中欧案例分案例7 通用电
中欧案例分析
BD医疗苏立 2016
案例7 通用电气
A1请描述杰克·韦尔奇基本的领导力特征。
1.创造一个简洁明晰、以事实为基础、以客户为中心的愿景，并且有能力直截
了当地将其传达给所有的有关人员。
2.了解自己承担的责任和应履行的职责，坚决果断……设定并完成具有挑战性
的目标……总能保持坚强不屈的正直品格。
3.有信心将权利下放于他人并能实施无边界行为……笃信“群策群力”是一种
权力下放的良好方式，并致力于这一举措，……能够倾听来自任何方面的意见。
4.渴望追求卓越……厌恶官僚制度以及所有与此有关的无意义行为。
5.具有或有能力培养全球性的思维模式及全球化意识，并能得心应手地组建多
元化的全球性团队。
6.激励变革并能从中享受到乐趣……不惧怕变革，或为其所制。将变革视为机
遇而非威胁
7.精力充沛，有能力激励员工，为员工鼓舞士气。了解速度是一种竞争优势，
并能看到致力于提高速度所能带来的整体组织利益。
A2分析这些特征与通用电气的成功之间的映射关系。
1.战略前瞻性；直面现实。
杰克接管GE的时候是在80年代初，竞争日趋激烈，国际化和全球化的趋势开始出现。在70年代的时候，许多美国的大企业还陶醉在自己的成绩中，守着美国这块他们心目中的风水宝地，忘记了其他竞争者和国外市场的存在。然而实际情况是在世界经济中曾经由美国主导的重要市场都已经被日本和欧洲公司占据了优势。在此情况下，许多美国公司仍然相信，这只不过是60年代和70年代经济振荡的一种重复而已。无需改变公司策略，随着时间推移问题就会解决。
相比美国其他诸多大企业，GE非常幸运的是，它的总裁杰克早在80年代初就注意到激烈的竞争时代即将到来。他是美国主要的公司领导这中最早感觉到内外部环境变化对公司经营的巨大影响并对之做出实质性反映的企业。早在杰克领导GE塑料分部的时候，他已经开始投资海外市场。在1977年，通用塑料有26％的营业收入来自海外。在人们开始讨论全球化之前，杰克已经默默的做了很多。
同样的，当杰克接GE的时候，许多人都认为GE的经营状况良好。GE上年销售
收入为25亿美元，利润1.5亿美元，其股票市值在全美列第十。但是杰克却敏锐
的洞察到所面临的危机－源于它过分倚重其制造业；源于它臃肿的官僚机构体制；源于它未能事先估计到来自国外的竞争。更重要的是，当时几乎没有人意识到这些危机。这也是杰克上任伊始便开始大力推行改革的根本原因。
2．勇于变革
杰克从来没有停止过变革的步伐。首先在业务上，GE庞大的结构让GE引以为自豪。而杰克认为在这样一个发展迅速的时代，站在竞争前列的不是一只庞大的食草恐龙，而应该是一只强壮而有攻击力的狮子。而GE就应该是这样一只狮子。在杰
克上任后的一年内，更换了24个产业集团负责人中的十个。同时在公司内部推行“数一数二”策略和“整顿、出售、关闭”策略，使GE退出了不符合持续盈利的
政策和那些市场前景并不看好的行业以及和GE未来发展方向无法融合的行业。经
过一系列改革，公司将61个事业部精简到了14个。同时由过去的五个层次减少到三个层次，形成了公司－产业集团－工厂这样的三级管理体系。
与此同时，杰克在公司文化上也进行了大幅度的改革。最有代表性的是他推行的倾力解决方案。这个计划多少含有对GE的否定意味。杰克曾经对其雇员说：你已经
受到了太多的约束，现在我们意识到我们一直在伤害公司，因为我们没有让员工成为我们自己的主宰。这个方案实际是鼓励员工建立一种以速度，简化和自信的没有等级界限的文化，一种非正式和开放的文化，一个希望每个人都能共享思想和相互学习的文化。倾力解决计划包括两方面内容：雇员必须能够面对面向老板提出建议；老板应该尽可能当场给雇员答复。倾力解决计划极大的改变了GE的官僚体制，使
得所有员工的有效建议都能及时反馈给管理层。同时使得员工的归属感得到了极大的加强。这一计划帮助GE极大的提高了生产效率。此外，GE还推行了6 sigma 计划，目标管理计划，这些变革都成为了企业界的典范并被许多公司效仿。
3、自信
杰克认为自信可以给予你勇气，释放你的能量，提高承受风险的能力，并使你获得超出你预想的成功。
这种自信是基于对个人能力的自信的基础之上的。在杰克对GE进行改革的过程中，杰克有两个绰号“中子弹”和“美国最强硬的老板”，因为杰克一方面解雇大量的
员工，另一方面把大量的资金用于修建培训中心和豪华宾馆。在整个改革的过程中，
无论是新闻媒体、社会各阶层、GE员工或是政府，都对杰克施加了非常大的压力。如果不是强烈的自信和对未来的明确判断，杰克能否坚持下去就是一个很大的问题。
4、对人才的强烈渴望
杰克坚持按照自己的原则把人才分类。当他决定做一件事情，总要经过严格的论证，一但决定，他会投入巨大的资源，确定一个非常苛刻的目标，并不断地督促你去完成。他认为能够在GE存在的员工，必须要能能够完成预定的目标，并认同GE的
价值观，对于能够完成业务目标，但不能认同GE价值观的人要坚决解雇，他不认
为“因为个人原因”离职是一个很好的借口，对每一个要离职的人都要有一个明确的理由，或者不能完成任务，或者不认同GE的价值观。杰克强行按照20%－70%
－10%的原则把GE员工进行划分，划分的标准是4E1P
（energy\energize\edge\passion)对前20%的优秀员工，给予非常高的待遇，对于后10%要坚决使其离职。对于他不满意的人，他会给两三次机会，如果仍不能完成目标，杰克认为及早解雇是最佳选择，因为每一方都会有一个最新选择的机会，“假
慈悲”是害人害已的。在大量解雇不合格员工的同时，杰克把大量的资金用于招募优秀人才，并给他们以极高的待遇，最优秀的培训，最好的软硬件设施。最不同的人才进行非常有针对性的培训。
剧烈的竞争使得杰克意识到，如果不学习就很难再保持通用的竞争优势。杰克在公司内部推行了“协调的多样化”（integrated diversity）的概念。其意义是通过共享
思想，寻求先进技术的多种应用方式，和在事业部间保持人员流动以焕发新见解，拓宽经验。
与此同时，杰克对GE的管理发展中心，克顿维尔管理学院，进行了巨额投资。学
院拥有完善的课程计划，但是它并不是一般意义的管理学院。它渐渐成为通用的一个管理部门。杰克利用克顿维尔灌输他的经营理念，利用它来了解公司内部的运转情况。杰克曾经说过，“我要以克顿维尔在GE掀起一场文化革命。财富杂志把这
个培训中心称为“美国公司中的哈佛”。克顿维尔成为通用重视人才，重视学习的
一个重要标志。
杰克接管GE的时候是在80年代初，竞争日趋激烈，国际化和全球化的趋势开
始出现。在70年代的时候，许多美国的大企业还陶醉在自己的成绩中，守着美国
这块他们心目中的风水宝地，忘记了其他竞争者和国外市场的存在。然而实际情况是在世界经济中曾经由美国主导的重要市场都已经被日本和欧洲公司占据了优势。在此情况下，许多美国公司仍然相信，这只不过是60年代和70年代经济振荡的一种重复而已。无需改变公司策略，随着时间推移问题就会解决。
