中国移动物联网业务的思考与实践

中国移动物联网业务的思考与实践
中国移动物联网业务的思考与实践

中国移动物联网业务的思考与实践

各位同事大家好我是来自中国移动物联网研究院的赵立君,下面由我把中国移动在物联网的一些想法,和在物联网实践情况给各位同事和领导做一个汇报。

我汇报大概分成三个部分,第一对物联网的认识,我们从中国移动角度来看到底什么是物联网?上午很多专家也谈过各个不同观点,包括物联网一些发展过程和它的一些特点,我想从我们一个运营商角度来看我们觉得什么是物联网。第二我们觉得从我们角度谈一下对物联网发展目前遇到的困难和问题,和我们对整个行业,对整个领域的一些建议。第三部分是我们目前中国移动已经开展了一些物联网应用情况,最后是我们对整个行业发展的一些看法。

首先到底什么是物联网,是互联网向下发展的一个趋势,互联网解决了人与之间互动的问题,随着整个社会的发展需要人与整个环境更和谐,更和睦,从这个角度来讲我们觉得物联网是世界和谐发展的需求。因为我们已经看到了人需要更好地跟环境,跟水,跟大自然我们身边各种各样的物体互动起来取得一些资源环境的信息,这些信息实际上也构成了我们人与自然的互动。所以,从互联网到物联网的发展是一种社会主义发展需要。这是我们对于物联网第一个看法。

第二个物联网实际上早就了一种物理世界与信息网络无缝连接,连接人与整个环境。整个通信发展来看最早主要还是人的简单通信,人与

人之间的信件,或者人与人之间的其他的通信方式。随着技术的发展人能够借助通信网络也就有了电话,移动电话,固定电话,有了电子邮件。随着电信技术,IT技术也好,我们之后出现人与物, 物与物之间的连接,也正是我们今天而对物联网的一个世界,物联网到来的一个环节。所以说我们觉得物联网是物理世界与信息网络的无缝连接,这个对物联网的定义有很多,这里只提出我们自己的一个看法。物联网是指通过装置在各种物体上的电子标签,二维码采集信息, 并通过网络将物与物,物与人相连,协同工作,从而给无题赋予智能。第一是全而感知我们生活的环境和物理的世界。第二包括一个可靠传送,把我们传感器网络,或者传感器感受到的一些信息能够可靠地传送到我们的应用平台上来。第三部分就是一种智能的处理,我们之所以今天重新提出了物联网的概念,应该说物联网从互联网到物联网并不是一种革命性的改变,他是一种提升型的改变。我们新的物联网出现是我们传统互联网业务的融合和再生。所以说物联网是物理世界与信息网络的无缝连接状态。

那物联网其实也造就了我们通信行业一个发展的新的机遇,今天上午很多专家也谈到我们的通信网络发展到今天,在某些区域特别像移动通信领域遇到了一些瓶颈,比如我们在中国移动很多地区,我们的用户己经达到100%甚至超过100%使用率,我们的最终用户,我们的市民用户基本上达到了人人拥有一个号码和手机的状态。今后当然还会有其他的一些需求出现,但是这种100%的需求满足之后,我们需

要去找到一个新的增长点,需要找到一个新的对我们通信网络,通信

业务有需求的领域。我们今天看到的这个物联网他是要解决物与物,

人与物之间通信的网络形态,它对通信网络的需求是远远大于人与人

之间的通信需求。在某种程度来讲,物联网今天的发展也给我们通信

运营商未来的发展造就了一个发展的机遇。

以上是我们对物联网的一个看法,从物联网到今天的发展情况来看,其实有几个概念经常在行业里而被大家提到,一个是传感网, 一个是M2M, —个是物联网也谈了很多,其实有很多概念在里面。我们觉得这个物联网其实不是一种原始创新技术,或者原始创新业务,他是从原有的一些业务之上逐渐发展过来的。那么M2M是我们几个运营商,包括?中国移动、中国电信和中国联通、网通都在做这么一个业务形态,最多主要关注是一种物与物之间的连接,包括我们在一些车载设备,智能电表,和电梯里面都装了很多带传感器的通信模块,这些模块实际上解决了机器与机器的通信。今天M2M机器对机器的通信业务是我们物联网业务发展的初期阶段,随着我们的业务,技术的发展我们物联网的业务会逐渐地丰富,会超越这种M2M的业务形态。所以,M2M是物联网现阶段最普遍的运营模式,物联网是在M2M更广范围内更深层次的业务形态,这是我们对于M2M业务和物联网之间的关系看法,以上是我们对于物联网的一个基本认识。

下面我想谈一下我们看到的一些物联网发展到今天主要的一些困难。应该说物联网像上午有的领导说的物联网有点像馅饼,因为它没

有很好,很大程度上满足我们每个人作为一个个体,作为一个个人满足很多的需求。这里面主要的问题分四个方面,第一个我们这种目前M2M 应用也好,或者物联网的初期阶段应用也好,他的应用木身是异构的技术体系,也就是说他的整个系统架构是完全不同的,跟这种完全不同的系统架构占很大程度上就阻碍了我们业务的规模化发展。我们的规模发展到今天之所以能够快速普及到千家万户,普及到每个人手里,统一的体系架构,统一的标准起很大的促进作用,如果这个问题不能在物联网发展初期阶段解决好的话,会对我们未来物联网发展留下一个隐患。我们初期可以在发展一个一个来做,但是在长期来看可能也会遇到问题。

第二在异构的技术体系之下我们不同应用之间采用不同的应用协议,原来的发展应用基木上是针对行业和针对个体客户的,所以他这种协议的一致性需求并不迫切。今天我们如果想去大规模发展物联网应用,一致性的通信协议就变的非常非常重要。同时,我们现在这种不同的业务系统他也提高了我们应用开发的复杂度。如果没有一种很好的业务生成环境使我们每一个业务,我们物联网世界将来应用而对不同的个体,不同的行业和组织,他应用的种类和数量非常多,如果没有一个很好的业务系统体系,那这种数据融合会遇到很多问题。

同时,由于我们在物联网初期阶段我们单个应用的范围有限造成了我们物联网相关终端的制造成本偏高。我们今天看到移动终端有几百块钱,几千块钱,曾经在90年代的时候,一个移动终端大概要几万块钱,2、3万块钱,之所以到后面发展到几百块钱一个终端, 他标准化

的贡献其实起到很大的作用。所以说目前我们看到物联网发展上这四方而的问题制约了我们物联网未来的发展,我们觉得应该以这四个统一来促进我们物联网的发展,我们统一的体系架构,统一的协议,统一的业务管理平台,和标准化的模块,是我们快速促进物联网应用出现普及的一个很重要的基础。

这个是我们目前中国移动提出一种我跟行业大家共同认同的一种我们物联网的架构,从传感网到M2M终端,到承载网络,到运营支撑系统体系,到应用系统,这个体系里而如果能够在木行业里,今天我们来的可能是以我们通信领域的专家为主。其实如果说我们不仅应用通信领域,或者我们物联网应用领域不仅仅来自自己还包括整个社会和各个行业,如果我们这种体系架构能够得到整个行业和社会的认可,实际上是有利于我们整个体系的发展。

