培训学校日常管理前台绩效考核表.doc

工作内容

前台绩效考核表

项

目

统计、发

送各类财

务、合同

报表

缴费

物资管理工

作

内

容考勤统计

等级划分说明

按时发送，准确率100%

按时发送，统计内容有误差

但不影响整体核算或复查时

可及时改进的

未按时发送，准确率低于

100%

对校区各种开支费用统计

准确并按时交纳

统计不准确，交纳不按时

准确率 100%

统计不够准确率95%以上或

领取物资无签名记录的

准确率低于95%

准确率 100%

分数标准评分

5财务报表及时性、准确性。

每月进行数据统计分析，交给校区

负责人

0 市场物资管理

物资管理：负责校区物资管理、保

管、领取、盘点。

考勤统计

接听来电电话转接接待来访

准确率低于 100% 0

三声内接起10

铃声响起超过四声或四声以

接听来电：每次来电三声内接起，上接起面带微笑并正确使用礼貌用语。

无人接听，电话漏接0

区分来电，准确转接，并做

好相应登记的

转接来电：区分来电，准确将电话相应转接，为做好登记或登

5 转接给相应人员，并做好登记。

记统计不准确的

转接不准确，不过滤电话0

热情礼貌的接待来访15

已标准接待礼仪为准

对来访者态度冷漠、不礼貌

加、减分项（加分项总分为

20 分，扣分项不定）

项等级划分说明

分目

数

迟到早退 1 次 -1

迟到

-2

迟到早退 2 次

早退

次及以上 -5 考迟到早退 3 事假 1 次

0 勤

事假 2 次

-2

请假

3 次

-5 事假事假 4 次及以上

-10 不穿工作正装、衣装不整、不佩戴工牌、浓妆 -2

艳抹

仪

面对客户无微笑，表情冷漠，不耐烦，无礼貌

-2 容

仪在工作区与同事嬉戏、打闹 -2 表不注意个人及环境卫生

-2 其他不职业行为

-2 上班时间处理私人电话，处理私人事务 -2

浏览相关禁止网络

-2

工上班时间睡觉、吃东西、聚集闲聊 -2 作利用公司资源进行私人活动

-2

纪不能保质保量的完成每天工作，工作拖延（如

-2

律按规定时间的工作表格以及工作总结的发送）

受到公司、校区公开批评一次

-5 月排名进入前 5 名 3 考

排名进入前 10 名

成

绩排名进入前 15 名 1 校成绩未及格的 -5 区成绩倒数后三名的 -3

培

训成绩合格的

考

核

执行力：能按时、按要求、高质量的完成领导

综安排的任务

合团队凝聚力：乐于帮助其他同事；善于组织

素

质职业素养：专业知识优秀，能有效的帮客户解

决问题；注重日常学习

评标准

分

考勤标准：严格按照打卡记录执行考

勤制度考核

以当月假条为准

着装标准：西服、西裤、跟鞋；工作期

间化淡妆；

工作场合内，遇到他人

3 米以内微笑，

并主动说：您好。扣分均为发现一次扣

2 分；

发现第二次扣分并严重警告，记录入档

案。

1、工作时间内禁止在工作区内接打私

人电话，电话接打不得超过

5 分钟。

2、严禁开心网、校内网、聊天工具等；

3、 3、利用公司电脑、电话、打印机、复印件等进行私人活动。

4、受到校区或公司公开批评且有书面

通知的，取消当月绩效考核。

5、扣分均为发现一次扣

2 分；发现第

二次扣分并严重警告，记录入档案。

以教务当月考试卷面实际得分分排

名为准

以校区每月培训的测试评估成绩为准

标准：由领导根据员工平时执行力，团

队凝聚力，职业素养高度进行评判

精心搜集整理，因文档各种差异性，请按实际需求再行修改编辑调整字体属性及大小

2020 年 3 月

前台接待员岗位绩效考核表

————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：

附表一：前台接待员岗位绩效考核表（季度）编号：年（季）姓名部门办公室岗位前台接待员考核时间考核周期季度业绩指标信息来源考评人权重考核标准得分领导满意度各有关人员办公室主任 50% 标准定义得分区间大大超过计划要求，给公司带来预期外的较大收益 90—100 超出计划内要求，超过公司预期目标80—90 达到计划的要求，完成了目标70—80 达到计划的基本要求，完成了基本目标 70—60 未能完成工作计划60分以下员工满意度员工员工20% 标准定义得分区间员工非常满意90—100 员工比较满意80—90 员工基本满意70—80 员工不满意60分以下态度指标：态度得分办公室主任办公室主任 30% 最终绩效得分行政副总评语

总经理评语附表二：办公室主任绩效考核表（年度）编号：部门：年姓名部门办公室岗位文秘考核时间考核周期一年

考核事项评分权重加权得分工作业绩50% 工作态度20% 工作能力30% 综合得分考核指标信息来源考评人权重考核标准得分工作业绩：内部客户满意度满意度调查报告办公室主任 15% 说明：各部门员工对于办公室服务工作的综合满意程度。考核项目权重评分工作的及时性20% 工作的质量30% 工作的服务态度10% 工作的全面性20% 紧急工作的应变性20% 本部门员工满意度（通用指标）满意度调查报告办公室主任 10% 说明：本部门员工对于部门经理管理工作的综合满意程度。考核项目权重评分积极支持本部门相关人员工作30% 100—90 支持本部门相关人员工作30% 90—80 基本支持本部门相关人员工作20% 80—70 不支持本部门相关人员工作 20% 60分以下各季度业绩平均指标各季度业绩考核表办公室主任 75% 一季度二季度三季度四季度算术平均得分工作业绩综合得分人力资源部评部签字：日期：

