组织沟通案例分析之杜拉拉
案例：《杜拉拉升职记》之如何有效与上级沟通
一、案例内容
情景一：
背景：公司即将搬迁新办公室，然而搬家预算迟迟批不下来。
角色：玫瑰: 助理人事行政经理。李斯特：人力资源总监
玫瑰（气冲冲地大步迈进李斯特的办公室）：我的报价有问题吗？我已经核查好几次了！
李斯特：报价倒是没有问题，只是总部觉得数额太高。所以从七百万消减到五百万。
玫瑰：No way! 这个预算里的每一分钱都有实在的用途的，你的服务器已经快到expiry date，还有我们的新office面积也大了，I really cannot guarantee我们可以在这个预算里完成！（中英夹杂，挥动手中文件，语气愤怒）
李斯特（努力保持平静，拍拍玫瑰的肩膀）：我知道这对你来说是一个很大的挑战。我相信你，Rose. You can do it.
情景二：
背景：玫瑰称病告假，李斯特召开内部会议指派代理负责人、并解决预算下的搬家问题。
角色: 李斯特：人力资源总监。麦琪:人事行政专员。杜拉拉：行政秘书（麦琪下属）
李斯特（主持会议）：我们没有多余的时间了，你们也知道玫瑰的情况。现在的问题是，谁能接替他完成这项工作？Maggie, what about you?
麦琪（面露难色）：啊……我啊，我当然是义不容辞啦。但是你也知道现在部门的日常行政事宜都由我在打理，就怕影响了装修的进度。
李斯特（转向另一行政专员）：文华，你呢？
文华（撇嘴）：我倒是没有什么问题，只不过说，得赶紧找个人把招聘这个摊子给接起来。
李斯特（皱眉，以手中钢笔敲桌）：那么关于预算的调整，大家还有什么对策？
杜拉拉（充满自信地）：其实，我觉得还是可以完成的！既要维持原来的预算，服务器IT 部门那边又一定要换，所以就只能从牙缝里挤了。比如说废物利用、材料翻新，这些都不是大问题。其实大头是机电这块，所以可能要减少一些经理的房间。这个，就需要各部门的配合才行了。
李斯特：你有把握吗？
杜拉拉：我在以前的公司主持过一次装修，当然了，那个规模非常小，不过我们当时也用的是最省钱的办法。这样吧，回头我具体给您一份报告。（杜拉拉讲话过程中，李斯特频频点头表示赞同）
李斯特：好吧，我看也只能这样了。拉拉，你来协助麦琪负责这次的装修。
杜拉拉：好，没问题！
情景三：
背景：内部会议结束后，公司洗手间内
角色：麦琪:人事行政专员。杰西:人事行政专员。
麦琪：你说，这个杜拉拉是不是有毛病啊，她要表现自己，也挑个时候好不好。
杰西：就是，她自己大包大揽也就算了，还把你拖下水。玫瑰为什么走了呀？这就是个烂摊子，谁接谁倒霉。（说毕甩手走开）
[End]
二、案例分析——如何有效与上级沟通
【情景1】
第一个主片段讲的是角色Rose与上级沟通预算，这是一个反面教材，我们想分析其中的问题：
1、对领导认知的误区：把领导当傻瓜
当向上级进谏或是对上级的决议持不同意见的时候，大多数人容易走向把上级当傻瓜的误区。即质疑上级的专业度和对实际问题的了解不够，做出的决议缺乏合理性，于是就出现盲目强调自己想法的正确性的情况。这种做法忽略了上级其实是“在其位，谋其职”，他们有更高层次的思考。在这个案例当中，Rose认为李斯特不了解报价内容及其合理性，却忽略了李斯特有来自于总部的压力，于是发生了冲突。
该预算是总部审批下来的，总部有其充分的考虑，而李斯特也受到了总部的眼里。但是Rose只顾表达自己的立场。同时，李斯特很可能是了解Rose关于服务器快要到期等等描述，并认可其合理性的，而Rose却预设李斯特是什么都不知道的，一味自顾自地强调预算的合理性。其实李斯特并不是指责Rose的报价，而是向Rose传达总部对报价有进一步的意见，希望Rose能够调整。但Rose却把自己和李斯特对立起来，认为李斯特是在质疑她的专业度，而没有意识到她和李斯特的终极目标其实是相同的，并且李斯特作为上级领导，看问题的层面比Rose更高，他不仅仅需要考虑报价本身的合理性，还需要考虑公司总部对于资金额度的态度。
2、非语言沟通的误区
非语言沟通是指通过身体动作、体态、语气语调、空间距离等方式交流信息、进行沟通的过程。一个人的手势、表情、眼神、笑声等都可以传递出他的情绪和态度，即所谓“眉来眼去传情意，举手投足皆语言”。在向上级进谏时，下级应当用恰当的非语言沟通表达自己态度的谦卑和真诚，而不应当太过强势。案例中，Rose使用大量非语言沟通传递出对李斯特的不满与质疑，表达了强烈的个人情绪，这是不可取的。
1、身体语言和副语言
镜头1：Rose没有敲门，直接气冲冲地大步走进领导李斯特的办公室，语气强硬地肯定自己的报价没问题。
镜头2：在李斯特对Rose的问题作出回应的同时，Rose深吸一口气，单手叉腰，微微摇了摇头，撇着嘴瞟了李斯特一眼。
镜头3：在向李斯特阐明自己报告的合理性时，Rose身体前倾，抖动胳膊。
分析：Rose大步流星怒气冲冲的出场就奠定了强势、不可回转的基调，给人一种强烈的压迫感，颇有王熙凤出场“未见其人先闻其声”的意味。这种做法让她的上级李斯特在看到她的时候也表现得十分错愕。Rose回应李斯特解释时，她的肢体动作传达出质疑和否定，单手叉腰传达出强势的态度，并作出了一种随时准备反驳的姿态。摇头有拒绝、否定的意思，传达出Rose对李斯特的回应持有怀疑的态度。Rose用侧视表示敌意，嘴巴一撇则显示出对李斯特回应的不重视。而在向李斯特解释时，Rose身体的前倾又表现出一种侵略性，与此
同时，她不断抖动的胳膊也使她心中此时的不耐烦和愤怒变得显而易见。
2、物体的操纵
镜头：在与李斯特对话的时候，Rose上下挥舞着手中的报告书，并以报告书指着李斯特。
分析：挥动报告书体现出一种“指示”的意味，是Rose势力范围的延伸。进一步体现出Rose的强势。
3、语言沟通的误区
镜头1：Rose进入老板办公室后，没有任何称呼和招呼就直接和老板开始对话。
镜头2：在李斯特提出要将费用从七百万消减到五百万的时候，Rose脱口而出“NO WAY!”
