服务创造价值2
服务创造价值
保险公司有一句名言：“成于价格，败于服务”。客户服务是一个涉及公司员工素质、企业文化、工作流程等多方位的工作。客户服务质量的好坏、服务水平的高低决定着保险公司的兴衰存亡。保险表面上买卖的是一纸合同，其实质交易的却是一种服务。保险人与被保险人之间的主要关系,就是服务与被服务的关系，服务贯穿于整个保险活动中，是保险的生命。作为一名全国前几名保险公司的在职员工，要明白服务的价值，提升服务的质量，用更优质的服务创造出更大的价值。
What——我们的岗位职责是什么？
保全业务是提供保险合同期间，为维持合同持续有效完整的一系列服务，作为一名客户服务中心的综合柜员，保全业务涵盖了我们大部分工作。我们的工作内容包括：
一、柜面及各区县中支的保全受理。
二、理赔案件初审、立案、结案。
三、处理客户投诉。
四、
五、
六、
在这个“客户就是上帝”的时代，优质的客户服务就显得尤为重要。要客户购买保险就必须要他信任保险公司，要他信任公司就必须要他先感受到公司全面贴心的专业服务。目前，广大消费者对保险的理解还处在初级阶段，保险知识的普及也还远远不够，大多数人对保险的重要性认识不足甚至呈怀疑态度，再加上各保险公司提供的产品大同小异，服务也就成为客户投保时的首选，因而保险公司对客户的服务就显得更加重要。
我们要忠于我们的服务理念“舒心、宽心、欢心、放心”，真正为客户做到“来有迎言，点头致礼；去有送语，；利用手势指明方向；。”在公司客户管理系统的基础上，要建立以客户需求为导向，以客户满意为目的的客户服务体系。要从原来的以传统的保单为中心，转向以客户满意为中心，不断拓展服务空间，通过提供更周到、更贴
心、更人性化的服务拓展新客户，在老客户身上创造更多的价值。
Who——我们的客户是谁？
针对于综合柜员的岗位，我认为有必要对我们的客户群再进行细分，除了传统意义上的消费者也就是外部客户外，内部员工也是我们的客户，即经济学上所说内部管理客户导向的观点。
●外部客户
保险产品最直接的购买者，即传统意义上的消费者，这些直接的购买者会在保险代理人的帮助下选择产品办理相关业务及手续。
●内部客户
公司保险代理人及公司内勤，他们受客户委托为客户办理保险业务及手续，另外他们因为自身需求或增加业务量等因素本身也可以成为保险产品的直接购买者，对于综合柜员的岗位来说，这部分人就是客户。
How——怎样通过服务创造价值？
在营销界有这样一个观点“开发新客户的成本是维护老客户成本的6倍，企业80%的利润来源于20%老客户的重复购买。而持续的保有老客户就成了企业生存发展的重要保证”
我们的岗位决定了我们不能像业务开发部门那样去不断的开发新客户，但是我们的客户服务却能够增加客户对保险的了解和认识，缩短保险公司与客户的距离，增强客户的信任感，提高客户的忠诚度，树立公司的良好企业形象，这也就是老客户再次开发的基础。
我们的客户服务还能够通过了解客户需求，将市场信息反馈给营销部门，从而达到促进销售的作用，创造利润。
针对我们综合柜员来说，如何通过服务创造价值：
1、做客户满意的服务，真正实现服务差役化。
A、我们现有的综合柜员大多是接触保险行业不久的新人，应该好好利
用晨会、夕会的时间加强专业知识和技能的培训，真正把自己学到的知识运用到对客户的服务中去。
B、学会统筹管理，在技能熟练的基础上提高工作效率，在有限的时间
里能为更多的客户提供我们的服务。
c、拓宽服务空间，推行个性化、人性化、差异化的服务。要建立以客户
需求为导向，以客户满意为目的的客户服务体系。不断拓展服务空间，通过提供更周到、更贴心、更人性化的服务吸引和保持更多的客户。
d、建立客户满意监督检查及考核系统。接受客户的监督，定期选举服务
明星，利用调查问卷、内部推选等各种形式进行评选，把满意不满意作为评判服务工作优劣的标准，并和考核、奖罚紧密关联。
2、及时有效的向相关部门反馈客户需求和市场信息。
综合柜员也是直接服务客户的一线员工，对于客户的需求、客户对公司提出的意见和建议等信息可以拿到第一手资料。对于这类信息我们要定期的进行分析、整理、反馈，加强与各部门沟通，协助推进公司的整体业务。
3、利用保险服务的特性做好服务。
保险产品的服务需要建立与其它服务不同的流程，需要对顾客更加耐心和反复提供服务，其中会有一些服务没有达成交易，这也是正常现象，因为保险产品启动市场的时间会长于其它服务产品。
保险产品的服务是长期的契约，保险人为顾客提供的是持续的24小时不间断的服务。客户的固定化和持续性，使相应的营销效率可以大大提高。
由此可见，优质的服务、让客户满意的服务可以使保险公司更好地了解客户需求，满足客户需要，从而提高保险公司续保率、增加新单，降低公司经营成本，为我们创造利润。所以，优质的服务，是一种“双赢”策略，即顾客满意、企业获利。相反，低劣的服务将严重损害保险公司的形象，流失原有客户群，导致保户退保、断交保费、拒绝续保以及失去客户源等一系列不良后果。作为客户服务中心综合柜员岗的我们更要在不断的学习中探索和完善我们自身的服务，用我们优质的服务去创造更大的价值。
服务理念口号大全
服务理念口号大全 服务理念口号大全 1．一切为了客户，为了客户一切，为了一切客户。 2．服务创造价值专业赢得信任 3．顾客感动是下一个竞争战场 4．办事讲原则，说话讲依据，件件有着落，事事有回音5．顾客的微笑是我们不懈的追求 6．放我的真心在你的手心 7．用专业护理，用心灵关爱，用规范保障 8．微笑服务，尽我职，暖您心 9．生活因拼搏而存在，拼搏因生活而永恒 10．态度决定一切，细节决定成败 11．顾客带给我们他们的需要，我们的责任是满足他们的需求12．顾客有理由获得我们最礼貌最殷勤的招待 13．客户的需求就是我们工作的目标 14．不是顾客依赖我们，而是我们依赖顾客 15．顾客是我们的伙伴，而不是外人 16．满足客户先要满足细节 17．真诚服务，客户第一 18．服务至上是我们永恒的主题