公司各部门绩效考核方案及表格.doc

绩效考核方案绩效考核管理制度为了客观、公正的评价员工绩效和贡献，为薪资调整、发放、职位变动等决策提供依据，加强人性化管理，管理责任到位，挖掘各位的潜力，促进公司与个人之间的双赢，特制定此方案。 1、考核原则： 1.1、以月为单位，时间必须体现一致性，即每月1—10号考核上一个月绩效。 1.2、必须做到客观、公正、公平、公开反映员工的实际工作情况，避免偏见，认人为亲等不良作风。 2、考核范围：本公司所有员工。 3、考核要素及责任： 3.1、目标计划应达成的关键业绩指标必须明确并有据可查。 3.2、各项规章制度的遵守情况、行政违纪、岗位违纪记录必须清楚。 3.3、考评小组每月5、15、25日为突击检查日，将考核结果记录归档作为考核依据。 3.4、员工的直接上级为一级考核者，直接上级的上级为二级考核者，行政部监督、指导考核结果。 3.5、考核小组全体成员和行政部对考核结果进行综合评定。 4、考核小组的责、权： 4.1、考核小组领导负责制定修改考核方案，并对考核过程及结果负责，明确考核的薪资标准和对职员的帮助、培训。 4.2、考核者必须按程序公平、公正，对直接下级进行考核，并负有指导和辅导责任。 4.3、公司总经理有权了解考核结果，并负有对考核工作的柔性调控和批准执行的权力。 5、考核权限：采取由上至下的考核方式，报行政部核准。 6、绩效考核的程序 6.1、绩效考核由被考核人、被考核人的直接上级、部门负责人、行政人员、总经理共同参与。 6.2、各部门管理人员对被考核人的评估状况，由行政部进行监核、记录，力求公正有序。 6.3、行政部依照部门分别统计填写：员工绩效考核汇总表，经总经理审核后，填写：“员工绩效考核通知单” 送达各部门负责人处，由各部门负责人通知送达员工本人。 7、各类考核形式有： 7.1 上级评议； 7.2 同级同事评议； 7.3 自我鉴定； 7.4 下级评议； 7.5 外部客户评议。 7.6 各种考核形式各有优缺点，在考核中宜分别选择或综合运用。 8、考核结果及效力 8.1、考核结果一般情况要向本人公开，并留存于员工档案。 8.2、考核结果具有的效力：

综合管理部绩效考核表

综合管理部绩效考核表被考核人姓名职务电脑管理考核人考核时间考核项目分值自评上级评分工作业绩电脑故障维修及时率20 网络维修及时率20 完成领导其他交代的工作任务20 工作表现以积极的心态进行工作 5 不折不扣完成工作任务 5 对本职工作一丝不苟，并负责到底 5 做事条理性强，效率高，并从不拖沓 5 积极主动配合其他岗位完成工作 5 掌握并不断提高岗位工作需要的技能 5 遵守公司的劳动纪律及行为规范 5 满勤 5 考核得分总计100 综合管理部绩效考核表被考核人姓名职务安全管理考核人考核时间

考核项目分值自评上级评分工作业绩按时展开安全检查15 及时进行9S检查15 对违反公司安全规定及时处理15 完成领导其他交代的工作任务15 工作表现以积极的心态进行工作 5 不折不扣完成工作任务 5 对本职工作一丝不苟，并负责到底 5 做事条理性强，效率高，并从不拖沓 5 积极主动配合其他岗位完成工作 5 掌握并不断提高岗位工作需要的技能 5 遵守公司的劳动纪律及行为规范 5 满勤 5 考核得分总计100 综合管理部绩效考核表被考核人姓名职务安全管理考核人考核时间考核项目分值自评上级评分工作业绩对有效发货过程有效控制25

对有效废钢处理过程监控25 完成领导其他交代的工作任务10 工作表现以积极的心态进行工作 5 不折不扣完成工作任务 5 对本职工作一丝不苟，并负责到底 5 做事条理性强，效率高，并从不拖沓 5 积极主动配合其他岗位完成工作 5 掌握并不断提高岗位工作需要的技能 5 遵守公司的劳动纪律及行为规范 5 满勤 5 考核得分总计100 综合管理部绩效考核表被考核人姓名职务档案管理考核人考核时间考核项目分值自评上级评分工作业绩公司档案文件目录清晰25 公司档案文件齐全、无缺失25 完成领导其他交代的工作任务10 工作表现以积极的心态进行工作 5

