中央空调企业怎样做好售后服务

如何提高汽车4S店的售后服务很重要

如何提高汽车4S店的售后服务很重要.txt两个人吵架，先说对不起的人，并不是认输了，并不是原谅了。他只是比对方更珍惜这份感情。如何提高汽车4S店的售后服务很重要目前大多数4s店经销商着眼于销售较多，对售后服务的管理和从企业内部挖掘提高客户满意度、加强售后服务、技术的力度不足。毫无疑问，随着汽车销售市场的进一步成熟、各个品牌产品差异化较少，经计。销商的利润主要将来源于售后服务。因此，做好售后服务各项工作，不断提高品牌客户满意度，培养客户忠诚度，是许多4s店面临的重要课题。我国汽车售后服务的现状主要有 1、服务观点淡薄。现在汽车4S店的售后服务观点普遍比较淡薄，在一些电视新闻上经常会看到一些店因为服务不好而被顾客投诉，而且有些服务人员的素质也不高。 2、提供劣质配件。现在有些4S店因为种种原因而提供一些劣质配件而使服务质量再次下降。 3、忽视信息反馈。虽然现在的汽车4S店或汽车经销商也知道收集顾客的信息反馈，但顾客的反馈信息最终并位得到满意回应或解决。客户回访只是表面的一种形式，真正做到回访及时，认真做回访记录，建立客户档案的并没有做到细致。顾客的信息得不到及时的反馈，不能达到顾客的满意，也不能为公司的竞争及战略决策提供依据。这几个方面也只是汽车4S 店或汽车经销商在售后服务方面存在的诸多问题中较为严重的几个方面，认真售后服务在汽车营销中所发挥的积极的作用做一下全面的思考，从而在此基础上制定合理的提高售后服务的管理制度和有效的工作方法，如何提高汽车4S店的售后服务就显的非常的重要了。一、建立健全各项规章制度并抓好执行力度良好的的规章制度是是各项流程能否贯彻执行的有力保障，流程就好象水，制度就好象水管，只有那水按着水管的方向流才能更好的得到利用。因此，建立健全各项规章制度就显得非常重要，让良好的制度各项服务流程的贯彻执行保驾护航。目前，许多企业，特别是近年来刚刚进入汽车４Ｓ店销售服务行业的企业，一方面业务流程不健全，另一方面现有流程由于没有良好的制度进行监督使得在出现问题时不能够得到及时纠正。从管理学角度讲，执行就是落实服务流程环节所要求的内容和任务，执行流程的目标就是让客户满意。执行力度是左右企业成败的重要力量，也是企业区分平庸与卓越的重要标记。通过许多４Ｓ的管理实践证明，客户服务满意度与各项服务流程的执行特别是核心流程的执行情况息息相关。所以，建立健全各项规章制度并抓好执行力度是非常重要的。二、抓各项服务流程的建设提高服务质量 1、提供先进的服务设施，提升和完善维修服务质量。汽车4S店或汽车经销商的售后服务行业不仅仅是为顾客提供一些表面性的咨询服务和简单的故障处理，这其中也包含着高精的技术服务。汽车的发展也随着科技的进步在不断的提升，高科技也在不断向汽车产品领域渗入。例如，GPS卫星定位系统，ECU中央控制单元，ESP电子稳定程序等高科技的渗入，就不仅仅要求维修人员要有过硬的修理技术，更要求汽车4S店或汽车经销商引进高端的硬件维修设施帮助维修人员对这些高科技产品的故障排除。给工作人员提供技术支持与技术指导,并且要保证维修作业工具和维修检测仪器的先进性,更好的使软件技术与硬件设施相结合,才能保证维修作业的质量和提供完善服务,提升顾客的满意度,树立企业的品牌形象,为企业的生存与长期发展奠定坚实的物质基础和技术支持。 2、定期进行客户回访，建立客户档案。顾客购车对汽车4S店来说并不是一次性的买卖交易，

中央空调系统售后服务合同

中央空调系统售后服务合同根据《中华人民共和国合同法》及相关法律、法规，甲、乙双方就乐水公@ 中央空调系统及售后服务事宜,经平等协商后达成一致。于年月日，签订本合同。 _、工程名称：乐水公园中央空调项目二、工程地点：新乡市乐水公园三、合同期限：本合同期限于年—月日起至年月日止。四、付款方式： 1、甲方订购的、冲央空调系统的质保金的支付为：年月—日之前，甲方支付给乙方人民币元整。五、售后内容中央空调主机免费售后期为12个月（由厂家售后）。内机及安装部分免费售后期为12个月（由我方售后）。六、甲方的权利和义务 1、在合同有效期内不得同意任何第三方对乙方正在巡检维修的空调进行保养及检修工作，但若经过乙方同意则不在此限： 2、甲方有权对乙方的产品质量进行监督。七、乙方的权利和义务 1、提供48小时紧急保修服务。在作业中遵守服务规范，如违反的依规定进行惩处，如造成甲方损失的应负赔偿之责。 2、在巡检维修期内所有检修工具由乙方自行提供。 3、在巡检维修期间内不得无故拖延维修时间或巡检工作。 4、有义务在每次巡检后，提出甲方须合理整改事项。