中国移动目前也定义了一套标准的WMMP这套通信协议,这套协议包括登录控制,数据传输一系列的功能,目前这套协议也己经预置到中国移动定制的M2M的协议里而,使我们的终端可以很好的和网络,应用平台进行统一的管理。同时我们中国移动也在很多的省市建设了我们M2M的这种业务管理平台,己经有很多的业务和用户在使用我们相关的业务平台来开展各个领域,各个行业的应用。

这个是我们提岀的一种标准物联网模块,通过这种标准的物联网模块可以使我们的应用开发变得更简单,而这个模块里面除了包括我们一个终端需要具备的这种基带、存储、设备的模块之外,我们第一内

置了我们的WMMP通信协议,同时我们提供了一些标准化的接口给传感器和其他通信的采集设备,使这些采集设备可以很方便地使用中国移动提供的模块来构建自己的应用。这样一些模块使我们用户的开发能力得到很好的提升,同时也可以得到整个行业的支持。这个模块由于他的标准化会使批量相对较大,这样终端成本可以向快降下来,避免一个物联网应用几百个终端,终端成本居高不下的原因。这是我们对于物联网目前发展的一个看法,他存在四个方面的问题,我们可以通过统一的协议,统一的架构,统一的终端模块等等四个统一来去解决它。

下面我想向大家简单介绍一下我们中国移动在M2M应用上面的一个基本情况,到09年底的时候我们M2M业务已经有了几百万的用户,而且也可以看到增长率是非常快的,应该说这种业务得到了行业和用户的需求。同时,我们M2M应用的收入其实也在逐渐地提高,目前看到主要的应用包括电力,包括这种交通等等各个领域。下面我选几个比较相对发展好的几个领域应用简单做一个说明,我们在各个行业里而我们开展了多种多样的应用,但是应用的业务模式实际上在业务发展的初期会很大程度影响我们业务的推广和部署。这里面我们也把我们目前在开展的一些业务主要模式在这里做一个梳理,主要的业务模式我们认为主要有三种模式,第一个模式是垂直的应用模式,也就是目前我们见到比较多的应用模式,他是针对一个企业或者针对一个行业开展的业务,这个业务和需求应用只满足这一个行业和企业的要求,现在比较典型包括电力、石油、铁路等等,他们在构建自己的端到端垂直性的物联网应用。

同时,还有一部分应用就是行业共性平台的应用,也就是说他的应用不仅仅服务于一个行业或者一个企业,他是服务与一类行业,比如我们物流行业,医疗行业、智能家居行业。物流整个行业特色没有特别大的垄断企业在这个行业里面,他不同于刚才说的垂直模式的行业,比如我们的电力、石油、铁路,他的垂直力度很大,他整个企业和行业内部的影响力也很大,执行力很强。像物流、医疗相对分散一些,这样一些行业的客户他的商业模式来讲,或者从运营商角度看应该是一种行业供应平台的模式。

同时,我们今天看到从去年8月份温总理到无锡视察提出“感知中国”之后我们各个层级的政府提出了很多我们各个地,各个城市的物联网建设的一种设想和规划。从这个程度来看我们觉得业务模式上应该还有一个公共服务模式,由政府或者由一些行业机构来提供的物联网应用,他的服务对象是更广泛的普通民众,而不是企业或者行业。

公共服务模式是以地域为主的公共服务平台,在地方政府的积极治理下的模式,这种模式目前来看盈利模式还不是非常清晰。下而我介绍几个中国移动在做的几个物联网应用的典型情况,我们厦门的无线城市是我们基于TD和Wifi架构的,使用高速宽带向公众提供利用无线终端或无线技术获取信息的服务典型应用,己经开始成为现代城市重要信息基础设施。这样一些服务一方面服务于民众,一方面服务于我们的政府和我们整个行业,这样一些应用既可以通过手机,也可以通过各种各样的访问手段来进行访问,提高了整个社会信息化。

除了刚才提到面向医疗、管理其实还有渔业方面,公共交通监控,公共噪声等等,这是在一个体系下延伸出来的各种应用,这个应用符合我刚才讲的四个统一,统一的架构,统一的协议,统一的标准和标准化终端。我们同时也在一部分城市开展了这种对电梯的物联网应用,我们很多城市,我们统计全国的在用电梯150万部,电梯是否正常,电梯是否运行正常,电梯是否有故障或者是夹人等这些问题, 这些问题需要很好的监控手段来去监视它,这也是一种很好的联网应用形态,目前中国移动已经开始了这方面的业务,在很多城市做了部署,应该说很好地解决了电梯的正常运转问题。我们在有一些城市也开展了车务通的模式,把一些模块放在汽车里而,使汽车的运行状况和位置做了很好的管理,在很大程度上可以帮助企业提高自己的车辆精细化的管理水平。

未来我们觉得物联网与信息化相结合产生众多新的应用。物联网实际上按照我们政府工作报告,国家的创新是分为两种,一种原始创新,一种是集成创新,物联网是一种很重要的集成创新,他的出现或者他的发展是依据于我们己有的业务和己有的技术组合出现的。

所以,我们这种未来物联网应用会整合各方的资源最终提供能够渗入到其他领域价值链中,对其他资源提供统一服务的平台。

以上是我们对于物联网在中国移动的一些简单情况,我们也开展一些实践活动,根据我们整个行业的发展要求或者说我们客户的需求,我们还会开发出更多的物联网应用来满足社会信息化的要求。

下面,我们想谈一下我们对于未来物联网发展的一些看法。T D 是我们中国自主知识产权第三代移动通信系统,我们觉得由于物联网涉及到社会生活各个方而,所以他的整个信息,他网络的安全性变得非常非常重要。TD由于是我们国家自主的技术标准,在涉及到国家安全、国计民生的安全当中有着它的一定的优势。随着TD这几年的建设,不管从规模、质量上,维护上都得到很大的发展,这样一些好的网络基础和用户基础会促进我们物联网的发展。同时我们也觉得整个物联网发展需要从各个方而去协同,包括产业的发展需要政策的引导,上午有的专家也提到了我们这种政策环境,我们的国家政策,我们行业管制政策是否适合于我们的产业健康发展。

同时,今天我们电信研究院主持这个大会,我们的标准化工作能够做到的话,有利于我们信息化工作,国家和政府在很多的城市开展了示范应用,这种示范应用是不是能够很好地复制到各个城市去,其实也关乎到我们物联网下一步发展的问题。同时,物联网在发展的初期,它在整个商业模式上应该说还在一个摸索成熟的过程中。

