保安服务项目标书范文

正本

保安服务项目

投标文件

投标人： XXX （盖单位公章）

法定代表人（单位负责人）或其授权代理人：（签字或盖章) 日期：年月日

目录

一、投标函 (3)

二、授权委托书 (4)

三、资格审查表 (6)

(一) 投标人基本情况表 (6)

（二）拟投入本项目的项目负责人简历表 (7)

（三）投标人信誉情况表 (8)

（四）投标人近年类似业绩 (9)

四、服务方案 (10)

（一）服务思想 (10)

（二）保安服务思路与策略 (10)

（三）项目拟定人员、保安员证 (11)

（四）服务计划 (13)

（五）岗位职责 (16)

（六）保安员情况处理的原则和方法 (23)

（七）保安服务人员管理规章制度 (27)

（八）保安服务人员培训计划 (38)

（九)保安人员服务管理 (43)

（十）预警、应变措施 (51)

（十一）强化消防管理意识 (52)

（十二）各类突发事件应急预案 (59)

（十三）售后安全保证措施及承诺 (67)

五、服务要求 (67)

六、其他资料 (70)

一、投标涉及的配件、耗材、选配件、工具、备件清单 (70)

一、投标函

致XXX：

1.经研究 XXX 项目招标文件的全部内容(含第号至第号补遗书)后，我方愿意以按照招标文件中的各项规定和要求，提供本次招标范围内的服务。投标报价：大写小写￥元，服务周期 1年，服务要求在合同期限内，服务满足合同要求。按合同约定完成本项目工作。

2.如果我方中标，我方保证在中标通知书规定的期限内与你方签订合同协议书，并在合同协议书所规定的期限内完成通知要求的工作。

3.我方承诺在本投标文件有效期内，本投标函对我方具有约束力，并随时接受中标。

4.在合同协议书正式签署生效之前，本投标函连同你方的中标通知书将构成我们双方之间共同遵守的文件，对双方具有约束力。

5.在此我方郑重承诺：我方将按招标人的要求提供高质量的保安服务。

投标人： XXX 有限公司 (盖单位章)

法定代表人或其委托代理人：

地址：

电话：邮政编码：

年月日

二、授权委托书

本人 XXX (姓名)系 XXX有限公司 (投标人名称)的法定代表人（单位负责人），现委托 XXX (姓名)为我方代理人。代理人根据授权，以我方名义签署、澄清、说明、补正、递交、撤回、修改 XXX服务项目 (项目名称)投标文件、签订合同和处理有关事宜，其法律后果由我方承担。

委托期限：自本委托书签署之日起至投标有效期满。

代理人无转委托权。

附：法定代表人（单位负责人）身份证及委托代理人身份证。

投标人： XXX有限公司 (盖单位章)

法定代表人（单位负责人）： (签字)

身份证号码：

委托代理人： (签字)

身份证号码：

年月日

附件：法定代表人（单位负责人）及委托代理人身份证复印件

委托代理人身份证复印件

三、资格审查表

(一)投标人基本情况表

注：1.在本表后应附法人营业执照副本(全本)的复印件、组织机构代码证副本（三证合一的不用提供）的复印件。上述所有执照、证书复印件均应加盖投标人单位章。

附件：

1、营业执照

2、保安服务许可证

3、开户许可证

4、其他资质证书

（二）拟投入本项目的项目负责人简历表

注：本表后附项目负责人的身份证等相关材料的彩色扫描件并加盖单位章。

附件：

项目负责人的身份证等相关材料的彩色扫描件

（三）投标人信誉情况表

（四）投标人近年类似业绩

注：本表后应附类似业绩的合同协议书并加盖单位章。

附件：类似业绩的合同协议书并加盖单位章

四、服务方案

（一）服务思想

认真贯彻执行国家法律法规和有关保安行业的方针政策，认真贯彻《保安服务管理条例》、《保安服务操作规程与质量控制》和贵单位的各项规章制度，认真抓好保安队伍教育管理，不断完善各项安全保卫措施，确保以一流的工作业绩、一流的服务质量、一流的作风纪律，出色完成安全保卫任务。

