沟通与口才如何拉近人与人之间的距离
---真理惟一可靠的标准就是永远自相符合
如何拉近人与人之间的距离
如何拉近人与人之间的距离
杨幂自从火了以后，就有很多人开始对她进行人身攻击，说她的脚臭，说她整容等等，此类言传不绝于耳.但杨幂没有理会这样的攻击，甚至在言谈之中还会运用这些攻击进行“自黑”。很多人都说是因为杨幂的这种态度才路人转粉的。由此可见，一一个人优雅而有风度，才会赢得他人的喜爱，甚至使人愿意主动接近你.那平日里，如何拉近
人与人之间的距离呢?
(1)直接叫对对方称呼才有可能拉近人与人之间的距离.
恋人之间的称呼会随着二人之间关系的改变而改变，初识时叫对方的姓名，相熟时去掉姓只叫对方的名字，热恋时干脆变成“宝贝”“亲爱的”等一系列爱称，在关系更亲密后则又变成了“老公”
“老婆”.称呼的转变显示着双方对此关系的一种认可，两个人的心理距离通常都会因为称呼的亲昵而拉近.所以现在不仅要求我们要言之有理，还要求我们言之有“礼”.说话要恰当，要到位，不能像下文中的丁香一样，因为一句“姐姐”而失去了机会.
丁香大学一毕业就开始找工作。她投了些简历，也收到了一些面试邀请。这天她去一个杂志社面试，主考官是一位50岁左右的女士.因为丁香是来自新疆的姑娘，而考官则是年轻时在新疆待了一段时日，所以对新疆人很有感情.两人相谈甚欢，丁香想应聘的事应该八九不离十了.于是，在面试结束后，
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丁香为了和考官进一步拉近距离，临走时说:“姐姐，很期待能接到你的电话哟.”
考官当时愣了一下，说:“你多大了?看你简历上的年纪，我儿子都比你大几岁呢.“丁香只能尴尬地笑了笑说:“我叫习惯了，您别介意。”但终丁香却没有接到这家杂志社的电话。
一个二十岁的姑娘，叫一个50岁左右的女人为姐姐，虽然丁香是想拉近彼此之间的距离，但年龄差距毕竟摆在那里，所以叫了姐姐显得
丁香有些曲意逢迎.面对考官这样职场上的老前辈，叫一声老师，或
者是领导都要比姐姐更合适.正确称呼的关键在于对对方的一种尊重，更在于在对方面前是否能够表现得更自然，更出众，这样双方的关系才能够变得更融洽。贸然地胡乱称呼他人有可能让人产生错觉，不但会引起对方的反感和排斥，还会影响到进一步的交往和沟通。
(2)适当的寒暄，拉近人与人之间距离.
习军是北京一家公司的销售代表，由于公司要扩大规模，而他的业务能力又非常出色，新的市场又是在他的老家开发，所以自然而然的，公司就派了习军去进行新市场的开发.这对于已经在北京工作了数年，对北京市场非常熟悉的习军是一个非常大的挑战.
但习军没有害怕，而是在回家之前就做了非常充分的准备，他在各大网站上都发了介绍，宣传自己公司的帖子，对自己的亲朋好友也进行了相关的介绍，希望能够得到他们的帮助。
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在这种努力之下，终于有一家公司主动打电话找到了习军，并表示对习军公司的产品非常感兴趣.就这样，习军非常自信地回到家乡，去这家企业进行相关的了解与洽谈.接待他的正是电话中聊得很投机的那位经理.习军见到他，在介绍完自己之后说的第一句话就是:感谢您让我能够在生日这天回家庆祝.就是这样简短的寒喧，迅速拉近了双方的距离.后，习军不仅顺利签了单，还由此打开了公司在家乡的市场.而从此之后，习军和这位经理也成为了很要好的朋友.
适当的寒暄，不仅能够展现自己的做人素养，更能拉近彼此的距离，使谈话氛围更加融洽，也能为接下来的交谈打下良好的基础.如果没
有任同的寒暄就直奔主题，尤其是在一些正式的场合，虽然有些人会觉得这种方式比较干脆利索，但这对于彼此之间的交谈是非常不利的，显得生硬而剑拔弩张，不利于谈判条款的展开与协商。
在习军的案例中，正是因为他的寒暄而使得两个人之间的谈话能够以更为友好的方式进行，在感谢您让我能够在生日这天回家庆祝“这句话说完之后，习军所透露的不仅仅是他的生日，更表明两人是一个地方的人，无形之中就以老乡的身份和对方拉近了距离。
寒暄是社交中非常重要的一个礼仪，在一些正式的场合，不进行寒暄被视为无礼的表现.寒暄时不仅要选择合适的语句和打招呼的方式，
更重要的是要富有感情，要带着主动热情、亲切友好的态度去进行寒暄—一一张冷脸说热话，或者一张热脸说冷话，都会让人产生高傲或者虚伪的感觉.而且，寒暄时要注意度，不能说了好久都还没有进入
到主题.而寒暄的目的在于示好，表
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达与对方进行交流的意愿，为接下来的交谈提供好的氛围，所以在态度上一定要亲切自然，不能没话找话，牵强附会，那样反而会让双方都不自在。
(3)谈吐文雅，拉近人与人之间距离.