相比美国其他诸多大企业，GE非常幸运的是，它的总裁杰克早在80年代初就注意到激烈的竞争时代即将到来。他是美国主要的公司领导这中最早感觉到内外部环境变化对公司经营的巨大影响并对之做出实质性反映的企业。早在杰克领导GE塑
料分部的时候，他已经开始投资海外市场。在1977年，通用塑料有26％的营业收
入来自海外。在人们开始讨论全球化之前，杰克已经默默的做了很多。
同样的，当杰克接GE的时候，许多人都认为GE的经营状况良好。GE上年销
售收入为25亿美元，利润1.5亿美元，其股票市值在全美列第十。但是杰克却敏
锐的洞察到所面临的危机－源于它过分倚重其制造业；源于它臃肿的官僚机构体制；源于它未能事先估计到来自国外的竞争。更重要的是，当时几乎没有人意识到这些危机。这也是杰克上任伊始便开始大力推行改革的根本原因。
A3如果没有韦尔奇，通用电气能取得更好的成绩吗？为什么？
不能成功。
因为：当时公司内几乎没有人认为公司需要重新整顿，因为公司一直是备受全球敬重的知名企业，电气的股票还是上市公司绩优股中的绩优股，然而韦尔奇则认为通用电气的主管萧规曹随，善于守成，但拙于开创。当外部环境开始剧烈变动时，通用电气的诸多程序及制度就显得不合时宜，窘态毕露，公司经理们惯有的自信也逐渐丧失。若是再放任发展下去，不作一点调整改革，可能不出十年，这个表面上看起来健全蓬勃的企业可能也会遭到和克莱斯勒汽车公司一样的命运。
B 要推动一个当代组织向前发展，必须具备那些领导力属性？这些属性是否具有超越文化束缚的普遍意义？请运用充分的理据来论证你的观点。
杰克.韦尔奇在通用电气的管理实践说明一个要推动现代组织向前发展的领导者必
须具备如下领导力属性：第一，具有大局观与创造力，两者的结合能使领导者有能力提出一个现代组织所需要的愿景，对于企业来说这个愿景一定是市场导向的，不但要具有激励意义，而且是清晰与可实现的。第二，要具有很强的沟通能力，但这种能力不仅仅只限于语言能力，以身作则也是沟通的一部分，只有这样才能将愿景灌输给下属。第三、果敢坚决、敢于承担责任，处事正直不屈，这样才能形成人格魅力，使下属信服。第四，用人不疑，疑人不用。敢于与善于分权，这样才能将自己从繁琐的日常事务中解放出来，关注组织的重大方面，实现真正的领导。第五，具有宽泛的思维与鼓励创新与变革的意识，并能主导变革并从中得到乐趣。第六、执着并追求卓越，对于认清的实事与方向矢志不渝，并能用传道士般的狂热影响他人。第七、懂得激励的艺术。以上这些领导力的属性是现代企业领导者必须具备的，但不是所有的属性都能很好地穿越文化的束缚。有一种看法认为领导者是天生的，不是能后天培养的。它实际上就是指领导者身上具有深深的文化基因，而这种基因
是很难被移植的，即便移植也可能会走样，即便移植成功，由于领导是领导者与被领导者的互动，也可能出现被领导者不适应这些属性产生的领导行为而导致领导失败。比如具有屈从文化国家的企业对于集体决策的领导方式就很不适应。再如处于讲究人际关系、趋向与面面俱到从而决策缓慢的文化中的企业对于坚决果断的领导风格可能就不能理解。正是因为这样才会出现所谓领导的跨国休克。
长江商学院与中欧对比
中欧国际工商学院与长江商学院一个生源引发的争斗 央视某著名主持人就读长江商学院EMBA了。 这一普通消息的背后，却有着鲜为人知的小插曲：据知情人士透露，该主持人原本计划在中欧国际工商学院（以下简称中欧）就读EMBA，但最终却选择了长江商学院（以下简称长江）。 作为国内商学院的领跑者，风格迥异的长江和中欧明争暗斗由来已久，尤其是对高端生源的争夺，一不留神就会擦出火花。而有关此事的小道消息则更多，由于事情敏感，恕在此不一一列举。 2008年底，在金融危机席卷全球，势头愈演愈烈之际，长江率先上调2009年EMBA学费，从2008年的40.8万元人民币，大幅跳升至52.8万元，创国内历史新高，涨价幅度之大也令人瞠目。与长江大幅提高学费不同，中欧则逆市扩招，2009年在北京、深圳两地首次开设春季班，结果超出预期甚是火爆，而且学费也按照中欧一贯的小幅调整策略，上调3万元，达到36.8万元，这仍然是国内商学院EMBA价格中的第二名。 在全球经济危机背景下，大到国际石油、钢铁等大宗商品，小到蔬菜、肉类等民生用品，绝大多数商品价格持续低迷之时，商学院却是个例外，EMBA学费价格节节攀升。虽然说经济低谷是充电的好时机，一般情况下，上得起EMBA的人士对于价格属于不敏感类型，但是，能够涨得起价，也决不只是钱的问题。 表面上，学费上涨刺激了人们的神经，并提供了一定的谈资，但深层次的东西，却是以中欧、长江为代表的国内商学院双雄，某种程度上与以高校为背景的众多国内商学院的竞赛中已然领跑，而且强弱差距会越拉越大。 长江，市场营销标杆 “长江的风格和项兵本人非常接近，善于沟通，恰到好处的自我营销为其影响力增了不少筹码。” 2002年正式成立的长江是企业出资，由香港著名企业家李嘉诚（海外）基金会捐资创办并获国家正式批准，拥有独立法人资格的非赢利性教育机构，为国际管理教育协会（AACSB）和欧洲管理发展基金会（EFMD）成员。 2002年长江北京校区和上海校区相继落成，长江在国内EMBA市场上不能算是先进入者。但却有非常明显的后来者居上的势头。
世界贸易组织案例
案例：中国是世界上最大的螺丝，螺母，螺栓和垫圈等钢铁紧固件的生产商，欧盟是这些产品的最大市场，2007年欧盟从中国进口的紧固件价值达5.75亿欧元。但欧盟以中国紧固件存在倾销为由，从2008年11月起向中国输欧紧固件加征26.5％至85％的反倾销税。2009年7月31日，中国将欧盟有关立法及反倾销措施诉诸世贸组织争端解决机制，将欧盟告上世界贸易组织。