19．以服务为基础，以质量为生存，以科技求发展 20．客户至上，服务周到；质量第一，科技领先 21．企业发展，服务为本；优质服务，诚信为本 22．微笑挂在脸上服务记在心里 23．努力用心，为您服务 24．服务创造价值服务赢得尊重服务打造品牌。 25．客户满意是检验我们工作的唯一标准。 26．只有客户想不到的，没有我们做不到的。 27．客户至上用心服务 28．关注客户，服务客户 29．用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意 30．争取一个客户不容易；失去一个客户很简单 31．抱怨事件速处理，客户满意又欢喜 32．提高售后服务质量，提升客户满意程度 33．客户想到的我们要做到，客户没有想到的我们也要做到34．客户虐我千百遍，我当客户如初恋。 35．将心比心，用我的爱心诚心细心，换您的舒心放心安心。36．周到的服务才能赢得顾客的信任。 37．技术上追求精益求精，服务上追求全心全意。 38．全心全意为客户服务！ 39．客户是上帝，是企业衣食父母，客户越多，企业越兴旺
创造价值演讲稿
尊敬得各位领导、同事们： 大家好！很荣幸我今天能站在这里与大家一起谈谈《我们为创造价值能做哪些？》。 电影里有一句经典得对白：“21世纪最缺什么？人才！”怎样能称得上人才呢？那就就是您能为公司创造多少价值。您创造得价值越多越证明您很有价值。我们怎样做才能为公司创造更多得价值呢？我总结了以下几点： 一、放平心态 作为一个以服务为主得公司“全心全意全为您”就是企业整体 得服务宗旨，企业中得每个人都应尊崇得企业文化精神。不管 您在公司中担当任何角色，当您在与任何外界人员沟通时您得 一言一行代表得不仅仅就是您个人，而就是代表着公司得整体 形象。 所以我觉放平心态就是最重要得一条。决定成败得关键就是心 态，而不就是智商。有怎样得心态，就有怎样得未来，控制心 态，别让心态控制您。心态越平与，坎坷就越少，在工作中处 理事情才能真正让顾客满意。 二、有责任心 工作不仅就是为了赚钱，更重要得就是一种责任。现实生活中，我们无论做什么事情都要有一个负责得态度。有了责任感别人 才会信任您，您才有可能取得成功。责任就是一种敢于承担， 有所作为，勇于负责得精神。使我们每一个人立足社会，开创
未来得基石。 三、明确目标 根据公司得年度目标，我们也要相应得制定自己得以及自己所 团队得年度目标。目标就是一个人对所期望成就得事业得真正 决心。目标不就是幻想，因为一个切实可行得目标完全可以带 来实现得满足感。一个没有目标得人，无异于盲人骑瞎马，其 前景绝对不可能乐观。但就是，有了目标后，必须要积极去实 现它。实现目标就就是为公司创造价值得过程。 四、不断学习 “成年人慢慢被时代淘汰得最大原因不就是年龄得增长，而就 是学习热忱得减退”。这就是法国得大文学家罗曼?罗兰得名言。 我们不但要学习专业知识，还要学习企业文化。如果您热爱工 作，随时都可以在身边发现值得学习得东西，那就是最有用得、最适合您职业得学习内容。工作中如果您不能与时俱进，不断 地通过勤奋学习充实自己，提高自己得能力，那您很可能从一 个人才变成企业乃至社会得包袱。 五、感恩之心 工作中总有不如意得地方，而感恩之心会让您变得更加善良、诚实、正直、合作与敬业；如果您只就是挑剔、抱怨、仇视，您就会沦为一个刻薄寡恩得人，最后，您能得到什么呢？什么也得不到。当然在员工对企业怀抱感恩之心得同时，公司也应感谢员工对企业作出得贡献。比如增加薪资，改善福利或设计
中国农业银行服务创新案例学习资料
中国农业银行服务创新案例 一 中国农业银行是中国四大银行之一最初成立于1951年是新中国成立的第一家国有商业银行也是中国金融体系的重要组成部分总行设在北京。数年来中国农行一直位居世界五百强企业之列在“世界银行1000强”排名第8位穆迪信用评级为A1。2009年中国农行由国有独资商业银行整体改制为现代化股份制商业银行更名为“中国农业银行股份有限公司”并在2010年完成“AH”两地上市总市值排名位列全球上市银行第5名。中国农业银行是中国大型上市银行之一资金实力雄厚服务功能齐全秉承“诚信立业稳健行远”的核心价值观坚持审慎稳健经营、可持续发展通过全国24064家分支机构3万余台自动柜员机和遍布全球的1171家境外代理行以覆盖面最广的网点网络体系和领先的信息科技优势向全球超过3亿5千万客户972.7万贵宾客户以及260万余家企业涉及国计民生的各龙头企业提供便利、高效、优质的金融服务。其客户总数量与机构网点势力分布均居大型商业银行首位。如今在银行业当中做好业务的银行才能在同业竞争中立稳脚跟因为“市场论英雄”的年代已经走得很深很远。但是随着各家银行对客户资源的竞争加剧明智的银行已经不再靠传统的方式来开拓客户了而采用了新的转型策略---“太公钓鱼愿者上钩”为主理念的服务创新。服务创新不仅在拓展客户的道路上走出了新的“阡陌”而且从根源上大大削减了客户维护成本成为银行客户资源竞争的“桃园蹊径”。农业银行从国字号金融企业向股份制公司变革的路上正在开始零售业务转型这就不可以不参考借鉴一下服务创新策略。一、以服务固业务以服务拓核心客户群技术创新、产品创新是银行企业保持生命力和竞争力的“硬道理”而服务创新则是银行超越同行的“软灵魂”。因为服务的创新是一种骨子里的东西像一首散文的“神”也像是一片土地的“脉”更像是大山的“魂”这种创新难以复制。农业银行在今年挂牌成立了过一段时间还要AH上市这就必然要走一条与众不同的新路要坚定的作金融创新和服务创新的开拓者和实践者。人们永远记住“第一”的名字而追随者即便是第二名也会被人们忘记。农业银行是一家拥有重多服务机构的大型全国性金融企业服务触角遍及城乡网络线条惠及“三农”完全可以走一条特立独行的金融服务之路。服务创新应该是农业银行走出被漠视的角落从新的起点上重新上路的一条捷径是农业银行在社会大众和潜在股东的视野里崭露头角树立新形象的新思维和新武器。但是创新是不容易的要做大量的细致的准备工作。先来一段追及跑再来一段加速跑最后是超越跑和稳健跑。招商银行在业界推出了“一卡通”、“一网通”、“金葵花理财”、“点金理财”、招银信用卡、“财富账户”等品牌中国银行推出了“中银理财”交通银行有了“沃德理财”农行的“金钥匙理财”从产品的创新性能上讲还是招商银行占尽了风光因为第一所以长远。