绿植管理制度
绿植租摆管理制度
1.遵守公司的规章制度，履行职责。
2.工作人员在工作中要使用规范的礼仪用语，尊重客户，提供专业化服务，达到服务标准要求（附件一）。
3.项目负责人定时参加公司工作会议及每周例会，做好绿植租摆的现场管理工作。
4.养护员每天按时签到、签离，履行养护员职责。
5.绿植仓库物品按照“5S”标准，置放整齐。
6.工作人员应注重仪容仪表，统一着装，符合公司的要求，确保服务形象和服务质量。
7.养护员工作时应严格遵守绿植投标文件的作业标准（附件二），严禁在工作时间内做与绿植租摆服务无关的任何活动。
8.根据现场需求及季节的更替，及时调整绿植的品种及数量，做好更替及养护记录。
9.会议室、领导办公室盆花植物应保持良好生长状态，绿植常有更新，定期更换。
10.更新、增减绿植或绿植数量发生变动，应及时向领导汇报，得到领导的认可及现场确认，不可自主随意变动。
11.进出客房、办公场所及领导办公室养护作业时，应双进双出，并有进出入时间记录。
12.养护人员在养护过程中应做到植物造型保持美观，摆放合理，叶色自然；叶片表面及盆体干净整洁，无枯叶、无灰尘；铺垫的石子及陶粒保持整齐、干净。
13.养护工具车进出入电梯时，应爱护电梯等轿厢内设施，若因碰撞造成电梯等设施损坏请照价赔偿。
14.养护人员在进行养护时，要保证鞋底干净无泥水；桌面、地面及周围设施不被污染及损伤；保证浇完水或浸泡完毕的花卉，没有污水溢流现象。
15.绿植公司车辆进出入园区，需提前通知对接部门，对接部门部确认后，通知门岗放行车辆。
16.发生紧急摆花时，绿植公司应按照投标文件的“紧急摆花应急预案”，积极履行承诺。
17.规范和安全作业，规避工作中的风险。
XXXXXXXXXXXXXXXX公司
XXXX年XX月XX日
服务标准要求序
号
项目服务标准
1 植物
安全所挑选的植物摆放无毒无害、经科学证实适合室内摆放。如摆放植物有相关科学资料报道不宜摆放，公司将立即更换
2 盆土盆土适宜植物生长无毒、无异味
3 盆具花盆或套盆干净完整：无污垢、无残缺、花盆图案清晰完整，花盆与套缸
间用白石子、陶粒等遮掩
4 植物
长势
枝繁叶茂、色泽鲜亮：生长量达到该品种规格的平均生长量
5 植物
枝干健壮、造型优美：a、无枯枝死叉
b、无蛀干害虫的活卵、活虫
C、无明显的认为损坏、盆栽内无杂物等
6 植物
树冠完整美观：a、分枝点合适
b、主侧枝分布均匀、数量适宜，内膛不乱
7 植物
叶片a、叶片正常，阔叶大而肥，窄叶健壮
b、叶片色泽鲜艳
C、在正常情况下，不黄叶焦叶、不卷叶落叶d、叶片无尘、无水迹
8 病虫
害
盆栽内无成虫、虫卵、虫粪
9 修剪
整形
根据植物长势随时进行整形修剪成符合该品种生长形状
10 增加、少量减少或确定要更换植物需在48小时内完成，每季更换不同品种植物需
在5个工作日内完成
养护工职责
1、熟悉各区域的绿植情况，对所养护的花木摆放位置、品种、规格和长势情况完全了解并适时安排调
换；
2、实际需要每天定时养护，保证叶面、盆具、盆上表面清洁，无枯黄叶，花木长势良好；
3、不断提高绿植养护管理的知识和技能，熟悉花草树木品种、名称、特性和栽培管理方法，按照拟定
的服务规定进行操作并执行服务标准，中专业的标准答案回答客户问题；
4、放假期间，养护员需根据花木生长情况及客户需要安排本人的工作，保证花木正常养护。
作业标准
1、进入现场需注意基本礼貌与基本沟通（此条也使用于换花过程）；
a、如需进入每个房间必须敲门，不轻不重，正常速度敲三下，听到允许声音，轻推门入内，不准
打扰客户正常工作；
b、进门后微笑、点头与客户打招呼：“打扰你，我来养护（换）花”；
c、离开每个房间需微笑、打招呼：“您如果没有其他问题，我走了，打扰您了”；
d、在大厅或楼道等公共场所养护始终面带微笑，不妨碍进入园区的人员；
e、客户提出的问题要耐心答复客户，回答不了应立即致电客户经理。
2、若花木相对集中在一起，应先查看干湿情况（用手触摸盆土、用眼观察叶面），便于合理安排时间；
3、根部浇水：不干不浇，干透浇头，小盆浇透办法可直接将盆泡在水中；大盆浇透办法注意来回慢浇
2次，不得一次快浇；
4、一般植物生长季节每周浇透一次到两次水；夏季或冬季开暖气蒸发量较大的环境，需根据情况每周
多次浇透水保证长势；
5、叶面喷水：每盆观叶植物需经常喷叶面水，生长季节里需按比例配置叶面肥，注意及时抹干喷水时
滴落地面的水珠和盆底渗出的水；
6、施肥：生长季节一般每两周一次，施肥前先松土，注意不要太深，以免伤根。使用专用花肥，按一
定的标准施肥，不能过多。需施肥时，先施肥后浇水。
7、修整：将枯黄叶剪除，不能用手掐，修剪要根据叶片形状，不能一刀剪平。
8、清洁：除去盆中杂物，用海绵抹去叶面灰尘，注意用手轻托叶面，以免损伤叶片。用抹布清洁盆面、
托盘，杂物、黄叶等放入随身携带的垃圾袋中，统一放到垃圾箱，不能随便处理。
9、调整方向：根据向阳性调换植物向光方向，不致于生长偏向。
10、遇到病虫害时，服务人员需及时请客户经理协助判断并通知技术人员处理，防止病虫害扩大。