镜头3：Rose在分析自己的报价是合理的时候对李斯特说：“‘你的’service已经快要到期了。”
分析：语言沟通是以语词符号为载体实现的沟通，是表达沟通目的的直接工作。在向上级沟通进谏的时候，应当保持尊重的态度，使用正式用语。Rose没有敲门就进入办公室而且不称呼上级李斯特的行为是对李斯特的不尊重。另外，“No way”是一种不礼貌的英语口语表达方式，Rose此时的脱口而出表达出她对老板看法的强烈否定。Rose先入为主地觉得自己一定是正确的，报价没有任何降价空间。“你的service”中“你的”有对立和推卸的意味，此时Rose再次将李斯特放在自己的对立面来考量问题。这个情绪也导致了Rose最后选择通过装病请假来躲过装修任务的结果。
4、结论
由于Rose对于上级没有足够合理的认知，并且沟通方式过于强硬，上司李斯特在这次沟通中采取了回避的措施，过早中止谈话。最终，报价的指标没有任何改变，沟通没有达到之前Rose所预期的效果， Rose最后采取装病请假来推卸装修任务。这是一场失败的沟通。通过对杜拉拉沟通的分析，Rose更需要在沟通的策略上进行改进。
【情景2】
本情境描述的是杜拉拉在内部工作会议中与总监李斯特和其他上级同事之间的沟通情况。对比情景1中Rose的表现，我们可以很容易看到，杜拉拉在沟通信息的内容准备和沟通策略技巧上都更胜一筹，最终杜拉拉的想法也被李斯特所接受。在沟通策略上我们可以对比分析Rose和杜拉拉的表现：
1、认识沟通对象、了解其需求：会议中，杜拉拉的主要沟通对象是领导李斯特，潜在沟通对象是上级麦琪和参与会议的其他同事。作为即将功成身退的领导者，李斯特此时的沟通风格为“委托型”，与员工的沟通程度和职员工作积极性都很低。杜拉拉在进行沟通前比较明确李斯特的开会目的是为了找出可行的装修方案。
2、从客观情况描述入手，再就问题提出自己的具体看法：Rose所有的不满都集中在自己定的预算被削减，认为在五百万的预算下无法进行装修，自己一直没有升职的埋怨情绪使得Rose并没有根据事实数据同李斯特商量。杜拉拉却相反，不仅提出自己的看法：认为在这样的预算下还是可以完成的，而且举出具体如何节省开支的方法。会议前精心的准备才使杜拉拉能够有说服力的表达。同时杜拉拉并没有过分自信地认为一定能够完成，而是举出前提是各部门需要配合，这就给自己的表达留有余地，体现比较实事求是的态度。
3、一定要准备答案：很明显视频中Rose只是提出了问题，而没有提出可能的解决办法，使得沟通并不是很有效率。正如上文所分析的，杜拉拉准备了一些“参考答案”，而且这些答案都是有所依据的，因为杜拉拉在之前的公司主持过一次小型的装修，也正是用的这些方法，这样的表达在李斯特看来就比较可信了。
4、选择题有时候比问答题要好：在Rose与李斯特的沟通中，Rose似乎是在以父母的形式要求李斯特接受她的意见，而相反李斯特才应该是Rose的上级。杜拉拉在表达了自己的意见和建议后，并没有给出一定可行的结论，还是给李斯特提供了一些例子选择，并且答应尽快给李斯特一份报告，这样既避免了草率的做出决策，又保证了李斯特的威严，将最终的决定权还是交予李斯特。
5、沟通中积极引导：杜拉拉在会议前精心准备，事先对项目做出评估，在会议讨论中，打破无人愿意接手项目的僵局，从客观情况入手，再就问题提出具体看法，引起领导者重视。在领导者表现出兴趣时，杜拉拉从自身工作经验切入，充分考虑到领导者的顾虑，主动提出以报告的形式来详述，进而赢得了领导者的信任。在整个过程中，杜拉拉在非语言沟通方面，包括坚定的语言眼神、面带微笑、轻松而上扬的语调、接纳的肢体语言，展现出她的高度自信，传递出胜券在握的积极信号。在沟通语言方面，杜拉拉避免使用肯定的词汇，避免出现强势的态度，以谦逊的用词（我觉得，当然了，不过）结合事实（主持过类似项目）来说服领导者。
6、·总结
在下级与上级的正式沟通中，在需要就一个问题商讨的环境中，有效沟通是需要让领导经历与你一起思考决策的过程，这也是让你的想法更容易被领导接受采纳的方式。不过有个前提是必须先有个好想法，其次再配以好且合适的沟通方法。这就是我们从杜拉拉的沟通视频中得出的总结，但是我们若是进一步思考，内部会议上杜拉拉的表现难道就没有有待改进或不足的地方么？答案是有的。
三、改进策略
【情景3】
我们注意到杜拉拉在会议上虽然与上级李斯特的沟通比较有效，但是与同部门、比自己更资深的员工之间则缺少必要的沟通，最终造成了不良的人际关系，想要解决这个问题，我们建议杜拉拉可以采取非正式沟通的方式。
非正式沟通可以弥补正式沟通渠道的不足，传递正式沟通无法传递的信息，使办公室领导了解在正式场合无法获得的重要情况，了解办公室人员私下表达的真实看法。非正式的沟通可以采取会议、闲聊、走动式交谈、吃饭时进行的交谈等。针对案例中杜拉拉面临的情况，我们的建议如下：
1、会前在知道会议主题后，杜拉拉可以先和行政部门其他员工（麦琪等）进行简单的沟通，表达一下自己的想法并征求一些他们的建议和想法。
2、会议中，在阐述自己想法的同时尽量表现得谦卑，表示对其他老员工工作太忙的理解，避免表现得太强势。
3、会议后主动与麦琪的沟通，表示对需要麻烦麦琪的歉意，并提出自己会尽量多承担一些工作，并以新人的身份向麦琪寻求建议，表达对她的尊重，从而减轻麦琪的不满情绪。
职场沟通案例分析.docx
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从文秘角度分析《杜拉拉升职记》