农业银行因为历史原因在股改大势下走得有些缓慢有些事情落在了一些小兄弟的后面。但是我认为农业银行还是一头从睡梦中觉醒的狮子现在已经开始行动了。新的VIS视觉系统有了全国统一的模板全国的农行网点已经开始了“文明标准服务”的培训和运用一股浓烈的“绿色之风”拂遍了大江南北、长城内外我想信农业是中国的立国之本农行的存在和发展是必然的。但是在以后的发展道路上农行如果不重视产品创新、服务的创新不注重以客户为中心的产品设计理念很难实现服务追及跑的成功。中国农业银行要做国内最大零售银行的豪情壮志已经在总行年初会议上向社会表白了接下来要做的是用明晰的思路、踏实的措施、灵动的步伐去“言必信行必果”。要做好零售业务不仅要有客户认同的产品还要有客户认同的服务。只有诚心诚意地服务客户真正为客户提供文明、标准、高效、快乐的服务才能赢得客户信任获得客户芳心。农业银行在山东省分行有近3500万个零售客户群体面对如此巨大的客户群农行只有针对不同客户的不同需求细心提供富有特色的服务靠服务赢得客户才能取得客户信任。用服务来攫取业务用服务来巩固成果用服务来拓展核心客户群应该成为农业银行全体干部员工的共同工作目标。农业银行在网点转型方案里提出的“一点一策”我认为是一个极明智的办法。各分行、各支行、网点应该结合当地风俗习惯、客户爱好提出创新性的
《用心服务演讲稿范文》
用心服务演讲稿范文 服务演讲稿范文篇一：用心服务演讲稿尊敬的各位领导、各位同事： 大家早上好，我是监理部王华，今天我演讲的主题是用心服务，等于无限可能。 用心服务是一个企业迈向成熟的标志，还是一个企业维持客户稳步发展的措施，更是一个企业提高自身竞争力的关键。我们公司始终把用心服务作为企业发展的一项重要举措，全面推行以服务促发展的基本理念，把用心服务作为考核员工的一项硬性标准。 那么，首先用心服务的定义是什么？我想每个人的理解都有所不同，而我的理解是，在我们的工作职权内，尽最大的可能满足甚至超过服务对象所有需求，想他人之所想，急他人之所急，从而得到服务对象的高度认可。 一滴水服务于绿荫，所以它获得了生命；一棵树服务于大地，所以它获得了滋养；一只蚂蚁服务于群体，所以它获得了巢穴。所以服务其实也是另一种形式的获取，我们服务的越多、付出的越多，也就收获的越多，成长了越多。不要把服务想的很远很飘渺，也不要把服务想象的很难很抽象，其实服务无处不在，每天一些善意的提醒，给忘东忘西的人；每天一些中肯的建议，给举棋不定的人；每天付出一些行动，给需要帮助的人，这就是服务。而在服务的同时，我们多一些微笑、多一些细腻、多一些主动、多一些关怀，那么，我们的服务就是用心的。
其次，作为一名员工，怎样做好用心服务呢？我想不是加班加点，不是任劳任怨，更不是好高鹭远。而是始终把公司的服务理念作为自身的工作准则，把服务对象的需求作为自身工作目标和方向，做好自身的本职工作，不断努力提高自身的业务能力和知识水平。在工作中，让服务对象感受到我们的专业与认真；在工作中，让服务对象感受到我们的敬业与奉献；在工作中，让服务对象感受到快捷与方便；在工作中，让服务对象感受我们到工作之外的关怀和热情。就这样，从每一件小事做起，从每天的工作做起，我想，我们每个人都能做好用心服务。 最后，我想说的是，用心服务的意义是什么？人的一生无非是在服务者与被服务者这两个角色之间转换的，然而，我们所取得成就，我们所获得的资源，我们所得到一切几乎都是从服务者的角色来取得的，既然服务者这个角色对于我们如此重要，我们没有理由不去扮演好它。 从某种意义上讲，服务等于共赢。作为一个企业，苹果以用心服务和精益求精的精神得到了客户的认可，从而成为了世界上最牛的手机运营商；作为个人，雷锋以全心全意为人民服务的行为得到了全国人民的尊敬，从而成为了中国一代又一代人的楷模。所以用心服务，可以创造无限可能。 服务演讲稿范文篇二：尊敬的各位领导、各位同事： 大家早上好，我是监理部王华，今天我演讲的主题是用心服务，等于无限可能。
2020服务创造价值演讲稿350字范文5篇【精品】
各位同事： 上午好，欢迎大家参加集团一年一度的人力盛会。大会指定我代表复星人力条线做主旨发言，我发言的题目是管理融于服务，服务创造价值。 通过管理与服务，推动企业成长，是郭总在去年的人力年会的对我们复星广大人力工作者的寄语。 企业变大了，自然会带来的人才量的短缺，人才特质要求会不一样，组织架构、管理体系、游戏规则等等需要改变的问题。我们要有大企业的视野，但又要防止大企业病。随着上市，我们复星面临的主要竞争对手要么是垄断的企业，要么是已经大而强的世界五百强企业，和他们比，我们要时刻想着我们的比较优势，千万不能大企业的规模优势，还没来的及体现，我们倒患了恐龙病。这一点是我们在考虑20xx年乃至今后很长一段时间工作需要注意的。 劳动合同法带来的机遇和挑战，我就不多说了，相信年前HR有很大一块工作是在积极贯彻新的劳动合同法。这里我就想提醒一点，我们的精力除了让我们的制度行为适法外，要关注如何让新的劳动合同法为我们所用，即把它看作机遇，而不仅是挑战。 各位领导，各位同事： 大家好在作为服务型企业，以服务创造价值是企业长久使命。服务型企业不再局限于过去的第三产业还包括制造业、金融业、轻工业、党政机关这些从某种角度上来说都是服务型企业。服务和创新是放之四海而皆准的服务准则。 现在市场的竞争已从过去单一价格战转为品牌战。品牌的基础是企业文化，企业文化的根基在客户。企业在客户竞争方面的核心问题是：我们为客户提供了什么样的价值？这些价值是否是无可替代的。世界著名的市场营销学权威菲利普·科特勒认为，客户的价值是一个整体，主要是指客户从给定产品和服务中所期望得到的所有利益。要使价值最大化，主要可通过四个要素来增加其价值，即：产品、服务、人员和形象。而客户要获得一定的价值也是需要付出一定的成本的，主要有货币成本、时间成本、体力成本、精神成本等。只要客户的价值减去客户的成本的差额部分越多，客户所享有的利润（或利益）就越大，那么，如此经营的企业就越有竞争力。 服务属于企业的软实力，看不见摸不着却能真切的感受得到。服务型企业将无形的服务转化为给客户带来可感受到有形的价值。这种价值就需要不断通过服务创新来完成。服务创新不是创造新的服务，而是通过创造性思考整合现有、深入探究客户尚未意识到的需求逐一超出客户预期的满足。海底捞，仅靠过硬的服务这一项就掀起整个餐饮业乃至商业关于服务模式的思考。 试想，当购买者心满意足的从厂商拿到一件产品，我们再回以一个微笑，这该是多么生动美好的画面！本着以微笑服务为宗旨，企业本身与消费者进行着互动，不断沟通不断磨合，不断调节市场方向，迎合时常需求。这样，我们才能做的更好。 然而，回归到国企的立场。开办国企的目的仍是创造社会财富，凝聚社会信心与创造就