前台接待绩效考核表

中国最值得信赖的餐饮服务品牌月份前台接待绩效考核表填表日期：年月日被考核人：所属部门：（部门负责人）：考评组成员：考核项目权重项目绩效考核标准与所占分值部门意见得分考核小组评分意见得分公共绩效考核项目 30% 遵规守纪 10% 参照《人事管理制度》及公司下发的其他有关员工行为管理规定。 A 从未违反公司的各项规章制度、员工守则。 10 B 偶尔违反的公司规章制度、员工守则。 7 C 经常违反的公司规章制度、员工守则。 3 工作积极、主动性 10% A 工作积极主动，能分清轻重缓急，遇到问题及时解决处理。 10 B 工作上不能分清轻重缓急、按部就班，按自己的节奏工作。 7 C 工作被动，交办的工作任务或事项不闻不问，也没有结果。 3 服从领导派遣 5% A 接受部门领导任务派遣后及时进行复命。 5 B 接受部门领导任务派遣后偶尔不进行复命。 3 C 接受部门领导任务派遣后经常不进行复命。 1 团队协作能力 5% A 除认真完成本人本职工作外，经常积极主动帮助部门其他成员完成任务。 5 B 除完成本人本职工作外，有时主动帮助部门其他成员完成任务。3 C 除完成本人本职工作外，从不主动帮助部门其他成员完成任务。1 关键绩效个人仪容仪表及工作安排 80% A 负责来访客户的接待工作，咨询客户来访意图，对客户来访进行登记。(填写《来访登记》)。 10 B 次日来访客户的准备工作。 10 C 车辆安排工作。 10 D 负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事

中国最值得信赖的餐饮服务品牌指标项目 70% 项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误。 10 E 每日负责接收外来信件、资料、并正确转交相应部门。负责把公司资料放在报架上，并随时补充。 10 F 平时工作需注重礼仪礼貌、举止大方、谈吐优雅，见到领导需起身问好。 10 G 公司形象墙的卫生及公司产品的展业是否充足。 5 K 完成领导交办的其他的工作，做好其他部门的协助工作。 5 总记得分 100% 考核加权得分合计考核签字被考核者-确认本结果考核者-确认本结果复核者-确认本结果签字：年月日签字：年月日签字：年日月总评分90分以上发放100% 80-89分，发放90% 70-79分，发放80% 60分以下，按照实际得分作为发放绩效的百分数。

前台人员绩效考核表

前台人员绩效考核表前台人员——绩效考核表（年度）评定日期：年月日姓名部门入职日期总分100分评价指标分值等级程度描述自评复评业务知识（10分）10 A 熟悉本岗位操作常识，总机使用及分机转接熟练；能辨别同事特别是领导语音反应迅速；能记住经常到访人员姓氏主动打招呼；本职工作熟练 7 B 掌握本岗位操作常识，分机转接较慢；对领导及经常来访客户反应不灵敏；本职工作不熟练，有待改善 4 C 欠缺本岗位操作常识，总机使用及分机转接迟钝；本职工作不熟悉接转电话（15分）15 A 规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范，转接准确不出错，重要电话信息有书面记录，反馈信息及时；保证总机最佳、最有效通话状态，客户、同事零投诉 12 B 规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记录，反馈信息较及时 8 C 操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不热情礼貌 4 D 操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执接待来访（15分）15 A 热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时传递来访信息，安排客人落座并俸茶水；对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理 12 B 公式化地接待来访，不够主动热情，安排不及时；或有未经允许人员擅进办公区 8 C 经常怠慢客人引起不满，对进入人员不过问，让闲杂人员进入办公区逗留公共事务管理（10 分） 10 A 接待区域、前台公共区保证日常运作正常及整洁卫生（灯、空调落班关闭；整理报纸报刊等） 8-5 B 接待区域、前台公共区等日常运作及卫生经常有疏漏，需提醒才执行

行政部员工绩效考核表

行政部经理月绩效考核表项目考核指标分值评分依据自评分考评分行政后勤文件、档案管理15是否严格按照“文件管理规定”及公司管理体系相关规定进行管理、存档、发文卫生、公共设施维护及时率 10考核期内公共设施、办公设备维护及时率在95%以上人力资源管理计划完成率10依据人员需求满足的及时性考评招聘计划完成率10考核期内招聘计划完成率达95% 人员接待接待完成情况10考核期内接待完成率达95% 接待满意率5考核期内接待对象反应的满意率达90% 内部管理员工管理15 1.部门内部关系和谐配合默契，收到下属一致肯定：10-9分 2.部门内部关系和谐，遵守公司制度情况良好，基本得到下属肯定：8-7分 3.多数情况下能控制和管理下属，有威慑力，但认同度稍差：6-5分 4.内部关系偶有变化，有下述不服从管理违反原则性制度的现象：4-3分 5.内部关系有起伏，违反制度现象较多：2-0分部门协作满意度10 1.无其他部门投诉：10-9分 2.发生其他部门投诉但通过协调沟通仍能解决：8-6分 3.发生其他部门投诉，通过协调沟通问题解决率达50%以上：5-3分 4.经常发生其他部门投诉，不主动协调沟通：2-0分考勤表现（会议、活动及加班） 10 1.无缺勤（请假、迟到或早退）能根据工作情况有效加班：5分 2.缺勤次数再2次以下，能根据工作情况有效加班：4分 3.缺勤再2次以内，无加班：3分 4.缺勤在3次以内，根据情况有效加班：2分 5.缺勤在3次以内，无加班：1分 6.缺勤在4次或以上：0分关键能力工作执行力51.能对本职工作进行合理的计划安排，计划达成率为90%以上：5分 2.能制定计划，有一定偏差，但不影响总体计划，达成率为75%以上：4分 3.制定的计划不能为总体目标的实现带来正面影响，达成率在60%一下：3-0分总分被考核人：领导审核：

