(完整版)旅游市场营销学复习资料
自考《市场营销学》复习资料
第一章导论
第一节旅游市场
一、旅游市场的概念:
旅游市场的概念具有多种表述：传统的旅游市场是指旅游者与旅游经营者双方买卖旅游产品的场所；经济学意义上的旅游市场是指在旅游产品交换过程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和。
市场营销学上的旅游市场是指旅游者、旅游经营者、旅游产品三要素组成的统一体。
所以，这三个要素，互为条件，相互制约，共同组成旅游市场。
二、旅游市场的特点：
(1)旅游市场全球性；（2）旅游市场异地性；（3）旅游市场波动性；（4）旅游市场高度竞争性；
第二节旅游市场营销
一、市场营销
市场营销是通过组织或者个人对思想（或主意）、货物和劳务的构想、定价、促销和渠道等方面的计划和执行，以达到个人和组织的预期目标的交换过程。
市场营销基本含义：
（1）市场营销的主体既包括以一定形式出现的法人，也包括自然人：既包括盈利性企业，也包括非营利性组织，如政府、学校、医院、宗教团体等。
（2）市场营销主体都有自己营销目的，并且要达到营销目的，就必须通过市场同别人交换产品或服务，以满足别人的需要和欲望。
（3）市场营销的商品不仅包括单一的货物产品，还包括思想、劳务等非物质形态产品。（4）市场营销的活动从调研市场需求开始，之后进行产品设计、生产、销售，直至售后服务结束，贯穿生产领域、流通领域和消费领域。
二、旅游市场营销
（一）旅游市场营销的概念
旅游市场营销是旅游企业或其他组织通过对旅游产品的构思、定价、促销和分销的计划与执行过程，以满足旅游者需求和实现旅游企业目标。
旅游市场营销的含义：
（1）旅游的主体主要是各种旅游企业，如宾馆、饭店、旅行社和风景点等，但也包括非营利性的政府有关机构，如旅游管理局等。
（2）所有的旅游企业或其他组织都有自身的营销目的，要实现其营销目的，就必须通过市场交换其旅游产品，以满足交换者的需要和欲望。
（3）旅游市场营销的旅游产品主要是以服务产品为主，如导游服务、预订服务等，同时也有实物产品，如旅游纪念品。
（4）旅游市场营销是综合性、全方位的营销活动，涉及到社会的各个方面。由于旅游产品是由食、住、游、行、娱、购六个要素组成的整体产品，因而，旅游市场营销活动会涉及餐饮、住宿、交通、娱乐、商业等行业。
三、旅游市场营销观念的发展
营销观念是指导游企业从事旅游营销活动的思想观念和经营哲学，是旅游企业一切经营活动的出发点，也是旅游企业制定营销战略和策略的根本指导思想。
一般来说，营销观念的变化，必然带来营销战略和策略的变化。随着旅游业的发展，旅游企业的营销观念，同其他各种类型企业的营销观念一样，也在不断地发展变化。
（一）传统市场观念（生产销售导向观念）
1、生产观念
生产观念的表现形式：生产观念是一种“以产定销”的观念，因而表现为重生产，轻营销，重产量，轻质量。
2、产品观念
产品观念的表现形式：产品观念同样也是一个“以产定销”的观念，所不同的是旅游企业开始重视旅游产品的质量、功能和特色。持这种观念的经营者认为：“皇帝的女儿不愁嫁”“酒好不怕巷之深”。
产品观念的中心：不断提高质量，精益求精。
产品观念的不足：轻视市场需求，营销近视症。
3、推销观念
旅游企业的推销观念是以旅游产品的生产和销售为中心，以促进购买、激励销售为重点的营销观念。
推销观念的表现形式：推销观念仍然是一种“以产定销”的营销观念，旅游企业还是根据自身条件来决定生产什么旅游产品，以及生产多少旅游产品，所不同的是，旅游企业开始关注旅游者，寻找旅游者，并设立销售部门来推销旅游产品。
（二）现代市场观念（市场需求导向观念）
1、市场营销观念
市场营销观念的表现形式：持这种营销观念的旅游经营者主张顾客需要什么，我们就生产什么、销售什么。旅游企业的经营思想开始发生由“以产定销”到“以销定产、适销对路、产销结合”的根本性转变。
2、社会营销观念
社会营销观念是以市场需求和社会效益为中心，以发挥企业的优势、满足消费者和全社会的长远利益为重点的营销观念。
社会营销观念的表现形式：要由“以旅游者为中心”转变为“以社会为中心”。因此，旅游企业在市场营销中，要将旅游市场需求、旅游企业优势与社会利益三者有机地结合起来，确定旅游企业的经营方向。
第三节旅游市场营销学的研究对象和研究内容
迪斯尼的市场营销导向
从迪斯尼编制的基本原理条款中可以看出：迪斯尼将满足顾客需要放到了第一位，而且它还能清晰地监察自身的服务行为。
P 1~9页第二章旅游者购买的行为分析
影响旅游者的因素主要有个人和社会两方面的因素。个人主要包括需要、欲望和动机、感知、领会、态度、个性等等；社会因素主要包括经济、文化、家庭、相关群体和口传信息等等。
第一节旅游者购买行为概述
一、旅游者购买的行为是指旅游者购买旅游产品的活动及与这种活动有关的决策过程，它包括旅游者为什么购买、购买什么样的旅游产品、如何购买、何时购买、何地购买、由谁购买以及购买多少等问题。
三、旅游者购买的行为模式
（一）边际效用模式————要创新
人们在消费一种商品时，每增加一个单位消费其增加的效用是递减的，最后一个单位即边际单位的效用最小，其效用称“边际效用”。
运用边际效用理论来分析旅游者的购买行为，能够使旅游企业的经营者明确：旅游者购买某种产品的次数的增加，必然使得产品的边际效用趋于递减。
第二节影响旅游者购买行为的心理因素
一、需要和动机
（二）旅游需要的特点：
（1）差异性（2）非重复性（3）发挥性
（三）旅游需要的类型：（简答、多选）
现在最流行的、运用最多的，是按照需要层次来分类，这其中最有名的是马斯洛的需要层次论。马斯洛把需要分为五个层次，从低到高依次是：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要和自我实现。他们够成了一种金字塔。
P 11~17页第三节影响旅游者购买行为的因素（多选、简答、论述）
一、文化因素
文化因素对旅游者的行为具有最广泛和最深远的影响。
文化的含义有多层：从最广义的角度讲，文化是指人民群众在社会历史实践过程中所创造的物质财富和精神财富的总和。从狭义的角度讲，文化是指社会意识形态以及与之相适应的制度和结构。
我们这里所讲的文化是指信仰、价值观、态度、习惯、传统、风俗，以及某个团体所共有的行为方式的混合体，是一种综合性的社会文化。
社会文化对旅游者的影响是多方面的，从旅游购买的角度讲，主要是影响其购买基准。
在不同民族、不同国家、不同地区里，旅游者的购买基准是不相同的。、
随着人们生活习惯的改变，购买基准也会发生变化。例如：法国人喜欢喝酒，德国人的啤酒消费以桶来计。然而，欧洲人这种传统的饮酒习惯现在发生了变化。许多德国人改喝果汁、牛奶和冰淇淋等混合饮料。在法国巴黎，传统的茴香酒已经被冷饮所取代。
二、社会因素
（一）社会阶段
（二）相关群体
群体基本上可以分为两大类型：一为正式群体，一为非正式群体。而相关群体更多的是指非正式群体。
（三）家庭
1、研究家庭的生命周期
2、研究家庭的购买角色
三、经济因素
经济因素对人的消费行为具有重要的影响，我们这里就只考虑与旅游市场和旅游者个人最密切相关的因素，即个人收入。
在考察旅游者个人收入的时候，往往与其支出模式联系起来，这就涉及到了“恩格尔系数”
和“恩格尔定律”。
第四节旅游者购买决策过程
一、购买行为类型
（一）习惯性购买行为
（二）寻求多样化购买行为
（三）化解不协调购买行为
（四）复杂购买行为
二、旅游者购买决策的过程（多项选择）
旅游者的购买过程可分为五个阶段：需要觉醒、信息调研、判断选择、购买决策及买后评价。
P27~34页第三章旅游市场营销环境分析
第一节旅游市场营销环境概述
一、旅游市场营销环境的概念
一般旅游企业的市场营销环境由两部分构成，一是微观市场营销环境，一是宏观市场营销环境。
