国有企业人员培训体系研究汇总

72企业改革与管理2015年1月下

摘要:自改革开放以来,我国的经济迅猛发展,在市场经济体制的不断完善下,我国的国有企业也面临着越来越大的竞争压力。现

如今的企业竞争重要的便是科技竞争与人才竞争。人才是创造经济和产生高效率的关键因素。因此人员培训和专业教育便变得尤为重要。本文便就我国国有企业中的人员培训的发展趋势和人员培训中存在的问题进行研究,并进一步提出国有企业人员培训的相关策略,以使我国的国有企业更好地发展。

关键词:国有企业;人员培训;专业人才;培训策略

经济学诺贝尔获奖者西奥多·舒尔茨与上个世纪六十年代初提出了人力资源的相关理论,在该理论中将人才的培养作为企业和国

家的发展根本,他认为专业人才是企业经济发展的关键因素,也正因如此所以西奥多·舒尔茨将物质、人才、信息和资本作为企业发展

中的重要资源。时代不断向前发展,企业对人才的要求也在不断提高。因此在注意引进专业人才的同时也应注重对人才培养的重视,

这不仅有利于企业的不断发展、经济效益的提高,而且有利于增强

企业的市场竞争力;从人才自身来看,加强人擦培养可以提高企业员工的专业素质、以使得自己更好地满足企业的需要,为企业的经济

效益做贡献。

一、现代企业的发展趋势1.企业大学的发展

在《美国新闻与世界报道》中预测到,在今后的企业发展中企业将会将职业培训和员工的再教育更大程度的纳入企业的人才建设中去。在欧美等发达国家早在第二次大战前便开始了企业大学的建设工作,在我国企业大学则与近几年各个成立。但随着我国经济发

展的不断向前推进,我国的企业大学教育也在不断地发展,海尔、

联想、TCL等五十多个国有企业也相继加入企业大学的行列。

2.生产与培训的结合

我国国有企业在加强人员培训时很注重与高校的结合,他们通

过院校的优质资源为企业培养更为优秀的企员工,促进企业的长久发展。

3.培训的外包在现代国有企业中,人力资源管理部门仅将人员培训作为人力

资源管理的一部分。同时,社会上也出现了越来越多的培训机构,

这些机构往往具备比企业更为先进的教育经验和培训经验,因此在

现代国有企业中更多的将人员培训下放给专业的培训机构去进行,

这样不仅可以提高企业的工作效率,优化资源配置,而且有利于企业培训的有效性。

二、企业人员培训体系中存在的问题1.企业对员工重视度不足

虽然现如今加强对企业员工的培训以是越来越多人所关注的

问题,但是在实际中,某些国有企业却仍旧运用传统的组织形式,

不仅没有建立相关的员工培训体系和培训人员,而且有的企业还将

人力自语那管理机制与后勤部门合并,使其缺乏独立性和专业性。

在管理者方面,有的管理者对企业员工的培训并不重视,对员工的

认识度还停留在数量的角度,对员工的质量提升没有进行过多的关

注,他们更加注重设备的提升和工作效率的提高,对工作方法和员

工的专业素质没有进行过多的关注。同时一些企业领导走入培训误

区,将培训仅仅定性为思想上的培训而忽视了技能的提升。

2.企业培训经费投入不足

目前国有企业对人才培养的经费不足,主要是由以下几点原因

造成的:第一,管理者思想理念错误,管理者认为对人才的培养不

如直接去市场上招聘更为专业的人才,用招聘来代替培训;第二,

员工流动性高,国有企业培训体系不完善的一个重要因素便是人

员的高流动性,企业管理者担心他们在提高员工技能的同时流失

了专业的人才,员工可能会因为技能的提升而选择跳槽;第三,

传统培训体制的问题,在传统体制中,培训更多的是注重眼前的

效益而忽视长久的发展,这使得培训缺乏持久性,以至于企业对其缺乏信心。

3.培训机制的落后我国国有企业的培训体系建设不足。第一是对培训效果检测的忽视,致使员工在回到工作岗位后并没有显著的技能提升;第

二是考核手段单一,以考核成绩而非实际应用为主;第三是评估

缺乏专业性,大多数企业没有建立完整的评估系统,缺乏有效的培训数据。

三、国有企业人员培训体制的完善对策1.转变培训理念

国有企业应树立现代培训理念,提高员工的培训质量,这是提

高企业培训体系建设的基础。在企业管理者角度企业管理者应当做

到以人为本,树立长效发展策略,努力提高企业员工的专业素质,

建立高品质人才队伍,提高企业的持续发展动力。在企业员工方

面,企业员工应重视培训,努力利用这一机会提升自己,完善自己

的能力,使自己获得更大的提升。

2.增加培训经费的建设

虽然目前国有企业存在人才流动较大的问题,这也致使一部分

企业不愿花高价加强人才培训,但通话时我们也应注意到只有员工

的整体素质上升,企业才可以更好地发展,保持持久活力,企业的

长久发展才是留住人才的根本。因此企业应注意加强员工的培训经

费,并注意在培训中选择优质的培训机构,为企业的经济发展提供帮助。

3.完善培训机制针对员工的培训应该有针对性和规范性。在这一点上我们一是要注意对员工培训效果的检测,员工培训不同与学校教育,它更注

重的是专业能力的提高和实践技能的提升,因此对员工的检测应该

以实践检测为主;第二,应建立完整的评估体系,对员工的学习情

况进行系统的、权利的测定,以确保培训的有效性。第三。虽然国

有企业内部有着人员培训的诸多问题,但是人员培训以愈加被人们

所重视,越来越多的领导开始实行员工培训机制,也引进了相关的

专业体系,但同时我们也应当注意这些体系与我们企业发展的匹配

性,适当、合理的对国美外的优秀人员培训体系进行借鉴和吸收, 内化为己用。

四、总结

总之,国有企业的员工培训中存在着诸多的问题和不足之处,

这些不足影响着企业的员工培训的发展,降低了企业的可持续发展

能力和人才培养能力,制约着企业的进步。因此解决国有企业的人

员培训问题使我们目前所应当注意的。本文就国有企业的人员培训

的机制建立、人员培训中存在的问题及解决对策做了一个浅要的分

析,对国有企业的人员培训状况做了了解,以期望国有企业的人员

培训可以更好地发展。

参考文献

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机械工业出版社,2003

国有企业人员培训体系研究

贾赟胡云鹏孙丰收

(中石油西部管道兰州输气分公司,甘肃兰州730000

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华大学出版社,2002.