行政部绩效考核标准

行政部绩效考核标准一、考核目得 1、更好得引导员工行为,加强员工得自我管理,提高工作绩效,发掘员工潜能,调动员工积极性,明确员工导向,保障组织有效运行,同时给予员工与其贡献相应得激励。 2、更确切得了解员工队伍得工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况,为公司得人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。二、适用范围绩效考评主要就是对正式员工进行得定期考评,适合公司已转正得正式员工。新进试用期员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工得考评另行制定,不适合此考评,但可以引用绩效考评结果得客观数据信息,作为决策得依据。三、考核原则公开性、公正性、客观性、差别性 1、考核人执行绩效考核过程中,受被考核人、参与考评人员、行政主管共同监督,并有义务随时向行政主管汇报工作进度,行政主管有义务保证考核得公正性,如失公正,根据情节严重程度,考核人与行政主管均受警告、记过、记大过处分。 2、参与考评人员受考核人、行政主管监督,不得徇私、借机报复,一经发现,受警告、记过处分。四、考核方式

每月考核一次,以岗位职责为依据,结合员工日常表现,由上级主管与部门同事共同评分。考核内容以考勤、工作态度与业绩为主要指标。行政部每月底对员工发出考核通知,同时通知其她参与考评人员准备考评意见,员工接到对当月工作进行自我鉴定。上级主管与其她参与考评人员共同为员工评分,行政部汇总,按照考评人权重核算员工考评分数,为员工提供详细得考评结果反馈表,员工确认后将考核结果上交给行政主管,行政主管审核后将员工月度绩效工资提交财务部。考核工作在下月3日前结束。各项评分以匿名形式进行。五、考核公式总分100分绩效成绩=上级主管评分*60+同事评分*40 六、绩效激励绩效分数与等级对照表。 1、薪资月度综合评价为“S”者,当月绩效工资按150%发放; 月度综合评价为“A”者,当月绩效工资按120%发放;

综合管理部绩效考核表

被考核人姓名职务电脑管理考核人考核时间考核项目分值自评上级评分电脑故障维修及时率20 工作 20 网络维修及时率业绩完成领导其他交代的工作任务20 以积极的心态进行工作5 不折不扣完成工作任务5 对本职工作一丝不苟，并负责到底5 做事条理性强，效率高，并从不拖沓5 工作表现积极主动配合其他岗位完成工作 5 掌握并不断提高岗位工作需要的技能5 遵守公司的劳动纪律及行为规范5 满勤5 考核得分总计100

被考核人姓名职务安全管理考核人考核时间考核项目分值自评上级评分按时展开安全检查15 及时进行 9S检查15 工作业绩对违反公司安全规定及时处理 15 完成领导其他交代的工作任务15 以积极的心态进行工作5 不折不扣完成工作任务5 对本职工作一丝不苟，并负责到底5 做事条理性强，效率高，并从不拖沓5 工作表现积极主动配合其他岗位完成工作 5 掌握并不断提高岗位工作需要的技能5 遵守公司的劳动纪律及行为规范5 满勤5 考核得分总计100

被考核人姓名职务安全管理考核人考核时间考核项目分值自评上级评分对有效发货过程有效控制25 工作 25 对有效废钢处理过程监控业绩完成领导其他交代的工作任务10 以积极的心态进行工作5 不折不扣完成工作任务5 对本职工作一丝不苟，并负责到底5 做事条理性强，效率高，并从不拖沓5 工作表现积极主动配合其他岗位完成工作 5 掌握并不断提高岗位工作需要的技能5 遵守公司的劳动纪律及行为规范5 满勤5 考核得分总计100

被考核人姓名职务档案管理考核人考核时间考核项目分值自评上级评分公司档案文件目录清晰25 工作 25 公司档案文件齐全、无缺失业绩完成领导其他交代的工作任务10 以积极的心态进行工作5 不折不扣完成工作任务5 对本职工作一丝不苟，并负责到底5 做事条理性强，效率高，并从不拖沓5 工作表现积极主动配合其他岗位完成工作 5 掌握并不断提高岗位工作需要的技能5 遵守公司的劳动纪律及行为规范5 满勤5 考核得分总计100

行政部绩效考核标准

行政部绩效考核标准一、考核目的 1、更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，调动员工积极性，明确员工导向，保障组织有效运行，同时给予员工与其贡献相应的激励。 2、更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。二、适用范围绩效考评主要是对正式员工进行的定期考评，适合公司已转正的正式员工。新进试用期员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。三、考核原则公开性、公正性、客观性、差别性 1、考核人执行绩效考核过程中，受被考核人、参与考评人员、行政主管共同监督，并有义务随时向行政主管汇报工作进度，行政主管有义务保证考核的公正性，如失公正，根据情节严重程度，考核人与行政主管均受警告、记过、记大过处分。 2、参与考评人员受考核人、行政主管监督，不得徇私、借机报复，一经发现，受警告、记过处分。四、考核方式