以服务创造价值的践行范例
以服务创造价值的践行范例 6年前，作为中部地区首家县级市五星级酒店，郑州承誉德大酒店在一片质疑声中开门迎客。远离中心城市，客源不足，驻地经济状况一般，承誉德的外在条件的确找不到几处值得称道的地方。 然而，就是这个不被业界看好的五星级酒店，6年后，一跃成为行业内的佼佼者，被誉为“河南的海景花园酒店”，吸引了众多同行前来参观学习。 在外部条件不占优势的情况下能勇立潮头，承誉德是依靠服务赢得了市场;依靠服务，让承誉德为酒店打开了一扇快速发展的大门。 承誉德人用自己的努力，以企业文化、标准化管理和监督检查机制铸成的服务品质保障体系，不仅打造了属于自己的“承誉德服务”品牌，也为中原酒店服务业树立了一个“以服务创造价值”践行成功的范例。 荣获“天工奖”、价值过亿的水晶千手千眼观音;市值数千万元的金丝楠木;巧夺天工的千工拔步床;翡翠福禄寿三星……承誉德并非在显富，意在为客人提供极具特色的五星级尊贵体验。 身为一家五星级酒店，承誉德除了在硬件设施上追求高标准的同时，更注重内在体系的构建。力求从细节入手，为客人提供满意加惊喜的五星级服务。这是内功，亦是他们的制胜之道。 逆势而立 “这都是被逼的”，承誉德驻店总经理臧雪松谈及今天的成就，多少带有些调侃的味道。 承誉德大酒店位于省会郑州西南40公里的新密市，是河南第十家挂牌五星级酒店，也是中西部首家建立在县级城市的五星级酒店。除了交通还算便利，高星级酒店所要求的经济状况、地理位置、客流密度等指标均无优势。筹建之初，业内人士质疑声一片，认为在这么一个远离经济中心区的县级市开一家五星级酒店，前途渺茫。 事实也证明了大家的担心。酒店从开业之后便出现了资源成本上涨、地域企业经济转化、地方资源整合等问题，加上地理位置不占优势、本地客源不足等等问题的出现，酒店经营困难重重。 转机出现在2010年，承誉德组建了新的管理团队。新团队对市场进行了深入考察，结合市场情况对酒店进行了分析定位。最终得出结论：在外部环境不具优势的情况下，只能立足自身，以服务为突破口，打通制约酒店发展的瓶颈。 有了努力的方向，有了自身的定位，承誉德开始在服务上大做文章。采取自身挖潜和外出考察交流同时进行，不断提升服务质量。在全体员工的共同努力下，不到两年的时间，承誉德如同脱胎换骨般，成功从一个面临多重危机的酒店，转身成为河南酒店业一个让很多同行慕名前来学习的服务楷模。酒店的服务不仅得到了极高的客户满意度，经营状况也得到了很大改善。2011年，承誉德被河南省旅游局评为“最佳旅游星级饭店”，2012年顺利通过国家旅游局五星复评。 正是依靠服务，承誉德在逆境中脱颖而出。 服务制胜 在业内，差异化经营是高星级酒店参与竞争的王道。承誉德亦不例外，他们的差异化体现在服务二字上，无微不至的精细化服务。 在承誉德，任何一位客人，从步入大门那一刻起，便会油然生出一种超强的尊贵感。 鞠躬是承誉德送给客人的第一份厚礼。在酒店，任何时间、任何地点，凡是遇到的服务人员，都会面带微笑为您行鞠躬礼。他们将鞠躬礼分为三类，15度为见面礼，45度为送行礼，
创造价值演讲稿
尊敬的各位领导、同事们： 大家好！很荣幸我今天能站在这里和大家一起谈谈《我们为创造价值能做哪些》。 电影里有一句经典的对白：“21世纪最缺什么人才！”怎样能称得上人才呢那就是你能为公司创造多少价值。你创造的价值越多越证明你很有价值。我们怎样做才能为公司创造更多的价值呢我总结了以下几点： 一、放平心态 作为一个以服务为主的公司“全心全意全为您”是企业整体的服务宗旨，企业中的每个人都应尊崇的企业文化精神。不管您在公司中担当任何角色，当您在与任何外界人员沟通时您的一言一行代表的不仅仅是您个人，而是代表着公司的整体形象。 所以我觉放平心态是最重要的一条。决定成败的关键是心态，而不是智商。有怎样的心态，就有怎样的未来，控制心态，别让心态控制你。心态越平和，坎坷就越少，在工作中处理事情才能真正让顾客满意。 二、有责任心 工作不仅是为了赚钱，更重要的是一种责任。现实生活中，我们无论做什么事情都要有一个负责的态度。有了责任感别人才会信任你，你才有可能取得成功。责任是一种敢于承担，有所作为，勇于负责的精神。使我们每一个人立足社会，开创未来的基石。
三、明确目标 根据公司的年度目标，我们也要相应的制定自己的以及自己所团队的年度目标。目标是一个人对所期望成就的事业的真正决心。目标不是幻想，因为一个切实可行的目标完全可以带来实现的满足感。一个没有目标的人，无异于盲人骑瞎马，其前景绝对不可能乐观。但是，有了目标后，必须要积极去实现它。 实现目标就是为公司创造价值的过程。 … 四、不断学习 “成年人慢慢被时代淘汰的最大原因不是年龄的增长，而是学习热忱的减退”。这是法国的大文学家罗曼?罗兰的名言。我们不但要学习专业知识，还要学习企业文化。如果你热爱工作，随时都可以在身边发现值得学习的东西，那是最有用的、最适合你职业的学习内容。工作中如果你不能与时俱进，不断地通过勤奋学习充实自己，提高自己的能力，那你很可能从一个人才变成企业乃至社会的包袱。 五、感恩之心 工作中总有不如意的地方，而感恩之心会让你变得更加善良、诚实、正直、合作和敬业；如果你只是挑剔、抱怨、仇视，你就会沦为一个刻薄寡恩的人，最后，你能得到什么呢什么也得不到。 当然在员工对企业怀抱感恩之心的同时，公司也应感谢员工对企业作出的贡献。比如增加薪资，改善福利或设计新的福利计划，教育和培训，关注员工家庭和其他社会需求，这才会把员
