直放站维护方案

中国移动通信集团黑龙江有限公司

齐齐哈尔分公司

直放站维护方案

河北元道通信技术有限公司

2010年11月20日

概述

根据《中国移动通信集团河北有限公司石家庄分公司网优项目维护框架招标采购项目招标文件》的要求，本《资质技术应答文件》包括以下内容：

1、公司简介

2、项目实施方案

3、附件1 相关资质文件

4、附件2 表扬信

目录

1公司简介 (4)

1.1企业简介 (5)

1.2公司资质 (5)

1.3综合实力 (6)

1.4管理团队 (6)

1.5公司组织结构图 (7)

1.6各职能部门职责介绍 (8)

1.7绩效介绍 (10)

2项目实施方案 (11)

2.1项目总体实施方案 (12)

2.2项目组织结构 (12)

2.3项目管理办法 (14)

2.4项目的沟通和协调 (16)

2.4.1项目培训管理 (16)

2.4.2业主关系维系 (18)

2.4.3业主维系工作职责 (18)

2.4.4业主维系工作的组织 (18)

2.4.5保证项目质量和技术水平的措施 (19)

2.4.6安全及文明操作保证措施 (28)

附件1 相关资质文件 (37)

2.5通信网络代维资质证 (38)

2.6ISO9000系列认证 (40)

附件2 表扬信 (41)

1公司简介

1.1企业简介

河北元道通信技术有限公司为从事移动通信基站设备维护、网络优化等通信技术服务的专业公司。公司前身为2000年在广东移动公司最先在国内提出移动基站社会化代维后，率先在深圳、中山、惠州、广州、茂名、汕尾、云浮、肇庆、顺德等地为广东移动、广东联通公司提供基站代维服务的核心团队。十多年来公司专业、专心、专注致力于为中国通信运营商提供从通信网络建设到基站、直放站、传输、电源、应急保障、核心网维护、网络优化等整体解决方案和全面服务。先后为广东移动公司、广东联通公司、北京联通公司、湖南移动公司、广西移动公司、贵州移动公司、黑龙江移动公司、辽宁移动公司,河北移动公司等通信运营商提供了专业的无线通信网络基站、直放站维护等技术服务。

公司于2008年在河北省石家庄市重组，注册资金500万元人民币。目前主营业务之一：基站代维业务主要有河北移动公司石家庄、唐山分公司（含直放站系统）、黑龙江移动齐齐哈尔、大庆分公司的通信网络基站代维服务，维护基站5000多个。

公司于2010年在河北省石家庄市、沧州市、唐山市完成室内覆盖系统工程共37站点。

1.2公司资质

2009年8月经工信部泰尔认证中心评审，获中国通信企业协会授予的《通信网络代维（外包）企业通信基站专业丙级资质证书》。

2010年5月取得了ISO9000质量认证证书。

公司骨干管理团队全部取得了河北省通信管理局通信工程质量监督中心颁发的《通信建设安全员》证书。

公司骨干管理团队全部取得了工信部颁发的《通信工程概预算证书》

公司为中国通信企业协会运维专委会成员单位。

2010年12月公司通过中华人民共和国工业和信息化部审核，取得通信信息网络系统集成资质证书，资质证书编号“通信（集）10303099”。

1.3综合实力

公司现有专业工程技术人员518人，95%人员具有大中专以上学历，90%以上人员持有中国移动公司广东、黑龙江、河北、云南等分公司及爱立信、诺基亚、北电、华为、中兴等设备厂家的移动通讯系统各专业的资质证书和上岗证。其中骨干技术人员由在广东、黑龙江、河北、广西、湖南等地多年从事为移动、联通等运营商提供基站、传输、电源、动力与环境监控、直放站、空调、核心网、网络优化维护工作专业人员组成。至2010年我公司专业技术人员在广东、河北、黑龙江、湖南、广西等地移动公司共获得650多张基站维护各专业资格证。我公司的专业技术人员对基站（含直放站系统）维护、抢修、应急发电等工作更有着丰富的管理经验和先进操作方式。

公司配有充足的各种专业工具仪器仪表，各地配备各种维护车辆100多辆，配有专业发电机近200台。完全能够满足各地移动基站代维巡检抢修等业务需要。

2010年4月通过爱立信设备厂家认证，成为爱立信公司全球合作资源供应商，为爱立信公司在中国提供设备的运营商提供运维等技术服务。

公司还具有中兴公司软件分包合作供应商资格。

1.4管理团队

河北元道通信技术有限公司的管理团队都是中国通信行业多年从事固定电话网、移动电话网的工程、维护和项目开发、网络管理的技术人员和管理人员，参与过许多重点大型通信项目的建设，对通信网的工程、维护和技术支持有着丰富的经验。在十余年的时间里一直集中精力从事移动交换系统、传输系统和基站系统的安装、调测、维护、技术支持、软件研究、网络优化、项目开发等工作，曾处理过大量的疑难或重大通信故障。特别要指出的是，元道公司的管理团队有十年多的基站代维管理经验，形成了一整套完整健全的基站代维精细化管理体系和方法。这个体系和方法产生出巨大的社会和经济效益，客户满意度和各项维护指标始终处于领先位置。

