安全制度落实年工作总结
安全制度落实年工作汇报材料
高峪福和希望小学
2015.12.10
细排查强教育共创平安校园
——高峪福和希望小学安全工作汇报材料
按照市教育局《济宁市学校安全制度落实年工作方案》的文件精神和辅导站通知，我校坚持“安全第一，预防为主”的原则，认真落实各项安全防范措施，扎实有效地开展防火、饮食等安全排查工作，确保学校的安全稳定。通过检查，发现各负责人都能认真贯彻落实上级的各项安全工作的指示精神，树立“安全第一”思想观念，防患于未然，将可能发生的消防隐患消灭在萌芽之中，狠抓各项安全工作措施的落实。现将工作情况汇报如下：
一、安全责任落实及制定各项安全制度。
为确保学校安全工作取得实效，校长首选担负学校安全“第一责任人”，副校长、教导主任和总务主任为副组长，全体班主任和任课教师为成员的学校安全工作小组。形成校长室牵头，各办公室协调参与，各班具体抓落实的安全教育网络。每周一例会全体教师首先汇报的就是安全工作。对于热点、难点问题，共同讨论，从而形成了“上下齐动员，一心促安全”的良好局面。
其次是制定了详细的《学校安全管理制度》《突发事件工作预案》等安全工作制度。制定了详细的安全考核、奖惩、激励机制，把学校安全工作作为教师考核、奖惩的重要依据。培育“安全工作，人人有责”
的氛围，逐步形成了目标明确，责任到人。
三是制订“教师安全责任书”，制订详细的责任条款，与班主任签订责任书，把目标任务层层分解，强化每位教师的安全意识，落实“校长责任制”。
二、加强对学生的安全教育，加大安全工作责任力度。
学校充分利用班队会、晨会、黑板报、板报等宣传阵地，加大对学生的安全教育，安全工作日日抓，时时抓，安全教育时时讲。定期开展“班主任讲安全”活动和“安全知识竞赛”及“安全伴我成长”等主题活动。加强安全疏散演练和消防演练。上好安全教育课。加强教师“十要十不准”“教师文明用语”等制度。规范教师言行，不准讽刺、挖苦学生，安全教育经常化。
三、定期开展学校安全自查。
接通知后，学校立即组织开展安全工作大检查，逐项实施，切实做到认真、细致、全面、彻底，不留死角。
1、校舍安全。
排查全部线路，断裂脱皮的全部更换。同时定期对学校水、电、暖、门窗玻璃进行排查，发现问题，及时解决，确保学校安全工作万无一失。
2、消防安全、用电安全。
按照《消防法》的要求，学校准备为实验室、图书室等容易发生火灾隐患的场所配备了消防器材，做到会用会修。配备了专门仪器管理人员，对易燃易爆的化学药品等严格按照存放保准存放。对图书室、教室等做到通道畅通，学生用电各班制定专门同学负责，避免了事故的
发生。
3、学校周边环境及交通安全。
为确保学校教育秩序正常进行，学校加强了周边环境的治理力度，学校周边200米内无不符合要求的场所、摊点。同时对学生“远离网吧健康上网”的责任和监控，充分利用家访、家长会与家长沟通、交流。每日安排两名教师值勤，避免了交通事故的发生。不满十二周岁的学生不准骑自行车上路、进校。一切集体活动班主任及任课教师全程维护管理，确保学生人身安全。
4、食品安全：学校食堂设施配备良好，能保证食物不过期、不污染。对学生进行了食品安全教育。学校内部无小卖部。
5、学校安全保卫工作。
加强学校安全保卫工作，严格执行门卫制度和24校舍值班制度，严格保安、门卫管理，学校采取了封闭式管理，严禁社会闲散人员入校，加强校内值班巡逻，架设了摄像头防盗装置，以确保师生生命、财产的安全。
四、存在的问题及对策。
???1、交通安全始终是我校安全工作的难点。学校放学之后，教师无法管理学生，尽管教师反复教育学生遵守交通安全要求，但学生仍然有在公路上跑、闹等情况，极易造成安全事故。
2、禁止家长用电动车、摩托车等一切非客用车辆接送学生，但屡禁不止，家长依然我行我素。学校将积极和相关部门协调，进一步优化校门口环境。
总之，安全工作要作为学校重中之重，安全工作重于泰山。今后
我们将在上级领导的监督指导下，进一步把学校安全工作做的更细、更实。用爱心与责任为学生托起一片安全的天空，让他们在七彩的阳光下茁壮成长为社会主义建设的栋梁之才！
高峪福和希望小学
2015年12月10日
学校制度落实年工作总结
小学学校制度落实年工作总结 学校各项制度的制定是为了规范办学，使学校各项工作管理科学化、规范化、精细化，为形成管理的长效机制，我校认真学习贯彻了教体局下发制度落实年工作方案以及各项制度，现对制度落实年对工作的落实情况总结如下： 一、组织学习，明确要求 我校召开教师会认真学习了制度落实年实施方案和各项规章制度，根据我校实际，将下发制度分为教学、政教、后勤、档案四大类，根据制度覆盖的范围，组织集中学习和分散学习。集中学习分为两种，一种形式是全校集中学习，如绩效考核、考勤制度；另一种形式是教学、政教、后勤分块组织集中学习。分散学习则是将相关制度打印下发到各年级组进行学习。首先，做好发动动员工作，从领导班子成员到普通教师，充分认识制定制度和学习制度的重要意义。规范、科学的规章制度，是我校规范办学行为，广大教师认真履行工作职责的行动指南。是管理规范，工作高效的保障。 其次，保证学习时间，把制度学习落到实处。无论是集中学习还是分散学习，必须做好学习记录，确保学习效果。使广大教师，真正将各项制度内化为工作的动力，同时也为
学校管理填补了某些制度盲区，使教师真正理解了各项制度 的内涵。 二、抓好落实，建立长效机制 好的制度不落实就是一张白纸，我校将下发的规范性文件进一步完善，并制定出相应的考核细则，发挥管理的长效机制。尤其是对于《学校章程》、绩效方案、考勤制度、教学过程的管理等制度做实、 做细，通过制度管好人，通过检查督促抓好落实，力争把麻老庄小学办成管理规范，学校有特色，教学有特点，学生有特长的人民满意的学校。 2016年12月【下载本文档，可以自由复制内容或自由编辑修改内容，更多精彩文章，期待你的好评和关注，我将一如既往为您服务】
规章制度工作总结