微观市场营销环境（与企业直接相关的群体或者个人）：是与旅游企业密切联系，直接影响其营销活动的各种参与者。这些参与者包括：供应商、中间商、顾客、竞争者、公众以及影响营销管理决策的内部各个部门。
宏观市场营销环境是指营销微观环境中所有参与者的一些较大社会力量，包括人口、经济、政治、法律、科学技术、社会文化和自然地理等各方面的因素。
二、旅游市场营销环境的特点
（一）客观性
（二）差异性
（三）关联性
（四）动态性
（五）不可控制
第二节旅游市场宏观营销环境分析
宏观营销环境包括六大主要力量：人口环境、经济环境、物质环境、技术环境、政治法律环境及社会文化环境。
一、人口环境极其对旅游企业营销活动的影响
人口是构成市场的基本要素。
二、经济环境及其对旅游企业营销活动的影响
研究和衡量消费者收入时应考虑两个有意义的指标，即个人可支配收入和个人可任意支配收入。
个人可支配收入是在个人收入中扣除税款和非税性负担后所得余额，是个人收入中可以用于消费支出或储蓄的部分，它构成实际的购买力。
个人可任意支配收入是在个人可支配收入中减去用于维持个人与家庭生存不可缺少的费用（如房租、水电、食物、衣着等基本开支）后剩余的部分。
你恩格尔系数是衡量一个国家、地区、城市、家庭生活水平高低的重要参数。按照联合国划分富裕程度的标准，恩格尔系数在60%以上的国家为饥寒；在50%—60%之间为温饱；在40%—50%之间为小康；40%以下为富裕。
P39—44页
第三节旅游市场微观环境分析
一、供应商（名词解释）
供应商是向旅游企业及其竞争对手提供生产旅游产品所需各种资源的企业或个人。
二、营销中介单位
1、旅游中间商
旅游中间商是帮助旅游企业寻找顾客或直接同顾客进行交易的商业性企业。
旅游中间商一般分为旅游零售商、旅游批发商，以及专门的奖励旅游经营商和会议经营商。
五、公众
公众就是对旅游企业实现其目标的能力感兴趣或发生影响的任何团体或个人。
第四节旅游营销环境分析及对策
一、市场营销环境的分析方法
1、SWOT分析法（简答、选择易出现）
SWOT分别是英文Strength(优势)、Weakness(劣势)、Opp0rtuniyl(机会)、Threaten(威胁)的缩写。SWOT分析法就是企业对内部的优势、劣势和外部环境的机会与威胁进行综合分析，据此对可能的多个营销战略方案作出评价，最终选出合适的方案。
外部机会
2 1
内部优势内部优势
3 4
外部威胁
在第一象限，外部环境给企业带来了良好的发展机会，而且企业内部优势十分明显，可以采取发展型战略。
在第二象限，尽管外部机会十分诱人，但是内部缺少足够的优势与之匹配和适应，所以应先改变内部的不利局势，然后再去利用市场机会，可以采取先稳定后发展的战略。
在第三象限，外部环境给企业形成了威胁，而企业自身状况又不佳，应采用紧缩战略。
在第四象限，企业内部经营良好，只是外部环境出现不利影响，宜采用多种经营战略。
2、机会——风险分析法
大
市
场
风
险
小
小大
看图分析可以得出四种不同的情况：
（1）理想的业务是环境风险小而拥有较多的环境机会。
（2）投机性的业务是环境机会和风险都较多，有同样高的出现率。
（3）麻烦的业务是是环境机会很少，环境风险却很大。
（4）成熟的业务是虽然没有太多的环境机会，但来自于环境的风险也很少。
P57—61页
第四章旅游市场营销信息收集与市场预测
第一节旅游市场营销信息与信息系统
二、旅游市场营销信息系统（易出现）
（一）旅游市场营销信息系统的概念
旅游市场营销信息系统是指旅游企业内部由旅游营销人员、信息处理器设备以及运作程序构成的相互影响的系统。
（二）旅游市场营销信息系统的构成（选择题）
旅游市场营销系统由四个主要的子系统组成，即内部报告子系统、营销情报子系统、营销调研子系统和营销分析子系统。
1、旅游企业内部报告子系统
内部报告子系统是由旅游企业各个职能部门如营销部、会计部、人力资源部等共同建立。
2、旅游企业营销情报子系统
营销决策人员进行情报收集的方法主要有：
（1）营销决策人员自己收集信息。
（2）通过销售人员收集信息。
（3）通过旅游代理商来收集营销信息。
（4）通过一些情报信息的中介机构获得一部分旅游营销信息。
3、旅游企业营销调研子系统
原则：客观性、及时性、经济性、针对性。
旅游企业营销调研子系统就是系统地设计、收集、分析与旅游企业有关的某些特定旅游营销问题的信息，并报告调查研究结果的子系统。
4、旅游企业营销分析子系统（决策）
旅游企业营销分析子系统是旅游企业用以分析营销信息数据资料和营销问题的一整套先进技术。
第二节旅游营销调研
一、旅游营销调研概述
（一）旅游营销调研的概念
旅游营销调研是指为提高旅游营销决策人员的决策水平而系统地收集、分析、加工以及传递营销信息，并提出与本旅游企业面临的特定营销状况或者问题相关的调研结果的过程。
三、旅游营销调研的方法（选择）
（一）文案调查法
（二）询问法
（三）观察法
（四）实验法
第三节未来旅游市场预测
市场占有率预测
市场占有率是一个旅游企业旅游产品的销售量与该产品市场总销售量的比列。
某旅游企业产品或服务的销售量
市场占有率= ———————————————* 100%
该产品或服务总的销售量
P66—77页
第五章旅游市场的营销战略
第一节旅游市场营销战略概述
旅游市场营销战略的制定程序
战略分析：1、市场细分，2、行业组织分析，3、竞争对手分析；
行业壁垒分析是为了制定进入战略或防御战略提供依据的。形成行业壁垒的因素主要有：（1）规模经济；
（2）产品差别化；
（3）控制销售渠道；
（4）专有技术；
（5）最佳原材料来源的控制；
（6）政府政策。
战略选择：所谓战略选择，就是要确定企业应采取的战略类型。
战略选择的基本类型：
1、总成本领先战略；
2、差别化战略；
3、专一化战略；
第二节业务投资组合战略
战略业务单位的评价
对现有战略业务单位的评价，一般采用的是美国波士顿咨询公司所创导的“成长——份额矩阵法”即BCG法。（波士顿矩阵法）
第三节新业务拓展战略
新业务的拓展战略
新业务的拓展战略就是对未来的业务发展方向做出的战略规划，即如何开发新产品、开拓新市场、进行营销创新，以增强企业实力。它主要包括扩大化战略、一体化战略和多角化战略三种形式。
（一）扩大化战略
扩大化战略，也称密集增长战略，就是在公司现有的业务领域里寻找未来的发展机会，促使业务扩大化。它可以采用以下几种方法：
1、市场渗透战略；
市场渗透战略就是利用现有产品，争取在现有市场上增加销量，扩大市场份额的一种策略。
它主要采取的方法有三种形式：
（1）鼓励现有顾客多买；
（2）争取潜在顾客；
（3）争取竞争对手的顾客；
2、市场开发策略；
市场开发策略是企业通过在新地区或国外增设商业网点或采用新分销渠道，加强广告促销等措施，在新市场上扩大现有产品销售的一种策略。
3、产品开发策略；
产品开发策略是企业通过增加花色、品种、规格、型号等，向现有市场提供新产品或者改进产品的一种策略。这也是企业经常使用的一种策略。要做到“人无我有，人有我新，人新我精”。
（二）一体化战略（必考选择）
一体化战略是指在现有业务基础上向现有业务的上游或下游方向发展，形成产供销一体化，以扩大现有业务的发展战略。
它主要包括三种形式：1、后向一体化，2、前向一体化，3,、水平一体化；
（三）多角化战略
多角化战略是指企业利用现有的资源和优势，向不同行业的其他业务发展，扩大企业生产范围和市场范围的营销战略。
它主要包括以下三种形式：
1、技术关系多角化，
2、市场关系多角化，
3、跨行业多角化；
第四节市场竞争战略
确定竞争者的地位（简答）
根据企业在市场中的竞争地位，一般把企业分为几种类型：市场领先者、市场挑战者、市场跟随者和市场补缺者。