语言是我们和人交往、说服别人的必备手段.谈吐文雅，不仅会让自己显得有格调、有内涵，还会让别人对自己产生一种亲近之感。
张涛去一家公司面试，在公司的电梯里，他接到了朋友的电话.一看
各类安全距离
1、氧气乙炔瓶的安全距离5米，氧气乙炔与火源的安全距离10米。 2、设备不停电时的安全距离，其规定数值如下：10kV及以下一，35kV—， l10KV一，220kV一，500kV一。该安全距离规定值是指在移开设备遮栏的情况下，并考虑了工作人员在工作中的正常活动范围内。 3、公路施工爆破飞石安全距离不得小于国家安全规程规定的最小200m安全距离。 4、高压燃气管道距建筑物的基础的距离分别为不小于4米（介质压力至）和不小于6米（介质压力至）；距街树的距离不小于米；距铁路钢轨不小于5米；距有轨电车钢轨不小于2米；距其它道路的距离无规定。 5、应该是高于2米无防坠措施，才算高空作业。 6、起重机与架空输电导线的安全距离电压220KV时，沿水平方向和垂直方向都是6米，电压60——110KV时，沿水平方向4米，垂直方向都是5米。 7、制氧站气瓶间空瓶与实瓶应分开存放，间距大于米，并有指示牌。楼主这个米也是安全距离吧。 8、铁路线路两侧应当设立铁路线路安全保护区。铁路线路安全保护区的范围，从铁路线路路堤坡脚、路堑坡顶或者铁路桥梁外侧起向外的距离分别为：
(一)城市市区，不少于8米； (二)城市郊区居民居住区，不少于10米； (三)村镇居民居住区，不少于12米； (四)其他地区，不少于15米。 9、消防安全通道，独头通道要在尽头设车场。 10、消防路上官桥高度5米。 11、公路与石油库安全距离40米。 12、高处作业地点应与架空电线保持规定的安全距离，距普通电线1米以上，距普通高压线米以上，并要防止运输的导体材料触碰电线。高度不足2米，但作业地段的下面是坡度大于45°的斜坡，附近有坑、井、有转动设备或堆放容易伤人的物品，工作条件特殊（风雪天气），有机械震动的地方，在有毒气体存在的房内工作时，均应按高处作业的规定执行。符合以下情况的高处作业为特殊高处作业：在作业基准面30米（含30米）以上的高处作业、高温或低温、雨雪天气、夜间、接近或接触带电体、无立足点或无牢靠立足点、突发灾害抢救、有限空间内等环境进行的高空作业及在排放有毒、有害气体和粉尘超出允许浓度的场所进行的高处作业。 13、瓶间距8米，最低不得小于5米。 14、石油库与工矿企业的安全距离:一、二、三、四、五级石油库分别为60、80、40、35、30米。
安规中的三种安全距离
编号：SM-ZD-14062 安规中的三种安全距离Organize enterprise safety management planning, guidance, inspection and decision-making, ensure the safety status, and unify the overall plan objectives 编制：____________________ 审核：____________________ 时间：____________________ 本文档下载后可任意修改
安规中的三种安全距离 简介：该安全管理资料适用于安全管理工作中组织实施企业安全管理规划、指导、检查 和决策等事项，保证生产中的人、物、环境因素处于最佳安全状态，从而使整体计划目 标统一，行动协调，过程有条不紊。文档可直接下载或修改，使用时请详细阅读内容。 第一种安全距离：设备不停电时的安全距离，其规定数值如下：10kV及以下一0.7m，35kV—1.0m，l10KV一1.5m，220kV一3.0m，500kV一5.0m。该安全距离规定值是指在移开设备遮栏的情况下，并考虑了工作人员在工作中的正常活动范围内。如工作人员对带电部分的距离，能够保持上述数值时，则允许在该带电设备不停电的情况下进行工作，手车开关柜后部铁门内无网状遮栏，打开铁门后也应按此规定的距离执行。该安全距离并不是单纯从放电距离着想的，也不是“最小安全距离”，而是考虑了一定的意外情况和安全裕度以后所确定的数值。 第二种安全距离：工作人员工作中正常活动范围内和带电设备的安全距离，它考虑了工作人员在正常工作中可能活动的最大的空间位置，对带电设备所必须保持的安全距离。其规定数值如下：10kV及以下一0.4m，35kV一0.6m，110kV—1.5m，220kV一3.0m，500kV一5.0m。如工作
怎样提高口才和沟通技巧
怎样提高口才和沟通技巧 今天小编为大家收集整理了关于怎样提高口才和沟通技巧,希望大家会喜欢,同时也希望给你们带来一些参考的作用! 如何练习口才： 一、积极心态训练 1、自我暗示：每天清晨默念10遍"我一定要最大胆地发言，我一定要最大声地说话，我一定要最流畅地演讲。我一定行!今天一定是幸福快乐的一天!"(平常也自我暗示，默念或写出来，至少10遍。) 2、想象训练：至少5分钟想象自己在公众场合成功的演讲，想象自己成功。 3、至少5分钟在镜前学习微笑，展示自己的手势及形态。 二、口才锻炼 (一)每天至少10分钟深呼吸训练。 (二)抓住一切机会讲话，锻炼口才。 1、每天至少与5个人有意识地交流思想。 2、每天大声朗诵或大声讲至少5分钟。 3、每天训练自己"三分钟演讲"一次或"三分钟默讲"一次。 4、每天给亲人、同事至少讲一个故事或完整叙述一件事情。 5、注意讲话时的一些技巧。 A、讲话前，深吸一口气，平静心情，面带微笑，眼神交流一遍后，开始讲话。 B、勇敢地讲出第一句话，声音大一点，速度慢一点，说短句，
语句中间不打岔。 C、当发现紧张卡壳时，停下来有意识地深吸口气，然后随着吐气讲出来。 D、如果表现不好，自我安慰："刚才怎么又紧张了?没关系，继续平稳地讲";同时，用感觉和行动上的自信战胜恐惧。 E、紧张时，可以放松练习，深呼吸，或尽力握紧拳头，又迅速放松，连续10次。 三、辅助锻炼做 1、每天至少20分钟阅读励志书籍或口才书籍，培养自己积极心态，学习一些技巧。 2、每天放声大笑10次，乐观面对生活，放松情绪。 3、训练接受他人的视线、目光，培养自信和观察能力。 4、培养微笑的习惯，要笑得灿烂、笑得真诚，锻炼亲和力。 5、学会检讨，每天总结得与失，写心得体会。每周要全面总结成效及不足，并确定下周的目标。 做到"五多"为提高沟通能力打基础。人人都想提高自己的沟通能力，但是要想提高沟通能力并不是这么简单的。需要你花功夫来打好基础。因此，你要做到五多即多读、多看、多写，多动、多思。 多读 所谓多读就是要博览群书，无论什么方面的书你都有看，通过读书来获取你没有经历过的经验并不断积累使你掌握各种知识点，为沟通打下坚实的语言和文字基础。
