各种紧急事件应急方案

各种紧急事件应急方案
各种紧急事件应急方案

治安紧急事件应急预案

一、紧急事件发生后报警和接警处置程序:

事件发生后,发现人迅速联系应急行动组,根据人员具体情况决定是否报警,报警时要讲清单位名称、详细地址、人员姓名、事由及自然情况、报警人的姓名。报警后要派人等候相关人员,在相关人员未到达现场时,疏散引导组要控制事态,防止无关人员卷入事件,使之酿成大规模的治安紧急事件。

二、防止紧急事件应急疏散组织措施程序:

1.能以较少的力量,迅速将事件控制在一定范围内。

2.详细了解情况,及时分清是非曲直,找出问题的症结所在。

3.短时间内采取针对性措施平息事态,为此要认真做好以下工作:

①在事件刚突发、信息尚未传播、事态还未扩大蔓延的初期将是处理工作的最佳时机。

②把握平息群愤时机,转“聚”为“散”。

③利用情绪转化的时机,做到晓之以理、导之以规、动之以情、分化瓦解、孤立控制少数主谋者平息事件。

三、通讯联络指挥的程序和措施:

治安紧急事件发生后,通讯联络协调组要通过各种联系方式,及时通知分公司,并派人到现场密切关注事态的发展,统一指挥,协调相关部门,以迅速从快的原则,在领导的统一部署下,分清重点和一般保卫对象,要防止保卫对象主次不分、轻重倒置。要在明确重点的基础上,根据被保卫对象的实际需要,使用足够的保卫力量,及早布防,伺机待命。

四、治安紧急事件发生时采取的措施:

疏散引导组应因事施策,区别对待,从而达到迅速、及时、妥善处置所发生治安紧急事件的目的,从而孤立少数、教育多数,坚持做好宣传、疏导工作,对个别危险分子要获取证据,提交司法机关处置,凡事种种都要因事施策,区别对待。

环境、污染、煤气、供水、供电、电信线路、

社会公害性传染病、中暑等突发事件

应急预案

一、如发生煤气、供水、供电、电信线路、社会公害性传染病、中暑等突发事故,第一时间内积极采取一切救护、保护、隔离措施,及时将情况通报有关单位,迅速组织人力、物力开展救护、救援工作,将损失减少到最小,控制住事件的扩大。

二、环境污染突发事件发生后,发现人在拨打电话通知环境和职业健康紧急情况应急领导小组组长后,无论污染情节严重程度如何都应立即拨打市容环保局电话报警。报警时要讲清楚发生污染单位名称、详细地址、污染地点、污染物、污染程度及报警人姓名和报警电话,然后要派人到项目部门口等候市容环保局人员的到来。在专职环保人员到来之前,环境和职业健康紧急情况应急领导小组组长要组织义务环保员采取正确的方法,合理利用周围的物体,如砂、土等防止污染的进一步扩散。

三、突发事件发生应急疏散组织措施程序:

1.突发事件发生后,首先要保持道路安全通畅,并应立即组织人员尽快疏散。

2.突发事件发生后,应立即组织人员及时做好事故现场的警戒工作,派专人看护,保护事故现场,维护事故现场秩序。

四、突发事件或煤气管道被挖断,导致煤气泄露发生时采取的抢救措施:

1.一般情况下,煤气发生泄漏时,立即组织人员防止周围一公里范围内发生明火的可能,并尽量利用现场材料,如砂或土堵住被挖断的管道,防止煤气快速地向周围泄漏,在煤气泄漏现场的人员,应用湿布捂住口和鼻子,防止煤气中毒现象。

2.如有中暑人员要及时积极采取抢救措施,将中暑人员转移到阴凉处,用水或冰降温,保证空气疏通,要采取人工呼吸。在抢救的同时,及时打电话给市救急中心,以最快的时间将中暑人员送往医院。

3.在单位范围内发生社会公害性传染病,以最快的速度首先将病人隔离,对接触到的人和物也将隔离,设立警戒区,严禁其他人员接触,以防传染病源扩大。同时及时通报相关部门单位,如实汇报病情,不得隐瞒,谁隐瞒病情谁负法律责任。

五、通讯联络指挥、安全防护救护的程序和措施是突发性事件发生后,通讯联络指挥组要通过电话及时报公司,并派人到现场密切关注情形发展情况,安全防护救护成员在险情发生后,将医生带到现场后,对受伤人员进行简单处理,并根据伤情大小,考虑是否联系“120”救护中心,以防不测。

集体食物中毒事件应急预案

为了有效地预防和应对集体食物中毒事件,保障广大职工的身体健康和人身生命安全,维护正常的工作秩序,特制定本预案。需要注意的是本预案属应急所用,不可能将所有情况包括在内,尤其是很少发生的偶然性特例,还需求助专业技术部门、专业技术人员,具体情况具体对待。

一、集体食物中毒事件的预防和监督:

1.严格食堂的卫生工作,把好病从口入关,定期对食堂(特别是操作间)进行消毒。

2.控制原材料的采购,严禁使用以下食品。

①腐烂变质、油脂酸败、霉变的。

②含有毒、有害物质或被有毒、有害物质污染的。

③含有致病性微生物或微生物数量和毒素超过国家限定标准的。

④掺假、掺杂、伪造的。

⑤用非食品原料加工或加入非食品用化学物质的。

⑥食品中含有未经国务院卫生部门批准使用的添加剂或农药、兽药残留超过限量的。

⑦食品属卫生行政部门、国家质检总局明令禁止的原材料。

3.每餐前对餐具消毒,食堂白天要打开窗户保持空气流通。

4.就餐人员应讲究个人卫生,打喷嚏、咳嗽和清洁鼻孔后要洗手。洗手后,不要用公用毛巾,就餐时不得共用餐具饮具和同喝一杯饮料,以免交叉感染。

5.食堂实行荤菜留样制,留样时间24小时。

6.原则上上班时间不得在外就餐。

7.分公司定期组织食堂卫生的监督检查工作,发现问题及时督促整改。

二、集体食物中毒事件的报告和准备:

项目部一旦发生集体食物中毒事件,应立即报告公司办公室说明事件发生地的地址、联系方式、中毒事件的时间、地点、人数、主要内容或主要症状、目前状况等,接报人应认真做好接报记录,并及时向办公室主任和公司领导等汇报,发生集体食物中毒的项目部如果不报、漏报或虚报或接报人记录不认真、汇报不及时,致使事件没有得到及时、有效控制的,将视情节轻重,按有关规定追究有关人员责任。

办公室接报后,应在公司领导的指挥下,及时组织事件处理。经初步判断,凡有重大影响的食物中毒及食品污染事件,公司办公室应立即向救护中心、市建工局、市卫生局报告,并通知车辆和其它一切设施,做好应急准备。

三、集体食物中毒事件的处理:

1.立即停止正常的生产经营活动。

2.组织相应的人力、物力,以最快的速度将病人送往就近医院就诊,积极协助卫生机构救治病人。

3.保留造成食物中毒者可能导致食物中毒的食品及其材料、工具、设备和现场。

4.配合卫生行政部门进行调查,按卫生行政部门的要求如实提供有关材料和样品。

5.向病人和就诊医生了解中毒发生的经过以及事件相关的有关情况,病人的症状、特征、发病时间、发病人数、发病过程、呕吐物、排泄物的性状,特别是首发病例的情况,根据调查情况书写调查记录。

6.开展个案调查,了解24小时(必要时48小时)的食谱,特别是共同饮食食谱,有无续发病例,对与中毒病人共同饮食而未发病的有对照意义的健康人同样也要做好个案调查。(公司需书面记录)