（1）市场领先者：是指在行业中居于领导和统治地位的企业。它的基本特点是：在相关的产品市场中占有最大的市场份额，通常在价格变化、新产品引进、分销和促销方面起着领导作用，是行业中竞争对手关注、模仿或挑战的对象。如酒店行业中的希尔顿集团公司，汽车行业的通用公司，胶片行业的柯达公司。
（2）市场挑战者：在行业中占有第二、第三和以后位次的公司，他们的实力依然很雄厚，仅次于市场领先者。在自己的权利范围内，这些公司是有相当影响的，并时时尝试通过进攻而取代领先者，如百事可乐公司，富士公司和高露洁公司等。
（3）市场追随者：其实力并不一定比市场挑战者弱，只是在战略上它不明目张胆地挑战领先者，而是采用一种跟随策略，以避免激烈的竞争。
（4）市场补缺者：就是精心服务于市场的某些细小部分，而不是与主要的企业竞争的企业，他们只是通过专业化经营来占据有利的市场位置。
第五节目标市场战略
一、无差异性的营销战略
无差异性营销战略的特点是：忽略不同顾客的需要差别，集中在顾客共同的需要上，据此设计出一种产品和一套营销方案来吸引整个市场上的大多数顾客。
二、差异化营销战略
它是指公司决定进入多数几个细分市场，并分别设计相应的营销组合来向它们进行营销。
三、集中化营销战略
它是指公司选择进入一个或少数几个细分市场，以追求在所进入的细分市场里获取更大的市场份额。
P84—104页第六章旅游市场的营销战术
旅游市场营销体系可以概括为营销理论、营销战略和营销战术三个部分。旅游市场的营销战术内容很广泛，从广义角度讲，包括市场调研、市场预测、环境分析、组织管理、市场细分、市场定位、市场营销组合等。
本章主要介绍旅游市场最基本也最重要的三种战术，即市场细分、市场定位、市场营销组合。
第一节旅游市场细分及其趋势
市场细分又称市场分割，是指企业根据顾客购买行为与购买习惯的差异性，将某一特定的整体市场分割为若干个消费者群体，以选择确定目标市场的活动。
一、市场细分的优点（简答）
首先，市场细分有利于企业发现最好的市场机会，提高市场占有率。因为企业通过市场研究和市场细分，可以更充分地了解到不同顾客特别是所选择的顾客群体的需要。在满足程度较低的之市场，就可能存在着最好的机会。这对小企业尤为重要，因为小企业资金不充裕，在较大的市场上难以和大公司竞争。通过市场细分，小企业就可以发现某些尚未满足的需要，找到自己力所能及的良机，然后见缝插针，拾遗补缺，从而在激烈的市场竞争中得以生存发展。
第二，市场细分有利于选择更有效的营销策略。通过市场细分，各个目标市场的特征明确，营销人员就可以有针对性地选择促销媒介和技巧，进行准确的市场定位，少走弯路，提高营销效率。
第三，市场细分还可以使企业用最小的经营费用取得最大的经营效率。因为，通过市场细分和目标市场选择，企业可以根据目标市场的需求变化，及时、准确地调整产品结构和市场营销，使产品适销对路，扩大销售，这样就可以大大提高资金使用率。
二、市场细分标准
（一）地理位置；（二）人口统计细分；（三）旅行目的细分；（四）心理因素细分；（五）行为细分。
三、市场细分的要求（简答）
1、可区别性：有效的市场细分必然使各个子市场之间界限明确，特征各异，可相互区别，这样才能针对性地开展营销活动，才能进行准确的市场定位。要做到这一点，就要求细分的标准要科学合理，而且不能几个标准重叠在一起。
2、可衡量性：细分出来的市场必然要知道其规模大小，而且一定要有比较准确的数据，不能用概述定性描述。因为一个不能衡量的目标市场将使营销人员无法准确地开展工作。
3、有价值性：细分出来的市场必须足够大，发展有前途，盈利水平高，让企业有利可图。这个就要对市场既要细分，又不能分得太细、太小。现在出现的一种“反细分化”营销就是一个例子。
4、可进入性：企业选择一个不能进入市场是毫无意义的，哪怕这个市场价值非常大，且稳定，如我国目前的传媒市场、烟草市场等。
5、持久稳定性：即细分出来的市场能在一个较长的时间里保持较好的稳定性。如开在一个工厂周围的酒店就没有一个开在高校旁边的酒店稳定，因为加工厂的效益起伏波动较大。还有一些市场需求，其市场生命周期很短，说来就来，说走就走，如呼啦圈、滚轴溜冰等项目。企业一般不要涉足这些市场，而应尽量选择那些具有长期、稳定购买力的市场。
第二节旅游市场的定位
一、市场定位的含义
所谓市场定位，就是根据所选定目标市场竞争者现有产品所处的位置和企业自身的条件，从各方面为企业和产品创造一定特点，塑造一定的市场形象，以求在目标顾客心目中形成一种特殊的偏好，留下一个最佳位置。
二、市场地位的原因（简答）
1、市场竞争的加剧；
2、大量的商业信息冲击；
3、消费者本身的感知过程；
三、旅游市场营销组合
图6—4 “6O”—“4P”—“2C”模型P—119页
P107—119页
第七章旅游产品策略
第一节旅游产品概述
二、旅游产品的内涵（选择）
1、核心产品；吃、住、行、购、游、娱；
2、形式产品；形态、品质、类别、商标、售后、价格；
3、附加产品（延伸产品）。售前、售中、售后；
四、旅游产品的基本特点：（核心是服务）
1、无形性；
2、生产与消费的同步性；
3、不可储存性；
4、相互依赖性；
5、经营固定成本偏高性；
6、季节性；
7、可变性；
8、综合性；
第二节旅游产品市场生命周期与营销策略的选择
一、旅游产品市场生命周期理论（必考）
旅游产品市场生命周期是指从旅游产品进入市场开始，直到被淘汰退出市场为止的全部过程所经历的时间。
旅游产品在生命周期中一般要经历四个阶段：介绍阶段、成长阶段、成熟阶段和衰退阶段。
二、旅游产品市场生命周期各阶段的特点（简答）
1、介绍期：当一项旅游产品第一次展现在顾客面前时，介绍阶段便开始了。在这一阶段基本上会处于一个较低的利润水平，因为需要大量的促销费用及其他成本，以使市场了解和认识该产品。此时市场上的同行业竞争者相对较少。
2、成长期：在这一阶段，随着市场对该旅游产品的逐渐接受和认同，产品的销量会快速提高，促销成本和费用相对减少，利润水平上涨，与此同时，更多的竞争对手在利润的吸引之下开始进入该市场。
3、成熟期：在此阶段旅游产品已被绝大多数可能的购买者接受，潜在顾客已经较少，市场需求渐趋饱和，销量达到最高点，利润达到最大化，市场竞争处于最激烈的阶段。
此阶段又可分为三个时期：第一个时期是成长中的成熟期，特点是市场需求量趋于饱和，销售增长率虽为正值但开始下降，利润是微弱上升；第二个时期是稳定中的成熟期，市场需求已经饱和，销售增长率为零，利润达到最大值；第三个时期是衰退中的成熟期，销售水平开始下降，利润降低。
4、衰退期：旅游产品已经失去原有的吸引力，被更适合顾客需要的新产品取代，销售额迅速下降，市场竞争突出表现为价格竞争。
第三节旅游产品组合
一、旅游产品组合的相关概念（选择）
旅游产品组合，是指旅游生产组织向市场提供的一组产品，它由产品线，产品组合的长度、宽度、深度和关联性所决定。
二、旅游产品组合的优化选择
波士顿矩阵法（重点选择）
销
售
增
长
率
低
低高
市场占有率
1、明星产品；
2、现金牛产品；
3、问题产品；
4、瘦狗产P107—134页
第八章旅游价格策略
第一节旅游价格的制定
二、旅游价格的形成
1、旅游包价；
2、旅游单价；
3、旅游差价；
4、旅游优惠价；
四、影响旅游定价的因素
内部：发展战略，营销目标，成本，生命周期，非价格选择因素；
外部：市场需求，竞争者状况，产品特点；
第二节旅游定价的基本方法和策略
二、旅游定价的策略
1、新产品定价策略
（1）撇脂定价策略：它是指旅游企业为其产品制定的一个远高于成本的价格。
通常撇脂定价策略适用于以下几种情况：（简答）
1、目前市场上有足够多的消费者对该旅游新产品存在迫切的需求；
2、消费者认为高价代表了该旅游产品的优质形象；
3、市场竞争不十分激烈。
（2）渗透定价策略：它是指旅游企业为其产品制定的一个相对较低的价格。
渗透定价策略一般适用于以下情况：（简答）