每月考核一次，以岗位职责为依据，结合员工日常表现，由上级主管与部门同事共同评分。考核内容以考勤、工作态度与业绩为主要指标。行政部每月底对员工发出考核通知，同时通知其他参与考评人员准备考评意见，员工接到对当月工作进行自我鉴定。上级主管与其他参与考评人员共同为员工评分，行政部汇总，按照考评人权重核算员工考评分数，为员工提供详细的考评结果反馈表，员工确认后将考核结果上交给行政主管，行政主管审核后将员工月度绩效工资提交财务部。考核工作在下月 3 日前结束。各项评分以匿名形式进行。五、考核公式总分 100 分绩效成绩 =上级主管评分 *60+同事评分 *40 六、绩效激励绩效分数与等级对照表。等级等级含义绩效分数 S极优秀90 分以上 A优秀75-89 分 B中等60-74 分 C较差45-59 分 D很差低于 45分

行政人员绩效考核标准

公司行政人员绩效考核标准一、考核目的 1、更好的引导员工行为，加强员工的自我管理，提高工作绩效,发掘员工潜能，调动员工积极性，明确员工导向，保障组织有效运行，同时给予员工与其贡献相应的激励。 2、更确切的了解员工队伍的工作态度、个性、能力状况、工作绩效等基本状况，为公司的人员选拔、岗位调动、奖惩、培训及职业规划等提供信息依据。二、适用范围绩效考评主要是对正式员工进行的定期考评，适合公司已转正的正式员工。新进试用期员工、转岗、晋升、降职等特殊阶段员工的考评另行制定，不适合此考评，但可以引用绩效考评结果的客观数据信息，作为决策的依据。三、考核原则公开性、公正性、客观性、差别性 1、考核人执行绩效考核过程中，受被考核人、参与考评人员、行政主管共同监督，并有义务随时向行政主管汇报工作进度，行政主管有义务保证考核的公正性，如失公正，根据情节严重程度，考核人与行政主管均受警告、记过、记大过处分。 2、参与考评人员受考核人、行政主管监督，不得徇私、借机报复，一经发现，受警告、记过处分。四、考核方式

每月考核一次，以岗位职责为依据，结合员工日常表现，由上级主管与部门同事共同评分。考核内容以考勤、工作态度与业绩为主要指标。行政部每月底对员工发出考核通知，同时通知其他参与考评人员准备考评意见，员工接到对当月工作进行自我鉴定。上级主管与其他参与考评人员共同为员工评分，行政部汇总，按照考评人权重核算员工考评分数，为员工提供详细的考评结果反馈表，员工确认后将考核结果上交给行政主管，行政主管审核后将员工月度绩效工资提交财务部。考核工作在下月3日前结束。各项评分以匿名形式进行。五、考核公式总分100分绩效成绩=上级主管评分*60+同事评分*40 六、绩效激励绩效分数与等级对照表。

综合管理部人员绩效考核管理制度

综合管理部人员绩效考核管理制度一、目的为了加强综合管理部员工的自我管理，提高工作绩效,发掘潜能，为薪酬决策、员工晋升降职、岗位调动、奖金等提供确切依据，强化下属人员已有的正确行为，促进上级和下属员工的有效持续的沟通，提高管理绩效，加强员工的工作计划和目标明确性，从粗放管理向可监控考核的方向转变，契合公司企业文化，创建一个具有发展潜力和创造力的优秀团队，自2017年二季度起，综合管理部试行本绩效考核制度。二、考评方式 1、综合管理部考评周期为季度考评和年度考评。每季度末，员工对自身工作情况进行总结，分析、评估，填写季度考核表，打自评分。每季度末，公司总经理、分管副总及其他业务部门领导根据公司整体绩效考评制度对综合管理部进行整体考评。每季度初10号前，综合管理部负责人针对上一季度工作表现情况，结合各员工自评及公司考评情况，对下属各员工及主管考评。年度考评以公司年度考评时间节点及考评要求为准。 2、综管部员工的得分应用是基于部门得分的基础上进行的，以公司绩效考评体系为基础。 3、考评重点以部门年度工作计划为主线，以签订的年度目标责任书为重点，完成计划目标任务。

4、年度奖金是否发放及发放比例，根据公司年度整体业务指标达成情况及员工年度考评结果来确定。三、考评分类及考评内容：部门主任对综管部员工进行统一考评。考评分为品行考评和业绩考评，部门员工实行一致的品行考评，业绩考评根据各个岗位不同，考核范围和侧重点不同。现有考核组织架构体系如下：（略）四、考核实施说明 1、品行考评（占绩效考评成绩的30%）品行考评表【通用】被考评人：考评人：

