销售对白(日常用语)
销售对白
销售常用语： “你好，欢迎光临！”；
“您想要点什么？”；
“有什么可以帮您的吗？”；
“先生，请随便看看！”；
“你想看个什么价位的？”；
“能耽误您几分钟时间吗？”；
“我能帮您做些什么？”；
“喜欢的话，可以看一看！”
我们可以想一下，顾客听到这些话，会怎么回答你呢？
顾客回答：好的，我随便看看！ 请问接下来我们又该怎么回答？？？？
“好的，您先看，有什么需要可以随时叫我。”
然后顾客看了一圈出去了！再想见他不知道何年何月再相逢了，一件衣服可能一两年，一台电视可能八年，一台冰箱可能十年，如果你卖的是骨灰盒的话，这辈子估计都见不到了！
如果这笔销售不在你那里产生，就在别人家产生，那么你就失去了一次挣钱的机会，可能你的小孩的衣服就成了别人小孩的衣服，你小孩的书包就成了别人小孩的书包。
现实就是这么残酷！
所以一个好的开场白是把顾客留下的
首要条件！
选择你的开场白，让你的顾客停留。
“你好，欢迎光临XXX专卖店！”
把你的品牌说出来，因为顾客可能是在商场瞎逛，可能路边的店有很多，他只是进来看看，可能并不知道你家的品牌，这时你要告诉顾客，你家的品牌！
第二句话，要把顾客吸引住，让他停
留下来！
怎么才能把他吸引住呢？
那就是给他一个留下来的理由！
女孩子嫁给男孩子，也要有个理由的，哪怕这个理由很牵强！ “嫁给我吧！我给你两千万！”这就是一个理由！
第二句话一般这么说：
第一种说法：
“这是我们的新款！”人对新的东西都喜欢看看，比如新媳妇！这是人的本性，只是这个新没有突出出来，那么我们用形象的方式把新款突出出来，因为现在说新款的专柜太多了！
第二种说法：
“我们这里正在搞XXX的活动！”用活动来吸引顾客，但千万别这么说：“我们这里正在搞活动！”因为现在每家都在搞活动，搞活动的太多了！顾客已经麻木了！这就需要我们把活动内容说出来：“我们正在搞买够三千去马尔代夫的活动！”这样顾客就感兴趣了！会注意的听你话的！
第三种说法：唯一性；
第四种说法：制造热销气氛；
第五种说话：时限性等！
切记：
把一种说法练习熟，脱口而出
其实顾客的心理经过我的分析也就那么七个阶段，只要我们把每个阶段给解决了，就没问题了，不管卖什么东西都一样。
卖家具跟卖冰棍没什么区别！
第三句话怎么说？
很多导购，包括以前的我也是这样说的： “你好，欢迎光临XX专柜！我们这里正在搞满三千送美女的活动。”马上第三句又变成了：“您愿意了解一下吗？”“我能帮您介绍一下吗？”这种错误的语言！
你这样问顾客，客户的回答又回到了原点，“我先看看吧！”“不愿意！不能！”统统被顾客拒绝掉！
本来人家已经被吸引了，你又让顾客多新的选择！给了顾客拒绝的机会！
一个男的在公交车上被一个女孩子打了两巴掌，别人问他为什么会被打，他说：“我看她背后的拉链没拉，我帮她拉上了，她转身给了我一巴掌，她打我我，我还以为她喜欢不拉拉链，然后我又把她背后的拉链拉下来了！谁知她又给了我一巴掌！”
这个男的犯的错误就是多余的礼貌！
所以第三句话直接拉过来介绍商品！这么说：“我来帮您介绍！”
直接拉过来，别问顾客愿意不愿意！别问顾客能不能介绍！
他既然已经被你吸引过来了，就是想了解，你一问，他又清醒就麻烦了！
销售中常见的顾客提问
顾客说太贵了！我们怎么回答化解！
顾客进门一看东西往往说一句话：“这个多少钱？”我们说：“888.”“太贵了！”
很多营业员会这么说：“这是老板定的价格，我也没办法！”
顾客：“给你们老板申请一下！”
“这已经是我们打过折的价格了！”意思是打过折你还嫌贵啊！其实你这么说死定了，因为你打过折他还觉得贵！
当顾客说太贵了的时候，上面的话统统不能说，尤其是“先生，我给您便宜点吧！”因为顾客没说让你便宜，你自己就主动便宜了！顾客说的是太贵了！没说你能便宜点吗？所以你不能主动便宜！
所以当顾客说太贵了的时候，我们要做的就是告诉顾客为什么这么贵？
而不是给顾客便宜！
怎么告诉呢？那就是讲商品。
但是很多人不会讲商品，很多人会说：“我们物超所值！一分价钱一分货！”说的很笼统，要么就是讲质量如何如何！
其实讲商品要讲的全面，一个商品有很多东西构成：质量，价格，材料，服务，促销，功能，款式，导购，甚至还有店的位置（离得近有问题可以直接来店里解决），我们讲商品的时候，就从这几个方面进行讲解！不可单一讲商品质量！
也可以用，特性，特点，优势，利益等等！
咖啡厅常用英语口语情景对话
Hao: Good morning madam. What can I get you? Hao: 早上好，您要点什么？ Jenny: I’d like a coffee please. Jenny: 我要一杯咖啡。 Hao: Certainly madam, what kind of coffee would you like? Hao: 您要哪一种？ Jenny: What have you got? Jenny: 你们都有什么？ Hao: Well we have espresso, cappuccino, latte, skinny latte or americano. Hao: 我们有义式浓缩咖啡，花式咖啡，拿铁咖啡，脱脂拿铁咖啡或美式咖啡。 Jenny: Goodness me! What a choice! I think I’ll have a cappuccino please Jenny: 这么多种类! 请给我一杯花式咖啡吧。 Hao: Here you are. You’ll find the sugar just over there. Hao: 给您，砂糖就在那边。 Ling: Would you like something to drink? Ling: 你想喝点什么？ Jenny: Yes please. Do you have any teas? Jenny: 好的，你们有茶吗？ Ling: Of course we have lots of teas? Ling: 当然，我们有很多。 Jenny: What do you recommend? Jenny: 你给推荐一种吧？ Ling: What about a green tea or perhaps a jasmine tea? Ling: 你看绿茶或茉莉花茶，怎么样？ Jenny: What’s this one? Jenny: 这是什么？ Ling: That’s Oolong tea – it’s a Cantonese tea. Ling: 这是乌龙茶-是一种广东茶。 Jenny: Ok, I’ll try that. Jenny: 好吧，我想试试。 What can I get you? 你要点什么？ What have you got? 你们有什么? What do you recommend? 你给推荐一下好吗？ I’ll try that. 我来试试那个。