7.根据调查情况,初步制定中毒餐次、食物中毒的类型(细菌性、化学性、真菌性、有毒动、植物性)和可疑中毒食品。

8.落实卫生行政部门要求采取的其它措施。

安全事故救援应急预案

一、一般生产安全事故应急救援预案:

1.一旦发生一般轻伤事故,发现事故的第一人立即召呼就近人员报告项目部管理人员,项目部管理人员接到报告立即用项目部备有的急救用品对伤者进行包扎或急救处理,然后尽快将伤者送往附近医院进行诊治,并及时通知分公司。

2.项目部组织有关人员,公司参加,对事故现场进行检查,调查出事原因,采取有效措施,防止事故重复发生,同时根据事故原因,按照“四不放过”的原则进行处理。

3.在项目经理或施工负责人经检查确认无任何隐患时方可继续作业。

二、重大伤亡事故应急救援预案:

1.一旦发生重大伤亡事故,发现事故的第一人立即召呼就近人员一边抢救一边报告项目部管理人员、项目经理。项目部立即组织对伤者进行抢救,包扎急救,在电话与最近医院取得联系的同时,即刻送往附近医院进行急救诊治。

2.在抢救伤员的同时,项目部要同时做好如下工作:

①将事故的简单情况、受伤部位、程度、人数等立即电话报告公司、公司领导及相关部门。

②电话报告当地政府安全监督部门。

③安排专人保护事故现场,任何人不得破坏事故现场。

3.项目经理、公司领导及安全部门接到报告后,必须立即赶往事故现场,第一个赶到施工现场的项目部或公司领导即是事故急救、抢救的指挥,负责组织人员抢救、救治伤员,保护现场,防止事故扩大。

4.事故现场的任何人、任何单位、任何车辆必须以抢救伤员,保护国家财产、人民的生命为己任,无条件服从现场指挥的指挥。

5.在八小时之内,书面将事故情况报告政府有关部门。

6.积极配合政府有关部门进行调查、处理。

油品、化学品泄漏应急预案

一、油品、化学品泄漏后报警和接警处置程序:

事故发生后立即切断一切火种和电源,防止摩擦、撞击、震动、高热或其它因素激发成重灾事故,发现人在拨打电话通知应急抢险组后,并应立即报警“119”、“110”,在报警时要讲清物品泄漏的原因、单位名称、详细地址、泄漏的部位、泄漏的物质、事故大小及报警人姓名和报警电话,并派人到单位门口等候抢救人员的到来,组长要组织抢险人员采取正确的方法利用专业器材等,将危险控制在一定范围内,要注意防毒、防爆、防火等措施。

二、突发事故发生后,应急疏散组织措施程序:

1.事故发生后,疏散警戒组首先应设立警戒范围,保障道路、楼道、走廊安全畅通,并应立即组织人员尽快疏散。

2.突发事故发生后,安全防护救护组应立即组织人员抢救被困人员,及时切断火种、电源和采取防止中毒措施;通讯联系组应及时向上级领导和有关部门报告事故的原因、地点、时间、被困人数。

3.突发事故发生后,要及时做好事故现场的警戒工作,派专人看护,保护事故现场,维护事故现场的秩序。

三、事故发生时,采取的抢救或补救的措施:

在始发阶段,争取先控制再排险,可根据灭火、抢救防爆任务的需要,同时要求有关部门处理好电器设备,搞好局部断电或带电灭火事宜,根据情况防止中毒,并配备适当容器或专业工具,对人员应安排在上风口,对流淌的易燃、可燃液体应在其流动方向适当位置实施强行堵截或阻止其流动,以控制蔓延扩大,现时抢险队组长要根据情况及地点组织有关人员进行工作,通过疏散引导的相互配合,并采取正确的控制办法将事故稳定控制在消防警察到达前,防止事态的扩大。

四、通讯联络指挥、安全防护救护的程序和措施:

事故发生后,通讯联络指挥组要通过电话及时报公司相关部门,并派人到事故现场密切关注发展情况,配合相关部门做好各项联络工作,保护现场并及时向分公司通报事故现场处置情况,安全防护救护成员在事故发生后,要立即赶到现场,及时找到受伤人员,对受伤人员进行简单处理抢救,紧急处置、包扎和护送工作,掌握伤残人员的病情并及时通报,被抢救人员根据具体落实情况送往医院以防不测。

消防突发事件应急预案

一、突发事件发生后,报警和接警处置程序:

发生火灾后,火情发现人在拨打电话通知义务消防灭火行动小组组长后,无论火势大小,立即拨打“119”、“110”报警,报警时,要讲清起火单位名称、详细地址、起火部位、起火物质、火情大小及报警人姓名和报警电话,然后要派人到单位门口或十字路口等候消防车,在专职消防人员没到之前,义务消防行动组织组长要组织义务消防员采取正确的方法,注意保护自己,合理利用灭器材、砂、土、水等争取将大火扑灭。

二、突发事件应急疏散组织措施程序:

1.突发事件发生后,首先要保持道路、楼道、走廊安全畅通,并应立即组织人员尽快疏散。

2.突发事件发生后,应立即组织人员抢救被困人员,及时扑救起火源,及时向上级领导和有关部门报告突发事件的原因、地点、时间及被困人数。

3.突发事件发生后,要及时做好事故现场的警戒工作,派专人看护,保护事故现场,维护事故现场秩序。

三、突发事件或火灾发生时,采取的抢救或扑救火灾的措施:

火灾初始阶段,一般在起火十几分钟内,此时物质燃烧的速度比较缓慢,火焰不高,燃烧散发出的辐射热度较低,燃烧面积不大,现时义务消防灭火行动组组长要根据火灾情况及地点,组织有关人员进行灭火工作,如火灾发生地没有灭火器材或灭火器材不够,要通过事故通讯联络组,及时从其他部门调来一定数量的灭火器材,通过疏散引导组的相互配合,并采取正确的灭火方法,将火灾在消防车到达之前扑灭或控制住火情,不让其扩大。

四、通讯联络指挥、安全防护救护的程序和措施:

火灾发生后,通讯联络指挥组要通过电话及时报公司相关部门,并派人到现场密切关注火情发展情况,配合有关部门做好各项联络工作,以保护好现场,并及时向分公司通报灭火情况。

安全防护救护成员在火灾发生后,要立即赶到现场,及时找到受伤人员,将医生带到火灾现场,对受伤人员进行简单处理,并根据伤情大小,考虑是否联系“120”救护中心,以防不测。

物业各项目各种突发事件应急预案

各项目各种突发事件应急预案 一、遇地震应急处理程序 图表说明: 文字说明: 1、当遇到地震时,项目管理员应立即通知所有人员从项目内撤离,禁止使用电梯。 2、设立警戒岗位,打开所有通道出口大门,保证人员迅速安全离开,注意人多拥挤而造成 损伤,尽可能引导客户从少玻璃之通道离开。 3、工程人员应立即切断项目内空调电源及煤气总阀,当人员大多撤离情况下,切断项目内 供电及供水系统;地震过后,检查项目所有设备损坏情况,并予以修善,及时恢复对项目供水、供电。 4、安置疏散下来人员于空阔地(马路)休息,并安排人员清点人数,必须保证不遗留有人

在项目内。 5、禁止任何人试图返回项目。 6、迅速至电国家或公司相关部门,查询地震情况及余震情况,在由其确认安全后方可允许 客户返回。 7、对有伤者,应立即送至附近医院急救或拨打120急救电话,并记录以上情况。(做好客 户安抚工作) 注:地震过后,全面核对公司于项目上的财产是否有损失,并拍照存档。 二、火警应急处理 图表说明:

文字说明: 一):正常报警处理程序 1、当监控中心接收到消防设备报警或其他人员报警时,立即通知当值巡逻管理员赶至现场 核实。 2、到达现场后及时反馈监控中心,报清楼层房号、机房、公共走道、设备夹层等,并仔细 全面地检查现场。若火警成立,立即通知当值主管及监控中心并使用该楼层的灭火器材先投入灭火工作。 3、监控中心视情况通知各方采取紧急措施:报警时应报清:项目名称、门牌号码、所处路 口、燃烧物性质及面积、电话号码、报警人姓名:门岗人员负责及消防队由最近通道进场并根据其需要介绍项目、火警情况,配合做好灭火工作。 4、当值主管接报后调配人手赴现场增援并做好如下工作: a、设立警戒线,做好火场警戒工作,严禁客户及无关人员进入项目。 b、若项目某区域着火,保留监控中心和大堂、大门人员,其余岗位人员立即到达现场, 由主管带领,选用针对性灭火器材,运用已掌握的消防技能投入扑救。 c、通知客户可使用对讲系统通报,让客户从消防通道疏散(行动不便者管理员做登记, 统一使用消防电梯疏散);疏散路线上设立岗位,引导和护送客人有顺序的尽快离开; 同时,派员检查疏散情况,楼层中是否仍有人员逗留,必须逐层检查,确认无人方可离开。 5、接警后,立即通知项目管理处及公司并成立临时救火指挥部,负责救火工作;各部须严 格执行各项命令(如:迫降电梯、启动、开关各类消防设施、设备等到);灭火器材若无法控制火势,应接装消防栓、水枪,通知总控制室人员启动消防泵进行赴救。 注:1、火灾扑灭后作好现场保护工作并配合检查,调查失火原因,统计火灾损失,并作好书面报告逐级上报。 2、将扑救情况、结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报。 3、工程部接报后:1)派电工切断电源; 2)派管道工控制水泵房; 3)派人至电梯机房控制电梯; 4)派人对大堂空调机视情况控制或关闭。 4、疏散客人次序:着火层→着火层以上楼面→着火层以下楼面 5、疏散客人时注意:1)清除疏散路线上的障碍物; 2)确认无人在首火部位; 3)安置疏散人员。 6、火场警戒安排:1)底层出入口; 2)着火层下一层 3)火灾现场。

突发事件应急方案及流程图30

突发事件应急流程 (参照XX物业管理公司突发事件应急流程) 1“四防”突发事件应急方案 1防火,防盗及防止各种暴力事件的发生,是保安应尽的职责,保安必须具备全天候执勤,应急能力强的特点,防止各类突发事件的发生是每个保安员责无旁贷的光荣使命,根据我园的特点,特制定系列突发事件应急方案如下: 2当发生暴力事件时,现场当值保安马上控制现场,立即呼叫班长和各岗位人员,紧急情况下,先通知就近当值保安及其他岗位保安员,每个岗位听到呼叫后必须有1人在3分钟之内直到现场,班长必须在最快的时间内直到现场,并马上通知主管,所有人员必须听从现场最高管理人员的指挥和调遣,由主管决定是不通知公安机关来处理。 3当发生盗窃事件时,现场保安立即通知班长及主管,组织人员直到现场进行控制并保护现场;情节严重的,须立即封锁各出口,任何岗位不得放行物品(包括有放行条在内),对主要怀疑对象,可暂时限制其外出;由现场最高管理人员决定是否报公安机关。各岗位接通知后,必须进行高度警戒,以防事态扩大。 4当发生火灾时,当值保安立即呼叫主管、班长、各岗位人员及宿舍保安员,所有人员取就近灭火器材在三分钟之内直到现场进行扑救;必须听从最高管理人员的分配,组织疏散人员,抢救重要物资,隔离易燃易爆物品,并积极配合专职消防部门的工作。火灾扑灭后,保安员应立即戒严起火现场,维持秩序,等待有关部门检查走火原因。 5当自然灾害发生时,及时呼叫领班及各岗位人员,控制好现场,呼叫相关部门的工作人员,向上级汇报现场情况,听从现场最高指挥员的指挥进行处理,进行调查原因,制定下一步的预防措施。 6 “119”报警电话必须经部门经理级以上人员和保安主管同意后方能使用。 2突发事件应急示意图 1发生暴力事件:呼叫领班、各岗位人员→控制现场→在岗人员通→知就近宿舍保安主管→被通知人员3分钟赶到现场→听从现场最高管理人员指挥→是否报

行车事故处理应急预案

仅供参考[整理] 安全管理文书 行车事故处理应急预案 日期:__________________ 单位:__________________ 第1 页共5 页

行车事故处理应急预案 为使车辆发生事故后能够及时得到援助,得到合理有效的处理,按照安全第一、预防为主的方针,结合公司行车安全管理有关规定,确保在险情发生时各部门能各司其职,按规定程序采取有效措施,迅速遏制事态的不断扩大,减少不必要的损失,保障公司员工生命财产安全,特制定预案: 一、事故处理应急小组 组长: 副组长: 成员: 二、公司事故处理程序: 1、安管人员在接到报案后,应详细地了解事故的具体情况,并记录好,根据事故估计损失的大小逐级向公司上级有关主管领导汇报情况。 2、事故损失较大、影响严重、有人员伤亡的,需要出动人员参与处理,有关主管领导及安管人员在40分钟内到公司集合待命,及时地前往事故发生地进行处理。 3、需要施救车辆的,要及时与吊车的有关部门的人员取得联系,并采取一定的措施以确保吊车出得来,出得及时。 4、及时派有关人员了解肇事车辆的保险情况,在24小时内向保险公司报案。事故损失较大时,自行立即报案,并要求保险公司前往事故发生地直接了解第一手资料,便于以后保险方面工作的顺利开展。 三、事故汇报程序 发生交通事故时,必须将车辆立即停车,保护现场,挽救伤者和财 第 2 页共 5 页

产(必要移动应当标明位置)并迅速拨打122或110交通事故报警电话和拨打120向当地急救中心求救,同时汇报公司安全管理部门。汇报时应讲明事故发生的地点,车辆牌号、损失情况,特别要讲明人员伤亡的情况,如果事故引发火灾的应先报119火警后报公安交通管理部门,驾驶员应如实说明事故发中的经过,不得隐瞒事实真相,积极配合交警做好现场调查工作,向交警报告所驾驶车辆技术状况、装载情况、行驶线路、肇事前车速、发现对方的距离、采取措施以及本人身体状况、精神状况等。 2、发生轻微交通事故的,必须保护好现场,并及时向交警和保险报案,在事故发生后立即报告公司安全管理部门,整理并填写好行车肇事记录表,备案。 3、单位负责人接到报告后,应当于1小时内向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负责安全生产监督管理职责的有 关部门报告。情况紧急时,公司安管人员可以直接向事故发生地县级以上人民政府安全生产监督管理部门和负责有安全生产监督管理职责的 有关部门报告。 四、现场处理 1、本单位安全管理部门接到事故报案后,安全管理员必须立即赶到现场,抢救伤员和财产,维护现场交通秩序,保护现场,协助交警做好现场调查,并做好文字记录,初步分析事故原因。同时拍摄现场状况,作为日后事故责任认定及因果分析的依据和安全教育资料。 2、发生重大事故,必须在公司的直接领导的统一布置下成立特大事故处理小组,负责组织和指挥和指挥现场抢救,并督促各部门成立相应的抢救小极做到各司其责有关部门要无条件从领导小组指挥,领导小 第 3 页共 5 页