（3）业绩考评（占绩效考评总成绩的70%）见附表。 3、特殊情况下的直接评定（1）有下列情形之一者，其季度考核直接划入B级以下： ①当季受通报、警告等公司处分者。 ②当季迟到或早退累计10次以上者。 ③当季累计旷工3天以上者。 ④未按公司规定请假或假期结束未及时请示告假者。（2）有下列情形之一者，其季度考核直接划入B级及以上： ①当季受通报表彰等公司表扬或取得社会表彰者。 ②当季协助业务部门工作，受到业务部门领导表扬者。 ③当季为提高本职工作能力，努力学习新知识，取得相关国家认证者。 ④当季在工作中，主动改进工作方法，创新工作模式，显著提升办事效能者。五、绩效考评分数应用

行政部员工绩效考核表

下一个洞你就为抓了老鹰而兴奋不已。行政部经理月绩效考核表只有凭借毅力，坚持到底，才有可能成为最后的赢家。这些磨练与考验使成长中的青少年受益匪浅。在种种历练之后，他们可以学会如何独立处理问题；如何调节情绪与心境，直面挫折，抵御压力；如何保持积极进取的心态去应对每一次挑战。往往有着超越年龄的成熟与自信，独立性和处理问题的能力都比较强。

下一个洞你就为抓了老鹰而兴奋不已。行政专员月绩效考核表只有凭借毅力，坚持到底，才有可能成为最后的赢家。这些磨练与考验使成长中的青少年受益匪浅。在种种历练之后，他们可以学会如何独立处理问题；如何调节情绪与心境，直面挫折，抵御压力；如何保持积极进取的心态去应对每一次挑战。往往有着超越年龄的成熟与自信，独立性和处理问题的能力都比较强。

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下一个洞你就为抓了老鹰而兴奋不已。人事专员月绩效考核表只有凭借毅力，坚持到底，才有可能成为最后的赢家。这些磨练与考验使成长中的青少年受益匪浅。在种种历练之后，他们可以学会如何独立处理问题；如何调节情绪与心境，直面挫折，抵御压力；如何保持积极进取的心态去应对每一次挑战。往往有着超越年龄的成熟与自信，独立性和处理问题的能力都比较强。

行政前台-绩效考核

行政人事部前台文员绩效考核表考核项目权重绩效衡量标准考核办法自评得分他人评分上级评分平均分备注前台日常性工作10 来访客接待及时，认真咨询来访事项，即时传递来访信息热情主动、及时、有效接待来客来访得满分；出现投诉，每次扣1分，扣完为止； 5 公司、部门日常文件、资料、快递、报刊、信件收发登记及时有效整理、归类、归档及时、有效完成，得满分；出现投诉，每次扣1分，扣完为止； 5 平时应聘人员的引领、信息登记并及时更新员工通讯录及时、有效完成，得满分；出现投诉，每次扣1分，扣完为止；办公区域环境、卫生、能源管理5 监督前台、各办公区域环境卫生状况、做到随时保持干净、整洁、美观的办公环境发现办公区域常期有卫生死角一次扣1分，扣完为止； 5 对办公区域植物的护理、更换、监督未及时护理，更换植物而影响办公环境，一次扣 1分，扣完为止； 10 对用电、灯、空调等能源进行监督、控制，杜绝浪费现象未能按时开关空调、电脑、电灯等一次扣1分，因监控不到位造成费用超支扣3分；日常办公秩序维护10 协助上级落实各项规章制度的实施情况、监管及时反馈按公司规定完成，得满分；未按规定完成，每次扣1分，扣完为止；5 监管日常员工考勤和月度考勤统计,请/休假、外出单认真核实登记按公司规定完成，得满分；未按规定完成，每次扣1分，扣完为止； 5 监督公司人员每天上/下班着装、工号牌、办公桌面情况按公司规定完成，得满分；未按规定完成，每次扣1分，扣完为止；固定资产、办公设备维护5 日常办公用品的申购、保管和收、发放及时有效登记及时、有效完成，得满分；出现投诉，每次扣1分，扣完为止； 10 定期对固定资产、易耗品进行盘点登记、物损管控按公司规定完成，得满分；未按规定完成，每次扣1分，扣完为止； 5 办公设备日常维护、保养、物资循环利用、成本控制按公司规定完成，得满分；未按规定完成，每次扣1分，扣完为止。工作态度、责任感5 工作细心、积极主动，思维灵敏、能高效率地完成领导交代的事务及时、有效完成，得满分；出现投诉，每次扣1分，扣完为止； 5 较强亲和力、责任心、服务性强、团队协作精神及时、有效完成，得满分；出现投诉，每次扣1分，扣完为止； 10 熟悉掌握本岗位所需各专业技能，对公司业务产品认知度及时、有效完成，得满分；出现投诉，每次扣1分，扣完为止；总计100 自评：考核分考核等级签名日期上级评语：审核分审核等级签名日期

