《全员生发智慧系统》决策层笔记
《全员生发智慧系统》决策层笔记
一、你选谁，你就和谁在一个水平上。（你被什么打动就活在什么层面上）
二、讲话讲的好不好，是能力问题么？是经验问题么？(你当下的造化超不过你一分半钟的显现。)
从体验入：（体验讲话）
看大多数人讲话的问题：
A、抓不住核心
你说出来的话要对人有所帮助，让他立刻采取行动。对人没有帮助，立刻闭嘴。
B、没有影响力
你能影响多少人，就能组建多大的团队，就能成就多大的事业。（深入他的内心）C、场一大就紧张
造成讲话这些问题的核心是什么？（与实相合）
1、首先看讲话人的出发点，即境界有什么不同。
境界：A:想表现什么，想证明什么。
B：想把事说清楚
C：想帮助听众
2、看不同的境界，讲话人的关注点（方向）有什么不同。
方向：A：关注点在自己身上
B：关注点在事上
C：关注点在对方身上
3、看不同的境界，不同的方向，讲话的策略和操作有什么不同？
策略：A：想说好、说全、说精彩
B：说准确到位
C：让对方接收到
操作：A：可以准备，假、大、空
B：真实、简单、自然
C：发自内心，充满慈悲
由此可见：讲话的好坏和经验、能力关系不大，它决定于讲话的境界。
境界决定方向、策略和操作。
那么，在我们人生的其他方面是不是也如此呢？（怎么用？）
如：老板办企业招人
境界：A：请人帮我挣钱
B：找一批志同道合的人成就一件事
C：成就员工
方向：A：和员工形成利益共同体
B：和员工形成事业共同体
C：和员工形成精神共同体
策略：A：用利益吸引人
B：用事吸引人
C：用精神、灵魂、文化吸引人
操作：A：交换
B：一起做事
C：一体精神（成就人）
由此可见：人生中的许多问题是和境界有关系的，是境界决定了我们人生的选择。如：老板有境界，企业就容易找到方向，企业有方向，员工自然有办法。
如：高层有境界，团队就容易找到方向，团队有方向，员工自然有办法。
问：企业的瓶颈是市场的瓶颈么？是员工的瓶颈么？是......？
到此我们触摸到了一个思维意识系统：即境界不高，则方向不明，策略失效，操作困难。
第一板块：智慧思维意识系统
思维一：境界金字塔
境界
方向策略
操作
如：夫妻之道
境界：A：找个饭碗，找个帮手
B：传宗接代
C：成就对方
方向：A：高富帅、白富美
B：身体好
C：找真爱
策略：A：参加非诚勿扰
B：介绍人介绍、相亲
C：自由恋爱
操作：A；交换
B：交换
C：成为一体
现场作业：用境界金字塔举一个现实生活和工作中的案例。
如：教育孩子、和老人相处、经营团队、销售等。
进入思维：
如：孝敬父母
境界：A：陪伴
B：传承
C：超越
方向：A：照顾生活
B：完成心愿
C：成为家人的骄傲
策略：A：帮父母洗衣做饭
B：好好工作，使自己强大富有
C：带动家人、影响家人、感动家人
操作：A；让父母放心、开心
B：做父母未完成的事，帮父母完成未完成的心愿
C：成就家人，让家人更优秀
如：团队管理
境界：A：面子
B：荣誉
C：成就员工梦想
方向：A：职位和权力
B：团队业绩
C：体现每个员工的价值
策略：A：制度
B：出色完成销售任务
C：进行团队建设活动
操作：A；交换（薪酬、奖金）
B：和团队一起做事
C：用精神领导团队，成就团队
如：教育孩子
境界：A：父母的
B：自己的
C：社会的
方向：A：延续父母的梦想
B：关注他自己的梦想
C：对社会有用的人
策略：A：施加压力，逼迫学习
B：顺其自然
C：搭建平台，助他成长
操作：A；报各种父母喜欢的培训班
B：发挥孩子的特长、兴趣和爱好
C：丰富孩子的体验，正确引导影响他，使他具有正能量。
思维金字塔核心在于：把过去单一的、平面的思维变成多元的、立体的思维。改变自己，先改变思维，改变世界，也要先改变思维。
如：一个人一生的结果超不过你的思维。
一个企业的结果，超不过老板和核心团队的思维。
过去结婚，他对我好，我要嫁给他，她对我好，所以我要娶她。现在结婚，我的境界是什么？（今后，出手就从境界出）
如：来思八达学习
境界：A：为老板
B：为自己
C：为团队
我们企业的流程在哪里，我们企业的思维在哪里？
如：假如一个核心高层具备了老板的思维会如何？
假如每一个员工都有老板的思维会如何？
假如每一个公民都有主人翁意识会如何？
假如每一个学员都学会智慧的思维意识系统会如何？
如：讲课
设计
准备互生
练习
为什么遇到问题就会发懵？
是因为他没有处理该问题的思维意识系统。
作业：每天写日精进。
第二板块：运营人生（用立体的思维经营自己的人生）为什么在人生中解决了一个问题又出现一个新问题？
为什么一有风吹草动受伤的总是我？（无法自立）
先回看人生三大烦恼：
1、对过去的自己不满意，生活在悔恨之中。
如：没有及时感恩行孝
没有抓住机遇（如果.......，假如........）
没有好好学习
2、对当下的自己不认可，生活在无奈和纠结之中。
如：是保持强大的自我，还是向现实低头。
是继续在企业干下去，还是出去创业。
是在企业往上爬一爬，还是维持现状。
3、对未来的自己无法掌控，生活在焦虑和恐惧中。
如：世界性经济危机，我们行业何去何从？我们企业何去何从？
老板性情不稳定，我们何去何从？
老板不想干了，怎么办？
我行，一切都行（问题多，是因为你不行）
运营金子塔：运营智慧是运营一切的思维意识。
纲领
印象节奏
约定
如：讲话
我讲话的纲领是什么？（境界、为什么、要什么）
我讲话要给人传递的印象是什么？
我为此用什么节奏来运行？
我为此要有哪些约定？
第一塔：印象
在商场上你给人留下的印象就是你的全部。
顾客凭印象决定是否购买你的产品。
企业凭印象决定是否重用你。
印象死穴：太把自己当回事（死穴一）
症状一、定位不准（人生就是一个定位的过程）
如：1、目空一切
A:看不起身边的任何人
B：认为别人的成功是偶然的，自己的成功是必然的。
C：总觉得别人对不起自己，平台对不起自己，对平台没有感恩之心。
2、自不量力
A：错把平台当筹码，和企业讨价还价。
B：错把平台当本事，和老板叫板。
C：错把平台当自己的，和社会对接。
（大不了从头再来）
3、目光短浅
A：错把过去的付出当筹码，和企业叫板。
（老板要学会过河拆桥，意思就是把跟不上企业发展的人放在合适的位置或直接结束，这不是不仁不义，而是对三千员工负责。）
B：比收入不比贡献，比结果不比工程。
C：在公司最需要你的时候狮子大开口。
（小人都是被自己挖的陷阱埋葬的。）
症状二、没有立场
人生就两件事：立住自己、帮别人立住
如：A：工作没做好，不是能力问题，不是经验问题，是立场问题。
员工的境界就是把老板当爹，把企业当家。
老板的境界就是把员工当儿女。
B：立场就是企业比家重要。
C：立场就是时刻在线，事事到位。
D：立场就是经得起考验，受得了委屈。
E：没有立场就没有原则。
症状三、死要面子
如：A：伪装自己（装腔作势、虚伪、不真实、把身份当生活、上去还能下来么？）
B：隐藏自己（不交心、不交事、不交权、不以真面目示人）
（爱：让员工有存在感、自豪感、神圣感）
C：封闭自己（不敢PK，不敢挑战自己，不敢市场化）
为什么死要面子，因为里子不好。内在的自我不强大，就要靠面子来包装。还是你不行。
第二塔：节奏
有什么智慧能大于人生各个时期能踩在节奏上。
如：老板创业
如：政治前途
势
节奏死穴：太把自己当回事（死穴二）
症状一、该出手时不出手
意思是：一个懂得节奏的高管，明白在企业最需你的时候站出来，这是你职场生涯最大的节奏。
现场作业：老板当前最大的心事是什么？
症状二：没有在企业塑造你独到的价值。
在企业做一个明白人、有心人
有啥拼啥，没啥拼命。
做有价值的事，说有价值的话，价值决定价格。
做事做到极致。
优点变优势，特长变特点。
要想生存的好，必须有你不可替代的价值。
症状三、没有结果
人只相信有结果人的话，结果就是员工的底线。
何为结果？带团队带出一流团队，做市场做出一流市场，搞技术开发出一流技术。员工之所以最后混在企业就是因为失去了这些节奏。
第三塔：纲领（为什么，要什么）
纲领死穴：不知道怎么回事（死穴三）
为什么有的时候太把自己当回事？有时候又太不把自己当回事？因为是不知道怎么回事。
症状一、没有了梦想，失去了目标。
激情来自于伟大的梦想。
有梦的人睡不着，没有梦的人睡不醒。
老板此生只做一件事：造梦、卖梦、圆梦。
给员工方法不如给员工目标，失去目标就失去战斗力。
体验：一男一女打架，实力悬殊，给男方戴上眼罩打。
症状二：信念不坚定
人生所有的问题都是信念的问题。
企业最大的成本：信任成本、信念成本、相信成本。
企业的问题到底是什么问题？是不是对未来的发展失去了信念？是不是对产品失去了信念？是不是对市场失去了信念？是不是对老板失去了信念？
有没有对自己性别那样坚定的信念对市场、对未来、对老板、对产品？
人比人，比什么？比信念坚定，比梦大。
症状三、价值观不明确（坚定的信念来自于明确的价值观）
何为价值观？在一件事中你认为什么最重要？
你认为它重要，你就会把时间、精力、金钱放在它上面。
如：20岁时认为爱情重要，所以把时间和金钱都花在爱情上面。
50岁是认为健康重要，所以把时间和金钱都花在健康上面。
一个老板认为买房重要，所以把时间和金钱都花在买房上面；认为员工重要，就把钱投在《全员生发》上。
为什么？要什么？
真正地高手就是超越了同龄人的价值观，超越了普适的价值观。
如：20岁每天起来锻炼身体。
症状四、爱不够
所有的问题都是爱不够。
爱是改变一切的力量，爱是最终的解决方案。
如：组织团队有问题就是爱不够。
学习不好就是爱不够。
业务没做好就是爱不够。（有心人就是有爱的人）
当一切都成为问题的时候，马上低下头问自己的心，我的爱够不够。
只要爱没有增加，一切都不会改变。
修心修念金字塔：
爱
梦想信念
价值观
化解死穴法门：（觉醒之路）
法门一：向自己开炮（破壳）
核弹一：A：我身上最大的死穴是什么？
B：这个死穴在我身上存在多少年？
C：过去10年因为这个死穴我损失多少？
D：再这样下去10年会如何？
E：如果现在就改变会如何？
核弹二：A：成功的人身上都具备哪些特质（思维）？
B：我身上具备以上哪些特质？
C：失败的人身上都具备哪些特质？
D：我身上具备以上哪些特质？
核弹三：向潜意识发出指令（咒语）
A:我想变，我要变，我能变，我一定会变，我不得不变，我会变得越来越好。
B：过去的应经的过去了，已经结算完了，够不够就那么多了。我以青春赌明天，是骡子是马拉出来溜溜。
C：要么成为领袖，要么追随，没有第三条路。
D：主动是天堂，被动是地狱。
E：............
