《某物流配送中心作业流程图》

进货

进货验收

退货需求

退货 补货 采购

库存管理 入库 卸货 供应商 发货 退货处理 接单

集货暂存

流通加工

拣货

发货准备

订单处理

发货拣核

装载上车

配送

收货拣核

退货需求

客户产生配送需求

良品

滞销品、废品

实体物流

信息流

配送中心

进货作业

进货作业是指对物品实体上的接收，从货车上将物品卸下，并核对该物品的数量及状态（数量检验、品质检验、技术检验、开箱检查等），然后将必要信息书面化等。它是配送的基础环节，又是决定配送成败与否、规模大小的最基础环节。同时，它也是决定配送效益高低的关键环节。

进货作业流程图

进货作业计划

商品送达

收货

货物标识编号

货物分类

货物核单、验收

处理进货信息

订单处理

订单处理的含义

从接到客户订单开始到着手准备拣货之间的作业阶段，称之为订单处理。通常包括订单确认、存货查询、单据处理等内容。订单处理是与客户直接沟通的作业阶段，对后续的拣选作业、调度和配送产生直接的影响。 订单处理流程图

接受订单 确认加

工

包

装形

式

确认订货价格

确认订单形态

确认客户信息

确认需求货物数量、

日

期 设定订单号码

建立客户档案 存货查询，依订单分配存货 存货是否足够？ 计算拣取的标准时间 排定出货时间及拣货

顺序 订单资料处理输出 新

配货 重分存

删除订单

上不足订

货或取消

订单 重新调整 允许过

期交货

过期交货 是 是 否

否 否 是

注：订单形态

1.一般交易订单：接单后按正常的作业程序进行拣货、出货、发送、收款的订单；

2.现销式交易订单：与客户当场交易，直接给货的交易订单；

3.间接交易订单：客户向配送中心订货，直接由供应商配送给客户的交易订单；

4.合约式交易订单：与客户签定配送合约的交易订单；处理合约式交易订单，应在约定的送货期间，将订货资料输入系统处理以便出货配送；或一开始便输入合约内容的订货资料并设定个批次送货时间，以便在约定日期系统自动产生所需的订单资料；

5.寄库式交易订单：客户因促销、降价等市场因素先行订购一定数量的商品，往后视需要再要求出货的交易订单。处理寄库式交易订单时，系统应检查客户是否确实有此项寄库商品，若有则出此商品，否则应加以拒绝；

拣货作业

拣货作业的含义

拣货作业是依据客户的订货要求或配送中心的送货计划，迅速准确地将商品从其储位或其他区域拣选出来，并按一定的方式进行分类集中，等待配装送货的作业过程。在配送作业的各环节中，拣货作业是非常重要的一唤，它是整个配送中心作业系统的核心工序。

拣货作业流程图

形成拣货资料

选择拣货方法

选择拣货路径

搬运或行走

拣取

补货作业

补货作业的含义

补货作业的目的是保证拣货区有货可拣，是保证充足货源的基础。补货通常是以托盘为单位，从货物保管区将货品移到拣货区的作业过程。 补货作业流程图

补货规则 确定订购点

确定订购数量

采购/补货 确定现有库存

水平

配货作业

配货作业的含义

配货作业是指把拣取分类完成的货品经过配货检查过程后，装入容器并做好标识，再运到配货到准备区，待装车发送。

配货作业流程图

分货配货检查包装、打捆

其他作业流程

送货作业

送货作业

送货作业是利用配送车辆把客户订购的物品从制造厂、生产基地、批发商、经销商或配送中心，送到客户手中的过程。

送货作业流程图

车辆调度车辆配装运送

送达服务与交割

费用结算

装卸搬运作业

流通加工作业

退货作业

配送中心的一般业务流程图