1、市场的需求弹性较大，使用低价格能明显刺激市场需求的增加；
2、该旅游产品的生产销售成本会随着产量的增加而逐步下降；
3、由于价格低廉，竞争者对该市场不感兴趣。
2、心理定价策略：主要有以下几种情况：
（1）尾数定价策略；（2）整数定价策略；（3）分级定价策略；（4）声望定价策略；（5）招徕定价策略。
3、折扣定价策略
4、促销定价策略
第三节旅游企业的价格调整及对价格调整的反应策略
旅游产品价格决策误区：
1、超低价倾销
2、价格欺诈：a、高价低质b、不明码标价c、削价竞争d、虚假折扣
P146—161页
第九章旅游销售渠道策略
第一节旅游销售渠道概述
一、旅游销售渠道的概念
旅游产品从旅游业转移到最终的旅游消费者手中有不同的途径可以选择。
三、旅游销售渠道的模式
1、直接销售渠道（名词解释）
直接销售渠道是旅游企业将旅游产品直接出售给旅游消费者而不经任何一个旅游贸易中介，这种销售渠道贸易旅游贸易中介的介入，也不需要经过许多层次环节，通常也叫做零层渠道。
2、间接销售渠道
间接销售渠道就是指旅游产品生产企业通过两个或者两个以上的旅游贸易中介来销售旅游产品的销售渠道。
第二节旅游中间商
一、旅游中间商的作用（简答）
1、为旅游消费者提供便利的服务场所
它可以在便利的地点向消费者提供购买、使用、消费旅游产品的服务，从而大大减轻了生产企业的负担，解决了旅游产品生产与消费的空间分离问题，为旅游消费者与旅游产品生产企业建起了一座桥梁。
2、为旅游消费者提供消费建议
旅游中间商拥有大量旅游业的信息和知识，能为旅游产品的购买和消费提供高度专业化的意见（如选择旅游景点、交通工具、住宿地点等），这些意见将会最终影响消费者的购买决策。
3、为旅游生产企业组合各种旅游产品
旅游批发商擅长从事旅游产品的组合包装，这种经过“组装”后的旅游产品，类似于报价旅游产品，一般都建立在满足消费者特定需要的基础之上，可使产品更具吸引力，旅游消费者和旅游产品生产企业都能从中获利。
二、旅游中间商的类型
1、旅游零售商；
2、旅游批发商；
3、奖励旅游经营商；
4、会议旅游经营商。
旅游批发商：（名词解释）
旅游批发商是从旅游产品的供给企业那里大批量购买单项旅游产品，经过包装组合，再通过旅游零售商销售组装好的旅游中间商。
P164—172页
第四节旅游销售渠道的管理
四、旅游中间商的调整
调整的主要方式有：
1、增减旅游中间商数目；
2、增减销售渠道；
3、调整整个销售渠道。P183页
第十章旅游产品促销策略
第一节促销策略与营销沟通
一、旅游促销策略的具体内容（名词解释）
旅游促销策略，是为了将各种促销技巧优化利用起来，选择在某一状况下效能发挥最好的促销技巧，最大限度地引起顾客注意，并促进其购买而制定的计划。它具体包括以下五种促销手段：
1、广告推销；
2、公共关系及宣传；
3、销售促进；
4、人员推销；
5、旅游印刷品。
公共关系及宣传：（名词解释）
公共关系的旅游企业所从事的旨在保持、提高其与其他组织和个人关系的所有活动，借以树立企业正面的公众形象。
销售促进：
销售促进，是通过提供一些短期诱因以刺激消费者购买，或者高中间商效率的一种不同于广告、公共关系和人员推销的促销手段。
二、影响旅游促销组合的因素
策略因素：（1）推式策略，（2）拉式策略；
推式策略：又称从上而下式策略，这是旨在采取人员推销的手段，结合对中间商和消费者的销售促进，说服中间商与消费者购买企业的产品，通过逐层推进的方式，将旅游产品推向市场，最终送达消费者手中的促销策略。
拉式策略：又称从下而上策略，其重点是采用以广告为主的促销手段，通过大量的广告并大规模播放，直接针对消费者展开促销攻势，诱发消费者的购买欲望，使消费者向零售商、零售商向批发商、批发商向供应商产生购买需求，由下至上层层拉动购买。
P189—194页
第二节旅游广告策略
一、旅游广告目标
旅游广告目标，是指在一个特定的时期内旅游企业向目标受众作出的广告宣传应完成的特定沟通任务。
旅游广告目标可以分为以下三种类型：通知型、劝说型、提醒型。（选择题）
二、旅游广告预算策略
旅游广告的特点：传播面广、间接传播、强烈的表现力吸引力；
四、主要广告媒体的特点：（必考、简答）
报纸广告：
优点：覆盖面宽，读者稳定，传递灵活迅速，便于保存，可以多次传递信息，制作成本低廉。
缺点：广告有效时间短，设计简单，呆板，表现形式有局限性，读者阅读效率低，难以突出广告信息。
杂志广告：
优点：阅读有效时间长，便于长期保存，有独特的固定的读者读者群，便于有的放矢地刊登广告。
缺点：广告周期较长，不利于快速传播，时间性和季节性不够鲜明。
电视广告：
优点：收视率高，表现形式丰富多彩，给观众很强的感官刺激，传播范围广，速度快。
缺点：广告制作成本高，易消失，观众选择性差。
广播广告：
优点：播放频率高，收听对象层次广泛，传播速度快，能及时传递最新信息，制作简便，成本低。
缺点：缺乏视觉吸引力，听众难以记忆广告信息。
户外广告：
优点：醒目，展示时间长，灵活选择展示位置，竞争小。
缺点：内容有较大局限性，接收对象选择性差。
直接邮寄广告：
优点：灵活，直接针对目标顾客，个性化，竞争小，限制少。
缺点：成本较高，易被忽视。
互联网广告：
优点：覆盖范围广泛，便于随时改进，费用低廉。
缺点：受技术条件限制，需要被动等待。
确定时间安排：（简答）
选定广告媒体之后，企业还需确定传播时间，即何时播出广告、以何种频率播出。旅游企业一般有三种时间选择：
1、持续性安排：即在整个广告计划期内持续不间断地播出，其目的主要是为了提醒消费者。一些饭店在旅游产品生命周期的后期，倾向采用这种安排方式。
2、间歇性安排：即在整个广告计划期间，每隔一个阶段被大量播出一次，在每段时间里广告的播放数量可能相等，也可能不等。在广告大量播出时，高频率的信息接触，能对观众产生更大的影响。
3、集中性安排：即在计划周期的特定部分安排广告播出，其他时间则不安排，一般是在产品需求的高峰期集中安排广告。
第三节旅游销售促进
一、销售促进的作用
旅游促销及作用：传播信息，刺激需求，强化竞争优势，树立良好形象。
旅游促销及效应：注意力效应，名牌效应，特色效应。
P198—205页第四节公共关系及宣传
旅游公共关系策划的基本方法：申时、借时、争先、乘机、度势、运势、造势、借势。
一、公共关系的概念和作用（简答）
1、公共关系的概念：公共关系，是指为了在旅游企业和公众之间建立和维持相互理解的良好关系而特意进行的有计划的、持续性的沟通活动。
2、公共关系的作用：a树立良好的企业形象和产品形象，b改善企业内部沟通和外部沟通，c
进行危机管理。
公共关系调查：计划、实施、检测。
第五章人员推销
三、人员推销的模式
1、刺激——反应模式；
2、购买决策模式；
3、AIDA模式；（注意Attention、兴趣Interest、愿望Desire、行动Action)
P211—216页第十一章旅游服务市场营销
第一节旅游服务营销概述
一、服务于旅游服务的含义（名词解释）
旅游服务：是指为满足旅游者食、住、行、游、购、娱等方面的需要而提供的一种旅游产
品。
二、旅游服务的特征
1、无形性，
2、不可分离性，不可存性，4、差异性，5、不涉及所有权的转移。
三、旅游服务营销与产品营销的差异性（论述）
这些差异主要体现在以下几点：
1、产品特点不同，
2、顾客参与程度不同，
3、旅游服务无法储存盒运输，
4、质量标准难以统一。
四、旅游营销组合
旅游营销组合包括以下8个方面：产品、价格、促销、渠道、人员、过程、有形展示、顾客服务。
P226—229页
第三节旅游服务的有形展示
有形服务展示包括：边缘展示（可以带走）
核心展示（不可带走）
一、有形展示的类型（选择题）
有形展示分为：物质环境、信息沟通、价格三种。
物质环境分为三类：周围因素、设计因素、社会因素。