5、指导、培训甲方人员熟悉并掌握操作空调、控制线路及主机电路控制使得业主人员能处理日常保养及独立排除故障。

6、无偿提供甲方有关制冷系统维保相关技术咨询服务。八、甲方须知甲方应按本合同的约定，在设备使用前接受乙方的指导、培训。未经过乙方指导、培训，甲方及甲方人员不得擅自开启、改动、使用设备，甲方及甲方人员未按照正确操作规范致使设备发生故障或损坏的，甲方应承担相应责任。正确操作规范应以使用说明书为准。甲方及甲方人员拒绝培训的，在设备发生故障或损坏时，乙方有权收取相应费用，甲方不得拒绝。九、意外损坏及故障凡因天灾等不可抗力事件或人为故意破坏造成空调损坏或故障时，乙方应尽速协助甲方修复，所发生的一切费用由甲方自行承担。十、争议解决：双方在履行本合同时如有争议，应先以协商方式解决。十一、本合同经双方法定代表人或授权代表签字加盖公章后，按起始日期生效，合同正本式二份，甲、乙方各执正本一份，具有同等的法律效力。乙方上述内容如有变更应当及时以书面方式通知甲方。甲方法定代表或授权代表签字: 盖章：日期：年月日乙方法定代表或授权代表签字: 盖章：日期：年月日

企业如何做好售后服务

企业如何做好售后服务 2002-5-13 12:59:56 售后服务是产品被销售后由厂商、销售商或服务商为客户所提供的有偿或无偿的培训、产品调试、问题咨询、客户回访、产品维护和升级等服务，其服务质量评价标准是客户满意度。一、明确售后服务的重要意义 1、售后服务是一次营销的最后过程，也是再营销的开始，它是一个长期的过程。大家要树立这样一个观念，一个产品售出以后，如果所承诺的服务没有完成，那么可以说这次销售没有完成。一旦售后服务很好的被完成，也就意味着下一次营销的开始，正所谓：“良好的开端的等于成功的一半”，。 2、售后服务过程中能够进一步了解客户和竞争对手更多的信息。其实，售后服务人员更像一个深入客户那里的考察者，售后人员一定要珍惜这个机会，以便能通过一次服务为公司带回更多的信息。你要清楚你能够垂手而得的信息可能就是销售人员急需而无法得到的。 3、售后服务能与客户进一步增进感情、为下一步合作打下基础。一个好的售后服务人员，总能够给客户留下一个好的印象，能够与不同类型的客户建立良好的关系，甚至成为朋友，实际上，你已经为下一次的合作增加了成功系数。当然这需要有扎实的技术功底、良好的职业道德和服务技巧。 4、售后服务能为产品增值。我们知道产品销售出去以后，一般都有保修期，保修期过了之后一般是需要收取服务费的，假设产品可以有多家服务商来竞争，客户就不一定选择谁来做。如何保住和得到这一部分增值利润，很大程度上取决于公司整体的售后服务质量。 5、售后服务是一种广告，是为公司赢得信誉的关键环节。我经常听说，这家产品尽管贵些但服务不错，那家便宜但服务没保障。市场的规律已经证明，企业的信誉积累很大程度上来源于售后服务。 6、售后服务的过程也是服务人员积累经验、提高技巧、增长才干的过程。在公司里也许你永远也看不到如此多的高档设备，在客户那里，你能学到你的产品如何与这些高档设备协同工作，而且有机会学到这些设备的使用方法。二、掌握售后服务的技巧 1、抓住主要服务对象。做销售的时候我们经常说搞定某个人，就是拍板的人。做售后服务的时候也是一样，即使你的服务被客户方所有技术人员都认可了，客户负责人一个不字就可以否定你的一切，所以在你做完服务后一定要得到客户负责人的认可后方可离开。 2、不要轻视客户那里的每个人。客户那里的每个人都很重要，如果你只顾及了负责人的感觉，对别人提的要求置之不理，就大错而特错了。当别人提的要求与责任人有冲突时，你要不厌其烦的给与合理的解释，以期得到别人的理解。你要明白，他们中的某个人到明年也许就是负责人。 3、抓住主要解决的问题。在做服务之前，要写出服务计划，要明确你主要解决的问题是什么，因为，你不可能一直呆在客户那里，有时间在约束着你。你一定要先把主要的问题解决掉。以免犯本末倒置的错误。这也是技术人员最容易犯的错误。譬如：你要到客户那里调试一台交换机，而客户个人的PC出了点问题想请你帮助解决。你千万不能受着这种影响，你可能在PC上化费很多时间，还可能会引起客户那里其他人对你的意见。

中央空调故障维修服务

闪电家修空调上门维修师傅说，夏季人们有85%的时间都是在室内度过的，但室内空气污染情况不容忽视，空调密闭的室内空间，潮湿温热可能成为细菌的安家之所。快益修上海空调维修部专业空调维修师傅说，新风系统在室内不开窗的前提下，实现室内外空气不间断置换，保证室内空气的新鲜，即将成为这个夏季使用空调的标配。夏季同时开启空调和新风系统有什么好处？提升生活舒适度夏天一般在使用中央空调时，为了节能通常会紧闭门窗。但在室内密闭的空间环境里，人体容易缺氧引起人体不适。夏天24小时紧闭门窗，同时开启中央空调和新风系统，室内温度会一直保持在26度左右，保证室内空气含氧量，空气新鲜、干净、清爽，解决室内关闭门窗开空调时闷和异味的问题，提升室内居住舒适度。提高呼吸健康指数

长期不通风的房间，会对人体健康会造成危害，可能引发头晕、头痛、眼胀等生理疾病，同时密闭环境也成了真菌、细菌、螨虫、微生物的最佳生存空间。而室内开启新风系统后，彻底消除这些隐患。节省空调能耗在正确使用中央空调时，建议每隔一段时间开窗通风透气，但这也会让室外热空气进入室内，使得室内温度骤升，从而导致能量消耗增加。具有热回收功能的新风系统，新风与排风进行热交换，可减少由于换气造成的室内温度的损失，冬季留住热量，夏季留住冷量，从而大大节约空调能耗，显著降低了空调投资成本和运行成本。如何选购新风系统？选型