一、设计初衷

干部考评工作是每个企业重要的人事管理手段,已经形成了相

对固定的执行模式,考评结果在晋职选拔、推先评优、薪酬奖惩等

方面发挥了较为积极的作用。但随着企业内外形势的发展和职能分

工的变化,考核重心掌握不均衡,考核时效性不强,考核奖惩标准

导向性不完善,绩效指标挂靠不均衡等问题也逐渐显现。为此,对

企业干部考评工作重新进行构思,借鉴信息化手段,建立新的干部考评模式。

二、实现目的

整合现有考评资源,构建考评中心,实现数据的集中管理和

应用;建立日常工作记录,实现干部月度常态化考评;分解挂靠单

位、个人绩效,实现个人、单位、公司三者责任统一;推行无纸化

办公,以信息化手段替代书面填报,便于数据查询和分析。

三、考评指标分类

参照通用德、能、勤、绩的综合考评指标,将指标分为素养指

标和绩效指标两类。

德、能、勤为素养指标,主要考量干部思想品行、技能才干、

敬业尽责等内容:德主要涵盖社会公德、职业道德、家庭美德等内

容;能主要涵盖组织协调、业务技巧、创新能力等内容;勤主要涵

盖掌握实情、贯彻落实等内容。

绩为绩效指标,主要考量干部工作实效。指标设定受干部分

类、岗位性质、工作分工不同影响而有所差异,并进行差异化考评和管理。

四、干部性质分类及指标设定

根据企业干部岗位工作性质和承担职责,将干部划分为综合服

务型、业务型、生产服务型、生产型四类。

综合服务型干部以办公室、行政部、后勤部等综合职能部门干

部为主,主要考核定性绩效评价指标。干部个人根据岗位说明书和

部门重点工作分解自我月度指标并通过信息系统上报,月底通过自

评和主管测评方式互动进行。

业务型干部以销售部、供应部、采购部、航运部等承接对外业

务的部门干部为主,选考指标除定性绩效评价指标外,还涉及管辖

区域或负责业务具体完成情况等定量指标,由部门主管进行月度总结和考评。

生产服务型干部以生产调度中心、技术研发部、安机部等与生

产车间联系紧密,为生产车间提供服务保障的部门干部为主,考核

指标按权重比例挂靠生产单位的具体绩效指标,相关考核结果在设

定权重比例后可通过数据中心后台自动生成。

生产型干部以生产单位和绩效承包单位干部为主,以单位、条

线的定量绩效指标完成情况作为考评指标,相关考核结果在设定权

重比例后可通过数据中心后台自动生成。

五、数据来源与提供

干部考评体系建立后,根据指标数据来源、收集难易程度,责

任判定结论发布等情况将数据提供单位或部门分为三类,分别是通

用数据提供单位、专项绩效数据提供单位、内部分解数据提供单位三类。

通用数据提供单位涉及办公室、安机部、后勤部等单位,信

息以素养指标为主,由上述单位定期或不定期对信息进行录入和维

护,相关信息可在数据库后台自动指向责任个人,或指向责任单

位,由责任单位落实至个人。

专项绩效数据提供单位涉及生产调度中心、企管部等单位,信

息涵盖安全、质量、生产、工艺等生产指标,成本、绩效、考核、

审计、财务等管理指标,以及销售、采购、物流等业务指标,相关

数据可由上述单位进行收集和上报,并进行责任判定和权威上报。

内部分解数据提供单位主要涉及生产分厂以及独立核算绩效

单位的综合管理科室,主要涉及专项数据的分解、内部考核数据确认等。

六、主要功能实现

干部考评软件依托现有干部信息系统的资源,可实现干部个人

基础数据的导出与导入,在根目录和框架下,对干部考核信息进行

管理,主要下设三个功能模块,分别实现个人自评、单位考评、公

司考评的功能。通过相互信息转接和挂靠,最终实现干部考评工作

的常态化、信息化目的。

个人自评模块为基础管理模块,维护端口开放给干部个人,干

部通过对照工作说明书和单位职责,每月固定填报常规工作项目和

重点工作项目,次月月初可对工作完成情况进行自评,评价结论以定性评价为主。

公司考评模块是数据来源模块,维护端口具有两类维护权限,

一类开放给相关综合部门和生产单位的信息管理员,定期或不定期

更新维护数据,对公司判定的各类数据及时登录,数据输入后可直接链接个人信息,也可链接单位信息。

单位考评模块是关键核心模块,承担承上启下的功能,对下, 可对个人自评模块提示的工作计划、完成情况进行确认和评价,对上,可对公司考评模块转接的内容信息进行分类整理和挂靠个人, 同时可对各考评信息设置和调整权重。

以现有运行的干部信息系统,计划开发的干部考评系统为基础,开发或整合干部专业化测评系统、后备干部管理系统、干部培训管理系统的资源模块,实现资源的共享共通。

企业干部考评软件的构思和功能实现

刘长龙张瑜

(江苏永钢集团有限公司,江苏张家港215628

作者简介:刘长龙(1980-,本科,中级经济师,江苏永钢集团有限公司。

DOI:10.13768/https://www.360docs.net/doc/e17802053.html,11-3793/f.2015.0184

酒店基层管理人员培训的心得体会

酒店基层管理人员培训心得体会俗话说：“不吃饭则饥，不学习则愚”；“流水不腐，户枢不蠹”。作为酒店基层管理者，要不断的更新知识，增长学问，提高自身的管理水平，以适应企业发展的需要。 XX年z月z至z日，在培训中心举办了基层管理人员培训活动。相关领导对此次活动十分重视，亲临培训课堂，与我们一起听课学习，这也是对我们的极大鼓励和鞭策。下面就对于三天的培训课程浅谈一下我的学习体会。一、王成慧老师——《酒店营销思想、战略与策略》 “我们卖的是服务，其中包含了文化、品味、享受、超值”。这对此观点我感受、理解颇深，公司从上到下，大力弘扬服务营销，所谓服务营销是企业在充分认识满足消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销与传统的营销的比较同传统的营销方式相比较，服务营销是一种营销理念，企业营销的是服务，而传统的营销方式只是一种销售手段，企业营销的是具体的产品。在传统的营销方式下，消费者购买了产品意味着在一庄买卖的完成，虽然它也有

产品的售后服务，但那只是一种解决产品售后维修的职能。而从服务营销观念理解，消费者购买了产品仅仅意味着销售工作的开始而不是结束，企业关心的不仅是产品的成功售出，更注重的是消费者在享受企业通过产品所提供的服务的全过程的感受。这一点也可以从马斯洛的需求层次理论上理解：人最高的需求是尊重需求和自我实现需求，服务营销正是为消费者（或者人）提供了这种需求，而传统的营销方式只是提供了简单的满足消费者在生理或安全方面的需求。随着社会的进步，人民收入的提高，消费者需要的不仅仅是一个产品，更需要的是这种产品带来的特定或个性化的服务，从而有一种被尊重和自我价值实现的感觉，而这种感觉所带来的就是顾客的忠诚度。服务营销不仅仅是某个行业发展的一种新趋势，更是社会进步的一种必然产物。当前我们正在宣贯的“三三四四五”服务理念就是贯彻服务营销的鲜明写照。把它落实运用到实际服务工作中是一件长期持久、任重道远的事情。作为基层管理人员，要带头践行，起到模范带头作用。二、赵莉敏老师——《饭店优质服务案例解读》赵老师以故事贯穿整个培训课程，带我们进行