物质环境的要素构成：整洁度、附件、标识、行为。
P236—239页第十二章旅游市场营销活动的管理与控制
三要素：创意独特、明确目标、日操作性。
旅游市场营销计划由三部分组成：计划摘要、计划的主体部分、计划的执行。
P250页
第十三章旅游营销策划
一、策划
所谓策划，就是计策的谋划，亦即人们针对未来所做的安排和打算。
策划是针对未来要发展的事情作当前的决策，事先决定做什么（What）、何时做（When）、何地做（Where）、如何做（How）等。
二、旅游营销策划的内涵（名词解释）
旅游营销策划是指旅游策划者为实现旅游组织的目标，通过对旅游市场营销环境等的调查、分析和论证，创造性地设计和策划旅游方案，谋划对策，然后付诸实施，以求获得最优经济效益和社会效益的运筹过程。
P 265页
旅游市场营销学模拟试题 1 一、填空题（每空1分，共15分） 1.整体旅游产品的三个层次包括：（核心层）、（有形层）、（拓展层）。 2.游产品生命周期可以划分为（导入期）、（成长期）、（成熟期）、（衰退期）等四个阶段。 3.市场营销是两种决策在交换中的统一。一种是消费者的（消费）过程，另一种是生产者的（生产）过程。 4.促销的发起者通常是（生产者）。促销的对象主要是（消费者）。 5.在决定促销组合时首先要有促销战略上的选择。一般来说有（推式）和（拉式）两种战略可供选择。 6.根据旅游中间商业的业务方式，人们多将其划分为（旅游批发商）和（旅游经销商）两大类。 二、单项选择题（每小题2分，共14分） 1.市场上存在的未被满足的消费需求构成（C）。 A.市场目标 B.市场定位 C.市场机会 D.市场营销环境 2.细分市场的客观基础是(A )。 A.同一产品的消费需求存在着差异性 B.不同产品的消费需求具有多样性 C.同一产品的生产企业的差异性 D.消费者的购买力存在着不同层次 3.旅游者的兴趣.爱好及其他特点很相近，也就是市场类似程度较高时，可采用( C)市场策略。 A.密集性 B.差异性 C.无差异 D.综合性 4.在旅游产品生命周期的( A)应多采取促销措施。 A.引入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 5.旅游产品组合的基本内容是对( C)进行决策，以选择有利于企业发展的最佳产品组合。 A.产品定位和产品现代化 B.新产品开发与产品市场扩散 C.产品组合的宽度.深度和关联度 D.产品组合的放大.缩小和产品线延伸 6.无差异性市场策略的最大优点是(B ) A.有利于企业发现新的市场机会 B.降低产品成本 C.有利于提高企业的应变能力
旅游市场营销学模拟试题１ 一、单项选择（每题只有一个正确答案，每小题１．５分，共１２题） 1.目标市场上的大部分潜在购买者不仅喜欢某个旅游企业及其产品，甚至对该企业及其所提供的产品感到厌恶或害怕。这种需求状态是（） A负需求状态B无需求状态C不规则需求状态D潜在需求状态 2.下列哪一项不属于新产品定价策略（） A撇脂定价策略B尾数定价策略C渗透定价策略D满意定价策略 3.营销“革命”的标志是提出了（）的观念。 A以消费者为中心B以生产者为中心C市场营销结合D网络营销 4.旅游企业发展新业务时，如果存在尚未完全开发或潜伏在其现有产品和市场的机会，则可采取（）的战略。 A密集增长B一体化增长C高速增长D多元化增长 5.旅游市场营销环境是指旅游企业营销职能外部（）的因素和力量，包括宏观环境和微观环境。 A可改变B不可捉摸C可控制D不可控制 6.消费者购买过程是消费者购买动机转化为（）的过程。 A购买心理B购买意志C购买行为D购买意向 7.旅游企业要制定正确的竞争战略和策略,就应该深入的了解( ) A技术创新B消费需求C竞争者D自己的特长 8.旅游服务不可能像其它有形产品一样被存储起来以备未来出售,这是指服务特征的( ) A无形性B相连性C易变性D实践性 9.产品组合的宽度是指产品组合中所拥有的( )的数目. A产品项目B产品线C产品种类D产品品牌 10.为鼓励顾客购买更多的旅游产品,企业给那些大量购买产品的顾客的一种减价称为( ) A功能折扣B数量折扣C季节折扣D现金折扣 11.企业在竞争对手价格没有变化的情况下率先降价的策略称为( ) A被动降价B主动降价C撇脂定价D渗透定价 12.开展公共关系工作的基础和起点是（）． A公共关系调查B公共关系计划C公共关系实施D公共关系策略选择 二、多项选择（每题只有不止一个正确答案，多选少选均不得分．每小题２分，共１０题） 1.在下列几项中，属于传统经营观念的有（）。 A生产观念B产品观念C推销观念D市场营销观念E社会市场营销观念 2.旅游企业多角化成长战略包括（） A纵向多角化B垂直多角化C同心多角化D水平多角化E综合多角化 3.旅游营销部门在制定和实施营销目标与计划时，要（）。 A注意考虑企业外部环境力量 B 注意考虑企业内部环境力量 C争取高层管理部门的理解和支持 D 争取得到政府的支持 E其他职能部门的理解和支持 4.影响消费者行为的主要因素有（）。
自考《市场营销学》复习资料 第一章导论 第一节旅游市场 一、旅游市场的概念: 旅游市场的概念具有多种表述：传统的旅游市场是指旅游者与旅游经营者双方买卖旅游产品的场所；经济学意义上的旅游市场是指在旅游产品交换过程中所反映的各种经济行为和经济关系的总和。 市场营销学上的旅游市场是指旅游者、旅游经营者、旅游产品三要素组成的统一体。 所以，这三个要素，互为条件，相互制约，共同组成旅游市场。 二、旅游市场的特点： (1)旅游市场全球性；（2）旅游市场异地性；（3）旅游市场波动性；（4）旅游市场高度竞争性； 第二节旅游市场营销 一、市场营销 市场营销是通过组织或者个人对思想（或主意）、货物和劳务的构想、定价、促销和渠道等方面的计划和执行，以达到个人和组织的预期目标的交换过程。 市场营销基本含义： （1）市场营销的主体既包括以一定形式出现的法人，也包括自然人：既包括盈利性企业，也包括非营利性组织，如政府、学校、医院、宗教团体等。 （2）市场营销主体都有自己营销目的，并且要达到营销目的，就必须通过市场同别人交换产品或服务，以满足别人的需要和欲望。 （3）市场营销的商品不仅包括单一的货物产品，还包括思想、劳务等非物质形态产品。（4）市场营销的活动从调研市场需求开始，之后进行产品设计、生产、销售，直至售后服务结束，贯穿生产领域、流通领域和消费领域。 二、旅游市场营销 （一）旅游市场营销的概念 旅游市场营销是旅游企业或其他组织通过对旅游产品的构思、定价、促销和分销的计划与执行过程，以满足旅游者需求和实现旅游企业目标。 旅游市场营销的含义： （1）旅游的主体主要是各种旅游企业，如宾馆、饭店、旅行社和风景点等，但也包括非营利性的政府有关机构，如旅游管理局等。 （2）所有的旅游企业或其他组织都有自身的营销目的，要实现其营销目的，就必须通过市场交换其旅游产品，以满足交换者的需要和欲望。 （3）旅游市场营销的旅游产品主要是以服务产品为主，如导游服务、预订服务等，同时也有实物产品，如旅游纪念品。 （4）旅游市场营销是综合性、全方位的营销活动，涉及到社会的各个方面。由于旅游产品是由食、住、游、行、娱、购六个要素组成的整体产品，因而，旅游市场营销活动会涉及餐饮、住宿、交通、娱乐、商业等行业。 三、旅游市场营销观念的发展 营销观念是指导游企业从事旅游营销活动的思想观念和经营哲学，是旅游企业一切经营活动的出发点，也是旅游企业制定营销战略和策略的根本指导思想。
