经典的销售话术

经典的销售话术

诶换掉那些老土的销售话术吧

顾客进门第一句话销售员就说错了～一般的导购看到顾客第一句话就是:“你好，欢饮光临～”，其实这句话说错了～第二句话说错的人更多了～“您想要点什么,” 错

“有什么可以帮您的吗,” 错

“先生，请随便看看～” 错

“你想看个什么价位的,” 错

“能耽误您几分钟时间吗,” 错

“我能帮您做些什么,” 错

“喜欢的话，可以看一看～” 错

这是几种常见的说法，但都是错误的说法，开始你就错了，好的开始是成功的一半，那么错误的失败也是失败的一半。

我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢,基本上一句话都可以把你搞定，那就是:“好的，我随便看看～”怎么样,听着熟悉吧～

你怎么接话呢,很多导购说:“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”然后顾客看了一圈出去了～再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了～

如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。

现实就是这么残酷～

照片描述:与网球明星阿加西，葛拉夫夫妇

所以一个好的开场白是把顾客留下的首要条件～

选择你的开场白，让你的顾客停留

一般第一句话这么说:“你好，欢迎光临XXX专柜～”把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告

诉顾客，你家的品牌～

还有一个原因，就是你要当着顾客的面，在他耳边做一边广告，这种广告效果比电视上，平面上的效果要强很多倍，因为是你真切的告诉他的～他可能今天不会买，但当他想买的时候，他的耳边会隐隐约约有个声音在耳边响起“XXX专柜～”就会想到你。第二句话，要把顾客吸引住，让他停留下来～

怎么才能把他吸引住呢,

那就是给他一个留下来的理由～

女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强～

“嫁给我吧～我给你两千万～”这就是一个理由～

第二句话一般这么说:1、“这是我们的新款～”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇～这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了～

怎么把新款突出出来呢，这个以后说到构图的时候再详细说～

第二种说法:“我们这里正在搞XXX的活动～”用活动来吸引顾客，但千万别这么说:“我们这里正在搞活动～”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了～顾客已经麻木了～这就需要我们把活动内容说出来:“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动～”这样顾客就感兴趣了～会注意的听你话的～

第三种说法:唯一性，第四种说法:制造热销气氛，第五种说话:时限性等～在此不一一的说了，朋友可以自己组织语言～

切记:把一种说法练习熟，脱口而出

其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样，我想再说一下:卖电脑跟卖冰棍没什么区别～第三句话怎么说,

很多导购，包括以前的我的也是这样说的:“你好，欢迎光临XX专柜～我们这里正在搞满三千去马尔代夫的活动。”马上第三句又变成了:“您愿意了解一下吗,”“我能帮您介绍一下吗,”这种错误的语言～

你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧～”“不愿意～不能～”统统被顾客拒绝掉～我通常把这种导购称为多余的礼貌～本来人家已经被吸引了，你有让顾客多新的选择～给了顾客拒绝的机会～

一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说:“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，她打我我，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链拉下来了～谁知她有给了我一巴掌～”

这个男的犯得错误就是多余的礼貌～

所以第三句话直接拉过来介绍商品～

这么说:“我来帮您介绍～”

直接拉过来，别问顾客愿意不愿意～

别问顾客能不能介绍～

他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他又清醒就麻烦了～

照片描述:陈安之老师在世界第一名催眠大师马修的家

“顾客说太贵了～我们怎么回答化解～”

顾客进门一看东西往往说一句话:“这个多少钱,”我们说:“888.”“太贵了～”

很多营业员会这么说:“这是老板定的价格，我也没办法～”顾客:“给你们老板申请一下～”出卖老板～你敢打吗,即使敢打，老板怎么看你～“这是已经是我们打过折的价格了～”意思是打过折你还嫌贵啊～其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵～

“先生，我给您便宜点吧～”这种导购我也常见，便宜货谁都会卖，即使你打过折，顾客还会要求你再打折的～

当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是“先生，我给您便宜点吧～”