法门二：交给
什么是交给？
答：交给就是当下全力以赴，让自己强大，全身心投入，断绝与此无关的任何事。你交他就给，我交你就给。
没有完全交给的两大特征：A：心累
B：猜
为什么不能领导团队？不能领导好团队？为什么老板不完全信任？为什么结果不好？
现场作业：我交给团队多少？（%）
我交给平台多少？
我交给老板多少？
我交给这个课堂多少？
法门三：忏悔
法门四：感恩与爱
心念动立即行动。
现场作业：1、现场交心到11点。
交心内容：忏悔自己的过去、死穴、交给的程度，感恩曾经帮助你的人，成就你的人。
2、11点以后，每人和老板交心20分钟。
忏悔不是后悔，后悔把焦点放在过去，忏悔把焦点放在未来，眼泪擦干以后怎么办？
第四塔：约定
为什么曾经有梦想、有目标，我们却渐行渐远？
为什么一遇到问题我们就放弃？
因为我们没有一种约定思维，没有和自己约定，没有和事约定，没有和平台约定。人生导航图：（生命使用说明书）
如：被逼无奈、报仇雪恨
从体验入：（刚才大家发言就是体验，大家读自己的人生导航图）
找到核心：1、明确产生力量。
2、必须做出公众承诺，把自己逼到绝路上，绝路才是生路。
3、必须明确马上要采取的行动是什么？
4、必须用我有的换我要的。
5、必须有明确的奖罚措施。
6、必须有明确的动机和理由。
回去怎么用：1、完善
2、一式N份，交给可以监督你的人。
3、帮助团队制定。
4、新员工招聘。
明白了，运营金字塔是运营一切的思维意识系统，在任何时候，遇到任何问题，都可以用运营金字塔去连接（处理、解决）：
纲领是什么？
要传递的印象是什么？
要采取的节奏是什么？
要形成的约定是什么？
第三板块：全员生发
用境界金字塔经营企业
境界
方向策略
操作
第一塔：境界
一、企业的境界（纲领?运营智慧）
产品的境界（魂?宗教智慧）
深入体验：产品的境界就是产品的魂，产品的核心价值。（产品为什么，要什么？）是我们需要顾客还是顾客需要我们？
即用我们的产品让顾客生活的更美好，更幸福。
三个命脉：1、我们的产品解决了顾客的什么核心问题？
2、我们的产品满足了顾客的什么核心需求？
3、我们的产品帮助顾客实现了什么核心价值？
如：全员生发
1、提高境界、全员生发、全员生长
2、员工绽放、组织强大、老板升级、效益倍增（中小企业发展裂变，或成熟企业升级换代）
如：苹果手机
时尚、娱乐、方便、速度
如：可口可乐
满足年轻人的激情活力
产品的境界必须是体现在产品的设计、原料、生产、销售、服务等各个环节，让我们的产品真正成为顾客信得过的产品。
企业的境界（魂）：就是企业的核心纲领，即成立企业为什么？企业究竟要什么？它是企业文化的核心部分，一经显现就有无限的杀伤力。
如：拉动顾客
举例：先福帮后福，先富帮后福，成就智慧人生。
如：拉动员工
举例：让我们一起实现梦想。
如：拉动社会
举例：实现中华民族伟大复兴。
产业报国。
如：拉动行业、拉动股东。
二、高层的境界
深入体验：高层三度：高度、密度、速度
高度（两颗心）：A：成人之心，发自内心成就他人。
B：成事之心，有梦想，有追求，发自内心想成事。
密度：质量、思维
E=MC2(能量=质量×速度2)
密度几维：A：全局观
B：前行观（牢记在发展中解决问题，用前行的思维解决问题）
C：事实观（必须一切从事实出发。要么你说，要么你不知道。）
速度：速度几力：A：执行力
B：带动力（带动大家能迅速进入状态）
C：学习力
D：创新力（创造力）
E：决策力
绝对的速度才能产生影响力、吸引力和超强的执行力。
第二塔：方向系统
一、企业的方向—战略
何为战略？
我是谁？往哪去？和谁去？怎么去？
深入体验：
1、战略是全员梦想的落地
具体操作就是目标
2、用战略来经营企业，在企业建立强大的战略思维、
何为战略？
答：调动一切资源，去保证战役胜利所有元素的总称。
A：每一个人都站在战略的角度考虑公司和自己的问题（大局观、方向）
B：每一个人都要有战略思维。用战略去处理一切问题。
如：教育孩子、追女朋友、销售产品
C：企业必须有各个方面，各个层面的战略。
如：财务战略、人才战略、风险战略
3、全市场化时代，企业进入战略竞争时代。生于战略，死于战略。
比谁创新能力强，比谁更能接近顾客，满足当下消费者的核心需求。
我是谁？我不是谁？他是谁？他们是谁？我们是谁？
对内必须定位，对外传递某种印象。
谁是我们的客户？他们为什么买我们的产品？他们为什么只买我们的产品？他们为什么持续只买我们的产品？我是谁的供应商？我怎样才能永远占有客户资源？
何为定位？
答：给自己一个标示，让自己区别于竞争对手，让消费者从众多产品中一眼发现我。
如：思八达智慧原创企业，用企业家经营培训业。
怕上火喝王老吉。
沃尔玛，天天平价，永远是平价的领导者。
把企业的定位印刻在顾客的脑、身、心、神上。
经得起诱惑，耐得住寂寞，守得住阵地。
往哪去？
员工来企业最关心的是企业往哪去？他和企业一起往哪去？不是老板想往哪去，
甚至不是企业想往哪去。
A：人类往哪去
如：更民主、更自由、更快乐、更幸福
如：电商
必须紧紧抓住人的需求变化，制定企业的战略。
B：国家、民族往哪去
如：市场的决定作用
上海自贸区
城镇化（消除城乡二元结构）
C：行业往哪去
越界（电商、区域、行业的界）
D：顾客往哪去
E：员工往哪去
不是把员工带到你想去的地方，而是把员工带到他们想去的地方。
和谁去？
A：联盟
未来发展不是按部就班的发展，而是实现行业内的裂变。
如：重组、兼并、加盟等。
未来创业是找一个平台直接进入，直接占领制高点。
B：把企业平台变成员工的创业平台。
高层变成一伙人，中层有地盘，基层有目标。
怎么去？
势、式、势
如：行业势、产品势、配偶势
一个懂得势的人就是有智慧的人。
式：
如：台阶式、电梯式、螺旋式、原子弹势
目标不是战略，战略是企业的核心工作。
永远关注你的目标，知道自己要什么，为什么。
二、全员生发的方向—打造公民企业：立起来
1、让核心决策层立起来
如：境界、梦想、信念、价值观、爱、思维（精神上立起来、思维上立起来、事上立起来、结果上立起来）
就是让核心决策层建立强大的自我，高层具体就是有原则，中层有欲望，基层有尊严。（人生有原则，做事有原则，成长有原则）
2、让组织立起来：
组织运作金字塔：
愿景
秩序核心团队
分配
从团伙到团队，从团队到组织的发展过程。
愿景：必须有共同的愿景。
秩序：立场、原则
核心团队：绝对的质量，绝对的密度，绝对的速度，绝对的高度。
如：回去落地成立发改委或生发委。
经营人的最高境界就是用一部分人影响另一部分人。
分配：一伙人到一起就是来分配的，不是分当下就是分未来。如果有境界还分过去。只有分清楚，才能合作愉快。
合作的本质就是为了分，分的境界就是为了更好的合作。
老板都希望员工像自己一样操心，但企业不是他的，他凭啥操心？
员工都想成为老板，过老板一样的生活，但你不愿像老板那样操心，谁用你？第三塔：策略系统—互生
何为互生？
成就、生发、托起、影响、循环的思想、干扰、合作、依赖。
如：一个人生不出孩子。
太阳系所有的星球都是因为互生才能生存。
过去是老板一个人发力，现在是当下的人全员生发去解决当下的问题。
用众人的智慧解决众生的问题，在企业激发所有员工的动能和老板形成合力，这就是企业中的互生。
互生模式一：互生的思维
如：从体验入，与实相合，回去怎么用？
如：境界金字塔
如：运营金字塔
互生模式二：把老板变成主持人，高层变成主持人。（必须让团队有充分的体验、练习过程）
只要不是你体验出来的，就不是你的，只要没有练习到位就用不出来。
互生模式三：转圈发言
互生模式四：互生会议
1、改变状态的会议
如：十八大、战前动员会、落地启动大会
A：释放过去
B：展望未来
C：表决当下
2、生发智慧，解决问题，形成议案的会议。
A：必须明确主题
B：相关人员参加
C：推选一个掌控局面的主持人
D：人人都有发言权，遇到分歧不解释、不评论、不辩论。
E：制定会议机制
F：少数服从多数，成熟一条采纳一条
G：通过就采纳，没有通过留作备用不评论。
深入体验：进入人性，满足人欲，运行人心
人性A：征服
如：不断的增加职位难度、挑战。不断转换岗位，找一个让他不熟悉的工作。
B：好奇、新鲜（有意思、有意义）
让员工觉得好玩，有乐。
C：不定
如：千里马机制：干4、5年让员工出去干一年。
人欲：A：食（衣食住行）
B：性（激情、活力）
C：爱（爱人、爱事）
如：薪酬