社区突发公共事件应急预案参考

岗贝社区突发公共事件应急预案 1 总则 1.1 编制目的 为保障社区内居民生命财产安全和社会稳定,依据有关法律法规以及相关预案,结合社区实际,制定本预案。 1.2 适用范围 本预案适用于岗贝社区范围内,由社区组织实施,或需要社区联合相关单位共同实施,或社区协助有关部门和单位应对各类突发公共事件的预防和处置。 1.3 预案体系 主要由防台防汛、突发疫情、中毒事件、火灾事故、公共设施安全事件、群体性事件、盗窃事件、交通事件等应急行动方案组成,依据社区应急管理工作需要,相关方案再增加。 1.4 工作原则 坚持以人为本、预防为主、及时报告、先期处置、相互配合、协同应对、公众参与的原则,切实保障社区居民生命财产安全。 2 社区应急工作状况 2.1 社区基本情况 岗贝社区位于东城区中心地段,辖区面积达10平方公里,管辖范围有5个居民小组,30多个花园小区、商业大厦和广场,

2个市场等,共有商铺、出租屋、写字楼和大中型公众密集场所2500多间。 2.2 社区资源情况 2.2.1 组织力量 社区内自治组织主要有:岗贝社区居委会、业主委员会等组织机构。 2.2.2 应急救援力量 社区现有应急救援队伍2支,共20人。具体为:社区应急支援小分队(35人)、社区医疗服务队(4人)、楼群组长(X 人)、志愿者队伍(12人)。 2.2.3 应急保障设施设备 避灾场所:(1)疏散广场,东城第五小学操场7000平方米,能容纳14000余人,岭南小学操场6000平方米,能容纳12000余人;东城高级中学操场6000平方米,能容纳12000人;社区文化广场5000平方米,能容纳10000人。 监控系统:通过 X个摄像头对社区进出口、边界和主要地域、重要设施等实施24小时监控。 应急保障车辆:社区自备3辆应急车辆,1部社区消防车。 信息通知系统:位于社区居委会门口宣传长廊,可将一般应急信息告知居民;通过信息群发通知楼群组长的方式,将紧急信息通知到每一住户;利用社区广播、手提喇叭等将特别紧急的信息告知居民。

突发事件应急预案范文

突发事件应急预案 编制: **** 审核: **** 审批: **** ****局集团有限公司 ****高速公路****合同段项目经理部 2007年10月

突发事件应急预案 根据中华人民共和国《安全生产法》和国务院《建设工程安全生产管理条例》。为了增加发突发事件应急处理,给员工的工作和施工场区周围居民提供更好更安全的环境;保证各种应急反应资源处于良好的备战状态;指导应急反应行动按计划有序地进行;防止因应急反应行动组织不力或现场救援工作的无序和混乱而延误事故的应急救援;有效地避免或降低人员伤亡和财产损失;帮助实现应急反应行动的快速、有序、高效;充分体现应急救援的“应急精神”,特制定本方案。 一、应急预案的组织机构 应急预案组织机构由项目部各职能部门的人员分别兼职构成。 组长: **** **** 副组长: **** **** **** **** 组员: 二、应急小组人员职责 1、现场指挥组:****、****; a、突发事故操作的指挥和协调; b、现场事故评估; c、保证现场人员和公众应急反应行动的执行; d、控制紧急情况; e、作好应急救援处理现场指挥权转化后的移交和应急救援处理协助工作; f、做好消防、医疗、交通管制、抢险救灾等各公共救援部门联系工作。 2、伤员营救组 a、引导现场作业人员从安全通道疏散; b、对受伤人员进行营救至安全地带。 3、物资抢救组: a、抢运可以转移的场区内物资; b、转移可能引起新危险源的物品到安全地带。 3、消防灭火组: a、启动场区内的消防灭火装置和器材进行初期的消防灭火自救工作; b、协助消防部门进行消防灭火的辅助工作。

突发事件应急方案及流程图

突发事件应急方案及流 程图 集团标准化工作小组 [Q8QX9QT-X8QQB8Q8-NQ8QJ8-M8QMN]

突发事件应急流程 (参照XX物业管理公司突发事件应急流程) 1“四防”突发事件应急方案 1防火,防盗及防止各种暴力事件的发生,是保安应尽的职责,保安必须具备全天候执勤,应急能力强的特点,防止各类突发事件的发生是每个保安员责无旁贷的光荣使命,根据我园的特点,特制定系列突发事件应急方案如下: 2当发生暴力事件时,现场当值保安马上控制现场,立即呼叫班长和各岗位人员,紧急情况下,先通知就近当值保安及其他岗位保安员,每个岗位听到呼叫后必须有1人在3分钟之内直到现场,班长必须在最快的时间内直到现场,并马上通知主 管,所有人员必须听从现场最高管理人员的指挥和调遣,由主管决定是不通知公安机关来处理。 3当发生盗窃事件时,现场保安立即通知班长及主管,组织人员直到现场进行控制并保护现场;情节严重的,须立即封锁各出口,任何岗位不得放行物品(包括有放行条在内),对主要怀疑对象,可暂时限制其外出;由现场最高管理人员决定是否报公安机关。各岗位接通知后,必须进行高度警戒,以防事态扩大。 4当发生火灾时,当值保安立即呼叫主管、班长、各岗位人员及宿舍保安员,所有人员取就近灭火器材在三分钟之内直到现场进行扑救;必须听从最高管理人员的分 配,组织疏散人员,抢救重要物资,隔离易燃易爆物品,并积极配合专职消防部门的工作。火灾扑灭后,保安员应立即戒严起火现场,维持秩序,等待有关部门检查走火原因。 5当自然灾害发生时,及时呼叫领班及各岗位人员,控制好现场,呼叫相关部门的工作人员,向上级汇报现场情况,听从现场最高指挥员的指挥进行处理,进行调查原因,制定下一步的预防措施。 6 “119”报警电话必须经部门经理级以上人员和保安主管同意后方能使用。 2突发事件应急示意图 1发生暴力事件:呼叫领班、各岗位人员→控制现场→在岗人员通→知就近宿舍保安主管→被通知人员3分钟赶到现场→听从现场最高管理人员指挥→是否报公安机关→清理现场