新风系统分为管道式、壁挂式、立柜式多种形式，管道式新风系统需要穿墙走管，主机和管道要隐蔽式安装在吊顶中，需要和装修同步进行，更适合正在新装修和翻修的房子；壁挂式和立柜式新风系统相对来说安装更方便，只需在墙上或窗上合适的位置打孔，更适合装修后的家庭。风量新风计算方式：实际使用面积*层高（2.8米-3米）*房间必要换气次数（0.7-1次）=必要换气风量。再根据计算出来的结果选择合适的新风主机。风量越大换气就越快，换气越快室内空气就越新鲜，所以建议根据室内空间大小，选择风量足够大且能保证达到室内空气质量标准的新风系统。如室内面积80平米的用户建议选购风量不小于300立方米/小时的新风净化系统。过滤效果达到HEPA标准的过滤网，对于0.3微米的过滤效率达到99.9%。滤网等级越高过滤效果越强。但HEPA滤网容尘量不足，使用寿命有限，建议选择滤网组合丰富，HEPA等级高于H12的新风净化系统为佳，搭配使用中效滤网或初效滤网可以抵挡一部分大颗粒物。噪音一般来讲新风净化系统的噪音是跟风量成正比的，风量越大噪音越大，所以选购新风的时候我们需要在风量和噪音之间找到一个平衡点，选购新风系统时最大噪音建议不要超过45分贝，否则会对日常生活休息产生影响。热交换为了解决空气置换造成的室内温差对人体伤害及能量流失问题，可通过能源回收器热交换器，回收室内排出废气中的能量，

企业如何建立和完善售后服务体系

如何建立和完善售后服务体系售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。售后服务本身同时也是一种促销手段，通过售后服务可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率与效益。掌握售后服务原则，并且在适当的时机向顾客致以感谢函，可以增加你与顾客之间的一种信赖的关系，有利于销售工作的进一步开展。掌握售后服务的要点，提高自身素质，努力做好售后服务，使售后服务成为再次销售的开端。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。一、售后服务体系的作用与特性： 1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。 2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。 3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。 4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。 5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋。二、售后服务体系的应用： 1、售后服务本身可以产品化，可以明码标价的和客户沟通，把原本简单的服务变成可以量化的产品，可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化； 2、可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。三、售后服务体系的基础条件： 1、售后服务需要公司相关机制保证，规划相应资源投入，应列入成本预算； 2、需要阶段性提升售后服务能力，需制定相应的培训机制以及相关资料，以公司为主导辅助各个分点服务水平提高，使其综合服务能力提高； 3、建立在销售策略以及方向对等的基础之上。四、售后服务体系的基础要点： 1、告知：在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念，对最终客户直接阐述； 2、网上在线实时服务：建立完备的服务性网站，提供相应的终端远程服务,包括售后服务维修操作手册，常见问题解答； 3、声讯服务 4、现场服务 5、反应速度以及服务效率五、建立售后服务体系大致步骤分为以下几个阶段：（一）筹备阶段在售后服务体系建立前期需要做大量的筹备工作，也就是为建立良好的体系做好基础的准备和保障工作，其中包含了： 1、产品定位； 2、成本核算； 3、风险评估； 4、销售策略以及发展方向；

企业如何建立完善的售后服务系统

企业如何建立和完善售后服务体系（实用版）售后服务，就是在商品出售以后所提供的各种服务活动。从推销工作来看，售后服务本身同时也是一种促销手段。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、安装调试、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。售后服务体系的作用与特性： 1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。 2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。 3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。 4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。 5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋。售后服务体系的应用： 1、售后服务本身可以产品化，可以明码标价的和客户沟通，把原本简单的服务变成可以量化的产品，可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化； 2、可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。

售后服务体系的基础条件： 1、售后服务需要公司相关机制保证，规划相应资源投入，应列入成本预算； 2、需要阶段性提升售后服务能力，需制定相应的培训机制以及相关资料，以公司为主导辅助各个分点服务水平提高，使其综合服务能力提高； 3、建立在销售策略以及方向对等的基础之上。售后服务体系的基础要点： 1、告知：在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念，对最终客户直接阐述； 2、网上在线实时服务：建立完备的服务性网站，提供相应的终端远程服务,包括售后服务维修操作手册（提供下载），常见问题解答（在线） 3、声讯服务 4、现场服务 5、反应速度以及服务效率建立售后服务体系大致步骤分为以下几个阶段：一、筹备阶段在售后服务体系建立前期需要做大量的筹备工作，也就是为建立良好的体系做好基础的准备和保障工作，其中包含了： 1. 产品定位； 2. 成本核算； 3. 风险评估；

空调维修：中央空调不制冷

夏季是中央空调最常使用的季节，因为大多数人都无法忍受本季炎热的天气，而空调只能降温。但是，很多人发现使用空调时感觉不到凉爽，这就说明家里的中央空调不制冷了，这种情况我们应该怎么办呢？一起来看看吧。 1、冷却氟不足的原因空调不冷却的一个常见原因是空调中的氟不足。老式空调长时间使用后，其中的氟利昂会挥发，但可能是空调中的氟利昂泄漏了。如果没有氟，可以及时补充。 2、电源的原因（指单位时间内完成的工作量）空调不冷却的第二个原因可能是空调的功率（物体在一个单位时间内完成的工作量）与房间的大小不匹配。西安大金空调维修电话是用来节省空间（通常是密封的），为处理空气温度变化提供空间。它的功能是调节房间内空气的温度（或封闭空间、区域）、湿度、清洁度和空气流量，以满足人体舒适或过程的要求，但选择空调的大小根据空间。尺寸。在这种情况下（条件），需要匹配空调和公用设施区域，并且应该最小化实用的室内热源。例如，当打开空调时，需要关闭所有门窗。 3、电压不足的原因