公司前台接待礼仪及话术
前台接待礼仪及话术 一、日常接待工作规范 ①迎接礼仪： 前台人员应时刻注意前台区域过往人员，在有人员来到公司大门前就应放下手里工作立即站立抬头、目视前方、挺胸直腰、肩平、双臂自然下垂、收腹、双腿并拢直立、脚尖分呈V字型、身体重心放到两脚中间；也可两脚分开，比肩略窄，将双手合起，放在腹前或腹后。主动热情问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。如果是已经认识的客人，称呼要显得比较亲切。陌生客人的接待：陌生客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓？请问您是哪家公司？ ②来访接待礼仪： 1.门前接待礼仪 如有重要来宾需要前台人员到门前迎接，前台人员应侧身站立在大厅门前。如果不认识来宾，可以从着装等方面注意观察，见到有可能的来人，可以礼貌询问：“请问您是×单位的×先生/女士或×领导吗”，得到确认答复后，可以说“×领导已经在等候您了，请随我来”，同时作出引导手势引领客人前行；如果不是该客人，则应致歉“对不起”，然后继续等待。 2.前台接待礼仪 前台在岗位上一般是坐着的，遇到有访客来时，应立即起身，面朝来访者点头、微笑致意：“您好，请问您找哪一位”、“请问您有预约吗”，得到答复后，应尽可能询问一下来宾姓名或单位：“请问您贵姓”、“请问您是哪个单位”，然后请来访者稍等：“请稍等，我马上联系”。 3.引领礼仪 前台人员引领来访者前往领导办公室时，应该使用规范的手势指引，到达领导办公室后，即使是办公室门是开着的，也要先敲门，获得许可后再请来访者进入，然后返回岗位。 带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势： （1）走廊 前台人员应走在客人左前方约 2-3步之前，配合步调，与客人保持2-3步的距离，侧身面对客人，用左手引导，到拐角处应稍做停留，等待客人。 （2）电梯 引导客人乘坐电梯时，前台人员应先按电梯按钮，待电梯到达门打开后，前台人员先进入电梯，一手按开门按钮，另一手按住电梯侧门，请客人们进电梯，等客人进入后关闭电梯门，并按下要去的楼层，在电梯内，应该尽量侧身面对客人；电梯行进过程中有其他人员进入，可主动询问要去几楼，帮忙按下；到达目的楼层，前台人员可以一手按住开门按钮，另一手做出“请”的动作，同时说“×楼到了，您先请”，请客人先走出电梯，待客人走出电梯后，自己立刻步出电梯，并热诚地引导行进的方向。
英语日常情景对话
情景对话 你有什么计划吗？ Nancy：Have a nice weekend! 周末好！ Jerry：Thanks. You too! 谢谢！你也好！ Nancy：Do you have any plans? 你有什么计划吗？ Jerry：Well, my family's away and I can't afford to do much. What about you? 嗯，我家里人都走了，我承受不起做太多的事。你呢？ Nancy：Oh, I haven't decided what I'm going to do yet. 哦，我还没决定我要做什么呢。 这几天真是太打扰你了 John：Have you had a good time these past few days? 这几天玩得怎么样啊？ Lily：Yes. Kunming is really a beautiful place. 好极了。昆明这地方真漂亮。 John：Thank you. You're welcome here anytime you want. 谢谢夸奖。什么时候想来就过来玩儿。 Lily：I'm afraid I've been a bother these past few days. 这几天真是太打扰你了。 John：Don't mention it. You know, we're old friends. 别这么客气。咱俩都老朋友了。 Lily：Well. Please come to Beijing if you have time, and let me do the honors. 好。有时间的话，一定来北京玩儿，让我也尽尽地主之宜。John：Okay. Have a safe trip. 好的。一路顺风。
(完整word版)英语日常用语情景对话
?日常用语： 就是日常生活中的交际用语，如Thank you. Sorry.等 谚语： 即是人们生活中常用的现成的话。 谚语类似成语，但口语性强，通俗易懂，而且一般都表达一个完整的意思，形式上差不多都是一两个短句。 例如：Helaughsbestwholaughslast.谁笑到最后，谁就笑得最好。 Nopains,nogains.没有付出，就没有收获。 ?英语日常交际用语分类： 打招呼与告别用语（Greeting and Saying Good-bye） 1.－How are you ? －I’m fine, thanks. 2. －Nice to meet you. －Nice to meet you, too. 谈论颜色（Talking about colour） 1. －What colour is it? －It’s red. 2. －What’s you favourite colour, Jenny? －My favourite colour is blue. 3. －How many colours do you like? －Three. 谈论高度（Talking about height） 1. －Are you short or tall? －I’m short／tall. 2. －How tall am I, Mr Wood? －You’re 1.6 metres tall. 看病用语（Seeing a doctor） 1. －What’s the matter? －I cut my knee. It hurts. 就餐用语（Having meals） 1. －Would you like some dumpling? －No, thanks.／ Yes please. 2. I’d like porridge for breakfast. 3. It’s ／Thery’re delicious. 4. What would you like for supper? 5. －Are you ready to order? －Yes, please. I’d like……. 谈论天气（Talking about weather） 1 －How is the weather today?／What’s the weather like today?
