2016-2017上学期后勤工作总结常倩倩

宿舍——温馨的家

—后勤宿舍工作总结

（2016-2017上学期）

岁末，静下心来怀着感恩的心，负责任的态度总结管理中的得与失，管理的人与事。一年来，我深刻体会到：不付出艰辛的劳动和辛苦的汗水是不会收获的，在两年的管理道路上，我是从懵懵懂懂，跌跌撞撞走过来的，现在的我不敢说是成熟的、成功的，但是我想说承担了管理工作，让我学会了淡定，学会了从容，为更好地现将一学期以来的工作总结如下：

一、服务亲情化、管理精细化

1、培养良好的生活习惯

宿舍是培养孩子生活习惯的实践基地，安全、卫生、内务整理、沟通交流、梳洗洗刷、换洗衣服等等，包含内容真不少，让孩子学会自理、自立，就得放手让他们参与、共同努力才能养成好的生活习惯。为了更好照顾低年级孩子，开学初，安排低年级每位阿姨看管人数从原来的70多人减少不足40人，再三考虑，调整，选择经验丰富的阿姨负责精心照顾，一二年级这些刚离开父母的小豆豆们什么也不懂，什么也不会，不知道怎么叠被子，怎么洗漱等等，一楼楼层长徐静阿姨就提前培训低年级阿姨，一个宿舍一个宿舍培训，边讲边示范怎样才能叠整齐的被子，怎样才能把床单铺平，把物品摆放整齐。孩子们在阿姨的正确培训下一丝不苟的，阿姨们耐心的指出不足，让大家相互比较，叠的好的同学主动教不会叠的小朋友，每次起床叠好被子以后，孩子们都会询问，阿姨我今天叠的好不好。经过一个月的培训，当家长来宿舍接孩子放假回家时，看到这些整洁的内务，纷纷表扬阿姨工作到位，阿姨们也会微笑的告诉家长：“这些都是孩子们自己叠的被子，自己摆放的物品！”本项内务得到一年级家长的一致好评。

十月份下旬进行后勤生活技能比赛，在刘校长和李主任的精心考虑安排下，要求寝管人员以年级为单位、按学生年龄特点定符合年龄段的月技能考核，不同程度，不同形式的教会孩子生活技能。由于班主任老师与生活阿姨共同携手教育，活动前期有宣传，重过程，严要求，更重落实，加大后勤宣传力度，技能考核做到公平公正。大多数住过集体宿舍的人都知道，宿舍里嘈杂喧闹和各式各样的气味是最让人头疼的。可是我们想解决这个苦恼，让那里都是静悄悄的，哪里都是干净、清新的空气，说到底还是让孩子们养成低声交流、勤洗脚、

勤换袜的好习惯，解决这个问题就水到渠成了。

经历过程中发现：学生没有正确认识活动的意义：掌握最基本的生活技能，养成一个好的生活习惯。大部分学生能够掌握基本生活技能，但落实环节存在监督死角，比如：生活技能达标率能达到多少？个人卫生谁来监督是我下一步需要思考和落实的重点。措施：培养小督察员，帮助老师维持宿舍纪律，查个人卫生、查物品摆放，查学生上下楼梯靠右行、查学生睡觉方向是否正确，查不脱衣服睡觉情况等等，一人检查一人记录，对摆放不整齐的鞋子、脸盆，先记录寝室号、班级、姓名，在写清不足原因，然后责令马上整改，并告知分管宿舍阿姨，将考核表交由门岗管理员处进行评比考核。目的：培养孩子负责、认真的态度，懂事、感恩的品质，独立、坚强的生活好习惯。2、宿舍如我家，我爱我家