老板要敢分：分名、分利、分地盘、分未来
员工要敢要：要地盘、要任务、要未来
人心：A：尊重
B：理解
C：认可
如：晋升机制
人为希望而活。
企业梦就是企业所有员工的梦。
如：伯乐机制
第四塔：操作系统—机制
为什么老板比员工操心？
为什么员工的状态很难持续？
为什么一加分大家速度就快？
改革开发究竟改了什么？
机制，何为机制？
相当于游戏前的游戏规则，把丑话说在前面。
机制很神秘么？答：无时不有，无处不在。
1、必须让他发自内心。（我愿意）
如：彩票机制（重赏之下必有勇夫）
举例：第一名奖1亿、扭亏为盈奖20万。
如：对赌机制
和自己赌（承诺）
和他人赌（PK）
和公司赌（对赌）
2、必须把个人和集体的荣誉结合起来。
如：满堂红机制
目标管理核心（实现每个员工的自我约束和自我监督）A：公司要有大目标
B：目标一定是员工想要的，员工自己给自己定的。
C：公司和员工一起制定考核标准，员工自己说做到了怎么奖，做不到怎么办（把丑话说在前面）
把要我干，变成我要干、我想干、我能干。
3、必须经营落差，永远让一部分人先富起来。
4、机制永远试运行，不追求完美，成熟一条，采纳一条。
具体机制：全员快速奖励机制
人人有份，当日兑现，按工资占比发放。
有关系：
作业：1、何为自主化、合作化、市场化。
2、什么是机制？为什么有了制度还要机制？机制和制度的关系是什么？制定机制的核心命脉是什么？
内部市场化：
1、确定内部客户
2、客户决定你的收入（工资与上下游客户有关系）
3、秩序怎么来责
考核向市场要（挣）
利（三方有利）企业平台（节省）
同事
深入体验：
为什么部门之间定了很多合作制度却无法执行？
为什么公司的业务部门不敢对客户提出的问题进行推诿？
老板销售部顾客
技术部工程部财务部
内部顾客理论：
1、先找内部顾客：每个部门找到他在企业的内部客户是谁？
怎么找？A：我为谁服务谁就是我的顾客。
B：我为谁工作谁就是我的顾客。
C：从企业的价值链上找。
D：谁需要我。
E：离市场近。
F：工作流程。
2、向市场部服务市场中的客户一样服务内部客户。
3、各个部门的考核和晋升主要由内部顾客来决定。
4、各个部门的收入主要由服务内部客户决定。
5、条件成熟的企业，契约化管理，按合同办事，把部门之间的合作关系变成买卖关系。事先签订合同，讨价还价，把丑化说在前面，执行时按合同办事，货品转移，责任转移，一手交钱，一手交货。
现场作业：何为自主化、合作化、市场化。
自动化：1、知道有自我：我就是我的主人，我命由我不由天。
2、愿意有自我：员工要敢要，要地盘，要未来。
3、能够有自我：我的地盘我做主，我的责任我承担，我的收入我明白，我的付出我愿意。
4、会用自我：站出来，有价值，有结果。
自动自发立起来、变被动为主动、老板思维、一切向内求、独立承担责任、独立生出智慧、成就别人、我命由我不由天
合作化：1、两个有自主化的人才能实现合作。
2、公司的本质就是合作，公司就是一群有自我的人合作起来面对市场。
3、合作必须生出一个新东西。
4、合作必须具体落到一个事上。
今后遇到任何问题，不等不靠，合作生发出解决问题的当下法。
市场化：1、市场的决定性作用（一切市场说了算）。
2、我们的收入来自于市场（分的是我们创造的价值）。
3、用市场倒逼企业成长。
4、让全员明白，是市场在考核我们，是市场开除了我们。
5、把自我监督，第三方监督变为市场监督。
6、只有市场才能让人快速成长。
一切以满足客户的需求为导向，永远用我有的换我要的。
什么是机制？
深入体验：
1、机制是一种约定。
2、相关人员制定并约定执行。
3、为了解决或预防某一具体问题。
4、激发、拉动人的工具。
为什么有了制度还要定机制？机制和制度的关系是什么？
1、制度侧重于管理和约束，机制侧重于激励和拉动。
2、制度大多数是企业沿袭下来的，由管理层自上而下制定的，机制是当下人生发的，是自下而上制定的。
3、遇见问题找机制，回答问题问机制。解决问题生机制，问题解决留机制，机制过时灭机制。
4、制度是基础和保障，机制是补充和延伸，二者相辅相成。
5、制度代表的是管理功能，机制代表的是大多数人的心声。
6、制度具有普适性，相对稳定，机制具有灵活性，针对性，随时生随时灭。
7、对员工而言，制度是被动的，机制是主动的。
8、机制运行一段时间后，可以转化为制度。
9、制度是让员工定下来的，机制是让员工动起来的。
10、制度侧重于罚，机制侧重于奖。
11、制度是固定，机制是前行思维。
12、制度相当于国家的法律，是高压线，规定了什么不能做，机制相当于地方政策，是催化剂，说明了有什么好处。
13、制度是管理层在操心，机制是大家一起用心。
14、制度用词严重，机制灵活。
制定机制的核心命脉：
1、谁用谁制定，谁的关系大，谁发言权大。
2、机制必须符合法律法规和地方的风俗等。
3、制定机制必须是利他的，有利于顾客、员工、平台，实现多赢。
4、必须制定制定（修改、废除）机制的机制。
如：会议机制
5、制定的机制必须简单明了，易操作，可操作。
6、丑化说在前面，先小人后君子，公众承诺，完成了怎么奖，完不成怎么罚。
7、机制必须有第三方监督（市场监督）。
8、部分机制要员工、股东、董事会通过，必要时老板有一票否决权。
9、有高度的针对性。
10、必须有一群有境界、正能量的人在一起生发机制。
11、机制必须及时兑现，让员工建立信心。
12、机制的成熟市场化。
13、机制面前人人平等，只要签字画押都要执行。
14、明确使用期限。
15、发自内心。
16、人必须自主化。
17、制定机制必须找到试点单位，打造标杆，切忌全面开花。
18、与时俱进。
19、经营落差。
20、学会造场。
21、成立组织，全面指导制定机制的工作。
22、必须及时智慧分享。
23、必须有推进表和落地方案。
24、从易到难，从外围到核心。
25、具有挑战性。
26、必须符合公司的核心发展战略和公司利益。
27、走出去，请进来，加强学习。
28、实事求是。
29、最终目的是消灭机制，真正实现员工的自主化。
有关系
我愿意
市场化
境界
方向策略
操作
以淘宝为例的客户关系管理中的客户问题
以淘宝为例得客户关系管理中得“客户” 一、淘宝网客户关系特点论述 在淘宝网在线购物得运营模式下，其客户关系与传统模式相比呈现了新型得特征, 主要体现在以下几个方面： 第一，淘宝网拥有比传统模式下更为庞大得客户群，其突破了空间得限制，源源不断得将买家吸引到这个巨大得平台上来。从单个卖家得角度来分析，除了拥有庞大得客户资源外，更可以依据淘宝平台所具有得数据管理技术区准确得分析市场与买家需求。 第二，从客户关系细分得角度来说，淘宝平台能够将买家进行过更加科学精确得细分，从而其有着精确地分类目录而满足不同客户得需求。 第三，淘宝网所建立得网络购物模式能够较传统模式带给客户更多得让渡价值。 第四，淘宝网不仅包括了巨大得买家，也有着数目众多得卖家，她们有着不同得特色、信誉及品牌。单个得买家可挑选得空间大，流动性很强，单一得卖家较难建立客户得忠诚度与长期维持现有得客户。因此，卖家应该从特邑、信誉、品牌、情感等多个角度来塑造自己得形象与定位。 第五,在淘宝中买卖双方可以进行实时得互动。淘宝通过平台技术实现了用户之间得即使沟通交流，可提升用户体验，同时也记录了用户信息得重要部分，提升用户满意度与忠诚度。 淘宝得运营平台，具备了实现良好得客户关系所必要得技术、资源、管理方法等基本前提,但同时也应该瞧到淘宝面临着激烈得竞争——如何让促进顾客忠诚？坚持以顾客为中心得理念，并不斷得找到解决得措施才能够为淘宝提供持续得动力。 理立客户资料数据库 客户维护客户关怀、促销信息发布市场组 统计分析，决箕支持 在线销害在线嚴务，几个旺旺同事在线为客户僵供销 矍服务 交易处理！显现销售员同#处理各类改价. 蚩注、修改发货状态、评价等处理工作客报组 配货：调配货物，井核对 配货发货打包：按照打包规范进行操作 发货：安排快递取件发货 售后服务多待客户各类反馈
论法的精神与权的界限——《社会契约论》读书笔记