酒店英语情景对话精编版
日常用语（句子）： 酒店常用英语 Restaurant 酒店里面的称为餐厅，酒店外的可以叫饭馆或者餐馆都可以 B&B 家庭式酒店 Boutique hotel 精品酒店 Resort 度假村 King-size 特大号床 Queen-size 大号床 Twin beds 双床房 Single bed 单床房 Double room 双人间 Single room 单人间 Suite 套房 Studio suite 公寓套房 Adjoining room 相邻房 Connecting room 连通房 Executive Floor 行政楼层 Bellboy 行李员 Concierge 礼宾 Receptionist 前台接待 Reception/Front desk 前台 Coach 旅游大巴 Reservation 预订（不是预定） Doorman 门房门童 Housekeeping staff 客房清洁人员 Room service 客房服务，有时特指客房送餐服务 Ground 花园 Tip 小费 Service charge 服务费 Turn down 开夜床服务（指的是傍晚的时候再次整理房间，使客人晚上睡的舒服） Executive room 商务房 Shuttle bus 班车 Do Not Disturb Sign /DND sign请勿打扰牌 Please Make Up sign /PMU sign 请收拾房间牌 check-out 退房 check-in 登记入住 lobby 大堂 Owner response: 业主回复 基本信息 23．May I have your name, please? 请问您贵姓？ 10．Which dates would you like to book? When will you check in and check out? 请问您需要订哪一天？什么时候入住及退房？ 59．What time do you expect to arrive, Sir? 请问大概什么时候到酒店，先生？ 46．What time will the guest be arriving? 客人大概什么到达酒店？ 11．How long will you stay in our hotel? 请问您打算逗留多长时间？ 36．Could you h old the line, please? I’ll check our room availabilities for those days. 麻烦请您稍等，我们查询那段时间的房态。 37．Just a minute, please I’ll check our booking situation. 麻烦请您稍等，我需要查询我们的房态。 73．Just a moment, please. I’ll check the availability for you. 麻烦请您稍等，我查询能否可以提供给您。 41．Could you hold on for a moment please? I’ll check our reservation record. 麻烦请您稍等，让我查询我们的预订纪录。 72．How many people are there in your party? 与您同行有多少人？ 50．I’ll arrive one day early. Is that OK? 我那天早点到，可以吗？
英语口语情景对话,职场常用英语句型大盘点
英语口语情景对话，职场常用英语句型大盘点 外企职员必备的一项基本技能。很多员工头疼自己的英文过不了关，一碰到要用英文进行文书或是要和老外进行交流就六神无主，今天小编特地为大家搜罗了一些经典且常用的句型，大家不妨做个有心人收藏着，莫到用时方恨少呢！ 1. I am writing to confirm /enquire/inform you… 我写信时要确认/询问/通知你… 2. I am writing to follow up on our earlier decision on the marketing campaign in Q2. 我写信来追踪我们之前对于第二季度营销活动的决定。 3. With reference to our telephone conversation today… 关于我们今天在电话中的谈话... 4. In my previous e-mail on October 5… 先前在10月5日所写的信… 5. As I mentioned earlier about… 如我先前所提及关于… 6. As indicated in my previous e-mail… 如我在先前的信中所提出… 7. As we discussed on the phone… 如我们上次在电话中的讨论…
8. From our decision at the previous meeting… 如我们在上次会议中的决定… 9. As you requested/per your requirement… 按照你的要求… 10.In reply to your e-mail dated April 1，we decided… 回答你在4月1日写的信，我们决定… 今天我们要讲的习惯用语都是以thin这个单词为主。Thin就是瘦，或者是很薄。要是人们有选择的话，恐怕许多人都喜欢瘦一点，而不愿意太胖。但是，今天我们要讲的前两个习惯用语都包含消极的意思。 1. wear thin 打折扣;逐渐消失 Wear在这里的意思是某一样东西在一段时间里，它的功能和价值在逐步降低，也就是中文里说的损耗。这可以指具体的东西，也可以用在其他方面。举例来说吧。 例句-1：Your patience with another person may wear thinif he keeps doing something you don't like. 要是一个人老是做你不喜欢的事，那你对他就会越来越没有耐心。 我们再来举一个例子。要是一个人问你借钱，他保证在一个月后还给你。但是，到了时候他没有还。而且还不断地找借口，拖延不还。过了半年，你对他实在没有耐心了，于是你对他说： 例句-2：Joe, remember that money you borrowed six months ago. You told me you'd pay it back in 30 days. But you keep finding reasons not to return it. Now I really need it back, and I must say that all your excuses for delay are beginning to wear thin.