如何构建一种能够促进物联网发展的共贏的商业模式,是我们整个行业,整个领域需要去共同思考和探索的问题。

以上就是我从中国移动的角度看到物联网的一些情况,谢谢大家。

中国移动物联卡介绍

. .IoT card of CMCC 一、定义 物联卡业务是中国移动面向物联网用户提供的采用物联网专用的10648和14765号段作为MSISDN的移动通信接入业务,通过专用网元设备支持短信和GPRS等基础通信服务,并提供通信状态管理和通信鉴权等智能通道服务,默认开通物联网专用的短信接入服务号和物联网专用APN。 二、功能 1、基础通信能力:GPRS通信能力和短信通信能力,短信可提供不同优先级服务(重发频次、储存时间),充分满足不同集团客户需求。 2、终端状态查询:向客户提供开关机信息、终端位置信息、终端GPRS上线、离线、IP、APN等信息查询。 3、账务信息查询:向客户提供账户信息查询,提供账户欠费、流量超标等事件的提醒功能。 4、业务统计分析:向用户提供多维度的业务报表统计及分析等。 5、灵活计费功能:根据客户需求提供流量池、生命周期等多种计费方式。 三、优势 1、一点接入,全网服务:提供政企公司或各省公司一点进行业务受理,分省出卡的业务开通,各配合省根据客户需求进行卡的制作、配号和销售,直接为客户提供业务服务和网络服务,满足客户“一点拿卡”、“一站式服务”需求,避免客户与多个省进行业务对接,且无省间漫游结算,特别适合于全网业务应用的行业客户。 2、丰富的码号资源:拥有以10648开头的13位物联网专用号段,支持短信和GPRS功能,容量一亿;以14765开头的11位物联网专用号段,支持语音、短信和GPRS功能,容量一百万。物联网用户可以使用专门的号码,获取所需的丰富码号资源。 3、灵活的计费方式:针对物联网业务的特殊性,提供了流量池计费方式和按生命周期计费方式,其中,按流量池计费即客户通过购买流量池,实现多张卡共用一个流量池的功能;按生命周期计费方式即终端硬件费加上终端整个生命周期包月费的总和,再通过一定的折扣率分摊到每个月,降低客户的总体成本。另外,在整个计费环节新增测试期和沉默期,满足客户测试期需求,并为客户免费提供测试流量及短信。 4、高质量的网络:通过建设物联网短信中心、物联网GGSN、物联网HLR等物联网专用网元,实现物联网用户与大众用户的网络分离,为行业客户提供可靠性和稳定性的网络。 5、通信管理:采集网络信息,并通过物联网专网的运营管理平台为客户提供通信在网状态查询(开关机信息、PDP 激活状态、IP地址查询、短信失败原因查询等)、流量信息查询、流量余额提醒等功能。 6、终端管理:在终端管理方面为客户提供终端管理、远程控制、远程升级等,让用户时刻掌握终端状态,出现故障及时发现,并帮助用户快速故障定位。 7、用户自主管理:物联网运营管理平台向客户分配专有帐号,或为应用平台提供直连的API接口,满足客户对终端的工作状态、通信状态等进行实时自主管理的需求。 四、应用领域 1、电力:电力抄表、电力设备监控等; 2、交通:车载前装、物流运输、车载后装等; 3、金融:无线POS终端、税控发票打印机等; 4、其他行业:智能家居、企业安防、医疗、农业、能源、气象、水文监测、油田、气象、环保等领域。 五、资费 物联网专网资费包括“硬件费、通信费、增值服务费和端口费”。 (1)硬件费:根据物联卡的集采成?本定价,一次性收取。 (2)通信费:分流量套餐和短信套餐。

中国移动通信公司营销策略分析报告

中国移动通信公司营销策略分析 作为全球客户规模最大的移动通信运营商,为进一步提高竞争力,中国移动通信公司必须详细的分析市场环境,结合自身的有利条件,确定出独特而完整的营销策略;同时继续积累客户资本,打造核心营销能力,以保证未来企业持续、健康的发展。结合菲利普.科特勒的营销理论, 中国移动通信公司的市场营销策略应具体如下: 1、产品/服务策略(product/service policy) 2、价格策略(price policy) 3、分销渠道策略(place policy) 4、促销策略(promotion policy) 中国移动通信集团已经成为实力最为雄厚、移动通信业务收入市场占有率居首位的运营商。国移动客户市场份额约占70%,国通信市场收入份额约占40%。伴随着全球移动通信需求的飞速增长和移动通信技术的日新月异,中国移动也加快了自身发展的步伐,一方面不断推出新业务,创建新品牌;另一方面不遗余力地吸引、留住用户,积累客户资本,打造核心营销能力,因此针对移动通信市场的营销活动显得越来越重要。 一、移动通信行业市场现状分析 2004年中国移动全年纯利润为420亿元,同比增长18.1%,营业收入为1923.81亿元,同比增长21.3%。公司这两项经营指标在四大运营商中都处于领先地位。公司2004年每股收益达到2.14元,在四大运营商中排名第一,同时在股市也处于领先地位。 从公司的主业来看,中国移动去年市场占有率保持稳定,为64.3%,移动用户总数达2.04亿户,比2003年增长44.3%。中移动去年签约用户的ARPU值由168人元下降至167元,预付费用户ARPU 值由57元降至56元。 令人高兴的是,中移动去年新业务收入显著增长,成为公司业绩

中国移动5G+物联网就在你我身边最全试题

物联网就在你我身边最全试题 1.从物联网的角度来说,运用云计算、大数据等人工智能技术,对海量的数据和信息进行分析和处理后,再传输给终端的过程属于:B A. 智能化的感知识别 B. 信息传输 C. 智能化处理 D. 计算 2. 在智能硬件方面,提供智能家庭网关、和目、魔百和、行车卫士、路尚等智能终端,目标是(B)台。 A. 2300万 B. 2500万 C. 3500万 D. 2000万 3、通用的物联网体系架构一般分为几层(C) A. 两层 B. 三层 C. 四层 D. 五层 4.物联网的安全问题备受关注,以下说法不正确的是(AB) A. 安全问题主要集中在应用层 B. 目前物联网的安全技术已经成熟 C. 智能终端并不绝对能带来安全水平的提高 D. 安全技术属于物联网的共性技术 5.随着接入物联网的终端设备不断增加,需要处理的数据会呈指数级增长,利用()和()我们可以得到更精准的分析结果AB A. 人工智能 B. 机器学习 C. 光纤 D. 5G技术 6.以下哪个不属于物联网的接入技术D A. Zigbee B. Z-wave C. SigFox D. I2C 7.以下哪个说法不正确D A. 在eMTC中,只能监控1.4M带宽 B. eMTC和NB同样要求广覆盖 C. eDRX功能是在时延容忍的范围内,尽可能的让终端更多的进入到sleep状态 D. PSM是浅度睡眠,而eDRX是深度睡眠 8.以下说法错误的是D A. NB-IoT和eMTC是5G的重要技术组成 B. NB-IoT构建于蜂窝网络 C. 相对NB-IoT 而言,eMTC在时延和吞吐量有较大优势 D. NB-IoT不能直接部署在GSM网络上 9. NB-IOT典型的业务应用场景有哪些?ABCD A. 穿戴类 B. 智能家居 C. 物流追踪 D. 市政物联 10.网络层是连接数据收集终端和数据应用端的纽带,是(ABD)的重要通道 A. 设备的交互 B. 信息共享 C. 传感器信号采集 D. 数据传输 11.以下哪些说法是错误的? A A. 中国移动的物联网平台不具备人工智能的功能. B. Vodafone拥有全球覆盖范围最广的物联网平台,是目前全球拥有客户数量最多的物联网运营商之一 C. CMP是一个蜂窝网络+窄带的“BOSS+网管”系统。 D. CMP和DMP在功能上有一些重叠。