宿舍就是孩子们温馨舒适的家，那么内务整理，卫生清洁就要靠大家了，本学期坚持每大周两次卫生检查，严格落实后勤工作一日流程、学生宿舍物品清洗、个人卫生情况、留守儿童日常生活照顾具体要求，制定卫生检查安排表、卫生检查标准，各楼层长人手一份，列出重点检查范围，保证宿舍卫生无死角，规范各楼层出寝时间楼层长监督到位。今年到校的申存英阿姨在工作一段时间后说：在学校工作以后，我自己的卫生意识都加强了，以前不知道怎么收拾家，现在我不仅把宿舍收拾的干干净净，每周回家，都要进行一次彻底的大扫除，这样才住的舒服！

我的想法是：原制度楼层长不奖不罚，个别楼层长不能起到引领作用。应该是有较好的奖惩激励措施，达到标准可以享受楼层长待遇，做到公平晋升。班级卫生班长偶尔有放松，导致学生卫生不达标，根本原因是学生个人卫生意识不够坚持，尤其到冬季天冷，孩子就会有偷懒现象。措施：下学期举行”我的宿舍我来管”活动，人人参与，除检查正常卫生标准16项以外，包括检查被子是否整齐，床单是否平整，床下物品摆放是否是否整齐有序，打造属于我们的宿舍文化“温馨的家”以爱温暖我们每一个孩子。

3、服务超出家长期望值

参观学习后，刘校长提出：宿舍作为一个服务场所，我们都应学习海底捞的服务管理将后勤服务以“服务超出家长期望值”为服务理念，要求所有的生活阿姨全心全意为学生、家长服务，并且服务标准超出家长期望值。比如：在天气突变、学生穿衣单薄时，生活阿姨应

死一时间联系家长送被子，孩子生病时，阿姨及时带学生就医，昼夜陪护。本学期我们申存英阿姨从不让他的孩子穿脏衣服，甚至每天清洗，郭芒芒阿姨用热水瓶让冻手的孩子捂着，小心的涂防冻膏，李娟阿姨坐在被窝里抱着想妈妈的孩子哄她入睡，裴秀平阿姨背着比她还高的崴脚的六年级女生从四楼到一楼......像这样的阿姨还有很多，故事也是不胜枚举，所有的阿姨用实际行动诠释了她们对学生的无私大爱。每次后勤会议，刘校长都会重点强调服务意识，力度和用心是我需要学习的，感谢刘校长的深入管理，让我学到了很多很多。

倡导“无声餐厅”纪律教育，全体教职员工共同参与。近期我也发现一个极小细节：在刷碗池有一个约一米高的泔水桶，，可是每层楼近千名师生残留下来的剩饭、菜汤居然还没有盖满直径约30厘米的桶底，可以说现在基本上没有剩菜剩饭！付主任曾提出：孩子们养成吃饱不浪费的好习惯，进入餐厅列队有序，礼貌谦让，使我们努力的目标。在此，感谢班主任老师和生活阿姨，少先队值周班级的少先队，你们是“无声餐厅”习惯养成的重要组成团队。进入冬季，考虑到孩子手冷，衣服脏等情况，刘校长决定召开后勤中层管理会议，听听阿姨们的想法，和预想的一样，阿姨们反映强烈，纷纷找到刘校长提出各种困难，刘校长让我一一记录，按照记录一项一项解决，试想，平白无故又多了一项工作，不理解是正常的，但考虑到学校要发展，我们不能过于被动。服务好孩子是我们的宗旨，刘校长跟宗校长分析后再次召开全体后勤会议，提出：阿姨们，我们工作的目的为了什么？我们家长把孩子送到我们学校的目的又是为了什么，不就是想着我们自己的孩子能够近距离的照顾？孩子们的生活照顾交给我们放心吗？只要我们用心做了，口碑宣传，我们收获的是一种信任，收获的是一种感动彼此的工作态度。困难肯定会有，但我们各负责人员各司其职，按每项工作的最高标准不折不扣的准备工作，完善流程，相信我们能用实际行动去感动并影响辰小每一个孩子，班主任老师也会教会孩子懂得感恩，理解我们，向家长宣传我们，使我们的工作更加衔接有序。在两位校长的帮助下，终于得到全体阿姨的理解与配合，正因为打开了阿姨心中的结，在做的工程中各司其职又鼎力合作，本次的安排让我看到了精细化高标准的服务，只要我们都能换位思考，