《旅游市场营销》试卷及答案 一、填空（1*20=20分） 1、旅游市场调研内容包括______________、_____________、______________。 2、旅游者的购买过程可分为以下几个阶段______________ 、感知需求、 ______________、_________________、________________、购买后行为。 3、旅游市场细分的依据主要有地理区域变量、__________ 、_______________ ____________ 。 4、旅游新产品的类型有____________、换代型、_____________ 、_____________ 四种类型。 5、在市场营销学中，市场是指某种产品或服务所有的现实的、潜在的____________的集合。 6、在旅游市场营销预测方法中，德尔菲法具有三个明显的特征即_______________ ____________、 ___________ 。 7、直接调研法又称实地调研法，主要有_____________、 _______________ ___________________ 三种方法。 二、判断题（2*10=20分） 1、描述性调研在调研形式比较灵活，事先不需要进行周密的策划，在研究中可根据情况随时进行调整。 2、恩格尔系数越大，说明家庭经济情况越富裕，反之，说明家庭经济贫困。 3、企业经营观念的演变过程中，“顾客需要什么，就生产什么？”此经营哲学是推销观念的具体表现。 4、旅游代理商不拥有产品所有权，收入主要来自被代理企业所支付的佣金，市场风险较小。 5、青年人旅游市场是当今人数最多、潜力最大的旅游市场。
市场营销学试卷A 一、单选题：（每题2分，共20分） 1．旅游企业以一种旅游产品，一种旅游市场营销组合，试图在整个市场上吸引尽可能多的消费者的一种求同存异的营销策略被称为（） A．无差异性营销策略B．集中性营销策略 C．专业化策略D．差异性策略 2．旅游企业生产经营旅游产品线的多少称为（） A．旅游产品组合的长度B．旅游产品组合的宽度 C．旅游产品组合的深度D．旅游产品组合的相关度 3．消费者参加“九寨沟”五日游就是为了领略其美丽的自然风光，消费者所追求的这种利益称为（）A．附加产品B．形式产品C．核心产品D．潜在产品 4．娃哈哈集团将其娃哈哈品牌用在其所生产的纯净水、酸乳、可乐、饼干等产品上，娃哈哈集团的这种品牌策略称为（） A．多品牌策略B．家族品牌策略C．分类品牌策略D．统一品牌策略 5．市场营销的核心是（） A.交换活动 B.销售活动 C.生产活动 D.促销活动 6．某家具厂，为了筹集资金，将积压在仓库的产品按照“产品由你选，价格由你定”的原则销售出去，这种定价方法称为（） A．需求导向定价B．成本导向定价 C．竞争导向定价D．招徕定价 7．艾维丝出租车公司在其广告中说“赫兹第一，艾维丝第二，但我们更努力”，这种产品定位的方法是属于（） A．功能定位B．比附定位C．使用者定位D．重新定位 8.产品销售量急剧增长，成本逐渐降低，销售利润迅速增长。这些是（）阶段的主要特点。 A．投入期B．成熟期C．成长期D．衰退期 9．在参与市场竞争中，希望保持原有竞争格局的竞争者称为（） A．领先者B．挑战者C．补缺者D．跟随者 10．椰岛鹿龟酒厂专门组织一批人马，身披写有椰岛鹿龟酒的绶带，骑着自行车，并在自行车车头插上写有椰岛鹿龟酒的红旗，围绕南昌市主要街道缓行展示了一周，该厂的这种活动可称为（）
旅游市场营销学模拟试题1 一、填空题（每空1分，共15分） 1.整体旅游产品的三个层次包括：（核心层）、（有形层）、（拓展层）。 2.游产品生命周期可以划分为（导入期）、（成长期）、（成熟期）、（衰退期）等四个阶段。 3.市场营销是两种决策在交换中的统一。一种是消费者的（消费）过程，另一种是生产者的（生产）过程。 4.促销的发起者通常是（生产者）。促销的对象主要是（消费者）。 5.在决定促销组合时首先要有促销战略上的选择。一般来说有（推式）和（拉式）两种战略可供选择。 6.根据旅游中间商业的业务方式，人们多将其划分为（旅游批发商）和（旅游经销商）两大类。 二、单项选择题（每小题2分，共14分） 1.市场上存在的未被满足的消费需求构成（C）。 A.市场目标 B.市场定位 C.市场机会 D.市场营销环境 2.细分市场的客观基础是(A )。 A.同一产品的消费需求存在着差异性 B.不同产品的消费需求具有多样性 C.同一产品的生产企业的差异性 D.消费者的购买力存在着不同层次 3.旅游者的兴趣.爱好及其他特点很相近，也就是市场类似程度较高时，可采用( C)市场策略。 A.密集性 B.差异性 C.无差异 D.综合性 4.在旅游产品生命周期的( A)应多采取促销措施。 A.引入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 5.旅游产品组合的基本内容是对( C)进行决策，以选择有利于企业发展的最佳产品组合。 A.产品定位和产品现代化 B.新产品开发与产品市场扩散 C.产品组合的宽度.深度和关联度 D.产品组合的放大.缩小和产品线延伸 6.无差异性市场策略的最大优点是(B ) A.有利于企业发现新的市场机会 B.降低产品成本 C.有利于提高企业的应变能力 D.有利于提高企业的竞争能力 7.以当期利润最大化为目标进行定价，宜为(B )企业所采用。
《旅游市场营销》答案 一、名词解释 1.旅游产品销售渠道：是指旅游产品或服务从旅游企业向消费者转移的过程中，取得旅游产品或服务的所有权（使用权）或帮助转移所有权（使用权）的所有企业和个人。 2.旅游促销：旅游营销者将有关旅游企业、旅游地及旅游产品的信息，通过各种宣传、吸引和说服的方式，传递给旅游产品的潜在购买者，促使其了解、信赖并购买自己的旅游产品，以达到扩大销售的目的。 3.指不同市场消费者对同一产品侧需求和爱好相近程度较高的市场。 4.是指那些只接受旅游产品生产者或供应者的委托，在一定区域内代理销售其产品的旅游中间商，它通过与买卖双方的洽商，促使产品的买卖活动得以实现，但从中并不取得产品的所有权。 5.是指那些只接受旅游产品生产者或供应者的委托，在一定区域内代理销售其产品的旅游中间商，它通过与买卖双方的洽商，促使产品的买卖活动得以实现，但从中并不取得产品的所有权。 二、选择题 1—5BAADB6—10ABCDC11—15BCAAA 三、简答题 1.起点不同、中心不同、方法不同、最终目的不同。 2.产品多样化 主导产品明确，整体形象鲜明； 旅游新产品不断涌现，产品生命周期缩短； 旅游产品大型化和集中化，注重产品深层次内容的挖掘；注重产品的参与性，增加游客的消遣内容。 3.集中市场营销策略是指旅游企业将自身的资源和营销集中在某一个或两个细分市场 上，实行专业化生产和销售，使旅游企业在目标市场上拥有较高的市场占有率。集中市场营销策略有利于旅游企业在目标市场中取得有力的地位。由于生产、服务 和销售等方面的专业化，能够规范旅游生产服务，同时大大降低旅游市场营销成本。如果旅游企业能选择合理的细分市场，旅游企业可创名牌、增加销售，获得较高的6
旅游市场营销学思考题第一章导论 1.如何区分营销与推销? A.含义不同：市场营销含义更广，涉及产品的生产、销售、交换、消费等环节，而推销或促销只涉及流通领域。 B.职能不同：市场营销包括市场调研、预测、制定营销计划，计划的执行等，推销或促销只是通过宣传手段将产品卖出去。 C.出发点和落脚点不同：推销或促销的出发点是产品，市场营销的出发点是市场需求，前者以扩大销售增加利润营业额为落脚点，后者则以实现企业目标、满足需求为落脚点。 D.活动过程不同：市场营销涉及产前、产中、产后、售后的全过程，推销或促销只在产后。 2.市场营销观念的演进过程。 是企业决策者在组织和谋划企业整体实践活动中所依据的指导思想、思维方式，是关于组织整体企业活动的管理哲学。 1.生产观念和产品观念 2.推销观念 3.市场营销观念 4.社会市场观念 5. 大市场观念 现代市场营销观念包括哪些内容? 1.顾客导向（基础） 2.整体营销（手段） 3.顾客满意（目标） 3.旅游市场营销的基本特征是什么？特征（四个导向） 营销导向、管理导向、信息导向、战略导向 4.旅游网络营销有什么优势？