论法的精神与权的界限 ——《社会契约论》读书笔记 《社会契约论》（又名《政治权利的原理》、《民约论》）是18世纪法国启蒙思想家让?雅克?卢梭最重要的政治理论著作，与马基亚维利的《君主论》、托马斯?莫尔的《乌托邦》以及约翰?洛克的《政府论》并誉为西方四大政治名著，成为世界思想史上最重要的古典文献之一。若要更好的研读、理解《社会契约论》这一西方经典著作，便不得不事先对本书的创作背景有所了解。 一．《社会契约论》创作的社会历史背景 卢梭的《社会契约论》诞生于一个特殊的时代，可以说，当时的法国社会具有两大基本特征：一是封建的社会制度等级森严，处于不同等级的人是不平等的——不仅是身份和地位上的不平等，还包括劳动与财富上的不平等，并且这种阶级的不平等性愈演愈烈；二是受到了当时启蒙运动思想的深刻影响，作为启蒙运动中心的法国，同样涌现出一大批学者及有识之士激励地批判着社会的封建专制和宗教的愚昧无知，大力宣传自由、平等与民主，意欲将法国人民引向新的光明。 而作为一位激进的民主主义者，卢梭对法国封建社会所进行的批判最为严厉、也最为激烈，其政治理念与思想精华在这本《社会契约论》中得到了很好的展现。或者说，正是由于当时这一大的社会历史背景，激发了卢梭的自由、民主意识，促使他创作了这部永世流芳的《社会契约论》。 二．《社会契约论》的主要内容 在这部《社会契约论》中，卢梭以“每个人都生而自由、平等”（P5-6）为其前提假设，认为人们有权享有天赋的自由，没有人生来就是奴隶，也就没有人生来便是僧侣或贵族，人人都是生而平等的。只是当人们依靠自己的力量无法满足自己的需求时，为了自己的利益，才会转让自己的自由。然而与其说成是“转让”，倒不如说是人们做了“一桩有利的交易”（P41），其最终的结果并不是使自己成为奴隶，而是通过达成一致意见、制定社会公约，结成了一个由公意所指导的人民共同体，即主权者。它使人的“自然的自由”转变为被公意所约束着的“社会的自由”与“道德的自由”（P26），这也在一定程度上解释了为什么卢梭认为
刑法分则笔记
刑法分则重要知识归类 一、特殊主体归纳 1. 不真正身份犯 组织〃领导〃参加黑社会性质〃组织罪→国家工作人员犯本罪从重处罚 骗取进出口退税罪→国家工作人员参与骗取出口退税的从重处罚非 法拘禁罪→ 国家工作人员利用职权犯的从重处罚 诬告陷害罪→ 国家工作人员利用职权犯的从重处罚 叛逃罪→ 掌握国家秘密的国家工作人员犯本罪从重处罚 帮助毁灭〃伪造证据罪→司法工作人员犯的从重处罚非法搜 查罪→ 司法工作人员滥用职权犯的从重处 罚 窝藏、转移、隐藏毒品、毒赃罪→缉毒人员或者其他国家机关工作人员掩护〃包庇的从重处罚 包庇毒品犯罪分子罪→缉毒人员或者其他国家机关工作人员掩护〃包庇的从重处罚 招摇撞骗罪→冒充人民警察招摇撞骗的从重处罚妨碍信用卡管理罪；窃取〃收买〃非法提供信用卡信息罪→银行或者其他金融机构工作人员利用职务上的便利从重处罚提供虚假证明文件罪——承担资产评估〃验资〃会计〃审计〃法律服务等职责的中介组织人员索取他人财物或者非法收受他人财物〃犯此罪的加重处罚偷税罪——税务人员与纳税人勾结偷税的〃以偷税共犯从重处罚（排斥受贿罪） 2. 真正身份犯 刑讯逼供〃暴利取证罪（转化犯）——司法工作人员徇私枉法罪——司法 工作人员执行判决〃裁定失职罪；执行判决〃裁定滥用职权罪——司法 工作人员 招摇撞骗罪——国家机关工作人员滥用职权；玩忽职守罪——国家机关 工作人员包庇〃纵容黑社会性质组织罪——国家机关工作人员 虐待被监管人最（转化犯）（排斥教唆犯）——监狱〃拘留所〃看守所等监管机构的监管人员私自开拆〃隐匿〃毁弃〃邮件电报罪——邮政工作人员
违法发放贷款罪——银行或者其他金融机构的工作人员吸收资金不入 账罪——银行或者其他金融机构的工作人员对违法票据承兑〃付款〃 保证罪——银行或者其他金融机构的工作人员遗弃罪——对被害人负 有抚养义务的人虐待罪（告诉才处理）——相互之间有抚养〃扶助义务的 人 虚假广告罪——广告主〃广告经营者〃广告发布者。保险诈骗罪——投 保人〃被保人或受益人（包括单位 提供虚假证明文件罪——承担资产评估〃验资〃会计〃审计〃法律服务等职责的中介组织人员 冒出军人招摇撞骗罪——军人 纯拒不执行判决〃裁定罪（共犯）→国家工作人员共犯中可构成此罪 贪污罪→ 非国家工作人员共犯中可构成此 罪 3. 国家工作人员主体 贪污罪→ 包含全国国家工作人员范 围私分国有资产罪→ 集体行为 挪用公款罪→ 不含“受委托从事公务的人员” → 务的人员” 4. 正不作为犯 遗弃罪不解救被怪卖〃绑架妇女儿童 罪丢失枪支不报罪不报〃谎报安全事 故罪 5. 单位犯罪 强迫职工劳动罪——用人单位雇佣童工从事危重劳动罪——用人〃用工单 位私分国有资产罪——国家机关〃公司企业〃事业单位〃人民团体。非国家 机关工作人员受贿罪（包含单位）→ 行贿罪不包含单位掩饰〃 隐瞒犯罪所得〃犯罪所得收益罪（包含单位）
马克思主义基本原理《社会契约论》—读书报告
读书报告——卢梭《社会契约论》
学院：中原工学院 班级：RB软工移151 学号：201560140 姓名：袁若飞 2017年4月2日 摘要： 《社会契约论》又译《民约论》，或称政治权利原理是法国思想家雅克.卢梭与1762年写成的一本书。《社会契约论》第一次提出了“天赋人权和主权在民的思想”，是现在民主制度的基石。《社会契约论》是17世纪和18世纪最有影响力的政治理论。霍布斯、洛克、和卢梭都是《社会契约论》的主要代表人物。他们的社会契约思想在他们的著作中得到集体体现。 卢梭的这本《社会契约论》亦被有人指出是法国雅各宾专政以及德国法西斯专政的思想来源。以我对于政治浅显的认识看来，是这本书中主权者即国家的在卢梭的政治理论中的崇高地位被有心的政治家所利用，演化为各式集权的民主主义。然而卢梭的思想对于现代世界的影响颇大，通常认为卢梭是法国大革命的精神导师，其思想直接地引领着法国大革命的进程，并且当时的宪法性文献《人权宣言》也体现了卢梭的思想。甚至美国的《独立宣言》中亦可找到卢梭社会契约论的原型。
关键词：《社会契约论》、天赋人权、社会契约思想 看完整本书印象最深的话是：“人是生而自由的，但却无往不在枷锁之中。自以为是其他一切的主人的人，反而比其他一切更是奴隶。”从而了解了以前所学的“天赋人权”的理念来源自哪里。人类为了更加稳定和平和的生活反对集权和暴政，放弃自然社会中生而为人的权力和自由，而是通过契约的方式建立国家，从而获得更有保障的自由。 社会契约论假定人类在国家之前是处于没有政府的自然状态，卢梭认为自然状态是一种原始的感情状态，人们通过悲悯心和自爱心约束着人类的行为，但是他并不认为自然状态是理智的。尽管在自然社会中，每个人都有自己天生而来的自由，但是在这种自然的状态下人们的财产和生命没有办法得到保证。因此，我们需要一个社会的契约，以确保每个结合者的各项权利得以得到国家的保障。在在建立契约的过程中每个人都需要舍弃掉自己的一部分自由去实现集体的利益，去换取成为这个社会的公民应该享有的稳定和安宁，从而维护自己作为公民的自由。 两个世纪以前的这本著作中，卢梭就完整的呈现了人类社会的理想的状态，没有暴政与集权，取而代之的却是民主。全书几个核心的词汇：公民、主权者、执政者、法律和立法者。正是这几点构成了一个完整的人类社会。本书不是对现存的社会关系的一种探讨，也不是历史哲学，更像是一种理想却又不同于柏拉图
《社会契约论》读后感
《社会契约论》读后感 由于本人以前从未涉及过《社会契约论》有关的内容，所以此次读书中，特意在图书馆借了两本相关的书籍，一本是人民日报出版社出版的《社会契约论》全译彩图版进行入门学习，这本书图文并茂，不仅提高我对社会契约论的学习兴趣，而且一幅幅彩图加深我对当时那段历史的了解和记忆；第二本是人民出版社出版的《卢梭与<社会契约论>》，这本书是纯文字版的，里面观点的阐述比彩图版的更加详细，可以加深我对社会契约论相关理论点的理解。下面的内容我是围绕彩图版的进行展开。 一、《社会契约论》是一部倡导契约自由、确定公共意志之书 彩图版的《社会契约论》分为四卷，第一卷确立了政治体的概念，意即主权在人民；第二卷探讨立法和公意的问题，解释主权的理论，立法者和人民建制的理论；第三卷探讨政府形式的问题；第四卷探讨巩固国家体制的方法，指出国家的内聚力以公意的表达、公意和政府的平衡、公意的整体建立为前提条件。而每一卷都分成不同的章节进行详细的讲解，虽然没有读到卢梭的原著，但是通过读译本的了解，我发现这是一部倡导契约自由、确定公共意志之书。卢梭信奉的启蒙思想的哲学起点就是人被假定为天生自由的，但人类社会的现实是，人们生活在国家这一特别的社会组织中，人们服从着国家的权力、听从着政府的管理，所以，现实中的人是不自由的，是处处受到约束、束缚的。而我认为卢梭要探讨的真理源出于此：人为什么要接受国家的约束？或者，反过来说，国家凭什么可以约束个人？国家的权力及其行使，在什么样的条件下才是正当的？而他书中的中心论点就很好的阐述了这些问题：即人生而自由与平等，国家只能是自由的人民自由协议的产物。国家的主权和立法权在人民，政府只是法律的执行者，如果政府不合人民的“公意”，人民就有权推翻它。我认为卢梭之所以有这样的思考，与他当时所处的社会背景也是分不开的，18世纪的欧洲，在经历了漫长、黑暗的政教合一的封建专制之后，伴随着技术的进步和新的生产方式及新的社会阶层的出现，一股新的社会思潮渐渐兴起，他们试图在旧的社会体制上建立一个全新的合理、合法、符合人性道德、保障人民权利的社会形态。于是，1762年《社会契约论》应运而生，对历史产生巨大影响，因此它成为18世纪法国和美国资