二、向杜拉拉学习如何做秘书 （一）服从领导、保持一致 1.将温顺进行到底 2.建立一致性 （二）既不失职、也不越权 1.分清职责，认清领导控制的主要方面 2.执行决定，避免让领导感到权力失控 ? （三）向杜拉拉学习如何在职场加薪与升职 ?一部《杜拉拉升职记》，道尽外企生存智慧，也同样适用于所有职场中人。书中最精彩的莫过于拉拉为了争取自己的权益，用各种技巧与老板谈判的片段。能够掌握好这些微妙关系，再加上本身的实力，职场升迁将会比埋头苦干更能四两拨千斤。 ?对于一个新人来说，在体现出你的价值之前，过于势利、斤斤计较都可能成为职场前行的绊脚石。在一定程度上说，在升职的第一阶段，单纯能促进你的成功。 ?关于开始谈判的时机选择，有几个要点是需要牢记在心的： ?其一，尽量在自己刚完成了一项重要工作，并广获好评的时候与老板谈判。 ?其二，把握好老板心情的“温度计”。选择老板心情舒畅的时候谈判，选择在公司上升期而不是下滑期进行谈判，道理很简单，心情好了人自然就大方。 ?其三，时刻与公司同进退，非常时期见真情。例如公司成员纷纷跳槽的时候，如果能好好抓住机会，这份忠诚得到的不仅是老板的感动，还有实实在在的重头职位。 （四）做一头让上司看得见的“老黄牛” ?杜拉拉教育了我们，要善于表达自己的痛苦！特别是在工作繁杂不容易量化的时候，一定要让上级了解你所遭遇的困难，等他听得头大的时候，你再告诉他自己的解决之道，这样才能使他对你另眼相看，否则你永远只能当个廉价的劳动力。 （五）培养良好人缘 良好人缘的建立，使拉拉平步青云。 No1.E-mail 要慎用 E-mail 的记录全在服务器上存着呢，公司可能随时调记录；另外，当你要与上司谈一件重要的事时，别用E-mail，要通过面谈来表示你的诚意和决心。 No2.不要轻易越级 不能越级汇报，不能跨级指挥，在组织里任何人都只有一个主管，越级申诉在得到公正结论的同时也可能要付出赔上职业生涯的代价。 No3.适时激励 如果你要把糖果给部属，一定要在他需要情绪的顶峰之前给他，千万不能等他皮了再给，否则他会认为这是他早该应得的，不会感激，失去激励效果。 No4.做老板的贴心人 在和上司一起工作的时候，要特别注意清晰简洁而主动的沟通，尽量考虑周到。写Mail 或者说话都要小心，不出现有歧意的内容，这样老板才会有踏实的感觉。 一、个性成熟稳定 ?秘书学界有一个观点得到大家的共识，即秘书应培养成熟稳定的心理与性格，这是由秘书的工作内容与工作性质决定的。按台湾金牌秘书石咏琦的观点，就是“个性重于技能，经验重于学历”。 二、与上司建立亲密无间的合作伙伴关系 与上司建立融洽的合作伙伴关系，是秘书更好地服务上司的前提，也是上司与秘书传统的上下级关系、主从关系今后的发展方向，秘书学界早有此观点。
电影《杜拉拉升职记》赏析
论《杜拉拉升职记》中地女性导演地影子 从剧情上看《杜拉拉升职记》也许并没有多大地意思和内涵，影片地主要内容就是通过一个女性白领在职场中地奋斗故事，来激励现在在职场中打拼地女性，烂俗地情节，时尚地画面，多样地摄影技巧，确实很能博得现在人人都追求时尚，想作为时尚代表地人地眼球，当然，此片地票房已经印证了这一点.这些都不是本论文地重点，在此，我想谈谈徐静蕾作为一个导演此片地女性导演，里面处处表现出来关于女性那特有地气质，可以这样说，这是部充满徐静蕾个性地电影.文档来自于网络搜索 视觉效果中地女性元素 从整部电影地视觉效果上来说，印象深刻地肯定有拿繁复多变地画面. 一、剧情还没开始地时候就印入眼帘地那高耸入云地大楼，那明晃晃地大楼玻璃，尤其是大厦外表地那一层干净利索地银白色，肃穆中观众肯定会想到，这是个繁华地大都市，这是一段在繁华都市中发生地故事.我想，这就是徐静蕾心目中地繁华都市地样子，她很细心，抓住了繁华都市地一个最鲜明地特点，水泥森林.文档来自于网络搜索 二、整个电影中地人物介绍地方式，屏幕上弹出一个类似名片地小框，里面包含着这个人地中文名字，英文名字以及他所处地职位，配上滴滴答答使人感觉紧张快节奏地音乐，观众根本没有时间把那张名片仔细看完，就是为了这种效果，使所有观众莫名中产生一种紧张与兴奋.就是这样快，徐导演想告诉我们地是，你根本不必记住每个人地名字，你只需认得某个人地那张很有特色地脸就行.这里体现了徐静蕾对白领那种高节奏生活地理解，什么都讲究速度.文档来自于网络搜索 三、再下来就是人物地特点.男一号王伟冷峻帅气地外表，配上那不离耳边地蓝牙耳机，那不管是在办公室还是开车在路上没完没了地电话，很典型地女性心目中男白领地形象.还有围绕整个故事中地杜拉拉，为了表现她地奋斗气质，从一开始特土地造型到后来充满女性魅惑地高级白领形象，可谓给所有观众一个巨大地视觉冲击，也许女人就是拥有这么一种本领，她地形象可以完美地融于她地身份与地位.最后剩下地那一群俊男靓女都是剧情地点缀，当然整个电影少不了他们地装饰，也只有在这一种人人都是白领装饰地电影里，观众才会觉得，哦，这就是所谓地白领生活.文档来自于网络搜索 从以上种种视觉效果可以看出，唯有一个细心观察生活，体验生活地女性，才可以用这么特别地方式，一丝不苟地将白领生活地那种华贵，高压等情况表现出来，这个在男性导演地电影中是很少见到地，即使是青春时尚大片，男性导演出场地应该是豪车，吵杂地音乐，宽大地办公楼等等.毕竟男性和女性对生活地感受方式和表达方式是不同地，所有此片中地女性元素也就更加突出了.文档来自于网络搜索 杜拉拉表现出地女性性格 看完此片，我想生活中地徐静蕾到底和本部电影中地杜拉拉有多少相似之处？本片中地杜拉拉是否就是生活中徐静蕾本人？也许是地.最为当红明星地徐静蕾给观众留下地印象就是那种干练，能干地超女形象，本片中地杜拉拉不正是这样一位能力超强，性格豪爽地女干将吗？文档来自于网络搜索 影片中杜拉拉从一名低级地职工干起，受到了同事地排挤，上司地压力，很简单地就将职场中那种人与人之间明争暗斗，处处需要戒心地生活状态表现了出来，我想，身在职场中地每个人都会有这样切身地体会.影片中地场景.公司要装修，可惜经费预算不足，所有地人都在推脱这件事情，但作为职场新人地杜拉拉，本着初生牛犊不怕虎地态度提出了用那么少地钱进行装修地方案，旁边开会地人不住地咳嗽，发出一系列或警告或嘲笑地声音，杜拉拉都没有理会，而是完整地把这个本不可能完成地人物接了下来.在她设计地装修方案中，每个部门都需要搬东西以缩小办公空间，可是作为新手，而且是一名女性地她，受到了同事们地各种刁难，尤其是电影中销售部地一群人，吵吵嚷嚷地就是不动身，搞地杜拉拉大发脾气，偏