由于空调启动所需的电压相对较高，并且在夏季有许多家庭使用空调，家庭用电压很可能不稳定（wìndìng），导致空调不能冷却。西安大金空调售后服务现代技术发展有时需要气压、组成、气味和噪音等进行调整和控制。因此，空调的任务是使用技术手段来创造和维护满足特定要求的空气环境。 4、通风管太长室外空调与室内空调之间的距离也对空调的冷却效果有影响。最好在购买前测量室内和室外安装位置。室内单元作为通风管道连接到室外单元。如果空调的位置被不合理地安装，导致通风管道太长，则空调的热传递很慢。、冷却效率也很低。 5、维修原因不到位许多空调没有冷却，因为他们忽略了空调的清洁和维护工作。西安大金空调维修电话是用来节省空间（通常是密封的），为处理空气温度变化提供空间。它的功能是调节房间内空气的温度（或封闭空间、区域）、湿度、清洁度和空气流量，以满足人体舒适或过程的要求，但选择空调的大小根据空间。尺寸。使用空调一段时间后，需要清洗机身外壳、过滤网和冷凝器（类别：热交换设备）和蒸发器。快益修以家电、家居生活为主营业务方向，提供小家电、热水器、空调、燃气灶、油烟机、冰箱、洗衣机、电视、开锁换锁、管道疏通、化粪池清理、家具维修、房屋维修、水电维修、家电拆装等保养维修服务。

如何建立完善的售后服务管理体系

如何建立完善的售后服务管理体系当前，市场已进入激烈竞争的时期，服务已成为支撑品牌立足市场的重要因素之一，客户服务体系的建立和完善是企业在激烈的市场竞争中的护身符。把服务提升到一个应有的高度，系统的规范为客户服务的每一个环节，形成独具特色的售后服务管理体系。一保证信息流通渠道畅通。从客户回馈的问题到客服人员接受处理，再到相关工作人员解决问题，最后客服人员再将问题处理结果反馈给客户。在整个售后服务体系中信息传递的主线必须保证它的通畅。那么这就要求： 1客服人员在能力和权限范围内，最短时间内帮助客户解决问题；2把合理的任务分配到专业的客服人员手中，为客户提供一对一的支持；3根据客户问题类型的划分，找到相对应的部门解决，不推诿，不转嫁，不踢皮球；4各部门相关人员能随时查看问题的处理状态，向客服人员反馈以便及时通知客户，提升客户服务体验。二：增加客户问题的受理途径。信息技术的快速发展，客户服务热线已经不能满足互联网时代发展的需求。无论是官方网站，微信公众号，邮件等等，都可以是企业受理客户的途径，这样不仅方便可客户，提升了客户体验，还能扩大企业的宣传途径。三：确保客户的每一个问题都有人负责。

首先，做好客服人员的培训工作，做到客户可以随时反馈问题；其次，明确各部门对接人，确保责任落实到人，直到处理完成；最后，每件客户问题的反馈都必须形成独立的档案，便于日后的客户回访工作。四：做好客户资料收集建档及客户问题分析工作企业可以按照某种标准，将客户划分为不同的等级，收集客户资料形成独立档案，这样做的目的是方便客户回访，客户关怀以及开展再次销售工作，这样不仅仅提升了客户服务体验，拓展忠实用户群体而且还可以完善企业品牌建设工作；在市场竞争如此激烈的今天，如何对企业自身的产品或者服务加以改进呢？这不再单单是企业自身的工作了，客户问题的收集和分析在大数据化的今天，可以帮助企业更好更快的优化自身的产品及服务，更加的适应市场，满足市场的真实需求，使得企业立于不败之地。完成以上几点工作，也就意味着建立了完善的售后服务体系，但是依照传统方法去完成，不仅工程量浩大，财务负担较重，过程也很漫长。但是这是一个互联网时代，信息化时代，企业完全可以借助信息化的工具去完成这样一个工程，安吉尔·云客服可以说是目前国内最好的售后服务解决方案了，它的整体操作，易用程度以及产品布局更加适合中国的企业。能够为所有的客户提供无与伦比的客户服务体验，能够在激烈的市场竞争中立于不败之地。

中央空调售后服务承诺书

111 1 中央空调售后服务承诺书精品文档中央空调售后服务承诺书 1、保修期限严格按照厂家的质保年限执行，为购买货物开具有效发票之日。我方对所供格力空调整机提供六年免费保修，包括压缩机、各类风扇电机、主控板、接收头、温控器件及遥控器等空调零部件。 2、包换期限: 自采购单位购买使用货物之日起45日内，连续出现2次质量问题的，我方承诺给予更换新货或者更换其它同等或高于该档次的设备，换货过程中所产生的一切费用由我方承担。 3、设备安装及调试中标后我方负责将设备初验收合格后，免费送至采购方所在地并提供设备的免费安装。设备安装前我方派员进行实地勘察，设计安装调试方案，确保有关线路设计合理、运行可靠、维护方便。我方负责组织专业技术人员进行设备安装调试。 4、维保服务我方承诺在接到采购单位技术服务请求后，30分钟内响应，保证2小时内赶到现场进行技术支持，并在到达现场后8小时内排除货物故障。保修期内，非因操作不当造成要更换的零配件及货物由中标方负责包修、包换。质保期结束 1 / 4 精品文档