综合管理部绩效考核量化模板

20．3 综合管理部量化考核方案模板 20．3．1 综合管理部量化考核方案模板部门负责人所属部门综合管理部评估时间段 ____年____月____日～____年____月____日考核项目量化指标绩效目标值权重考核频率得分绩优目标考核目标实际达成人力资源管理人员需求达成率 100% 100% ____% 10% 季/年度关键人才流失率 ≤5% 8% ____% 10% 季/年度行政后勤管理文件处理及时率 100% 100% ____% 10% 季/年度办公设备完好率 100% 95% ____% 10% 季/年度安全事故发生次数 0 0次 ____次 15% 月/季/年公关、法律管理公关计划完成率 100% 95% ____% 10% 季/年度法律纠纷处理及时率 100% 95% ____% 10% 季/年度部门内部管理部门预算费用节省率 100% 95% ____% 5% 季/年度部门培训计划完成率 100% 98% ____% 5% 季/年度满意度管理满意度评分 ≥90 85分 ____分 15% 季/年度量化考核得分合计部门预算费用节省率= %100 部门费用预算额部门费用节省额 1．对综合管理部的考核，除了上述量化考核外，还应加强对相关制度建设等定性指标的考核，如管理制度规范性、工作流程规范化程度等 2．综合管理部考核得分=定量考核得分×70%+定性考核得分×30% 指标权重说明考核结果核算说明考核关键问题说明

20．3．4 综合管理部行政秘书量化考核方案模板

前台绩效考核细则

前台绩效考核细则篇一：前台人员绩效考核表前台人员绩效考核表前台人员——绩效考核表（年度）评定日期：年月日篇二：行政部前台文员绩效考核表行政部前台文员绩效考核表姓名：岗位：考核月份：考核指标权重评分指标名称目标值扣分项自评扣分上级考评扣分关键工作业绩指标文秘工作：公司文件收发按流程办理；公司文件的草拟、打印、制作、发送工作能出色完成；会议管理工作做到细致、周到，会议记录清晰、准确，会议纪要提交及时、准确。15文件收发办理超过规定期限，扣2分。文件制作格式错误，有错别字，扣2分。会议通知下发不及时扣2分，无会议签到扣2分，会议记录有严重偏差扣2分，会议纪要提交超时扣2分，纪要严重偏差扣5分。应定时印发的资料未执行，扣2分。文档管理工作：档案管理整齐，易查找。能准确快速找到电子档及纸张档案。10档案管理混乱，无章可循，发现一次扣2分。总机工作：准确无误地传达电话信息，及时协助联络人员。及时更新

联络清单。准确记住各部门分机号及联络人。注重商务礼仪和行政服务。10出现严重失误，每次扣5分。人事工作：考勤统计、罚款统计、奖励统计、人力盘点表、人员离职办理等每月人事资料必须准确无误。10出错一次扣2分，公共服务遭投诉扣3分。行政管理：能按领导意图完成临时规定的草拟，协助领导完成临时事宜，能使整个公司依制度，按流程办事。宿舍、餐厅、公共服务等后勤工作无遗漏。10一次未按要求完成任务扣2分，推诿，每次扣5分。临时性工作：积极办理领导安排的临时性工作。5临时安排的工作推萎扯皮或疏忽忘记，扣2分。临时性敷衍塞责，扣2分。行为态度绩效指标出勤：按时出勤，无迟到、早退、缺岗现象。5每迟到、早退一次扣1分，缺岗一次扣2分。请假4小时内扣1分，4至8小时扣1.5分，8小时以上扣3分工作责任：工作有很强的责任心，积极对工作行为和结果负责。5工作责任心不强，不对工作行为和结果负责每次扣2分。工作主动性：长期坚持学习业务知识；对于额外任务能主动请求并且能够高质量完成；工作善于发现问题，并经常提出新思路和建议。5不主动学习业务知识、拒接承担或不愿意承担上级安排的其它工作，每次扣3分。遵守厂规厂纪：能够长期严格遵守工作规定与标准，有非常强的自觉性和纪律性。5不遵守厂规厂纪，每发生一次违规行为扣2分。团队协作：主动协助同事能出色完成工作。5在职责范围内没有积极

前台人员绩效考核

前台人员——绩效考核表（ 5 月份）姓名：岗位：入职日期：年度：总分：100分评价指标分值等级程度描述初评复评业务知识（10分） 10 A 熟悉本岗位操作常识，总机使用及分机转接熟练；能辨别同事特别是领导语音反应迅速；能记住经常到访人员姓氏主动打招呼；本职工作熟练 7 B 掌握本岗位操作常识，分机转接较慢；对领导及经常来访客户反应不灵敏；本职工作不熟练，有待改善 4 C 欠缺本岗位操作常识，总机使用及分机转接迟钝；本职工作不熟悉接转电话（15分） 15 A 规范操作，语音甜润清晰，热情礼貌规范，转接准确不出错，重要电话信息有书面记录，反馈信息及时；保证总机最佳、最有效通话状态，客户、同事零投诉 12 B 规范操作，语音不够甜润热情，呆板机械化；或有转机操作失误，态度较好，重要电话信息有书面记录，反馈信息较及时 8 C 操作不规范，工作注意力不集中，常有铃响三声未接听现象；通话不热情礼貌 4 D 操作不规范，语言生硬，态度差，与来电人员有冲突争执接待来访（15分） 15 A 热情礼貌主动，起身站立接待来访并登记，认真咨询来访事项，即时传递来访信息，安排客人落座并俸茶水；对非允许或无接待人员拒绝入内，对擅闯办公区即时阻拦并报上级处理 12 B 公式化地接待来访，不够主动热情，安排不及时；或有未经允许人员擅进办公区 8 C 经常怠慢客人引起不满，对进入人员不过问，让闲杂人员进入办公区逗留公共事务管理（10分） 10 A 管理会议室、接待室、前台公共区，保证日常运作正常及整洁卫生（灯、空调落班关闭；鱼缸定期清洁、定时喂鱼；整理报纸报刊等），协助管理洗手间纸巾放置及卫生监督 8-5 B 会议室、接待室、前台公共区等日常运作及卫生经常有疏漏，需提醒才执行收发文件、物品及管理（10分） 10 A 传真、快递文件等及时收