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一、案例分析（） 管理沟通案例分析之一——被拒绝的计划（人际沟通） 下面的谈话发生在一家大公司的两名员工之间。阅读完后，请你回答下面提出的问题。 刘伟（刘）：昨天与毛石农（注：公司市场部经理）的会谈怎样？ 赵国栋（赵）：嗯——啊——这不是很重要。 刘：看起来你心情很不好 赵：是的。这次会谈几乎是完全失败的，让我说，我希望将这件事忘了。 刘：事情往往不像我们想象的那样。 赵：对极了，对那家伙抱希望简直不可能。我认为上交的计划是非常清楚而周到的，但他全盘否定了。 刘：你说他一点都不接受。 赵：对。 刘：老赵，我们以前见过你的工作，你总是一流的。我很难想象你的计划被毛石农否决。他怎么说的？ 赵：他说不现实，很难实施…… 刘：真的吗？ 赵：真的，当他这么说时，我觉得他实在对我进行人身攻击。但另一方面，我也很恼怒，因为我认为我的计划很好，要知道，我对计划中的每一个细节都花了巨大精力。 刘：我能肯定。 赵：对我真是一个打击 刘：我敢打赌，遇到这种事，我也会沮丧的。 赵：毛石农肯定有些什么事要反对我 刘：尽管你对这些计划尽了很大努力，但还是不能分辨毛石农的行为到底是反对你，还是反对你的计划，对吗？ 赵：对，你又能怎样分辨呢？ 刘：我完全能理解你的困惑与迷惑，你感到毛石农的行为是不合情理的。 赵：我只是不明白他为什么要这么做。 刘：当然。如果他说你的计划不切实际，那他到底是什么意思。我的意思是，你是如何去处理这样一个基本问题的？这也许太笼统了。他是否提了一些具体的事件？你有没有要他指出问题或要他将反对的原因说得更具体一些呢？ 赵：好主意，但你知道——受到拒绝，我是多么失望，简直就像在云里雾里，你明白我的意思吗？ 刘：是的，那是一次不成功的经历。你是那么的自尊，以至于想通过尽快放弃计划来挽回留下的一点自尊。 赵：对极了，我只想在我说出令人后悔的话之前，尽快逃离那里。 刘：然而，在你的思想背后，你也许想着毛石农并不会仅仅因为不喜欢你本人而让公司去冒险。但是……计划是好的！这其中的矛盾很难处理，对吗？ 赵：完全这样，我知道应该让他说出更多的想法，但我站在那里是像个木偶。但你现在又能做什么呢，事情已经弄成这样了。 刘：老赵，我不认为全失败了。我的意思是你告诉我的，——他讲的与你讲的——我认为这还不是结论，也许他未理解计划，也许这天本该他休假。谁知道？有很
沟通及团队案例分析
[案例6-1] 吉星保险公司 人物： 冷科长——吉星保险公司赔偿支付科科长。男，40岁。工作认真，性格内向。 牛先生——吉星保险公司赔偿支付科赔偿分析员。男，38岁。业务能力强，脾气倔犟。 中午快下班的时候，公司老板打电话向冷科长布置了一项紧急任务，并特别强调一定要在下午2点以前办好。于是，冷科长拦住了正收拾东西，准备下班的牛先生，请他把吃午饭的时间变动一下，要么在办公室吃一份盒饭，要么推迟一会儿回家吃饭，以便把这项急件突击出来。其实，这项工作并不复杂，它要求在一大摞保险卷宗里，把几件事故索赔案卷查出来。冷科长知道，这件事情对于牛先生这样一个业务熟练的老手来说，根本不费吹灰之力，只不过需要一点时间而已。可是，牛先生表现出了明显的不情愿。他说：“对不起，我还要到银行去一趟。而且，我还想趁午休时间干点私事，恐怕不能遵命。” 冷科长非常不满地说：“你怎么总是这样，每次让你干点儿工作，你就有事，你的事可以挪到下午办嘛。” “午休时间是所有职工都应享受的权利，你没权占用。”牛先生也气冲冲地顶了回去。两人就这样争执了起来。 冷科长与牛先生的矛盾由来已久。两年前赔偿支付科的前任科长调离，有小道消息传来，说牛先生是新任科长的候选人。他也认为凭自己的业务能力和工作经验可以当之无愧。但是，上级却从别的科室调来了冷先生当科长。冷先生对保险索赔业务完全是一个外行，性格也不像前任科长那样热情、开朗。他总是冷冰冰的、一本正经、严肃认真，从来不开玩笑，也不善于跟科里的人多来往，一副公事公办的样子。牛先生觉得冷科长一点也不喜欢他，他推测冷科长多半是提防着他这样一个经验丰富的人。而冷科长觉得牛先生由于没有当上科长对他充满了敌意。像牛先生这样一个业务能力强的人，准会讨厌一个外行来领导他。前一段发生了一件事，更加深了他们彼此之间的猜疑、隔阂。 事情是这样的，牛先生突然得了流行性感冒，高烧不退，病得不轻，遵医嘱病休在家。在他休息的第四天，接到冷科长的电话，问他好了没有，能不能尽快回科里上班，因为人手不够，工作都积压了起来。牛先生回答说，他的病还没有好，还在发烧，医生给他开了一周的病假，还需要休息几天才能上班。碰巧，第五天天气特别好，牛先生感到自己的病好了不少，想出去活动活动，就骑上了他儿子的自行车，顺着大街蹬到一家修车铺修理车的链条。这里距他家只不过10分钟的路程。可是，就在他修好自行车要离开的时候，一抬头看见冷科长正骑着自行车驶过。他敢肯定，冷科长也看见了他。 当下一个星期他回到科里上班时，他觉得应该向冷科长解释一下。 “冷科长，上周我去修车，是……”牛先生结结巴巴地开口了，一看到冷科长冷若冰霜的脸，他不知道怎样说下去。 “好了，不用说了，我都知道。病好了就上班吧。”冷科长不等他说完就走开了。 牛先生不知道冷科长都知道了什么，反正他知道冷科长是不会相信他的。 又过了几周，科里有个高级赔偿分析员的职位出现空缺。牛先生肯定自己完全可以胜任这个职务。于是，他向科长提出了申请。但冷科长告诉他：“提升，除了反映一个人的工作能力之外，也得反映出一个人的责任感。你的确是这里最敏锐的分析员之一。但这个职位要求个人是具有高度的责任心，而你当了这么久的雇员，在这方面表现太一般了。” 科里的人都为牛先生打抱不平，让他去找老板提出控告，不能就此罢休。牛先生生性倔犟，因为自己的要求被置之不理，感到非常丢人，就什么也不想说了。他只希望冷科长在这里呆不长，否则，他就要求调离。反正他是不能再与他共事了。