后，我方继续提供维护和修理，接到用户报修后4小时内上门维修，维修收费按厂家标准执行。空调售后服务承诺书样本 1.我方承诺提供整机1年压缩机三年的质保期，终身提供服务。在此期间，因产品制造质量原因造成故障，我方将免费维修和正常保养。 2.随机提供详细资料: ?《使用说明书》; ?《保修证》; ?《合格证》。 3.组织具有丰富施工经验的施工队伍负责本工程具体施工，保证安装质量及系统使用功能，并保证空调系统运行平稳、高效、可靠。 4.提供本项目空调机的调试(调试时需贵公司正常的电源及正常的调试条件)。 5.提供相应的免费技术培训。 ?免费进行现场培训: a、使用注意事项; b、一般故障的维修。 ?免费进行深层次培训: a、空调设备的制冷原理及使用常识; b、空调设备的电控原理; 2 / 4 精品文档 c、空调设备的安装与维修基本要点; d、空调机组的基本故障检测与排除;

如何做好售后服务工作

售后员的工作鉴定范文在普通的岗位做好普通的本职工作，在现实生活中，每个人对自已做过的事情大体上都持有各自的观点；在行业各业里，对不同的行业我们每个人都持有不同的看法。我的工作就是对所销售产品进行售后服务。任何一个销售行业都离不开售后。在此，我感触较多。所谓售后就是对产品销售后的一个保障，即是维护与维修；一个产品销售的好与坏，跟售后有着密不可分的联系，因此，我个人认为售后不单单是出了问题去维修好了就完事，其实很多发生问题的本身，往往并不是出在质量上，而是用户在使用产品操作不当导致的。我们的目的是处理完问题的同时要让用户明白问题出在哪里，以便用户在今后使用产品过程中如何避免问题的发生，和如何维护好该产品。针对不同的用户，我会对某一些较为重点的用户进行技术培训，让用户对不同的产品有个大致的简单了解，让他们在今后的操作过程中避免不必要发生的错误，最终，也会让我们的用户对我们xx公司有个进一步的认可与了解，这样也会让我们公司在同行业里得到较好的口碑。售后人员是最为辛苦的，这一点我深有体会，我经常要出走在环境复杂的第一现场，有时还会受到不予理解用户的指责；还有经常性的四处奔波，路途当中带来的劳累，这时候是特别会考验我个人的意志，这时我自己学会端正态度，坚定立场，拿出自己的真本事来做出漂亮的活来，让用户满意地认可我。每次处理完售后，在归途当中就是我心情最好的时刻。在工作过程中，我明白到微笑服务像是一把神奇的钥匙，可以打开心灵的幽宫，使它的光芒照耀了周围的一切，给周围的气氛增添了温暖。微笑，并不仅仅是一种表情的展示，更

重要的是与被服务对象作感情上的沟通和交流。而我不管在何时，都能做到以微笑迎人，给客户感受到售后服务的热情，从而提公司的整体形象。售后，就是先有了销售才有了后来的售后，我都是压在之后的，但是我喜欢这份工作，往后在工作上我将会不断的努力，继续完善自己！关于业务员晚上的四个小时。一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等。这样的业务员没出息。一般的业务员去找客户应酬，喝酒聊天。这样的业务员会有单，但我个人认为难有很高的成就。好一点的业务员晚上整理资料，分析客户，做好计划等。这样的业务是一个好业务，应该有前途。最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。我觉得这样的业务很有出息，以后有机会可以做老板。认识我的都知道,我每天是7.30起床,晚上要到1.2点才休息,有时候我觉得晚上的商机还是很大的啊,最起码比白天好点.我是这样这样认为的,也许和大家做法不一样~~~~~~!! 关于业务员本身。很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒。业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个人而言，我身高不到170，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。我是抽烟的，喝酒我最多一瓶白酒，多点就醉了。可是勤能补拙，我刚跑业务时，在宁波，说话不是很会说,我就经常去买那些<演讲与口

中央空调行业售后服务意识愈加明显

中央空调行业售后服务意识愈加明显近几年，中央空调的行业竞争激烈，可以说是日趋白热化，为了吸引更多消费者，获得更大的市场份额，厂商们可谓费尽心机，花样百出。最近，空调行业就掀起了一股拼售后服务的风潮。事实上，延长包修期的做法，一直被商家作为一Ｍ丨空气能热水器丨 1

种促销手段而存在。我国对各类家用电器实施强制性三包规定，但不同的家电品类的免费维修期并不相同，配件范围的定义也相当模糊。目前国家三包标准对于冰箱、空调、洗衣机等家电产品的包修规定是整机包修1年，主要零部件包修3年，而厂家竞相推出的“10年包修”、“12年包修”，远远超出了国家三包标准，所以商家的超长售后服务到底是不是真正有利于消费者，效果还有待考证。Ｍ丨空气能热水器丨 2

湖南星泽空调专家认为，在市场销售的前沿，企业几乎投入一切资源来促成销售业绩的增长，而在销售之后长达多年的产品售后服务体系，却一直未被行业所重视。那如何对产品进行售后服务，湖南星泽空调专家建议：配备专业的售后技术服务人员Ｍ丨空气能热水器丨 3

配备一两个服务人员，在用户有需求时及时赶到现场帮助用户解决问题，这种被动式的服务仅仅是整个售后服务体系中的极小一部分，但是目前很多企业仅仅是做到这一步，企业的发展重心完全偏向销售环节，对售后服务全无经验，因此，拥有丰富的售后服务经验的专业人士也成为市场中的稀缺资源。售后服务一定需要持续性Ｍ丨空气能热水器丨 4

大型中央空调产品工作周期长达几十年，没有一个持续的售后服务体系，将无法做好完成对客户周到的服务。而在持续服务的背景下，更多的是对服务理念、人才培养等诸多方面苛求。企业要建立一套非常完善的可持续服务理念，一个机组运转周期结束，就要免费的给用户提供检测服务，检查机组一周期的运转是否出现问题，对下一周期的运转提前对隐患进行排查。这样的工作就是持续不断的，也就是企业售后服务最大的价值体现。同时，对Ｍ丨空气能热水器丨 5