没有不能解决的问题，事后阿姨服务意识有了进一步提高，更清楚的明白，只有集体壮大了，我们工作才会更加稳定。真心感谢大家的支持与理解。

努力方向：继续提倡“微笑服务”将家长口碑及班主任反馈做为后勤重点考核，结合年度评优标准用制度约束，鼓励阿姨真正做到爱校如家，爱生如子。

4、留守儿童特殊照顾

继续落实“留守儿童”特殊照顾，使这些孩子能真正体会的家的温馨，母爱的温暖。九月寝室留守儿童建档工作，“最美妈妈”利用中秋节、国庆节让这些孩子与在外地打工的父母亲情连线，视频通话，建立“温馨家园”留守儿童特殊照顾群，为了方便精细照顾，分楼层建立群信群，由楼层长负责管理，门岗管理员和刘校长、李主任负责监督，十月份留守孩子与“最美后勤妈妈”共同完成“我们的故事”影集，感受成长中的温暖与快乐，也为我们的留守儿童工作留下痕迹。十一月份冬季来临，我们心疼孩子，为了更好的照顾这些孩子，全体阿姨参与餐厅洗碗、刷筷子，只为不让孩子手冻着、衣服脏了……十二月份邮局蔡局长到我校慰问这些孩子们，赠送文具盒和铅笔，当蔡局长加入我们“温馨家园”留守儿童特殊照顾群后，家长的感谢与感动刷屏了，我们留守儿童工作再次被县领导认可，蔡局长的截图在邮局内部圈里广泛宣传，也更加坚定的我们特殊照顾这个孩子的信心，有了家长的认可、口碑，相信我们此项工作会做的更好。在武汉参观学习感触让我想到：我们的孩子错过了他们这个年龄段该享受，该拥有的童趣和东西，因为父母不在身边，只能用电话、信息等方式跟爸妈沟通，成人在意精神，孩子在意物质，简单的一张照片，孩子们都会觉得很珍贵，我也一直在想如何让这些留守孩子日子过的有意义一点，有意思一点，这些都是被教育着和教育者共同协商出来的。下学期让我们扎实走好每一步，为这些孩子提供更加优质的服务！5、宿舍文化管理

几次迎检，宿舍通风及宿舍内廊道文化得到几位领导的一致好评。后勤文字初步积累，表格设计有创新、简单明了，张贴于寝室一楼过道醒目处，利用各楼层温馨家园微信群和各分管班级群将联系方式透明，便于家长监督。每层楼都按照孩子的年龄特点以不同的主题为核心，墙壁上不仅有便于家长监督的各项工作流程、文化装饰，还粘贴着学生习惯培养的照片，孩子最美的生活照，特殊关爱留守儿童和安全演练照片，营造着温馨的墙壁文化的同时，更营造了家的感觉。

不足：宿舍文化不仅是为了对外宣传窗口，更重要的是让孩子们感受这种生活氛围、营造家的氛围。本学期因我的不够重视而导致管

理员也没有这方面意识。努力方向：整理宣传宿舍文化的文字及培养解说员，先让每位阿姨懂得打造宿舍文化的目的，营造属于适合我们的宿舍文化管理。

6、携手班主任老师参与宿舍管理

要想学校宿舍的管理得更好，那么需要更多的人参与到其中的管理来，毕竟孩子们刚刚上小学都还是很不懂事，对于很多事情都在懵懂的阶段。我们老师都清楚好的管理可以使学生安心在校学习、生活，健康成长，解除家长的后顾之忧。生活方面对学生要关爱，并不是为了管理而管理，而是要从德育教育的角度考虑学生的成长，要为这些住宿的孩子付出更多的耐心、爱心和责任心。