建筑施工企业安全培训材料

2017年度企业安全培训计划为加强我公司安全管理,不断提高职工得安全意识与安全素质,深入贯彻公司“质量、环境、职业安全健康”方针,确保管理体系得高效运转,根据公司2017年度培训计划,制定安全生产培训计划。培训对象包括企业管理人员与作业人员。培训内容包括主要涉及安全法规、操作规程及规范、继续教育、特种作业等。一、培训内容 1、法律法规得培训为进一步加强全员法律意识,定期组织管理人员对新法规及现行法律进行培训。 2、新规程及规范培训为进一步贯彻执行建筑工程质量、安全新得规程、规范及各项管理规定,以便使各工程得施工按新规程、规范与各项管理规定进行,拟定对在岗得专业技术人员进行以新规程、规范为内容得培训。 3、继续教育培训根据公司发展得需要,对专业技术人员进行知识更新培训。 4、特种作业人员培训根据上级有关文件中“在特殊岗位作业人员须持证上岗,并定期进行复检”得要求,组织在特殊作业岗位工作已到复检期得员工到指定得培训点进行复检培训,复检培训时间根据培训点开课时间而定。 5、特殊工种培训根据文件要求,对本年度架子工、电焊工与电工操作人员进行特殊工种培训,培训安排根据新开工程而定,培训由工程科组织实施。二、实施措施充分发挥各科室及班组得作用:员工培训工作就是一项综合性得

工作,它涉及到各科室、班组得作用就可以保证员工培训工作按计划实施,可以对员工培训工作进行综合管理,可以使员工培训工作更紧密与公司生产实际需要相结合。建立培训、考核与使用相结合得制度:凡上级主管部门要求持证上岗得岗位,未经培训合格不准上岗;对企业提供培训机会未按要求接受培训得员工按公司有关培训管理规定进行处罚。逐步形成人才考核、培训、使用相结合得管理模式。不断完善与修订员工培训管理规定,加强员工培训工作进行监控,保证各项培训工作按公司培训制度中得规定进行。三、要求各科室、班组要重视员工培训工作,要指定专人负责此项工作得日常管理。并根据公司得员工培训计划制定出实施计划,对所有员工培训工作开展情况进行监控。四、教育与培训得时间根据《建筑企业职工安全培训教育暂行规定》得要求如下: 1、企业法人代表、项目经理每年少于30学时; 2、专职管理与技术人员每年不少于40学时; 3、其她管理与技术人员每年不少于20学时; 4、特殊工种每年不少于20学时; 5、其她职工每年不少于15学时; 6、新工人得培训教育时间不少于20学时。五、教育与培训得形式与内容按等级、层次与工作性质分别进行,管理人员得重点就是安全管理水平,作业人员得重点就是遵章守纪、自我保护与提高防范事故得能力。 1、新工人三级安全教育对新工人,必须按规定进行安全教育与技术培训,经考核合格方准上岗。

如何培养研发人员

如何培养研发人员？培训是通过有组织的活动，有目的使员工掌握工作中需要的技能。在这个意义上，培训是一个理想的名词，对于大多数规模不是非常大的企业，操作都感觉比较吃力：首先，缺乏培训的体系，课程、教师或时间、特别是组织培训的经验等等实际因素使培训陷于空白，而不是企业有目的的提升员工能力，而是被动的等待员工成长。实际上，对“培训”二字的理解，并不仅仅是把员工放到一起来系统的上课。还有很多可以结合企业的实际情况进行灵活组织的方法。对高科技型企业而言，研发人员作为公司的主体人员，对研发人员技能的提升是非常重要的。今天，介绍两个简单而非常有实际效果的培训方法。对于一个公司而言，技术的能力都是存放并体现研发人员的头脑的中的。因此，培训的方法应该满足对技术学习的特点，并且做到使研发人员对技术知识进行共享、传递、提炼和探索，学习和分享研发的经验。达到培训新人，提升整体能力，形成技术尖兵的效果。而学习的方法在经费、时间和组织上都需要比较简单而有效，才能在企业中实施推行。

第一个方法就是成立研发人员学习小组。学习小组由几个志同道合的研发组成，定期针对某个技术问题进行专题自由讨论，甚至可以进行实验，形成专题讨论的结论，实验的结果，并鼓励应用到工作中去。学习小组满足了研发人员共同分享知识、提炼知识，进行探索的目的。为了保证学习的目的性，学习小组可以由公司的技术骨干或是技术部门的负责人发起，在每周的最后一天下午的2个小时进行。事前，要准备要讨论的题目和资料，并要记录大家对问题的看法或解决的建议，以及进一步讨论和学习的计划。为了鼓励学习的积极性，公司可以给小组每人几十元的经费，购买相关书籍或组织活动。经费的拨放根据小组的学习记录进行。如果公司研发人员比较多，还可以定期进行评比，看哪个小组的学习最有实际的效果，学习的经验对工作的影响最大，小组成员进步最快。学习小组的人数不要太多，以免影响学习的效果，而且，要注意讨论专题的针对性要与工作密切结合。学习小组的管理非常容易，经费也非常少。

国有企业员工教育培训管理制度

员工教育培训管理制度 1 目的和范围更好满足公司员工教育培训需求工作 2 职责负责公司培训计划、培训人员、培训费用、继续教育的管理实施。 3 过程方法及要求 3.1 岗位培训管理 3.1.1 培训计划管理 3.1.1.1 每月的25日由人力资源处下发月度培训需求表，各部门于28日前将此表反馈至人力资源处（遇节假日顺延）。 3.1.1.2 人力资源处经综合平衡后结合年度员工培训计划编制月份员工培训计划。 3.1.1.3 培训计划的完成情况作为对相关责任人及责任部门的考核内容。 3.1.1.4 各部门根据自己的实际情况，如遇当月培训计划无法实施，经分管领导批准后，可不列为考核内容。 3.1.1.5 未列入当月培训计划又需要进行培训的，需到人力资源处办理临时培训手续，经分管领导批准后，按临时培训计划执行。 3.1.2 培训人员管理 3.1.2.1 各单位应执行培训计划，各单位负责人要合理安排好授课教师和受培人员的工作时间，以保证培训计划的顺利实施。 3.1.2.2 授课教师在培训前要向人力资源处提交一份授课计划表。 3.1.2.3 授课教师与受培人员都应准时参加，不得无故变更计划规定时间。 3.1.3 培训费用管理 3.1.3.1 按企业当年核定工资总额的 2.5%提取培训费，用于培训管理专项费用。 3.1.3.2 培训经费的开支范围 3.1.3.3 员工外出学习的培训费。 3.1.3.4 员工技能培训费、材料费（工、量具等）。 3.1.3.5 员工教育培训的奖励费。 3.1.3.6 兼职教师的代课费。 3.1.3.7 教学设备、仪器的购置费。 3.1.3.8 教材、图书资料、音像制品费。 3.1.3.9 低值易耗品和教学办公用品费。 3.1.3.10 教育经费应专款专用，违者按《江苏省员工教育条例》有关规定处理。当年结余部分转入下年使用，严禁挪作他用。 3.1.3.11 正常工作时间内安排的培训，授课教师及监考教师报酬按每小时20元计算。3.1.3.12 工作日内业余时间安排的培训，授课教师及监考教师报酬按每小时30元计算 3.1.3.13 双休日安排的培训，授课教师及监考教师报酬按每小时40元计算。法定假日安排