杜拉拉升职记读后感1000字
杜拉拉升职记读后感1000字 今天向大家推荐一本我正在看的书《杜拉拉升职记》。可能很多人都听说过这本书， 一本非常畅销的职场小说，书的封面是这样广告的：销量突破100万册;中国白领必读的 职场修炼小说;白领丽人世界500强职场心得，揭示外企生存智慧;她的故事比比尔.盖茨 更值得参考。电影版的《杜拉拉升职记》也已经开机，由徐静蕾执导，话剧版的也已经上 演了，可见这本书非常红火。 这是一本励志类的小说，主要讲了主人公杜拉拉，从国企、民企走到外企，从外企的 一个小小销售助理升职到人事行政经理，这样一个典型成长的过程。概括起来就是，讲述 杜拉拉在职场中“高调做事、低调做人”的具体事例。当杜拉拉做为一名普通员工接手一 项巨大工程的时候，她没有找借口推脱、没有计算自己是否吃亏，而是想尽一切办法、尽 自己最大努力把工作做得更加完美。正是这种简单的工作态度才使得杜拉拉的工作完成得 更加出色。在刚开始接手重大项目的时候，拉拉得不到上级的支持、平级的配合、下级的 协助，但是她通过换位思考的方式积极进行沟通，最终建立了很好的人际关系，取得上级 和同事们的一致认可和好评。 这本书我还没看完，在看过的部分中，我觉得杜拉拉身上有以下几点值得我们学习： 1、端正的人品。不计较个人得失、尽力完成上级交办的任务，能够全面考虑到每个 人的想法，这是杜拉拉成功的根本。做事先做人，做人并不是单纯地做“老好人”，而是 要是非分明、婉转处理。正是拉拉正直的人品，不仅博得了上司的信任，也是她在残酷的 职场斗争中能够独善其身。 2、积极的进取心。杜拉拉能充分认识自己的能力，设定明确的晋升和加薪目标，在 机遇出现的时候及时把握机遇，展示自己的实力，以实现自己的目标。 3、勤奋。接了办公室装修的任务后，拉拉在半年的时间里，成为全公司最后一个下 班的人，主动加班加点超过700小时(相当于88个工作日)，最终出色完成任务，很好地 诠释了“成功的背后是无尽的汗水和努力”的意义。 《史记》的前言中是这样评价《史记》的，“《史记》有史鉴的明智，诗歌的颖慧，数学的精神，博物的深沉，伦理的庄重，逻辑与修辞的善变”。做为一个初中生的 《格列佛游记》是斯威夫特的作品，下面为大家搜集的3篇“格列佛游记读后感1000字”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 《西游记》是我国古代第一部浪漫主义长篇神魔小说，下面为大家搜集的3篇“西游 记读后感1000字作文”，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友! 4、超强的学习能力。拉拉是个职场的“有心人”，有很强的学习能力，她把不断的 知识更新当成一种充满乐趣的挑战。在原先的销售助理的时候就掌握了很好的外语基础，
组织行为学--沟通
信息沟通 一、信息沟通的意义与模式 二、沟通的方式与网络 三、沟通相关理论 四、提高沟通的有效性 随着信息技术的不断发展，知识与技术的更新日益频繁，人们的工作压力也越来越大。组织中人与人之间的信息传递和交流就变得非常重要。据有关研究，企业管理人员80％的时间是花在信息沟通上。一位智者曾说到：“人生的幸福就是人情的幸福，人生的成功就是人际沟通的成功”。 一、信息沟通的意义与模式 信息沟通指意义的传递与理解，即将一个人或组织的意思和观念传递给他人并让他人理解。在心理学中，沟通是动物界的一种普遍现象。人类的沟通不同于依靠天然神经机制实现沟通的动物，它主要通过后天学习得来的语言、文字、符号、动作等，并应用随技术发展不断出现的现代化通讯设施，不断提高信息沟通的效率。组织行为学着重研究组织中的人际信息沟通，不仅包括组织和工作的信息沟通，还包括人的情感、态度、思想和观点的沟通。 （一）信息沟通的意义 一个工作群体或团队，要能高效完成组织的任务和目标，其成员之间的沟通更为重要，它是一切分工和合作得以开展的基础。有效的沟通，不仅能 够加强成员对群体的认同感与忠诚度，还能帮助组织解决矛盾，处理工作中的难题。信息及时、顺畅的传递，是当今强调效率的工作管理理念得以实现的保障。 具体而言，信息沟通的意义表现在以下几方面： 1、信息沟通是组织决策的基础。现代管理理论告诉人们，管理的核心即是决策。而决策的过程实际上是对信息的搜寻、控制与管理的过程。毫无疑问，决策的合理性、正确性和科学性很大程度上依赖于决策者所掌握信息的多寡。 2、信息沟通有助于组织的协调与控制。通畅的信息沟通能够协调组织各部门、群体各成员之间的工作内容，处理分歧与矛盾；同时，及时的信息反馈能使组织及时调整其战略、政策，以适应不断变化的情况。 3、信息沟通能促进人际关系的和谐相处。信息沟通的过程是信息从一个人或一些人传送到另一个人或另一些人的过程，这种人与人之问互动的过程可以把许多独立的个人、群体连接起来，成为一个整体，从而为建立良好的人际关系提供了基本前提。 （二）信息沟通的一般模式 进行信息沟通必须具备三个要素：信息发送者(信息源)、信息接受者和所传递的信息内容。由发送者将信息内容传递给接受者，这就构成了思想、观念、想法或事实、现象等交流的过程。 信息沟通的过程可分为5个步骤： 1、信息发送者获得了某些观点、想法或事实、现象，并有传送出去的意向。 2、发送者通过某种方式将所要发送的信息表达出来，即编码。或以言词来表达，或以非语言方式来表达。 3、根据信息表达的方式，寻找适合的传送媒介传递到接受者一方。 4、当接受者通过传送媒介接受到信息后，对信息进行“解码”，接受者通过自己的主观理解将信息“还原”成发送者的观点、想法等。 5、接受者在理解发送者的信息后，进行思考、判断，并将这一信息反馈绐发送者，从
