高顾客的忠诚度，扩大企业在线销售业务。

（4）建立合理的顾客信息数据库，做好相应的数据挖掘，尽可能扩大产品销售。

（5）做好目标市场的定位，根据定位有目的的宣传和推广

（6）建立顾客跟踪系统，采集顾客反馈信息，及时做出产品战略调整，适应市场。

（7）利用好微信、微博等即时通讯工具，组织好相应的产品宣传活动，同时与顾客进行及时的交流，认真对待顾客的反馈信息，为公司的产品调整提供依据。

（8）利用公司的网站建立简单的社区，方便顾客在里面的经验交流

（8）与花农建立良好的合作关系，必要时可以对花农进行扶持。

（9）产品采购则放到线下进行。

3.2.2目标

创建一个完善实用的电子商务在线零售系统。在软件方面做到安全，人性化，在硬件方面，采用满足我们系统正常运行的相关设备，同时在硬件方面能够满足系统安全的需要。

（1）企业内部活动的电子化。主要内容加强企业内部的交流与沟通，确保信息能够及时准确的到达各相关的业务部门很相关的人员，做到不延迟不延误。

（2）与合作伙伴之间的交流电子化。我们的销售信息和市场信息可以通过网络传输到花农手中，方便合作伙伴及时做出产品战略调整，而新产品的信息也能及时由花农传送到我们公司，为更新线上产品提供可靠依据。

（3）在线销售电子化处理，销售信息及时准确的被相关部门处理。

（4）操作界面人性化。要求面对客户的界面能够人性化，方便客户的操作，同时面对公司内部员工的界面也要人性化，方便员工的操作。

3.2.3实施原则

（1）加强内部人员的技术培训，使员工对内部系统有一个充分的认识，能够熟练的操作。

（2）配置新型设备，并且不断的更新，满足整个系统的正常运行。

（3）人性化的网络界面。

（4）加强网站的宣传，扩大影响力。

3.2.4投资费用原则

进行合理的财务预算，有详细的财务规划，充分利用现有的资金

企业采用分批投资的原则，并且确保手头有一定的流动资金，以防意外

第四章商务模型建议

4.1商务模式分析和建议

采用B2C的商务模式，即企业对消费者的电子商务模式。消费者利用网络直接参与购物的流程。不采用传统的销售方式，利用Internet结合企业产品自身的优势诚信经营，获得顾客的信赖，以此推动企业的长足发展。

4.2商务模型

商务模型：B2C

4.3产业价值链定位

企业定位在渠道方面，上游联系花农的种植与采购，下游与消费者进行互动和交流，企业主要控制好渠道的发展，做好组织货源、宣传产品和在线销售工作

4.4电子商务环境下企业核心商务流程

4.5目标顾客的定位

目标顾客主要定位在80后、90后中的上班一族，具有一定的消费能力，且有这方面的需求。

4.6未来客户服务

从企业的经营模式上：为顾客提供更加丰富和高品质的产品为企业发展的目标；通过物流配送与顾客建立紧密的联系

4.7外部信息系统接口

一方面与花农做到及时有效的沟通；另一方面与顾客保持密切接触了解鲜花市场的行情，还有就是与银行、第三方支付以及物流的结合。

4.8内部系统整合

内部系统整合的关键在于各部门之间的有效协调沟通。这就要求各部门之间要加强要及时沟通发现问题及时反馈。

4.9盈利模式

企业主要靠销售鲜花取得收入，同时会销售蛋糕、礼品贺卡等。

4.10付款方式

（1）网上支付

网上支付可以分为支付宝、财付通、。

（2）银行转帐

银行转账支持多个银行，为广大的顾客提供了极大的方便。

（3）货到付款

4.11服务

1、花语、花艺生活：不是所有人都了解鲜花的涵义，也不是所有人都知道生活中鲜花所有的用途。在网站上，会专门收录文章和图片，以便顾客解鲜花代表的语言，在哪种场合适合送哪些花；也让顾客了解更多鲜花的知识，例如，玫瑰的保鲜、插花的艺术等。

2、特殊通道

送礼品分对象，分区域，还分时间。因此，总有一些需要赋予特别含义的礼物送出。公司

设置了各种不同的特殊通道来满足不同人的需求。

（1）生日专题

生日是一个永恒不变的主题，不同人的生日送不同的礼物来表达我们温暖的心意。

若身处外地，礼物从天而降，那是多么美好的心情和回忆！生日专题分为生日鲜花

(送恋人)、生日鲜花(送父母长辈)、生日鲜花(送朋友)、生日蛋糕、果篮、礼篮、品

牌公仔、卡通花束。能满足顾客各种各样的需求。

（2）城市专题

每个城市都有属于自己的文化和特色。城市专区致力于提供当地城市特色的鲜花、蛋糕和礼品或城市特惠商品！

（3）节日专题

每个节日都有特殊的含义。比如，母亲节、六一儿童节等。公司都会针对节日进行

不同的策划，你总能找到自己想要的。

（3）慰问专题：

慰问鲜花主要用来探访慰问的场合，慰问鲜花的设计会给人一种有活力，积极的感觉。

（4）商务专题：

这种产品主要用于大学中的各种大型晚会、演出等。当前各大高校都会时不时的举

办一些大型晚会，学生尽现鲜花成了必不可少的环节。通过了解，离我们学校近的

花店只有两家，因为竞争少并且在学校周围使得花店的价钱很高，并且种类不多，这就让这些花店逊色了不少。于是每逢重大晚会，学生们都会坐车到比较远的批发

市场采购花束。

发展规划

1、网站的发展

在网站正式运营起一年内，要实现网站每天独立访问量用户500人，用户注册量5000人，花店销售增长10%。

网站的推广手段主要分为网上推广和网下推广两类:

（1）网上推广

在百度和Google两个搜索引擎上购买关键字广告，为各网页设计有效关键字。

在新浪等搜索引擎上进行分类目录注册。

向注册用户发送电子邮件，介绍花卉、优惠折扣、时尚知识等。

①与礼品网站、生活知识网站、时尚网站交换网络广告。

②在特殊节假举行优惠促销活动。

③结合网站促销活动，不定期发送在线电子优惠券。

④采用特许加盟和网站的大众联盟两种方式进行商家加盟推广。

（2）网下推广

①通过贺卡、包装纸、宣传单等进行网站的宣传。

②通过鲜花附送的礼品进行广告宣传。

③向各大附近学校推广网站

2、联盟

在发展初期，与其他的网站结成联盟将更加有利与我们的发展。主要的安排是：在发展初期，与一些大的网上鲜花店和一些批发市场合作，争取获得最新的相关信

息，也可以联系一些学校社团管理者，获取他们的大力支持。

六、经营策略

1、品牌策略

网店建设初始，要非常重视品牌。我们准备采取主副品牌策略，主品牌是“Romantic”鲜花店，目的是为了吸引尽可能多的年轻人；而副品牌更是要下了一番功夫的，如“玫瑰恋情”、“亲情花递”等等，目的是为了表达产品的优点与个性形象，营造典雅的个性氛围，传播快捷，符合目标市场消费者的消费需要。

2、价格策略

网上花店鲜花价格走中低档价格策略，在原料、包装、服务等方面力求尽善尽美，努力给客户最大限度的享受和心理满足，具体将采用两种定价策略：招徕定价——我们店严格按照本店的正常成本、国家税金及一般利润，制定中等价格，这样可以避免过高的价格不足。

尾数定价——是消费者产生真实感、信任感和便宜感，等待找零期间会产生新的购买动机.

3、宣传策略

（1）市场范围选择

在初期仅选择西安市南区作为试点市场，该区市场容量应该在3000人以上，较有代表性，试点时间为一个半月。该模式成功后，以ASP的形式在分站推广。

（2）重点宣传客户

宣传对象以在校学生为主，他们对流行感兴趣，往往容易领导潮流。

（3）在学校进行宣传

第一步，悬挂统一的彩色横幅，位于校园主干道上，数量为3-5条，以“Romantic”花店网址和“校园花店”隆重推出为题搭配悬挂。

第二部，在校园人流量较高的位置如宿舍门口和食堂附近放以宣传板，宣传板详细介绍花店内容。

二、市场成熟后，可以选取一部分客户参与我们的鲜花制作流程，让客户参与进来，体验其中的乐趣，培养客户的忠诚度和品牌的知名度

4、促销策略--会员制度

只要一年内购买满199元，就可以升级为我们的银卡会员，获得称号“怦然心动”，在以后的一年内享受购物的9.5折优惠，并且在生日前后的一周内购物享受8.5折优惠。一年内购买满499元，升级为我们的金卡会员，获得称号“魅力四射”，在以后的一年内购物享受9折优惠，在生日前后的一周内购物享受8折优惠，并且我们会在生日当天送上我们的祝福贺卡。一年内购买满999元，升级为我们的钻石会员，获得称号“人见人爱”，在以后的一年内购物享受8.5折优惠，在生日前后的一周内购物享受7.5折优惠，我们会在生日当天送上你喜爱的花朵一束和我们的祝福贺卡。购物未满199元的，获得称号“貌不惊人”。

5、服务策略

网上花店的服务必须是一流的，对于配送队员而言，只要有定单，就必须按照定单要求按时按地送到，并且是微笑服务。在售后服务方面，由客户服务部负责采取以下几种方式：

（1）打感谢电话或发E-MAIL进行友情提醒服务，并在客户重大节日时发电子贺卡

（2）无条件接受客户退货，集中受理客户投诉

（3）设立消费者调查表，附赠礼品，掌握消费者需求的第一手资料

（4）第一次订购的客户将收到随花赠送的贺卡，成为会员后享受会员价格

6、渠道建设

就目前来看，网上花店主要是与一级批发商建立业务关系。选择批发商时，一般考察其经营业绩、信誉、合作态度、供货是否及时等方面，要求此批发商在同一城市有位于不同区域的几家营销网点，以便于各配送成员就地取花。通常与批发商签定合作协议，就价格与产品质量等问题达成一致意见，配送员在任何一家网点取花价格都是一样的，并且一般在半月至一月内结算。现在处于创业的初级阶段，渠道方面应该会亲自去跑，一来可以节省成本，二来也是对鲜花市场的一个了解。

营销效果预测与分析

1.营业额收入：据调查分析，我们可以预测在主要节假日，每天销售额在600元以上。

2.支付方式：与银行进行合作，进行网上支付

3.订货方式：网上直接订购

4.客户特点：年轻化，大部分为青年人，以男性为主;他们信誉高，文化素质高。

5.消费特点：60元以下的鲜花最受欢迎

6.信息基础设施

网上鲜花店的网站主要是以虚拟主机的形式存在的，故暂时不需要具备信息方面的硬件设施。对于信息软件的开发和网站的建设，我们将通过内部成员中计算机较好的同学和招聘有这方面特长的成员来共同完成。但是“网上鲜花店”虽然在理论上可以实现零库存，但是现实中要达到这一点却很困难。