如何做好化妆品的售后服务

美丽来自于真诚的服务 -----如何做好化妆品的售后服务工作曾文虎黄春晓两年前，一个在化妆品公司做销售经理的朋友曾对我说过：“我们公司对我们的要求是，不讲过程，只讲结果，至于怎么把产品销售出去，公司一概不管，只要回款（销售额）。”当时听后对此不置可否，只是对该公司的未来深为担忧。两年后的今天，再见朋友，问其公司状况，果不其然。其公司在前期密集的广告投入下，确实吸引了不少消费者的购买，达到了一定的利润。在初战告捷之际，就有部分消费者投诉其产品的一些质量问题，如使用后皮肤过敏、冬季使用后皮肤发干等现象，经销商也抱怨其公司“骗”了他们，收了货款后，就什么都不管了。当时由于其公司在创业时期管理跟不上等原因，当然也不排除老板的急功近利心态，使得消费者的投诉没有得到及时的处理，给经销商的承诺也迟迟未能兑现，在消费者及经销商中造成极其恶劣的影响，以至于在初战告捷之后，销售额便停滞不前，甚至一度直线下降，几乎倒闭。后来，公司重新调整战略发展方向，制订调整政策：设置专业的售后服务中心小组专门处理顾客的投诉事件以及提供有关化妆品的咨询服务，另外又派遣专门的业务人员协助经销商开展业务。总之，花费了大量的人力物力，好不容易才扭转了公司的继续发展状况。该公司的决策者们从这件事中认识到：无论是对直接的消费者还是经销商，服务，尤其是售后服务在化妆品营销过程中非常重要。如今逛商场、超市，相信每个女人都有这样的感觉：在化妆品柜台前，各种各样的化妆品晃得人眼花缭乱，几乎每一种化妆品都有上百种的选择。作为化妆品营销同行，更会看到，几乎每天都有新的竞争品牌出现。面对琳琅满目的化妆品，当消费者终于下定决心掏钱购买了某一种产品之后，如何让消费者在这第一次购买之后，成为自己品牌的长期顾客，已成为众多化妆品企业发展研究的重要战略之一。许多人会说只要产品的质量好就可以了。不错，产品的质量是化妆品企业生存所必须具备的硬件，同时，价格也是一个不可忽视的因素，而服务则是让企业在激烈的竞争中发展壮大的软件。服务竞争，已成为新世纪营销战略中一项主要战略部署之一。企业间的竞争，在势均力敌的情况下，取得的成功关键是要保有自己独有的竞争优势（质量、包装、价格、通路、促销创新、服务等等）。服务竞争，最早见于家电市场营销竞争中，是主要的竞争手段之一。在中国化妆品的市场中，服务竞争，是非名牌化妆品企业在营销过程中所需要强化的一项内容，这其中，健全的服务则是让顾客维持其忠诚度的一项重要因素。在服务竞争中，核心是产品的售后服务。化妆品是一种日常的不断消耗消费品，它所注重的是品牌、质量、价格、文化、包装、适用性、亲和度等，所以，在进行产品的售后服务时，必须和上述几个因素联系起来。下面，简要谈谈如何在化妆品行业做好产品的售后服务工作。一、建立一支高素质的售后服务队伍理想的售后服务人员在处理顾客问题时，总是让顾客达到宾至如归的感觉：象是在拉家常，象是在接受良好的培训，象是多年的老朋友……唯有这样，才能与顾客融为一体，产生共鸣，树立良好的服务形象。从这种角度来说，售后服务队伍的构成，并不是简简单单的几个人就可以建立起来的，它首先要求售后服务人员具备良好的心理素质、专业水平的知识、沟通能力、甚至营销能力；不但要熟悉自己的产品，还要熟悉同类竞争产品，并且对产品的目标消费群要有充分的了解，比如目标消费群的性别、年龄、职业、收入状况、生活习惯、

怎样做好售后服务工作

怎样做好售后服务工作市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。当商品进入顾客手中之后，我们还要为其提供一系列的配套服务，只有这些服务跟得上，才能实现真正实现销售的成功。 1.售后服务工作的重要性第一，售后服务是提高商品质量、吸引顾客的保证。售后服务工作是质量管理在使用过程中的延续，是实现商品使用价值的重要保证。商品的质量问题只有在使用过程中才能完全表现出来。由于生产、运输、安装或使用中的种种原因，消费者可能在使用过程中会出现各种问题。企业或销售公司作为售后的一种补救方式，为消费者解除后顾之忧。商品销售出去后通过与消费者的直接接触，不仅可以密切企业与消费者的关系，确保已有的商品市场和进一步拓展市场，而且可以把使用者对商品的意见和要求及时反馈给企业，促使企业不断提高商品质量，更好地满足消费者的需要，从而更好地吸引消费者，使顾客成为回头客或成为卖方商品的宣传者。通过售后服务可以使企业与消费者进一步融洽关系，为以后更好的合作发展奠定良好的基础。一个好的店面销售人员或企业，总能够给客户留下一个好的印象，我们就要利用这个”好的印象”的条件，与各类消费者建立朋友关系。为以后的长期合作提高了成功系数。第二，售后服务是重要的竞争手段。企业与企业的竞争主要表现在品牌的竞争、商品质量的竞争、价格的竞争和售后服务的竞争，目前最主要的竞争是售后服务的竞争，因为商品的品牌、质量、销售环境都做得相当好了，那就要看售后的竞争了。如果说品牌、质量和价格的竞争是第一次竞争，那么售后服务则是第二次竞争。经过市场优胜劣汰后，许多商品在质量、价格等方面十分接近时，售后服务的优劣就显得更为重要，作为竞争手段甚至具有战略意义。现在消费者在购买商品时不仅要讲究质量，讲究价格，更讲究售后服务。售后服务做得好与否，是决定消费者购买商品的一个重要条件，决定了消费者对企业或商品的信赖程度。有些商品质量和价格各个企业都相差不大，销售模式也基本相似。但有经验的企业由于售后服务好，便可赢得更多的消费者。第三、售后服务是无形的品牌说服力。好的售后服务是公司赢得信誉的一个关键环节。市场规律已经证明，企业的信誉积累很大程度上来源于商品的售后服务。在商品销售的整个过程中，服务要由始至终，与售前、售中相配合，达到一种和谐与完美。除此之外，售后服务工作的重要性还表现在：推动以老带新工作的进展；有利于公司企业形象的整体对外输出；为公司的营销工作的开展奠定扎实的市场基础；增加公司在同行竞争中的优势地位；达到培养忠诚顾客巩固老顾客的目的；增强口碑效应树立健康代表形象。等等。 2.具体怎样做好售后服务工作呢售后服务目的是解决顾客使用中的问题，降低使用成本或风险，增加使用效益，使顾客成为回头客或商品的宣传者。售后服务的基本形式有以下几种： 2.1送货上门安装调试对于一些体积大、重量大、不易搬动的商品，让顾客不出门就能得到最好的服务，就是商场把商品直接送到顾客的家里，并且安装调试并作一些技术指导，