规章制度工作总结 园本教研的制度建设是幼儿园教育改革的需要。园本教研制度建设项目是为促进基础教育课程改革全面协调发展，推进《幼儿园教育指导纲要(试行)》的实施而确立的。建立和完善以园为本教研制度，是提高幼儿教育质量，提高教师素质，促进教师专业化成长的重要举措。我园本着因地制宜、基于幼儿园、服务于幼儿园，整个研究立足于幼儿园的组织方式展开了一系列的教研活动。 “以园为本教研制度建设”项目的宗旨是，着眼幼儿园本身，充分挖掘幼儿园自身所具有的教育教学资源，从而尽量使这些教育教学资源为教师所用，通过各种有效的手段与途径，切实提高全体教师的保教水平。为了项目的有效开展，我们做了充分地调查与研究，根据幼儿园实际情况，制定了具体的实施方案，并根据方案，认真细致地开展课题研究工作。 一、制定切实可行的园本教研制度 我园在广泛听取教师意见的基础上，立足实际，采用民-主的方式，制定了合理的、有利于促进幼儿园园本教研工作的规章制度。形成了教学常规管理制度;教科研制度，教科研奖励制度;课题研究制度;教科研成果交流、汇报制度;业务学习制度;教职工培训制度等。园本教研制度为教师的教育教学研究提供了一个行动参照体系，它使教师能够以制
度为标准来随时调整自己的行动。使得教学研究工作有章可循、有规可依，而不是限于一种自发的、分散地状态。现在我园园本教研工作正在不断规范化、制度化的道路上有条不紊的进行着。 二、建立适宜我园的园本教研模式 首先我园开展了一系列活动让教师认识到“了解幼儿”是幼儿教育每一个环节的基础，这是做一名幼儿教师的基本要求。例如我园开展了“多看孩子的优点”论文评比;“我班宝宝特点多”教育笔记评比等，这都促进老师们了解本班幼儿的基本情况，使她们能更好地“因材施教”。又如：大二班綦敏悦小朋友是一个在大人眼里非常“顽皮捣蛋”的孩子，对班里的任何活动都不感兴趣。大二班的王敏老师、李爽老师针对这个孩子的情况，生成了《孩子为什么对班里的活动不感兴趣》这一课题，并在全园教研活动交流会上提出，激起了老师们的激烈讨论，因每个班里都有几个这样的孩子所以这一课题由班级课题升级为园级课题，老师们把自己的想法、看法、解决方案通过实践、观察和再实践、再观察、形成了一篇一篇的论文和随笔。大二班的綦敏悦小朋友在老师和家长的帮助下已经对班里开展的“棋类游戏”产生了浓厚的兴趣，并且学会了下多种棋类游戏。 为了让教师将“与幼儿有效互动”作为专业素质的核心，为了使教师认识到提高师幼互动的质量师创造高素质幼
企业制度建设工作总结
企业制度建设工作总结 企业制度建设工作总结 篇一: 公司内控制度建设工作情况汇报公司内控制度方面的基本情况说明 2017年4月14日 一、制度体系的基本情况: 截至到目前，公司内部制定并仍有效、在沿用的规范性文件(含各类管理办法、实施细则、工作流程)共计57份，其中: 安全、综治管控类11份，生产组织、服务质量管控类13份，固定资产、设备及工程管控类6份，人力资源管控类(包括干部管理、薪酬及绩效管理、员工教育培训、考勤休假加值班管理、社会统筹管理等)14份，物资采购、后勤管控类4份，财务管控类3份，其它管控类6份。 今年年初，按照集团“持续改善管理”的目标要求和自身开展“制度执行年”的工作所需，公司对2017年之前出台的规范性文件进行了集中清理，结合管控实际需要整理出60份现行规章制度，并分门别类提出了保留、修订、废止的意见。60份规范性文件中，公司将其中仍可沿用的45份文件汇编成册并印发到各单位、各部门供日常查阅，同时为后一步深入推进“制度执行年”的工作提供基础;另外对其中的12份文件提出了修改意见并明确了主责部门和完成时限，同时废止了3份文件。 二、制度执行情况及相关措施:
总体上来说，以“制定好”和“执行好”为主线，通过近两年多措并举的方式，公司在制度执行力方面有了较大的改观，突出表现在中层管理团队、基层员工对集团、公司各方面的管控要求、管控目的更明白，对规章制度的具体内容掌握的比较到位，能做到“心中有数”; 二是在日常工作中能时时刻刻按规则处事，大到一个项目的运作、一项工作的推进，小到一支笔、一件工具的购臵，都能按照集团和公司的规定去处理。 采取的具体措施: 总的来说把握了以下原则: 1、集团有明确规定的，按集团规定执行; 2、集团没有明确规定的，按公司已有的规定执行; 3、集团、公司都没有明确规定的，由公司会议集中商讨一个方案，权限范围内的按方案执行，权限范围外的报集团审批同意后执行。 1、抓好制度的“制定”环节: 一是要求出台的制度要简洁、适用、有效。公司近两年推出的各项管理规定，文字上基本上没有“穿衣戴帽”的废话，都是结合日常工作实际、有明确管控要求、可操作性强的实质性内容。 二是要求制度要有相对的稳定性，同时相互之间不存在冲突。这两个要求既是为了保证制度的严肃性，同时也是为了避免操作部门和人员“无所适从”。同时通 过“必要会签”的环节，避免“各自为政”、互不通气，保证制度之间不发生冲突或遗漏。
安全制度落实年工作总结
安全制度落实年工作总 结 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
安全制度落实年工作汇报材料 高峪福和希望小学 细排查强教育共创平安校园 ——高峪福和希望小学安全工作汇报材料按照市教育局《济宁市学校安全制度落实年工作方案》的文件精神和辅导站通知，我校坚持“安全第一，预防为主”的原则，认真落实各项安全防范措施，扎实有效地开展防火、饮食等安全排查工作，确保学校的安全稳定。通过检查，发现各负责人都能认真贯彻落实上级的各项安全工作的指示精神，树立“安全第一”思想观念，防患于未然，将可能发生的消防隐患消灭在萌芽之中，狠抓各项安全工作措施的落实。现将工作情况汇报如下： 一、安全责任落实及制定各项安全制度。 为确保学校安全工作取得实效，校长首选担负学校安全“第一责任人”，副校长、教导主任和总务主任为副组长，全体班主任和任课教师为成员的学校安全工作小组。形成校长室牵头，各办公室协调参与，各班具体抓落实的安全教育网络。每周一例会全体教师首先汇报的就是安全工作。对于热点、难点问题，共同讨论，从而形成了“上下齐动员，一心促安全”的良好局面。 其次是制定了详细的《学校安全管理制度》《突发事件工作预案》等安全工作制度。制定了详细的安全考核、奖惩、激励机制，把学校安全工作作为教师考核、奖惩的重要依据。培育“安全工作，人人有责”的氛围，逐步形成了目标明确，责任到人。