中国移动通信公司市场营销案例分析

中国移动通信公司----市场营销案例分析案例主体: 中国移动通信公司 市场地位:市场霸主 市场意义:凭借其品牌战略和市场细分战略,将中国电信市场从资源竞争带入 了营销竞争时代。 市场效果:动感地带的用户已远远超出一千万,并成为移动通信中预付费用户 的主流。 案例背景:中国移动作为国内专注于移动通信发展的通信运营公司,曾成功推 出了“全球通”、“神州行”两大子品牌,成为中国移动通信领域的市场霸主。但 市场的进一步饱和、联通的反击、小灵通的搅局,使中国移动通信市场弥漫着价格 战的狼烟,如何吸引更多的客户资源、提升客户品牌忠诚度、充分挖掘客户的价值,成为运营商成功突围的关键。 作为霸主,中移动如何保持自己的市场优势? “动感地带”2003年营销事件回放: 2003年3月,中国移动推出子品牌“动感地带”,宣布正式为年龄在15岁-25 岁的年轻人提供一种特制的电信服务和区别性的资费套餐; 2003年4月,中国移动举行"动感地带"(M-ZONE)形象代言人新闻发布会暨媒 体推广会,台湾新锐歌星周杰伦携手“动感地带”; 2003年5月-8月,中国移动各地市场利用报纸、电视、网络、户外、杂志、 公关活动等开始了对新品牌的精彩演绎;

2003年9月&12月,中国移动在全国举办"2003动感地带M-ZONE中国大学生 街舞挑战赛",携600万大学生掀起街舞狂潮; 2003年9月,中国移动通信集团公司的M-Zone网上活动作品在新加坡举办的著名亚洲直效行销大会(DM Asia)上,获得本届大会授予的最高荣誉--"最佳互动行销活动"金奖, 同时囊括了"最佳美术指导"银奖及最佳活动奖; 2003年11月,中国移动旗下"动感地带"(M-ZONE)与麦当劳宣布结成合作联盟,此前由动感地带客户投票自主选择的本季度"动感套餐"也同时揭晓; 2003年12月,中国移动以“动感地带”品牌全力赞助由Channel [V]联袂中 央电视台、上海文化广播新闻传媒集团主办的"未来音乐国度--U and Me!第十届全球华语音乐榜中榜"评选活动。 “动感地带”策略解析 手机已成为人们日常生活的普通沟通工具,伴随着3G浪潮的到来,手机将凭借运营网络的支持,实现从语音到数据业务的延伸,服务内容更将多样化,同时更孕育着巨大的市场商机。 而同其它运营商一样,中国移动旗下的全球通、神州行两大子品牌缺少差异化的市场定位,目标群体粗放,大小通吃。一方面是移动通信市场黄金时代的到来,一方面是服务、业务内容上的同质化,面对“移动牌照”这个资源蛋糕将会被越来越多的人分食的状况,在众多的消费群体中进行窄众化细分,更有效的锁住目标客户,以新的服务方式提升客户品牌忠诚度、以新的业务形式吸引客户,是运营商成功突围的关键。 一.精确的市场细分,圈住消费新生代

中国移动营销策略分析

(一)中国移动目前营销策略优点有: 1、营销策略的系统性较强,表现在营销政策有着较强的主动性、连续性和对不同用户的营销政策平衡较好等; 2、较为注重社会公共关系管理,不惜大量运用赠机方式增强对重要党政机构的影响力,力图形成“示范效应”和“口碑效应”; 3、新业务渐成气候,如短信、动感地带、无线上网等既有很高的认知度,其收入份额也占据相对优势; 4、大量借助“外脑”,依托社会咨询机构、广告商来提高营销策划和管理水平; 5、较为注重市场情报的收集和对对手状况的准确掌握,在内部运营支撑系统上加大投资力度,为科学决策提供有力的技术支持; 6、努力构建对中高端客户的战略性防御体系,力图通过服务差异化来提高中高端客户的忠诚度。 (二)中国移动营销策略的不足表现为: 1、业务推广受网络技术条件限制; 2、挽留中高端用户的措施更多地偏离通信本业,不利于核心竞争力的巩固和发挥; 3、保持高利润率的愿望和良好的市场优越感可能会导致对其他竞争者(如中国联通)的战略性防御措施准备不足; 4、营销理念有待深化:现有的营销理念仍带有很强的“推销”色彩,交易营销而非关系营销的特点仍很突出; 5、营销对象有待细化,移动运营商还缺少清晰的用户定位或区域定位;营销管理尤其是战略性市场规划、消费者行为研究、渠道整合以及情报信息系统的完善等都还比较薄弱,对促销活动的事后分析和评估也重视不足; 6、营销组织的整合有待强化,尤其是对社会代理渠道中的形象店面的规范和管理有待增强; 三、中国移动新营销策略,提升客户资本的核心营销能力 (一)中国移动基于客户资本的核心营销能力分析 (1)价值创造:服务与业务领先 企业创造市场,获得客户资本增量有两种常用的方法,即“领先用户法和”导向“客户法”。“领先用户”是指假设一个产品或服务将在未来的市场上流行,现在就对其有强烈需求,并能从解决方案中获益的厂商或用户。“导向客户法”就是要超越客户的需求导向。市场经济下的企业一般主张生产以顾客需求为导向,但在很多情况下,大众不知道哪些新产品具有可行性。所以真正优秀的现代企业不是征询他们需要什么产品,而是引导他们接受符合市场规律的新产品。通过对消费者行为和心理的分析,根据移动通信技术和业务发展的特点,不断推进创造市场价值的实践。 (2)可延展:营销网络的建设 营销网络是企业的一项重要资源。企业要使资源逐步转化为能力,必须加强对营销渠道和网络的管理。通过营销渠道和网络选择、激励、控制、评估、动态优化和维护等,来保证营销网络的有效运转和不断延伸。 (3)难以模仿:赢得客户忠诚 通过各种措施和手段,从不同角度积极将潜在客户转变为现实客户,进而建立与客户长久的良好关系,将满意客户转变为忠诚客户。 a、建设优秀的企业文化,为实现客户忠诚奠定基础。客户忠诚的基础是优秀的