十月份为了加强前后勤工作之间的衔接，了解与理解，刘校长策划、李主任安排流程，由我主持，成功召开“班主任、后勤生活老师联谊会”，调动全体班主任和生活老师的育人积极性，打造一支“讲奉献、素质优、业务精”的德育队伍，班主任与生活老师之间相互理解，不推诿，不埋怨，愿承担的好局面，通过开学一个月了解彼此，达到协调统一，为以后共同教育学生创建一个好的开始。

总结：一学期以来班主任都能深入学生宿舍，使宿舍管理达到事半功倍的效果。由于班主任老师积极参与后勤管理，能够与寝管人员密切配合，携手做好家长沟通工作，才使得我们后勤形象又有进一步提高，我们也借后勤服务窗口打造辰光教师良好形象。

二、个人成长

所谓与人为善，和善为人。不仅仅体现在大的交际和应酬上，个人感觉更应该体现在平时交际中的一言一行、甚至一个眼神或一个表情，故提出“微笑服务”，打造“温馨宿舍”。

回顾管理工作，我积极过、怠慢过，但更多时候我是认真对待，尽力解决；面对发生的不如意，我抱怨过，但更多的时候是我静下心来反思自己的不足，将近两年的管理工作，带给我更多的是一种成长、一种历练。回想工作历程，我永远记得一句话：生活中充满了问号，生活永远是个逗号，生活要永远追求感叹号。我相信只要坚持不懈，以良好的心态对待我成长中遇到的困难和挫折，不断求知，善于实践，积极面对，我将收获不一样的成功。

三、努力方向：

1、加强后勤精细化管理，与各位领导加强配合，深入管理，运用亲情化管理和制度化约束相结合，提升宿舍的管理水平。家长和学校

形成合力，学生做不到的不予评价，成人看不见的不予评价，提高楼层长的执行力，每月做好阶段性评价，表彰。建议和方法均来自于工作人员，后勤管理能够人人参与。尤其是低年级的孩子起居更需要精细化。

2、完善宿舍管理的制度和措施，进一步提高学生宿舍管理的质量和水平，为同学们提供一个秩序良好、整洁卫生、舒适安全的住宿环境。我想我们可以通过举行”我的宿舍我来管”活动，人人参与，提高学生对宿舍的整洁观念，培养小督察员，让每位学生都能参与到其中来。在做的过程中发现问题，解决问题。

3、加强后勤管理人员培训，提高服务工作实效——服务超出家长期望值。每周召开后勤管理人员会议，依据学校大方向明确本周任务，发现问题及时解决，同时进一步严格制度，强化监督，做好后勤人员阶段性评价、总结、评比、表彰，增强服务意识。修改后勤制度，做到赏罚分明，制定合理的楼层长选拔制度，评优方案，使后勤服务良性循环。继续落实留守儿童特殊照顾

4、加强寝室公物、水电管理。门岗管理员负责认真登记，期末点清，坚决杜绝浪费现象，继续开展文明寝室评比活动，定时总结、分析、对比，当月计入考核，便于发现问题及时调整。

5、打造宿舍文化，形成文字。打造宿舍文化——“温馨宿舍”目的：学生进入宿舍不剧烈运动，提倡肢体语言沟通，营造一个让学生身心放松、愉悦如梦的休息港湾，培养学生在宿舍精心养眠、体贴自己、关爱他人的好习惯和心中有人上午文明素养。宿舍内师生都能做到脚步轻轻，微笑谦让，热情互助；温水洗漱，不争不抢，物品摆放整齐，环境温馨舒适，空气清新宜人。这样的宿舍是孩子们最好休息的场所，亦如温馨的家。

短短几年，我由一位一支粉笔、一本书的数学老师成长为学校管理者，然而，学无止境，我会努力学习，不懈探索。总之，想到一项工作、夯实一项工作、这就是成功的捷径！在今后的工作中我将更加认真对待自己的本职工作，更加虚心向别人学习，学会自省，学会反思，学回过头来看过去！真正的使自己的观念不断的体现于自己的实际行动中！

常倩倩

2016年12月20日