《社会契约论》读书笔记及感受
《社会契约论》读书笔记及感受 《社会契约论》第一卷主要是讲契约论，第二卷主要讲的是主权论。我对这两部分的主要内容进行一下介绍。 第一卷 在这一部分，主要谈到约定和契约。 在第一卷的开头部分，卢梭提到“人是生而自由的，但却无往不在枷锁之中”（p4）其实，就是说，人虽然是自由的，但也要受到约束。在第一卷中，卢梭主要是为这种约束寻找一种依据。卢梭的观点就是，约定是一切合法权威的基础。所以，卢梭首先谈到了约定。 首先，他从家庭的角度来谈约定。家庭是一切社会之中最古老而又唯一自然的社会。当孩子依赖父亲养育时，才依附于父亲。当这种需要停止，双方都恢复到独立状态。这时候，如果他们继续在一起，就需要靠约定来维系。卢梭进而将家庭放大到政治社会，将父母与孩子的关系放大到首领和人民的关系。 之后谈到，社会秩序也不可能建立在强力的基础上，因为最强者无法一直保持强势霸权，除非他把强力转化为权利，把服从转化为义务。而强力并不构成权利，人们只是对合法的权力才有服从的义务。既然强力并不能产生任何权利，只剩下约定才可以成为人间一切合法权威的基础。 至此，卢梭为这种约束找到了依据——约定。同时，卢梭指出，在约定的情况下，并不能规定一方的绝对权威，另一方无限的服从，否者，这是无效而且自相矛盾的约定。 在约定的基础上，卢梭提出了社会契约。约定是社会契约的基础。卢梭提出一种假设，当人类达到这样一种境地，自然状态中不利于人类生存的种种障碍，使得依靠个人的力量难以生存的时候，如果人们不改变生存方式，就会消灭。就“需要寻找出一种结合形式，亦即那种能以整体的共同力量来保护和捍卫每个结合者的人身和财富的结合形式，而且在这种结合体中，每个人在与所有其他的人相互结合的时候仍服从他的意志，且仍像以往一样自由。”（p19）这就是社会契约所要解决的问题。人民订立契约产生国家，并将自己的全部自然权利让渡给国家，即共同体。 第二卷 这一部分主要谈到主权、公意、立法三个问题。 首先，卢梭指出，主权是公意的运用，是不可转让、不可分割的。主权的不可转让性，主要基于两个方面的依据。首先，主权是意志的体现，意志是无法转让的，转让意志意味着出卖人的本质属性——自由。其次，所谓主权，实质上是全体公民公意的体现，不同于狭隘的个别意志，是一种集体生命，只能在全体人民的共同行动中表现出来，因而无法转让。关
新邮政法,新邮政法内容和实施细则
新邮政法,新邮政法内容和实施细则 篇一：新邮政法 新邮政法将实施民营快递或失八成信件业务 2009-09-10 01:18:45 来源: 中国新闻网(北京) 暨南大学快递业研究中心成立仪式上，该中心执行主任吴欣指出，由于种种原因，民营快递企业自诞生之日起，就在国有邮政和外资快递企业的夹缝中求生存，加之行内许多不规范的竞争，故与跨国快递巨头相比，其管理水平、层次相对偏低。 广东一邦速递公司总经理林英武表示，新《邮政法》首次制定了快递市场准入制度的法律规定，明确了包括资金规模、服务能力、安全保障等六项快递业务的经营许可。不过，新《邮政法》中对邮政专营范围的规定，如果就按照“同城快递五十克以下、异地快递一百克以下由邮政专营”，并且监管严格，很多民营快递企业的日子将会更艰难。 业内人士统计，信件业务占快递企业业务总量的四至六成，其中一百克以下的占八成，同城快递五十克的占五至六成。这意味着邮政专营标准一确定，很多民营快递将失去大量业务。目前不少民营快递企业正纷纷寻找出路，试图用业务多元化经营来弥补损失。有的开始从传统的信函快递向新兴的电子商务递送市场转变。 吴欣认为，中国民营快递企业虽然问题不少，底子较弱，但前景广阔。以珠三角为例，预计至二0一四年，快递市场规模将达到四百二十亿元人民币。中国民营快递将来要做大做强，必须首先在国内市
场做好做扎实，然后走出国门建立区域物流网络。 国家邮政局副局长苏和称从一般的行业分析，过高的门槛可能会造成垄断，但没有一个合理的底线也会造成行业混乱。《办法》的实施不但不会造成垄断，而且有利于整个行业的快速有序发展，促使快递企业市场化、规模化、国际化。 王渝次:我国快递物流与电子商务协同发展空间巨大 2009-09-12 16:44:56 来源: 新华网 新华网杭州9月12日电(记者常志鹏)国家邮政局副局长王渝次12日说,电子商务和快递物流已经成为现代生产流通的基础要素,协同发展的空间巨大。 据王渝次在此间举行的首届电子商务与快递物流大会上介绍,目前我国网购人数已超过1.2亿,其中90%的用户选择了邮政普通包裹或快递服务。2008年,中国电子商务带动的包裹量超过5亿件,2009年,全国快递服务近1/2的业务量是由电子商务牵动完成的。去年中国个人网上购物销售额达到1320亿元,约占社会商品零售额的1%。 近年来,我国电子商务发展日新月异。电子商务作为新的商务模式,在减少流通环节、加快流通速度、降低交易成本、便捷百姓生活方面的作用日益突出,同时为邮政业提供了巨大的市场空间。有资料显示,“淘宝网”6月份的日交易规模达到400万笔,其中75%的交易商品需要通过实物递送。 记者了解到,国家邮政局作为邮政业管理部门,高度重视快递物流
社会契约论 读书报告
刺向封建专制的利刃 ——《社会契约论》读书报告 一、《社会契约论》创作背景 14、15世纪，欧洲的资本主义开始萌芽，封建经济开始逐步瓦解；16世纪，欧洲的宗教改革，天主教实力被削弱，适应资产阶级需求的新教形成，17世纪，英国爆发了著名的“光荣革命”，推翻了封建统治，建立了资产阶级君主立宪制。随后英国便掀起了波澜壮阔的工业革命，这股“工业化风暴”迅速席卷了整个欧洲，并且极大地改变了传统社会的面貌；另外，人文主义成为当时社会思潮的主流，人们意识形态领域也发生了翻天覆地的变化，种种因素相互交织、相互作用形成了一股时代的洪流。 在这样一个社会大变革的时代，诞生了很多大师，这些大师也创作了很多优秀的著作，它们反映了历史发展的新方向，适应了社会变革的新需求，提出了新观念、新思想和新理论，给我们的留下了十分宝贵的精神财富。时至今日，大师们的作品仍然对我们的思想产生深刻的影响，《社会契约论》就是其中之一。 二、《社会契约论》主要类容： 《社会契约论》分为四卷，每卷论述的主题都不同。 1.第一卷论述了社会结构和社会契约： 社会结构是由人与人之间的契约决定的，不是天生的，这从根本上驳斥了“有些人生来就是被奴役”这一观点。同时社会也不是建立在强力的基础上，因为绝对的强力是不存在的，所以没有哪种强力可以迫使人一直服从，除非它可以使人自愿服从。 社会契约是最原始的约定。自然状态下侵害人类生存的力量超过了个人的限度，于是人类就要改变生存状态，转而走向联合，这样集体的力量便可以战胜、破坏力量，这是社会契约产生的原因。形成了约定后，每个人都在一个“主权体”的指导下共同平等地生活。这个“主权体”可以称为国家，而缔约者就是最初的
社会契约论读书笔记
国际关系学院1002 国政经外 走向自由的基石——读卢梭《社会契约论》有感 201055030 王缇萦 2011/4/30