社区突发事件应急救援预案

1总则 1.1编制目的 为保障社区内居民生命财产安全和社会稳定,依据有关法律法规以及相关预案,结合社区实际,制定本预案。 1.2适用范围 本预案适用于XX社区范围内,由社区组织实施,或需要社区联合相关单位共同实施,或社区协助有关部门和单位应对各类突发公共事件的预防和处置。 1.3预案体系 主要由防台防汛、突发疫情、中毒事件、火灾事故、公共设施安全事件、群体性事件、盗窃事件、交通事件等应急行动方案组成,依据社区应急管理工作需要,相关方案再增加。 1.4工作原则 坚持以人为本、预防为主、及时报告、先期处置、相互配合、协同应对、公众参与的原则,切实保障社区居民生命财产安全。 2社区应急工作状况 2.1社区基本情况 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX。 2.2社区资源情况 2.2.1组织力量 社区内自治组织主要有:XX居委会、业主委员会等组织机构。 2.2.2应急救援力量 社区现有应急救援队伍X支,共XX人。具体为:社区应急支援小分队(X人)、社区医疗服务队(X人)、社区物业保安队(X人)、楼群组长(X人)、志愿者队伍(X人)。 2.2.3应急保障设施设备 避灾场所:(1)疏散广场,XX小学操场XX平方米,能容纳XX余人;XX中学操场XX平方米,能容纳XX人;社区文化广场XX平方米,能容纳XX人。 应急通道:社区内有X个应急通道,其中:XXXXXXXXXXXX. 监控系统:通过X个摄像头对社区进出口、边界和主要地域、重要设施等实施24小时监控。 消防设施:室外消防栓X个,灭火器X个,分布于各个楼道。 应急水源:位于XXX,长XX米. 应急保障车辆:自行联系或报告街道(乡镇)(乡镇)办事处(人民政府)(人民政府)调迁。 信息通知系统:位于社区居委会门口宣传长廊,可将一般应急信息告知居民;通过信息群发通知楼群组长的方式,将紧急信息通知到每一住户;利用社区广播、手提喇叭等将特别紧急的信息告知居民。 2.3辖区单位情况 辖区主要单位有:XXX、XXX、XXX等X家单位。 2.4社区突发事件现状分析 本社区地处东南沿海亚热带季风地带,台风、暴雨和洪涝等自然灾害频繁发生,地震灾害也有可能发生。 社区地处闹市,小区道路小、人口密集、停车位少,易引发交通事故和停车纠纷。

超市商场突发事件应急处理预案完整版

超市商场突发事件应急 处理预案 标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

突发事件应急处理预案 一、紧急突发事件概述 商场除正常的营运作业之外,突发事件时有发生,其危害之大是不可估量的。因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡,迅速、有效地处理紧急事件,进行抢救作业,是商场经营管理人员,特别是重点负责此部分工作的综合服务部、安保部必须具备的能力和素质。 (一)紧急事件的种类 1.火灾:商场内发生火灾,有一般火警和重大火灾之分。 2.人身意外:指顾客或员工在商场内发生的人身意外,包括意外事故伤害、一氧化碳中毒、电击等。 3.突然停电:没有任何预先通知下的,营业时间内的突然停电。 4.电梯困人应急预案 5.扶梯在运行中发生紧急意外时应急预案 6.天燃气泄漏应急预案 7.水浸应急预案 8.抢劫:匪徒抢劫收银台的金钱。 9.示威或暴力:由政治性原因引起的游行示威行动。 10.骚乱:商场内或商场进出口处发生的骚乱。 11.爆炸物:商场内发现可疑物或可疑爆炸物。 12.威胁(恐吓):商场受到信件、电话等威胁或恐吓。 13.各类突发事件在商场区域内发生,而导致媒体记者到场采访时

14.举办大型活动引起人员过度密集情况时 15.重要人员到访购物中心时 (二)紧急事件的处理小组 紧急事件突发性高,且多属于意外事件,因此情况紧急,处理多需要专业知识,所以必须预先成立紧急应变小组,对人员进行有组织的分工和训练有素的培训,真正做到对突发事件有准备、有预防,这样在事故发生时,才能够迅速、有效、有重点地进行灾中、灾后的抢救处理工作,将损失降到最低程度。紧急事件处理小组(以下简称处理小组)的组织名单、岗位分配名册由总经理办公室、综合服务部备案。 说明: 1.总指挥:由总经理担任,负责指挥、协调救灾现场的作业,掌握全局事态的发展动向,并及时向总公司汇报 事态发展的 2.副总指挥:由分管安保工作副总经理担任,协助总经理指挥,执行各项任务,负责对外报案及内外通讯联络,负责截断所有电源,实施临场全面的救火工作,控制灾情的进一步扩大。 3.救灾组:组长由消防组长担任。主要负责各种救灾设施和器材的现场分发、使 用,水源的疏导,障碍物品的拆除,现场具体指挥灭火,配合消防人员抢救人员和物资等。组员主要由消防组员、义务消防员、安保等组成。 4.人员疏散组:组长由商管部经理担任,组员由广播员、理货员、安保人员等员工组成: (1)播音:广播员要及时广播商场内的发展状况,语音沉着,语速和平常一样,不能过分紧张,否则可能导致局势难以控制。标准的广播内容:

交通事故处理应急方案

交通事故处理应急方案 1.事故分类 一般而言,交通意外可分为四大类: 1.1意外中无人受伤,但引起车辆或设施受损; 1.2意外中有人受伤,并引起车辆或设施受损; 1.3意外中仅仅发生人员受伤; 1.4意外中仅仅发生车辆或设施受损。 2.操作步骤 发现意外交通事故后,立即通知保安主管或当班领班前来处理,保护好现场,留住现场当事人,如撞坏设施须通知工程部到场。无论如何情形,保安人员到达交通事发现场,首先要防止现场再有意外事件发生,排除恶性的连锁反应,其步骤如下: 2.1无人受伤的交通意外: 2.1.1维持秩序,使现场交通恢复通畅无阻。 2.1.2保安主管或当班领班做好详细记录,记录现场证

人、当事人的姓名、联络方式,肇事人的车牌、车型;笔录事发经过和对现场拍照。保安主管或当班领班若有必要报110的,须经项目经理批准。 2.1.3如意外事件中可能危及其他人员,应设置围护区加以局部封锁,必要时还须树立警告标志。 2.1.4如有需要,通知工程部人员到场采取措拖;撞坏设施由工程部估价,并让肇事者自愿签署“赔偿承诺书”。 2.1.5在处理财物损害赔偿时,如争议较大,不可自行作主,应当及时报告项目经理或有关职能部门处理。 2.1.6如警方或相关部门来处理事故,全力配合。 2.1.7保洁在处理好交通事故后对现场进行冲洗打扫。 2.1.8涉及保险须项目管理处出具证明的,要报项目经理批准。 2.1.9记录一切有关资料,并写《事件报告》呈交项目经理。 2.2有人受伤的交通意外: 2.2.1指挥交通,给予尾随车辆警示并绕行。

2.2.2在可行情况下将伤者移离危险区域; 2.2.3保安主管或当班领班做好详细记录,记录现场证人、当事人的姓名、联络方式,肇事人的车牌、车型;笔录事发经过和对现场及伤势严重者先进行拍照存查。保安主管或当班领班经项目经理批准报110。 2.2.4通知办公室派员协助维持现场秩序。 2.2.5在现场寻找是否有目击证人,待警员到场立即报告。 2.2.6交通失事后,如有人受伤,则在警方未到场前,肇事车辆不得移动或驶离原位。 2.2.7全力配合警方或相关部门处理事故。 2.2.8保洁在处理好交通事故后对现场进行冲洗打扫。 2.2.9涉及保险须项目管理处出具证明的,要报项目经理批准。 2.2.10事后记录一切有关资料,书写《事件报告》呈交项目经理。

商场突发事件应急预案

商场突发事件应急预案 一、目的 规范公司、商场、员工在遇到涉及公司、顾客和员工生命及财产受到危险和侵害时,应采取或可以采取的紧急处理措施和方法。 二、适用范围和公司相关文件 本预案适用于本商场的安全预警的处理工作,并按照本公司制订的有关规定进行应急处置。 三、员工的应急职责 公司各职级员工有责任和义务,熟悉掌握和了解本程序阐述的各种预警处理程序和其它方法。 四、商场人员触电应急措施 (一)立即切断电源。切断电源之前,不要摸触被电击者,照明线路都是低压,可用干木棒或塑料棒将电源挑开。切勿直接用手或金属材料及潮湿物体进行救护,一定要避免二次触电事故。高于1000伏的高压电,需立即断闸断电,否则在你靠近到它10米以内就有被电击的危险。 (二)拉开触电者的方法。你要穿干燥的鞋踩在干厚木板或厚棉被上,用大的干木棒快速将触电者拨离触电区,或用结实的干绳做成套,套住触电者并将其拖开,注意戴上橡胶手套应急施救。 (三)如果触电者已经停止呼吸、心跳,立即做心肺复苏。 (四)迅速拨打急救电话“120”,紧急转送就近医院救治。