服务利润链
什么是服务利润链模型? （Service Profit Chain） 服务利润链是表明利润、顾客、员工、企业四者之间关系并由若干链环组成的链，是1994年由詹姆斯·赫斯克特教授等五位哈佛商学院教授组成的服务管理课题组提出的“服务价值链”模型时才提出的。这项历经二十多年、追踪考察了上千家服务企业的研究，试图从理论上揭示服务企业的利润是由什么决定的。他们认为：服务利润链可以形象地理解为一条将“盈利能力、客户忠诚度、员工满意度和忠诚度与生产力之间联系起来的纽带，它是一条循环作用的闭合链，其中每一个环节的实施质量都将直接影响其后的环节，最终目标是使企业的盈利。 简单地讲，服务利润链告诉我们，利润是由客户的忠诚度决定的，忠诚的客户（也是老客户）给企业带来超常的利润空间；客户忠诚度是靠客户满意度取得的，企业提供的服务价值（服务内容加过程）决定了客户满意度；最后，企业内部员工的满意度和忠诚度决定了服务价值。简言之，客户的满意度最终是由员工的满意度决定的。 服务利润链理论提出，对于提高服务企业的营销效率和效益，增强企业的市场竞争优势，能起到较大的推动作用。主要体现在三个方面： （1）服务利润链明确指出了顾客忠诚与企业盈利能力间的相关关系。这一认识将有助于营销者将营销管理的重点从追求市场份额的规模转移追求市场份额的质量上来，真正树立优质服务的经营理念。 （2）顾客价值方式为营销者指出了实现顾客满意、培育顾客忠诚的思路和途径。服务企业提高顾客满意度可以从两个方面入手：一方面可以通过改进服务，提升企业形象来提高服务的总价值；另一方面可以通过降低生产与销售成本，减少顾客购买服务的时间、精力与体力消耗，降低顾客的货币与非货币成本。 （3）服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，它表明服务企业若要更好地为外部顾客服务，首先必须明确为“内部顾客”——公司所有内部员工服务的重要性。为此，服务企业必须设计有效的服酬和激励制度，并为员工创造良好的工作环境，尽可能地满足内部顾客的内、外在需求。 服务创造价值已成为公理。服务究竟如何创造价值，服务利润链的思想认为：利润增长、顾客忠诚度、顾客满意度、顾客获得的产品及服务的价值、员工的能力、满意度、忠诚度、劳动生产率之间存在着直接、牢固的关系。服务利润链管理关系的轮廓如下：
服务创造价值
服务创造价值诚信赢得客户 ——支行先进集体材料 工商银行支行现有员工18人，是一个具有团结拼搏、开拓进取、敢打硬仗的团队。一年来我行紧紧围绕，目标、高效、务实、见效的管理理念，在支行总支的正确领导下，面对复杂的外部环境和激烈的同业竞争态势，按照“结构调整、科学发展”的要求，带领员工提前谋划，深入研究市场、研究客户、研究同业，提出了一系列业务发展新思路，先后组织实施走出去、请进来的原则，全员搞营销.把各项指标落实到每个人并和绩效挂钩，推动全行发展，在全行全体员工的共同努力下，截止2014年一季末，支行储蓄存款余额2亿1千300万元，增长了7715万元。其中储蓄存款增长4590万元、人民币理财产品3125万元、对公帐户新增8户，余额133万元.中间业务收入8.05万元。 一、积极倡导和努力实践以客户为中心的服务理念 我们充分发挥员工的团结合作力量，不断发扬爱岗敬业、无私奉献的精神，在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。采取以自我教育为主，用身边的事教育身边的人，把每天的晨会作为自我教育提高的一种形式，利用晨会，总结前一天的
工作，表扬先进，改进不足，在晨会中开展员工讲述自己在服务中的一个经历、经验，用员工自己的闪光点鼓舞和激励其他人，用榜样的力量鞭策和带动整个集体，从开门迎宾到柜面服务、从言谈举止到职业风采、从用心服务到主动营销，服务能力得到显著提升。从而帮助员工认识现代银行的发展与服务特征，开展依法合规、诚实信用、公平公正、安全交易、客户至上、创造价值等各种主题学习活动，加强员工职业道德和服务意识教育。我们认为：服务是一个团队行为，服务的根本在思想、思想的根本在理念，理念落后是造成服务停滞的根源，更新服务理念是提升服务水平的法宝。 一是服务态度到位。服务态度作为客户对银行的直接印象，做好“三声、二站、一微笑”应该出自对客户服务的理解以及在理解后所表现出来的一个自觉行为。它是服务水平展现的起点。提升服务要靠柜员慢慢的改掉自身的一个个缺点来实现的。在做好”三声、二站、一微笑”同时也让柜员多了一份宽容和理解、在服务中提升了个人品格修养和人格魅力。 二是服务能力到位。没有较强的服务能力就难以取得好的服务效果，无法实现服务目标。柜员在掌握快速处理能力的同时还要注意提高他们的沟通协调能力、投诉处理能力、语言表达能力、预见能力、分析能力、大堂识别引导能力、提高柜员柜面服务能力。
车险销售人员演讲稿：服务创造价值,真诚赢得喝彩
车险销售人员演讲稿：服务创造价值,真诚赢得喝彩 各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！ 大家好！今天我十分荣幸能够站在这里参加此次的演讲比赛，我演讲的题目是“服务创造价值，真诚赢得喝彩”。依稀记得刚踏入保险行业的时候，我对保险知之甚少，也不知道怎样去做业务？怎样去跟客户沟通？所以，最开始几个月下来，不仅业务成绩低，而且整个人都感觉很累。有好几次去拜访客户都吃了“闭门羹”；有好几次跟客户介绍相关业务时都让客户觉得不耐烦；有好几次客户有疑问向我咨询时我都不知道该怎样回答；这样的好几次还有很多很多……当时的我真的有想过放弃吧，去找份别的工作也比现在的好！但是我真的就这