案件分析：一直以来，欧盟的反倾销立法，尤其是其中对非市场经济国家进口产品的反倾销调查规则就存在诸多明显不合理甚至违背WTO规则的嫌疑。对中国企业，同时也对自身消费者的利益造成一定损害。 本案中，双方围绕《欧盟反倾销基本法》第9.5条有关单独税率的规定展开了激烈的争论，该条是其针对非市场经济国家进口产品展开反倾销调查的主要规则之一，涉及倾销幅度的计算并进而决定反倾销税税率的方法。 由WTO《反倾销协议》规定：如果一种产品的出口价格低于生产成本价格，即为倾销。如果倾销给进口国生产同类产品的产业造成产业损害,则倾销要受到谴责,同时允许进口国进行反倾销调查,进而对倾销产品征收一笔额外的反倾销税。欧盟一直把中国视为“非市场经济国家”,不承认中国国内的销售价格或生产成本,认为价格不是由市场机制形成的。因此,欧盟在计算倾销幅度时都用所谓的“替代国价格”,即找一个“市场经济国家”的同类产品的销售价格或生产成本作为中国出口产品的“正常价值”,并依此计算倾销幅度,这往往会人为扩大倾销幅度。1996年的欧盟反倾销规则是歧视中国出口产品的典型反映,其通过列名方法指定中国为“非市场经济国家”,规定对中国出口产品只给一个全国性反倾销税率。 WTO《反倾销协定》的原则是,进口国在反倾销调查时,给每个出口商计算出单独税率是原则,抽样计算倾销幅度是唯一的例外。欧盟反倾销规则第9.5条滥用WTO在非市场经济问题上的模糊规定,对非市场经济国家出口企业能否获得单独税率进行“有罪推定”(即存在国家控制),而要求被调查企业反过来证明自己“无罪”。该做法违背了WTO有关调查机关应对每一企业确定各自单独倾销幅度的基本义务要求,欧盟以中国是“非市场经济”为借口,对中国实施“单一反倾销税率”,所有中国出口商不管出口价格高低都按单一税率被征收反倾销税。即针对所有的企业给予统一的国别税率，即所谓“一国一税”，而不是给与分别税率。 此案成为中国在世贸组织起诉欧盟的第一案。2011年7月15日，WTO上诉机构就“中国诉欧盟紧固件反倾销措施案”发布最终裁决报告，通过澄清倾销幅度与反倾销税的关系问题、抽样是否构成《反倾销协定》第6.10条所规定单独税率的唯一例外、能否将国家视为一个“生产者”并统一计算倾销幅度等问题，裁定包括两项内容，第一是欧盟的内部立法《反倾销基本条例》中有关“单独税率”的规定不符合世贸组织规则，同时欧盟对中国碳钢紧固件采取的反倾销措施也违反了世贸组织规则。中国在这场贸易纠纷中取得了胜利。 启示：长期以来，欧盟一直要求中国出口企业在反倾销应诉中证明符合欧盟的所谓“单独税率”要求，对中国企业反倾销应诉造成严重负担和不公平待遇。世贸组织专家组裁决清楚表明，欧盟这一反倾销立法和实践是歧视性的，违反了世贸组织相关规则。希望欧方尊重世贸组织裁决，取消与世贸组织规则不符的立法和歧视性做法，公平对待中国出口企业，维护中欧正常贸易活动。最后我们必须清醒意识到,WTO的各项规则是建立在市场经济基础上的,在经济贸易方面,凡是违反市场经济规则的政策与做法都有可能触犯WTO的规则。因此,我们必须坚持改革开放,坚持按市场经济规律办事,不为对方实施单一税率留下把柄。
中欧EMBA笔试-管理案例分析例题
中欧EMBA笔试?-?管理案例分析例题： 请阅读以下案例，并回答文后的问题。 新东方：转型新考验 2012年6月，新东方教育科技集团2013财年预算会议刚结束，创始人及董事长俞敏洪先生心头仍萦绕着几个问题：过去几年，中国教育培训市场发生了巨大变化，几乎每个细分领域都出现了强劲对手。学员个性化需求悄然兴起，互联网及移动互联网发展迅猛，使得传统教学方式亟需变革。虽然新东方历年增长和利润令人欣慰，但面对未来，新东方不得不未雨绸缪。 新东方教育科技集团 1993年，俞敏洪从北京大学辞职，一手创办了以出国英语考试辅导为主的“新东方学校”。两年后，俞敏洪及其海归团队开发了留学咨询、基础英语培训等新业务，并开始在全国扩张。2003年，新东方成立教育科技集团，完成了向股份制公司的转变。2006年9月，新东方教育科技集团在纽交所成功上市。2008年之后，新东方业务得到进一步拓展，目前业务包括：语言培训、考试辅导、中小学及幼儿园、网络教育、教育内容、软件及技术的分销等。 中国教育培训市场 中国教育培训市场总量大但门槛低，竞争者众多。在过去二十年中，学员需求也发生了变化。首先，随着支付能力提高，学员对于教学体验有了更高要求，并希望得到更多个性化教育服务；其次，英语学习人群年龄层日益分化。以往以大学生英语考试人群为主，而当前少儿、在职人员的学习需求则高速增长；再次，互联网迅速普及，学员学习方式逐渐从单一的课本学习、课堂听课转向更灵活便捷的网络与面授相结合模式，甚至某些标准化程度较高的课程可以直接在网上学习。 尽管新东方规模较大，但也未覆盖所有细分领域，其二三线城市教学点设置仍有较大发展空间。让新东方担心的是，主要竞争对手除了在各自细分领域做强之外，也开始向新东方所覆盖的细分领域渗透。例如，学而思和学大教育针对中学生市场，采用精品班、1对1模式，数年间即从一个家教中心发展成为上市公司，开始向新东方占据优势的领域积极扩张。少儿英语领域的英孚教育、在职英语领域的华尔街英语等，也都是新东方在这些细分领域的强劲对手。 新东方转型 自2002年，新东方开始往少儿英语培训、中学生高考辅导、非英语考试辅导(公务员考试、司法考试)以及职业技术培训等细分领域延伸。2002年，新东方在扬州开办了双语教学的全日制小学与中学；2003年，推出强调个性化服务的“精英英语”课程；2004年，推出针对少儿英语培训的“泡泡少儿”；2008年，又推出针对中学教育的“优能中学”。 “优能中学”是新东方业务转型的重要部分，新东方以往大多数课程是300-500人的大班教学，而“优能中学”班级人数不超过20人，“泡泡少儿”班级人数不超过25人，“精英英语”班级人数不超过10人。新东方业务转型的另一部分是与互联网结合的教育模式，在“混合学习”模式下，学生2/3学习在课堂内完成，1/3学习在网上完成，后台监控学习过程，并促进家长与老师之间的交流，形成立体化的教育服务系统；此外，新东方于2000年设立了迅程公司，专门负责“完整的线上教育”——新东方在线，让老师与学生可以通过网络互动交流，以覆盖新东方教学点未能覆盖的市场。
中欧案例分析案例6 欧莱雅
中欧案例分析 BD医疗苏立 2016 案例6 欧莱雅 a.哪些因素驱动欧莱雅在2003年末发起了两项收购？ 1.消灭竞争对手 2.中国市场潜力巨大 3.扩大和其他外资品牌竞争的优势 4.进军低端市场 b.分析各种扩张模式的利弊，以及哪些类型的公司采用哪些特定的战 略会更加有效。 扩张模式： 1.兼并收购战略 2.一体化战略 3、多元化战略 4全球化战略 c.分析欧莱雅在中国的品牌投资组合管理结构，以及收购品牌对 现有品牌的积极与消极影响？ 欧莱雅在中国实现的一种“金字塔式的品牌投资组合管理结构”，一线品牌在百货商店、专卖店和零售门店销售，中间品牌在专业美发与药店销售，三线品牌在超市等“便于购买”的地点销售。这体现的是一种差异化综合产品品牌战略。欧莱雅对靳羽西与小护士这中国两大化妆品牌的收购对于其原有品牌会产生一定的冲击。首先，这两个品牌对于欧莱雅在中国其它品牌的化妆品的销售量会产生一定的影响，特别是处于中低端的那些品牌。其次，欧莱雅在中国市场多是以富有技术含量的奢侈品形象存在，但是小护士却是针对崇尚自然的中低端消费者，如果收购后小护士等经营不如人意，势必会对欧莱雅的品牌形象产生负面影响，而这种影响在竞争激烈的化妆品市场可能会被数倍的放大。当然，这两次收购也会带来一些正面的效应。第一、现有品牌可以借助两家企业现有的庞大的销售渠道进行销售，特别是洗发护发系列，可能在联合销售的过程中得到意外的好处。第二、如果小护士与羽西经营成功，不但会给其它的品牌提供值得借鉴的经验与示范效应，同时还有助于提高其它品牌的知名度。第三、各种品牌产品的生产基地可能可以共享，会物流、生产及管理上的规模效应。