(沟通与口才)怎样说话委婉
怎样说话委婉 与人谈话时应该怎样说话委婉，首先要注意委婉周全，如果口无遮拦，直来直去往往会带来不良的效果，害人害己。 生活中有些人快人快语，不知道怎样说话委婉，就是有啥说啥，话无禁忌，不知道什么该说、什么不该说。如果是在一个熟悉的环境里，大家都知道你的个性，可能无所谓。但是，在陌生环境中，和你不熟悉的人想说什么就说什么，不分场合、不分对象是不可以的。 那么，在和同事、领导交流中，我们就一定要掌握说话、办事的艺术，什么话该说或不该说，要拿捏得准确。有时候，吃亏就是因为说了不该说的话。 济南新励成口才培训整理出怎样说话委婉的例子： 邱先生在一家知名外企做事。有一次，项目经理告诉他，要给单位做一个宣传方案的策划，经过大家讨论后，邱先生完全按照项目经理的意思加班加点，并顺利完成策划。但是，当策划方案交到单位该项目主管那里后，他却被狠批了一通。 在领导面前，邱先生说，这方案是他们小组所有人讨论的结果，而且，他们项目经理也非常赞同，这个策划案60%都是项目经理的想法。 可没想到领导直接把项目经理叫来，当面对质。主管领导追问项目经理:“听说这都是你想的，就这种东西还能叫方案，还值得你们那么多人集体策划?我看你这个项目经理还是不要当了。”
从主管领导的办公室出来后，他又被项目经理狠批了一顿。项目经理告诫他，以后说话前动点脑子，别一五一十把什么都说出去。 可见有些话真不该说，正所谓话到嘴边留三分。而面对一些揭人短的老实话更是万万不能轻易出口。 张小姐在国家某机关做办公室文员，她性格内向，不太爱说话。可每当就某件事情征求她的意见时，她说出来的话总是很伤人，而且她的话总是在揭别人的“短处”。有一次，同一部门的同事穿了件新衣服，别人都称赞“漂亮”、“合适”之类的话，可当人家问张小姐感觉如何时，她便毫不犹豫地回答说:“你身材太胖，不适合。这颜色对于你这个年纪的人显得太嫩，根本不合适。” 这话一出口，原本兴致勃勃的同事表情马上就僵住了，而周围大赞衣服好的人也很尴尬。因为，张小姐说的话就是大家都不愿说的得罪人的“老实话”。虽然有时她也很为自己说出的话不招人喜欢而后悔，但她总是忍不住说些让人接受不了的实话。久而久之，同事们都把她排除在集体之外，很少就某件事再去征求她的意见。她也成为了这个办公室的“外人”。 有些人不懂得说话时掌握分寸，“快人快语”在人际交往中容易得罪他人，会致使自己在人际关系上屡遭挫折。 王先生得了绝症，本人并不知情，亲人到处求医问药为他治疗，效果不错，病人的精神状态也很好。一日，王先生的朋友李先生来看望他，李先生大大咧咧问病情有什么进展，并且说，这种病80%是没有希望的。王先生受不住这突来的刺激，病情急剧恶化，后不幸身亡。家属对李先生强烈指责，从此断绝了来往。
一些常用的安全距离
一些常用的安全距离 1、氧气乙炔瓶的安全距离5M，氧气乙炔与火源的安全距离10M 2、设备不停电时的安全距离，其规定数值如下：10kV及以下一0.7m，35kV1.0m，l10KV一1.5m，220kV一3.0m，500kV一5.0m。该安全距离规定值是指在移开设备遮栏的情况下，并考虑了工作人员在工作中的正常活动范围内。 3、公路施工爆破飞石安全距离不得小于国家安全规程规定的最小200m安全距离。 4、高压燃气管道距建筑物的基础的距离分别为不小于4米（介质压力0.4至0.8Mpa）和不小于6米（介质压力0.8至1.6Mpa）；距街树的距离不小于1.2米；距铁路钢轨不小于5米；距有轨电车钢轨不小于2米；距其它道路的距离无规定。 5、应该是高于2米无防坠措施，才算高空作业 6、起重机与架空输电导线的安全距离 电压220KV时，沿水平方向和垂直方向都是6M 电压60110KV时，沿水平方向4M，垂直方向都是5M 7、制氧站气瓶间空瓶与实瓶应分开存放，间距大于1.5米，并有指示牌。 8、铁路线路两侧应当设立铁路线路安全保护区。铁路线路安全保护区的范围，从铁路线路路堤坡脚、路堑坡顶或者铁路桥梁外侧起向外的距离分别为： (一)城市市区，不少于8米； (二)城市郊区居民居住区，不少于10米； (三)村镇居民居住区，不少于12米；
(四)其他地区，不少于15米。 9、消防安全通道3.5m，独头通道要在尽头设车场 10、消防路上官桥高度5米。 11、公路与石油库安全距离40米 12、高处作业地点应与架空电线保持规定的安全距离，距普通电线1米以上，距普通高压线2.5米以上，并要防止运输的导体材料触碰电线。高度不足2米，但作业地段的下面是坡度大于45的斜坡，附近有坑、井、有转动设备或堆放容易伤人的物品，工作条件特殊（风雪天气），有机械震动的地方，在有毒气体存在的房内工作时，均应按高处作业的规定执行。 符合以下情况的高处作业为特殊高处作业： 在作业基准面30米（含30米）以上的高处作业、高温或低温、雨雪天气、夜间、接近或接触带电体、无立足点或无牢靠立足点、突发灾害抢救、有限空间内等环境进行的高空作业及在排放有毒、有害气体和粉尘超出允许浓度的场所进行的高处作业。 13、瓶间距8米，最低不得小于5米 14、石油库与工矿企业的安全距离: 一、二、三、四、五级石油库分别为60、80、40、35、30米 15、施工现场禁火作业区距离生活区不小于15M，距离其它区域不小于25M. 16、根据各种电气设备（设施）的性能、结构和工作的需要，安全间距大致可分为以下四种： （1）各种线路的安全间距。 （2）变、配电设备的安全间距。
《演讲与口才》试卷及答案教学文案