吃饭英语日常对话情景.doc
吃饭英语日常对话情景 吃饭英语日常对话情景：invitation邀请 A：Jerry,would you be interested in dinner with me ? B：Thank you for your invitation，I m free tonight。 A：Which food do you like best? chinese food or western food? B：I prefer some Chinese traditional food。 A：I ll pick you up at 7:00。 B：Thank you 吃饭英语日常对话情景：ready to order A：What would you like to drink? beer,coffee or tea? B：Tea is fine. A：A pot of dragonwell tea。一壶龙井 A：What would you like to eat? yangzhou fried rice扬州炒饭or west lake beef soup? B：I wanna some west lake beef soup. 西湖牛肉羹 What is your special?你们的特色菜是什么?特色菜the specials= specialty A：Would you like anything else? B：No, I m fine 吃饭英语日常对话情景：请客 A：Thanks for lunch. It was delicious. 谢谢你请的午餐。它
很美味。 B：It s OK. 不客气。 A：Next time lunch is on me. 下次的午餐我请。 B：Don t be silly. 别傻了。 A：I m serious. 我是认真的。 B：All right. Next time you will treat. 好的。下次你请。 A：It s a deal. 一言为定。 重点词汇： 口语里It s a deal. 是很常见的，尤其是遇到谈话双方对某一交易或事情达成一致意见时，就会用到这句话，表示一言为定。
4英语口语日常情景对话用语
英语口语日常情景对话用语 一、祝愿、祝贺和应答（Good wishes, congratulations and responses） 1.- Well done and congratulations to you. - Thanks very much. 2.- I hope you‘ll succeed in everything. - So do I. 3.- I wish you success. - Thank you. 4.- We send you our best wishes. - Thank you very much. 5.- Happy new year ! - Happy new year! (The same to you.) 6.- A merry Christmas to you. - Thank you. 7.- I hope you‘ll have a good time. - Thank you. 8.- Happy birthday! - Thank you. 二、邀请和应答（Invitations and responses） 1.- Would you like to come to the party? - Oh yes, thank you. 2.- I hope you can come to the dance next Saturday. - I‘m sorry, but I can‘t. 3.- Will you go dancing with us? - Of course. I‘ll be glad to. 4.- Will you come to our English Evening? - Yes, thank you. 5.- Would you please give us a talk on English Learning? - OK. When? 6.- You and your friends must come over to my house and see
服务十句礼貌用语
服务十句礼貌用语 1、晚上好，欢迎光临。 2、您好，这边请，请进、请坐。 3、请问先生、小姐。 4、请稍等。 5、对不起，打扰一下。 6、不好意思，让你久等了。 7、请慢用。 8、请问还有什么需要，有什么需要请尽管吩咐。 9、祝您玩得开心。 10、谢谢光临，请慢走，请带好你随身携带的物品， 欢迎下次光临。 五、夜场经典十句礼貌用语（中英文） 1、Good evening，Welcome to club 晚上好，欢迎光临！ 2、May I help you！请问先生小姐？ 3、Wait a moment please？请稍等 4、Excuse me (I am sorry to interrupt you) 对不起，打扰一下， 5、I am sorry to have kept you waiting! 不好意思，让您久等了！ 6、Help yourself please 请慢用 7、Do you have anything else? 请问还有什么需要？