三是制订“教师安全责任书”，制订详细的责任条款，与班主任签订责任书，把目标任务层层分解，强化每位教师的安全意识，落实“校长责任制”。 二、加强对学生的安全教育，加大安全工作责任力度。 学校充分利用班队会、晨会、黑板报、板报等宣传阵地，加大对学生的安全教育，安全工作日日抓，时时抓，安全教育时时讲。定期开展“班主任讲安全”活动和“安全知识竞赛”及“安全伴我成长”等主题活动。加强安全疏散演练和消防演练。上好安全教育课。加强教师“十要十不准”“教师文明用语”等制度。规范教师言行，不准讽刺、挖苦学生，安全教育经常化。 三、定期开展学校安全自查。 接通知后，学校立即组织开展安全工作大检查，逐项实施，切实做到认真、细致、全面、彻底，不留死角。 1、校舍安全。 排查全部线路，断裂脱皮的全部更换。同时定期对学校水、电、暖、门窗玻璃进行排查，发现问题，及时解决，确保学校安全工作万无一失。 2、消防安全、用电安全。 按照《消防法》的要求，学校准备为实验室、图书室等容易发生火灾隐患的场所配备了消防器材，做到会用会修。配备了专门仪器管理人员，对易燃易爆的化学药品等严格按照存放保准存放。对图书室、教室等做到通道畅通，学生用电各班制定专门同学负责，避免了事故的发生。
制度执行年工作总结
制度执行年工作总结 篇一：制度执行年工作总结 武装保卫处（部） 关于开展反腐倡廉“制度执行年”活动情况的总结报告 根据《黑龙江中医药大学开展反腐倡廉“制度执行年”活动工作方案》的要求，结合深入学习《廉政准则》活动，我部从XX年3月起开展了反腐倡廉“制度执行年”活动。由于领导重视，组织严密，措施到位，排查防控活动扎实推进，目前，各阶段任务已全面完成，现将有关情况报告如下： 一、主要方式 加强领导，周密部署。一是加强组织领导。明确武保支部书记是反腐倡廉“制度执行年”活动的第一责任人。成立了“反腐工作执行”活动领导小组，负责对整个活动的组织领导、检查督导及协调保障工作。针对排查工作中出现的问题，领导小组多次召开会议研究，积极采取措施，确保了活动按要求扎实推进。二是及时制订工作方案。认真做好自我考察、自我评估，明确了指导思想、工作步骤和工作要求，为排查防控活动的顺利开展提供了制度保障。三是作好思想发动工作。
深入排查，反复修改。在排查过程中，我处领导深入基层认真排查风险岗位、风险环节、风险点。 突出重点，注重实效。查找廉政风险，建立防控机制，核心环节是控。排查风险点中，我们重点围绕重点领域、重点环节、社会、群众关注的热点问题，行政执法、行政审批等权力事项和管人管钱管物 的内部管理职能来开展，使我处廉政风险点排查得准确、全面。 二、取得的成效 通过风险排查、分权制约、流程优化，制度控权，落实责任，我处建立健全了结构合理、配置科学、程序严密、制约有效的权力运行机制，提高了行政效能，促进了廉政从政。一是推进了惩治和预防腐体系的建设，强化了源头治腐工作。形成了以权为点、以工作程序为线、以制度为面、环环相扣的廉政风险防控机制，做到了提醒在前、建章立制在前、约束在前，让权力在阳光下运(来自: 小龙文档网:制度执行年工作总结)行，防范廉政风险，全面提高了机关行政效能。二是党员干部预防腐败意识明显增强。通过排查防控廉政建设活动的开展，进一步强化了关键岗位人员的责任意识和廉政从政意识，完善了教育、制度、监督并重的管理机制，对未来党风廉政建设和反腐败工作将产生积极的作用。
工作总结制度
工作总结制度 工作汇报总结制度 一.目的 为了更好的督促各项工作的落实完成，提倡务实高效的工作作风；促使员工经常自我总结，事事有计划，完善自我管理，利于公司上下，各部门之间的及时沟通信息，团结、协作，特制定本制度。 二．本制度所称工作报告是指工作周报和工作月报。 三．适用范围 工作总结制度的适用范围为本公司所有员工。 四．工作报告内容 工作总结汇报内容主要是自己职能工作的进展情况，领导分配的临时性工作完成情况，各单位目标实施情况及存在的问题，对工作的看法及建议 工作周报：员工《周工作小结》填报内容包括：总结本周工作内容和计划下周工作、怎样解决本周未成完的工作。 工作月报：员工《月工作总结》填报内容包括：总结本月工作内容、下月工作计划，在工作中遇到的问题，对公司发展提出良好的建议 五．工作总结以手写书面档进行报送。 六．员工在填写工作报告时，应当按照《周工作汇报》、
《月工作总结》的格式填写。工作总结报告应当语句通顺、层次分明、简明扼要、突出重点。工作内容要分项写，有过程，更要有工作结果。工作未完成，必须说明原因。以及后续安排或替代方案。 七．工作总结内容应当实事求是，凡严重失实或凭空捏造的工作内容，一经查实视为缺报，并按缺报的两倍罚款并通报批评。 八．《周工作汇报》应当在每周五17：00以前报送，如确因特殊原因不能及时报送的，必须于下周一早上08：40前及时补报。超过时间 未能报送视为缺报。《月工作总结》应在每月的最后一天下午17：00以前报送，缺报一次扣20元；经提醒仍未补报者，视为拒绝工作，按缺报的三倍处理。 九．进行工作报告时，如涉及的有关事项有附件或成果的，应当一并附在工作报告后。 十．员工本人须独立完成工作报告，不得相互抄袭，不得以他人名义为他人代报，也不得要求他人以自己名义为自己代报。 十一.本制度如的未尽事宜，根据实际情况由行政部进行修订或补充。十二.附件 附件一：周工作汇报 附件二：月工作总结
2021年班主任学制度抓落实的工作总结