FRM金融案例分析
2007年北岩银行挤兑事件 每一次经济恐慌都有其与众不同的特点，但都有一个相似之处，即它们都紧接着一段表面上的繁荣期之后发生，从而暴露出这种繁荣的空洞。这种顺序屡试不爽，每当我们发现可以不必通过艰苦缓慢的实干，就能轻松大发其财之时，就可以十拿九稳地断言，恐慌时期即将来临。 可能过去就有人讲过这样的话。事实上，在1859年，它已被写进1857-58年商业危机的历史。金融动荡感觉上各不相同，但大多数几乎如出一辙。 让我们从一个显然极为相似的案例开始。北岩银行(NorthernRock)是英国自1866年欧沃伦格尼银行(OverendGurney)关门以来第一家倒闭的大型银行。两家都是久负盛名的机构，有着审慎且令人敬佩的财务历史：北岩银行的前身是东北部一家共同所有的建房互助会，欧沃伦格尼银行则在东安格利亚贵格会拥有深厚根基。 渴望增长的新一代高管接掌了两家银行的领导权，他们急切想要迅速扩大他们的贷款规模：北岩在房价泡沫的顶峰陷在房屋抵押贷款里，而欧沃尼栽在一些显然有问题的企业上，包括造船、谷物贸易、铁路融资行业及许多其他行业的企业。这些企业都犯了致命错误，即依赖短期借款为他们快速扩张和风险越来越大的贷款账目提供资金。与北岩一样，欧沃尼为其有缺陷的业务模式付出了代价。一个重大的不同之处在于，英国央行让欧沃尼倒闭了，导致其他一些企业在接着引发的恐慌中倒闭。 最近，两位美国经济学家——马里兰大学的卡门?莱因哈特(CarmenReinhart)和哈佛大学的肯?罗格夫(KenRogoff)发表了一份对当前金融危机的分析报告，在文中他们找出了二战以来发生在工业国家的前18次银行业危机，把当前的金融危机放到了这一背景下加以研究。他们发现了把单个事件转化成金融繁荣和萧条的整体图景的共同主题，他们称之为“诸多标准金融危机指标上惊人的定性和定量相似点”。他们重点对美国进行了研究，但如果你观察相关数字，他们分析中的大部分内容也适用于英国。 在每次重大金融动荡之前，住房价格都会快速上涨，股票价格也是如此。由于直到危机发生的前夜，资本流入加速，经常账盈余迅速扩大。公共债务上升是战后危机中一个几乎普遍的前兆。当问题隐约浮现时，总体经济增长开始逐渐放缓。此外，以往的金融冲击发生前，通
中欧与IESE商学院获创意中国国际MBA挑战赛冠军-MBA考试.doc
2009年6月21日，经过激烈的角逐，中欧国际工商学院代表队与IESE商学院的代表队获得了由中欧国际工商学院主办的2009“创意中国”国际MBA挑战赛冠军。上海各高校商学院包括复旦、交大、上海财大、长江商学院等近200名MBA学生听众共同见证了他们夺冠的过程。六所全球顶尖商学院逐鹿中欧2009年6月21日，来自全球顶尖商学院的六支队伍终于迎来了由中欧工商学院主办的2009“创意中国”国际MBA挑战赛的决赛日。参赛的六支团队分别为：IESE商学院，伦敦商学院，纽约大学Stern商学院，剑桥大学Judge商学院，加州大学洛杉矶分校Anderson管理学院，以及中欧国际工商学院（主办方）。今年该比赛的主题为“中国走向世界”，其目标是针对在华发展企业面临的实际问题，吸引全球最优秀的MBA提供有独特创意的解决方案。此次竞赛采用中国本土的真实案例，决赛题目为：“如果你是山西汤荣集团的咨询师，你如何帮助汤荣集团在本土与跨国公司竞争，并最终在国际上取得成功？”山西汤荣集团是中国重型汽车轮毂及制动鼓制造业的领军企业，也是国内最大的重型汽车轮毂及制动鼓生产基地。目前汤荣集团正努力寻求在国内外市场上进一步发展的机会。各参赛队伍通过与山西汤荣集团的管理层会面，获得关于该公司的背景知识，从而对该案例提出富有可行性和独创性的解决方案。6月21日，各参赛队伍在中欧国际工商学院通过演讲公布了自己的方案，并回答了裁判团针对该方案提出的一系列深入询问。决赛裁判团由麦肯锡公司大中华区总裁
AndrewGrant、山西汤荣集团董事长任士有、南京依维柯汽车有限公司总经理RudiV onMeister、上海国际银行金融学院主席及副院长HorstLoechel、中欧国际工商学院，管理学副教授蔡舒恒组成。他们根据成本收益分析、行业竞争分析、适用性、创意性、在中国环境下的可行性等标准对参赛队伍提出的解决方案进行评估。中欧国际工商学院与IESE商学院夺得头筹经过激烈的角逐，IESE商学院代表队与东道主中欧国际工商学院代表队共同获得此次竞赛的冠军。首席裁判麦肯锡公司大中华区总裁AndrewGrant先生和山西汤荣集团董事长任士有先生为两支夺冠的参赛队伍颁发了奖杯及15，000人民币的现金奖。首席裁判麦肯锡公司大中华区总裁AndrewGrant对两支夺冠代表队的解决方案表示了赞赏。他指出，两者都从公司所面临的具体问题出发，提出了符合中国商业环境特点的务实建议，富有独创性和可行性，同时也体现了对企业社会责任感的重视。山西汤荣集团董事长任士有先生则表示，参赛队伍提出的解决方案对于其企业的管理模式和生产方式都有很大启发。中欧商学院代表队对山西汤荣集团的案例提出了全面系统的解决方案。他们指出，中国企业面对全球化的竞争环境，不可急于“向外走”，而首先应“练好内功”，通过产品研发、价值链管理等方式提高公司的核心竞争力，巩固其在国内市场的优势地位。同时，地处山西的汤荣集团应在发达城市建立知识与发展中心，以此为平台与客户进行密切交流，及时了解市场需求并反馈给研发中心。IESE商学院代表队则强调，
中欧案例分析-百思买
中欧案例分析报告 BD 医疗苏立 2016年7月-8月
案例1.百思买 A.百思买为什么进入中国市场？ 1.中国市场潜力的吸引力。受惠于中国持续发展的经济水平、不断提高的人均居民可支配收入 等因素，自 2003年以来，中国家电和 3C零售市场以每年 20%的速度递增。1每百户家庭空调拥有量从 2001年的 36台增至 2007年的 95台，增长率为 166%; 每百户家庭手机拥有量从2001年的 34部增至 2007年的 165部，增长率为 386%; 每百户家庭计算机拥有量从 2001年的13台增至 2007年的 54台，增长率为 304%。2 2008年该市场总规模为 7920亿元。3业内人士估计，“十二五”期末（2015年），中国家电工业总产值将达 1.1万亿元。 2.百思买北美市场竞争激励，急需开拓海外市场。在北美市场碰到了强劲的线下和线上对手。 沃尔玛从 2003年开始超过原排名第二的电路城，成为百思买最大的竞争对手。沃尔玛采取折扣战略，在平板电视、个人音乐播放器和小家电等领域分食百思买的市场份额。此外，在 3C 产品领域，百思买受到了网购巨头亚马逊的冲击。 3.百思买的双品牌运作在加拿大获得成功，具备了开拓中国市场的信心。 