中国移动营销策划

中国移动销售策划书

一、前言 中国移动通信集团公司 二、产品介绍 动感地带 神州行 卡和“神州行”本地营销案两大部分。

全球通 G3 动力100 创新,信息动力将推动政府效能,助力大客户创新和中小企业成长,协同伙伴共赢;“100”代表着百分百动力,百倍效能,是我们为客户创造效能、实践价值的承诺。 三、市场分析 1.SWOT分析 优势 1:物力财力技术优势强大。移动用户全球第一,公司资本,人 力技术方面相当成熟。 2:企业基础设施健全,网站,营业终端遍及全国。 3:集中管理的管理模式,广阔的营销渠道。 4:另外,优质的客户服务业使得移动公司赢得了大量用户的好评,良好的口碑让移动公司在目前激烈的市场竞争中不慌不乱,为公司业务的开展奠定了基础。更为公司推广其4G业务铸造了良好的平台。 劣势

因低端机运用的是安卓系统,安卓系统安全性不高,各种非法应用充分利用! 机遇 1、对于中老人来说高端机价钱较贵,而且使用不了那么多的功能,他们更喜欢低端机。 2、低端机对于大学生来说,只是用于在校刷卡吃饭,消费方便,不需要使用其他的。威胁 1.低端机随着时代的进步,迟早会被淘汰掉的。 2.现在大部分人群越来越接收高端智能产品。使用的是ios系统。 3. 4.消费者偏好的改变。没有一个品牌可以保证自己永远立于第一的位置。虽然移动在过去一家独大,但由于3G时代的来临,面临的竞争环境也不同了,随着时光的流逝和竞争对手的不断壮大,很难保证消费者对移动的品牌忠诚度始终如一。 5.竞争机制的完善使同行业竞争日趋激烈,即中国电信、连通、网通等竞争对手将日益强大。且政府不会允许行业垄断过度,移动作为目前中国通信领域最为强大的巨头,随着不断的发展壮大,将有可能面临被拆分的威胁。 2、市场细分 通过市场细分可以更精致地分析市场推销机会,使自己处于有利的地位,发挥更好的推销效果,增加企业的利润 市场细分的条件: (一)可衡量性:划分不同的消费群体,并对消费者的特点和需求给予衡量。 (二)足量行:根据细分市场的大小和利润确定单独营销的程度。 (三)可接近性:对细分市场进行有效促销和分销的程度。 (四)独特性:不同的细分市场对公司采用不同的营销组合所具由的不同反应程度。 (五)稳定性:细分出市场所具有的需求和欲望的差别应在一个较长时间内得以保持。 因此该公司校园产品的目标市场人群是:青年人群

NB IOT智能水表解决方案白皮书 中移物联网 中国移动

NB-IOT智能水表解决方案白皮书 中国移动通信集团有限公司 中国移动物联网联盟 2018年12月

目录 NB-IOT智能水表解决方案白皮书 0 1.序言 (3) 2.行业背景 (3) 2.1 行业痛点 (3) 2.2行业发展及趋势 (4) 2.3 市场前景 (6) 2.3.1 水务行业市场前景 (6) 2.3.2 智能水表市场前景 (7) 3.行业解决方案 (8) 3.1 整体解决方案介绍 (8) 3.1.1终端层 (8) 3.1.2网络层 (8) 3.1.3平台层 (9) 3.1.4应用层 (10) 3.2水务应用性能指标 (10) 3.3安全性要求 (10) 4.业务功能及流程 (11) 4.1表计安装 (11) 4.2 表计终端上线 (12) 4.3周期性业务上报 (14)

4.4用户缴费 (15) 4.5异常信息处理流程 (16) 5.方案设计 (17) 5.1低功耗设计 (17) 5.2覆盖&性能 (18) 5.3错峰离散 (19) 5.4问题定位 (19) 5.5 FOTA升级 (20) 5.6话务模型 (20) 5.7 IoT应用使能平台 (21) 5.7连接管理平台 (22) 6.NB-IOT智慧水务应用价值 (23) 7.业务场景及商业模式 (23) 7.1业务场景 (23) 7.2 商务模式 (25)

1.序言 本文主要介绍NB-IOT在水务行业的应用,行业目前存在的问题,及NB-IOT技术为水务行业带来了哪些改变,解决了哪些难题。介绍了NB-IOT智慧水务整体解决方案,并对相关技术规范应用、业务功能及流程的进行了设计与约束、定义NB-IoT水表的基本功能集、实现流程,并提供方案设计建议。 本文主要目的是服务于中国移动智慧水务相关业务开展主要有几个作用:1、约束行业业务的实现;2、给水务行业从业人员、运营商网络人员了解行业发展趋势及相关技术规范,如包括配置、安装、升级、性能指标等。 2.行业背景 “十三五”时期(2016-2020年)将是我国全面建成小康社会,实现中华民族伟大复兴中国梦的关键时期,资源、能源发展面临前所未有的机遇和挑战,水资源在我国资源中占据重要地位。在国家继续深化改革的政策指引下,水务行业的发展环境将发生显著变化,水务行业的不断发展将及大的推动智能水表的发展。 当前,传统智能水表在解决水务客户痛点时存在许多问题,比如数据传输不稳定、功耗高和抄表成功率低等。而NB-loT具有高安全、广覆盖、大连接、低功耗和低成本等特点,可以较好的解决上述问题,并更好的满足水务客户的发展需求。 智能水表行业作为一个可持续发展的行业,市场前景广阔。目前我国正处于传统机械式水表向物联网水表的转换阶段,物联网水表凭借其安全性、便捷性、智能性等优点将成为市场上的主流产品。 2.1 行业痛点 近年来城市水务取得了巨大的发展,但由于城市水务业务涉及城市安全、百姓服务满意、企业自身盈利、区域能源供需平衡等多方挑战,水务企业运营也一直存在 诸多管理难题。 抄表难,缺乏快速有效的抄表手段,由于传统工作方式效率低下,后台计费系统往往月末待集中进行计费出账。

(客户管理)中国移动集团客户营销体系

(客户管理)中国移动集团客户营销体系

中国移动集团客户营销体系 从移动通信市场运营经验探索的意义上解析小灵通,它对中国电信的意义就绝不仅仅限于于“3G’之前找到壹个新增点,解决中国电信收入增长率的问题。中国电信的运营者,也提前意识到小灵通的战略意义,因此,于壹些小灵通发展较早的电信公司,于完成“用户规模积累”阶段后,开始于小灵通客户群的服务体系等方面进行尝试:例如成均电信,于小灵通用户规模达到130万户后,成立了专门的小灵通客户部,负责用户尤其是高端用户的服务和保有;浙江电信则全省统壹于10000号建立专门的小灵通班组。 从这些刚刚开始进行的探索中,中国电信已经感受到对移动客户尤其是高值移动客户关注的重要性。以成均电信为例,2005年,实行客户经理负责的近8万小灵通高端客户,全年流失率仅为2%,大大低于小灵通客户平均30%的流失率水平。 中国电信和其从头开始探索移动客户群的服务之路,不如“站于领先者的肩上”,研究壹下中国移动于客户服务尤其是高值客户服务方面的发展历程,作为中国电信思考的参照。 基于这壹初衷,我们于收集大量关联资料的基础上,对中国移动集团客户体系近年来的发展历程及思路进行了梳理,且提出了结合中国电信调整和改善市场营销体系的建议。 中国移动集团客户体系的发展沿革及简介 2000年,中国移动从中国电信剥离后,这壹批当初的电信人很快意识到移动客户群的运营和服务和固定客户群有着迥然不同的特征,其中最明显的区别于于移动客户强烈的个人性。我们能够见到,