走向自由的基石 ——读卢梭《社会契约论》有感关键词：社会契约自然状态人身自由公民社会公民自由 文章摘要：《社会契约论》是世界思想宝库中的得要经典之一，是西方17、18世纪资产阶级用以反对封建“君权神授”理论、争取平等自由的政治地位的思想武器。社会契约理论不仅是资产阶级民主共和国家在政治上与法律上获得正当化的基础，同时亦为资产阶级国家以平等、自由为核心理念的法律制度得以确立并发达的先导。卢梭在《社会契约论》一书中阐述了社会形成以前的人们所拥有的人身自由和社会形成后人们通过缔结社会契约而拥有的公民自由，并指出公民自由由于有公民社会制度保障以及其自身的理性和道德性而优于人生自由。然而，这种理想化的自由具有其自身的局限性，因而未能真正为人们找到谋求政治权利和公益的正确出路。 一．重要内容 1. 人民主权说 卢梭在《社会契约论》中用了很大的篇幅来论述人民主权学说。卢梭认为，主权并非自然产物，而是源自于人们自愿缔结的、使人们结合为一个共同体的 契约；主权的本质是人民的共同意志。 主权具有限制性和合理性。所谓限制性指的是主权只能涉及社会公共事务、公共主权，其所干涉的内容和个人自由存在着分界；而主权的合理性有三条原 则：主权来自于社会公约的约定授权；主权者服从对社会公约的约定义务；义 务约束平等以致公正。
主权的主体是主权者——集体行动的所有公民。主权者的意志称为公意，其以公共利益为目标，形成途径是投票。。主权者不能是政府，不能是议会，更不能是君主或其他任何国家机构。主权的本质是公意，意志是无法转让的，所以主权不可转让，其仅属于人民。同时，意志的不可分割性决定了主权的不可分割性，只有政府的执行权才是可以分割的。 人民主权的主要内容是立法权。执行权是由立法权派生的权力，对立法权具有从属性。人民不宜直接行使执行权，但必须直接行使立法权。主权的行使方式是人民集会。人民只能以集会的方式成为实在的主权者，并且也只能在集会中行使主权——立法权，阻止人民集会就是阻止或篡夺人民主权。保障人民主权的关键点就是保障人民定期集会。 至此，人类民主政治理论至于成熟。 2. 人民直接立法 自由是人的本质，而人的自由除了为利益而转让外是不可放弃的。这就与要人们接受国家的约束并放弃之前的自由存在矛盾。能够解决矛盾的唯一方法是让人民自己接受自己制定的规则的约束。当人们受到约束的规则不是他律而是自律，人们就是自由的。 国家建立之后，有可能从整体上剥夺人民自由、把人民变成奴隶的就是政府，尤其是专制君主形式的政府。政府作用只能被严格限定为执行法律，相应地，授予其执行法律权。人民保有并直接行使立法权。卢梭认为，当议员或代表代替人们集会的时候，就是人民丧失主权与自由的时候，因此其强烈反对代议立法，积极倡导人民直接立法。 法律的实质是人民的普遍意志，而主权的实质也是人民的公意。小国因时空资源条件的限制而无法付诸实践，实际上是制定法律规则的正义追求与法律供给的效率的矛盾。人们长期得不到立法供给、长期享受不到这种“正义”的法律利益，以致人们实际上仍然是在没有法律的不正义中生活，这种立法方式所追求的正义法律就没有社会意义和价值。
快递行业相关法规
相关法规 合计：35题 单选题： 难度1 1．按照国家法律、法规的规定，以下属于易腐蚀性物品的是：( A )。 A、蓄电池 B、肥皂 C、洗衣粉 D、洗手液 2．保价快件是指从( D )角度对快件进行的分类。 A、业务方式 B、内件性质 C、结算方式 D、赔偿责任 3．限寄物品是对（ B ）寄递到物品限定在一定数量范围内。 A、收件人 B、寄件人 C、收寄部门 D、处理部门 难度2 1．在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理适用于( A )。 A、民法通则 B、消费者权益保护法 C、快递市场管理办法 D、邮政法 2．根据( C )权，客户可以要求快递企业准确告知快递服务的资费标准。 A、维护尊严 B、公平交易 C、知悉真情 D、依法求偿 3．下列( D )项不属于快递合同的特征。 A、是民事合同，而非行政合同 B、是涉及第三人的合同 C、属于格式合同 D、是双方协商签订的合同 4．快递业务员小张为帮助同学，利用职务之便偷盗了价值2万元的快件并变卖现金，按照刑法规定，应处( B )。 A、一年以上三年以下 B、三年以上十年以下 C、十年以上 D、一年以下 5.依据《邮政法》及其实施细则的规定，对于没有保价的普通包裹类邮件按照实际损失的价值进行赔偿，但最高赔偿额不超过本次邮寄费的（ B ）倍。 A、3 B、5 C、6 D、8 6.按《快递服务》标准规定，快递企业应对快件提供至少（ A ）次免费投递。 A、2 B、3 C、4 D、5 难度3 1．依照《刑法》第三百零四条规定，邮政工作人员严重不负责任，故意延误投递邮件，致使公共财产、国家和人民利益遭受重大损失的，处( A )。 A、二年有期徒刑或拘役 B、一年有期徒刑或拘役
浅论奔驰公司的客户关系管理
广东海洋大学寸金学 院 客户关系管理论文 系别:经济管理系 专业：市场开发与营销 班级：2011级 姓名：Bocker 学号：07号
日期：2013年6月6日 浅论奔驰公司的客户关系管理 摘要:当今汽车市场的竞争越来越激烈，各广大汽车公司这正在这激烈的竞争中谋生存发展。奔驰汽车是世界著的高档消费品汽车品牌，也在不断地努力发展壮大自己。本文从奔驰公司的客户管理这一角度进行探讨怎样去识别客户，怎样同客户进行互动，如何科学地设计客户管理系统等。 关键词:奔驰汽车，客户管理，CRM系统 一、奔驰公司简介 奔驰公司是世界十大汽车公司之一，创立于1926年，创始人是卡尔本茨和戈特利布·戴姆勒。它的前身是1886年成立的奔驰汽车厂和戴姆勒汽车厂。1926年两厂合并后，叫戴姆勒—奔驰汽车公司，现在，奔驰汽车公司除以高质量、高性能豪华汽车闻名外，它也是世界上最著名的大客车和重型载重汽车的生产厂家它是世界上资格最老的厂家，也是经营风格始终如一的厂家。奔驰汽车公司已成为了德国第一大汽车公司，目前拥有12个系列，百余种车型，年产量达到了近百万辆。 在全球最大汽车工业公司中，奔驰公司仅次于美国的通用、福特和日本的丰田而居第四位，这一串的数字说明奔驰公司在全球汽车产业中的实力和地位，尤其是其经过了百年的风雨仍能保持强大的生命力更是叫人惊叹不已。今天奔驰汽车已是高质量高档次高地位的象征。它不仅已成为社会名流必备的道具，甚至许多国家都采用奔驰汽车作为外交用车的标准车辆，“奔驰”已成了名副其实的名牌。
二、奔驰公司的客户关系管理 为了更好地提高奔驰的市场竞争能力，因此奔驰可以从客户管理这方面入手。 (一)识别客户 为了更好地识别客户的身份，奔驰公司应做到的是要把客户的购车情况与个人的资料链接起来，这对于售后服务以及留住客户，推广产品都有极大的好处。 奔驰顾客的识别标志应是：姓名+身份证号码+电话号码。 采用这个识别标志可以在客户在购买汽车的售后服务中能很好地识别出客户的购车的情况问题，在客户通过通讯工具联系到客户服务后台时能第一时间获取客户的信息以便更有效开展售后服务工作。 (二)区分客户 目前，客户识别和分类的指标有很多，常用的有收入、市场份额、客户经营状况、资信信誉度、忠诚度、满意度等。不管是按哪个指标对客户进行分类，分类结果的各个等级之间的距离都应该根据奔驰公司自身的实际情况以及奔驰公司自身的评判标准来确定。 定性的客户识别。这是宏观上对企业所有的目标客户进行识别的一种方法。它是根据不同客户所认知的价值的侧重点不同对客户进行的分类。根据这客户价值的不同，可以把客户分为三类，(1)VIP客户；(2)主要客户；(3)普通客户；（4）小客户。 (三)客户互动 通过互动、对话来建立对客户的了解，知道什么时候该提供什么东西，才能让客户心甘情愿地与企业合作。相关资料积累得越多，掌握客户的精确性就越准，应对不同挑战所提出对策的有效性也就会越高，从而降低风险，提高企业利润。 把客户划分为最最有价值客户与一般价值客户。这对这两种客户，我们要为其设置好相对应的沟通的渠道。 (四)规模定制 奔驰属于高档的品牌，奔驰公司年产汽车百万辆，其中轿车只限量生产五十五辆，这是为了保证高质量和"物以稀为贵"奔驰汽车公司的总部设在斯图加特，在总部内设有庞大周全的接待设施。少而精的奔驰轿车总是供不应求，所以订货
《社会契约论》读书笔记_读书笔记