B1.百思买为什么退出中国市场？ 1.百思买中国资金紧张、财务状况不佳。早在2008年就有端倪。2008年 7月，百思买中国总部 从上海浦东商务区搬到了租金较低的金桥开发区。 2010年百思买在上海的大宁路、大华虎城、大华锦绣华城等 3个签约项目未能入驻。百思买北美在 2008年金融危机后也开始出现业绩下滑。根据百思买 2010年 12月（圣诞旺季）财务报告，当月美国市场实现营业收入 84亿美元，同比降 4.2%，海外市场同比增 4.5%；而在可比门店方面，美国市场可比门店同比降5%，海外市场可比门店同比降 0.1%。在中国市场上，相比迅速发展的本土竞争者，百思买中国 2010年自有品牌门店的销售额仅为 9亿人民币（外界估计其亏损 2个多亿）。 2.在中国没有找到盈利模式。百百思买这种沿用美国的家电经营模式“水土不服”，并不适合中 国市场。百思买赖以生存的那种领袖品牌指导性消费的中国式缺失。对喜欢性价比的中国消费者而言，价格远比服务更能打动内心。百思买模式核心就是以消费者为中心的模式，其“买断经营”、“现款现货”被视为最合理的商业模式。百思买模式通过现金买断的方式获得卖场的主导权，购买家电厂商的产品，并承担商品的折旧损失，门店促销由百思买员工承担，通过规模采购和购销差价赚取利润。对价格更为敏感的消费者要么习惯于在百脑汇这样商贩集中的电脑卖场里采购电子产品，要么去国美、苏宁这些竞争对手那里比价，而当下，京东
国内典型旅游度假案例整理集萃
国内典型旅游度假案例整理集
一、 国内典型旅游度假案例 （一）河北中信国安第一城 总占地266万平方米，其中建筑面积47万 平方米，有8个星级酒店（3个五星级、5 个四星级）、60个会议中心、40多个体育健 身设施、34个娱乐中心、27洞高尔夫球场、 近百家购物餐饮店。建造历时12年，总投 资超过30亿人民币。 功能组合 有正安宫大酒店、正安宫大酒店、古城酒店 三家五星级酒店，房间面积在18 m 2-76 nf 不 等，价格在280—2690元不等。 第一章附录 项 目 概 况 星 级 酒 店 会议中 按国际会议标准设计，总占地面积 心 23, 686平方米，总建筑面积40, 156平
有经营各种百货的高档购物中心与经营丝 绸、古 玩、字画、根雕、瓷器、明清家俱等 中高挡的古 玩店。 其中金佛殿占地面积2800平方米，建 筑 面积3200平方米，殿内供奉佛像九 尊。 借鉴意义 1.结合了中国传统文化。2.利用召开大型国际会 米。 配备六种语言同声传译系统、视频会议 系 统。 娱 乐 运 动 尔 夫 球 场 佛教 博物院 具有面积25米X12.5米，1/4标准游 泳 池、SPA 水疗池、男女桑拿、6条脚 踏船 和10条手划船、面积为880平方 米的保 龄球等设施。
议与接待著名人物来提升自身品牌。3.采用“投 资回报+等值转售”灵活的销售方式 旅游项目，总占地面积3平方公里，项目分三 期，一期占地90万平方米，正在建设当中，该 项目一些设施设备属世界先进，中国一流，部 分项目于2006年1月22开张。 主要功能组合 酒店总占地面积22万平米，由度假功能 主楼、 会议功能主楼、蜜月套房和温泉别 墅，共两个 五星级酒店，计1000间客房, 标准客房面积为45-50邸. 康 总占地面积达6600平方米，室内建筑部 分达4600平方米。桑拿房占地面积395 平方 米。健身房260平方米，有氧舞蹈 海泉湾是香港中旅投资35
中欧课题案例分析
一 HopSkipDrive 专门为儿童服务的共等乘车初创公司 HopSkipDrive 于近期宣布获得了一轮740万关元的融资，该轮融资来自于 Student Transportation （该公司还将与 HopSkipDrive 合作，为其提供校车的解决方案），这轮融资还包括了此前几轮投资者 Upfront Ventures和 FistMarkCapital。 Uber和Lyft方便了成年人的出行，但这类服务并不是为青少年设计的，为了保证安全，18 岁以下孩童禁止在无人陪伴的情况下订购汽车。HopSkipDrive 就是一家服务于公务缠身的父母，给其提供接送小核的务。 其创始人Joanna McFarland、Carolyn Yashari Becher以及Janelle MCGlothlin是三位身为人母的职业女性，她们各自都有年龄在4-11岁之间的小孩。因此，跟其他职业妈妈一样，她们经历了那种工作家庭两不误的繁忙与压力，所不同的是她们想到的不仅仅是缓解自身的压力，还把文个变成了一门生意，推出了一项业务来替父母解决小孩各种的接送活动问题，这再次印证了做自己想用的业务习是创业不竭的原泉。 与Uber 等不同的是，HopSkipDrive并不是随叫随到。而是需要提前预定，预定成功后每个孩子会受到一个用来与司机确认的、专属生成的密码。行车过程中，家长也可用APP全程追踪小孩行踪。 为了接送、照顾小孩，HopSkipDrive 的司机显然要承担更大的责任。为此公司对司机启动了安全背景调查，每个司机需要录入指纹并和孩子父母见面。车辆也需要定期接受检查。此外，所有司机均需要有5年以上的育儿经验。目前平台上司机99%均为女性，年龄都在23岁以上。 据HopSkipDrive的一名合伙人Greg Bettinell 说，通过与学校系统的合作，不仅可以为企业提供巨大的增长机会，还可以帮助成千上万名父母。HopSkipDrive还将与洛杉矶教育办公室（Los Angeles Office of Education）合作，确保寄养儿童能够上学。 当然在这个领域看到机会的绝不止 HopSkipDrive 一家，比如36氦曾经报道的项目zum、shuddle，都是这个领域的参与者。后者还因为资金链断裂而停止运营。
东部华侨城案例分析.doc
东部华侨城案例分析
目录 一、东部华侨城总概 3 1.东部华侨城定位及其内部规划总揽 3 2.东部华侨城所处大环境分析 4 3.华侨城投资与运营数据评估 11 二、东部华侨城七大主题板块详析 11 1.大峡谷生态公园 11 2.茶溪谷生态公园 12 3.云海谷体育公园 13 4.华兴寺 14 5.主题酒店群落 14 6.旅游地产 16 7.演艺文化 18 三、东部华侨城发展策略与创新 21 附录 22
一、东部华侨城总概 1、东部华侨城定位及其内部规划总揽 定位 以“让都市人回归自然”为宗旨、以文化旅游为特色的国家生态旅游示范区。 规划布局 东部华侨城在大梅沙依山傍海天然地势间规划了大侠谷、茶溪谷、云海谷三大主题区域，集生态动感、休闲度假、户外运动等多项文化旅游功能于一体。 景区核心文化打造理念 东部华侨城一期于2007年7月28日试业，通过有“茶、禅、花、竹”等主要元素的茶溪谷；以奥林匹克军体运动和高尔夫为主的云海谷以及茵特拉根酒店、矿泉SPA、天禅晚会、首届国际山地歌会等体现中西文化交融并兼的核心文化诉求。 二期大侠谷规划以“森林、阳光、大地、河流、太空”为主要元素的八大旅游主题、海菲德红酒小镇、观音座莲等多个项目配套设施与核心景点预计将在2008年末建设完毕。