班主任学制度抓落实的工作总结 班主任学制度抓落实的工作总结 总结是事后对某一阶段的学习或工作情况作加以回顾检查并分析评价的书面材料，它可以促使我们思考，让我们一起认真地写一份总结吧。你想知道总结怎么写吗？以下是整理的班主任学制度抓落实的工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 高三上学期已过去，在这过去的一学期里，高三(5)班在任课教师的大力支持和配合下，各项工作顺利开展。同学们团结进取，互相帮助，每次月考都取得了比较满意的成绩。虽然学习很紧张，但值日工作同学们都能保质保量、按时完成。形成团结进取，不甘落后，和睦融洽的良好氛围。 一、学制度、抓落实、形成良好的学风 良好的纪律是学习好的根本保证，良好的生活作风是学生今后成就事业的基础。而良好的纪律性和生活作风的养成必须从日常生活中的一点一滴抓起。好的生活习惯和纪律性会带来好的学风,在高中最后一年的学习中尤其如此. 学期初，在政教处和年级组的帮助与配合下，着力从学生的日常作息、三操、请假、文明礼貌、校服穿戴诸方面下手，培养学生良好的生活、学习作风。为减轻相关班干部的工作负担，班上实行了班干部值班制，进一步明确了各班干部的职责。各班干部分工合作，使5班班风不断改善。这半学期我们班在卫生、纪律方面都做得比较好。 二、调整学生心态，正确协调学生间的关系 班级作为学校的最小细胞，同学间关系的好坏直接影响班级各项工作的质量。进入高三，学习竞争越来越激烈，为防止紧张的学习使有的学生封闭自己，不参与班级活动。为此，学期初我在班上建立了学生与班主任间的信息反馈渠道，及时了解学生间存在的不良倾向，消除其间的不友好因素，消除由此可能带来的不安全因素，并通过学校举行的文体活动、班会课来加强学生间的了解，增强他们间的友谊。在学期初《我的责任》主题班会上，让学生通过讨论、座谈等形式使学生认识到帮助别人是我们民族的光荣传统；帮助别人也为自己赢得了和谐的生活氛围；高考的竞争主要不是班内的竞争，而是全省、全国同龄人的竞争，让学生明白“竞争拼搏协同共进”这八个字的深刻含义，效果良好。 三、注重培养学生良好的心理素质，加强对学生的学法指导 本学期年级举行了两次月考，每次考前总有部分同学睡不着，这反映出学生们的心理素质很差。为此，结合学校开展的“高考备考心理辅导”主题活动周，找出一些专家对高考心理辅导的经验之谈张贴在教室让学生课外阅读，以帮助学生调整反常心态。同时利用班会课时间向学生介绍一些同学的好的经验，建议学生每天锻炼二十分钟，以规律的生活来调整自己，减轻其心理负担。 进入高三，由于知识容量大，部分学生学习不得法，总感觉这学不好，那也学不好。针对这种情况，我经常性地与各任课教师讨论各科的学习方法，并及时地向学生介绍，以完善其学习方法，做到“授之以渔”，教给其点石成金之术。第一次月考后，我班还利用班会课由优秀学生介绍自己的学习经验，用自己身边的榜样去带动学生，让学生运用科学的学习方法，努力提高自己的学习成绩。同时告诫和帮助他们：不要浮躁，要结合自身实际，重新给自己定位，要找到学习
工作总结管理制度
工作总结管理制度 1制定目的 为规范工作和学习管理，促进员工不断总结提升，制定本制度。 2适用范围 公司大型活动总结、半年度/年度工作总结、外派培训或学习小结、外派参观或考察小结、市场走访或调研小结。 3权责单位 3.1 办公室负责此制度的制定、修改和废止的起草工作。 3.2 办公室负责此制度的日常宣介、执行和解释工作。 3.3 总经理负责此制度的发布、修改和废止的批准工作。 4管理规定 4.1 公司大型活动宜在活动结束后10日内，由办公室起草活动总结，经办 公室主任审定后提交总经理批阅。活动结束15日内，办公室应在公司QQ公共群和公司宣传栏上做好发布工作。该总结字数不低于2500字。 4.2 半年度/年度工作总结，分别安排在7月10日和1月10日前，由各级 管理人员做工作总结（普工提交不少于3条工作意见），经员工对应部门主管审阅后提交办公室，并由办公室收集齐全后呈报总经理。办公室应在7月和1月中旬组织工作总结大会，各部门主管做总结报告。各级管理人员总结字数不低于1200字，部门主管总结字数不低2000字。 4.3外派学习或培训，以每个参与者为主体，应在活动结束后10日内向部 门主管提交学习心得，经部门主管审阅后提交办公室。办公室应在公司
QQ公共群和公司宣传栏上做好发布工作。该小结字数不低于800字。 4.4外出参观或业务考察、市场走访或参与会展，以参与活动的该直接业务 领域成员中职务最高者为主体（不含陪同部门），应在活动结束后10日内向部门主管提交外访心得，经部门主管审阅后提交办公室。办公室应在公司QQ公共群和公司宣传栏上做好发布工作。该小结字数不低于800字。 4.5凡遵照本制度并及时提交总结的起草人，当月绩效考核汇总时，由考核 汇总统计人按3分/份次予以加分，反之按同等标准减分。 4.6各部门正副级主管和文件专管员为本制度印发对象，并自颁布之日起执 行。
规章制度建设总结
规章制度建设总结 【篇一：规章制度建设与管理情况总结汇报】 规章制度建设与管理情况总结汇报 近年来，公司紧紧围绕加快建设“三集五大”工作重心，以推进农电”四接轨”为企业内部管控建设目标，以标准化建设和依法治企专项行 动为抓手，梳理接口，规范管控，在企业规章制度建设方面取得一 定的成效。下面我对县公司规章制度建设与管理工作做以简要汇报：一、规章制度专业归口管理情况 公司领导对规章制度的建设十分重视，明确了企管部为专业归口部门，负责对公司规章制度的制定、修改和完善，并设兼职管理人员 对规章制度进行发布和宣贯。 二、自有制度建设开展情况 对照《国网公司基础标准目录》，通过收集清理、整合修订，公司 现有工作标准26项、管理标准290项、技术标准13项、规章制度296项。在公司oa系统上进行了宣贯公示传达。形成了以技术标准、管理标准、工作标准为框架的标准化建设体系。 三、上级制度执行情况 公司积极与“三集五大”制度标准体系建设进行对接。从2012年至今，共接收执行上级下达各项规章制度77项，其中包括《国家电网 公司xxx办法》等国网公司规章制度7项，《省电力公司xxx五项 制度》等省公司规章制度40项， 《市公司xxx办法》等市公司规章制度30项，全部贯彻执行到位。 四、规章制度建设与管理具体执行情况 1、抓好规章制度的“制定”环节： 总的来说把握以下原则： 上级单位省、市公司有明确规定的，按省、市公司规定执行；上级 单位省、市公司没有明确规定的，按县公司已有的规定执行；上级 单位省、市公司、县公司都没有明确规定的，由公司会议集中商讨 一个方案，权限范围内的按方案执行，权限范围外的报市公司审批 同意后执行。 2、抓好制度的“执行”环节： 一是抓好规章制度的宣贯培训。对上级下达和公司出台的规范性文件，相关工作的对口部门必须事先仔细研读，在透彻掌握、领会要