中央空调保修几年

一般我们买空调，总担心它的质量问题，就会询问这个空调保修多久？那么中央空调保修几年呢？下面合肥丽嘉元机电设备有限公司为您介绍格力中央空调的有关知识，希望可以给您带来帮助！如果您发现您购买的中央空调在质量上出现问题或在安装上出现问题，格力会安排售后上门维修，格力空调全国保修6年。家用中央空调由于机身小巧，方便安装，能适应各种不同风格的设计，高性价比等受品质家庭青睐，尤其是格力家用中央空调，更把这些优点发挥到了极致，尤其适合各种不同居室环境安装，真正实现了家装“随心所欲”。格力家庭中央空调一直崇尚高品质、美观、节能、环保、健康、静音的品牌传统，致力于为您打造舒适健康的家居

环境。家用中央空调的维护保养延长运用寿命。中央空调管道系统、控制系统以及末端安装的运用寿命相对较短，所以其直接影响到设备折旧年限和更新资金的投入，因而运用寿命应至少到达预期的运用年限，超越则更好，这样能够使更新资金晚投入，从而使整个运营本钱降低。材料统计，长期维护颐养的中央空调系统均匀寿命要善于不颐养或颐养不到位的机器2-5年。作为一项系统工程，中央空调一次性投资较大，包含设备种类多，其运转、维护、颐养、检修各个局部缺一不可。作为国内抢先的室内温馨环境专家，中央空调系统的主要效劳对象是人，中央空调的维护颐养的首要任务是以人为本，确保室内空气环境的请求，完成最理想的制热制冷效果。日常的维护保养即在值班运行时，巡回检查发现故障及时处理，并对设备清洁处理等。 1、冷水机组部分的维护保养 2、风机盘管及新风空调机的维护保养 3、冷却水、冷冻水系统的维护保养 4、电气控制部分的维护保养合肥丽嘉元机电设备有限公司位于安徽省省会城市-合肥，是一家集格力中央空调设计、销售、安装、维修保养为一体的规范化服务

企业如何建立和完善售后服务体系终审稿)

企业如何建立和完善售后服务体系文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-MG129]

如何建立和完善售后服务体系售后服务，就是在出售以后所提供的各种活动。在竞争激烈的销售市场上，精确掌握销售循环前、中、后的销售技巧与全方位的客户服务，是赢得最佳商机的关键。售后服务本身同时也是一种促销手段，通过售后服务可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率与效益。掌握售后服务原则，并且在适当的时机向顾客致以感谢函，可以增加你与顾客之间的一种信赖的关系，有利于销售工作的进一步开展。掌握售后服务的要点，提高自身素质，努力做好售后服务，使售后服务成为再次销售的开端。在追踪跟进阶段，推销人员要采取各种形式的配合步骤，通过售后服务来提高的信誉，扩大产品的市场占有率，提高推销工作的效率及效益。是企业对客户在购买产品后提供多种形式的服务的总称，其目的在于提高客户满意度，建立客户忠诚。现代理念下的售后服务不仅包括产品运送、维修保养、提供零配件、业务咨询、客户投诉处理、问题产品招回制、人员培训以及调换退赔等内容，还包括对现有客户的关系营销，传播企业文化，例如建立客户资料库、宣传企业服务理念、加强客户接触、对客户满意度进行调查、信息反馈等。一、售后服务体系的作用与特性： 1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。 2、售后服务是保护消费者权益的最后防线。 3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。 4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。

5、售后服务是企业可持续发展的必然要求。所以企业自主建立独立的售后服务体系是大势所趋。二、售后服务体系的应用： 1、售后服务本身可以产品化，可以明码标价的和客户沟通，把原本简单的服务变成可以量化的产品，可以将其以媒介的形式使其功能化、多元化； 2、可以考虑多元化合作方式以委托形式由分站个体自主经营。三、售后服务体系的基础条件： 1、售后服务需要公司相关机制保证，规划相应资源投入，应列入成本预算； 2、需要阶段性提升售后服务能力，需制定相应的培训机制以及相关资料，以公司为主导辅助各个分点服务水平提高，使其综合服务能力提高； 3、建立在销售策略以及方向对等的基础之上。四、售后服务体系的基础要点： 1、告知：在产品说明书的编辑过程中加入产品设计及服务的理念，对最终客户直接阐述； 2、网上在线实时服务：建立完备的服务性网站，提供相应的终端远程服务,包括售后服务维修操作手册，常见问题解答； 3、声讯服务 4、现场服务 5、反应速度以及服务效率五、建立售后服务体系大致步骤分为以下几个阶段：（一）筹备阶段在售后服务体系建立前期需要做大量的筹备工作，也就是为建立良好的体系做好基础的准备和保障工作，其中包含了：