《社会契约论》读书笔记_读书笔记 在第一卷，作者以“人生而自由，却无往不在枷锁之中”这样看似矛盾的命题开篇，试图探求社会秩序中，人类的实际情况与法律的可能情况下，构建合法的而又确切的政权规则，将权利所许可的和利益所要求的结合在一起，使得正义和功利不致有分歧。对于自由，人人渴望，自以为是其他一切人主人的人，反而比其他一切更是奴隶，这句话令人费解。面对强力人们服从是正确的，人们打破强力重获自由，更加正确，那么社会秩序的建立靠的什么？他们这样做的基础是什么？作者引出了答案：约定。 论最强者的权利，最强者的权力即强力，即使这样，他不可能永远做主人。唯一保证是通过把强力转化为权利，把服从转化为义务这一形式，使之合法化。强力并不构成权利，而人们只是对合法的权力才具有服从的义务。这样巧妙地转化，使得强力之间的冲突不再是直接的，而是间接地，中间冲突的解决通过中间机制或许更加符合人类文明，这可谓是人类理性的伟大胜利！ 放弃自由，就是放弃自己做人的资格，就是放弃自己的权利，甚至放弃自己的义务。在这里的自由应该是怎样的？“人类由于社会契约而损失的，是他们的天然的自由和他们企图取得一切东西的无限权利，而他们的得到的，是社会的自由和他们对他们拥有的一切东西的所有权，以个人体力为
界限的天然的自由和受公意限制的社会的自由加以区别，把依靠个人强力或最先占有权而拥有的财产权和根据正式的身份而拥有的财产权加以区别，除此之外，应加上得自社会状态的道德的自由；只有这种自由才能使人真正成为他自己的主人，因为，单有贪欲的冲动，那是奴隶的表现，服从人们为自己所制定的法律，才能自由。”这段论述有三个问题，第一，社会契约具体内容是什么？为什么要有社会契约？契约与身份的关系。第二，公意如何确定？第三，法律的目的是什么？ 从这三个问题出发，审视全卷内容。 首先，社会契约具体内容是什么？一、社会公约是使政治体对自己的成员拥有一种绝对支配的权力。社会契约的目的是旨在保全缔约者。谁要达到目的，谁就需要有达到目的的手段，而手段是同某些风险分不开的，甚至同某些牺牲分不开的。谁要依靠他人来保全自己的生命，谁也应当为了保全他人而在必要时牺牲自己的生命。其内容应该天然的包含自由与平等，自由是人类共同的追求，是人之为“人”的基础，前文已经论述过依社会契约自由存在的形态。平等则是自由的保障，非指一切人的权力和财富是绝对相等的，是指，任何人的权力都不能成为暴力，而必须按照等级和法律行使；在财富方面，任何一个公民都不能富到足以用金钱去购买他人，也不能穷到不得不出卖自身。要求大人物必须节制
新《邮政法》法条
新《邮政法》 二OO九年 中华人民共和国主席令 第十二号 《中华人民共和国邮政法》已由中华人民共和国第十一届全国人民代表大会常务委员会第八次会议于2009年4月24日修订通过，现将修订后的《中华人民共和国邮政法》公布，自2009年10月1日起施行。 中华人民共和国主席胡锦涛 2009年4月24日中华人民共和国邮政法 （１９８６年１２月２日第六届全国人民代表大会常务委员会第十八次会议通过２００９年４月２４日第十一届全国人民代表大会常务委员会第八次会议修订） 目录 第一章总则 第二章邮政设施 第三章邮政服务 第四章邮政资费 第五章损失赔偿 第六章快递业务 第七章监督检查 第八章法律责任 第九章附则 第一章总则 第一条为了保障邮政普遍服务，加强对邮政市场的监督管理，维护邮政通信与信息安全，保护通信自由和通信秘密，保护用户合法权益，促进邮政业健康发展，适应经济社会发展和人民生活需要，制定本法。 第二条国家保障中华人民共和国境内的邮政普遍服务。 邮政企业按照国家规定承担提供邮政普遍服务的义务。
国务院和地方各级人民政府及其有关部门应当采取措施，支持邮政企业提供邮政普遍服务。 本法所称邮政普遍服务，是指按照国家规定的业务范围、服务标准和资费标准，为中华人民共和国境内所有用户持续提供的邮政服务。 第三条公民的通信自由和通信秘密受法律保护。除因国家安全或者追查刑事犯罪的需要，由公安机关、国家安全机关或者检察机关依照法律规定的程序对通信进行检查外，任何组织或者个人不得以任何理由侵犯公民的通信自由和通信秘密。 除法律另有规定外，任何组织或者个人不得检查、扣留邮件、汇款。 第四条国务院邮政管理部门负责全国的邮政普遍服务和邮政市场的监督管理工作。 省、自治区、直辖市邮政管理机构在国务院邮政管理部门的领导下，负责本行政区域的邮政普遍服务和邮政市场的监督管理工作。 国务院邮政管理部门和省、自治区、直辖市邮政管理机构（以下统称邮政管理部门）对邮政市场实施监督管理，应当遵循公开、公平、公正以及鼓励竞争、促进发展的原则。 第五条国务院规定范围内的信件寄递业务，由邮政企业专营。 第六条邮政企业应当加强服务质量管理，完善安全保障措施，为用户提供迅速、准确、安全、方便的服务。 第七条邮政管理部门、公安机关、国家安全机关和海关应当相互配合，建立健全安全保障机制，加强对邮政通信与信息安全的监督管理，确保邮政通信与信息安全。 第二章邮政设施 第八条邮政设施的布局和建设应当满足保障邮政普遍服务的需要。 地方各级人民政府应当将邮政设施的布局和建设纳入城乡规划，对提供邮政普遍服务的邮政设施的建设给予支持，重点扶持农村边远地区邮政设施的建设。 建设城市新区、独立工矿区、开发区、住宅区或者对旧城区进行改建，应当同时建设配套的提供邮政普遍服务的邮政设施。 提供邮政普遍服务的邮政设施等组成的邮政网络是国家重要的通信基础设施。 第九条邮政设施应当按照国家规定的标准设置。 较大的车站、机场、港口、高等院校和宾馆应当设置提供邮政普遍服务的邮政营业场所。 邮政企业设置、撤销邮政营业场所，应当事先书面告知邮政管理部门；撤销提供邮政普遍服务的邮政营业场所，应当经邮政管理部门批准并予以公告。 第十条机关、企业事业单位应当设置接收邮件的场所。农村地区应当逐步设置村邮站或者其他接收邮件的场所。
社会契约论读书笔记
社会契约论 读书笔记什么的，在网上一找就是一摞，也可以不痛不痒的说一些“天赋人权”的主流观点。但是，如果只是将书中的观点概括、归纳、分类、列诉显然是件枯燥的活计。所以还是就某些观点进行论述，而不对全文进行结构理顺了。 首先是政治的由来。 关于政治，我们首先要理解国家的由来。 国家不是根据民族而产生的，虽然民族我们说是国家产生的重要基础，但是世界上存在着众多的多民族国家；国家不是根据地域产生的，虽然地形地域对国家的产生有极其重大的影响，但是并不是决定性的作用；国家不是根据经济划分的，存在密切经济联系的经济实体并不一定是属于同一个国家；国家也不是根据文化划分的，一个国家的内部可以存在多种文化，甚至是多种语言。那么，国家产生的因素到底是什么呢？ 国家是由强力所主导的，在侵略与反侵略的历史过程中形成的。一个强力团体依靠武力跨越地域将经济上独立或者不独立的同一或不同民族的团体纳入自己的统治之下，并且维持有效的统治管理，是新居民在心理上认同其统治管理。强力团体的入侵和统治必须都是成功的。当然，国家形成后也会因为种种变数而分裂，其原因是统治后期的乏力与失败。国家形成的另一个来源在于面对入侵威胁下，某两个或多个团体的结盟且防御成功，最终演变成为一个国家。这种国家的建立通常是需要以相似的经济文化为基础的。 广义上经济的核心问题在于资源的获取。而最初的资源获取手段无疑是暴力手段。直到大航海时代，资本主义国家仍然可以宣称将新发现的大陆作为自己的殖民地。从这个意义上看，政治和军事的关系并不像我们通常意义上理解的：军事是政治的一部分，战争是政治的一种延续，是一国或者集团用暴力手段达到自己目标和目的的方式，而目标和目的往往与利益有关。恰恰相反，军事先于政治出现在历史舞台上。当然经济是军事、政治的基础是无可争议的。但军事最先与经济挂钩，成为早期实现经济目标的主要手段。而随着时间的发展，军事的破坏性力量得到了承认，以及巨大的人员伤亡和物质损失使人们开始寻求更加缓和的方法来显现经济目标。军事力量由实战作用转变为威慑作用，从而产生了政治。人们以经济目标为根本，依据自身的军事实力提出具体的目标和实现方案，诉诸于谈判与结盟方式理顺各方关系。在早期社会，与其说军事是政治的延伸，不如说政治是军事的延伸。直到人类社会发展到一定高度，以及国际社会的形成和完善，政治手段逐渐取代军事手段成为实现经济目标的主要途径。但是，政治和军事以及文化应该处于并列位置，没有理由说政治就高于军事和文化。 弱国无外交。前面的政治主要是对外而言的，对内的政治也是一样的。枪杆子里出政权。政治就一定以为着一方对另一方的统治，统治的基础就在于暴力机关的存在：军人、人民警察、监狱等等。即使是基于契约而建立的国家，它建立的根本也在于拥有强力机关保证契约人民的人身财产安全。综上，政治依旧是以军事为基础而出现的。 关于个人利益和集体利益。 首先，我们要引入公意和众意的概念。 众意和公意之间经常综上有很大差别；公意指着眼于公共的利益，而众意则着眼于私人的利益，众意只是个边意志的综合。但是，除掉这些个别意志间正负相抵消的部分而外，则剩下的综合仍然是公意。------------------卢梭《社会契约论》第二卷第三章