《演讲与口才》试卷A答案 一、单项选择题。 1. 【D 】 A.个人才能 B.集体意识 C.合作能力 D.沟通技巧 2. 口才是【 A 】 A. 交际能力的体现 B. 人在说话中体现的个人才能 C. 个人综合才能 D. 人类有别于其他动物的特质 3. 【 D 】 A. 演讲是口才的集中体现 B. 口才是演讲的基础 C. 演讲训练有利于提高个人的口才 D.一个人只要有良好的口才就一定能取得演讲的成功 4. 在演讲即将结束时,演讲者总结概括演讲的主要观点,进一步强调、突出演讲的重点，帮助听众回顾演讲内容,进而更好地理解演讲者的观点,给听众留下一个清晰、完整、深刻 的印象。这种结尾方式是【 C 】 A.抒情式结尾 B.感召式结尾 C.总结式结尾 D.引申式结尾 5. 著名心理学家阿尔?伯特梅拉毕安研究认为“信息的总效果=7%的书面语+38%的音调+55%的”【 B 】 A.手势 B.姿态 C.面部表情 D.口语 6 【 A 】是最适合朗诵的体裁。 A.诗歌 B.散文 C.小说 D.故事 7 【A 】是指在一定的语言环境中,利用词的多义和同音的条件,有意使语句具有双重意义。 A.双关 B.岔断 C.曲解 D.夸张 二、多项选择题 1. 社会越发展，口才艺术的运用所体现出的【A B C D 】会越来越大。 A、作用 B、意义 C、价值 D、艺术 2. 下列对于口才的描述正确的是【 A B C D 】 A 、机会都是“争取”来的！B、业绩都是“谈出”来的！ C 、人才都是“感召”来的！ D 、投资都是“吸引”来的！ 3. 美国沟通大师保罗蓝金研究显示，领导人的沟通时间【 A B C D 】 A 、有45%花在听，B、30%花在说，C 、16%花在读，D 、9%花在写。 4. 对不同人的尊重体现的个人修养是不同的，下列说法正确的是【 A B C D 】 A 、尊重上级是一种天职B、尊重下级是一种美德 C 、尊重客户是一种常识 D 、尊重同事是一种本分 5. 巧妙运用副语言，可以使语言的表意效果更明确，更生动，副语言主要指【 A B C D 】 A 、听话听声，锣鼓听音B、把握节奏，控制快慢 C 、非常停顿，语翻新意D、深笑浅吟，自然得体 6. 口才不好的表现是在公众场合发言时，大脑一片空白【 A B C D 】 A 、紧张无措B、心跳加速 C 、表达不清 D 、词不达意 7. 演讲者手势的动作【 A B C D 】 A 、手心朝上——心际坦白真诚B、手心朝下——不愿意 C 、握拳——情绪激烈，暗下决心 D 、前伸手掌渐渐向上——表示进步，兴旺发达 8. 口才日常训练的方法主要有【A B C D 】
客服的沟通技巧
客服的沟通技巧 篇一：客服沟通技巧 淘宝客服培训系列——工作技巧（提高店铺转化率）淘宝客服在接待买家时，必须要有一定的技巧，不能像机械一样的回答，这样才能提高店铺的询单转化率，提高买家的购物体验，给店铺带来更多的利益。 下面主要讲客服工作时的三个技巧: 一丶促成交易技巧二丶时间控制技巧 三丶说服客户技巧 一丶促成交易技巧 1丶利用“怕买不到”的心里 人们常对越是得不到丶买不到的东西，越想得到它丶买到它。你可利用这种“怕买不到”的心理，来促成订单。当对方已经有比较明显的购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以用以下说法来促成交易：“这款是我们最畅销的了，经常脱销，现在这批又只剩2个了，估计不要一两天又会没了，喜欢的话别错过了哦”或者：“今天是优惠价的截止日，请把握良机，明天你就买不到这种折扣价了。 2丶利用顾客希望快点拿到商品的心理 大多数顾客希望在付款后你越快寄出商品越好。所以在顾客已有购买意向，但还在最后犹豫中的时候。可以说：“如果真的
喜欢的话就赶紧拍下吧，快递公司的人再过10分钟就要来了，如果现在支付成功的话，马上就能为你寄出了。”对于可以用网银转帐或在线支付的顾客尤为有效。 3丶当顾客一再出现购买信号，却又犹豫不决拿不定主意时，可采用“二选其一”的技巧来促成交易。 4丶帮助准顾客挑选，促成交易 许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色丶规格丶式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色丶规格丶式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。 5丶巧妙反问，促成订单 许多准顾客即使有意购买，也不喜欢迅速签下订单，他总要东挑西拣，在产品颜色丶规格丶式样上不停地打转。这时候你就要改变策略，暂时不谈订单的问题，转而热情地帮对方挑选颜色丶规格丶式样等，一旦上述问题解决，你的订单也就落实了。 6丶积极的推荐，促成交易 当顾客拿不定主意，需要你推荐的时候，你可以尽可能多的推荐符合他的要求的款式，在每个链接后附上推荐的理由。而不要找到一个推荐一个 二丶时间控制技巧 除了回答顾客关于交易上的问题外，可以适当聊天，这样可以促进双方的关系。但自己要控制好聊天的时间和度，毕竟，你
企业常见的100项安全距离
企业常见的100项安全距离，有图有依据！江苏安全生产 今天 我们都知道，人与人之间有安全距离 那生产过程中也有安全距离你知道吗？ 今天整理了部分安全生产场景下的安全距离 快来学习吧
仓库的安全距离 主要依据： 每个堆垛面积不应大于150平米。《仓储场所消防安全管理通则》（GA1131-2014）6.7 库房主通道宽度不应小于2米。《仓储场所消防安全管理通则》（GA1131-2014）6.7 物品堆垛与堆垛之间的距离不小于1米。《仓储场所消防安全管理通则》（GA1131-2014）6.8 物品与照明灯之间的距离不小于0.5米。《仓储场所消防安全管理通则》（GA1131-2014）6.8 物品与墙之间的距离不小于0.5米。《仓储场所消防安全管理通则》（GA1131-2014）6.8
物品堆垛与柱之间的距离不小于0.3米。《仓储场所消防安全管理通则》（GA1131-2014）6.8 储存物品与风管、供暖管道、散热器的距离不应小于0.5米。与供暖机组、风管炉、烟道之间的距离在各个方向上都不应小于1米。《仓储场所消防安全管理通则》（GA1131-2014）6.14 2
疏散指示标志的距离 主要依据： 应在疏散走道转弯和交叉部位两侧的墙面、柱面距地面高度1.0m以下设置灯光疏散指示标志；确有困难时，可设置在疏散走道上方2.2m～3.0m处；疏散指示标志的间距不应大于20m。 《人员密集场所消防安全管理》（GA654-2006）8.3.4.1 3
商业企业疏散安全距离 主要依据： 每个房间相邻两个疏散门最近边缘之间的水平距离不应小于5米。《建筑设计防火规范》（GB50016-2014）5.5.2
如何训练好口才-精品文案范文