建筑企业管理人员和作业人员年度安全培训教育材料1上课讲义

2010年公司安全培训计划安全生产教育，是经济发展的一个重要条件，是企业现代化管理的重要内容之一，生产经营单位的安全生产教育工作是贯彻单位的方针，目标，实现安全生产、文明生产，提高员工安全意识和安全素质，防止不安全行为，减少人为失误的重要途径。安全生产教育制度作为加强安全生产管理，进行事故预防的重要而且有效的手段，其重要性首先在于提高本单位管理者及员工做好安全生产管理工作的责任感和自觉性，帮助其正确认识和学习职业安全健康法律、法规，基本知识；其次是能够普及和提高员工的安全技术知识，增强安全操作技能，懂得自己在安全生产中的地位和作用。随着现代科学技术的不断发展，新技术、新材料、新工艺广泛应用，特别是随着我国政治经济体制改革的逐步深入，新的劳动组织形式不断出现，给社会带来了知识结构、技术结构、管理结构等方面的深刻变化，对安全劳动教育体系和培训也提出了新的要求，重视和加强安全劳动保护教育有着十分深远的意义，随着社会在不断前进，企业在发展，安全生产管理更要上一层台阶。下面就我单位实际情况制定具体培训计划： 1、各部门管理人员的培训 ⑴各部门全体管理人员（包括企业主要负责人）每月要进行两次集中学习、考试一次。 ⑵学习的目的是为提高和具备安全生产知识和管理能力。 ⑶学习的内容：国家有关安全生产的方针、政策、法律和法规及有关行业的规章、规程、规范和标准。 ⑷安全生产管理的的基本知识、方法与安全生产技术，有关行业安全

生产管理知识。 ⑸国内外先进安全生产管理经验及典型事故案例分析。 ⑹工伤保险的政策、法律、法规和事故现场勘验技术以及急救处理措施。 2、施工项目部培训： ⑴施工项目部全体人员，每月集中培训一次，每季度考核一次，由公司安全科负责。 ⑵培训内容：有关安全生产的法律、法规、规章、规程、标准和政策。 ⑶对新知识、新技术、新本领，安全生产管理经验。 ⑷掌握施工现场重大事故应急管理措施，急救方案。 3、新工人培训： ⑴公司对新工人进厂进行三级培训制度，培训内容主要是安全生产基本知识，本单位安全生产规章制度劳动纪律。 ⑵项目部培训施工现场安全生产状况和规章制度，作业场所和工作岗位存在的危险因素，防范措施及事故应急措施。 ⑶班组培训岗位安全操作规程，生产设备安全装置，劳动保护（用具）的正确使用方法。 4、施工班组培训： ⑴施工班组全体职工的培训，由各项目部负责，每周不少于2小时。 ⑵利用进场性安全生产培训教育形式，每天的班前班后会上说明安全注意事项，劳动纪律，各种机械设备操作规程，当日工作现场危险部位，检查各工种佩戴安全劳动保护情况。

技术研发人员培训管理规定

技术研发人员培训管理规定 The final edition was revised on December 14th, 2020.

技术研发人员培训管理制度第1章总则第1条目的为了规范和促进技术研发部的员工培训工作，提升技术研发人员的职业技能和素质，提高公司的技术研发水平，从而提高公司的实力，特制定本制度。第2条适用范围本制度适用于公司技术研发部的所有员工。第3条管理职责分工（1）人力资源部是技术研发人员培训工作的归口管理部门，负责培训活动的计划制订、实施和控制。（2）技术研发部、生产部等相关部门负责协助人力资源部进行培训的实施与反馈评价工作，负责组织部门内部的培训活动。第4条培训类别与内容技术研发部的培训类别包括新员工培训、岗位技能培训、转岗培训等，具体如下表所示。技术研发人员培训分类与内容一览表第2章培训资源管理第5条培训讲师档案管理

技术研发人员培训讲师分为内部讲师和外部讲师，由人力资源部建立培训讲师档案。第6条公司内部讲师管理（1）技术研发部内部讲师为技术研发高级工程师，各级主管人员负有培训下属员工的义务和责任。（2）内部培训师可以报销一定金额的书籍费，视每年培训的次数而定。第7条外部讲师管理外部讲师是公司聘请的授课讲师，其课酬根据实际情况和培训预算确定，公司通过培训效果的评估决定是否继续聘请该讲师。第8条培训教材管理培训教材包括内部教材和外部教材，教材的形式可以是书面文字、电子文档、录音、录像等形式，教材由培训专员统一管理。第9条内部培训教材的获取（1）工作过程中的经验分享与教训总结。（2）公司重大事件案例。（3）培训师组织开发培训教材。（4）人力资源部经理与培训专员组织开发培训教材。第10条外部培训教材的引入（1）公司聘请外部机构进行培训的，外部机构应提供教材，教材由培训专员统一归档管理。（2）公司员工参加外派公开课程的，应在培训结束一周内将教材的原件或复印件交由培训专员存档管理。第11条培训设施设备管理培训设施设备的建设、购置、维护和管理由公司人力资源部负责。第12条培训经费控制（1）公司每年投入一定经费用于培训员工，培训经费专款专用。（2）培训费用的报销范围包括学费、报名费、资料教材费用等。（3）为了便于管理，因培训所发生的交通、餐饮费用在各部门预算费用中列支，按公司标准报销。

图解华为人才培养体系

任正非1994年12月在《华为人报》上撰文道：如果我们的员工素质不高，培训不严，因经验不足处理不当造成全网瘫痪，这是多么可怕的局面。因此，从难从严，从实际出发，各级组织加强员工培训，是一项长期的艰巨任务。从下面两起空难可能看出严格管理的重要性。韩国航空公司的班机降落时已经发生事故，几分钟后就会发生爆炸。而在该机组空姐的疏导下，两分钟内全体人员撤离飞机。最后一名空姐检查完确认机上已无人跳出机舱，这时飞机已陷入大火之中，旋即，连串的爆炸开始。我国西北航空公司的图154飞机，在西安机场检修时，自动驾驶仪的偏航回路导线，被错接到倾斜控制系统上，而倾斜回路的导线被错接在偏航控制回路上。如果飞行前作一次严格的检查，如果飞行员训练有素，在塔台工作人员的指挥下，处理果断一些，160人的生命将会得以挽救。而命运之神一次一次被错过了。这是缺乏严格管理而导致的。市场部去国外考察，他们报告，国外企业十分重要员工培训，他们将在一两年内，通过员工现场报告，将工作水平提高到国际水平。我十分高兴。希望每一个部门都认真对待这个问题。我们生存下去的唯一出路是提高质量，降低成本，改善服务。否则十分容易被外国垄断集团一棒打垮。在这样的思想指导下，华为建立起了一整套完善的员工培训体系，这套体系几乎涵盖了企业培训的全部内容，包括新员工培训系统、管理培训系统、技术培训系统、营销培训系统、专业培训系统、生产培训系统。

这些培训系统互相依托但又各成一体，华为培训集一流的教师队伍、一流的教学设备和环境为一体，拥有专、兼职培训教师千余名。在1997-1999年间，华为先后建立了六个培训中心，分别是新员工培训中心、用户培训中心、高级行政管理干部培训中心、高级研发干部培训中心、高级营销干部培训中心和高级工程技术干部培训中心，占地面积13万平方米，拥有含阶梯教室、多媒体教室在内的各类教室110余间，能同时进行2000人的培训。教室的设备和设计能够满足教师授课、基础技术辅助教学等多种教学手段的需要。培训中心还拥有三星级学员宿舍、餐厅、健身房等生活、娱乐、体育设施，为培训学员提供舒适的学习生活条件。