三大景区及其特色 茶溪谷 包括茵特拉根小镇、茵特拉根湖、茵特拉根华侨城酒店、号称目前中国最大及最先进室内及户外矿泉、设有1,300个座位的东部华侨城大剧院、茶翁古镇、三洲茶园和湿地花园等景点。 云海谷 设有两个高尔夫球锦标赛场、练习场及其它体育设施。 大侠谷 将于2008年开放，以"森林、阳光、大地、河流、太空"为主题元素，，集山地郊野公园和都市主题公园的特色于一体。再加上世界上首个以红酒为主题的特色村落，力求令度假村集多项文化、生态、消闲、娱乐及露天景点于一身。 目前景区门票有两种，茶溪谷门票150元；组合票180元（茶溪谷门票项目和乘坐丛林缆车）。2008年1月20日起，二期项目大侠谷部分项目试业，实行以下票价:茶溪谷门票维持原价150元/人不变，大侠谷+茶溪谷联票试业票价200元/人。 观看《天禅》演出需要另外购买门票。普通席位价格平日为￥50元起，节假日为￥80元起。 2、东部华侨城所处大环境分析 地理区位 东部华侨城，位于深圳市东部黄金海岸大梅沙、三洲田片区，占地近9平方公里（近1万亩）。
6问EMBA：很多人收获的远远高于付出的学费
6问EMBA：很多人收获的远远高于付出的学费 EMBA近期被迅速娱乐化。名声大噪之际，这一高端学位以另一种方式走进公众视野。真实的EMBA江湖到底如何？ 新快报讯中山大学要开设"超级富豪班"，王石婚变传闻，再加上一则EMBA房卡故事的暧昧发酵，EMBA 近期被迅速娱乐化。名声大噪之际，这一高端学位以另一种方式走进公众视野。真实的EMBA江湖到底如何？难道真如坊间流传的那样，"圈子"比学习本身重要、女生多为钓金龟婿、只是"富豪精英的俱乐部"。想必，没有谁比那些读过EMBA的学生更有发言权，他们所经历的EMBA江湖都有着怎样的故事？ 1问：读EMBA只是为了这个“圈子”？ 坊间流传：“上大学看学校，考研（微博）究生看导师，读EMBA看同学。”“圈子说”成了近日人们诟病EMBA 的最主要因素。 “EMBA教育作为我国最高端专业学位硕士教育项目，它的定位就是为国家培养一系列具有现代企业管理知识的高层管理精英。能进入EMBA学习的都是来自各行各业的精英，而EMBA同学在共同学习中通过经验交流，不断深入了解，产生许多商业合作的机会。” 暨南大学EMBA中心主任凌子山在接受新快报记者采访时强调，从EMBA的定位来看，局限在某一个圈子本无可厚非，“MBA定位在中层管理人员，而EMBA定位在高层管理人员，培养的目标不一样，定位自然不同。” 毕业于中欧国际工商学院[微博]EMBA的唐俊京，是广州最大的课外培训机构卓越教育的创始人之一，在他看来，EMBA并非外界传言的那样神秘莫测，并且大部分入读的学员都确实有各自不同的需求。 “我在中欧国际工商学院的深圳班就读，班里的同学入读EMBA的诉求各不相同，其中部分是国有企业高管以及政府官员，由单位送来学习，多半是其工作和发展需要。还有很多为私营企业主，创业多年，希望系统学习管理知识，我当初就是奔着这个目的而去的。” 唐俊京1993年大学本科毕业后便开始创业，一直以来都独自在创业的道路上摸索着前进，正如他自己所言，创业者在实际工作中所学知识有限，没有经过系统的专业理论学习，在管理上不断遭遇着瓶颈。 在唐俊京看来，来读EMBA的学生中，确实有特意来结交朋友，拓展人脉的，“但这样的人只是极少数，不超过10%，在我了解的同学中，尤其是做投资类工作的高管，确实是通过读EMBA积累人脉，他们会同时在几个班上课，或者故意留级，多认识几届同学。” “当然，在读EMBA的过程中也确实认识了不少人，拓宽了自己的人脉，我的同学中，有好几个读完EMBA 就跳槽了，还有的读完EM-BA后就几个同学合伙创业了。”唐俊京指出，积累人脉是读EMBA的附加值，并非EMBA所特有，其他在职的研究生专业同样有如此效果。
2010MBA各校学费及排名
2010，最佳MBA是谁？ 清华经管、中欧并列获得综合排行第一，北大光华获毕业生满意度第一 20年前—1990年10月，国务院学位委员会第九次会议通过了“关于设置和试办工商管理硕士学位的几点意见”，正式批准在中国设立MBA学位。次年，1991年，教育部批准清华大学、复旦大学、人民大学和南开大学等9所高校试行培养MBA研究生，开启了中国MBA教育历史性的一页。 20年后—2010年9月，“2010年度中国最佳MBA排行”发布。此刻，中国MBA教育已得到长足发展，培养院校从9所增加到182所，每年招生规模从初期的94人增加到现在超过3万人。MBA教育为中国经济发展，不断输送着优秀的管理人才。而清华经管、中欧、北大光华、上海交大安泰等知名商学院也与国际接轨，逐步跻身亚洲乃至世界顶级商学院的行列。 自2004年开始，中国发行量最大的财经管理杂志《经理人》按照国际公认惯例，以独立第三方身份，每两年对中国在办MBA项目进行一次调研，发布“中国最佳MBA排行榜”。到2010年，已进行到第四届。我们针对商学院的调查范围，从最初不到40所，扩大到60所，排行榜也从最佳20强，扩大到30强。《经理人》“中国最佳MBA排行榜”为推动中国工商管理教育持续、快速、健康发展，已经做出了重要的贡献！ 每两年进行一次排行，让我们有充足的时间发现并分析中国MBA教育的变化情况，寻找到未来发展和变革的方向。如往届一样，在“2008年排行”之后的两年中，中国MBA教育发生了很多变化，如2009年新批55所院校，使有资格开办MBA的院校总数上升到182家，若加上中欧、长江等独立商学院，总数已接近190家。另外，金融危机在某种程度上，刺激了中国MBA教育的发展，并间接推动各大商学院进行课程及招生的改革，紧跟国际MBA发展的大潮流。 在这个变化莫测的时代和经济背景下，本年度的排行将有哪些新变化呢？ 前十强座次盘整 本年度综合排行第一的位置，由清华大学经济管理学院MBA和中欧国际工商学院MBA共享。这是自该排行榜编制以来，首次出现并列第一名的情况。到今年，清华经管已连续四次蝉联第一，继续在师资、品
为什么越来越多的人去读MBA