样放弃了嘛？不，我不能放弃，看着别的同事们都能轻松促成业务，业绩也比我好，难道我就不可以吗？我相信自己一定可以，只要我肯努力！自那以后，我就一边工作，一边向有经验的同事学习，分析自己不足的地方；同时，在跟客户交流的时候我也会仔细观察客户，变换着不同的语言方式和交流方式跟客户交谈，针对不同的客户我也学会了采用不同的方式跟他们交流。工作之余，我还会努力学习保险推销相关的知识，充实自己的专业基础知识，以便在向客户介绍业务的时候能够有据可依、有章可循。就这样，时间渐渐地流失了，几个月下来我发现自己的业绩居然有所提升了，很多客户也都愿意接受我向他们介绍的业务了。这一转变让我惊喜异常，我知道，只要我继续努力下去我就一定可以向别的同事一样拥有傲人的业绩！经过这一转变，也让我深深意识到，其实每个人都可以做好保险业务的，只要你有一颗为客户服务的心，而且是一颗
服务创造价值
服务创造价值 （认识服务的重要性） 想要通过服务创造价值，首先需要认识服务的重要性，我们需要将服务提升为“主动服务”意识。服务意识是发自服务人们内心的，是服务人员的一种本能和习惯；可以通过培养、教育、训练形成的。 首先以他人为中心，服务他人，才能体现出自己存在的价值，在岗位上，服务是一种精神，存在于我们的思维活动、自觉的心理状态中，包括情绪、意识、良心等。简而言之：是否能设身处地为顾客着想、行事，就是服务精神最好的体现。有时候帮助别人，当时只是得到了一声“谢谢”作为回报，似乎没有得到更多更实惠的报偿。但仔细想一想，即使只是用自己的知识帮助一位陌生人，同时也会起到帮助自己复习和检验知识的作用，“教学相长”就是这样的道理。 作为服务行业的我们更应该通过主动服务来提升我们的公众形象与认可度，我们长途客运的同仁们经常有因为主动服务有困难的旅客而的到旅客送来的锦旗，这就是对工作认可的最好的奖励。 （价值的认识） 旅客的认同就是我们自我价值的实现；通过我们的服务，让更多的旅客对机场、对长途客运建立良好的印象更是提升了我们单位的公信力，这才企业在如今社会最宝贵的财富。我们的工作岗位处于一个特殊的平台，当每一位旅客到达一个城市，机场是给旅客留下的第一印象，结束旅程时，机场是离开城市前最后的港湾。我们每天要面对无数南来北往的旅客，通过我们优质的服务不但能够为公司创造收益，而更多地是我们承担的社会价值。 （党的引导） 党的十八大以来，通过对学习社会主义核心价值观，更让我对服务创造价值有了新的理解与认识。敬业是对我们职业行为准则的价值评价，要求我忠于职守，克己奉公，其中服务人民，服务社会，充分体现了社会主义职业精神，也是我们应具备的职业素养。友善强调公民之间应互相尊重、互相关心、互相帮助，和睦友好，努力形成社会主义的新型人际关系。 （服务创造价值） 在做好服务的同时，我们更应具有危机意识，在互联网产业迅猛发展的今天，
银行客户在我心中用心服务演讲稿
银行客户在我心中用心服务演讲稿客户在我心中，而不是在我嘴上，这就是要求我们用行动来践行，而非用语言来表达。这似乎是一对矛盾体，但事实告诉我们这其实并不矛盾，因为行动也需要用语言来表达，也需要用言语来阐释论述。即你做了什么，也需要告诉大家。 当我考进**商行的那天起，我就产生了一种信念，我希望与商行共成长。两年来我掌握了大量的金融服务知识，一系列新业务层出不穷，让人应接不暇，从最初的实习到现在的独立临柜，使我不但较熟练掌握了微机操作、打字速度、以及点钞技能、金融知识等，而且深深体会到人际关系的复杂性和市场变化的多样性，使我积累了一定的工作经验。也逐渐明白了服务才是金融业的核心竞争力。我相信，正如周行所强调地那样不断深化‘精品服务’理念，以客户为中心，在日常的临柜服务工作中以更加饱满的热情，更加精湛的服务技能，更加完善的服务质量，为客户提供优质高效的服务，把微笑溶入服务，把满意留给客户。就能打造出一支独具特色享誉江安的宜商行江安支行。 当然，精品支行的打造需要全行人员的不懈努力。而我认为打造精品支行的首要条件即是—让客户满意。 客户满意是我们永远的追求，是检验好银行的重要标志，更是迎接市场考验的重要内容，在宜商行“质量效益年”的关键时刻，永远胸怀客户，一切让客户满意，这是一线员工的共同追求，也是我刻骨铭心的誓言，服务是永恒的主题，服务是企业生存、发展的命脉。在服务第一线，我们将永远胸怀客户，用自己的言行来见证“客户在我心中”的誓言。 服务是一项系统工程,作为基层网点，尤其是我们县域支行
的网点，更应着重优化服务环境，丰富服务内涵，努力营造温馨雅致大方得体的服务氛围，让客户有宾至如归的感受，从服务理念到行为规范，从产品更新到产品营销，从操作技能到情绪控制，都要以客户为中心，增强服务的亲和力、感染力。让客户在商行的家园中感受到尊重，感受到浓浓的亲情。记得有一次，临近下午扎帐时，我们的一位贷款客户兴冲冲的跑来，焦急地说：“ 翔哥，我要存利息，麻烦你帮我看一看是多少？我仔细地核对了客户的贷款结息清单，告诉客户是，七千多元，可此时客户却面露难色，原来因为走得冲忙，客户还差两千元，于是，他便给他们公司的人打电话，叫送钱过来，由于路途原因，最快也要半小时过后，而此时已经快到5点半了，因为，明天就是贷款自动扣息日了，如客户不能及时缴存利息，不仅影响客户的信誉，也影响我支行的效益，望着客户焦急的神情，我心想一位贷款客户不可能连这两千元都还不上吧，再加上他又不是故意拖欠利息，只是由于某些客观原因而影响到客户的信誉，哪多不值得啊！本来银企良好的关系发展是互惠互利，现在客户有困难了，这个忙我应该要帮。我了解到这情况后，决定给客户凑齐这笔钱，当我把两千元钱交给客户时，客户感激地说：“真是太感谢你了”，我明早就给你把钱送来，你真是一个好人！金奖银奖不如客户夸奖。金杯银杯不如客户的口碑。服务创造价值，服务创造友情，让，“优质高效，热忱服务”的服务意识永远扎根在我的脑海中。 一段精彩的乐曲华章需要全体的乐队成员集中精力、步调一致；一个成功的企业同样不可缺少的是团队合作、众志成城！我想收获的是一片绿叶，你却给了我整片森林；我要回报的是无私奉献，希望森林更加昂然生机！让我们在实际工作当中，发扬力争上游，只
公司演讲稿范文6篇