公司把ISO9001质量管理体系纳入了各个管理部门，在技术服务中推行项目管理制，以严格管理保障提供优质服务。

ISO9001质量管理体系：公司为了提高服务质量，从组织结构及项目管理上按ISO9001的管理标准制定了严格的质量管理流程。

项目管理制度：公司根据项目的要求及客户的建议，设定项目组，合理组织技术人员与项目管理人员，并保证人员和素质符合客户的要求。每个项目必须明确项目经理的职责，项目经理负责制定具体的项目计划和工作流程，并组织项目实施。

安全管理、质量考核，是公司保证服务质量和安全生产的重要手段。公司核心管理人员项目经理、安全员等全部取得了由国家通信管理部门颁发的《通信建设安全员》证书。在运营商月度、年度考核中我公司始终是代维区域中的标兵。

基站代维业务核心的价值观就是：责任重于泰山！责任心、安全意识是我们最基本的行业规范。在公司为各运营商代维的区域十多年来未发生一起安全、质量事故，在各代维运营商的各项评比中公司皆名列前茅，被誉为“基站卫士”称号，受到各运营商的一致好评。（见附件照片）

1.5公司组织结构图

1.6各职能部门职责介绍

项目部：公司的代维业务执行部门，总体负责市级单位的基站维护工作；代维工程组织管理和业务技术管理，完成公司下达的各项任务；严格落实执行行业有关政策、法规以及合作双方相关管理制度与规定要求等，保证严格履行代维合同各条款；负责制定维护计划、质量考核指标，并对驻点代维组组织实施和进行监督与检查，确保代维工作质量和顺利完成任务；认真贯彻上级有关设备维护管理的各项规章制度，监督检查本部执行情况；定期组织检查安全生产情况，做好预检、预测，若发现隐患及时处理；负责维护过程中难点或重点问题的决策和参与处理工作；并组织本部门对重大故障进行及时处理，上报和开好分会；负责协调好客户关系和与其他单位的关系；做好项目工作总结及时报告反映给公司。

驻点代维组：项目部下属的直接负责维护工作的部门，优质高效地完成各项代维工作；严格执行操作规程及安全操作守则；做好日常巡检、故障抢修、随工等工作，并严格按有关程序操作；根据年度作业计划，合理编制季度、月度作业计划，做好维护组工作汇总；没有抢修或应急工作时，主要做设备调整工作及部分零小工程；做好各项记录和统计报表；负责协调好客户关系和与其他单位的关系。

网监小组：主要负责基站故障告警信息收集并传达给代维组，实时跟踪故障，如有重大故障及超时未处理的故障汇报经理，完成故障信息的汇总及记录。

技术支持中心：参与公司项目技术支持、技术员技能培训工作，认真贯彻上级有关设备维护管理的各项技术要求，在业务中出现重大技术问题，给予现场或电话支持，对业务重大技术问题全公司项目交流，对发生的紧急突发事件，及

时向公司主管领导汇报，提交解决方案。

质检安全中心：负责项目工作质量考核和安全生产检查，认真贯彻上级有关设备维护管理的各项规章制度，监督检查本部执行情况，严格落实执行行业有关政策、法规以及合作双方相关管理制度与规定要求等，保证严格履行代维合同各条款，负责制定维护计划、质量考核指标，并组织实施和进行监督与检查，确保代维工作质量和顺利完成任务；负责项目的质量管理工作，参加管理评审和配合内部质量审核工作，对审核过程发现的问题及时制定纠正和预防措施，项目工作量审核，对发生的紧急突发事件，及时向公司主管领导汇报，提交解决方案。

对各项目部进行安全检查监督，在防火、防盗、行车、防各种对通信网络的破坏等方面，制定严格的管控制度和防范措施。

人力资源及行政部：全面负责公司人力资源、行政、后勤方面的管理工作，协助经理安排、落实行政服务支持工作。

财务部：责公司财务、会计及税务事宜。依据健全的财务管理原则，发挥财务管理功能；拟订财务计划与预算制度；有效地筹划与运用公司的资金，维持账款的登录与整理；编制财务报告，提供管理决策依据。

市场部：负责本公司与客户、相关行政部门、相关业主方面关系协调工作，在工作中对总经理直接负责。负责全公司市场业务拓展。

软件开发部：负责通信设备厂家设备软件开发、基站维护项目管理软件开发。

技术部：参与公司各专业业务技术支持、员工技能培训工作，在业务中出现重大技术问题，给予现场或电话支持，对业务重大技术问题全公司项目交流，对发生的紧急突发技术事件，及时向公司主管领导汇报，提交解决方案。

