客户接待流程及标准.doc
淄博祥业针棉制品有限公司新客户初次到访公司接待流程及标准
客户接待是公司对外形象窗口，是树立企业良好形象的关键环节，为了不断加强公司竞争力，提高客户满意度，形成标准化的接待工作程序，特制定本流程。
一、流程图：
责任部门序号流程说明
申请接待部门需提前填写《客户来访接待
通知单》根据接待申请要求，在客户到达
1
责任部门接待申请前应作好相关的接待安排，及时与客户联
系了解具体的到访人数、是否需用车、订
房或其它要求，并及时落实。
确定来访接待级别，公司根据工作的需要
安排接待人员，肩负接待任务的人员必须
确定接待级别
严格按照标准落实整个接待过程。一般情责任部门
2 安排接待人员
况下，来访人员没有离开前，接待人员不
宜随意更改。
3确定行程安排申请接待部门根据工作内容制定行程安排责任部门
接待人员在接到接待任务后，必须确认来
访人员的班机（班车）何时到达，到达地
点，航班号（车次），来访人员的姓名、特
4 接车（接机）征。用车，先落实公司有无车辆之后进行。责任部门
（如无法安排车辆的应通知客户并告之坐
车方式，特别是飞机的，可通知其坐机场
高速专线或打出租车。）
根据班次的时间或者来访人员的需要安排
5 安排住宿，餐饮责任部门
住宿、餐饮的先后次序。
6 会谈工作安排申请接待部门制定会谈工作责任部门
来访人员离开，由接待人员陪同送车，如
有公司赠送的纪念品，一定要提醒或者直
接递交到来访人员手上。送车时，须等到
来访人员离开自己的视线范围以后，才能
7 送行，电话回访责任部门
离开 , 估计他们到达的时间，适时去电进行
咨询接待工作的情况，了解客户对公司的
产品和企业形象等等方面的意见。及时做
好报告上报公司，以便改进。
二、接待级别及标准定义：
C 级 B 级 A 级
级别
项目
部门经理级别
业务员、职员级别总经理、董事长级别接待人员对应部门 1 人对应部门负责人公司总经理、董事长陪同人员本部门 1-2 人本部门 1-2 人对应部门负责人车辆根据到访人员数量根据到访人员数量别克商务及以上级别接机司机本部门随行部门经理随行
根据情况公司是否安根据情况公司是否安
根据情况公司是否安排
住宿排住宿（以及住宿标
排住宿住宿（以及住宿标准）
准）
早是否需要陪同
餐饮
午30 元/人50元/人100 元/ 人
晚80 元/人100元/人不设资料
日程表、纸笔、公司资日程表、投影仪、纸笔、
纸笔、公司资料
设备料等公司资料
会议用
品准备茶歇茶、烟、水果、糖、湿茶、烟、水果、干果、饮
茶、烟、纸巾等
用品巾、纸巾等料、湿巾、纸巾等纪念礼品是否提供是否提供是否提供送行司机本部门随行部门经理随行
客户来访接待申请单
部门申请部门
信息申请人申请日期
来访公司名称到达日期
到达航班(车次 ) 预计离开日期
信息出发地到达地
出发时间到达时间
姓名性别电话备注
访客
信息
接待级别□ A 级□ B 级□ C 级
接待迎接地点□ 机场□火车站□ 其它
其它要求
接待
礼品准备□是□否
要求礼品
礼品名称元 / 件礼品总数
送到地点
送行
送到人员
交流
内容
其它□ 录像□ 拍照□ 翻译□ 会议纪录□ 其它
要求配合部门
分管副总审批
签字：日期：
总经理、董事长审批
签字：日期：
附：
一、接待礼仪：
1、仪表：面容整洁，衣着得体。
2、举止：稳重端庄，从容大方。
3、言语：语气温和、礼貌文雅。
4、态度：诚恳热情，不卑不亢。
5、迎接来宾时：要注意把握迎候时间，提前等候与公司门口火车站机场，接待
人员引见介绍主宾时，要注意顺序。
6、接受名片时：要以恭敬的态度双手接受，默读一下后郑重放入口袋中。
7、过走廊时：通常走在客人的右前方，不时左侧回身，配合客人脚步，转弯处
伸右手示意，并说“这边请” 。
8、进电梯时：要告诉客人上几楼，让客人先进、先出。
9、座谈时：客人落座后，要以双手奉茶，先客人后主人，先领导后同事。
10、送客时：根据身份确定规格，若送至公司门口、汽车旁、招手待客人远去，方可离开。
二、接送：
1、客户如需接送，根据要求安排接待所需车辆，保持车辆清洁，安全性能良好，并保证车内的必要物资准备，如：纸巾、矿泉水等。
2、确认时间，并提前到达机场。如果是新客户，要准备好接待牌提示客人。
3、接到客人后，应热情主动地自我介绍，帮助客人拿行李。待来宾到齐、行李
件数确认后，接待人员应尽快带客户返回。
4、如果客户自行驾车来到公司。接待人员要提前与客户定好时间和下车地点，
向来宾清晰介绍公司的地理位置和行车路线。当日，接待人员应提前致电来访方的联系人，询问对方位置，再次确认下车地点并表明自己将在哪里等候。