国有企业员工培训管理制度

国有企业员工培训管理制度 (一)总则第一条目的为了对员工进行有组织、有计划的培训，以达到公司与员工共同发展的目的，根据公司人力资源管理基本政策，特制定本制度。第二条原则和政策公司培训按照“经济、实用、高效”的原则，采取人员分层化、方法多样化、内容丰富化的培训政策。员工通过突出的业绩和工作表现获得激励性培训和发展机会。第三条适用范围本制度适用于公司所有员工。 (二)培训内容和形式第四条培训内容培训内容包括知识培训、技能培训和态度培训。 (1)知识培训种子，农药，化肥专业知识的培训及销售营销的培训，员工具备完成本职工作所必须的基本知识和迎接挑战所需的新知识。让员工了解公司经营管理的情况，如公司的规章制度、发展战略、企业文化、基本政策等，是员工掌握企业的共同语言和行为规范。 (2)技能培训员工种子、化肥、农药使用的专业技能培训，使其在充分掌握理论的基础上，能自由的应用、发挥、提高。 (3)态度培训不断实施心理学、人际关系学、社会学、价值观及政治觉悟的培训，建立公司与员工之间的相互信任关系，满足员工自我实现的需要。

第五条培训形式培训形式分为员工自我培训、员工内部培训、员工外派培训和员工交流论坛。 1、员工的自我培训。员工的自我培训是最基本的培训方式。公司鼓励员工根据自身的愿望和条件，利用业余时间通过自学积极提高自身素质和业务能力。 2、员工内部培训员工的内部培训是最直接的方式，主要包括： (1)员工培训。 (2)岗位技能培训。 3、员工外派培训。员工外派培训是公司具有投资性的培训方式。公司针对员工工作需要，会安排员工暂时离开工作岗位，在公司以外进行培训。员工个人希望在公司以外进行培训(进修)，需填写《员工外派培训申请表》，并附培训通知或招生简章。由人力资源部审查，总经理批准后方可报名。外派培训人员的工资待遇、费用报销由人力资源部决定。 4、员工交流论坛员工交流论坛是员工从经验交流中获得启发的培训方式。公司在内部局域网上设立员工交流论坛。 (三)被培训者的权利和义务第六条被培训者的权利 1、在不影响本职工作的情况下，员工有权利要求参加公司内部举办的各类培训。 2、经过批准进行培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各项待遇。第七条被培训者的义务 1、培训员工在受训期间一律不得归于规避或不到。对无故迟到和不到的员工，按本公司考勤制度处理。 2、培训结束后，员工有义务把所学的知识运用到日常工作中去。

管理人员安全教育培训资料

安全生产教育培训资料一、施工安全管理工作职责 1 、安全管理是施工企业管理的一项重要内容，是施工现场管理中一时一刻都不能忽视的工作。确保施工安全，防止事故发生，是企业全体员工的重要任务，也是全体进入施工现场，参加工程建设全体人员的重要任务，同时也是各级管理人员的重要职责。 2 、安全管理的基本含义：劳动者必须在安全的环境中进行生产活动。安全管理是对工作环境、施工各环节采取必要的安全措施，提出一定的安全要求，及时消除人的不安全行为和物的不安全状态，以保证劳动者的健康和生命安全，保证生产的顺利进行。 3、安全管理的任务：认真贯彻“安全第一、预防为主”的安全生产方针，加强安全生产的科学管理，建立安全生产责任制。加强安全检查、进行安全教育、米取安全技术措施、在保证安全的条件下，全面完成施工任务。 4、安全管理的内容：安全管理包括建立安全生产责任制、安全教育、培训、安全检查和事故处理等内容。具体有： (1)、认真贯彻执行国家、企业有关安全生产方面的政策、法令、法规，贯彻执行劳动保护法和规章制度，努力改善施工环境。 (2)、结合企业和施工生产实际制定安全生产的规章制度和安全技术规程，建立各级、各部门的安全生产责任制，并监督、检查这些规程和制度的执行情况。 (3)、编制安全措施计划，包括改善劳动条件、防止伤亡事故、预防职业病

等应米取的各种措施。制定安全措施要从企业的实际出发，注重实效，在实施过程中加强检查和督促。（4）、组织安全生产检查，包括综合检查、专业性检查、季节检查和日常检查，发现问题及时报请有关部门解决，及早发现事故隐患。（5）、搞好劳动保护，做好劳保用品的发放工作、劳保用品的管理使用及保护女工和职业病防治等工作。（6）、进行安全生产教育和培训，主要是对新工人的安全教育、岗位培训教育和独立操作、特殊工种、某些危险岗位的专门安全教育。（7）、采取相应的组织技术措施，进行安全技术考核，从技术上保障安全。（8）、建立伤亡事故及时报告制度。事故发生后，立即做好抢救等善后工作，要组织事故分析会，查清事故原因，提出预防措施，以防类似的事故再次发生。要做到“三不放过”，即：事故原因分析不清不放过：事故责任者和当事人未受到教育不放过：没有防范措施不放过。 5 、安全管理的原则要求由于施工生产的特点是流动性大、工作条件差、手工露天作业多、沟坑、高空立体交叉作业多，较容易产生不安全因素，所以安全管理显得十分重要。强化施工现场安全管理的原则要求是：（1）、进场教育、标志明确、防范周密、定期检查，重点是防范。要进行进场前和经常性的安全教育，反复宣传，警钟长鸣。现场要设置醒目的安全标志，安全防护措施要齐全，教育施工人员照章作业，设专业人员在工地上巡视检查，发现违章行为及时纠正和处理。各种安全防护法规要不折不扣的执行。（2）、安全第一的原则。企业管理的职能部门、管理人员、现场指挥人员

公司管理人员培训方案

Xx公司管理人员培训策划策划：人力资源部部门负责人：主管经理审核：批准：

公司管理人员培训策划一、培训目的为全面提升公司管理人员的综合管理能力，拓宽领导干部视野、改善知识结构，加强管理人员的决策能力、领导能力、经营管理能力及综合业务能力。培训对象黄河鑫业有限公司中层管理人员及部分主管。二、培训时间及要求

实践性课程——运用前沿学习理论，学员参与性与应用性为一体，多角度管理工作实际经验。案例式教学——剖析国内外工商管理和企业经营经典案例，介绍最新管理理念、方法和工具。高水平师资——由具有深厚理论基础专家学者和丰富经验实战讲师分享管理经验。五、组织形式及效果评估（供参考）在本次培养计划中我们将对以下几个层次的培训效果进行评估：1．学员对课程质量的评估在每门课程结束后采用对《培训课程满意度调查问卷》的形式来测评，分析学员对现场教学效果的评价，同时关注学员学习情绪、注意力、兴趣等的变化，和授课教师及时沟通调整，确保现场授课效果的有效性和针对性。 2．学员学习效果评估通过核心小组讨论、课外论文、后续跟踪等方法来测定培训者是否自觉运用所学到的知识和技能。分组培训：将学员分为若干小组，在课程基础上开展日常的课程研讨活动，达到相互学习、经验分享、共同收益的作用。课外论文：每个小组定期开展论文写作。论文写作成绩将和小组成员最终的学习成绩挂钩，有色人才负责聘请相关专家审阅，给