如何训练好口才 如何训练好口才 如何训练好口才？——创造良好沟通的语言魅力 “张小姐，您今天的打扮看起来真是容光焕发，这件衣服的式样和颜色真的很适合您！”“真的吗？谢谢！你的话，会让我一天心情都愉快……”这样的对话，您一定不陌生。 我们常会希望自己也像上面这则对话里的男主角一样，是一个能令人愉快、喜欢与人为伍的人际高手。或许您并不习惯接受或付出真诚的恭维和赞美，但是应该也不会反对和周遭的朋友，至少维持一种像是目前最热门的中美外交经贸议题的模式──pntr（永久正常贸易伙伴关系）吧！人际相处问题虽不似国际外交关系那么复杂，但若要做到和多数人维持正常、和谐的互动关系，如何善用您的口才及语言魅力来达成良好的沟通就非常重要！ 有威力的沟通 从培养口才开始 口才，顾名思义是指口头表达的能力展现，而口才也是掌握人际沟通中，相当重要且可直接感受到的关键因素。 内容清晰，逻辑严谨，见解独特的人，通常较容易取得别人的信赖并达成共识，这也就是好的口才所具备的优势。要想在现今处处强调竞争优势的社会上立足，您不能不具备熟练的“嘴上工夫”。否则，别说是应付工作上的实际需要，就连和家人的日常生活相处上，恐怕也会容易出现磨擦。 良好而有威力的沟通，要从单项表达的口才开始，若表达得流利，内容丰富，使用的语言很精确，就有机会发展成为一个沟通专家！以下是口才训练的基本技巧，希望对您口才的培养有助益。 perfact的口才公式 如果人际关系好，对方比较容易接受你的说话内容，说服力也高；反之，人际关系不好，想拓展人际也会比较困难。对陌生人拜访时，如何才能建立良好人际关系？好的人际沟通，便可以建立好的人际关系。想拥有好的人际沟通，就要懂得运用人性对话技巧，perfact公关口才即是掌握人性的口才公式（与英文字“完美”perfect仅差一字，
(沟通与口才)和人说话的技巧
和人说话的技巧 和人说话的技巧 你在与人交谈的过程中会遇到不同的人，人员构成比较复杂，所以你要针对不同的对象和不同的情况，采取不同的对策，因人而异，区别对待。所以，要迎合对方的心理，说不同的话，从而博得对方的好感，只有这样，才有可能达到自己的目的。有的人说话不分对象，心里想什么就说什么，可是说者无心，听者有意，你在不知不觉中就会得罪了许多人，给自己制造很多不必要的麻烦，甚至还会造成一些无法挽回的损失。 在跟人说话之前，你先要弄清楚对方的个性。如果对方喜欢委婉的交谈，你就应该说得含蓄些;如果对方喜欢率直的，你就应该说得爽快些;对方崇尚 学问，你就应该说得富有哲理些;对方喜谈琐事，你就应该说得通俗些。总之，说话方式与对方个性相符，双方就能一拍即合。 俗话说:“到什么山上唱什么歌。”这句话的意思就是，你要根据说话对象的不同，采取不同的表达方式，否则，就容易制造对立，带来麻烦。有时某一人物说出的话语是那时、那地、那情景下符合他身份、性格的人物语言，与人物背景为融合，这就是我们常说的“巧说”。但是也有些人往往把这种灵活的交谈方式看成是见风使舵或曲意奉承。其实这是一种错误的观念。 阿敏是一个出色的服务员，她在接待客人时就是说话看对象的一个范例。
如果是一个知识分子进店，阿敏这样说:“同志，您要用餐，请这边坐。来个拌鸡丝或烟里脊，清淡利口，您看怎么样?" 工人同志来他们店里，阿敏这样讲:“师傅，今个过班，想吃过油肉还是余丸子?” 如果是乡下的老大娘进店，阿敏这样欢迎:“大娘，您进城里来了，趁身子骨还硬朗，隔一段就来转转，改善改善生活，您想吃点啥呢?” 阿敏对不同的人所说的话就不一样:对知识分子，用语文雅、委婉;对工人同志，用语直接、爽快;对乡下老大娘，用语则通俗、朴实。这就恰到好处地适应了不同对象的不同爱好和文化修养。 古人说:“知己知彼，百战不殆。”说话也是一样，在开口之前，必须先了解对方，然后针对不同的对象，采取不同的会谈技巧，只有这样才能把话说到别人心里去。否则就会惹对方不高兴，甚至可能造成不必要的矛盾。 听恭维话，等于只长了一只耳朵。一一泰国谚语 一位衣着时髦的白领小姐为购买一件时装而迟疑不决时，年轻的女营业员忙上前说:“这件衣服品位高雅，销路很好，今天早上就卖出好几件。”可那位小姐听后立即走了。一会儿，一位中年妇女来了，准备买一件新潮的马甲，那位营业员接受了刚才的“教训”，便说:“这件马甲很气派，一般人穿着还压不住它，从进货到现在还没有卖出一件，看来只有你适合了。”这位中年妇女听了气呼呼地走了.
国家标准GB50160中有关安全距离列表
内容摘抄GB50160-2008《石油化工企业设计防火规范》
表4.1.9 石油化工企业与相邻工厂或设施的防火间距
2. 括号内指防火间距起止点； 3. 当相邻设施为港区陆域、重要物品仓库和堆场、军事设施、机场等，对石油化工企业的安全距离有特殊要求时，应按有关规定执行； 4. 丙类可燃液体罐组的防火距离，可按甲、乙类可燃液体罐组的规定减少25%； 5. 丙类工艺装置或设施的防火距离，可按甲乙类工艺装置或设施的规定减少25%； 6. 地面敷设的地区输油（输气）管道的防火距离，可按地区埋地输油（输气）管道的规定增加50%； 7. 当相邻工厂围墙内为非火灾危险性设施时，其与全厂性或区域性重要设施防火间距最小可为25m； 8. 表中“—”表示无防火间距要求或执行相关规范。 4.1.10 石油化工企业与同类企业及油库的防火间距不应小于表4.1.10的规定。高架火炬的防火间距应根据人或设备允许的辐射热强度计算确定，对可能携带可燃液体的高架火炬的防火距离不应小于表4.1.10的规定。 表4.1.10 石油化工企业与同类企业及油库的防火间距 2. 表中D为较大罐的直径。当1.5D小于30m时，取30m；当1.5D大于60m时，可取60m；当丙类可燃液体罐相邻布置时，防火间距可取30m； 3. 与散发火花地点的防火间距，可按与明火地点的防火间距减少50%，但散发火花地点应布置在火灾爆炸危险区域之外； 4. 辐射热不应影响相邻火炬的检修和运行； 5. 丙类工艺装置或设施的防火间距，可按甲、乙类工艺装置或设施的规定减少10m（火炬除外），但不应小于30m； 6. 石油化工工业园区内公用的输油（气）管道，可布置在石油化工企业围墙或用地边界线外。
口才训练技巧_口才沟通训练