为什么越来越多的人去读MBA 在所有的职场充电“手册”里面，MBA听上去应该算是最高端洋气上档次的。当然，花费也不低，比如哈佛商学院一年的费用大概为10万美元，而长江、中欧商学院在职MBA项目一年的学费也在50万人民币左右。 很多公司人都会把读MBA当做是一个未来职业发展的跳板，或者是在遭遇职场天花板时希望能够借此突破，或者是希望在短期内进入到更高职级的管理层。这都无可厚非，只是随着MBA在中国流行程度的提高，MBA的含金量也开始遭到质疑。 “关于MBA最突出的两个问题，一个是公司人不会读，另一个是企业不会用。”前者体现出MBA的年轻化趋势，以及没有选择恰当的时机去读；后者反映在一些企业根本没有使用MBA 人才的环境和体系。 “MBA只有在企业能够提供一个营养的环境和平台的前提下，才能发挥出效果。”渣打银行中国人才发展高级经理曹晶说，这也是她建议在职而不是“脱产”读MBA的一个重要原因。另外来自受访者的共识是非常不建议本科毕业之后直接去读MBA，因为MBA教学中涉及到大量真实的商业案例，没有一定工作经验，很难体会和消化。 另外，兰州华章总结虽然现在大家觉得MBA贬值，但它其实仍比较受雇主关注，在像渣打银行、IBM、GE这样的大公司，MBA甚至还被当作人才培养计划的一个重要手段。 那么，究竟哪些行业读MBA的投资回报率更高？什么时候去读MBA最合适？一起讨论关于MBA的职场方法论。 01 大公司怎么看MBA？ “MBA有一个使用环境的问题，有些公司并没有使用MBA的传统，有些公司可以说就是MBA的‘黄埔军校’，”韦玮说，“比如IBM的全球业务咨询服务事业部（GBS）就很喜欢MBA”。而类似IBM、渣打银行、GE这样的大公司会把MBA纳入员工培训系统，他所在的凯捷咨询对于MBA是持欢迎的态度，但并不盲从。 曹晶说渣打银行在招聘时候不会将MBA作为入职门槛，而是会从岗位本身的需求出发，如果MBA能够为候选人带来额外的胜任力，那确实很有价值。她也告诉《第一财经周刊》MBA 和EMBA是渣打银行培养人才的一个很重要的方式，“根据员工的职业发展规划和岗位需求，如果我们觉得读MBA可以快速达到目标的话，我们会建议他们去读。” 目前来说，MBA受雇主的关注程度还是比较高的。何坚清说他们帮客户进行简历筛选的时候，尤其会看候选人最近的工作经历和教育背景，而MBA的学历和经历会是一个突出的加分项。 02 为什么读MBA？ 一般来说，大部分公司人去读MBA都是出于以下三个目的。 转行 主要是职业发展方向上的改变，尤其是在行业上的转变，比如从金融转到咨询，从物流转到快消等。“一种情况是遇到了职业发展的瓶颈期，另外一种是想要尝试新的领域。”何坚清说，而如果原来从事的是诸如制造业、化工行业等传统行业的话，因专业性比较强，要转行并不容易，读MBA可能有一些帮助，但并不意味着可以由此顺利转行。 晋升 在职业晋升路径上，公司人希望能够在相对比较短的时间内进入到管理层，或者是更高级别的管理层岗位。“MBA的教育集中在管理和领导力方面，目的就是培养未来的Leader。”长江商学院MBA与金融MBA项目副主任夏莲说。以该商学院的金融MBA项目为例，其中金融相关课程占到2/3的比例，其余的1/3都是关于企业战略、运营管理、营销、财务、人力
国航案例分析)
国航案例分析 张先生是国内某大型民营企业的CEO，上周他乘坐中国国际航空公司的航班前往纽约。虽然机票价格从过去的3.5万元人民币涨到7.5万元人民币，但他认为这次“昂贵”的头等舱体验“物有所值”：国航有专用奥迪车来接他到首都国际机场，他像往常一样走过快速VIP安检通道，坐在头等舱后，新式、宽敞的座椅让他感觉舒服极了，座椅可伸展至180度，成为一张真正的“空中睡床”。乘务员还为他提供了新配备的睡衣；舱内可模仿日出、日落的灯光，让他觉得很人性化；飞行过程中，他从几十部电影中选择了两部自己喜欢的；餐食是他在登机前就预定好的北京烤鸭、法国红酒。这次，张先生觉得漫长的13小时航行居然轻松度过。到纽约后，国航又派奥迪车将他从机场送到了目的地。 工具隐于幕后 从今年7月开始到年底，国航斥资6.88亿元进行“两舱”(头等舱、公务舱)改造的15架飞机将陆续投入中美、中欧航线，将有更多的乘客享受到张先生式的贵宾服务。 国航这次改造头等舱、公务舱，单个座椅投入资金分别是60万和40万元。配合“两舱”的硬件改造，国航还在餐食、酒饮、杂志、电影等方面配套进行了精心提升。如今，凡乘坐国航新“两舱”的头等舱乘客均由国航派出的奥迪车接送，公务舱客人由帕萨特接送。所有航班的乘务员由电脑按照年龄、所掌握的语言、职位等合理搭配。 随着“两舱”改造的完成，国航的两舱票价也上升了1倍左右。但像张先生这样的商务人事对国航的满意度并没有随着票价的升高而降低。“只要服务好，价格贵点可以接受，而且这条航线上外国航空公司的头等舱价格还更贵。”张先生说。 仅仅两个月，国航的“两舱”改造效果已经开始显现。据国航统计，其北京-纽约、北京-法兰克福航线，来自新“两舱”的收入分别占整个飞机的48%和30%。“目前，我们的两舱还没有坐满，一旦坐满，其占总收入的比例可能更大。”中国国际航空股份公司市场部总经理张春枝充满自信地说。目前，这两条航线的“两舱”客座率在70%左右。 国航“两舱”改造可谓是一次成功的客户关系管理，达到了客户满意度和利润提高的效果。国航关注客户关系管理至少5年时间，涉及常旅客管理、直销客户管理、渠道管理等各层面。他们并没有购买客户关系管理系统，对这些客户群的数据管理甚至用的不是一套软件和一个团队。在他们看来，“所谓的客户关系管理就是找到高价值客户、获得高价值客户，培养客户的忠诚度和提高客户的价值。”至于用什么工具(如呼叫中心、数据挖掘、网站)实现则是次要的。这是张春枝做市场工作10余年来的强烈体会，也是国航客户关系管理的真正内涵。因此，在国航的客户关系管理中，外人会发现，很多是围绕“高价值客户”的市场策略和计划，IT工具则隐于幕后。 “两舱”改造 过去，国内大多数航空公司认为，只有将客座率提高到70%～80%，才不会亏损。但国航根据对飞机不同舱位带来的收入状况进行深入分析，发现头等舱、公务舱的座椅最多不过50把，但它们对整个飞机的收入贡献却最大。比如北京-纽约航线，“两舱”带来的收入近
选择什么样的MBA院校适合自己
选择什么样的MBA院校适合自己 上传者：泰祺祝大家顺利通过MBA联考 当下，我国开办MBA的院校有两百余所，国外一些高校也纷纷抢滩中国高端管理教育市场，优秀的学校、可选的项目越来越多。到底该选择怎样的商学院、怎样的项目？ 毫无疑问，“最好的”、“学费最贵的”，并非一定是对自己最有帮助的。考生应考虑自己的学科背景，规划好今后的发展方向，同时根据学院特色“按图索骥”，定制一个适合自己的培养方案，从而让MBA学习生涯成为今后职业生涯的一个良好延续。 有GMAT成绩，渴望国际化平台 如果你的英文好，并且对国际化平台有着强烈的需求，中欧国际工商学院的MBA课程也许会比较适合你。 中欧一向强调其“国际化特色”。从师资上来讲，中欧的教授从世界著名的商学院招聘而来，60%以上是外国教授，并具有丰富的教学