出评价。后续跟踪：在培训结束后半个月内，公司主管部门应抽取若干学员进行访谈交流，并通过对其上下级、同事、服务对象等相关人员的访谈，了解学员学习结束后在实际管理工作中的行动应用情况，提出相关建议，并总结本次培训工作经验，对今后的培养工作提出建设性意见。六、师资介绍本培训所聘请的老师均在有色行业内为多家企业培训，具有一定的专业培训经验和丰富的有色金属企业培训经验，是有色金属工业人才中心长期聘用的优秀师资。张琼文资深人力资源经济师、职业指导师。国家教育部“就业新干线卫星直通车”主讲嘉宾，《新京报》等多家杂志、报纸的职业指导专栏专家顾问。具有国家人事部人力资源经济师职业资格、国家劳动与社会保障部二级职业指导师职业资格，原国企政工师任职资格。武卫军中石化股份有限公司天津分公司管理培训专家；国资委授予中国企业培训教育百强培训师；中国企业班组长培训示范基地首席优秀培训师；劳动部与中国职协合编《企业班组长培训教程》主要作者之一。周士亮中国著名生产管理专家、中国企业联合会培训中心生产管理专家、北京大学培训中心教授、中国管理科学研究院生产管理研究专家，高级咨询师，多家国际国内知名培训咨询公司高级

酒店管理人员培训

酒店管理人员培训自我介绍是我们在生活交往中不可缺少的一部分，那么面试酒店管理人员应该怎么自我介绍?下面是为您整理的酒店管理人员的自我介绍内容，希望对你有所帮助。酒店管理人员的自我介绍篇一早上/下午好，各位考官。我很荣幸在这应聘这个职位，并且很感谢该酒店给我提供一个面试的机会。现在，我首先来介绍我自己：我叫，来自湖北襄樊。我是一个诚实、富有责任感、待人热情的人。我能够在短期内适应各种不同的环境。第二，我非常喜欢饮食这个行业，并且我把它当成我的终身职业。到目前为止，我在饮食行业有一年的经验。作为一个已过21岁的成年人，我想要体验的更深来丰富我的生活，并且在那个时候，饮食工作能帮我未来的职业规划奠定一个好的基础。做我们喜欢做的事情往往没有用，我们必须热爱上我们要做的事情，就好像饮食这个领域一样。同时，我以应聘这份工作而感到自豪，希望贵店能给我一个展示的平台，我将全力以赴将它做到更好。最后，我希望贵店的事业如日中天，做饮食行业的领头人。谢谢您抽出时间来面试。酒店管理人员的自我介绍篇二您好!

我是XX大学经济管理学院酒店管理专业的学生，愿意将二十余年所积累的学识和锻炼的能力贡献给贵单位，并尽自己最大的所能为贵公司的进步与发展贡献自己的全部力量。我深知，机遇只垂青于有准备的头脑。在校期间，我抓住一切机会学习各方面知识，锻炼自己各方面的能力，使自己朝着现代社会所需要的具有创新精神的复合型人才发展。我的英语达到六级，计算机通过国家二级、省二级(优秀)，并连年获得奖学金。在努力学习专业知识的同时，我还广泛涉猎了哲学、法律、文学、经济学等领域，修完了专业以外其它经济领域的多门课程，并辅修了经贸英语，自学了第二外语----德语。在工作中学会工作，在学习中学会学习。作为一名学生干部，我更注重自己能力的培养。乐观、执著、拼搏是我的航标，在险滩处扯起希望的风帆，在激流中凸现勇敢的性格，是我人生的信条。由我创意并组织的多次大型活动得到了老师的认可，同学的赞许，使我以更饱满的热情投入到新的挑战之中，向着更高的目标冲击。为了更全面的锻炼自己的能力，我利用假期先后在政府机关、企事业单位进行了社会实践，我的实习论文被评为优秀实习论文，这些经验为我走入社会，参与商业经营运作奠定了良好的基础，而且从中学到了如何与人为善、袒露真诚。

研发人员培训计划

研发人员培训计划一、培训需求分析目前状态：通过咨询各开发人员和各项目经理，以及了解开发项目未来所需知识技能，各个开发人员普遍提出需要自身知识技能的提高，并提出相应所需培训：UML统一建模、数据库、设计模式、嵌入式系统、堆栈协议。考虑新员工的入职，必须对新员工进行相应的技术技能培训。包括：开发管理制度、开发规范、目前产品介绍、网络所需基本知识。二、培训目标针对培训需求分析，首先培训软件工程知识，进一步加强软件开发规范和软件开发过程质量，提高开发人员开发素质，使开发人员成为高质量程序员或硬件工程师。第二是技能培训，也是和开发项目相关的技术知识，进一步扩展开发人员的技术知识，扩展开发人员的技术知识面和视野。通过上述培训，主要目的是进一步提高开发人员的素质，使开发人员的技术能力、研发能力提高一个档次。第三，是新员工的培训，通过对新员工的入职培训，使新员工能够尽快熟悉研发部目前已有产品和正在开发的项目，尽快融入公司，参与公司产品的开发。三、培训计划软件工程培训是一个系统的培训，所需时间比较长，涉及到的知识也比较多（从项目计划、分析、设计、实施到维护），为了响应公司政策，首先培训需求分析，怎样判断、获得用户或市场真正的需求和潜在需求，以后每隔一周或两周进行一次相关软件工程知识的培训，培训方式：优先公司内部培训，必要时请外界人员。整个软件工程的培训大概进行10讲。技术技能的数据库技术培训和新员工入职培训，由公司内部人员进行培训，新员工入职培训根据新员工到位情况统一安排。技术技能的UML统一建模、设计模式、嵌入式系统培训准备请外界人员进行培训。整个培训计划大概如下：（次序有可能变动）培训计划

国有企业管理干部培训学习心得体会

国有企业管理干部培训学习心得体会我于2010年6月22日至26日参加了上级党委举办的国有企业管理干部培训班，学习的内容非常丰富、精采，让我的素质得到了很大的提高，主要体现在三个方面：一、从更深层次认识到我党高度重视的三农问题，三农问题一直困扰着农村经济的发展，其中农村改革关系着农民负担、城乡差距、农业发展、农村公共事业建设等诸多问题，于是很有必要研究农村改革。历经多年农村税费改革，农村虽然已经逐渐趋于规范，但是仍有不少缺陷，如何进行下一步改革，成为统筹城乡发展的一大难题，科学发展观为农村改革指明了道路和方向。二、在道德方面对自已提出了更高要求，一个中共党员，一个国企领导干部，不能只有工作能力而没有道德素质，德才兼备，德在才先，要从思想上、学习上、行动上更严格要求自已，平时多学习精神文明建设的内容，争取令自已的形象更上新的台阶。三、学习了如何提高干部的创新能力，提高干部的综合素质和领导能力，首先要培养现代意识，提高素养。干部处于一线，工作繁杂而细碎，很少有时间能坐下来认真学习，分析问题和解决问题显得慢几拍，习惯按经验办事。不能适应新形势发展的.要求。因此，培养现代意识，提高领导素养迫在眉睫。当前，要抓好培训，增强开放意识、法治意识、服务意识、竞争意识和市场意识，从而达到提高综合素质的目的。其次要改变观念，要大力提高素质和现代理念，改革制度。跨部门竞争上岗就是个创新。要强化实践锻炼，提高判断形势、驾驭市场经济、应对复杂局面、依法行政、总揽全局的能力。短短几天的培训学习更让我明白了很多的管理和经营的道理，一分耕耘，一分收获。特别在危情和困难面前，我们应该坚强，力求创新，力求突破，而不是消极等待，畏首畏尾，更不是逃避。群众是历史的创造者，我们干任何工作都要紧紧依靠群众；密切联系群众，搞好干群关系，只要我们心里真心装着群众，静下心来，沉下身子，深入群众中，设心处地为群众办实事，干好事，就会赢得群众的支持，就能解决一切困难，产生较强的效力，推动事业的全面发展。