(五)及时通知柜台长及现场主管现场处理。 五、商场突发停电事故处理措施 (一)不要慌张,坚守岗位,服从安排,服从指挥。 (二)柜(组)长应在第一时间内通知现场主管及安全管理部值班主管和电工迅速赶至停电楼层检查维修设备,保证应急灯均能点亮。 (三)离岗人员应以最快的速度回岗。 (四)有序引导顾客出场,但必须注意提醒各通道出场的顾客,防止商品无付款带出;礼貌制止顾客在停电时进入柜台;员工必须提醒顾客注意个人随身物品的安全,防止发生抢劫事件,及时做好顾客疏散工作,并引导顾客到收银台结帐。 (五)各柜台及区域组长应提醒员工不要慌乱,注意提高防损意识,并组织本柜人员实行定岗定位。特别注意贵重商品区防护。 (六)主管、协理员及保安员应注意维持收银台及贵重商品区周围的程序,加强防护。 (七)保安员及协理员应在主管的合理安排下进行清场(没有安排不得自行请场),将停留在商场柜台内的顾客引导至前后收银台,不要让顾客再停留在柜台内,但要注意态度礼貌。 六、被困货梯人员的处理措施 (一)利用警铃和电话对讲机求助。 (二)可拍门叫喊求救。 (三)如果外面长时间无人回应,你应静下心来想一想:现

应急事故现场处置方案模板

应急事故现场处置 方案

长房供暖星宝公司 现场处理方案 受控状态: 发布日期: /05/30 生效日期: /06/1 文件编号:

长房供暖星宝公司编制

目录 批准页····················································错误!未定义书签。第一章火灾事故 ······································错误!未定义书签。 1.事故类型和危害程度分析 ·························错误!未定义书签。 2.应急组织和职责 ·····································错误!未定义书签。 3.应急处理 ··············································错误!未定义书签。 4.注意事项 ··············································错误!未定义书签。第二章高空坠落 ······································错误!未定义书签。 1.事故类型和危害程度分析 ·························错误!未定义书签。 2.应急组织和职责 ·····································错误!未定义书签。 3.高处坠落受伤人员的救护流程 ···················错误!未定义书签。 4.事故报告流程 ········································错误!未定义书签。 5.注意事项 ··············································错误!未定义书签。第三章机械伤害 ······································错误!未定义书签。 1.事故类型和危害程度分析 ·························错误!未定义书签。 2.现场应急自救组织和职责 ·························错误!未定义书签。 3.现场应急处理 ········································错误!未定义书签。 4.注意事项 ··············································错误!未定义书签。第四章触电伤亡 ······································错误!未定义书签。 1.事故类型和危害程度分析 ·························错误!未定义书签。 2.应急组织及职责 ·····································错误!未定义书签。

小区突发事件应急预案

小区突发事件应急预案 永福商城物业应急预案 邳州仲达物业管理有限公司 物业服务系统应急预案 为确保销售部门各类突发事件能够及时、快速、高效、有序地处理,确保社区业主生命财产安全和身心健康,维护社会稳定,结合我部实际情况,特制定本预案。 本预案所称突发事件是指突然发生的严重影响销售部门正常工作和生活秩序的重大群体性事件和重大安全事故,包括火灾、群殴、盗窃、暴雨洪水、交通拥堵、地震等。一、组织机构 成立物流物业安全应急领导小组,组织协调应急反应。小组成员如下:组长:邹 副组长:石、曹成员:朱邦宇、曹2、应急小组 (1)应急指挥部 由领导小组全体成员组成;现场总指挥为领导小组组长,组长不在时,副组长为组长。如果领导和副领导都不在,由现场值班领导担任。永福商城物业应急预案1 永福商城物业应急预案 总部职责:全面负责指挥处置突发事件(2)联络协调组组长: 名成员:沙、郑四方、回邮一 名基本职责:负责指挥协调;掌握情况,上下沟通,及时汇报,与外界联系;执行和传达指挥命令,组织相关人员按计划果断处置现场,

配备必要的通讯设备和安全防护设备,并准备广播文字,以备紧急情况时使用。(3)应急机动处置组组长:曹 成员:朱璐、、吴明 基本职责:根据指挥部要求,落实处置意见,迅速深入现场,安抚情绪,切断一切可能造成事故隐患的电源、水源、火源,坚决按计划处置现场,查明情况,及时报告,控制现场,等待支援,配备必要的通讯设备和安全防护设备(4)疏散队长:刘大子 成员:杨蕾、索梅、 基本职责:在现场指挥小组的指挥下,疏散完成后,按照预案措施、疏散路线和顺序有序疏散业主。 永福商城物业应急预案2 永福商城物业应急预案 (4)保安组长: 成员:刘亮、创、宋 基本职责:紧急情况发生后,迅速赶赴现场,设置警戒线,划定安全区域,维护现场秩序,疏散现场人员和重要物资,放置隔离墩、警示带等。3.各种伤害事故应急预案(1)火灾事故1。处理程序 (1)任何人遇到火灾都有义务采取必要的紧急措施,并根据火灾情况立即向消防中心(电话119)报告。报告上写着:“请快来xx路xx处灭火”。对方放下电话后请挂断 (2)第一个发现火灾的人应准确报告火灾原因。如果火灾是由电源引起的,应立即切断电源。

商场突发事件应急预案

商场突发事件应急预案 更多0 分享本页将有机会获得最新IPAD2及其它奖品. 为了防止和减少意外事故的发生,做好防范于未然,把预防工作放在第一位,保证事故发生后以最快的速度在第一时间解救和处理,保障商场内外人员生命和财产安全,特制定防抢紧急事故应急处理预案程序,希认真组织学习实施,认真贯彻执行。 一、适用范围 适用于本商场全体员工。 二、实施步骤 (一)、认真吸取各方面安全教训,加强安全生产意识教育,组织开展一系列安全知识培训讲座,科学管理,保障商场安全经营。 (二)、指定专人定期、不定期检查商场安全情况,对可能出现问题的地方要加大检查力度,针对安全问题提出合理建议,并加以改进,尽可能杜绝安全隐患。 (三)、发生抢劫时: 1、保持现场的完整性,不乱动现场物品。 2、及时通知本部门负责人或事务部防损,根据情况,拨打110报警。 3、向总经理室报告抢劫、盗窃情况。 4、配合公安部门工作,提供线索。 5、如果损失较为严重,上报备案。 三、应急救援系统组成 当发生意外事故时,由应急求援系统来完成处理任务,应急求援系统分指挥部和专业抢救队两部分。 1、指挥部总指挥(白天)由商场分管安全的负责人担任,中午、傍晚及夜间由值班经理担任。商场总服务台为抢险联络中心。 2、专业抢救组(防损人员)在得到信息或命令后,立即赶往抢盗现场,在现场采取防范措施进行紧急处理,抢救被困人员,消除隐患。 四、对可疑分子及可能情况的处理。 为确保商场财物不受侵害,防止抢劫、盗窃案件的发生,财务部、IT部收款台的收银员工要严格执行财务制度,管好现金和票据;营业现场员工要管好柜内的商品,当发生抢、盗时,要及时追赶,不怕牺牲,勇于拼搏,保护商品,擒拿案犯。及时通知防损人员到场,或通知