中国移动早期正是针对移动客户个人性的特点,对不同客户群进行分级服务,且大力打造俩大服务品牌:针对普通客户服务的1860品牌和针对高端客户的全球通VIP服务品牌。 可是,值得重视的是,从2002年以后,中国移动开始低调但快速地把客户服务体系的重心转向另壹方面:集团客户。和中国电信的大客户体系相比,移动的集团客户体系能够说是后来者,而且由于移动客户的个人性,集团体系的建设面临许多的困难。为此,中国移动不得不借用电力系统“网格化”管理的方面,通过网格化管理,逐步收集和建立集团客户档案。经过四年的努力,中国移动的集团客户的覆盖率已经达到近30%,集团客户对于高值用户群的稳定、移动数据及增值业务的推广、行业应用等方面,已经具有相当的战略地位。中国移动是如何于短短四年内建立和健全这壹体系的?我们首先简单回顾移动集团客户体系的发展历程。 2002年是中国移动集团客户体系建设的试点推广年。这壹年移动主要于以下方面进行了初步的探索:成立项目组、产品模块化、典型项目推广、建立工作流程。 2003年是移动集团客户体系建设的全面促进年。他们明确提出“集团客户工作不能再是业余爱好,要打正规战役。”这壹年他们于集团客户体系建设方面的主要进展是:建立工作体系、健全客户资料、建设平台支撑系统、大力推广标准化应用产品、创新商务模式、建立营销渠道。为此,各级移动主要开展了四项工程:摸底工程,主要是地毯式清查,健全数据;圈地工程,以四川移动为例,他们要求当年

中国移动蜂窝物联网建设指导意见

中国移动2017年蜂窝物联网建设指导意见 蜂窝物联网建设对公司长远发展意义重大,是中国移动助力“网络强国”、“互联网+”和“中国制造2025”等国家战略的重要举措;是实现公司“大连接”战略、争夺万物互联市场的重要切入点;是把握未来发展机遇、有效满足市场发展需求、应对市场竞争的需要。同时,蜂窝物联网基站硬件是支持GSM/NB-IoT/LTEFDD共模的新型设备,蜂窝物联网建设有利于替换和淘汰落后产能、高效解决GSM老旧基站问题;有利于同步储备LTEFDD能力,在未来提高4G网络质量。一、无线网络演进关键问题判断 (一)TD-LTE和LTEFDD融合发展问题 经过多年努力,特别是TD-LTE成功商用,TDD技术已成为毋庸置疑的发展方向,下阶段已不再是TDD与FDD技术之间的竞争,TDD/FDD协同组网已成为5G发展的必然趋势,我公司应推动TD-LTE/LTEFDD融合发展,坚持以TD-LTE为主、以LTEFDD为信号覆盖和热点容量的补充。 (二)5G网络演进问题 3GPP5G空口技术标准演进包含两个方向,即全新空口路线与LTE演进空口路线,5G新引入频率将采用全新空口技术,现

有低频频率空口技术选择存在不确定性;同时,由于当前5G 新空口尚不支持物联网场景,NB-IoT、eMTC技术均有望演进成为5G的一部分,现在基于大连接场景。5G的低频段部署蜂窝物联网,就是提前布局FDD. (三)900MHz频段定位问题 900MHz频段最为关键的特性是频率低,900MHz频段的合理 定位是覆盖托底网,确保连续和深度覆盖。目前,2G已在全球逐步退网,但考虑到我公司GSM900MHz/1800MHz网络仍然是语音和物联网业务的重要承载网络,仍需保留5年左右;而4G及其演进将至少还有10年左右的生命周期,我公司如能获得LTEFDD牌照,900MHzLTEFDD将起到至关重要的承上 启下的作用,为我公司建设最大的TDD/FDD优质融合网络奠定基础。 二、蜂窝物联网建设原则 本期工程要满足2018年底的物联网市场和业务发展需求, 坚持“以终为始、整体规划、分步实施”的原则,基于LTEFDD 目标网的规划站址进行建设,同时在保障网络质量的前提下,利用共模硬件,对确有替换必要的老旧设备进行替换,降低网络运营成本。具体建设原则如下: (一)科学规划基站站址,确保网络结构长期稳定 NB-IoT以及未来的LTEFDD、5G均是同频组网,GSM是异频 组网,NB-IoT的建设不能简单继承GSM网络结构,必须重新

中国移动的营销策略分析

中国移动的营销策略分析 中国移动通信通信集团公司是一家基于GSM网络的移动运营商,简称中国移动。它根据国家关于电信体制改革的部署和要求,在原中国移动移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业,于2000年4月20日成立,由中央政府管理。中国移动是中国唯一专注于移动通信运营的运营商,拥有全球第一的网络和客户规模。它全资拥有中国移动(香港)集团有限公司,由其控股的中国移动有限公司在国内31个省(自治区、直辖市)设立全资子公司,并在香港和纽约上市。同时中国移动通信集团公司还是北京2008年奥运会合作伙伴和2010上海世博会全球合作伙伴。 中国移动通信集团企业文化理念体系由核心价值观、使命、愿景三部分构成,文化理念体系的核心内涵是“责任”和“卓越”,也就是说中国移动人作为社会中的一员,将以成为“负责任”和“最优秀”的企业和个人作为自己的追求。中国移动人在集团企业文化理念体系的领导下,全集团人凝集一心,同心同德共同实现中国移动新的跨越“成为卓越品质的创造者”,同时在企业文化理念体系的领导下他们保持对网络、服务、业务的高品质追求,引领行业的健康发展,促进信息社会的蓬勃繁荣。 中国移动通信是国内唯一一家专注于移动通信发展的通信运营公司,在我国移动通信大发展的进程中,始终发挥着主导作用,并在国际移动通信领域占有重要地位。其实移动通信是服务性行业,它与人民群众的日常生活密不可分,这些年移动通信的快速发展,移动用户数和业务量均呈加快发展的态势。但在市场越来越细分的环境下,人们对移动通信服务业的要求越来越高,随着移动通信业的竞争越来越激烈,中国移动通信的营销渠道体系也随着市场的变化而越来越完善。 经过几年的发展,现在的移动通信企业渠道模式形成了多样化,建立多种渠道形式满足不同业务需求。而中国移动的渠道模式只要包括直接渠道和间接渠道:(一)直接渠道模式简称直销模式,也就是企业可以直接向客户销售电子业务和提供服务的销售模式,直接渠道模式包括店铺式销售和非店铺式销售,其中10086客服服务中心,网上营业中心和短信营业中心就是属于非店铺式销售,而