8、Any requests，Let me know please 有什么需要请尽管吩咐 9、Enjoy yourself please 祝您玩得开心 10、Thank you for joining us, goodluck.，see you next time 多谢光临，请慢走，欢迎下次光临 六、夜场服务工作中严禁说的话语 1、……不行，这是不可能的。 2、……不去 3、……干嘛 4、……您怎么这样 5、……我们规定是这样的 6、……你去××部门问一下，就知道了 7、……不行，我会给人骂的 8、……没有 9、……这样很麻烦的哦 10、……××部门真是，有没有搞错！
英语日常情景对话有用的情景对话资料28324
二十一个场景对话 目录 1、你有什么计划吗？ (2) 2、这几天真是太打扰你了 (3) 3、英文问路指路 (4) 4、这位子有人坐吗？ (6) 5、打电话预定餐厅位子 (8) 6、商务宴会中的英文点菜方式 (10) 7、At Breakfast 吃早餐 (14) 8、如何用英语买火车票 (16) 9、谈薪水必备英语口语 (17) 10、On a Bus 在公共汽车上 (21) 11、Asking Favors 求助 (23) 12、Making an Appointment 预约 (25) 13、Saying Goodbye 告别 (26) 14、Meeting old friends 老友重逢 (28) 15、Saying Thank You 道谢 (30) 16、介绍和开场白 (32) 17、Finding a Room 找住房 (34) 18、At a Hotel 在旅馆 (36)
19、The weather 天气 (38) 20、这里停车每小时多少钱？ (39) 21、为什么突然要辞职呢？ (40) 1、你有什么计划吗？ Nancy：Have a nice weekend! 周末好！ Jerry：Thanks. You too!
谢谢！你也好！ Nancy：Do you have any plans? 你有什么计划吗？ Jerry：Well, my family's away and I can't afford to do much. What about you? 嗯，我家里人都走了，我承受不起做太多的事。你呢？ Nancy：Oh, I haven't decided what I'm going to do yet. 哦，我还没决定我要做什么呢。 2、这几天真是太打扰你了 John：Have you had a good time these past few days? 这几天玩得怎么样啊？ Lily：Yes. Kunming is really a beautiful place. 好极了。昆明这地方真漂亮。
英语日常情景对话口语练习
情景对话练习三 1、同学之间互相打招呼时可以说：（）A. Hello! B. Goodbye! 2、向别人作自我介绍时说：（）A. I’m Sarah. B. Hello! 3、家里来了客人，要礼貌地说：（）A. What’s your name? B. Welcome! 4、老师问你的名字，你回答：（）A. What’s your name? B. My name is Chen Jie. 5、早上见到老师可以说：（）A. Good morning! B. Good afternoon! 6、当你的同学把他的兄弟John介绍给你认识时，你对John说：（） A. This is John. B. Nice to meet you. 7、你想把你的好朋友Mike介绍给你妈妈时可以说：（） A. This is Mike. B. Hi! Mike 8、你想邀请你的同学和你一起去上学，你说：（）A. This is my school. B. Let’s go to school. 9、问候你的朋友可以说：（）A. How are you? B. Nice to meet you. 10、别人对你说：How are you?时，你回答说：（）A. Fine, thank you. B. I’m nine. 11、你想知道新同学的名字，可以问他：（）A. What’s your name? B. Welcome! 12、想跟人家道别，可以说：（）A. Welcome！ B. Goodbye. 13、问别人的红铅笔在哪，应该说：（） A. Where is your red pencil? B. Where is your black pencil? 14、别人帮你的忙，你应该说：（）A. Thank you! B. You’re welcome. 15、别人向你道谢，你应该说：（）A. Thank you! B. You’re welcome. 16、你想告诉别人你喜欢红色时，你说：（） A. I like green. B. I like red. 17、请别人看你时，你说：（）A. This is me. B. Look at me. 18、你的同学向你提议一起去上学，你同意了说：（）A. Hi! B. OK! 19、人家问Where is your book?你指着书说：（） A. This is my book. B. Here it is. 20、Mike对你说“I like white”你也喜欢，你可以说：（） A. Me too. B. This is white. 21、你想告诉别人你有一个黑色的书包，你说：（） A. This is a black bag. B. I have a black bag. 22、你想知道对方是谁，可以问：（）A. How are you? B. Who are you? 23、老师在教新单词，要求同学们认真观察他的口型时说：（） A. Look at my eye. B. Look at my mouth. 24、要邀请别人喝牛奶，可以说：（）A. Have some milk! B. I like milk. 25、Mike想吃汉堡包，你拿给他时说： （）A. Can I have a hamburger? B. Here you are. 26、向妈妈表示自己想喝果汁时说：（） A. Have some juice, please. B. Can I have some juice? 27、别人请你吃东西，你不想吃了说：（）A. Yes, thank you. B. No, thank you. 28、请别人把他的玩具熊给你看时说：（） A. Show me your Teddy Bear. B. Where is your Teddy Bear? 29、想看别人的东西时问：（）A. May I have a look? B. How old are you?