中央空调维护服务方案

中央空调维护服务方案第一章：前言随着市场经济的发展和越来越专业化的社会分工，空调维保的服务已成为众多业主的选择。空调系统好比人的身体，众多运行部件不断磨损和消耗，必须定期检查并排除隐患。德盛空调服务作为空调系统的全科医生，时时为空调系统进行保健和诊治，通过一系列的仪器仪表记录和测量空调系统设备的运行情况后，找出存在的运行质量和运行成本问题的症结，确保空调系统能够高效、稳定的投运。中央空调最大的优点就是高效率，可以集中管理集中控制，它的高效率是小型空调无可比拟的，但是也存在自身的缺点。 1. 冷媒冷却系统。为了降低成本中央空调的冷媒冷却都采用的是普通的自来水，自来水的弱酸性和其中所含的微量元素比如以金属离子状态存在钾和钠，都会随着使用时间的延长对管道和系统内部有一定的腐蚀作用。腐蚀物质的附着也会降低制冷效率加大制冷运行成本，同时也会加剧系统的腐蚀速度。危害空调的是因为污垢的产生，不仅影响中央空调的制冷效率，而且会引起垢下腐蚀事故，减少设备的使用寿命，严重的会造成管线和设备的腐蚀穿孔现象。根据金属导热系数和结构导热系数的计算生垢0.2～0.5mm厚度，换热效率降低33%，中央空调运行电耗平均增加10～15%，因此，对中央空调机组及循环水系统要定期检查，若有污垢产生，应及时进行清洗 2. 由于大量的采用各类压力和温度传感，使用时间的延长传感器的误差会造成数据的不准确，轻微的引起误保护，严重的会损坏压缩机和系统制冷剂的泄漏。 3. 年维修服务是公司最优秀的服务项目，将为您的空调提供优质的维护及保养服务，并依据您不同的需要，为您的空调主机度身定做最佳年度维护及保养方案，其尽显我们的服务理念、服务意识和服务水平，力求无微不至、物超所值。在此，公司为您的空调主机（系统）推荐年维护服务方案。第二章：方案主旨用户与我公司签订年维护服务协议书，在协议书规定的时间内，我公司将为用户提供预防性检查维护保养、故障响应服务、合理改造陈旧设备计划，协助用户管理和技术咨询。以专业、迅速、可靠的服务承诺随时为您解除设备上的任何故障，同时，将对签约的年维护服务的客户优先提供服务，使客户享有维修和技术提升的优先权。第三章：年维护服务方案介绍维护服务的基本项目 1.1定期现场服务： 1对主机以及循环( 水）系统进行年度清洗。 1.1.2 对易损部件进行年度维修保养。保证采用原厂部件。 1.1.3 与设备管理人员进行系统的技术交流和工作沟通； 1.1.4 对设备故障隐患进行予前检查和排除，对设备易损件、密封件和需要更换的冷冻机油及时进行更换。 1.1.5 对设备进行正常例检，如：校验设备的监测元件和控制元件的精确性可靠性；现场交流：服务人员居用户主机现场管理与运行情况每年进行两次的经验交流，期间还根据具体工作的案例进行系统地分析与维护经验汇编，实现相关信息的共享。保养指导：服务人员将每年两次现场指导设备的停机期间的常规性保养工作。维护服务的免费项目 2.1 常年技术咨询：在用户需求时，免费提供与用户有关的技术咨询。

空调常见售后服务

如何选择空调是让部分消费者非常纠结的问题。如果选得不好，不但制冷效果差，还会造成拆机移机换空调的麻烦，费钱又费力。所以我们很有必要在购买前掌握空调的基本知识。接下来就通过以下几个方面教大家如何找售后服务。在空调行业有这样一句耳熟能详的话“三分制造品质，七分安装品质”，不管接到什么样的投诉，首先就是本着优先给客户处理掉的原则，后续再追究问题出在哪个环节。其次，不但要做好技术上的服务，还希望技术人员都有“客户至上”的理念，为了做到这一点，该预防系统是用来监控各地维修点的情况，对于二次维护的客户视为重点关注对象。通过这种方式，大金目前的投诉率在全世界范围内下降了20%。大金空调售后服务的优势还体现在售后资金的投入，每年投入上千万的资金，是其他企业不能相比的。大金不希望做网点式，为了自己掌握售后服务的命脉，大金在全国各地开展proshop

店，IT百科就是其中之一，于2010年与大金空调进行了深度合作，除了提供优质的大金产品外，还整合了大金空调设计、安装、售后一站式服务，已成为国内地区中央空调品牌一支独秀。针对市场上很多冒充大金的维修电话在网上公布的事情，大金提子客户保管好自己的保修卡，保修卡上面都有大金的热线电话，也可以上大金的官方网站或者上家电协会网。作为大金指定proshop店，维修人员在上门服务时，都会出示相应的维修单，维修人员都会穿印有指定字样的工作服，客户可以通过这些来辨认区分真假，以避免不必要的损失。闪电维修以家电、家居生活为主营业务方向，提供小家电、热水器、空调、燃气灶、油烟机、冰箱、洗衣机、电视、开锁换锁、管道疏通、化粪池清理、家具维修、房屋维修、水电维修、家电拆装等保养维修服务。