中国移动业务介绍

139邮箱业务简介 139邮箱业务就是中国移动为客户提供得具有多项手机增值服务得电子邮箱业务。您得邮箱帐户名为<手机号码>139、或<别名>139、。139邮箱在具备常规互联网基础邮件服务功能得同时,充分发挥与利用手机得移动性,您可以方便直接地随时随地查瞧、收发邮件。 139邮箱具有良好得手机使用体验。产品功能上有以下特点: * 手机号码就就是邮箱帐号,方便易记,也可设置别名帐号保护隐私; * 新邮件到达时能在手机上免费收到短信提醒,让您不错过任何重要邮件。 * 下载安装PushEmail客户端后,可以随时随地在手机上收发邮件,支持多种附件格式; * 通过发送短信或登录139邮箱定制中国移动话费电子账单服务,可每月在139邮箱中收到移动话费电子账单。 139邮箱业务特色 1、手机号就就是邮箱帐号 手机号就就是邮箱帐号,方便易记。同时也可设置别名帐号,保护私隐。 2、新邮件到达免费短信提醒 新邮件到达时,手机立即收到通知,可以设置普通短信、长短信、免提短信、彩信、五种提醒方式,不错过任何一封重要邮件。 :提醒信息为邮件标题与链接,点击即可上网查瞧邮件。需开通GPRS。 普通短信:为70字以内得通知短信,免费接收。 长短信:提醒信息为350字以内得邮件标题与正文内容,需手机支持,免费接收。 免提短信:邮件到达通知直接显示在手机界面,70字内,需手机支持,免费接收。

彩信:支持高达2万字得邮件标题与正文内容,需手机支持并开通GPRS,接收收费0、3元/条。 3、安装PushEmail软件,通过手机收发邮件 安装PushEmail客户端后可在手机上收取、回复、转发、撰写与发送电子邮件,速度快、流量小,支持多种格式附件下载与上传,让您在无法使用电脑时仍能随时享受电子邮件服务,收发自如。 4、账单定制服务,让您明明白白消费 您还可以在139邮箱内选择“定制账单”服务,每月移动话费账单准时投递,让您明明白白消费。免费开通139邮箱电子账单服务,请编辑短信内容KTZD发送到10658139(部分省份或品牌不能通过此方式开通,详情敬请垂询当地10086) 5、WAP随时随地收发邮件 使用手机登录139邮箱WAP网站收发邮件。 6、发送短、彩信 可通过139邮箱给您得联系人发送短信、彩信,输入更为便捷,同时可给多个亲友发送。 7、客户端发信保存 客户登录139邮箱后,在“设置→基本参数→客户端发信保存”中设置了“保存”后,使用客户端发出得邮件,就会自动保存到139邮箱“已发送”文件夹。 8、一键搬家 使用139邮箱得一键搬家功能,客户可以将自己其它邮箱中得邮件、通讯录搬到139邮箱,以方便管理。进行一键搬家后,在139邮箱可以以其它邮箱地址作为发件人来发送邮件。 9、手机网盘 提供在线网络自由存储空间,可进行文件存储、管理及共享。

中国移动五力模型分析以及SWOT分析

中国移动通信公司五力模型、SWOT模型分析 (一)五力模型分析 1.竞争对手分析 在基础电信业务领域,目前电信市场上有中国移动、中国电信、中国联通三大电信运营商参与竞争。由于管制政策上仍然存在不对称,以及相关运营商的违规和恶性竞争,使移动通信市场竞争处在非常激烈的阶段。 2.潜在进入者的威胁 一方面,中国电信和中国联通经过了工业和信息化部的统一重组,已经逐步渗透到了大部分通信的主要业务,中国的通信行业,尤其是3G业务,将在未来的一段时间内逐渐形成“三足鼎立”的趋势。另一方面,入世后发达国家的电信通讯公司也将陆续进入中国,成为中国电信业的潜在进入者。发达国家在信息技术、管理技术以及服务质量方面具有一定程度上的优势,因此也将成为中国移动发展的一个潜在的有力的竞争对手。以上这些,将给中国移动的发展带来很大的冲击。 3.替代品的威胁 作为当今社会人们生活中应用最广泛的通讯手段,移动通信业务在短时间内很难有完善的替代品。但随着科技的发展和技术的提高,未来诸如网络通信等通讯手段,很可能成为潜在的替代品,对现行的移动通信技术构成威胁。此外,中国联通和中国电

信也很有可能成为替代品,从而使中国移动无用武之地。 4.供应商的讨价还价能力 由于中国政府的管制政策和中国特定的市场现状,供应商只能从中国移动和中国联通等公司选择,所以这种相对集中的买家格局决定了中国移动的主导地位,卖方侃价空间非常有限。 5消费者的讨价还价能力 随着中国经济的发展和人民素质的提高,更多的消费者的消费观念和意识行为发生了很大的改变,由于中国电信和中国联通对通信业务的逐步渗透,已经严重影响到了中国移动的垄断地位,消费者如今已经有了更多的选择,因此有了初步的侃价能力,并且在逐步提高。 (二)SWOT分析 1.优势 (1)随着3G业务的扩大,中国移动的发展向各个经济领域渗透,各项新业务、新应用层出不穷,使移动用户逐渐摆脱了电话用户的单一角色,带给最终用户的是全新体验,带给整个移动通信业的则是产业格局的重新塑造。 (2)中国移动公司以客户需求为导向,完善产品体系,面向集团客户或行业客户较早的推出了完备的集团标准化产品和行业应用,并且针对不同消费群体推出不同的产品以满足客户的需求,这使得移动公司在市场已占有一定份额,具有一定的垄断性质。

中国移动公司服务营销策略分析

摘要 本文从中国电信业的现状出发,首先分析了电信行业的市场竞争情况,接着本文基于中国移动在中国电信行业的重要影响,重点分析了中国移动的服务营销策略,提出了中国移动在服务营销方面的问题,并给出了相应的解决对策。 本文第一部分介绍了中国电信业及中国移动的概况。 第二部分主要介绍了中国移动的营销环境分析,包括宏观环境分析和微观环境分析。 第三部分介绍了中国移动服务营销策略分析,首先介绍了服务营销的概念,然后再分析了中国移动服务营销的现状,以及存在的问题。 第四部分主要介绍了中国移动实行的新政策来提升服务营销能力,包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。 第五部分是本文的结论部分。 关键词:中国移动;服务营销;环境分析;策略分析。

目录 前言 一、中国电信业 (1) (一)中国电信业的概况 (1) (二)中国移动的概况 (1) 二、中国移动的营销环境分析 (1) (一)宏观环境分析 (1) (二)微观环境分析 (2) 三、中国移动服务营销策略分析 (2) (一)服务营销的概念 (2) (二)中国移动服务营销的现状 (3) 1. 中国移动业绩出色 (3) 2.资本投资强劲与3G动向明显 (3) 3.向移动媒体加速前进 (3) 4.农村市场快速增长并仍具潜力 (3) (三)中国移动服务营销存在的问题 (4) 1.服务内容缺乏明显的细化差异化 (4) 2.缺乏对社会渠道的有效管理 (4) 3对服务一线的员工缺乏系统的服务意识培训 (4) 4.缺乏从后台到前台的服务过程管理 (4) 四、中国移动服务营销问题的解决对策 (5) (一)发展优质增值业务 (5) (二)重视对新客户的服务 (5) (三)发展服务区域营销的产品 (5) (四)进行组合营销 (6) 结论 (6) 参考文献 (7) 致谢 (8)