礼貌用语培训演示教学
礼貌用语培训
礼貌用语培训 □ 基本服务用语 在营业工作过程中，我们处处都应注意正确地使用服务用语。服务用语是营业工作的基本工具，怎样使每一句服务用语都发挥它的最佳效果，这就必须讲究语言的艺术性。服务用语不能一概而论，我们应根据营业性工作岗位的服务要求和特点，灵活地掌握。营业工作中常用的基本用 语很多，这里列举数例： ◆迎客时说“欢迎”、“欢迎您的光临”、“您好”等。 ◆对他人表示感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“谢谢您的帮助”等。 ◆接受顾客的吩咐时说“听明白了”、“清楚了，请您稍等，请您放心”等。 ◆不能立即接待顾客时说“请您稍候”、“麻烦您等一下”、“我马上就来”等。 ◆对在等候的顾客说“让您久等了”、“对不起，让你们等候多时了”等。◆打扰或给顾客带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起”、“打扰您了”、“给 您添麻烦了”等。 ◆由于失误表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。 ◆当顾客向你致谢时说“请别客气”、“不用客气”、“很高兴为您服务”、“这 是我应该做的”等。 ◆当顾客向你致歉时说“没有什么”、“没关系”、“算不了什么”等。 ◆当你听不清楚顾客问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。 ◆送客时说“再见，一路平安”、“再见，欢迎您下次再来”等。 ◆当你要打断顾客的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”、 “对不起，耽搁您的时间了”等。 在营业接待工作中，使用礼貌用语应做到自觉、主动、热情、自然和熟练。把“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”等最基本礼貌用语与其他服务用语密切结合起来加以运用，给我们的营业工作增添绚丽的色彩。 □ 礼貌服务用语使用的正确方法 ◆注意说话时的仪态 与顾客对话时，首先要面带微笑地倾听，并通过关注的目光进行感情的交流，或通过点头和简短的提问、插话表示你对顾客谈话的注意和兴趣。为了表示对顾客的尊重，一般应站立说话。 ◆要注意选择词语 在表达同一种意思时，由于选择词语的不同有时会有几种说法，服务人员由于选择词语不同，往往会给顾客以不同的感受，产生不同的效果。 例如，“请往那边走”使顾客听起来觉得有礼貌，如把“请”字省去了，变成“往那边走”，在语气上就显得生硬，变成命令式的了，这样会使顾客听起来很刺耳，难以接受。另外，在服务中要注意选择客气的用语，如说“用饭”代替“要饭”，用“几位”代替“几个人”，用“贵姓”代替“您叫什么”，用“去洗手间”代替“去大小便”，用“不新鲜，有异味”代替“发霉”、“发臭”，用“让您破费了”代替“按规定要罚款”等等。这样会使人听起来 更文雅，免去粗俗感。 ◆注意语言要简练、中心要突出
英语日常情景对话有用的情景对话
英语日常情景对话有用 的情景对话 文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
二十一个场景对话目录 1、你有什么计划吗 Nancy：Have a nice weekend! 周末好！ Jerry：Thanks. You too! 谢谢！你也好！
Nancy：Do you have any plans? 你有什么计划吗 Jerry：Well, my family's away and I can't afford to do much. What about you? 嗯，我家里人都走了，我承受不起做太多的事。你呢 Nancy：Oh, I haven't decided what I'm going to do yet. 哦，我还没决定我要做什么呢。 2、这几天真是太打扰你了 John：Have you had a good time these past few days? 这几天玩得怎么样啊 Lily：Yes. Kunming is really a beautiful place. 好极了。昆明这地方真漂亮。 John：Thank you. You're welcome here anytime you want. 谢谢夸奖。什么时候想来就过来玩儿。 Lily：I'm afraid I've been a bother these past few days. 这几天真是太打扰你了。
John：Don't mention it. You know, we're old friends. 别这么客气。咱俩都老朋友了。 Lily：Well. Please come to Beijing if you have time, and let me do the honors. 好。有时间的话，一定来北京玩儿，让我也尽尽地主之宜。 John：Okay. Have a safe trip. 好的。一路顺风。 3、英文问路指路 A: Excuse me, Where am I on this map? B: We are here, bus station, we are in the heart of the city. A: Oh ! I think I’m lost. Can I go from here to the railway station? B: Head straight up the street about two blocks then turn left. A：对不起，请问我在地图上的什么地方? B：我们在这里，汽车站，我们现在在市中心。
情景会话 日常生活篇