安全事故处理应急预案

安全事故处理应急预案 为了防范学校安全事故的发生,切实有效地消除和控制安全事故的危害,贯彻到执行“安全第一、常备不懈、以防为主、全力以赴” 的方针,做到遇事不惊、临危不乱,妥善处置紧急情况,迅速有效地处理好各种突发事件和恶性事故,最大限度地减少事故带来的损失,保障师生和国家财产安全,维护学校正常的教学,生活秩序,促进全县教育事业健康稳定发展,特制定安全事故处置应急预案。 指导思想: 以党的十六大精神和“三个代表”重要思想为指导,牢固树立“安全第一、预防为主”的思想,把学校安全工作作为大事来抓,抓细、抓实、抓到位,增强应对各种突发事件和恶性事故的能力,确保我校师生生命和财产安全。 一、食物中毒事故应急预案 (一)事故报告 1、就餐后,师生出现不明病情的肚痛、胸闷、恶心、乏力昏沉、呕吐、腹泻等中毒症状的,各班主任、值周值日教师应立即报告行政办公室。 2、学校立即查清,核实中毒人数,及时向教育局、乡镇、卫生防疫站和当地医院报告(包括时间、地点、人数、症状及可能引起中毒的食物告等)请求支援。 (二)现场处理

1、协助当地医院的卫生防疫部门,对中毒病人采取紧急救护,封存可疑食品、用品及用具,将事故后果降低到最低限度。 2、根据事态发展情况,及时与中毒人员亲属联系,并做好接待工作,同时,迅速向上级有关部门通报情况,维持学校正常、稳定的教学生活秩序。 3、配合医院及相关部门及时填写《食物中毒事故报告登记表》,迅速调查事故原因,做好事故处理工作。并以书面形式及时向政府、教育局及其他相关部门汇报。 二、突发传染性、流行性疾病应急预案 (一)做好传染性、流行性疾病的预防和公共卫生工作,宣传防治知识,防范突发事件的发生。 (二)建立重大、紧急疫情信息报告制度。对已发生或可能发生的传染性、流行性疾病,或发现不明原因的群体性疾病,要及时向卫生防疫部门、教育局报告,积极听取卫生防疫部门的处理意见。 (三)对传染性、流生性疾病作到早发现、早报告、早隔离、早治疗,切断传播途径,防止师生交叉感染和扩散。 (四)在校园、教室内做好必要的消毒工作。对可能受到危害的该班学生和任课老师采取必要的控制措施。 (五)坚决杜绝传染病学生带病上学,必须由医院出具诊断证明已康复并不再存在传染危害后方准许其来校上课。 (六)及时与家长取得联系,争取共同配合预防和诊治。 三、校舍倒塌事故应急预案

社区突发事件应急预案

1 总则 1.1 编制目的 为保障社区内居民生命财产安全和社会稳定,依据有关法律法规以及相关预案,结合社区实际,制定本预案。 1.2 适用范围 本预案适用于XX社区范围内,由社区组织实施,或需要社区联合相关单位共同实施,或社区协助有关部门和单位应对各类突发公共事件的预防和处置。 1.3 预案体系 主要由防台防汛、突发疫情、中毒事件、火灾事故、公共设施安全事件、群体性事件、盗窃事件、交通事件等应急行动方案组成,依据社区应急管理工作需要,相关方案再增加。 1.4 工作原则 坚持以人为本、预防为主、及时报告、先期处置、相互配合、协同应对、公众参与的原则,切实保障社区居民生命财产安全。 2 社区应急工作状况 2.1 社区基本情况 XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX 。 2.2 社区资源情况 2.2.1 组织力量 社区内自治组织主要有:XX居委会、业主委员会等组织机构。 2.2.2 应急救援力量 社区现有应急救援队伍X支,共XX人。具体为:社区应急支援小分队(X人)、社区医疗服务队(X 人)、社区物业保安队(X人)、楼群组长(X人)、志愿者队伍(X人)。 2.2.3 应急保障设施设备 避灾场所:(1)疏散广场,XX小学操场XX平方米,能容纳XX余人;XX中学操场XX平方米,能容纳XX人;社区文化广场XX平方米,能容纳XX人。 应急通道:社区内有X个应急通道,其中:XXXXXXXXXXXX. 监控系统:通过 X个摄像头对社区进出口、边界和主要地域、重要设施等实施24小时监控。 消防设施:室外消防栓X个,灭火器X个,分布于各个楼道。 应急水源:位于XXX,长XX米. 应急保障车辆:自行联系或报告街道(乡镇)(乡镇)办事处(人民政府)(人民政府)调迁。 信息通知系统:位于社区居委会门口宣传长廊,可将一般应急信息告知居民;通过信息群发通知楼群组长的方式,将紧急信息通知到每一住户;利用社区广播、手提喇叭等将特别紧急的信息告知居民。 2.3 辖区单位情况 辖区主要单位有:XXX、XXX、XXX等X家单位。 2.4 社区突发事件现状分析 本社区地处东南沿海亚热带季风地带,台风、暴雨和洪涝等自然灾害频繁发生,地震灾害也有可能发生。 社区地处闹市,小区道路小、人口密集、停车位少,易引发交通事故和停车纠纷。

各类突发事件应急预案

各类突发事件应急遇案 一、 1、 文字说明: 1.1 场馆一旦发生恶性案件, 值班人员应在第一时间迅速拨打报警电话,打报警电话应沉着、准确地报告发案地址,案件现场简单描述、报警人姓名及电话号码。 1.2 拨打完报警电话后, 值班人员还应迅速用对讲机将现场情况报主管和领导;并用对讲机通知其他值班安保员前来 配合协助保护现场。具体是:由安保人员封闭现场出入口及 通道,疏散群众防止围观,在公安人员到场前,保护现场人员不得随意翻动现场物品、不得擅自离开。 1.3 如有人员需救治,在报警的同时,还应立即拨打 120 急救中 扰乱公共秩序事件的处理 恶性案件 发生恶性案件 通知上级到场 拨打报警电话 拨打 120(如有人员须救治) 保护现场 作好记录、不加任何评论 疏散群众、防止围观

接到被盗信息 拨打报警电话 通知上级到场 保护现场,作好记录 协助警方调查 心电话,打急救电话时应沉着、准确地报告急救地址,伤者现 状及伤者姓名、电话号码;与急救中心联系完毕后,择时安排 人员到附近路口引导急救车到达现场, 以免延误急救时间: 运送伤者时须注意不得破坏案发现场。 1.4 未经公安机关和运行管理组领导许可, 参与维护现场人员不得将案件情况和公安人员现场侦破进展随意在管辖区内散播; 对 于新闻媒体前来采访报道的,现场人员应委婉拒绝。 2、 偷盗 2.1 偷盗事件 文字说明: 2 .1 一旦接到发生偷盗的报警信息,安保人员应迅速拨打报警电话 “110 ”,应沉着、准确报告发案地址,发生案件情况、报警人姓名及电话号码。 2 .1 在拨打报警电话的同时, 还应立即将情况报告主管和领导 (可 以利用通过监控中心通知) ,并通知巡视岗安保人员前来协助保护现场; 必要时, 可以由安保主管调配其他岗安保人员前来