工程部：参与工程项目的规划、实施、监控工作。

1.7绩效介绍

元道公司成立以来，本着“以优良技术，提供优质服务”的宗旨，致力于为通信网络运营商和设备供应商的通信网络工程项目提供技术服务。公司以“专业、专心、专注”作为指导思想和行动准则，从创业伊始就不断的推动各项业务诚信化、规范化、系统化，现已广泛的为元道人所理解和接受，并在工作中形成自觉行为。公司将不断努力提高自身的技术水平和管理水平，在更广泛的地域和更深的技术服务领域不断进取，为中国移动通信打造优质高效的通信网络做出贡献。

2项目实施方案

2.1项目总体实施方案

根据直放站维护标准及客户要求我们对本次维护项目作了总体实施策划，主要包括项目项目组织结构、项目管理办法、项目的沟通和协调等部分。

2.2项目组织结构

我公司目前在齐齐哈尔有项目管理机构1个，各县区共有维护驻点15个，项目共有人员79人，车辆18台，项目人员在齐齐哈尔已基站设备维护达3年，对移动基站的设备、客户管理流程、当地形和气候真分熟悉了解，并积累了丰富业主的信息及交流经验。

其项目组织结构图如下：

2.3项目管理办法

项目管理办法是我公司对所有立项业务的管理制度。在本次应答策划中，我公司经过严密的讨论决策，决定对移动公司网优项目维护立项，也即是说，如果我公司中选，将对标函所述业务单独立项，在财务上该项目单独结算，在管理上，成立“网优项目维护组”，采用有效的项目管理制度。下面就从实施流程和管理要点两个方面介绍我公司的项目管理制度：

下图为我公司项目实施流程：

（见下页）

2.4项目的沟通和协调

●项目经理负责接收、分派任务和充当移动公司与项目组信息传递的窗口。

●移动公司与我公司之间的任务下达和结果返回方式：电话、传真。

●公司内部任务分派：派工单。

公司内部数据交接：认真填写相应的数据交接单。

●各组组长每周写周总结上报给项目经理，讨论存在的问题与解决方法。

●项目会议制度：每周由项目经理组织进行项目组会议，汇总本周工作，安

排下周工作，必要时可邀请移动公司相关负责人参加。会议形成会议纪要

和项目周报，并上报移动公司。

●项目管理中单独设立市场部项目协调经理这一职能角色是为了更有效地

在客户（在这里指移动公司）和项目之间建立起沟通和协调的桥梁。项目

协调经理担负起质量监督、客户质量回访和客户投诉处理追踪的任务。

2.4.1项目培训管理

培训是保证项目成员素质和成长的重要手段，我公司对于技术人员的培训由技术支持部统一管理，通过培训记录卡的形式进行记录，由员工进入公司起，公司根据员工所属专业安排本专业的系统培训。

每年年初项目组所属专业室根据项目组成员的培训情况和目前专业水平提交项目组培训年度计划交人力资源部汇总，由技术支持部统一安排和监督培训工作实施，对于每次培训需要填写签到表和培训后的人员培训记录卡。

目前我公司采取的培训类型有两种：公司统一安排的培训课程（包括总部培训、外部培训）和项目组内培训。对项目组成员组织定期考核，不达标者考评降级，两次不达标者，实行待岗，保证培训的效果。

对于本项目组，我公司投入的技术人员均接受过无线专业的基础培训和部分中级培训课程（如：数字基站、天馈线、电源等），我公司在项目实施开展后会根据项目组成员的所负责的职责和实际水平继续完成中级培训课程，我公司对项目组成员会进行定期专业考核，考核成绩记入员工培训记录卡，以评定员工的技术级别，与其收入挂钩，同时对不符合岗位技能的成员实行

待岗。

我公司的项目培训管理如下表所示：

2.4.2业主关系维系

业主关系维系是基站零星调整工作中非常重要的部分，并直接影响基站零星调整的工作进度，因此我公司非常重视与业主的沟通交流工作，并制定了许多相关措施来保证这项工作的质量。

2.4.3业主维系工作职责

●及时收集各业主的反馈信息，汇总物业信息，建立物业档案，细化

业主维系工作，加强与业主的沟通，提高物业业主满意度。

●协调处理网络物业纠纷工作，降低、消除纠纷对网络运行的影响。

●每月有重点的制定安全保障措施，防治网络物业被盗，保障基站安全。

2.4.4业主维系工作的组织

●由项目经理负责组织各项业主维系工作，各维护小组和文员协助实施

各项业主维系措施。

●制定业主拜访计划，登记业主各项信息，由文员负责建档汇总。业主

信息登记表如下所示：

收集了业主各项信息之后，项目文员负责汇总入库，建立信息档案，汇总业主的资料，以便更好的完成各项拜访计划，并可配合移动公司

派送礼品。

通过拜访业主和日常工作的统计，统计基站被盗隐患，了解并预测基站的被盗几率，对某些高危基站，通过与业主沟通，制定防盗整改计划，定期提交给移动公司并配合防盗整改措施的实施。

2.4.5保证项目质量和技术水平的措施

2.4.5.1 质量保证措施

我公司保证项目质量和技术水平的措施如下图所示：