（二）保安服务思路与策略

1、管理理念

倡导“管理和服务相结合，以服务为主”的理念。在管理学中，管理和服务似乎是辩证的矛盾统一体，只有将两者有机的结合，方能实现管理和服务水平的同步提升，并获得持续改进。尤其是以提供安全服务为本的保安服务，其必须依照有关法律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承担责任，实施对对公共秩序的管理。没有管理，服务只是一名空话，服务要靠管理来实现。但是，我们必须明确，管理是手段，服务才是目的，管理的最终归宿是服务。通过有效的管理，达到为业主、委托方服务的目的。

2、管理策划

在全面执行国务院颁布的相关法律法规的前提下，以管理和服务两个中心为支撑点，为贵单位提供优质的管理和服务，来营造安全、舒适、方便的工作环境。

3、管理模式

统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规章制度。

统一管理理念：“以人为本，服务为主，注重对各级保安员的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派保安员上则是以贵单位的服务为焦点，对贵单位的合理需求给予最大限度的满足。

统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。

统一管理目标：“接一客户，创一方文明，保一方平安，树一个品牌。”我们将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守“服务第一、客户至上”的经营方针，通过专业精细化管理，确保区域安全，优美环境，从而提升品牌形象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。

（三）项目拟定人员、保安员证

附件：上岗人员的身份证和保安员证

（四）服务计划

安全保卫人员，承担项目区内的门卫管理、安全防范、消防管理、交通管理等工作；保护商户员工的生命财产安全，维护项目区正常营业秩序；预防和打击各种违法犯罪行为，确保项目区安全稳定。

1、服从项目区的领导，积极维护项目区的秩序，防止案件和事故的发生。

2、认真履行岗位职责，处理职责内的问题，并及时报告。

3、劝导、制止扰乱项目区正常生活秩序的违规违法行为。

4、盘查可疑人员，防止违法犯罪行为发生，必要时采取有效手段及时处理。

5、保安员及主管应落实24小时值班制度，值班期间应遵守项目区保卫办值班备勤制度，遵守项目区安保人员工作准则，以身作则，深入项目区安保队伍第一线，及时掌握项目区安全动态；积极主动配合保卫办干部做好安保队伍日常管理工作；在重大活动、关键节点，应服从保卫办主管工作安排，听从指挥，统一调配。保安员及主管如因故无法正常上岗或值班，应向物业提交书面请假申请，经物业批准后方可执行，否则依照物业相关规定处分。

6、做好治安防范工作负责项目区内的巡逻防控工作。熟练掌握所配备的警具和通讯设备；了解监控和报警器材的位置；掌握项目区内安保的基本情况和防范重点；巡逻时要始终提高警惕，密切关注项目区动态和重点人员情况，发现问题要及时报告并妥善处理；对发生在项目区内的案件、事件和事故采取相应措施，及时上报，保护现场，

协助主管部门维护现场秩序。

7、保安员是义务消防队员，履行项目区内防火、初始灭火的职责。维护、管理好项目区内消防安全设施和器材，做到定期检查和维护；承担项目区义务消防队员的责任，认真做好消防安全工作，每月对消防设施、设备检查、维护和登记一次；熟练掌握消防器材的安装位置和使用方法，遇到初始火灾能正确处理；检查消防设施有无损坏或丢失。

8、消防控制中心值班人员要熟悉并掌握各类消防设施的使用性能；做好消防值班记录和交接班记录，处理消防报警电话。按时交接班，做好值班记录、设备情况、事故处理等情况的交接手续，无交接班手续，值班人员不得擅自离岗；发现设备故障时，应及时报告，并通知有关部门及时修复；非工作所需，不得使用消控中心内线电话，非消防控制中心值班人员禁止进入值班室；发现火灾时，迅速按灭火作战预案紧急处理，并拨打119电话通知公安消防部门并报告保卫办。

9、监控中心上岗人员要熟练掌握监控仪器的操作方法，应严格按相关规定认真填写监控值班记录、报警记录及处理过程等事宜并做好上报工作。爱护监控主控中心各类设备，发现故障应及时上报，确保安保设备运转正常；遇有监控画面出现可疑情况或项目区红外报警发出警报时，监控值班人员要及时通知巡逻、值班安保人员到现场核实、处置，同时向项目区保卫值班室上报情况；遇有重、特大案件、事件以及自然灾害等突发情况，还应立即报告项目区保卫办带班领