中国移动物联网业务支撑系统方案建议书

中国移动物联网业务支撑系统方案建议书

内容 1概述 (4) 1.1.建设背景 (4) 1.2.建设目的 (4) 1.3.市场环境及发展趋势 (5) 1.4.项目建设必要性 (7) 2爱立信公司简介 (9) 2.1领先的爱立信BSS产品集 (9) 2.2 爱立信在物联网领域的成绩和经验 (9) 2.3爱立信在国内相关领域的成功案例 (10) 3方案架构 (11) 4功能模块介绍 (12) 4.1 运营商门户(Operator Portal) (12) 4.1.1综述 (12) 4.1.2 功能 (12) 4.2 企业用户门户(Enterprise Portal) (14) 4.3 综合采集(Mediation) (15) 4.3.1综合采集概述 (15) 4.3.2采集产品的应用场景 (15) 4.3.3 综合采集的主要功能 (16) 4.4 服务开通(provisioning) (17) 4.4.1服务开通概述 (17) 4.4.2业务模式 (17) 4.4.3服务开通流程 (18) 4.4.4服务开通主要功能描述 (19) 4.5 报表系统(Reporting) (19) 4.6 营销管理(Marketing Mgmt.) (20) 4.6.1营销管理概述 (20) 4.6.2功能结构 (21) 4.6.2.1 与其他模块关系 (21) 4.6.2.2内部模块间关系 (22) 4.6.3主要流程示意 (22) 4.7 客户管理(Customer Mgmt.) (24)

4.7.2 各模块功能简介 (24) 4.7.2.1 客户信息管理 (24) 4.7.2.2 客户产品订购关系管理 (24) 4.7.2.3 账户信息管理 (24) 4.7.2.4 账户信用额度管理 (24) 4.7.2.5 客户服务管理 (25) 4.8 产品管理(Product Mgmt.) (25) 4.8.1 产品管理功能架构 (25) 4.8.2 产品管理各模块简介 (25) 4.8.2.1 产品生命周期管理 (25) 4.8.2.2 产品配置管理 (25) 4.8.2.3 产品目录管理 (25) 4.8.2.4 产品发布 (26) 4.9 资源管理(Resource Mgmt.) (26) 4.9.1 资源管理功能架构 (26) 4.9.2 各功能模块简介 (26) 4.9.2.1 SIM卡管理 (26) 4.9.2.2 号段管理 (26) 4.9.2.3 用户号码管理 (27) 4.9.2.4 资源信息管理 (27) 4.10 计费和账务(Charging & Billing) (27) 4.10.1 计费与账务功能架构 (27) 4.10.2 各功能模块简介 (28) 4.10.2.1 融合计费控制 (28) 4.10.2.2 融合计费引擎 (28) 4.10.2.3 周期费用管理 (29) 4.10.2.4 实时通知管理 (29) 4.10.2.5 话单输出管理 (29) 4.10.2.6 缴费管理 (29) 4.10.2.7 出帐计算 (29) 4.10.2.8 出帐管理 (30) 4.10.2.9 账户管理 (30)

移动通信公司与联合通信公司营销比较分析报告

移动通信公司与联合通信公司营销比较分析报 告 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】

《营销管理》课程报告中国移动通信公司与中国联合通信公司 营销比较分析报告 指导教师:胡佐浩(博士) 作者:PMBA 002——第16组 陈峰(009282) 吴志雄(009255) 黄晓霞(009286) 韩劲红 刘艳霞(009284) 执笔:刘艳霞(009284) 2000.4.

前言 本文通过对自近年来中国移动通信运营行业的市场发展、变化,对两家主要的移动运营商——中国移动通信公司和中国联合通信公司进行了SWOT分析,并在此基础上探讨了两公司的产品定位、定价情况、分销渠道和促销手段等营销策略,并结合《营销管理》课程所学内容对两公司各自的用户特征和市场细分情况进行了分析。 关键词:中国移动、中国联通、移动通信、营销策略、用户特征分析

目录 一、移动通信行业分析.............................................. (一)移动通信行业发展概况与趋势....................................................................... (二)国际市场概况............................................................................................. (三)国内市场概况............................................................................................. 二、中国移动与中国联通的背景介绍及SWOT分析 ....... (一)中国移动通信公司介绍 ................................................................................ (二)中国联合通信公司介绍 ................................................................................ (三)两公司的SWOT分析及总体水平分析对比...................................................... 三、两公司目前的营销策略 (7) (一)产品定位................................................................................................... (二)定价情况................................................................................................... (三)分销渠道................................................................................................... (四)促销手段................................................................................................... 四、两公司目前的移动通信用户特征比较 ..................... (一)用户基本特征比较 . (10) (三)品牌认知度比较 ......................................................................................... (四)用户满意度比较 ......................................................................................... (五)目标用户群描述 ......................................................................................... 五、中国移动通信公司的用户分析............................... (一)消费者偏好分析 ......................................................................................... (二)消费者行为分析 ......................................................................................... 六、参考文献 ..........................................................

中国移动公司服务营销策略分析.

摘要 本文从中国电信业的现状出发,首先分析了电信行业的市场竞争情况,接着本文基于中国移动在中国电信行业的重要影响,重点分析了中国移动的服务营销策略,提出了中国移动在服务营销方面的问题,并给出了相应的解决对策。 本文第一部分介绍了中国电信业及中国移动的概况。 第二部分主要介绍了中国移动的营销环境分析,包括宏观环境分析和微观环境分析。 第三部分介绍了中国移动服务营销策略分析,首先介绍了服务营销的概念,然后再分析了中国移动服务营销的现状,以及存在的问题。 第四部分主要介绍了中国移动实行的新政策来提升服务营销能力,包括产品策略、价格策略、渠道策略、促销策略。 第五部分是本文的结论部分。 关键词:中国移动;服务营销;环境分析;策略分析。 目录 前言 一、中国电信业 (1 (一中国电信业的概况 (1 (二中国移动的概况 (1 二、中国移动的营销环境分析 (1 (一宏观环境分析 (1

(二微观环境分析 (2 三、中国移动服务营销策略分析 (2 (一服务营销的概念 (2 (二中国移动服务营销的现状 (3 1. 中国移动业绩出色 (3 2.资本投资强劲与3G动向明显 (3 3.向移动媒体加速前进 (3 4.农村市场快速增长并仍具潜力 (3 (三中国移动服务营销存在的问题 (4 1.服务内容缺乏明显的细化差异化 (4 2.缺乏对社会渠道的有效管理 (4 3对服务一线的员工缺乏系统的服务意识培训 (4 4.缺乏从后台到前台的服务过程管理 (4 四、中国移动服务营销问题的解决对策 (5 (一发展优质增值业务 (5 (二重视对新客户的服务 (5 (三发展服务区域营销的产品 (5 (四进行组合营销 (6 结论 (6

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