制度管理工作总结
制度管理工作总结 20xx年这一年来，在市应急办的指导下，围绕“一案三制”建设的总体要求，深入推进应急管理工作，在县委、县政府的领导下，紧紧围绕全县“实施五大推进、提升内涵发展、为跻身中部百强县而努力奋斗”的工作中心，为纵深推进“二四六”发展战略，充分发挥服务协调作用，积极开展社会管理创新，不断完善工作机制，妥善处置突发公共事件，加强应急平台建设。现将全年工作总结如下： 一、20xx年工作总体评价 进一步健全了应急预案体系建设，完善了应急管理预案。充分利用“”、“”、“”等纪念宣传日开展了一系列防震减灾、应急演练等活动，并及时从中总结经验、教训，不断完善应急管理突发事件的预警、监测等机制，从而牢固树立危机意识、责任意识和服务意识。同时加强了特殊行业应急演练，各主要部门和特殊岗位各自进行了不小于2次的专业应急演练和培训。民政局还组织各乡镇民政助理员赴省参加了自然灾害信息鉴定员的培训，系统的对防灾减灾救灾政策进行了学习，提高了应急管理队伍的素质建设。充分利用电视、网络等媒体以及各个应急宣传活动，广泛宣传应急管理知识，全年宣传活动共悬挂标语200余条，发放《山西省防灾应急手册》等3000余册，发放传单60000余份，特别是针对学校、乡村进行了大量宣传和普及，提高了全民面对突
发事件的应急处置能力。在设置了府西广场、城南生态园、城东森林公园、绛河苑等四个公园广场作为应急避险场所的基础上，进一步完善了避险场所的基础设施、标志牌和指示牌等基础设施。经信局、民政局牵头，协调粮食中心等大中型超市作为应急物资储备点，储备大量的面粉、大米、食用油、简装食品、饮用水等基本生活物资，从而为应急救援提供了物质保障。 二、主要做法与经验 一是明确工作职责、应急响应、处置程序、规章制度、应对措施和各项规定，进一步完善应急管理体系，健全完善总体应急预案和各类专项应急预案，不断修正全县各专项应急预案，提高应急管理的针对性、实用性和可操作性，二是明确专项指挥部，实行统一领导、综合协调、分类管理、分级负责、属地管理为主的应急管理体制，进一步理顺体制机制，明确职责任务，实现县、乡镇(区)应急管理机构的上下对应。充分发挥乡镇、社区、企事业单位、社会团体和广大人民群众的作用，及时组建各类专业队伍，加强团结协作，加强应急队伍建设，练就应急本领，打造一流应急队伍。我县卫生局在“六种能力”即：依法行政能力、快速反应能力、综合判断能力、组织协调能力、规范管理能力和科学决策能力的指导下，将有处置公共卫生突发事件丰富经验的人员吸收到应急队伍中，应急卫生队伍已达120人。
周工作总结管理制度(初稿)
周工作总结管理制度 一、目的 为提升企业内部各项管理和工作绩效，加强信息沟通与交流，规范企业工作流程，特制定本制度。 二、适用范围 公司规定办公室每周一需要提交周工作总结和工厂部每月逢十（每月10号、20号、30号）需要提交周工作总结的人员。 三、各成员职责 1、员工：按周工作总结的模板详细填写，并及时提交部门主管。 2、部门主管：对本部门员工递交的周工作总结情况进行监督和检查，仔细阅读员工的周工作总结，对员工的周工作 总结及时填写反馈意见，与员工就工作完成情况及工作计划进行交流。 四、周工作总结的内容要求 1、上周已完成和未完成的工作。 2、未完成的原因。 3、在工作中发现的问题和存在的缺陷，提出改善的建议。 4、周工作总结格式按公司行政部提供的标准格式执行。 五、周工作总结上报流程和实施办法 1、由各部门负责本部门周工作总结的汇总、分析。 2、办公室需要每周提交周工作总结的员工必须在每周周一上午12:00前交行政部，工厂部的员工需在每月10号、20 号、30号上午12:00前把周工作总结交到厂长处，厂长整理好后统一在当天下午2:00前交至行政部（遇法定节假日则推迟至工作工作首日收取），行政部统一把周工作总结递交给总经理。 3、因特殊原因不能提交的，须向部门主管说明情况，否则视本周为漏交。 六、执行办法 部门主管/经理漏交的，每次罚款15元；各需要提交周工作报告的员工漏交的，每次罚款10元。 七、附则 1、本制度自总经理签名并公布之日起执行。 2、附表：《周工作总结模板》
周工作总结 部门：岗位： *主管以上及关键岗位人员必须定期提交此表，行政部负责收取。 *工厂岗位每逢日期“10”中午十二点前由行政部收取，如遇节假日推后一日收取。 *其余部门逢周一中午十二点前由行政部收取，如遇节假日推迟至工作首日收取。 *本表可以连续使用两周，若填写时，两周的位置均已填写仍不够位置，可以在背面继续填写。
制度执行情况(总结10篇)