导。

10、办公室值班人员备勤期间应时刻待命，听从保卫干部安排；积极协助保卫办干部做好保卫办的内勤管理工作，听从干部有关内勤管理工作的安排。值班室人员应熟知主要公共物品的位置、数量、性能、质量等状况，并在日常工作中了解保卫办公共物品的使用和流向，必要时要在值班记录本中进行详细记录。

11、交通管理人员要维持好项目区交通秩序，掌握并能熟练运用“停车”、“前进”、“靠边停”、“禁止进入”、“转向”、“倒车”等交通手语指挥机动车辆，且动作规范。纠正、制止车辆违章停车、超速现象；禁止摩托车、电动车在项目区内行驶；消除安全隐患。做好日常巡逻工作，高峰时段在主要交通路口站岗执勤，疏导车辆、人员，做到人车分流，确保项目区内交通顺畅，避免事故。整理、摆放自行车等车辆，保持车辆停放整齐有序。对突发的交通事故要妥善处理并及时报告保卫办。

12、保安队员要维护区容区貌，制止乱张贴海报、宣传单、大字报等行为；制止未经保卫办同意或占用道路在公共场所摆摊设点、违章商业活动等行为；

13、做好门卫管理工作，实行24小时值班制度，站岗值勤。按项目区颁布的进出项目区的有关规定，指挥机动车辆进出大门；对外来车辆、外来人员进入项目区要进行询问、登记；对机动车辆载物出门或个人携带大件包裹、大宗物品出大门应检查是否具有相关证明，确认无误后方可放行；严禁营运车辆进入项目区；禁止流动摊贩、闲

杂人员和收购废品者进入。

14、掌握相关业务知识，熟悉项目区的规章制度。主动给予配合。熟悉项目区地形地貌，能指出各条道路，建筑物的具体位置。熟悉各类常用办公、报警电话，如项目区总值班，保卫办，物业维修，以及消防119、治安110、急救120报警电话等。

15、遵守保密制度，不得向外界(包括社会人员、新闻媒体)透露项目区发生的相关信息。

16、保安人员上岗时应着装整齐，佩戴标志，仪表端庄（坐姿端正，不抽烟、不翘二郎腿），值勤时应举止文明，讲究礼貌，严禁刁难、打骂或威胁商户和群众；执勤时非自身安全受到不法侵害时，不准采取过激的防卫措施。

17、做好交接班工作，不迟到、不早退，不脱岗、不睡岗、不饮酒上岗。保证值班室电话畅通；不在当班时间处理私事，不做与执勤无关的事情；熟练掌握本责任区的工作。严禁值勤时间聊天、打闹、睡觉、擅离岗位。

18、各岗位执勤人员要认真做好来访接待；保持值班室、岗亭和周边环境的卫生整洁；要爱护公共财物、设施和设备，不得无故损坏。发现他人破坏或损坏公物的要及时制止并上报处理。