商场突发事件的处理

商场突发事件的处理 前言:商场除正常的营运作业之外,突发事件时有发生,其危害之大是不可估量的。因此为减少和降低财产的损失和人员的伤亡,迅速、有效地处理紧急事件,进行抢救作业,是商场经营管理人员,特别是重点负责此部分工作的客服部、管理部必须具备的能力和素质。 紧急事件的种类 1、顾客之间的冲突 2、员工和顾客之间发生冲突 3、抢劫事件的处理程序 4、物品丢失事件的处理程序 5.各类突发事件在商场区域内发生,而导致媒体记者到场采访时 6、发生火灾、爆炸注意事项 7、突然停电:没有任何预先通知下的,营业时间内的突然停电。 8、电梯困人应急预案 9、扶梯在运行中发生紧急意外时应急预案 10、示威或暴力:由政治性原因引起的游行示威行动。 11、骚乱:商场内或商场进出口处发生的骚乱。 12、爆炸物:商场内发现可疑物或可疑爆炸物。 13、举办大型活动引起人员过度密集情况时 14、重要人员到访购物中心时 一、顾客之间的冲突 1、如何预防顾客之间发生冲突 购物高峰期时,保持楼层、货架之间通道的顺畅 保持商场温度适中,避免顾客因温度不适而心情烦躁 2、顾客冲突时的处理 1)一般性争吵 目击员工或楼层管理人员要立即上前询问愿因 根据当时实际情况,作出灵活处理,合理劝解顾客 评论孰是孰非,不可偏袒。

2)发生动手事件时 目击员工应第一时间通知客服人员和管理部,不可袖手旁观。 把冲突双方劝开,在此过程中,不可评论孰是孰非,不可偏袒。 注意自身安全,两名以上同事一起上前劝阻,尽可能将双方分开,并疏散围观顾客。 尽量留住双方顾客,平息怒气,尤其当有一方受伤时,更不能让另一方顾客离开。 客服人员到场进行处理。(在可能的情况下,将双方带至客服部或管理部办公室) 二、员工和顾客之间发生冲突 1、如何预防员工和顾客之间发生冲突 所有员工应接受“顾客服务培训”,提高员工服务意识。 各岗位按照服务标准,做到快捷、准确、规范。 保持信道的顺畅、高峰时做好正门及主通道的客流疏导。 对顾客的询问及所提要求,应耐心解答,尽量提供所需帮助。 遇到无理的顾客,应保持冷静和耐心,不与其争执,更不可动手。 销售高峰期,楼层管理人员应加强楼层巡视,处理突发事件。 对于棘手问题,员工应立即报管理层处理。 2、员工与顾客间冲突的处理 1)一般性争吵 目击员工或管理层应立即上前,无论哪一方有错,本着“顾客 永远是对的”服务原则,向顾客致以歉意,然后询问原因。 倾听顾客诉说,分析判断。 一般情况下,将此员工带到一边,了解情况。 合理劝解顾客,必要时请顾客到办公室解决。 2)发生动手事件 目击员工立即将冲突双方拉开,不应袖手旁观,不可偏袒我方同事,不应指责顾客 第一时间通知客服人员及管理部赶至现场,由客服人员根据当时情况作出灵活处理。 如一方或双方受伤,要首先紧急处理,并由客服人员决定是否就医。 如客户提出索赔,应报管理层及上级部门。 三、抢劫事件的处理程序 1、如何预防抢劫事件的发生 要注意在商场漫无目的闲逛且多次进出商场的人 定时做安全广播 商场内设安全提示牌 有保安专门信息栏与员工分享相关信息

生产安全事故应急处置方案

生产安全事故应急处置方案 一、编制目的和依据为进一步增强应对和防范生产安全事故的能力,高效、有序地进行现场应急处置,最大限度地减少和降低事故对人员、环境的危害和财产造成的损失,根据《生产经营单位安全生产事故应急预案编制导则》(AQ/T9002-xx),制定本处置方案。 二、风险分析(可用列表形式) 1、本岗位可能发生的潜在事件、突发事故类型; 2、最容易发生事故的区域、地点、装置部位或工艺过程的名称; 3、导致事故发生的途径和事故可能造成的危害程度; 4、事故前可能出现的征兆。 三、应急组织与职责 1、应急自救组织形式及人员构成情况(最好用图表的形式); 2、应急自救组织机构、人员的具体职责应同单位或车间、班组人员工作职责紧密结合,明确相关岗位和人员的应急工作职责。 四、应急处置 1、事故应急处置程序。根据可能发生的事故类别及现场情况,明确事故报警、各项应急措施启动、应急救护人员的引导、事故扩大及同企业应急预案的衔接的程序。(可用图表加必要的文字说明的形式) 2、现场应急处置措施。针对可能发生的火灾、爆炸、高处坠落、坍塌、洪水、机动车辆伤害等,从操作措施、工艺流程、现场处置、事故控制、人员救护、消防、现场恢复(注:现场恢复应考虑预防次生灾害事件的措施,如应制定防止现场洗消发生环境污染事故的措施)等方面制定明确的应急处置措施。(重点,尽可能详细、好操作)3 、报警电话及报告的基本要求和内容。 五、注意事项 1、佩戴个人防护器具方面的注意事项; 2、使用抢险救援器材方面的注意事项; 3、采取救援对策或措施方面的注意事项; 4、现场自救和互救注意事项; 5、现场应急处置能力确认和人员安全防护等事项;

社区突发公共事件应急救援预案

社区突发公共事件应急预案 为保障社区内居民生命财产安全和社会稳定,依据有关法律法规以及省、市、县突发共事件应急预案,结合社区实际,制定本预案。 1.总则 1.1适用范围 本预案适用于街道社区范围内,由社区组织实施,或需要社区联合相关单位实施,或社区协助有关部门和单位应对各类突发公共事件的预防和处置。 1.2工作原则 坚持以人为本、预防为主、及时报告、先期处置、相互配合、协同应对、公众参与的原则,切实保障社区居民生命财产安全。 1.3预案体系 1.3.1社区预案 主要有雨季防汛、突发疫情、中毒事件、火灾事故、群体性事件、刑事治安案件等应急行动方案。 1.3.2辖区单位预案 2.组织机构 2.1应急协调小组 成立以社区书记为组长,社区主任为副组长,社区干部为成员的应急协调小组处理各类突发公共事件。 工作职责:1、负责社区应急预案的拟制和修订;2、组织风险分析、隐患排查,制订各项预防措施;3、负责突发事件的

检测、预警和信息报告;4、组织先期处置,协调、配合相关部门和上级应急队伍实施救援行动;5、及时妥善撤离、安置受灾居民;6、组织开展社区应急宣传教育和培训演练;7、组织、协调应急管理工作。 2.2应急救援力量 社区现有应急救援力量有4个,具体为:社区应急指挥领导小组、社区应急支援小分队、社区医疗服务队、志愿者队伍。 3. 预防和预警机制 3.1信息监控 3.1.1人员网络 依靠党员、志愿者队伍等分别获取各类事件的预警信息。 3.1.2执勤网络 社区值班人员及警务室随时接收上级发布的报警信号和相关信息,并随时关注电视报刊、互联网发布的突发公共事件预警信息。 3.2信息报送 3.2.1信息报送要求 最先发现或接到紧急信息的个人在第一时间拔打110、119、120以及其他报警电话,同时向社区应急协调小组领导报告。接到情况报告后,社区在组织先期处置的同时迅速通报相关单位,并及时查明事件详情,尽快将信息报送到主管部门。 3.2.2信息报送内容 (1)事件发生的基本情况:包括时间、地点、规模、涉及人员、破坏程度以及人员伤亡情况。 (2)事件发生起因分析、性质判断和影响程度评估等多项。

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