公司演讲稿范文6篇 尊敬的各位领导，各位同事，大家好，我叫雷艳蓉，黄龙新村第一项目部的，今天，我演讲的题目是：生存的斗志 动物尚且如此，更何况我们人类。寒窗苦读二十年的我们，走出了学校，走向了社会，走进了九冶。因为信任，所以选择；因为信任，所以依赖。记得七月份踏出校园，来到公司参加培训的第一天，公司领导介绍九冶的发展历程，他们每个人脸上都洋溢着自豪感。是的，作为一个横跨半世纪的老牌国企，我们有这样的底蕴，有这样的实力。建筑行业这几年来一直不景气，但公司领导就针对这种现象找出了对策，就是公司近年来新推出的多元化发展，这种决策使公司的产值不仅没有下滑，而且是翻了又翻。有这样的一个优秀的领导班子，身为九冶的一员，为什么不感到骄傲，为什么不感到自豪呢？ 在来公司上班的前几个月，我就已经对自己的工资做出了一个小小的规划。第一就是先还贷款，第二就是给家里买一个大大的液晶电视，还有一个更大的愿望就是攒工资给爸妈开个店铺。突然觉得“寒窗苦读二十年”这句话说得一点都不对，上学，苦的不是我们，其实更累的是父母。家里的姐弟三个哪一个不是要钱的主，而父母每天都重复着一样的生活，那就是挣钱。苦了，一样得干；累了，一样要扛。每年的九月都使我难以忘怀，姐弟三个手里拿着厚厚的人民币，数了又数，生怕多一张，又害怕少一张，看到爸妈额头的皱纹，两鬓的白发，手上的老茧，当时我就暗下决心，等我赚钱了，一定要让爸妈过上好日子。
期盼的这一天终于来了，如今我成了一名真正的九冶人，在公司培训了四天，了解了一些公司的发展历程，听得我是满心的震撼。培训完后，就赶紧给爸妈打电话：“爸，你放心，女儿没有选错，县城有1/6的地方都是汉中九冶的，而且这块地方都是汉中九冶一手建造的，还有一个好消息就是公司考虑到我们新入职的员工没带多少生活费，就提前发了半个月的工资，怎么样，公司不错吧？”爸爸说“恩，好，那你就好好干，在外多注意安全”！爸爸的几句简单的话语，更加肯定了我在这努力奋斗的决心。滴水之恩，定当涌泉相报。我一定要通过自己的努力来为公司贡献自己的微薄之力。 我很荣幸能进入到这样一个温馨的大家庭中，有悠久的企业文化熏陶着我们，使我们能更快更健康的成长。当前经济的飞速发展，人才的竞争愈来愈激烈，作为刚刚毕业的大学生，我们的实践能力欠缺的太多太多，可塑性很强，有很大的发展空间，因此要时刻去学习，将自己学校所学的理论知识与现场相结合，尽快提升自己的能力，这样才能在竞争激烈的社会中不至于被淘汰。面对困难，我们才更要有百折不挠的激情，中流击水的魄力和不到长城非好汉的气概。 从古至今，上至帝皇，下至乞丐，没有任何人能享受特权，能在一年里比别人多上一天、一小时、一分钟甚至是一秒，没有，那都是不可能的事。因为，时间是公平的。但是我想，只要自己肯苦学多思，多去承担工作与责任，那么我们就能在相同的时间内比别人创造更多的财富，那么在不久的将来，我们将会登上成功的顶峰！
演讲稿范文 用心服务创造满意一百
演讲稿范文用心服务创造满意一百 尊敬的领导、各位同事们： 大家好！我的演讲主题是：《用心服务创造满意一百》。 我们××家电以“用心服务、诚信经营”为经营准则，并且把“用心服务”放在首位。“用心服务”是营业员的基本要求。任何时候“用心服务”都是衡量一个营业员的标准。用心服务是指要从心里把顾客当作自己的朋友，当作自己的亲人，把顾客的利益放在首位，记在心里。 只有想顾客之所想，急顾客之所急，才能让顾客感动，我们要用优质的服务温暖顾客的心，用我们真诚的服务创造顾客的“满意一百”。 当然我们是普通的营业员，同样有酸、有甜，我们服务的顾客各种各样的类型都有，得到过顾客赞扬，也挨过顾客的批评，把嗓子说哑是常事，有时还遇上不讲理的顾客大发雷霆，心里委屈得只想哭，但是委屈归委屈，我们的工作决定我们是服务于顾客的，顾客永远是对的，顾客就是上帝，只有顾客满意了才是对我们工作的肯定。
山林追求高峻、大海追求奔腾，而服务追求的是让顾客满意。那么，如何才能做到“用心服务，让顾客满意”呢？看到顾客，微笑是少不了的，一个真诚的微笑就像是一把开启我们与顾客用心沟通的钥匙，在接待顾客的过程中要做到热情，细致，周到，对顾客提出的疑问不抱怨，耐心解答，做正确的导购，“用心服务”就应该做到让顾客没有疑虑，满意地购买到适合自己的商品。 企业之道在于诚信，服务之道在于用心。现在的顾客到商场来，已经不再只是想购买到满意的商品，而且还需要享受到优质的服务。用心为顾客提供专业化、人性化的优质服务是我们的责任。我们关注“用心”是因为在服务工作中还有一部分做得不到位的地方，比如：带着情绪上班、挑客、对顾客不能一视同仁、顶撞讽刺顾客等等，更有甚者和顾客大打出手，之所以会这样都是因为我们没有把顾客放在心里，没有把顾客的利益放在首位，没有把本职工作做好。 正是如此，我时刻提醒自己要牢记“用心服务”。努力成为一名优秀的营业员，现在我周围有很多工作干得很出色的大哥大姐，他们在自己的岗位上兢兢业业，无怨无悔。我肯定会以他们为榜样，努力工作，努力用心为顾客创造感动、创造我们自己的“100满意服务”。 最后，我庆幸自己来到××家电这个讲诚信、重服务的专业化家电卖场。是××家电给了我学习成长的机会，是xx家电教会我如
服务创造价值演讲稿350字
服务创造价值演讲稿350字 服务创造价值演讲稿350字 各位同事： 上午好，欢迎大家参加集团一年一度的人力资源盛会。大会指定我代表复星人力资源条线做主旨发言，我发言的题目是“管理融于服务，服务创造价值”。 “通过管理与服务，推动企业成长”，是郭总在去年的人力资源年会的对我们复星广大人力资源工作者的寄语。 企业变大了，自然会带来的人才量的短缺，人才特质要求会不一样，组织架构、管理体系、游戏规则等等需要改变的问题。我们要有大企业的视野，但又要防止大企业病。随着上市，我们复星面临的主要竞争对手要么是垄断的中央企业，要么是已经大而强的世界五百强企业，和他们比，我们要时刻想着我们的比较优势，千万不能大企业的规模优势，还没来的及体现，我们倒患了恐龙病。这一点是我们在考虑2008年乃至今后很长一段时间工作需要注意的。 劳动合同法带来的机遇和挑战，我就不多说了，相信年前HR有很大一块工作是在积极贯彻新的劳动合同法。这里我就想提醒一点，我们的精力除了让我们的制度行为适法外，要关注如何让新的劳动合