19、完成上级交待的其他工作任务。

（五）岗位职责

项目主管职责

项目经理（主管）是实现保全公司保全式安全服务推向世界每一处需要安全服务地方的实现者，在公司的领导下带领项目员工，完成如下工作：

1、完成公司与甲方签订的合同的任务的实现工作，及时给甲方提出合理化建议，用心服务，努力使客户满意；

2、执行作业指导书，并按规定时间内做好相关修订、改进工作，使之适合公司与甲方签订合同的要求，特别是岗位职责、一般情况的处置及火情、警情、盗情的情况预想；

3、完成上级交给的学习、培训、教育及骨干的推选、前期培训工作，协助好公司开展好学历教育工作，打造一支符合公司把保全式安全服务推向世界所需的世界上最优秀的团队；

4、做好项目的管理工作，防止内外部盗窃、打架、执勤差错等；

5、做好项目全体员工的政治思想工作，培养、引导员工的树立正确的思想意识、价值观，使员工的自我实现价值观与公司自我实现的价值观保持一致；

6、做好项目的流失员工的招收自补工作，努力减少员工流失，努力完成招工、招生任务；

7、做好保全式安全服务业务的推广和研发工作，努力完成公司下达的任务，用最短的时间使现有的未达到保全式安全服务标准的客户向保全式服务改造；努力完成发展指标；

8、协助公司做好服务费等财务方面费用的收取工作，做好伙食、

考勤的管理、填写工作及发放工资秩序维持工作，做好项目内部员工的奖励、分红工作，交分公司备案；

9、做好保全公司与甲方的装备保管、使用、保养工作，特别是工服、甲方的通讯器材及电子报警、电视监控系统等；

10、加强与客户、当地政府的联系、沟通、协调工作，建造一个有利于保全式安全服务推广所需的内外部环境，打造一支这一领域世界上最优秀的团队；

11、带领所属人员模范遵守企业文化、ISO9000 质量体系等各项管理规章制度，遵守法律、法规社会公德；

12、完成上级领导交给的其他任务。

班长队长职责

班长在项目主管的带领下,组织队员完成具体的保安员工作,其主要职责：

1、带领全班完成合同范围内的保安员工作；

2、带领全班严格执行公司和客户的规章制度,严格组织纪律,养成良好作风,展现公司形象；

3、带领全班完成上级赋予的训练和教育任务,提高全班人员的综合素质；

4、教育和监督全班严守公司和客户秘密；

5、带领全班搞好岗位内外及宿舍的内务卫生；

6、及时做好思想政治工作,组织全班娱乐活动,搞好内部团结；

7、负责公司与客户的装备物资管理；

8、完成上级赋予的其它工作。

门卫岗职责

1、负责监视出入人员和物品的进出情况，对危险品和可疑人员的进入要进行控制和报告；

2、注意和疏导闲杂人员，劝阻破坏和污染环境和卫生的行为；

3、严格验证制度，防止未经许可的人员、车辆、物资擅自进出责任区，维护责任区内的治安秩序；

4、坚守岗位，认真做好巡逻、检查、护卫、守夜等项工作，预防管区内发生刑事案件和治安灾害事故；

5、处理责任区内发生的有关治安事件，并及时报告上级；

6、服从命令，听众指挥，积极完成项目主管（班长）临时指派的保安员任务。

巡逻岗职责

巡逻的保安员担负着警区的安全任务，在巡逻中检查发现各种问题应及时处理，并随时报告上级。

1、巡逻员要着装整洁、语言文明、礼貌待人，不得喝酒、吸烟、闲谈。

2、巡逻员必须沿线认真地检查巡视，检查各部位锁门情况，车

辆停放情况，检查区域内的所有施工场所、场所人员、施工情况，纠正隐患和违章。尤其注意区域内重要部位。

3、在巡逻中应认真检查天棚、地面、水渠及平常人不易到达的角落，查看有无垃圾或不清洁的地方，有无公共设施、设备被损坏——如消防栓、管道房的门、防火通道门是否损坏，灯管、灯泡是否不亮等等，立即登记，交有关部门处理。

4、在巡逻中注意发现有无不正常的气味，嗅到异味时，速寻找异味来源在何处，如属液化石油气泄漏，则立即进行处理，如不能处理时，立即报上级，并请液化石油气公司速来解决，如有“火警”则立即扑灭。

5、发现未关屋门时，立即提醒他们将门关好，防止坏人混入，注意发现责任区是否有异常声音，是否有拗门、撬锁声，是否有呼叫、呼喊的声音，一经发现立即查看，如果有紧急情况，应迅速用对讲机呼叫请求支援。

6、在巡逻中发现有形迹可疑的人在责任区走动，又没有配戴出入证时，则应立即进行查询，并请他离开，如遇到无礼貌者时，报上级处理。

7、劝说院内过往行人不要乱丢果皮、纸屑、烟头，请放在果皮箱内。巡逻员劝说后，发扬助人为乐精神，捡起烟头、纸屑。

8、热情地听取投诉，能解决的问题立即解决，不能解决的速报上级处理。