口才训练技巧_口才沟通训练 口才是一项能力,而能力一定是通过训练修炼而成的。所以,看进去的东西,不 是口才;讲出来的,才是口才。以下是小编收集的口才训练技巧,仅供大家阅读参考! 口才训练技巧_口才沟通训练 1、朗读朗诵 自己读书,大声地读出来。每天坚持朗读一些文章,既练习口齿清晰伶俐,又积 累一些知识量信息量,更重要的是对身体大有裨益,清喉扩胸,纳天地之气,成浩然之身!大家多读一些积极向上的文章,特别是《世界上最伟大的推销员》,我们强烈建 议大家能够读熟背透。每天坚持朗读半小时以上,坚持两年三年。 2、对着镜子训练 建议你在自己的起居室中或是办公室某一墙面安装一大镜子,每天在朗读过程中,去对着镜子训练,训练自己的眼神,训练自己的表情,训练自己的肢体语言,这样 效果更好。 3、自我录音摄像 如果条件允许,我建议您每隔一周时间,把自己的声音和演讲过程拍摄下来,这 样反复观摩,反复研究哪儿我卡壳了,哪儿手势没到位,哪儿表情不自然,天长日久, 你的口才自然进步神速。看一次自 己的摄像比上台十次二十次效果都好。 4、尝试躺下来朗读 如果你想练就一流的运气技巧,一流的共鸣技巧,我教你一个非常简单的方法, 就是,躺下来大声读书!当我们躺下来时,必然就是腹式呼吸,而腹式呼吸是最好的练声练气方法。每天睡觉之前,躺在床上大声地朗读十分钟,每天醒来之前,先躺在床
上唱一段歌,再起来。坚持一至两个月,你会觉得自己呼吸流畅了,声音洪亮了,音质动听了,更有穿透力了,更有磁性了! 5、速读训练 这种训练目的,是在于锻炼人口齿伶俐,语音准确,吐字清晰。 方法,找来一篇演讲辞或一篇文辞优美的散文。先拿来字典、词典把文章中不认识或弄不懂的字、词查出来,搞清楚,弄明白,然后开始朗读。一般开始朗读的时候速度较慢,逐次加快,一次比一次读得快,最后达到你所能达到的最快速度。读的过程中不要有停顿,发音要准确,吐字要清晰,要尽量达到发声完整。因为如果你不把每个字音都完整地发出来,那么,如果速度加快以后,就会让人听不清楚你在说些什么,快也就失去了快的意义。我们的快必须建立在吐字清楚、发音干净利落的基础上。我们都听过体育节目的解说专家宋世雄的解说,他的解说就很有“快”的功夫。宋世雄解说的“快”,是快而不乱,每个字,每个音都发得十分清楚、准确,没有含混不清的地方。我们希望达到的快也就是他的那种快,吐字清晰,发音准确,而不是为了快而快。 6、即兴朗读 平时空闲时,你可以随便拿一张报纸,任意翻到一段,然后尽量一气呵成的读下去。而且,在朗读过程中,能够注意一下,上半句看稿子,下半句离开稿子看前面(假设前面有听众)。长期以往,你发现自己记忆力加强许多,快速理解力和即兴构思能力也在加强。 7、背诵法 背诵,并不仅仅要求你把某篇演讲辞、散文背下来就算完成了任务,我们要求的背诵,一是要“背”,二还要求“诵”。这种训练的目的有两个,一是培养记忆能力,二是培养口头表达能力。尝试去背诵一些文章,一篇一篇地去完成。天长日久,那些
(沟通与口才)话题怎么转换
话题怎么转换 话题怎么转换 当一个话题继续下去，会让气氛变得冷淡，或是遭人嘲笑，就要及时应变了。不过，转换话题绝非乱打岔，倘若方式过于僵硬，会让彼此感到别扭。话题怎么转换?通常来说，想要不着痕迹地变换话题，就要遵循以下几点原则。 1.转换的话题跨度不要太大. 如果你跟朋友谈论某位作家的一部小说，对方表示没有看过，这时候你完全可以转换到这个作者的其他作品，抑或转移到同类题材的作品中，或是阐述一下作品的观点之类，由此引发出其他的话题。千万不要生硬地转换到经济领域，之后又谈运动，这样左一句右一句，会让人摸不着头脑，以为你什么都不精通，故意卖弄。 2.上下话题的衔接要自然. 在某单位举办的一次退休欢送会上，一位老同志感慨万千，说他这辈子从来都没得过“出色工作者”的称号，实在太遗憾了。恰好，这番话让一位年轻的小伙子听见了，他与老同志在同一个部门工作，之前跟这位老师傅有点过节，于是就来了一出“火上浇油”，不饶人地说:“真不是您不出色，要说，还是我们不好，我们从来没有提您的名。” 可想而知，老同志听到这样的话自然很生气，只是碍于面子没有跟年轻的小伙子争执。当时，场面显得很尴尬，谁也不知道说什么好。
这时，一个刚刚参加工作不久的女孩站出来，说:“是啊!老同志们平日里都把机会让给我们了，把时间和精力都用在指导年轻人上，我就经常受到某老的指点，以后您不在厂里了，我找谁倾诉烦恼呀?某老，您以后有什么安排呀?什么时候方便，我要找您拜访取经!”大家顺着女孩的话题聊起来，都说要找老同志去聊天，刚刚的尴尬烟消云散，气氛又重新活跃了起来。 无疑，女孩的话题变换得非常巧妙，本来大家都关注着“从来没有提您的名”这件事，她却把老同志“被动评不上”的问题变换成了“帮助年轻人，主动把机会让给年轻人”，瞬间把老同志的素质“抬高”了。 同时，她也表达出了自己对老同志的尊重，感激他给予自己的帮助，以此引出“以后找谁来倾诉烦恼”和“退休后有什么安排”的话题，这是所有退休的员工都很关心的话题，大家你一言我一语，气氛活跃了，老同志自然也不会有“人走茶凉”的惆怅感。女孩不动声色地转换了话题，不仅避免了难堪的场面，还挽回了老同志的面子，确实值得效仿。 3.向对方提问引出新话题. 当某个话题告一段落，气氛有些冷淡时，可以选择向对方提问。当然，提问也是一门学问，千万不要让对方为难，更不要间超出对方知识水平的问题，或者打探对方的隐私。 同时，问题最好有一定的延展性，切忌一问一答式的提问，这样会显得非常刻板。比如，家里来了一位南方客人，你如果问“您刚到北京吧”，就不如问“这次
(沟通与口才)幽默的笑话
幽默的笑话 风趣幽默的说话是一种特色，往往会产生“四两拨千斤”、一言九鼎的威力，生活中幽默的笑话具体体现在哪里呢？ 一般的生活用语大都简短有力。比如在日常交流中，经过很长时间的沉默后，以一两句画龙点睛的话去作总结，就会产生令人难以抗拒的幽默效果。 南昌新励成口才培训为你整理幽默的笑话的例子： 在一次电视节目中，主持人向一位女作家问了这样一个问题:“一个女人要婚姻持久，你认为什么是重要的?” “一个耐久的丈夫。”女作家随口答道。 那位主持人提出的问题不是一两句话就能说清楚的，但女作家又不能不回答，为了避免过多的纠缠，女作家一句“一个耐久的丈夫”，既幽默、简洁又发人深思，可谓“一语惊人”。 其实，生活是个很大的舞台，在这个大舞台的很多场景里我们都能看到各种各样的人演出一幕幕“一语惊人”的剧目，女作家可以成为主角，小女孩也可以。 在有限的时间和空间内，哪怕是第一次见面，幽默都能让我们一展才华，左右逢源，令人耳目一新，印象深刻。 下面这个故事中病人所用的也是一语惊人式的幽默。