1.在中餐馆At a Chinese restaurant A: It's very nice of you to invite me. 你真是太好了，请我来做客。 B: I'm very glad you could come, Mr. Liu. Will you take a seat at the head of the table? It's an informal dinner, please don't stand on ceremony... Mr. Liu, would you like to have some chicken? 刘先生，您能来我很高兴，请上坐。这是一次家常便饭，请大家别客气。刘先生，要吃点鸡肉吗？ A: Thank you. This is my first time to come to a Chinese restaurant. Could you tell me the different features of Chinese food? 谳谢，这是我第一次来中餐馆，请给我讲讲中国菜的不同特色好吗？ B: Generally speaking, Cantonese food is a bit light; Shanghai food is rather oily; and Hunan dishes are very spicy, having a strong and hot taste. 一般来讲，广东菜清淡一些；上海菜比较油腻：湖南菜香味浓，辣味很重。 A: Chinese dishes are exquisitely prepared, delicious, and very palatable. They are very good in colour, flavour, and taste. 中国菜做得很精细，色、香、味俱全。 B: Mr. liu, would you care for another helping? 刘先生，再来一点吧？ A: No more, thank you. I'm quite full. 不啦，谢谢。我已经够饱了。 B: Did you enjoy the meal? 您吃得怎么样？ A: It's the most delicious dinner I've had for a long time. It's such a rich dinner. 好久没有吃过这样美味的饭莱了。这顿饭莱太丰盛了。 B: I'm so glad you like it. 你能喜欢，我不胜荣幸。 A: Thank you very much for your hospitality. 谢谢你的盛情款待。
英语口语场景对话,日常生活必备!
语口语场景对话，日常生活必备！ 来自网络 一、打招呼 1. How are you doing你好吗 美国人见面时候最常用的打招呼方式就是："Hey! How are you doing" 或是"How are you" 不然"How's going" 也很常见。我觉得这种每天跟别人打招呼的习惯，就是跟美国友人建立良好关系的开始。很多人都觉得美国人很冷漠，不跟自己打招呼，但自己又何尝不是对美国友人很冷漠呢 ： 2. What's up什么事 "What's up" 也是很常用的一种打招呼方式。比方说朋友在路上看到你跟你说"Hey! " 那你通常就可以回答说"Hi! What's up" 这就是问对方近来怎样, 有什么事吗通常如果没什么事人家就会说"Not much." 不过还有一种情况也很常见，你先跟人家说"Hey! What's up" 那别人也不说"Not much"，反而反问一句"What's up" 所以"What's up" 已经变成有点Hello! 的味道在里面了. "What's up" 也常被用来问人家有什么事例如有人登门拜访, 你就会说"What's up" 到底有何贵干啊总之"What's up" 在美国应用的很广，各位一定要熟记才是。 3. Could you do me a favor能不能帮我一个忙 & 人是不能独自一个人活的, 需要别人帮忙的地方总是很多, 所以就可以常讲："Could you do me a favor" 或是"Could you give me a hand" 这算是比较正式而礼貌的讲法。有时候要请别人帮忙还不太好意思说，就可以说：Could you do me a little favor 能不能帮我一个小忙其实也许是帮大忙但也要先讲成小忙，先让对方点头才是（注意一下这里用could you 会比can you 来的客气一点）。 另外, "Can you help me" 也很常见，通常比如说我们去买东西，可是店员自己在聊天，我就会说, "Can you help me" 其实正常来说, 应该是他们主动会问"Can I help you" 或是"May I help you" 才对，但有时实在等不急了, 就直接先问了"Can you help me" 4. What are you studying你主修什么的
英语生活日常情景口语对话
英语生活日常情景口语对话 导读：我根据大家的需要整理了一份关于《英语生活日常情景口语对话》的内容，具体内容：学习好英语在很多地方都是有需要的，下面我就给大家整理了英语的情景口语对话，大家快来看看吧A picnic野餐ChinChin: I love g... 学习好英语在很多地方都是有需要的，下面我就给大家整理了英语的情景口语对话，大家快来看看吧 A picnic 野餐 ChinChin: I love going on a picnic to the mountain! ChinChin: Mimi,have some fruit. ChinChin: They are really fresh. Mimi: Thank you. Mimi: Its a lot of fun! Costa: Fun? Costa: Who is having fun? Costa: Hmmm. Look at that fruit. Costa: I want to have some too. Costa: Hey,red wolf! Costa: Scared them and bring that fruit to me! Samsik: Hey,give me the fruit!