邮政营业与法律法规相关的制度
邮政营业与法律法规相关的制度 1. 邮政企业的法定经营业务 《邮政法》规定邮政企业经营下列业务： 国内和国际邮件寄递；国内报刊发行；邮政储蓄、邮政汇兑；国务院邮政主管部门规定的适应邮政企业经营的其它业务。 2. 邮政企业专营业务 《邮政法》和《邮政法实施细则》规定，信件和其他具有信件性质的物品的寄递业务是邮政专营业务。未经邮政企业委托，任何单位或个人不得经营邮政专营业务。 3. “信件和其他具有信件性质的物品”的具体内容 ?信件包括信函和明信片。 ?具有信件性质的物品具体内容包括：印有内部字样的书籍、报刊、资料；具有通信内容的音像制品、计算机信息媒体等。4. 个人如何代办邮政业务 个人依法可以办理邮政业务，但必须与当地邮局签订代办合同，按合同规定经办部分邮政业务。 5. 禁止使用的邮资凭证 根据《邮政法》的规定，下列四种邮资凭证不得使用：?经国务院邮政主管部门公告已经停止使用的邮资凭证； ?盖销或者划销的邮资凭证； ?已被污染、残缺或者褪色、变色、难以辨认的邮资凭证； ?从邮资信封、邮资明信件、邮资邮筒上剪下的邮票图案。 6. 出售邮票的规定 必须由邮政部门，各级集邮公司以及受邮政部门委托的代办机构可以经营邮票。未经邮政部门或集邮公司委托的单位和个人不得经销邮
票；必须在邮票发行日出售，不得提前出售；通信票均按面值出售，纪念邮票和特种邮票出售期限一年，一年内必须按面值出售。通信票发行一年后进入集邮市场，特种邮票和纪念邮票发行期限满后，如需增值出售，由中国集邮总公司统一规定。出售后的邮票，不得向邮政部门兑换现金。 7.各类邮件封面书写规格 基本规定：各类邮件封面收、寄件人的地址、姓名和各种邮政业务单式上规定填写的项目，必须用黑色或蓝色书写正确、详细、清楚、齐全，不得使用铅笔书写。国际邮件应加写我国与寄达国国名。特快专递邮件的名址应写在特快专递详情单上，贴在邮件封面规定位置上。 ?国内邮件封面书写规格： 邮件封面上端书写收件人地址，中间书写收件人姓名，下端书写寄件人地址和姓名。信封封面上还应在规定位置上，书写收件 人、寄件人所在地的邮政编码。邮件封面和单式上只能书写一个收件人。收件人在城市的，应当按照省（自治区）、市（县、 旗）街道名称和门牌号数顺序详细写明；收件人在农村的，除顺序写明省（自治区）、市（县、旗）名外，还要写明乡，镇、村组。邮件封面上的文字，应当写汉字或者同时写汉字和少数民族文字。在各民族自治区境内互寄的，可以只写当地民族文字。国内邮件封面上使用外国文字书写时，应当加写汉字。 ?国际邮件封面书写规格： 邮件封面上收件人姓名、地址应用法文、英文或寄达国通晓文字书写，用英法文以外的文字书写时，应用中文或英、法文加注寄达国名和地名。邮件封面书写格式，按照国际习惯收件人姓名、地址应写在封面右半部；寄件人地址写在封面左上角或邮件背 面。邮件只准写一个寄件人地址。收件人名址写书顺序：收件人姓名、所在单位名称、街道名和门牌号码、城市名、邮政编码和
CRM在中国邮政的应用
第一章中国邮政现状和对CRM的需求 1．1 邮政的行业特征 纵观邮政发展的历史，可以看到邮政是作为一种通信方式而产生和发展的。在当今社会，它已经成为一种公用基础设施。邮政作为一种通信方式，与现代电信通信有着本质的区别。邮政通信的显著特点是实物传递，即以实物为信息的载体，通过实物传递，完成信息传递。为了实现实物信息传递，邮政部门建立了庞大的实物传递和运送网路，以从分散到集中，再从集中到分拣的方式，经过收寄、分拣封发、运输和投递等处理环节，完成实物和实物信息的传递。因此，以局所和邮路（包括运输工具）相互联结而形成的邮政通信网是实现邮政服务的物质技术基础。除此之外，邮政还有许多其他啊的特点，其各种特点及主要影响概括如下 1．1．1 邮政的公用性 邮政的公用性主要表现在服务范围的广泛和服务对象的普遍上，它是社会基础设施的重要组成部分，在国民经济和人们日常生活中占有重要的的地位。各国邮政均要求把实现普遍、公平的邮政通信服务，作为邮政发展的宗旨。各国政府都对邮政发展给予了相应的关注，包括指定有关的法规（如邮政法），保障邮政通信的正常进行；对邮政的基本业务，即信函、明信片、和其他具有信件性质的物品的寄递，授予邮政部门专营权；加强对邮政服务水平和资费的管理；对邮政发展进行投资，对邮政亏损给予适当的补偿，给邮政发展以政策扶持等。 1．1．2 邮政的时效性 邮政通信是信息传递，时效是邮政通信的基本要求，是邮政服务有效性的必要保证。邮政通信的时效性主要体现在邮政通信的传递速度和邮政通信时间稳定性两个方面，即迅速、准时和稳定。 为了满足不同用户对邮政通信传递速度的不同要求，邮政开办了特快专递和普通友好增等具有不同传递速度的业务。与此同时，人们还关注邮政通信的时间及时间的稳定性。其实，用户并不是只一味地要求传递速度，他们还希望掌握邮政通信的时间规律性，以便有计划地加以使用。如寄生日贺卡的，希望朋友或家人在过生日的当天收到；寄会议通知的，希望对方在会议召开之前收到；寄月饼的，希望对方在中秋节之前收到等等。因此，用户希望邮政部门能耐够对外公布邮政通信的全程时限。邮政系统在日常运作中，一定要保持稳定的传递速度，保证全程时限的完成。 1．1．3 邮政的服务性 邮政企业实现着对信息和实物的传递，其产品就是服务，服务是邮政企业的一大特点。而服务与货物从设计、生产到销售都有着显著的不同。服务是一种行为或行动，其复杂性主要体现在几个方面： 1．无形性
《社会契约论》读书笔记
《社会契约论》读书笔记 《社会契约论》是十八世纪时让-雅克·卢梭的作品，现在看来，虽然全书不足10万字，但却极具启蒙性和前瞻性，通篇都闪耀着思想的火花，读来受益匪浅，令人不禁赞叹卢梭是一位不可多得的伟大思想家。 全书分为四卷，前两卷论述的是社会契约与主权权利问题，后两卷具体阐述了政府和其他社会组织的问题。我主要从以下四个角度来谈谈自己体会。 一．我们用不着问应当由谁来制定法律，因为法律是公意的行为法律是人民共同愿望的记录。卢梭认为，一个理想的社会建立于人与人之间而非人与政府之间的契约关系，有了社会契约后，政治共同体得以存在并有了生命，这之后需要做的便是使其运作和表达意志。国家的权力来自于被统治者的认可，一个好的社会是为人民的“公共意志”所控制的，通过讨论来产生这种公共意志，也就是产生法律。主权是公意的运用，不可以转让和分割。只有人民自己才有权设立法律。 在卢梭生活的年代，主权者通常是一位专制的君主。那些统治者想当然地认为对他们国家的财产和居民拥有绝对控制权，没有外力能对他和他的国家施加任何影响。而卢梭不畏强权，勇敢地提出并断言主权者是人民而不是国王。在他所描绘的理想共和国家里，公意表达了至高无上的权利，人民集体使用权利来获取最适合所有人的东西。 在今天的中国，我们已经习惯于人民是国家的主人，习惯于通过
人民代表大会来制定国家的法律。早在十八世纪写成的《社会契约论》在当时的环境下，仍能勇敢地提出如此思想，实在令人钦佩。 二．我们用不着问君主是不是高于法律，因为君主也是国家的一个成员 在《社会契约论》中，“君主”是一个中间体，这种中间体的成员称为行政官或国王，也就是说他们是执政者。政府是介于臣民和主权者之间使这两者互相沟通的中间体，它的任务是执行法律和维护自由，既维护社会的自由，也维护政治的自由。 君主充当的是国家和主权者之间的联系人。“他对公共人格发挥的作用，就有点儿像把灵魂和身体联合起来对人发挥作用一样”，国家之所以需要政府，其理由就在于此。人们往往把政府和主权者混为一谈，实际上，政府只不过是主权者的执行人罢了。也就是说，君主也只是国家的一个成员。 三．我们用不着问法律是否公正，因为谁也不会对自己不公正在第一卷里，卢梭提出了其最著名的格言——“人生来就是自由的，却处处受到拘束”。那些“拘束”是现代社会给公民自由加上的种种限制条件，为的是换取“理性”和“道德”，真正成为公民社会的一员，人们为此会失去的是自然状态下“野蛮的自由”。 当自然状态中，生存障碍超过个人所能够承受的地步，人类就被迫改变生活方式。人类不能产生新的力量，而只能是集合并形成力量的总和来克服生存的阻力。解决办法就是形成一个约定，使每个人都把自身的能力置于“主权者”的指导下。主权者是尽可能包括最多社