《制度执行情况》 制度执行情况总结（一）： 制度执行情况总结报告 为推进重要岗位轮岗、换户管理、强制休假等内控制度的落实，召开了专题会议，在会议 上认真学习了相关文件并明确专人负责此项工作。会议结束后，对我行的重要岗位轮岗、换户 管理、强制休假等内控制度工作进行了自查，现将自查情况汇报如下： 一、加强组织领导，确保自查工作顺利开展。 我行接到通知后，县行党支部立即召开了行务会对文件要求进行全方位的学习，行长亲自披挂 上阵，成立了重要岗位轮岗、换户管理、强制休假等内控制度自查领导小组，行长亲自担任组长， 两位副行长为副组长，二部一室主任为成员。为顺利开展重要岗位轮岗、换户管理、强制休假等内 控制度自查工作打下了良好的开端。为切实做好自查工作，县行结合正在开展的银行业内控和案防 制度执行年活动，展开了更细、更深入的自查工作，实行双管齐下工作方针，查找问题分析原因， 确保了重要岗位轮岗、换户管理、强制休假等内控制度自查工作落到实处。 二、自查情况 ( 一) 重要岗位和敏感环节轮岗及强制休假。我行始终坚持认真执行重要岗位及敏感环节轮 岗制度，每三年进行一次岗位轮换，为有效推动各项业务的开展带给了保障，全面提高了重要岗 位及敏感环节工作的安全性。在强制休假方面，我行按照上级行文件的规定，要求休假人员休假 时间务必到达 5-10 个工作日，休假期间并安排代指管理人员代替休假人员的岗位，确 保了工作的正常开展。今年以来，我行休假人员为 2 人。 ( 二) 县行领导班子成员情况。按照中国农业发展银行干部交流暂行规定文件精神，我行 正副行长属于异地交流任职，县行行长任行长在我行任职未满三年，年龄不足50 周岁。县行两位副行长年龄不足45 岁，我行行长在本地任职未到达 5 年。 ( 三) 换户管理及客户管理工作情况。我行在贷款客户的管理中，坚持两个以上客户经理 工作制度并实行客户经理每隔两年进行一次换户管理。今年以来，我行客户经理应换户管理人 数三，换户管理人数三次。确保了换户管理工作的有效开展，为提高服务质量和工作效率打下 了坚持的基矗 xx县支行在此重要岗位轮岗、换户管理、强制休假等内控制度落实自查工作中能够从严、 从谨，并且坚持与实际工作相结合，督促了重要岗位轮岗、换户管理、强制休假等内控制度的落 实，坚持突出重点与全面自查相结合，在检查信贷、财务、会计等重点业务领域的同时，全面了 解了重要岗位轮岗、换户管理、强制休假等内控制度落实工作进展情况，经过自查我行在重要岗 位轮岗、换户管理、强制休假等内控制度落实不存在问题。 制度执行情况总结（二）： 制度执行情况小结 我所自成立以来，认真贯彻省司法厅工作部署，按照市局有关具体要求，大力加强内部管理 建设，坚持标本兼治，重在治本，以司法鉴定规范化建设为载体，梳理制定了一整套内部管
制度建设与工作总结
制度建设与工作总结 (一)制度建设的必要性 改革开放以来，广东省企业国有资产管理体制改革和制度建设取得了重要进展，而行政事业单位国有资产管理体制和制度建设相对滞后。从行政事业单位国有资产管理情况看，问题突出表现在以下几个方面：一是在资产配置环节，资产管理与预算管理脱节，资产配置的程序和标准不完善，资产配置存在较大的随意性，超编、超标现象严重;二是在资产使用环节，缺乏有效的监督机制，未经批准将非经营性资产转作经营性用途的现象较为普遍，资产使用效率较低;三是在资产处置环节，缺乏规范的处置程序和处置方法，随意处置资产的现象普遍存在;四是在资产流动环节，缺乏明确的规则来促进必要的流动，导致“单位占有使用”实际上成为“单位所有”。此外，还存在着基础管理工作比较薄弱，家底不清，部门(单位)之间资产配置不公等问题。从当前经济社会形势发展要求来看，加快推进行政事业单位国有资产管理体制改革已是势在必行。 (二)制度建设的内容 从部门职责分工角度看，主要分为以下两个方面： 1.财政部门重点要认真贯彻落实财政部2020年5月30日颁发的《行政单位国有资产管理暂行办法》和《事业单位国有资产管理暂行办法》。地方各级财政部门可以根据《行政单位国有资产管理暂行办法》和《事业单位国有资产管理暂行办法》，结合本地实际，制定本地区和本级行政事业单位国有资产管理实施办法;要尽快研究制定行政事业单位国有资产的配置、使用、处置、评估、统计报告及特殊资产管理等一系列配套管理制度，细化各个环节的管理，将国有资产管理工
作落到实处，力求全面规范行政事业单位的国有资产管理工作。省财政厅将根据财政部有关文件规定，抓紧制定下列有关办法：配置环节主要制定《行政单位国有资产配置审批办法》，并完善资产的配置标准;使用环节主要制定《行政单位国有资产调剂使用审批办法》、《行政单位国有资产有偿使用审批办法》、《行政单位国有资产有偿使用收入管理办法》;处置环节主要制定《行政单位国有资产处置审批办法》和《行政单位国有资产处置收入管理办法》;评估环节制定《行政单位国有资产资产评估办法》;统计报告环节主要制定《行政单位国有资产清查实施方案》和《行政单位国有资产统计报告制度》;特殊资产管理方面根据资产性质不同主要制定《行政单位境外资产管理办法》、《行政单位无形资产管理办法》、《行政单位涉密资产管理办法》及《行政单位IT资产管理办法》，等等。
企业制度建设工作总结
篇一：公司内部控制制度建设及执行的效率和效果工作总结 公司内部控制制度标准化工作总结 为了适应公司全国性布局及规范管理的发展要求，贯彻中建总公司、局内部控制标准化发展战略，公司于2009年8月结合“决策及业务流程优化及组织再造”启动了内部控制制度标准化工作。2010年3月出台《公司管理手册》、《各系统标准管理手册》共11本。2011年发布了《搅拌站标准管理手册》、《生产作业指导书》、《技术作业指导书》、《人财物及后勤作业指导书》、《搅拌站记录表样》。公司继搅拌站标准化完成后，紧接着于2011年5月启动了分公司标准化建设，目前已完成《分公司标准化手册》，2012年4月试运行。现已建立起总部—分公司—搅拌站三个层次的一套高效、科学的内控管理流程标准化体系，实现公司管理无缝连接。 近三年来，公司在内控体系的贯彻上，突出“执行”二字，重在“狠”、“严”上下功夫，多次邀请三局领导和外部专家进行了内部流程制度评审及指导修订，有效地实现了防范风险的目的，而且推动了公司各项管理的规范化、制度化、标准化、程序化，促进了公司管理水平的提升。主要体现在以下几个方面： 一、强化内控执行、按程序办事的规矩日渐形成 公司根据内控要求，结合自身管理存在着有章不循、执行力不强的现象，进行了对照检查，找出了差距和不足。为此，公司采取了一系列举措，以确保内控体系执行有力。 加强培训，注重宣贯，确保手册相关内容人人掌握。开展以集中学习和分散学习相结合，标准学习及案例分析相结合，全面学习和重点学习相结合，培育标准化企业文化，增强标准化意识。各单位召开“达标活动”推进动员会，统一思想，提高认识，全面安排部署。由公司各系统部门从内部选举标准内部培训师，按标准手册制作ppt培训课件，进行专业标准制度宣贯培训。将标准制度中相关内容，编成相关工种的培训资料制作成岗位操作规程上墙等活动，为内控体系的有效执行奠定了扎实的基础。 健全内控工作网络，确保组织机构落实。公司成立了内控标准化体系工作领导组（内控制度方向把关）、评审组（内控制度质量把关）、