因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了～

顾客说的是太贵了～没说你能便宜点吗,

所以你不能主动便宜～

所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵,

而不是给顾客便宜～

怎么告诉呢,那就是讲商品。

但是很多人不会讲商品，很多人会说:“我们物超所值～一分价钱一分货～”说的很笼统，要么就是讲质量如何如何～

其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成:质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置(离得近有问题可以直接来店里解决)，我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解～不可单一讲商品质量～传统的F什么A，也可以用，特性，特点，优势，利益等等，这个我不太懂，请大家见谅～

讲完以后，顾客马上会说一句话:“你能便宜点吗,”

(照片描述:陈安之老师的超级巨作成功全集改变无数人的命运)

“你能便宜点吗,”

首先我们不能说:“不能～”强烈的拒绝会让顾客对你有强烈的反感～

男孩子追女孩子:“晚上一起吃饭吧,”“不行～”“一起看电影吧,”“不行～”“一起散步吧,”“不行～”只要女孩子这样拒绝男孩子，总有一天女孩子会得到一句话的“你以为天底下就你一个女人啊,”

所以当遇到这种问题的时候，我们要把顾客的问题绕开，不要直接回答，因为只要一进入价格谈判我们都会比较被动，因为钱在顾客手里～而我们的优势是产品，我们比顾客了解产品～

任何顾客来买东西都会讲价的，这个你要有心理准备，不用怕～

你平时买东西还不还价,肯定还，哪怕随口说一句，因为感觉不还价的话，自己像个冤大头～肯定被宰了～

但你也有自己还价还不下来的时候，有时候看还不下来，就打算不买了，但走到半路又后悔了，于是又折回去，结果东西已经卖完了～心里一个劲的懊悔～所以顾客还价正常，我们先绕开价格，让商品吸引住他，而不要过多的在价格上纠缠～只要东西物有所值，不怕他不买～当然你也别在顾客面前太骄傲～那么怎么回答顾客呢,这么说，

“你能便宜点吗,”如果你是卖苹果的，你不要直接回答他，你问他:“你要多少啊,”

这时他就会有一种想法:我要得多，他就便宜的多～

如果你不是卖苹果的，你是买苹果的，你怎么回答:“你要多少啊,”

你也不要直接回答要多少，你要反问他:“你能便宜多少啊,”

这时候卖苹果的就该想了:我要便宜的多，他就要的多了。你又抓住了主动权～

那如果是卖衣服的呢,“能便宜点吗,”

你这么回答:“你先穿上看合不合身，如果不合身，再便宜您也不会要的。”让他试穿～

“您先看质量，如果质量不行，您肯定不会买的。”

“你先看看喜欢不喜欢，如果不喜欢你肯定不会要。”

把价格绕过去，然后讲商品。

一般顾客都是进门就问:“这个多少,”“1888.”“便宜点吧～”很多顾客连商品都没看完，只是看了个大概。顾客没喜欢上之前，你谈价格肯定要吃亏～介绍商品，让顾客心动～

如果看完商品了，也喜欢了，怎么谈价格呢

第一个技巧就是常用的周期分解法～

“小姐，一件衣服卖720元，可以穿两年，一天才划两元钱，很实惠了～”

“小姐，一个这么漂亮的包包卖380元，可以用一、两年，一天才划几毛钱，物有所值啊～”

这是最常用的。下面说一招不常用的～

用“多”取代“少”～

什么意思呢,

我们经常听见这么一句话:“你少买件衣服就过来了。”“少抽两包烟就过来了～”“少去打麻将放两个炮就过来了。”“少化两次妆就过来了。”

这是我们常听的，或者常说的，但却是非常错误的～

因为让他想到痛苦了～

烟民少抽一根烟他都难受，更别说两包了～打麻将最恨的就是放炮，更别说多放两炮，女孩子少化两次妆更不可行，她宁可呆在家里不出去，也不要不化妆出去～这些统统让他们觉得很痛苦。

那么我们把这些痛苦变成快乐～

这么说:“就当您多抽了两包烟。”“就当你打麻将多赢了两次。”“就当您多去了两次美容院。”等等。让他想到快乐。烟民多抽烟快乐吧，美女多去美容院快乐吧。麻友多赢钱更快乐～