经典沟通案例分析3篇
经典沟通案例分析3篇 经典沟通案例分析篇1 小刚办完一个业务回到公司，就被主管马林叫到了他的办公室。 “小哇，今天业务办得顺利吗?” “非常顺利，马主管，”小兴奋的说，“我花了很多时间向客户解释我们公司产品的性能，让他们了解到我们的产品是最合适他们使用的，并且在别家再也拿不到这么合理的价钱了，因此很顺利就把公司的机器，推销出去一百台。” “不错，”马林赞许的说，“但是，你完全了解了客户的情况了吗，会不会出现反复的情况呢?你知道我们部的业绩是和推销出的产品数量密切相关，如果他们再把货退回来，对于我们的士气打击会很大，你对于那家公司的情况真的完全调查清楚了吗?” “调查清楚了呀，”小兴奋的表情消失了，取而代之的是失望的表情，“我是先在网上了解到他们需要供货的消息，又向朋友了解了他们公司的情况，然后才打到他们公司去联系的，而且我是通过你批准才出去的呀!” “别激动嘛，小，”马林讪讪地说，“我只是出于对你的关心才多问几句的。” “关心?”小不满道，“你是对我不放心才对吧!”
案例分析： 1、谁的错误? 很明显主管马林做错了，关心下属的业务，被下属认为怀疑自己的业务能力，而业务能力是下属吃饭的根本，不容任何人怀疑的，因此产生了冲突，影响了双方的心情，不利于工作的开展。如果把下属进行分类，按照能力和意愿来分，下属有高能力低意愿的、有高能力高意愿的，有低能力高意愿的，有低能力低意愿的四种类型。 对于高能力高意愿的员工就不要过多干涉，他完全可以自己搞定，只要授权给他就可以了，看结果不要不要给机会，“该出手时就出手”。 对于低能力而高意愿的下属，要关注对方工作的过程，事先指导，事中询问，事后检查的方式，尽量多一些指导。 很明显马林主管认为小的意愿很好，但是能力可能不能达到他的要求，因此过多的询问了，而引起了小的不满。其实马主管是有权力，询问下属关于工作方面的一切事情的，只是没有考虑到小是个“小心眼子”，引起来误解。 对于小也有很严重的错误，上司询问你的工作情况，是上司的工作职责，如果上司连这点权力都没有，做上司还有什么意思?所以要平和地看待这个问题，不要把上司询问工作情况作为对你工作的怀疑，或许上司只是好心地提醒，或许上司对这个客户更了解，或许上司以前犯过类似的错误，想给你提一些建议，还或
组织行为学中的沟通障碍及如何应对.doc
组织行为学中的沟通障碍及如何应对障碍理解沟通障碍，首先必须明白什么是沟通。 什么是沟通？ 交际学方面的定义： 沟通是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感个人或群体间传递，并且达成共同协议的过程。 沟通具有三大要素和四大原则：三大要素：1、要有一个明确的目标；2、达成共同的协议；3、沟通信息、思想和情感。四大原则：ⅰ准确性原则；ⅱ完整性原则；ⅲ及时性原则；ⅳ非正式组织策略性运用原则。 其次，什么是沟通障碍。 所谓沟通障碍，是指信息在传递和交换过程中，由于信息意图受到干扰或误解，而导致沟通失真的现象。在人们沟通信息的过程中，常常会受到各种因素的影响和干扰，使沟通受到阻碍。 沟通障碍来自哪里？ 沟通障碍主要来自三个方面：发送者的障碍、接受者的障碍和信息传播通道的障碍。 1、发送者的障碍 在沟通过程中，信息发送者的情绪、倾向、个人感受、表达能力、判断力等都会影响信息的完整传递。障碍主要表现在： ⅰ表达能力不佳,无法准确表达出自己所要表达的意思； ⅱ信息传送不全，及信息过滤，令人无法做出准确判断； ⅲ信息传递不及时或不适时，信息传递要及时，就如军事上的情报，不在正确的时间传递就会造成无法挽回的后果； ⅳ知识经验的局限； ⅴ对信息的过滤，无用的信息的传递会造成接收者不能准确及时的得到所需的信息，会受到无用信息的干扰。 2、接受者的障碍 从信息接受者的角度看，影响信息沟通的因素主要有四个方面： ⅰ信息译码不准确，打个比方：相当于用错误的密码去开保险箱； ⅱ对信息的筛选，及选择性认知，接收者会在沟通过程中加入自己的兴趣和期望； ⅲ对信息的承受力，及信息超载，每个人都有其处理信息的上限，超过上限的信息就无法处理； ⅳ心理上的障碍； ⅴ过早地评价； ⅵ情绪，当人处于不同的情绪状态下对同一信息的解读会截然不同。 3、沟通通道的障碍 沟通通道的问题也会影响到沟通的效果。沟通通道障碍主要有以下几个方面： 1)选择沟通媒介不当。比如对于重要事情而言，口头传达效果较差，因为接受者会认为“口说无凭”，“随便说说”而不加重视。
四个经典的沟通案例分析【精】
四个经典的沟通案例分析 案例一：不会沟通，从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。 案例点评： 小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。 小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。 但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。 我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。
管理沟通案例分析