①信息量大②成本低③营销形式直观④互动性强 5.旅游关系营销的基本特征和原则。 概念：旅游企业以建立、发展与相关个人和组织的良好关系为核心内容的市场营销活动。 征：A.双向交流B.协同合作C.互惠互利D.反馈机制 6.旅游服务营销的构成要素。 环境、程序、人员。 第二章旅游市场营销环境分析 1、旅游市场营销环境包括那几个层次？其特点是什么？ 1.企业或行业的环境 2.外部环境（旅游市场营销宏观环境） 特点：1、客观性 2、多变性 3、相关性 4、可利用性 2、旅游市场营销的宏观环境包括哪些因素? 政治法律、经济、文化、社会、人口、技术、自然。 3、旅游市场营销的微观环境包括哪些因素? 它们对旅游营销的影响如何？ 一、旅游消费者 1．个体旅游者 （1）人多面广，需求差异大（2）多属小型购买，购买频率高 （3）多数是非专家购买（4）购买的流动性较大 2．集团购买者（公司购买者） （1）数量少、购买规模大（2）派生需求（3）需求弹性较小（4）专业人员购买 二、供应商
简答题： 1.产品生命周期个阶段的定价策略有哪些？（8分） （1）导入期的定价策略包括低价占领策略；高价定价策略。 （2）成长期的定价策略包括稳定价格策略；渗透定价策略。 （3）成熟期的定价策略包括竞争定价策略，即用相对降价或绝对降价的方法来抵制竞争对手。 （4）衰退期的定价策略包括驱逐价格策略。维持价格策略。 2.旅游销售渠道的类型及特点。（8分） （1）直接销售渠道。旅游产品直接销售渠道是指旅游产品的生产者或供给者直接向旅游者销售其产品，而不通过任何中间环节的销售途径。 （2）间接销售渠道。旅游产品的间接销售渠道是指旅游产品生产者或供应者通过旅游中间商将其产品转移给旅游者的销售途径，旅游中间商是指从事转移旅游产品的具有法人资格的经济组织和个人。 3.简述旅游人员推广的职能。（15分） （1）传递信息。旅游人员推广是推广人员与旅游中间商和潜在旅游者的直接交流。通过面对面的沟通，能够详细地介绍自己的产品和服务，及时反馈信息并回答询问，易产生亲切感和信任感。 （2）销售产品。旅游人员推广的最终目的是将旅游产品卖给旅游者，同时，推广人员有责任解释旅游者提出的问题，在一定的权限范围内处理—些技术问题，如旅游线路中的价格、交通、旅游项目和食宿安排等。 （3）获取市场信息。旅游推广人员与市场最贴近，最了解旅游者的需求，也最了解竞争对手。所以，旅游人员推广这一促销方式还具有获取旅游市场信息的作用。 （4）提供服务。旅游推广人员在推广过程中可以免费为现实的和潜在的旅游者提供各种服务，包括回答询、给予技术协作、提供产品的售后服务等。 （5）开拓新市场。通过旅游人员推广，为旅游者排忧解难，协调双力的利益，巩固老客户，寻找新客户，从而不断扩大旅游产品的市场覆盖面。 4．简述按旅游目的地分的旅游消费者类型 按旅游目的分： 观光型、度假休闲娱乐性、文化知识型、公务型、医疗保健型、怀旧型、购物型、特种兴趣爱好型 5．试分析参与购买的旅游者角色 我们可以在一个购买决策中区分出5个角色： 发起者：发起者是指首先提出或有意想购买某一产品或服务的人。 影响者：影响者是指其看法或建议对最后决策具有一定影响的人。 决策：决策者是指在是否买、为何买、哪里买等方面的购买决策作出完全或部分最后决定的人。 购买者：购买者是指实际进行采购人。 使用者：使用者是指实际消费或使用产品或服务的人。 6．简述目标市场的策略 无差异性策略 差异性策略 集中性策略 7．简述产品线组合策略
旅游市场营销学思考题 第一章导论 1.如何区分营销与推销? A.含义不同：市场营销含义更广，涉及产品的生产、销售、交换、消费等环节，而推销或促销只涉及流通领域。 B.职能不同：市场营销包括市场调研、预测、制定营销计划，计划的执行等，推销或促销只是通过宣传手段将产品卖出去。 C.出发点和落脚点不同：推销或促销的出发点是产品，市场营销的出发点是市场需求，前者以扩大销售增加利润营业额为落脚点，后者则以实现企业目标、满足需求为落脚点。 D.活动过程不同：市场营销涉及产前、产中、产后、售后的全过程，推销或促销只在产后。 2.市场营销观念的演进过程。 是企业决策者在组织和谋划企业整体实践活动中所依据的指导思想、思维方式，是关于组织整体企业活动的管理哲学。 1.生产观念和产品观念 2.推销观念 3.市场营销观念 4.社会市场观念 5. 大市场观念 现代市场营销观念包括哪些内容? 1.顾客导向（基础） 2.整体营销（手段） 3.顾客满意（目标） 3.旅游市场营销的基本特征是什么？特征（四个导向） 营销导向、管理导向、信息导向、战略导向 4.旅游网络营销有什么优势？ ①信息量大②成本低③营销形式直观④互动性强 5.旅游关系营销的基本特征和原则。 概念：旅游企业以建立、发展与相关个人和组织的良好关系为核心内容的市场营销活动。 征：A.双向交流B.协同合作C.互惠互利D.反馈机制 6.旅游服务营销的构成要素。 环境、程序、人员。 第二章旅游市场营销环境分析 1、旅游市场营销环境包括那几个层次？其特点是什么？ 1.企业或行业的环境 2.外部环境（旅游市场营销宏观环境） 特点：1、客观性2、多变性3、相关性4、可利用性 2、旅游市场营销的宏观环境包括哪些因素? 政治法律、经济、文化、社会、人口、技术、自然。 3、旅游市场营销的微观环境包括哪些因素? 它们对旅游营销的影响如何？ 一、旅游消费者 1．个体旅游者 （1）人多面广，需求差异大（2）多属小型购买，购买频率高 （3）多数是非专家购买（4）购买的流动性较大 2．集团购买者（公司购买者） （1）数量少、购买规模大（2）派生需求（3）需求弹性较小（4）专业人员购买 二、供应商 1.供货的质量水平 2.供货的价格变动 3.供货的及时性 三、旅游中间商 （1）购买目的是为了在转卖过程中获利（2）专家购买（3）购买次数少，数量大
旅游营销文献综述 我国的旅游事业蓬勃发展，旅游市场营销是发展旅游事业的重要问题，本文在研究、分析我国旅游市场营销现状和存在的问题后，提出解决问题的对策，探究了旅游市场营销的合理发展趋势。 一、引言 目前，旅游业已成为全世界重要的经济产业，也是一个国际性很强的行业。随着我国改革开放和社会主义市场经济的发展，我国的旅游业蓬勃发展，然而只有出色的旅游营销策略才能将一国乃至地区、城市的旅游业推向世界。因此，为一个旅游城市做一个独特的营销策略是十分必要的。 近年来，国内外各地的旅游城市都在开拓自己的旅游市场，都在运用各种营销理论及观点（如麦卡锡的 4Ps 理论，劳特朋的 4Cs 营销理论，谭白英提出的提出了旅游营销的新业态，郭之英的系统的旅游市场营销策略，以及林越英的入境客源市场分析，道格拉斯 ? 皮尔斯的商务旅游的市场等等），并结合各地区的优势，纷纷推出自己的旅游产品及营销策略，使营销策略成为旅游业发展的关键因素。同时国际化的旅游城市也在这样的发展形势下日益增多，生态观光，商务活动都成为有效的营销手段之一。本文通过对各种营销理论的系统分析和综述，指出目前旅游营销现状及存在的问题，提出旅游营销的新思路。 二、旅游营销国内外研究现状及存在的问题 （一）国内市场营销及旅游业研究现状 20世纪 90年代国内旅游出游人数平均每年以 18.5%的增长速度发展，城镇居民和农民的出游率不断上升。随着人们生活水平的提高、可自由支配收入比重的增大，节假日的延长，闲暇时间的增多，必然会极大的促进国内旅游的发展。假日旅游的火爆就充分证明了这一点。发达国家发展旅游业的经验表明，在人均GDP达到 1000美元以后，旅游的大众化、普遍化便开始迅猛发展，我国已经接近于这一临界值，说明我国的大众旅游时代很快就要到来。按国际惯例，国际旅游收入与国内收入的比例为 1：8或 1：9，我国目前仅达到了1： 2.35 ，潜力很大。中国的国际旅游与发达国家相比差距很大，入境过夜旅游人数只及法国的一半，国际旅游收入还不到美国的 1/5 。由此