这样我们避免了痛苦，向往了快乐。

你说的时候他想到的是快乐～心情当让开心，那么就没那么难销售了

照片描述:陈安之老师辅导法拉利F1赛车手马连，马连的成绩步步高升

“我认识你们老板，便宜点吧～”

但顾客这么说的时候你怎么回答,

很多导购说:“你认识我们老板，那你给我们老板打个电话，我们老板白送给你都行。”

你们老板被你无情的出卖了～

有的导购说:“那你我们老板跟我说一声吧。”

顾客说我出去给你们老板打个电话，然后就再也不会回来了～

因为他根本不认识你们老板～

你也不能说:“你根本不认识我们老板，净忽悠我～”

他肯定不买～

其实顾客说认识你们老板，他就真的认识吗,

百分之99的人不认识，最多跟你们老板一面之缘，泛泛之交，他连你们老板的电话都没有，你让他怎么打电话～

有人说，他要真认识怎么办,

那么我们找认识的人买东西会怎么做呢,

直接打电话过去:“老张，我去你店里拿件衣服，你给优惠点。”提前就打好了招呼。

所以对待不认识说认识你们老板的人，不要当面揭穿。

我们做的是把面子给他，但绝不降价～

这么说:“能接待我们老板的朋友，我很荣幸，”承认他是老板的朋友，并且感到荣幸，下面就开始转折了:“只是，目前生意状况一般，你来我们店里买东西这件事，我一定告诉我们老板，让我们老板对你表示感谢～”就可以了。

这里注意一点，转折词不能用但是，因为但是已经让人们反感透了，换成:只是、同时、还有一个词是而且，这个词不常用，但效果很好，大家可以试试～“老顾客也没有优惠吗,”

顾客是老顾客要求优惠怎么办,

“您是老顾客，更应该知道我们一直不打折的～” 错

“知道您是老顾客，给您报的价格就是底价～” 错

“你是老顾客，都没给您多报价～” 错

“老顾客也没有优惠吗,”很多老顾客这样问到。

其实各位想一下，老顾客来你这里买东西绝不是因为你这里比别的地方便宜～现在的社会是供过于求的时代，任何商品都可以找到很多个贩卖的商店。

一只诺基亚手机，在国美和在苏宁没有什么变化，都是诺基亚手机。

不同的是你这个人～

因为他喜欢你，所以才成为你的老顾客，如果讨厌你，第一次就不会在你这里买，更不会成为老顾客。

一句话:他觉得你们不仅是买卖关系，更多的是朋友关系～

顾客那你当朋友了，他觉得这是我朋友的店～

他甚至可能对他的朋友这样说:“你要买诺基亚手机，就去XXX店里找那个小张，我跟他是朋友，你提我的名字，他一定对你很照顾的～”

所以，当老顾客提出优惠的时候，我们不能直接拒绝:“您是老顾客更应该知道这里不能优惠～”你这样说，就把老顾客给打击了，老顾客就会想:“我来这么多次了，难道我不知道不能优惠吗,我也就是这么问问，你就直接把驳斥了，你的意思，我更应该知道不打折，不应该问这么白痴的问题,”

那么怎么回答呢,

首先要把面子给老顾客，让老顾客感觉到你的诚意～

这么说:“感谢您一直以来对我这么照顾，能结实您这样的朋友我感到很高兴，只是我确实没这么大的权利，要不您下次来有赠品的话，我申请一下，给您多留一个。”就可以了～

老顾客本身是因为和你有感情才来的，而不是为了你比别的地方便宜才来的～只要你不比别的地方高就可以了!就能留住老顾客～

20%的老顾客创造80%效益。千万别宰熟～

“你们家的品牌几年了,我怎么没听过啊,”

“您可能很少来这条街逛。” 错

“我们这么大的牌子，你都没听过,”错

“可能您逛街的时候没看到。” 错

“你没听说的牌子多了。” 错

第一个问题，我们可以直接回答他，但第二个问题我们怎么回答都不对～

只要你回答了第二个，顾客会一直问下去，问到他满意为止～

所以遇到这个问题我们要引导他。

怎么引导,

问～

“我怎么都没听说过,”