一个成功的上下级沟通案例及其启示 案例简介 近几年长运公司从各院校招聘一批学习优秀的毕业生充实公司各个 部门，从南京某大学金融专业毕业的小洁在导师的推荐下，被招聘到该公司风险管理部，部门内有一位做财务出身的李女士带她学习业务。 小洁的学习成绩一直很好，成长的道路比较顺利，性格比较开朗，喜欢把自己的想法告诉大家，一起讨论研究就问题。她认为，经过四年的学习自己掌握了扎实的金融专业，之所以选择这份工作是因为目前该公司规模适中，发展速度较快，因此她认为自己施展能力的空间比较大。 但是到公司实习一个星期后，小洁就陷入了困境中。在学习业务中，她感到有些工作力不从心，有很多工作上的问题，她感觉带她学习业务的李女士不是很愿意和她说话，这让她产生了困惑，她甚至认为这是带她的前辈不愿意带而故意疏远。 李女士到部门主管张经理那儿汇报工作，把这几天来小洁的情况告诉张经理，并希望张经理找小洁谈话，促进她进步和改进。 “小洁啊，你在跟李女士学习业务中有些浮躁，语气不太谦和，态度不行啊”部门主管张经理找到小洁说到。 “是嘛，唉？有这个问题？怪不得李女士最近都不愿意跟我说话，感觉她不愿意带我呢。” “小洁，你上进心很强，工作也很认真，在公司今后的发展中会有作为的，但李女士说你有时直呼她为“嗳”让她感到很不舒服，没有对待前辈的态度啊” “啊？是嘛，真的太不好意思了，这可能是在学校养成了习惯。” “嗯，还有啊，经常打断她说话这点不好呀，不能认真的把她说的话听完就“这个我知道了”这是不能耐心倾听啊” “嗯，是的，我以为我弄明白了，我会做了呢，这我会改善自己的，耐心倾听。” “而且李女士认为你迫切寻求答案，在她手头有工作或者会议时，你总是很急；在部门其他同事讨论问题时经常插入发言并使用“我认为”语句，等等。这让李女士很头痛啊，希望小洁能很好的改进，跟李女士和部门同事处好关系” “嗯，我知道了，我会尽快的适应公司的工作生活，学会为人处事的。和同事们关系融洽，向李女士认真学习。”
组织行为学案例分析复习过程
组织行为学案例分析
精品文档 组织行为学案例分析 生利空调有限公司的冲突与沟通 生利空调有限公司是中国一家民营企业，生产基地设在长沙，占地20万平方米，在中国10余个主要城市及纽约、巴黎设有分支机构。公司专门生产以热能为动力、以溴化锂为冷媒的吸收式中央空调产品。 在公司的发展过程中，经过多次交流磋商，吴经理被生利公司聘请为销售部经理。吴经理以前是某跨国公司的职业经理人，负责中国南大区的运营。由于业务上的往来，结识了生利公司总裁张跃先生。在几番来往后，张总很欣赏吴经理的办事能力，并且在交谈中了解他对现状不是十分满意，虽然职位已经很高了，但他总感觉到有“玻璃天花板”，没有充分发挥才干的余地，很苦恼。 吴经理刚上任3个月，销售代表小李，被客户投诉贪污返利，审计部去查，果真如此，返利单据上面还有吴经理的签名。这件事惹得张总很恼火，于是他亲自到销售部质问此事。 “我不知道你是怎么当经理的，”张总对吴经理说，“你手下的销售代表，竟然敢贪污客户的返利，这么长时间了你居然不知道？要等到客户投诉到我这里才知道！唉，也不知道你平时是怎么做管理的。” “我也知道了这件事，”吴经理辩解道，“按照流程，小李是把返利单报到我的助理那里，她审查一下，整理好，给我签字，我的工作也多，可能没有看清楚。” “就没有看清楚那么简单吗？你的工作比我忙吗？”张总怀疑地看着吴经理。 吴经理无奈地说道“是我工作的疏忽，回头我会和助理商量改正工作流程，并要求公司处理她，也请处理我。” “处理助理能补回公司的损失吗？这件事应该负全责的是你！”张总对吴经理这种模糊的态度很气愤。 “是这样的”吴经理继续辩解道，“张总，你也知道我刚来，销售部很多关系还没有理顺。我们都知道，这个助理很能干，在工作上是一把好手。但她和我的关系，我感觉总存在问题，没有理的很顺。甚至有时侯，我要顺着她的意思来签署一些文件。毕竟我是新来的，要有适应的阶段，我保证今后这样的事情一定不会发生了，你再给我一次机会吧。” “本来我今天是来了解一下事情的原因，并不是要处理你的，”张总说道，“不过现在得考虑一下你的工作能力问题了。” 吴经理对张总的指责是一肚子委屈，作为公司的领导，应该很清楚经理不可能事无巨细统统自己揽着，大部分文件的审查工作都是由助理做的。这件事，最应直接负责的是公司指派给他作为助理的小俞。虽然自己的职位比小俞高，但毕竟进公司不久，对许多事物的处理没有小俞那么明白。更何况，公司有责任也有义务指派一名老练并且有责任心的助手协助其做好刚上任这段过渡时期的工作。吴经理觉得张总刚才的责问太不讲道理。 想着想着，吴经理越来越上火，把助理小俞叫进办公室。 “刚才张总来是为什么，我想你应该很清楚吧，我想请你解释下这件事。” “对不起，吴经理。当时小李的那份文件和其他号几份文件混在一起，可能是我漏查了，如果需要承担责任的话，我愿意负全责。”小俞一改往常清高的姿态，对错误的认识态度很诚恳。 收集于网络，如有侵权请联系管理员删除
杜拉拉升职记观后感(精选多篇).docx
杜拉拉升职记观后感 (精选多篇 ) 读《杜拉拉升职记》的心得体会本 书主人公杜拉拉从普通小职员开始，凭借自己的勤奋和好学，一步步地实现着自己职业规划目标。对于走出校门三年多的我来说，杜拉拉的职场奋斗史，的确比许多名人成功故事更有学习借鉴意义，它更像一本教科书，让我启迪智慧的同时复习了人力资源管理知识。下面是我读这本书的一些心得和收获： 一、注重沟通技巧和沟通方式 小说中有许多关于杜拉拉与本部门内部、上下级、平级同事以及其他部门之间工作中沟通的场景描写。比如和初期的直属领导玫瑰，拉拉由开始的不得
要领到慢慢地与之建立一致性；与王伟 的初次交锋时，用强硬的沟通方式来应 对王伟的不合作；与自己的下属周亮和 帕米拉的沟通等等。可以看出杜拉拉是 一个懂得沟通技巧、注重沟通对象和沟 通方式的人，这也为她个人职业提升起 到很大的帮助作用。 二、善于学习和总结 关于杜拉拉善于学习和总结的例子更是不胜枚举，例如她初入 db 时，她就总是能从“没心没肺”的海伦口中获得很多有效信息，对 db 有了感性认识，并开始建立自己职业发展规划；负责上海办装修时，她通过自己的不断的对公司组织架构、财务预算和办公装修等专业知识学习得以出色完成，从而受到上级重视；后来在做人事行政经理的时候，自己学习的同时也在经验丰富的同事那里汲取知识。 三、人力资源管理的相关知识 小说中蕴含了许多人力资源管理学 的相关知识点，对我的实际的工作具有