行政后勤人员绩效考核方案

一、工程造价咨询合同一般包括下列主要内容： 1、当事人的名称、地址； 2、咨询项目的名称、委托内容、要求、标准； 3、履行期限； 4、咨询费、支付方式和时间； 5、违约责任和纠纷解决方式； 6、当事人约定的其它内容。二、工程造价咨询业务完成后，咨询单位应及时将下列资料整理归档： 1、咨询结论或报告； 2、委托咨询项目基本情况表； 3、工程概、预（结）算等编制（或审价）前会商纪要； 4、工程造价审定表； 5、工程造价编制（或审价）明细表； 6、材料价差明细表（有双方签字、盖章）； 7、咨询委托合同； 8、咨询结论或报告征询意见单； 9、咨询结论或报告签收单； 10、工程施工总分包合同或施工协议书； 11、招、投标文件、资料； 12、结算资料（变更、签证、材料设备票据等）； 13、工程结算书；

14、工程量计算书、工程分析资料。工程造价办公室工作人员年度考核实施细则（试行）（造价〔2004〕16号）依据《安徽理工大学机关处级单位年度考核实施办法（修订）》（校发[2004]2号）的有关精神和要求，借鉴兄弟单位考核经验，结合工程造价办公室（以下简称造价办）具体工作情况，制定本实施细则。一、考核目的充分调动全体工作人员的积极性和创造性，圆满完成造价办各项工作任务，同时达到强化管理，促进造价办整体工作水平的提高。二、考核原则 1、公正客观； 2、民主公开； 3、注重实绩； 4、导向正确； 5、便于操作； 6、相对合理； 7、奖罚结合。三、考核的组织成立造价办年度考核工作领导小组和考核评议组。考核工作领导小组由造价办主任、副主任、科室负责人组成，负责考核的组织实施工作。考核评议组由造价办主任、副主任、科室负责人和相关业务单位负责人（处长或科长）组成。四、考核程序 1、自评工作人员根据各自工作岗位职责和年度工作情况，对照本考核实施细则评分标准，进行自评计分，并写出自评报告（工作小结）。报告内容主要是：本年度工作基本情况（德、能、勤、绩等方面）；考核涉及的其他方面情况；经验、体会和存在的不足；意见与建议。 2、民主测评被考核人员在考核评议会议上述职，汇报本人年度工作情况与自评得分。其他工作人员根据被考核人的述职报告及一年来工作实际情况，对照考核评分标

前台文员工作绩效考核

_______月份前台文员工作绩效考核被考核人姓名人力资源部考核签名：职位：财务部考核签名：部门：考核方面考核内容权重评分标准考核结果得分考核部门办公用品管理办公用品收存、发放无差错 20 办公用品库存、收、发台账要清楚准确，不清楚准确但能及时更正的每次扣2分，不清楚且差错轻微的每次扣5分，不清楚且差错较重的视严重程度每次扣10-20分；每月7日前向财务部门提供相关报表，每延迟一天扣1分（法定假日顺延）。财务部文件传递资料是否能及时传递 10 文件、传真等资料是否及时送达给相关人员，不能及时送达但不影响工作的扣2分；影响工作扣 5分。人力资源部接待安排礼貌待客、电话接转，充分体现企业形象 20 不能做到礼貌待客的每次扣10分，受到投诉的每次扣20分；电话接转有标准流程，电话响三声以上接听的每次扣5分，且受到投诉的每次扣 10分，接听电话应答语言要轻柔，粗暴应答的每次扣10分，且受到投诉的每次扣20分。招聘工作引导应聘人员10 能否及时引导应聘人员。未及时引导应聘人员但未致应聘人员流失的每次扣2分，导致应聘人员流失的每次扣5分会务安排会务通知、会议室布置 15 会务通知未能及时但没有影响的每次扣2分，影响轻微的每次扣5分，严重影响的每次扣10分；会议室未按要求及时布置的每次扣5分。前台服务递送报纸、倒茶送水、工作服发放、办公用品易耗品发放等前台服务 10 未及时为相关部门或人员提供各类前台服务且无影响的每次扣2分，有影响的每次扣5分，故意推脱的每次扣10分合作意识周边部门满意度团队合作 10 每受周边部门投诉一次扣4分，同事不团结，语言攻击、侮辱他人每次扣10，综合方面 5 考核期内受到处分的违纪违章为0 一次或当月累计请假超过两天以上超出部分一天扣4分加分项20 主动承担并完成紧急任务的，积极完成领导安排的非本职范围内工作的，公司发生意外情况能积极参与紧急避险的，合理化建议能够被采纳的，每次加2分。自费学习并取得技能证书加20分合计120 综和得分备注：以上考核项有提到一次的按次数计算，项目内不够扣分的从其它项目拉分被评人签名：审核：