美容导师工作职责

对美容院的考核

各加盟美容院每个月需上报给公司两个表格，分别为月销量统计、月销量明细表，要求该表格的内容要真实，以便公司分析销售情况，从而制定切实可行的促销政策。美容导师职业道德

一、热爱美容事业，立志岗位成才，不断学习补充新知识，提高专业知识及业务水平。

二、热爱公司，愿与公司共发展。

三、具备丰富的专业知识，可以熟练的分析各种皮肤问题及改善方法;牢固掌握产品知识，做到对每一个单品了如指掌;具备充足的销售技巧，可以针对不同产品、不同顾客采用不同的技巧推荐产品，从而实现销售。

四、尊重合作伙伴，热情为加盟美容院服务，帮助加盟美容院提高管理水平，指导美容师提高销售技巧及产品知识，尽全力帮助美容院提升销量。五、

视客户为上帝，本着一视同仁的企业精神，客户不分高低贵贱，无论是否购买产品，始终热情服务。

六、对公司忠诚，影响公司形象的话不说，影响上司形象的话不说，影响团结的话不说。

七、树立健康向上的人生观和价值观，为人正直坦荡，心胸宽阔，以集体利益为上，不计较个人得失。

美容导师工作纪律

一、日常作息纪律

每天准时到公司，不旷工不无故请假。出差后以当地美容院的作息时间为标准,不得擅自离岗。每月休息报公司批准安排好工作后可以轮休。

二、言谈举止

美容导师言谈举止要大方得体，讲话时语调不得过高过低。态度不能太强硬，要给人以亲切感，充分发挥人性的亲和力，举止优雅，不能太过夸张。

三、个人形象

美容导师无论是否在岗都应化淡妆，切忌浓妆艳抹给人以轻浮感。衣冠以整洁淡雅为主，不能穿奇装异服，绝对不能留长指甲或涂指甲油。美容导师出差工作时间长发应束起，鞋子以高根鞋为主，衣袜勤洗，要突出美容导师清新、干净利落的特点。

四、工作的责任心

工作当中要具有牺牲和忘我的精神(牺牲是指八小时之外的自由时间)。工作时一定要本着认真负责的原则，做事情要一丝不苟，不能马虎，有良好的敬业精神和

责任心，工作不是为了别人而是为了自己，今天工作不努力，明天努力找工作。五、执行规范

对于公司的纪律和决定应保持高度和绝对的执行能力,遇任何事不得推委推卸责任，无论何时都要以公司的利益为主。

六、信息的收集反馈与表格的上交

美容导师要时刻注意收集与工作和公司有关的信息，并及时反馈给公司。出差时对于所在代理商的意见和建议更要及时反馈回公司并进行讨论。出差时所要填写的各种表格回公司后要及时上交，表格必须真实可靠。