Samsik: My master wants it. ChinChin: Your master? ChinChin: That must be Costa! ChinChin: Hey, Suri Suri,I need your help. Suri: Yes,sir! Costa: Oops,I lost again... 晨晨：我喜欢去山上野餐! 晨晨：咪咪，吃一些水果。 晨晨：它们真的很新鲜。 咪咪：谢谢你。 咪咪：这真有趣! 科斯达：有趣? 科斯达：谁玩得开心了? 科斯达：嗯。看看那些水果。 科斯达：我也想要一些。 科斯达：嘿，红太狼! 科斯达：去吓走他们，把水果给我带过来! 桑姆斯克：嘿，把水果给我! 桑姆斯克：我的主人想要得到它。 晨晨：你的主人? 晨晨：那一定是科斯达! 晨晨：嘿，苏瑞苏瑞，我需要你的帮助。
英语日常交际用语及情境对话
英语日常交际用语及情境对话 一、日常问候和答语 1. Hello/ Hi你好。 3. Good morning/ afternoon/evening. 早上/下午/晚上好。 4. How are you(this morning/afternoon/evening)? 你今天早晨/下午/晚上好吗？ 5. Fine, thank you/ thanks. 我很好，。6. Not bad, thank you. 不错，。7. How do you do? 你好。8. Nice to meet /see you. 很高兴认识/见到你。 二、告别、祝福和答语 1. Goodbye/Bye . 再见 2. See you! (See you later!)再见，回头见。3. Good night. 晚安。 4. Happy birthday! 生日快乐！Thank you!！ 5. Happy New Year! 新年快乐！Happy New Year!/ The same to you!(大家共同的节日) 6. Happy Children’s Day! Happy Women’s Day! 7.Merry Christmas! 圣诞快乐！ 三、介绍和谈论人物 1. My name is…/ I’m…我的名字是…/ 我名叫…2. This is Miss/ Mr/ Mrs…这位是…小姐/先生/女士。3. This is my friend. 这是我的朋友。4. He/ She is …他是/她是… 四、询问人：1) 1. What’s your name, please? 你的名字是什么? My name is … 2. What’s his/her/its name? 她/他/它叫什么名字？Her/His/Its name is …2）年龄 1.How old are you? 你多大了？I’m… 2. How old is he/she/it? 她/他/它多大？She /He/ It is …3) 生日1．When is your /his/her birthday? It’s July 1st. 4) 出处 1. Where is/ are ….from? She is from American. 她来自美国。2. Where do/does…come from? She is from American. 她来自美国。5) 人物 1. Who is he ? He is my brother. 他是我弟弟。6）职业 1. What is he? He is a doctor. 他是医生。2. What does he do? He is a doctor. 3. What’s his job? He is a doctor. 7）外貌 1. What is he like? He is short and thin. 他很矮很瘦。8) 喜好 1. What do/does he like? He likes English. 2. Do/does …like English? Yes, he does/ No, he doesn’t. 9) 事情 1. What’s the matter with you? 你怎么啦？I have a cold.我感冒了。物：1）颜色 1.What colour is /are …? It’s / They are blue. 2. Is your pen blue? Yes, it is./ No, it isn’t. 2）位置 1. Where is /are …? It’s / They are on the desk. 2. Is /Are …in/ on/under/…? Yes, it is ./ No, it isn’t. 3) 名称 1. What’s this? It’s a computer. 2. What are these/those? They are…3. Is this/ that…? Yes, it is. / No, it isn’t. 4. Are these/ those…? Yes, they are. / No, they aren’t. 4) 数量 1. How many boys are there in your class? Fifteen. 5) 价格 1. How much is this dress? It’s 5 yuan. 5元3．其他1）天气 1. What’s the weather like in Beijing? It’s sunny. 2. How is the weather? It’s sunny. 3. Is it sunny? Yes, it is. No, it isn’t. 2) 时间 1. What time is it now ? It’s 5 o’clock. 3)季节 1.Which season is it? It’s summer. 2. Which season do you like best? Summer. 3. What’s your favourite season? Summer. 4) 日期 1.What’s the date? It’s May 5th. 五、道歉和答语1. I’m sorry. 对不起。 2. Sorry, I don’t know. 对不起，我不知道。3. Excuse me. 对不起，打扰一下。4. I have a cold. 我感冒了。I’m sorry to hear that. 我很遗憾听到这个消息。 六、感和答语 1. Thank you./ Thanks. 。You’re welcome. 不用。/ That’s OK. 没关系。2. It’s very kind of you (to help me ). 帮助我你真是太好了。 七、请求允许和答语 1.May I come in? 我可以进来吗？Come in, please. 请进。 2. Can I have two cakes? 我能吃两个蛋糕吗？No, you can’t. 不，你不能。 3. Can I have one，please? 我能吃一个吗？Yes./All right. Here you are. 好的。给你。4. Can I go with you? 我能和你一起走吗？Sure. 好的 八、建议和劝告 1. Shall we play football together? All right. 好的。2. Let’s go to school.