“能告诉我，你为什么要从手术室跑出来吗?”医院负责人问一个万分紧张的病人。 “那位护士说:‘勇敢点，阑尾炎手术其实很简单!”，“难道这句话说得不对吗?她是在安慰你呀。”负责人笑着对病人说。 病人幽默地画龙点睛，鲜明地表达出自己对医生手术水平的怀疑。本来一个不容易启口的事情，被他用三言两语幽默含蓄地表达清楚了。 语言不是通用的，不过有时候一句话却能够在适当的场合发挥出千言万语都不能达到的作用，这也就是“以不变应万变”的思想在语言领域里的具体应用。 雅典的首席执政官听说哲学家保塞尼亚斯是一个能言善辩的人。这天，他派人把保塞尼亚斯找到贵族会议上来，对他说:“贵族会议的成员，每个人都有一个问题要问你，你能不能用一句话来回答他们所有的问题?” 保塞尼亚斯不假思考地说:“那要看看都是些什么问题了。” 议员接连不断地提出了几十个不同的问题。当问题提完后，保塞尼亚斯还是不假思索地回答:“我全都不知道!”说完，他转身走出了贵族会议大厅。 上面这个幽默是属于善辩一类，善辩所表现出的常常是说话者的聪明智慧，敢于或者勇于表现自己。保塞尼亚斯就很好地表现出驾驭语言游刃有余、挥洒自如的风度。
安规要求之安全距离
安全距离要求 所谓安全距离，就是为保护人在使用电子产品的时候，危险电压带电部分与人不能轻易接触到，也不能让它来引起危险导致威胁人身安全。 因此必须在一般情况下，安全距离是在产品设计中最重要的部分之一。检查安全距离从设计阶段开始。结构检查人员会首先检查PCB板上的安全距离（最好拿空的PCB板用透明薄尺或游标卡尺来测量），之后，就是检查危险电压带电部分与其它部分（如外壳、安全电压 部分等）距离等等。总之，一切关乎与安全的部分都要测量，特别重点会在电源部分。 具体参考各种安全标准： IEC60950\ IEC60065\UL60950\GB8898\GB4943等 以下引自其他文章： 安全距离包括电气间隙（空间距离），爬电距离（沿面距离）和绝缘穿透距离 1、电气间隙：两相邻导体或一个导体与相邻电机壳表面的沿空气测量的最短距离。 2、爬电距离：两相邻导体或一个导体与相邻电机壳表面的沿绝绝缘表面测量的最短距离。 电气间隙的决定： 根据测量的工作电压及绝缘等级，即可决定距离 一次侧线路之电气间隙尺寸要求，见表3及表4 二次侧线路之电气间隙尺寸要求见表5 但通常：一次侧交流部分：保险丝前L―N≥2.5mm，L.N PE（大地）≥2.5mm，保险丝 装置之后可不做要求，但尽可能保持一定距离以避免发生短路损坏电源。 一次侧交流对直流部分≥2.0mm 一次侧直流地对大地≥2.5mm （一次侧浮接地对大地） 一次侧部分对二次侧部分≥4.0mm，跨接于一二次侧之间之元器件 二次侧部分之电隙间隙≥0.5mm即可 二次侧地对大地≥1.0mm即可 附注：决定是否符合要求前，内部零件应先施于10N力，外壳施以30N力，以减少其距离，使确认为最糟情况下，空间距离仍符合规定。 爬电距离的决定： 根据工作电压及绝缘等级，查表6可决定其爬电距离 但通常：（1）、一次侧交流部分：保险丝前L―N≥2.5mm，L.N 大地≥2.5mm，保险丝 之后可不做要求，但尽量保持一定距离以避免短路损坏电源。 （2）、一次侧交流对直流部分≥2.0mm （3）、一次侧直流地对地≥4.0mm如一次侧地对大地 （4）、一次侧对二次侧≥6.4mm，如光耦、Y电容等元器零件脚间距≤6.4mm要开 槽。 （5）、二次侧部分之间≥0.5mm即可 （6）、二次侧地对大地≥2.0mm以上 （7）、变压器两级间≥8.0mm以上 3、绝缘穿透距离： 应根据工作电压和绝缘应用场合符合下列规定：
(沟通与口才)说话技巧与沟通技巧.docx
说话技巧与沟通技巧 一般来说，谈话包括交谈、攀谈、闲谈、晤谈、会谈、漫谈、座 谈等。作为有来有往、相互交流思想感情的双边或多边活动，在言谈 中能反映出你的形象、气质、情操、学识、风度。出色的言谈几乎无 一例外包含着下面一些说话技巧与沟通技巧。 (1)情“” 白居易说过 : “动人心者莫先乎情”，情深出良言。将充沛的感情、亲人般的温暖、春风似的温柔灌注到你的语言之中，那么坚冰将为之化解，悲怨将烟消云散。通常，设身处地、情理交融、以心换心，总是能使人轻松愉快、温馨满怀。 (2)诚“” 情是前提，诚是基点。精诚所至，金石为开。古人云 :与人善言，暖若锦帛 ;与人恶言，深於矛戟。你对人敞开心扉、推心置腹、一片诚恳，别人也愿意向你吐露衷肠 ;盛气凌人、油腔滑调、恶语伤人，得到的也只能是敌视和怨愤。语言术的法则也是心诚则灵。 (3)趣“”
言谈最忌索然寡味的说教。诘屈聱牙、故作艰深的言谈，没有人 会喜欢。那些成功的语言大师总是风趣幽默、口舌生风、形象生动的。 他们谈古论今、借题发挥、妙语连珠，具有很强的感染力，令人茅塞顿开、回味无穷。听他们的谈话，无疑是一种精神的享受。 (4)隐“” 模糊语言的巧妙使用，对妥帖地表达观点、意愿、思想十分有益。 假如谈话对手性格内向、自尊自爱，直言不讳就会“闯祸”。就实道虚，由此及彼，峰回路转，点到为止，反而弦外有音，谦逊有度，令人欣然首肯。 在上述言谈要素中，“情”、“诚”是人格的修养，而“趣”、“隐”则是表 达的水平。一般，“趣”和“隐”是密切相关的，“趣”则“隐”，“隐”亦“趣”，两者统一构成了那些言语的内在风范与气质。 一般初次见面，彼此很生疏，又不了解对方个性，交谈就困难了 些。如果你过于拘谨、恭敬有加，会增加对方的紧张不安。相反，如 果你心境宽和，言语活泼诙谐，采用模棱两可的幽默方法进行交流， 气氛便会融洽轻快。你那些富含哲理诗情、精妙有趣的话语将长期留 在对方的脑海中。
最全的安全距离图文解析
最全的安全距离图文解析 1、仓库的安全距离 主要依据： 每个堆垛面积不应大于150平米。《仓储场所消防安全管理通则》 （GA1131-2014）6.7 库房主通道宽度不应小于2米。《仓储场所消防安全管理通则》（GA1131-2014）6.7物品堆垛与堆垛之间的距离不小于1米。《仓储场所消防安全管理通则》（GA1131-2014）6.8物品与照明灯之间的距离不小于0.5米。《仓储场所消