七、美容导师的考察与监督

美容导师之间要经常沟通和监督，不能集体隐瞒，巡回回来后要主动交流，让每个美容导师都能及时准确的了解每个美容院。

八、对投诉的处理

美容导师出差后应积极配合美容院的工作，公司如接到美容院对美容导师投诉，核实查证确属美容导师的责任，将进行处罚。

九、培训时的工作纪律

美导培训学员时应与其保持沟通，时刻了解学习情况，以确保培训合格。培训时应注意: 1、守时，不能迟到，务必所有人到全。

2、讲课时认真负责，不能敷衍了事，应提前备课。

3、培训前做好计划对每天的工作要了如指掌。

4、培训过程中频繁穿插口头测试，结束后进行综合考核。十、同事间的关系

同事之间要和睦相处，经常进行交流，在工作范围内不允许吵架甚至打架的事件的发生，在公司利益前保持高度的统一。

美容导师工作内容

一、培训

1、对新加盟的美容院美容师进行系统培训，培训内容包括公司文化、品牌渊源、

专业知识、产品知识、销售技巧、护理手法、仪器操作、活动安排，奖惩制度案例分析，操作话术等内容。

2、在每次巡回时对美容师进行新知识的培训并追踪检查考核之前的培训内容。二、整理产品知识

1、在实践中逐渐发现、挖掘产品的新特点、新卖点，并定期总结、汇报给售后服务部经理。

2、在实践中总结单品、套系、办卡的销售技巧。

3、总结护理中出现的问题及解决方法。

4、美容导师应在实践中摸索、总结销售技巧，把自己的成功案例或教训整理出来与其他同事分享。

三、汇总问题

美容导师在工作过程中要多留心、多思考，记录来自各方面对于产品的反馈信息，记录美容院经营过程中存在的问题，汇总其他美容院成功的管理、经营方法。

四、开业庆典

美容导师制定切实可行的开业庆典活动方案，并按照方案开展庆典活动，确保加盟美容院实现“开门红”。

五、巡回

对于每一个加盟店，美容导师每月至少一次下店巡回，每次3-5天。巡回工作内容如下:

(一) 美容院环境、设备检查

美容院经营面积多少，多少张美容床，有无美体项目，有无淋浴间，有什么美容仪器，多少个美容师，其中熟练的多少，新手多少，工资多少，提成如何计算，有无专人负责本品牌化妆品的销售，该美容院代理哪些产品，价位如何，每月销量多少，会员多少，经济水平如何，该美容院通过什么方式做过广告。及时发现美容院在硬件方面存在的问题，比如卫生情况不好、没有消毒柜、没有空调、没有喷雾器导入仪等仪器、在店内吃饭等各种不利于美容院经营的情况，记录下来，并一点一点的向店老板提出，分析这些问题为什么会影响到美容院的经营。 (二) 检查美容师知识掌握情况(产品知识、销售技巧)

美容导师下店后，要对美容师知识掌握情况进行检查，包括产品特点、卖点，专业知识，销售技巧等。发现不足要及时补充，必要时进行二次培训。 (三) 培训

针对管理制度、产品知识、销售政策等新添加部分内容对美容师或店老板进行培训;针对美容师掌握知识的不足，着重进行二次培训。

(四) 促进销售

根据活动方案开展促销活动，一定要落实方案中的每个细节，争取短时间内的高销量。每次活动结束需向公司提交活动总结，内容包括:

1、美容院前期宣传工作如何开展XX券发了多少，办了多少，顾客做了几次，

消费多少??

2、多少人做了测试，其中多少人消费。

3、记录每人/次消费情况:什么产品，金额;办理了什么卡项;给了什么赠品。

4、销售总额多少，其中卡多少，购买产品多少。

(五) 美容院销售情况检查

收取月销量统计表、月销量明细表

(六) 收集顾客档案:

检查顾客档案(包括顾客购买记录、护理记录、积分表等)填写情况。

(七) 分析美容院经营状况多少新顾客进店，新顾客如何知道这个美容院，新顾客能转变成消费者的有多少，忠诚消费者多少，办卡和购买产品做服务的比例多少。美容院面临的问题是什么(没人进店;进店留不住;买产品少;顾客做护理频率低;其他),

(八) 收集反映的问题

收集美容院所有的问题，包括对我们提出的建议、意见;顾客对产品的问题、建议、意见;护理过程中出现的问题，不良反应或效果不明显等。美容导师下店过程中一定要多看多听多思考，注意收集所有点滴、细小的问题，带回公司研究、讨论。 (九) 对美容院老板灌输经营管理理念

对一些经营管理方面缺少经验的美容院老板，要循序渐进的对其灌输科学的经营管理理念，包括美容院的外部环境、内部设施、美容师的管理及激励、美容院的经营管理等，滴水穿石的对其进行洗脑，提高店老板的经营管理能力。 (十) 当地消费状况、美容院分布情况调查

分析当地人群收入水平，当地美容院分布情况及档次等。

六、售前支持