“您什么时候注意到我们品牌的,”“今天刚注意到。”“那太好了，正好了解一下。”

直接带过去，不在这个问题上过多纠缠～

(照片描述:甄天波老师梦想版本)

“款式过时了～”

我们怎么回答,

这样的问题分两种情况:一种是真的过时了～另一种是新款，但顾客看错了，

看成过时的了。

我们先说第一种情况——真的过时了～

东西确实过时了，顾客说的对，很多导购会说:“这是经典款，好东西永远流行～”或者:“是的，好东西才会卖这么久～”

这些说法都不能算错～因为没有否定顾客，而且把东西说出好了。

但我不是这么说的～

顾客说:“过时了～”我的说法是:“所以现在买最实惠～”

对于第二种顾客看错了，把新品看成过时了～

我们一是不能否定顾客“这是新品，您看错了～”

二是不能承认这是老款，因为它确实是新款～

那么我们怎么说呢,

我们这么说:“是的，这一款确实和以前的那一款有些类似，只是(不要用但是)我们在这里做了一些创新。。。。，在这里也做了一些创新。。。。在这里还做了一些创新。。。。”最后让顾客自己得出结论:这是新款～

不要否定你的顾客，即使他是错的，也要先认同，再引导～

”老板，我不需要这么好的东西～”

当我们给顾客推荐一款我们自认为不错的商品，顾客也觉得不错，但就是太贵了，有很多功能用不上，或者没打算买这么好的东西，顾客常常会说:“我不需要这么好的东西～”

很多营业员会说:“其实这也没那么好～”一句话把之前说的全部否定了～

好东西，谁都喜欢，他只是觉得价格高，或者是超出自己预算了而已。

如果喜欢，就是感觉价格高，

我的答案是这样的:“这样的价格，买这样的东西，已经是最划算的了～” 超出我预算了～”“我钱没带够～”

当你给顾客介绍完以后，顾客说:“超出我预算了。”这时候很多导购会做的一件事情就是转介绍商品，而且有的导购还说一句话:“我们这边有便宜的，您这边看一下～”

顾客会随便看两眼，然后离开，因为你让他感到了一点侮辱的感觉，好像他只能买便宜货。

所以，记住，转介绍商品，是最后一招～

实在不行了再转介绍～

顾客说:“超出我预算了～”我们怎么办呢,

他只是说，超出预算了～

如果你是老导购，那么从他的穿着打扮，从他的言谈举止，能够感觉出，他能不能买得起。

如果你是新营业员，那么怎么办呢,

问～

直接问～

“先生，您的预算是多少,”这样顾客会报一个数字，看他报的数字是多少～如果你的东西是1000，他说我的预算是800，那你就知道了，不是超出预算了，而是他想便宜200块钱。

这是我们要做的是继续介绍商品，不要在价格上纠缠，通过构图、触摸等方式让他爱不释手，就可以了。

如果你的东西是1000，他说我的预算是200，那么就是真的超出预算了，那么这时候，我们再转商品。

但转商品的时候不要说:“这边便宜，你可以到这边看看。”一定要顾及顾客的尊严。

我们这么说:“先生，我们这边也上了一些新款，我来帮您介绍。”

顾客过去一看是便宜的，他就会明白了，这样你给了顾客面子，也赚了商品。

(照片描述:甄天波老师与梦工场王阳)

顾客问:“你们公司倒闭怎么办,”于此类似的:“你们品牌撤柜怎么办,”“美女，晚上一起吃饭吧～”

很多导购听到这样的话第一反应就是证明公司不会倒闭～

“我们公司是世界大公司，资金雄厚，品牌卓越，服务客户多年。。。。。”等等，全是证明公司实力的话。

“我们公司撤柜，还有商场呢，现在商场都对商品负责～”

“我们全国连锁，这边撤柜还有其它地方。”