防安全管理通则》（GA1131-2014）6.8物品与墙之间的距离不小于0.5米。《仓储场所消防安全管理通则》（GA1131-2014）6.8物品堆垛与柱之间的距离不小于0.3米。《仓储场所消防安全管理通则》（GA1131-2014）6.8储存物品与风管、供暖管道、散热器的距离不应小于0.5米。与供暖机组、风管炉、烟道之间的距离在各个方向上都不应小于1米。《仓储场所消防安全管理通则》（GA1131-2014）6.14 2、疏散指示标志的距离 主要依据：应在疏散走道转弯和交叉部位两侧的墙面、柱面距地面高度1.0m以下设置灯光疏散指示标志；确有困难时，可设置在疏散走道上方2.2m～3.0m处；疏散指示标志的间距不应大于20m。《人员密集场所消防安全管理》（GA654）8.3.4.1
3、商业企业疏散安全距离 主要依据：每个房间相邻两个疏散门最近边缘之间的水平距离不应小于5米。《建筑设计防火规范》（GB50016-2014）5.5.2 除本规范另有规定外，公共建筑内疏散门和安全出口的净宽度不应小于0.9米，疏散走道和疏散楼梯的净宽度不应小于1.1米。《建筑设计防火规范》（GB50016-2014）5.5.18 主要疏散走道的净宽度不应小于3.0m，其他疏散走道净宽度不应小于2.0m；《人员密集场所消防安全管理》（GA654）8.3.3.2 人员密集的公共场所、观众厅的疏散门不应设置门槛，其净宽度不应小于1.4米，且紧靠门口内外各1.4米范围内不应设置踏步。《建筑设计防火规范》（GB50016-2014）5.5.19 4、液化石油气钢瓶安全距离 主要依据：气瓶与燃具的净距不应小于0．5m。《城镇燃气设计规范》（GB50028）8.7.2 软管与家用燃具连接时，其长度不应超过2m，并不得有接口。《城镇燃气设计规范》（GB50028）10.2.8 5、甲类仓库安全距离 主要依据：甲类仓库之间及与其它建筑、明火或散发火花地点、铁路、道路等的防火间距不应小于表3.5.1的规定。《建筑设计防火规范》（GB50016-2014）3.5.1
人际交往口才训练与沟通技巧分享
人际交往口才训练与沟通技巧分享 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《人际交往口才训练与沟通技巧分享》的内容，具体内容：今天的天气不错，很适合用来学习，所以今天同学们就跟着我一起来学习一下关于交际口才训练吧，希望可以帮助到有需要的同学!1交际口才训练1、想象训练为自己设定一个场景... 今天的天气不错，很适合用来学习，所以今天同学们就跟着我一起来学习一下关于交际口才训练吧，希望可以帮助到有需要的同学! 1交际口才训练 1、想象训练 为自己设定一个场景，设想自己处于这样一个场合，设定自己的身份，想一下自己应该说些什么，语气是怎样的?针对对方的提问自己应该怎样回答等。 2、模拟训练 上面那个是想象的，现在这个练习是要付诸行动的，设想自己是一位演讲家，一位推销员，然后面对着各位观位或者客户，表达自己应该表达的东西。 3、意识训练 在日常生活中，一些报告、演讲、辩论等场合要积极发言，不断的锻炼自己。 4、群体训练 在一些聚餐或者是多人的地方进行倾听和模仿，多种别人沟通。
2口才训练与沟通技巧 一、讲出来尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。 二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。 三、互相尊重只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。 四、绝不口出恶言恶言伤人，就是所谓的"祸从口出"。 五、不说不该说的话如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的"一言既出，驷马难追"、"病从口入，祸从口出"甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩!所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。 3人际沟通与口才训练 (1)描述法 小的时候我们都学过看图说话，描述法就类似于这种看图说话，只是我们要看的不仅仅是书本上的图，还有生活中的一些景、事、物、人，而且要求也比看图说话高一些。简单地说，描述法也就是把你看到的景、事、物、人用描述性的语言表达出来。 (2)角色扮演法 角色一词，我们也是从戏剧、电影中借用来的。是指演员扮演的戏剧或电影中的人物。我们这里的角色，与戏剧、电影中讲的角色，有着相同的意义。角色扮演法，就是要我们学演员那样去演戏，去扮演作品中出现的
[售后客服的沟通技巧] 客服沟通技巧培训
[售后客服的沟通技巧] 客服沟通技巧培训 淘宝售后客服用语能体现一家店铺是不是正规，售后客服的沟通技巧有哪些?下面是小编搜集整理的一些内容，希望对你有帮助。 售后客服的沟通技巧 发货后告知发货、买家踏实 可以通过旺旺，最好是站内信告知客户，手机短信也可，只是成本高，尤其是客户多的情况下。物流做到能同时发给商家和收件人的话，这个物流做的很好。 该到时 在推算正常快递快到的情况下，联系买家，问收获情况，如果没有正常到达的话。我们可以帮买家查询物流情况，做个解释，即便有时候会延误，相信很多买家也会谅解。 签收后 客户签收后，及时回访跟踪信息 问问客户的意见感觉怎么样，有意见的，该解释的解释，该处理的处理，对与买家提出的意见和问题，我们在以后的工作中也要做出改进做到这点的话，我们新卖家是很大的优势哦 好评后 新卖家和大卖家的区别，就是我们可以做到更细致，大卖家可能没有很多精力。我们在
收到好评后，要及时回复买家，感谢买家的支持工作等的、。 在此，也有差好评，什么是差好评呢? 差好评就是客户虽然给了好评，但在好评里会说明并不满意，对物流速度等，但还是勉强给个好评这样的评价。我们要做如下解答： 我们要再次解释，同时要注意，不要泄露买家信息，或者是通过旺旺沟通。这时的沟通主要是道歉、道歉、在道歉，等买家原谅后，感谢谅解，感谢给予好评。一般情况下，客户到最后都会给予谅解的。 对于差评，也要同样耐心的解释。做到客户的理解。 售后服务的服务意识 置业者的期望越来越高： 1、更注意自己购买产品过程中所得到的服务 2、对客户有了更多的需求 3、对服务更加不满 4、需要更好地服务质量 售后服务现状及服务要领 一、服务从态度开始 良好的态度从形象开始，顾客买的不止是产品，更买我们的服务态度与服务精神，如果一个公司的产品靠品质就可以卖出去，那么多公司就不需要销售人员了。