本企业管理人员和作业人员年度安全培训教育材料

安全培训计划为贯彻公司的“质量、环境、职业安全健康”方针，实现“质量、环境、职业安全健康”目标，就必须不断提高全体员工的质量、环境、健康安全意识和专业技术素质。只有这样才能使企业在激烈的市场竞争中生存，发展。企业员工培训工作重点是：对在施工过程中与质量、环境、职业安全健康有影响的员工进行的培训、新规程及规范培训、继续教育培训、特种作业培训、特殊工程培训等。一、培训任务 1、相关员工培训公司计划对所有新进入施工现场的员工进行职业安全健康培训；对原有部分员工进行整合型管理体系的补充培训。 2、新规程、规范培训为进一步贯彻执行浙江省建筑工程质量新的规程、规范及各项管理规定，以便使各工程的施工按新规程、规范及各项管理规定进行。拟定对在岗的部分专业技术人员进行以新规程、规范为内容的培训。 3、继续教育培训根据企业发展的需要,对专业技术人员进行知识更新培训。 4、新招大中专毕业生入公司教育今年，新招大中毕业生学生2人，为了使他们对企业有一个全面的了解，能够尽快达到上岗要求，拟定对新分的学生进行以企业规章制度、安全知识为内容的入公司教育培训。 5、特种作业人员培训根据劳动局下发文件中“在特殊岗位作业人员必须持证上岗，并定期进行复检”的要求。

6、特殊工种培训根据要求对特殊工种培训，培训安排根据各项目部新开工程而定，培训由各项目部项目工程师负责组织实施。二、实施措施 1、充分发挥各业务系统主管部室及项目部的作用：员工培训工作是一项综合性的工作，它涉及到各业务系统、各项目部。充分发挥各业务系统主管部室及项目部的作用就可以保证员工培训工作按计划实施，可以对员工培训工作进行综合管理，可以使员工培训工作更紧密与公司生产实际需要相结合。 2、建立培训、考核与使用、待遇相结合的制度：凡上级行政机关要求持证上岗的岗位，未经培训、取证不准上岗；对企业提供培训机会未按要求接受培训的员工按公司有关培训管理规定进行处罚。逐步形成人才考核、培养、使用相结合的管理模式。 3、不断完善和修订员工培训管理规定，加强对员工培训工作进行监控，保证各项培训工作按规定进行。

技术部专业技术人员培训计划及目标

技术部专业技术人员培训计划及目标为提高专业技术人员专业技能和能力，同时实现一专多能的目标，更好的发挥专业技术对产品研发、生产及技术保障的指导作用，让公司在未来的行业市场中拥有较强的竞争力，稳定快速的向前发展。根据公司要求，结合技术部部门现有的实际情况，特制定专业技术人员培训学习计划。一、指导思想技术人员要学习培训，重在学习知识、提升专业技能，尤其是对专业领域的新技术、前沿知识的学习，以解决安全生产、产品研发实际问题为契机，不断提高技术部专业技术人员的技能和实践能力，进而全面提升全体人员的综合业务水平。二、学习培训方式部门一年2 次培训学习；邀请公司领导、总工程师举办讲座；个人自学、专题研究等。三、组织人员及参加学习人员由技术部总工程师负责组织，技术部全体人员参与。四、培训时间 1、每年6 月份及12 月份左右进行。 2、邀请公司领导、专业领域专家举办讲座。五、考核管理 1、培训期间严格实行考勤制度，全员做到不迟到、不早退。并严格执行公司培训班纪律。 2、学习期间全员必须参加，不准请假，确实因工作原因等特殊情况需请假的，必须经总工程师同意，并自行完成学习计划，补充学习内容。 3、所有参加学习的人员，必须认真做好学习笔记，学习笔记作为考核内容，由总工程师检查。 4、每次固定学习时间不低于4 小时，否则给予扣考勤成绩的5%。公司领导、专业领域专家举办的讲座，技术部全体成员必须全部参加，否则给予扣除考勤成绩的10%处罚。 5、培训考核成绩分为3 部分：考试成绩占60%，考勤成绩占30%，学习笔记占10%。成绩低于90分的，每降低 1 分给予10元罚款。 6、个人自学情况考核：根据考核目标，逾期未达到要求的，每拖一天给予 50 元罚款。六、附录附录1、培训计划表附录2、培训记录表

_国有企业人员培训体系研究汇总

72企业改革与管理 2015年 1月下摘要 :自改革开放以来,我国的经济迅猛发展,在市场经济体制的不断完善下,我国的国有企业也面临着越来越大的竞争压力。现如今的企业竞争重要的便是科技竞争与人才竞争。人才是创造经济和产生高效率的关键因素。因此人员培训和专业教育便变得尤为重要。本文便就我国国有企业中的人员培训的发展趋势和人员培训中存在的问题进行研究,并进一步提出国有企业人员培训的相关策略,以使我国的国有企业更好地发展。关键词 :国有企业;人员培训;专业人才;培训策略经济学诺贝尔获奖者西奥多·舒尔茨与上个世纪六十年代初提出了人力资源的相关理论,在该理论中将人才的培养作为企业和国家的发展根本,他认为专业人才是企业经济发展的关键因素,也正因如此所以西奥多·舒尔茨将物质、人才、信息和资本作为企业发展中的重要资源。时代不断向前发展,企业对人才的要求也在不断提高。因此在注意引进专业人才的同时也应注重对人才培养的重视,这不仅有利于企业的不断发展、经济效益的提高,而且有利于增强企业的市场竞争力;从人才自身来看,加强人擦培养可以提高企业员工的专业素质、以使得自己更好地满足企业的需要,为企业的经济效益做贡献。一、现代企业的发展趋势 1.企业大学的发展在《美国新闻与世界报道》中预测到,在今后的企业发展中企业将会将职业培训和员工的再教育更大程度的纳入企业的人才建设中去。在欧美等发达国家早在第二次大战前便开始了企业大学的建设工作,在我国企业大学则与近几年各个成立。但随着我国经济发展的不断向前推进,我国的企业大学教育也在不断地发展,海尔、联想、TCL等五十多个国有企业也相继加入企业大学的行列。 2.生产与培训的结合我国国有企业在加强人员培训时很注重与高校的结合,他们通过院校的优质资源为企业培养更为优秀的企员工,促进企业的长久发展。