重要的指导意义。第一，关于有效面试应该遵循的 star 原则，第二，招聘人员时除了注意人员和岗位要求相匹配外，还应注意其与直接主管个性的匹配。例如资深力强的经理要求下属的能力要强，能力一般者不能胜任；新提拔的经理人往往需要老实听话的员工来便于管理，个性强的员工就不合适。第三，关于绩效考核目标设定应遵循的 smart 原则，第四，关于绩效评估的 360°绩效评估体系，也叫全方位评估体系，是由 intel 公司最早提出的。即由员工本人、上级主管、直接部属、平级同事以及客户等全方位参与的一种评估体系，是人才选拔的重要依据和手段。 从杜拉拉的故事里 ,我们知道要想有所成就 ,没有捷径，但是只要努力用心我们都有机会。 《杜拉拉升职记》观后感 刚开始看《杜拉拉升职记》是为了观察主人公杜拉拉在戏里面随着职位的升高穿着打扮慢慢提升，看完以后可以
沟通案例分析
沟通案例分析 案例一：不会沟通，从同事到冤家 小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。 案例点评： 小贾所遇到的事情是在工作中常常出现的一个问题。在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。但是，小贾只是一味的忍让，这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。 小贾应该考虑是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，才让他对自己的态度变得这么恶劣，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通，比如问问小李是不是自己什么地方做得不对，让他难堪了之类的。任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。 但是结果是，小贾到了忍不下去的时候，他选择了告状。其实，找主管来说明一些事情，不能说方法不对。关键是怎么处理。但是，在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。正确的做法是应该把双方产生误会、矛盾的疙瘩解开，加强员工的沟通来处理这件事，我想这样做的结果肯定会好得多。 我们每一个人都应该学会主动地沟通，真诚地沟通，策略地沟通，如此一来就可以化解很多工作与生活中完全可以避免发生的误会和矛盾。 案例二：同样的事物，不同的理解前些日子出差，客户的公司门口有一家宠物店，看到宠物店中有一条小狗，经过一番讨价还价，把小狗买了下来带回家去。 晚上给二姐打电话，告诉她我买了一条博美，她非常高兴，马上询问狗是什么颜色，多大了，可爱吗？ 晚上，大姐打电话来询问我最近的情况，小狗在我接电话的时候叫起来，大姐在电话里一听到有狗在叫，就问是否很脏，咬人吗？有没有打预防针…… 同样是对于一条狗的理解，然而不同的人反映的确差别很大。二姐从小就喜欢狗，所以一听到狗，在她的脑海中肯定会描绘出一幅一条可爱的小狗的影像。而大姐的反应却是关心狗是否会给我们带来什么麻烦，在脑海中也会浮现出一副“肮脏凶恶的狗”的影像。 案例点评： 看来，同样的一件事物，不同的人对它的概念与理解的区别是非常大的。在我们日常的谈话与沟通当中也是同样的。 当你说出一句话来，你自己认为可能已经表达清楚了你的意思，但是不同的
精选沟通案例分析 (2)
管理沟通案例分析 ---与公司总经理的一次错误交流 一、案例简介： 2006年12月，作为分管公司生产经营副总经理的我，得知一较大工程项目即将进行招标，由于采取向总经理电话形式简单汇报未能得到明确答复，使我误以为被默认而在情急之下便组织业务小组投入相关时间和经费跟踪该项目，最终因准备不充分而成为泡影。事后，在总经理办公会上陈述有关情况时，总经理认为我“汇报不详，擅自决策，组织资源运用不当”，并当着部门面给予我严厉批评，我反驳认为是“已经汇报、领导重视不够、故意刁难，是由于责任逃避所致”。由于双方信息传寄、角色定位、有效沟通、团队配合、认知角度等存在意见分歧，致使企业内部人际关系紧张、工作被动，恶性循环，公司业务难以稳定发展。 从该案例分析，这实际上是一个上下级没有有效沟通的典型案例。 二、推敲与分析 个性上来说我是一个精力充沛，敢作敢为的人，且具有敏锐的市场敏感度，由于以前工作的成功经验，自认为具备了一定的创新能力和影响力。但是由于角色转换，新任分管领导，缺少一
定管理经验和沟通技巧，最终导致了总经理对我的偏见认识，分析原因有三： 第一：我忽略了信息组织原则，在得知企业有一个很大机会的时候，我过于自信和重视成绩，在掌握对方信息不足及总经理反馈信息不足的情况下盲目决策，扩大自己的管理幅度，并没有有效地对人力资源信息进行合理分析，发挥企业最强的竟争优势，致使准备不充分谈判失败。 第二：我忽视了正确定位原则，作为分管副总经理，没有努力地去争取上级总经理的全力支持，仅凭自己的主观和经验，而没有采取合理有效的分析，拿出具体的实施方案获得沟通批准，使总经理误以为抢功心切，有越权之嫌疑。 第三：我没有运用好沟通管道。事后对结果没有与总经理提前进行面对面及时有效沟通和总结，而是直接在总经理会议上表达自己的想法，造成总经理在不知情的情况下言语误会，慢慢的通过领导者的影响力导致了企业内部的关系紧张。 第四：我缺少组织团队意识。公司是一个团队，而我的小部门成员只是一个工作组，当我获得了一个给企业创造利润的机会时，我没有发挥团队协作精神，利用公司最有效资源，也没有让员工有一个明确的团队目标，就凭着干劲去工作。这样一来，不但没给企业带来好的绩效，而且损伤了下属的工作积极性。 而在该事件的另一主体，总经理作为决策者的身份也犯了一些严重的沟通障碍。导致了企业的凝聚力下降，企业经营业绩不