工作落实年工作总结_模板
工作落实年工作总结_模板 工作落实年工作总结 今年以来，我镇紧紧围绕”富民强镇”总体目标，在全镇范围内开展”工作落实年”活动。明职责，善制度，强措施，破难题，圆满完成半年预定目标，取得了实实在在的效果。 强化学习，干部作风转变了 随着经济社会的发展，人民群众对我们领导和谐发展能力的期望值更高了，群众思进求富的愿望更加迫切，民主法治意识也普遍增强，这些都对我们加强学习提出了实实在在的新要求，单靠过去的经验和原有的知识是远远不够的。 ”工作落实年”活动开展以来，我镇坚持每周一的理论学习制度，面向全体机关干部深入开展政治理论和业务知识学习活动，涵盖上级文件、工业、农业、党建、计生十几项内容。 通过学习和工作相结合、相促进的方式，切实转变干部由”被动做事”到”主动做事”、由”认真做事”到”用心做事”的工作作风和态度，进一步增强主人翁意识、责任意识和奉献意识。在今年工作中，面对错综复杂的工作局面，认真学习和研究各级的政策精神，深刻领会和思考上级的工作意图，准确向群众宣讲方针政策，以理服人，以情感人，干群关系和谐。同时将自己所学，用在指导群众发家致富上，使”指导员”、”调研员”的作用得以充分发挥，威信也进一步提高。特别是在处理各级各类矛盾纠纷时，知识的作用更加显现出来，工作人员严格处理程序，准确把握相关法律法规，处理起来更加得心应手。上半年未发生一起群众集体上访事件，为经济社会的发展提供了保障。 细化措施，工作效率提高了 活动开展之初，各责任单位就按照上级下达任务和镇党委、政府工作部署，确定了年度工作目标任务。并将任务进一步分解，明确分工，确保”人有事做，事有人管”。 工作开展过程中，充分考虑工作的每个环节，随时围绕目标查找问题，找出问题的关键所在，修正方法，调整思路，细化各项措施，工作效率明显提高。 我们在项目建设中，全面推行”保姆式”服务，实行一个项目、一名领导牵头、一套工作班子、一条龙服务。企业专心抓建设，政府一心搞服务。济乐高速、碱场新型农村社区、**春雨富田畜牧养殖公司、碱场奶牛养殖小区等建设项目都得以顺利开展。同时我们在工作中坚持实行倒排工期，做到”一天一调度”，上半年我们出色完成了粘土砖厂拆除复耕项目、植树工作、环境综合整治工作、**县第一党支部旧址修复项目等。特别是在农业产业结构调整工作中，我们工作人员紧盯目标，保证设计质量的基础上，加快工作进度、把握好时间节点，丝毫不敢懈怠，最终保证了110多个蔬菜大棚的建设有序进行。 加强督查，干事氛围更浓了
制度执行年工作总结
武装保卫处（部） 关于开展反腐倡廉“制度执行年”活动情况的总结报告 根据《黑龙江中医药大学开展反腐倡廉“制度执行年”活动工作方案》的要求，结合深入学习《廉政准则》活动，我部从2011年3月起开展了反腐倡廉“制度执行年”活动。由于领导重视，组织严密，措施到位，排查防控活动扎实推进，目前，各阶段任务已全面完成，现将有关情况报告如下： 一、主要方式 加强领导，周密部署。一是加强组织领导。明确武保支部书记是反腐倡廉“制度执行年”活动的第一责任人。成立了“反腐工作执行”活动领导小组，负责对整个活动的组织领导、检查督导及协调保障工作。针对排查工作中出现的问题，领导小组多次召开会议研究，积极采取措施，确保了活动按要求扎实推进。二是及时制订工作方案。认真做好自我考察、自我评估，明确了指导思想、工作步骤和工作要求，为排查防控活动的顺利开展提供了制度保障。三是作好思想发动工作。 深入排查，反复修改。在排查过程中，我处领导深入基层认真排查风险岗位、风险环节、风险点。 突出重点，注重实效。查找廉政风险，建立防控机制，核心环节是控。排查风险点中，我们重点围绕重点领域、重点环节、社会、群众关注的热点问题，行政执法、行政审批等权力事项和管人管钱管物的内部管理职能来开展，使我处廉政风险点排查得准确、全面。 二、取得的成效 通过风险排查、分权制约、流程优化，制度控权，落实责任，我处建立健全了结构合理、配置科学、程序严密、制约有效的权力运行机制，提高了行政效能，促
进了廉政从政。一是推进了惩治和预防腐体系的建设，强化了源头治腐工作。形成了以权为点、以工作程序为线、以制度为面、环环相扣的廉政风险防控机制，做到了提醒在前、建章立制在前、约束在前，让权力在阳光下运行，防范廉政风险，全面提高了机关行政效能。二是党员干部预防腐败意识明显增强。通过排查防控廉政建设活动的开展，进一步强化了关键岗位人员的责任意识和廉政从政意识，完善了教育、制度、监督并重的管理机制，对未来党风廉政建设和反腐败工作将产生积极的作用。 三、存在问题 虽然排查防控机制已经建立，但还存在着缺少监督力量和抓落实的问题。我处室值有26人，其中党员干部只有8名，存在着人员不足和干部监督意识不强的问题。干部同志本职工作已很繁重，根本没有多余的精力来抓好这项工作。如果没有专门人员负责该项工作的检查落实，制度订得再好，恐怕也只能作一个摆设。今后我处同志必须克服眼前的困难，完成党员干部应该完成的使命。青山埋白骨，绿水吊忠魂。
规章制度建设工作总结