酒店员工培训方案

酒店员工培训方案1 一、语言能力语言是服务员与客人建立良好关系、留下深刻印象的重要工具和途径。语言是思维的物质外壳，它体现服务员的精神涵养、气质底蕴、态度性格。客人能够感受到的最重要的两个方面就是服务员的言和行。服务员在表达时，要注意语气的自然流畅、和蔼可亲，在语速上保持匀速，任何时候都要心平气和，礼貌有加。那些表示尊重、谦虚的语言词汇常常可以缓和语气，如“您、请、抱歉、假如、可以”等等。另外，服务员还要注意表达时机和表达对象，即根据不同的场合和客人不同身份等具体情况进行适当得体的表达。人们在谈论时，常常忽略了语言的另外一个重要组成部分———身体语言。根据相关学者的研究，身体语言在内容的表达中起着非常重要的作用。服务员在运用语言表达时，应当恰当地使用身体语言，如运用恰当的手势、动作，与口头表达语言联袂，共同构造出让客人易于接受和满意的表达氛围。二、交际能力酒店是一个人际交往大量集中发生的场所，每一个服务员每天都会与同事、上级、下属特别是大量的客人进行广泛的接触，并且会基于服务而与客人产生多样的互动关系，妥善地处理好这些关系，将会使客人感到被尊重、被看重、被优待。客人这一感受的获得将会为经营的持续兴旺和企业品牌的宣传、传播起到不可估量的作用。良好的交际能力则是服务员实现这些目标的重要基础。三、观察能力服务人员为客人提供的服务有三种，第一种是客人讲得非常明确的服务需求，只要有娴熟的服务技能，做好这一点一般来说是比较容易的。第二种是例行性的服务，即应当为客人提供的、不需客人提醒的服务。例如，客人到餐厅坐下准备就餐时，服务员就应当迅速给客人倒上茶、放好纸巾或毛巾;在前厅时，带着很多行李的客人一进门，服务员就要上前帮忙。第三种则是客人没有想到、没法想到或正在考虑的潜在服务需求。能够善于把客人的这种潜在需求一眼看透，是服务员最值得肯定的服务本领。这就需要服务员具有敏锐的观察能力，并把这种潜在的需求变为及时的实在

安全教育管理人员培训资料

课题：安全管理人员教育培训时间：年月日地点：办公室参加人员：公司安全管理人员授课：焦保举内容：营运汽车驾驶员职业道德一、职业道德职业是人们在社会生活中所从事的作为生活来源的工作。由于从事一定职业的人们有着共同的职业兴趣、职业习惯、职业必理和职业传统，形成了共同的职业责任和职业纪律，于是便逐步形成了职业实践密切联系的道德心理、道德观念、道德标准和道德伦理，即职业道德。职业道德是指从事一定职业的人们，在特定的职业生活中所应遵守的行为规范和准则和总和。汽车驾驶员的行为规范和准则与社会关系甚为密切，汽车驾驶员作为集体活动中的一员，往往单独执行任务，具有操作独立性强、活动自由度大的特点，若一时疏忽便会造成人民生命财产的巨大损失，因此，驾驶员的职业道德观念尤其重要。二、职业道德的特点、职业道德的主体职业德主体主要表现为进入社会参加工作的成年人，职

业道德是学校道德教育、家庭道德教育的深化和拓展、职业道德的稳定性和连续性职业道德的内容有较强的稳定性和连续性。职业道德往往表现为世代相承的职业传统，不同时代、不同行业的人有着共同的职业必理和职业习惯。、职业道德的形式职业道德的形式生动活泼，便于遵守，有较大的适应性。常以规章制度、业务条例、工作守则、文明公约、劳动须知、企业暂词、行动保证等形式出现。三、营运汽车驾驶员的岗位特点和要求营运汽车驾驶员是道路运输行业客货运输作业人员的主要工种。汽车运输具有快速、机动、分散的特点，构成了营运汽车驾驶员与其他行业从业人员不同的特点和要求。 1、流动分散汽车运输的特点是点多、面广、线长和流动分散作业。因此，要求汽车驾驶员自觉遵章守法、注重公德，保证运输的有序进行。 2、操作的独立性和广泛的联系性由于汽车运输分散作业的特点，营汽车驾驶员通常是一个人独立工作。他一方面要经常独立地处理运输中遇到的由于车况、路况、交通状况和气候等变化而出现的各种问题；另一方面还要和旅客、货主和运输过程中的各方面人员发生

研发技术人员培训管理制度

昆明鹏翼达气体产品有限公司研发技术人员培训管理制度一、总则 1、目的为提升公司专业技术研发人员的专业素质和职业素养，规范和促进技术中心研发工作流程和技术研发水平，提高绩效，提升公司核心竞争力，特制订研发技术人员的培训管理制度。 2、适用范围本制度适用于公司技术中心技术人员。 3、管理职责（1）公司技术中心负责统筹培训计划的制订、实施和控制，并负责本部门内部培训工作。（2）公司综合办协助进行培训需求、培训计划的制订、实施和评估反馈。 4、培训内容研发技术人员培训内容包括新员工入职培训、职业素养、专业技术培训等5、培训形式（1）根据工作需要，部门内部组织技能培训、上岗培训及专题讲座。（2）综合办根据培训需求，联络有资质的培训机构委外授课。二、培训资源管理 1、培训档案管理培训教材包括外部培训教材和内部培训教材，教材的形式可以是书面文字、电子文档、录音、录像等形式，教材由综合办统一管理。 4、内部培训教材的获取（1）工作过程中的经验分享与教训总结（2）公司重大事件案例（3）内部培训讲师组织开发的培训教材（4）综合办开发的新员工培训教材 5、外部培训教材的引入

（1）公司聘请外部机构进行培训的，提供的教材由综合办统一存档。（2）公司员工参加外派公开课程的，应在培训结束后将教材原件或复印件交由综合办归档。三、培训经费控制 1、公司每年划拨一定经费用于组织培训工作开展。 2、培训费用报销范围包括学费、报名费、资料教材费等。 3、为了便于管理，因培训所发生的交通、餐饮费用在各部门预算费用中列支，按公司标准报销。四、培训计划的制定与实施 1、培训需求调查（1）根据公司经营发展目标和研究项目开发进程，在每年向综合办提出培训需求，并填写《年度培训需求调查表》。（2）根据综合办提供的培训信息，征求部门人员个人意见，填写《个人培训需求表》，在规定时间内提交给综合办。 2、制定年度培训计划根据《培训需求表》反馈内容以及外部培训信息，制定《年度培训计划》，报公司总经理审批。 3、年度培训计划实施（1）根据《年度培训计划》实施培训工作，按月公布课程安排情况，部门根据培训情况调整工作，让员工有充足时间参加培训。（2）综合办根据培训安排，确认培训人员以及费用预算，做好培训组织工作并控制培训费用。 4、计划外培训审批与开展当有需要临时增加培训项目时，应提前三周向综合办提出培训申请，填写培训需求表，经综合办审核后交总经理批准，批准通过后由综合办实施。 5、培训记录综合办负责对培训过程进行记录，保存培训资料，包括电子文档、录音、录像、PPT等，以此依据建立培训档案。五、培训效果评价