这次回答不能说不对，但是不好～

为什么这么说呢,

我们大家考虑一下:顾客在什么地方会说这句话～

对，在最后的时候才会说出，顾客绝对不会一进门就说:“你们公司倒闭怎么办,”

换句话说:顾客问出这句话的时候，一定会买的～

你准备好收钱就行了，不要在这个问题上过多纠缠～

那么怎么说呢,

首先，不能说我们公司不会倒闭～更不要证明公司不会倒闭～

因为你说不会倒闭的时候，顾客听到的是倒闭两个字，因为不这个字，在人的脑海里不会出现印象～而倒闭这两个字，顾客却能听的最清楚～

我举个例子:你的绝不会买一头粉红色的小象～

你脑海里出现的一定是粉红色的小象的图像，而没有不这个字。

一次不要强调不会倒闭，因为顾客听到的都是倒闭。

媒婆介绍对象的时候，常说:这个人长的不是很帅，其实就是难看，但如果换成这个人长的难看，那给人的感觉完全是两回事～

那么怎么回答呢,

一句话带过去～

“先生，您开玩笑了～”就可以了，然后说:“您看您是刷卡还是现金～”不管刷卡还是现金，都买了～

“美女，晚上一起吃饭吧～”千万不能说:“滚，你个流氓～”生意一下就完了～

而要说:“先生，您开玩笑了，您看你是刷卡还是现金,”

就可以了，不要在这个问题过多的纠缠～这才是主要的～

“我在前面那家店也看到你们这个一样的款式，而且价格卖的比你们便宜” 请问怎么回答,

首先，当遇到这样的问题的时候，我们先分清是真的还是假的，很多顾客利用这种方式实现打折的目的，当然对顾客来说，无可厚非。

其次，我们想一下，她为什么不在那个商店买,如果她看中的话，或者非常喜欢的话，在那个商店买应该顺理成章的，当然我们不排除货比三家的可能。

再次，不要诋毁那个商店，毕竟是同行。

那么怎么回答呢,

我一般这样回答:

“小姐，您说的那个店也不错，里面的东西也不错，只是你先试试这件衣服合适不，即使同样款式的衣服，因为质感的不同，穿在身上也会有不同的效果，先看看效果如何,如果效果不好，你肯定不会要的～”

在此提醒一点:不要说那个店的名字～

因为每说一次，就会加深那个店在她脑海里的印象，我们用“那个”来代替，从而淡化处理。

照片描述:陈安之老师在世界前首富保罗盖帝的家

“我再看看吧～”

很多导购员听到这句话，头就开始疼了。

因为顾客要离开，因为顾客到其它门店被拦截下来的可能性太大了，因为顾客回来的可能性太小了，但导购还不能说不让顾客去货比三家～

所以很多导购员很违心的、假装很为顾客考虑的说:“先生/小姐，货比三家也是对了，你可以去比比，如果不行，到时候再回来找我。”

要知道顾客回来的可能性太小了，除非你的商品确实比别人的好很多，否则为了面子，为了价格他也很少回来，因为他知道，再回来，你肯定不会给他便宜，很

多顾客说再看看，很多时候是在:去零头、要赠品、要降价的原因上，说出再看看的，想通过离开这种方式，给你压力，让你再叫住他，给他便宜。

甚至有的导购员还这么说:“早就跟你说过，我们是最好的，最实惠的吧。” 那意思是:我没骗你吧，我是对的吧～

问题是:你越证明自己对，顾客越觉得没有面子。因为你在证明他错了～

就像老总批评你批评错了的时候，结果你拿出证据证明你做的对，他批评错了，他马上

会转移问题批评你批评的更狠:“上次你做的那个事情就错的一塌糊涂。。。。。。”因为你在证明他错了，所以他很生气，后果很严重。

顺便说一下:遇到老总批评错了你了，你怎么办呢,

一、预防，只要违反常规的事情，你都要在老板看到前跟老板提前说。比如:你布置会展，老板去看看布置的如何，这时你要陪同老板，在老板看到违反常规的事情之前提前告诉老板:“老总，这个展台这样杂乱的摆放是因为我们的客户有什么什么样的要求，达到什么样的目的。”老板听完会说:“满足客户是我们的宗旨，做的不错。”如果你没有提前跟老板说，老板跟你说:“你怎么把展台摆放的这么杂乱啊,”如果你说:“老板，这是客户的要求，不是杂乱。”老板马上