经验。他们每年招生规模大概在200人左右，其中有一半是大陆以外的生源。从课程上来讲，中欧MBA课程是全日制英文课程，所以所有学生都需要掌握熟练的英文口语和良好的英文写作能力。 中欧MBA课程高级市场经理杨檬表示，中欧主要的方向还是以综合管理为见长，至于专业方向，中欧现在有两个比较重点发展的方向：一个是金融服务行业，还有一个是市场营销。此外，中欧也在积极筹备，创业学也即将成为中欧的教学特色之一。 2013年，中欧国际工商学院将招收200名脱产MBA学生（其中的35%为国际学生）。中欧的招生方式与国际接轨，对考生的英语水平要求较高，报考该学院必须英语流利，拥有学士学位（或以上，专业不限）；入学时拥有2年以上（含2年）全职工作经验；拥有GMAT 成绩或中欧笔试成绩。中欧国际工商学院的季丽浩老师表示，2012级该学院MBA新生的GMAT平均分为691分，中间80%的分数范围是640至740分，已十分接近哈佛、斯坦福等顶尖商学院700分的平均分。 与中欧同属独立商学院的长江商学院也非常强调其国际化。长江商学院拥有世界级的教授团队，到目前为止，该校已招聘了40位左右
WTO案例分析
1美国将对从中国进口的化学增白剂征收反倾销税 美国国际贸易委员会19日宣布，从中国进口的化学增白剂对美国相关产业造成实质性损害，将对这种产品征收反倾销税。 美国国际贸易委员会当天作出终裁，六名委员一致认为从中国进口化学增白剂对美国相关产业造成实质性损害，因此美国商务部将要求海关对这种产品征收反倾销税。根据美国国际贸易委员会的数据，2011年美国同类产品生产商仅有三家。 美国商务部曾在3月20日作出肯定性终裁，认定中国大陆和台湾地区的化学增白剂生产商或出口商在美国销售时存在倾销行为，倾销幅度分别为63.98%至109.95%和6.2%。2011年，美国从中国大陆进口的此类产品总价值为3890万美元，从台湾地区进口额为1890万美元。 美国政府当前面临经济复苏乏力与大选政治的双重压力，今年以来贸易保护主义明显升温。中国商务部多次表示，希望美国政府恪守反对贸易保护主义承诺，共同维护自由、开放、公正的国际贸易环境，以更加理性的方法妥善处理贸易摩擦。 2美决定不对从中国进口的钢制车轮征收反倾销税和反补贴税 美国国际贸易委员会17日宣布，从中国进口钢制车轮没有实质性损害或威胁美国相关产业，因此美国将会不对这种产品征收反倾销和反补贴税。 美国国际贸易委员会当天作出终裁，6名委员一致认为从中国进口钢制车轮不会对美国相关产业造成实质性损害或威胁，因此商务部将不会要求海关对这种产品征收反倾销和反补贴税。根据美国国际贸易委员会的数据，美国同类产品的生产商仅有5家。 美国商务部曾在3月19日作出肯定性终裁，认定中国钢制车轮的生产商或出口商在美国销售钢制车轮时存在倾销行为，倾销幅度从44.96%至193.54%不等。同时，商务部还裁定中国输美的此类产品接受了25.66%至38.32%不等的补贴。按照美方程序，反倾销税或反补贴税需美国商务部和国际贸易委员会均作出肯定性裁决才能执行。 根据美国商务部的数据，2011年美国从中国进口的钢制车轮总价值约为8420万美元，2010年约为8040万美元。 这是美国国际贸易委员会今年以来在裁决从中国进口的产品是否实质性损害或威胁美国相关产业时首次作出否定性裁决。最近一段时间，美国方面对中国产品多次发起“双反”和“337调查”，贸易保护主义明显升温。 中国商务部多次表示，希望美国政府恪守反对贸易保护主义承诺，共同维护自由、开放、公正的国际贸易环境，以更加理性的方法妥善处理贸易摩擦 3美国对中国高压钢瓶征收反倾销税和反补贴税（6月11日再查结果）美国商务部5月1日宣布终裁结果，将对从中国进口的高压钢瓶征收6.62%至31.21%的反倾销税和15.81%的反补贴税。 按照美方程序，正式征收“双反”关税之前还需美国国际贸易委员会作出肯定性终裁。根据目前日程，美国国际贸易委员会将于今年6月11日左右公布终裁结果。 美国诺里斯钢瓶公司去年5月11日向商务部提出申诉，要求对中国输美高压钢瓶征收“双反”关税。根据美国国际贸易委员会的数据，在2009年诺里斯钢瓶公司是美国唯一一家高压钢瓶生产商。 2011年美国从中国进口高压钢瓶价值约8170万美元。今年以来，美国对中国产品多次发起“双反”调查和“337调查”，贸易保护主义明显升温。几乎所有受调查的产品都被施以贸易制裁。中国商务部多次表示，希望美国政府恪守反对贸易保护主义承诺，共同维护自由、开放、公正的国际贸易环境，以更加理性的方法妥善处理贸易摩擦
中层干部培训三部曲6页word文档
中层干部培训三部曲 中层干部培训误区 作为一个聚焦于中层管理干部培训的讲师，我发现企业在中层培训上容易出现一些问题： 首先是重课程轻体系。在国内，很少有企业建立了一套完整的中层干部培养体系。有的企业从表面上看，的确建立了初级、中级、高级经理人的培养体系，但仔细一看其课程体系，基本是市面上一些课程的堆砌：有钱的请中欧、长江商学院，钱不多的请北大、清华，讲究实惠的请培训行业的老师。在整个培养计划，看不出公司的特色，把这个培训计划放到本行业的其他公司，都能适用。 第二是重技巧轻战略。笔者在培训中发现，各个企业针对中层的培训基本上是集中封闭式，会持续5天左右，一般都有几个老师上课，但遗憾的是，基本上没有企业内部的老师授课，即使有，也只是给中层们讲讲公司的企业文化。这带来两个结果：第一，随着培训的增多，中层管理者掌握的管理概念越来越多，但这些概念未必成体系。而且前一个概念还没在脑子里消化掉，后一个概念又来了，最后中层们掌握的只是概念的堆砌，却并不知道如何在工作中去运用。 另一个结果是：培训过程中缺少高层管对企业战略的输灌，中层学到的只是管理技能，无法从企业的战略目标出发，系统地思考问题和进行技术革新、管理创新。如此一来，培训仅仅是提高了中层经理们的管理能力
和管理技巧，却没有帮助他们与公司战略紧密结合，全局观和整体意识大打折扣。 第三是重培养轻淘汰。企业的内部流动机制和淘汰机制较少，一般来说，企业的管理岗位无错既是功，干部能上、能混，就是不能下，中层管理岗位多平稳使用，没有相关的降级和淘汰机制。这样一来，每年参加中层培训的人基本上就是那几个人，存在的问题也总是那么一些，培养的课程当然就不会有新变化，中层管理者没有培训的激情，同时也看不到下台的可能性，学习的压力自然就少了，培训效果可想而知。这也是导致中层培训难做的一个重要原因。 中层干部培训三部曲 面对问题，我们的企业应该如何解决呢？在这里，笔者给出中层培训的三部曲：职业化、公司化和影响力。 作为一个优秀的中层管理者，必须具备两方面的素质：一是职业化的经理人，二是公司化的管理者。前者是指中层管理者必须形成职业化的管理意识，掌握基本的管理技能。而公司化则需要中层管理者在职业化基础上，根据公司的战略部署和岗位需要，完成符合公司要求的自身能力提升和观念的转变。但领导的本质是影响力，中层还必须在公司内（外）建立自己的品牌，扩大自己的影响力，从而更好地推动组织的变革。 职业化