同法为我们所用，即把它看作机遇，而不仅是挑战。 服务创造价值演讲稿350字 客户流失严重，开发新客户所花费的精力是留住老客户的5倍。增加客户黏性单靠同质化的产品是不够的，还需要人性化的服务，定制不同需求。越是高端客户对服务越发看重，从情感、流程、环境等环节上细微却精准的服务上足以打动他们。购买化妆品，其实是为了留住美丽；购买减肥药，是为了保持窈窕身材；购买电钻，是为了墙上的洞；去星巴克喝咖啡，是为了体验咖啡文化；客户购买什么不重要，重要的是他想通过这种购买获得什么或解决什么问题。如果找到症结，解决，皆大欢喜。 听过一个历史段子：话说慈禧大寿，百官纷纷绞尽脑汁准备寿礼。金银珠宝，慈禧收了无数，也没有欢喜之情。刘墉端上一青花瓷大碗，碗里盛着刚刚煮好的清水面条。刘墉对慈禧说：这是给您的寿礼，名为“心慈面软”。慈禧大悦，厚赏无数。 慈禧当权，对名利、财物是不屑的。但不论做到多高位置权利多大，终归还是一个女人，希望得到别人的对她最妥帖赞美。不论她做过多少“脸酸心硬”的事还是想树立为人和善的好口碑，不论年纪多么大还是爱漂亮，希望面色娇媚。刘墉一碗面，将慈禧身心都大夸一
服务创造价值
BOSS贴读后感之——我是这样做手机客服的 信手拈来，皆是惊喜 云破天开前路灿烂，齐心协力销量翻番 做手机，支持海亮，心属海亮，我相信是一件骄傲和温暖的事 未来，我们有信心走的更好 相信这几句话大家都很熟悉吧，不错！这是摘自于boss{陈明永}的帖子！ 今天再次拜读，倍感深思！ 回忆以往，有些伙伴说：我们书读得少，不会写，所以不敢在分享。不错，刚上班的时候，我也有过这样的想法。我只是初中毕业，没有好的文采，但是慢慢的，看伙伴们分享多了，自己就开始学着写，我的帖子没有太多华丽词汇来修饰，也没过多的贴切比喻来加彩，只是把每次销售过程原原本本的给记录下来。还记得第一次上推荐贴，那高兴劲像中了大奖一样！ 走进XX的444天里，给我太多感概和惊喜：
@.刚进公司的第一个月参加旺季动员会，就让我完全融入XXPPO这个大家庭！第一次感受原来打工也可以有家的温馨； @.8月份得到了省公司全省通报表扬； @.9月份有幸参加百人工厂之旅！ 等等···· 这些都是老天给予我的惊喜和礼物，让我更加相信：天道酬勤！ 现实中的我是个不折不扣工作狂，这也是我身边朋友和同事给我的最“高”评价！ 记得刚来上班的时候，因为店里销量很差，甚至差点面临拆柜！担负的鸭梨是可想而知的！每天都上班10几个小时，就这样坚持了一年零两个月··· 我记性差，差得甚至可以把几分钟之前讲的话忘得一干二净，这对于销售人员来讲是个硬伤。但勤能补拙，面对不同的客户和不同的销售场景，我先用笔写下来，然后备份到在手机上…每当有顾客回来下载或再次消
费的时候，我第一个做的事情就是用顾客的手机拨打我答电话，看标注是什么….就这样，慢慢的老顾客也多了，自己的记忆应对能力也增强了。很多时候店员和其他促销问我：怎么感觉他们第二次消费的时候都和你像朋友一样！你是怎么做到的？答曰：此乃交心！ 对销售而言，你第一次成交靠的是产品、微笑魅力，第二次靠的则是服务的魅力。 记得有人说过：微笑是种子，谁播种微笑，谁就能收获美丽。美丽于女人是一张永远都不会过期的通行证，既然微笑能让我美丽，那我何尝每天不从微笑开始呢. 因为我深知：客户是来消费，不是来受气的…. 所以有时候工作中受了委屈，有什么不愉快，我尽最大可能去收拾好自己的情绪，微笑上阵，快乐服务。微笑作为我唯一的一张名片，给我带来的不仅仅是销量，更多的是一种生活态度。相由心生，没有谁愿意和一张苦瓜脸打交道，积极乐观，心态平和是我正在努力做的，也是每一位销售人员都应该具备的职业素养。
【范文】人生的价值在于奉献(演讲稿)
人生的价值在于奉献（演讲稿） 各位领导、同事们： 大家上午好。我的竞职演讲名为“人生的价值在于奉献” 首先给大家做个自我介绍，我叫xx，1997年在Gj农办参加工作；1999年任Gj财贸办付主任、定点办主任；XX年兼做计生办业务工作；XX年初任Gj招商局付局长；XX年任Gj拆迁安置办主任；XX年至目前任Gj规划建设分局长，这里我说每的工作都不辱使命。 XX年以来我负责拆迁安置、规划建设等工作，具体工作成果可以概括为：拆迁安置有条不紊、步步扎实；基础设施快速完善、定位精准；集镇建设如火如茶、全面展开；项目服务优质高效、推进有力；部门管理紧张有序、活力突显。 首先是拆迁安置工作有条不紊、步步扎实。 一是方案衔接，我们知道Gj的拆迁工作自XX年起已10多个年头，从无到有，从陌生到熟悉，可以说完全是个摸石头过河的一个过程，其间各种方案调整幅度较大，到最后要做到无缝对接，过渡平稳是非常困难； 二是苦于资金压力等各种因素导致我镇安置房建设远远跟不上拆迁的速度，从而欠帐较多，矛盾也就越大，稍有不慎极易造成群体性事件，多年来我一直小心谨慎、如履薄冰，认真仔细对待每一个拆迁群众的诉求，就好象整夜守着个火药桶睡觉，精神高度紧张，但我做到了。
而且在此基础上我与局办同事们高举“万人搬迁进镇”的大旗，将xx等村庄顺利平稳的从我们的卫星地图上抹去，预计就在今年，我们的拆迁户们就可能住上整洁明亮的xx 三期高层安置房。 其次是基础设施快速完善、定位精准。 我们有没有觉得就在近两年一直困扰我们发展的基础设施悄悄的建设了、发展了、速度加快了，不经意之间我们完成了金岗大道、万安大道、合淮路的改造，模具大道、工业一路、工业二路也悄悄建成通车，自来水、燃气、各种强弱电仿佛一夜之间就来到了我们身边，与我们是这样的密不可分。就拿强电来说，我们不仅要承载我们自已用电工程的协调工作，还要负担省、市乃至国家的重点输电线路建设的协调工作，从1万伏到11万伏、22万伏、50万伏、100万伏，这些工程无不浸满我与局办同事们的汗水，那些过境的供水、燃气等等在此就不说了。 第三是集镇建设如火如茶、全面展开。 我们的领导经常说“同志们啊，加紧干吧，大家想一想几年后Gj能建好一百幢的高楼后是什么样吧，那就是一个城市，那可是我们自己亲手干的啊”这个宏伟的目标一直让我很激动，其实认真的想一想也不是不可能，咱Gj的安置房从无到有，从多层到28层，还有咱们的房地产开发，各种保障房、经济适用房等等，都是利好的因素。