规章制度建设工作总结 【篇一：制度建设工作总结】 2015年度制度建设工作总结 为全面、系统、深入地做好制度建设管理工作，2013年年初就印 发了《制度建设指导意见》、《制度建设工作计划》、《各部门制 度建设计划分解表》、《制度宣传学习方案》和《制度执行督查方案》等文件。制定和修订了《制度建设考核评价细则》、《制度动 态调整和创新管理办法》、制度执行监督检查办法等制度建设管理 制度11项，进一步完善了两级制度体系，推进了制度流程化、表单 化和电脑化，促进了制度统一和文化融合，制定制度 45、修订制度103项、编制流程78项、表单化139项，表单电脑 化108项，完成了制度汇编的编撰工作。分子公司建立健全了基本 管理制度及制度监督考核体系，完善了制度建设组织管理，强化了 制度的宣贯和执行。健全制度宣贯学习和监督考核体系，扎实开展 制度的日常考核和专项监督检查工作，提高制度执行力。开展大型 制度培训14次，并深入基层对制度建设管理和重要制度宣贯培训； 对各部门实行月度考核，对分子公司进行季度考核和专项监督检查9次，对发现的问题下发制度整改通知书19份；召开了集团公司制度 建设工作会议；推进了信息化和流程化管理体系建设；开展了制度 调研2次；对172项制度进行了定期评审和年度评审；对2015年制度建设整体情况和制度体系结构进行了评估，提出了改进意见，并 进行了梳理和调整；建立 了制度异常管理、动态调整和制度创新管理体制和机制，制定了制 度动态调整和创新管理办法。 【篇二：规章制度建设与管理情况总结汇报】 规章制度建设与管理情况总结汇报 近年来，公司紧紧围绕加快建设“三集五大”工作重心，以推进农电”四接轨”为企业内部管控建设目标，以标准化建设和依法治企专项行 动为抓手，梳理接口，规范管控，在企业规章制度建设方面取得一 定的成效。下面我对县公司规章制度建设与管理工作做以简要汇报：一、规章制度专业归口管理情况
关于制度落实年的思考
关于制度落实年的思考 关于制度落实年的思考 俗话说，“国有国法，家有家规”。一个国家的建设，要靠法律制度的维护，一个单位的工作，要由制度来规范和约束。制度是社会的基础，也是我们事业发展的重要保证。重视制度建设，充分发挥制度的约束和激励作用，是长江树立科学发展观，对现代管理理念的积极借鉴，是加强自身建设，提高综合管理能力，造就一支“公正、和谐、持续、稳定、务实、高效”的队伍的必然选择。 那么，在制度落实年中，我们每一位职工，尤其是设计制度框架，编制具体制度的人员需要有什么样的思考呢？我想有这样几点认识: 一是如何认识制度的有限功能。“法
制”相对于“人治”而言，是相对的理想的一种权威性的制度安排，又是一种仍有缺憾的制度文明，其功能是有限的，制定制度决不是根除一切“痼疾”的灵丹妙药，理性的制度建设只能是根据各单位的实际情况，有所为有所不为。切莫一窝蜂，不要唯制度而制定制度。有些制度人们为什么会淡忘，为什么没有发挥一定的效用，说实在的，那就是个“花架子”，一个“摆设”而已。因此，我们在制定制度的时候，要考虑到它的有限功能，有的事情不是简单的制度问题，有可能是社会问题，在基础环境还不够条件的情况下，看起来所制定的制度很完美，我想将会成为一纸空文而束之高阁，必然会损害制度的公信力。 二是如何有效利用现有的制度资源。长江委局局长魏山忠在谈到制度落实年时指出：“上半年各单位、部门要重新梳理完善各种规章制度，注重相互衔接”。这里所说的“重新梳理完善”我想就是有效利用现有的制度资源，每一项制
度在制定之初都认为很合理或者说很完善，但在实施了一定的过程之后，发现有些不尽如人意甚至出现了“事与愿违”的状况。这是为什么呢？有这么一个故事我想会给我们的制度设计者一个很好的启发。 十八世纪末期，英国政府决定将犯人统统发配到澳洲去。政府按上船人数向船主们支付费用。船主们为了牟取暴利，大量装载犯人，犯人生活条件恶劣，疾病流行，死亡率居高不下。政府采取了许多措施，包括派遣督察员，情况并没有得到改善，反而变得更糟糕了。一位英国议员指出，如果很多措施都没有效果的话，那一定是制度设计出了问题，船主正是钻了制度的空子。那位议员指出，政府支付船主的报酬，应以到达澳洲犯人人数为主。制度作了小小的修改，问题也就迎刃而解了。船主主动配合政府工作，犯人途中死亡率大幅降低。 因此，我们原来曾经过发挥过很好的作用的有关制度，随着时间的推移和
2019年工作总结范文--完善公司制度总结
2019年工作总结范文--完善公司制度总结 本次调查共发放调查表80份，经过我对年的业主满意度调查统计如下。收回78份，总体来说业主对物业管理的总体满意度为91％，具体分析如下：投诉接待的处理也只物业客服管理的一项重要工作，根据一年的月投诉汇总，全年共计接待投诉130条，其中有效投诉条，集团公司投诉43条，投诉接待处理率为98 一、深化落实公司各项规章制度和物业部各项制度 年的重点是深化落实，年初步完善的各项规章制度的基础上。为此，物业部客服根据公司的发展和物业管理行业不断发展的现状，积极应对新的形式和需要中国教育总网文档频道，结合蔚蓝国际的实际情况，分批分次的对客服人员进行培训考核，加深其对物业管理的认识和理解。同时，随着物业管理行业一些法律、法规的出台和完善，物业部客服也及时调整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势； 二、积极开展客服人员的培训工作，理论联系实际。
人员的专业性和工作态度起决定性的作用，一个好的客服管理及服务。针对年客服工作中人员的理论知识不足的问题，年着重对客服人员进行了大量的培训： 比如：理论讲解、实操、讨论等，1培训形式多种多样。从根本上使客服人员的综合素质上了一个台阶。 请进来的思想，2本着走出去。组织人员对仲量联行等兄弟企业的参观学习，使我视野更加的开阔，管理的理念更能跟上行业发展的步伐。 年市新出台的最重要的一部物业管理行业的法规就是市供热管理条例》针对这一情况，3积极应对新出台的法律、法规。商管公司领导及时安排客服人员参加了供热公司组织的条例培训，通过这次的学习，使我工作更加的游刃有余，同时，物业部客服在第一时间组织人员展开学习、讨论，并进行了严格的闭卷考核，使客服人员在理解的基础更加深了记忆，为年冬季的供暖工作做了充分的理论准备，确保了冬季供暖工作的顺利开展，截止年底未出现因供暖工作造成的投诉。 三、年物业收费标准和停车费收费标准的年审工作如期完成 必须做到收费工作和服务工作有法可依，一个规范化的物业管理企业。严格按照物价管理部门的标准进行收费，年4月份，积极准备了相关的资料，将蔚蓝国际大厦物业管理收费的标准进行了年审，坚决杜绝