说:“怎么不杂乱啊，客户的要求合理的我们满足，不合理的我们就不能满足啊，做事要动动脑子啊。”如果你再强调自己正确，那么老板只好说:“上次有件事情你好像也是为了满足客户，结果搞的我们很被动啊，上次。。。。。”你死定了～因为你让老板很没面子，他的权威受到了打击。

二、老板批评错了，你按照老板的要求做就是了，然后等没人了，再去老板办公室，“老板刚才接到客户电话，客户提出了个要求，要求展台摆放另类点，不要居于常规，我想根据客户要求改动一下，老总，您给个指示吧。”老总会说“按你的意思摆放吧，让客户满意。”

接着说“我再看看～”

遇到这类问题怎么回答呢,

两种方式:一、问出顾客真实原因把顾客拉回来，再努一把力。

二、设定标准，让客户按照你设定的标准去衡量别的产品，从而比较后再回来。

“我再看看吧。”

我们用沉默的压力，逼他说出真实原因。

我们的回答是:“先生/小姐，我相信这是你慎重的选择，只是，我想知道您想再看的真实原因是什么,我怕我有解释不到的地方，是价格、还是质量、还是(不说话了，等着他往下接话)”用眼睛看着他的眼睛，等着他往下接话。

在这种沉默对视的压力下，有部分顾客就会说出真实原因:“哦，小伙子，其实我就是觉得价格有点高。”

这时你要接上说:“哦，原来是价格问题，刚才可能我没说清楚，我们现在正在搞什么什么活动，来，我再跟您详细说一下。”再把顾客拉回去。

有时顾客不说出真实原因，怎么办,

那就是在顾客出了店面以后，再追上去问。

因为顾客出了门，心理放松了，觉得自己不用掏钱了，警惕性也就降低了，这时我们追出去，对顾客说:“先生/小姐，我是个刚做销售的新人，希望您能帮我一下，您能告诉我您不购买的真实原因是什么吗,是价格，是质量还是,”等着顾客往下接话。

这是顾客因为放松心理，加上助人为乐的精神，会很大度的告诉你:“其实也没什么，就是觉得价格有点贵。”这时候我们再把顾客拉回去，“原来是价格问题啊，刚才可能没跟您说清楚，我们这里还有一个活动，来来来，我再跟你介绍一下。”再把顾客从外边拉回到店里。

坚持才能让顾客感动，很多顾客再回到店里不买东西，他有时候都觉得不好意思。

这个拉回来的顾客能够占“我再看看”顾客里的30%。

也就是说，10个离开的顾客，能拉回来3个购买的。成交量相当于正常销售的比例。

有些店里就在店门口专门设定一个人，拉顾客回来，这个人我们叫“捕手”，工资相当高。

如何设定标准，让客户按照你设定的标准去衡量别的产品，从而比较后再回来。

按照四个方面找出我们的优势就可以了。

这四个方面是:

1、我们有，别人没有的东西

2、我们能做，别人不愿意做的事情

3、我们做的比别人更好的东西/事情

4、我们的附加值

基本上从这四个方面去找就可以了。

那么怎么说呢,我们以买空调为例，这么说:“先生/小姐，其实您也知道(让他知道他不知道的)不管买什么样的空调，只要看三个方面就能买到好的空调，第一，就是品牌一定是知名品牌，大品牌才有信誉，第二，就是一定要有好的售后服务，好的售后服务才能让您用着放心，这第三嘛，也是最重要的，(此时停顿一下很重要，顾客一般回问，第三是什么，此时确认顾客是在认真听你说的话。)那就是，空调厂家一定要在科技上领先，这样的空调才能保证质量过关，您说是吗,我们格力空调在这方面做的都很到位，您可以跟任何一家比较。”