2014年《旅游市场营销学》试题AB卷及答案解析 （一） A卷 第一部分*客观题（共55分） 一．填空题（0.5分x20=10分） 1．旅游市场营销组合的四大因素为、、促销、。 2.旅游新产品最主要的构思来源于、旅游中间商、和旅游企业的营销人员。3．旅游新产品开发程序主要包括构思搜集、、产品概念发展与测试、、产品的研制与开发、试销和等七个步骤。 4．理性旅游者决策的主要过程主要包括问题识别、、可选方案评估、 和购买后行为五个过程. 5．间接销售渠道中的双层次销售渠道的模式为：旅游产品生产者--- --- ------ 旅游者 6．旅游促销的基本原则可以概括为AIDA原则，请写出AIDA各个字母代表的中文含义：、、产生愿望、 7. 是细分旅游市场最基本的变量，而变量是市场细分中最常用的变量。8．促销的实质是 9．通过识别顾客需要，开发并向顾客传播与竞争者不同的优势产品，使顾客对该产品有比竞争产品更好的认识过程，这在市场学中被称为 10．某菜品的成本为10元/份，如果加成率定为40%，则该菜品最终定价为元/份二.单项选择题（每小题1分，共15分） 1．市场营销发展阶段中，社会市场营销观念阶段的指导思想是 A、以生产为中心 B、以消费者需求为中心 C、消费者需要与生态保护相结合 D、消费者需要、企业利润和社会效益相结合 2．旅游市场营销战略一般是对旅游行业年以上市场营销发展的总体设想和规划。 A、2 B、4 C 、5 D、7 3．是最为古老的一种促销方式。 A 、公共关系 B 、人员推销 C 、广告 D 、营业推广 4．是在旅游行业居二、三位或名次更靠后的企业，它们经常向其他竞争者进攻，以夺取更高的市场份额。 A、市场领导者 B、市场挑战者 C、市场追随者 D、市场补缺者 5．一个企业所拥有的产品线的数量称为产品线的 A、深度 B、宽度 C、长度 D、关联度 6．旅游企业在选定的旅游目标市场上，根据旅游者偏好、竞争状况和自身优势，来设计旅游产品和营销组合，确定自身产品在目标市场上应处的竞争位置，这在市场学上被称为A 、市场定位 B、市场战略制定 C、市场战术制定 D 、市场细分
（1）、旅游市场的构成四大要素：人口、旅游权利、旅游购买力、旅游意愿（2）（1）旅游市场的特点：全球性、异地性、波动性、季节性、高度竞争性思考（3）信息技术对旅游市场营销的影响：信息技术的迅速发展对于旅游市场营销的影响主要表现在：一方面使旅游企业能更好的了解旅游者的个性化需求，从而在产品设计、服务质量管理、信息沟通、销售、决策制定及内部营销管理等方面更有效，提高了旅游市场营销的效果；另一方面旅游者与旅游企业在网络预订系统及互联网的接触，改变了传统的销售渠道。①方便旅游者搜集旅游产品信息②促进旅游企业内外部管理③加强了旅游企业与旅第二章名词解释旅游市场环境是指影响旅游企业市场营销活动及其目标实现的各种内外因素所构成的多层次、相互关联和不断变化的结构系统。可以大致分为宏观市场营销环境和微观市场营销环境两大类。在市场营销活动中，旅游企业必须对影响企业的这两大类环境因素进行调查和分析。单选全部下列因素中社会公众不属于宏观环境，当本企业推出一项新产品时，某竞争对手立即推出一项新产品、并针对原有产品推出优惠大酬宾活动，该竞争者属于凶狠型竞争者简答（1）（3）（5）?旅游市场营销环境的特点：旅游市场营销环境因素的客观性、难以控制性、关联的复杂性、动态变化性?如何分析竞争对手：①辨别谁是竞争者②掌握竞争对手的竞争能力③了解竞争者的发展目标和发展新动向④判断竞争者的反应模式?如何分析旅游消费者：①辨别谁是本企业的顾客②识别顾客的购买行为类型③分析顾客购买心理④了解顾客购买方式⑤掌握顾客对本企业的综合评价思考题全部?swot战略分析：旅游企业通过周密的OT分析和SW分析后，就可以将两张联合起来进行汇总分析，从而既考虑了外部环境带来的机会和威胁，有结合了企业优势或者劣势实际情况，这样就可以制定出对应的比较科学的战略措施：发展型战略、先稳定后发展战略、紧缩战略、多种经营战略。①当企业总体上拥有优势，而且外部环境带给企业更多的是机会，宜采用发展型战略②当企业处于了劣势状态，但外部环境给企业更多的是机会，宜采用先稳定后发展型战略，即先通过各种措施给变自身劣势状态，如果缺资金，就加大融资力度；如果是却人才，就多方招聘人才；如果管理体制、经营模式落后，就大刀阔斧改革。一旦劣势状态得以逐步改善，就要充分利用营销机会大礼发展。③当企业总体上处于劣势状态，而且外部环境给企业更多的是威胁，宜采用紧缩战略，即设法避开威胁或减少威胁给企业带来的损害，同时要逐步压缩产品线、凝聚力量、改变颓势、等待机会。④当企业总体上处于优势状态，但外部环境带给企业更多是威胁，宜采用多种经营战略，从而希望东边不亮西边亮，总体上企业还能实现利润增长。?营销机会的捕捉和策划：①从供需缺口中寻找营销机会②从市场细分中寻求营销机会③从旅游产品缺陷中寻求④从竞争对手的弱点中寻求⑤从市场发展趋势中寻求⑥从社会消费潮流中寻找⑦从社会重大事件中寻找⑧从重大技术革新中寻求⑨从社会与城市各类发展规划中寻找⑩从传统文化与现代生活结合中寻求 1）~（5）?根据旅游者购买目标的确定程度，旅游者购买行为可以分为：全确定型旅游购买行为、半确定型、不确定型?根据旅游者的性格特点，购买行为又分：习惯型、理智型、经济型、冲动型、感情型、随意型、疑虑型?根据购买兴趣，购买行为分：情调型、节日型、时尚型、娱乐型?文化层面上的旅游购买影响因素包括：文化、微文化、社会阶层?社会层面上的旅游购买影响因素包括：参照群体、家庭、角色定位简答（1）（2）?旅游购买SOR模式：①包含三个部分：营销刺激和外部刺激、旅游者特征与决策过程以及旅游者购买反应②该模式认为消费者的行为是由刺激所引起，这种刺激来自于消费者自身内部的生理、心理因素和外部的环境。消费者在各种因素的刺激下，产生动机，在动机的驱使下，作出购买商品的决策，实施购买行为，购后还会对购买的商品及其相关渠道和厂家作出评价，这样就完成了一次完整的后买决策过程。?现在家庭生命周期模型的内容，并结合旅游购买行为讨论：①现代家庭生命周期模型包括：青年阶段、中年阶段、老年阶段。②青年阶段：未婚青年，会有较多的娱乐性消费和旅游消费，年轻夫妇会有选择性进行旅游消费；中年阶段：很可能会把大量金钱花在旅游方面；老年阶段：人生旅游高峰思考题（1）讨论网络环境下的旅游购买行为 ?旅游营销调研：就是指旅游企业为了达到特定的经营目标，而运用科学的方法和通过各种途径、手段去收集、整理、分析有关市场营销方面的情报资料，从而掌握旅游市场的现状及发展趋势，以便对旅游企业经营方面的问题提出方案或建议，供企业决策人员进行科学决策时作为参考的一种活动。?市场预测：市场预测就是运用科学的方法，对影响市场供求变化的诸因素进行调查研究，分析和预见其发展趋势，掌握市场供求变化的规律，为经营决策提供可靠的依据。预测为决策服务，是为了提高管理的科学水平，减少决策的盲目性，我们需要通过预测来把握经济发展或者未来市场变化的有关动态，减少未来的不确定性，降低决策可能遇到的风险，使决策目标得以顺利实现。?定性预测：指旅游营销人员根据历史资料、自身的经验以及凭借营销人员的分析判断，对有关市场需求指标的变化趋势和未来结果进行预测的方法。这种方法的准确程度取决于预测者的经验、理论、业务水平、掌握的情况和分析判断能力。定性预测的综合性强，需要的数据较少，能考虑到无法定量的因素。?定量预测：是指依据历史和现实的数据资料，利用统计方法和数学模型近似提出预测对象的数量变动关系，并根据此对预测对象作出定量测算的预测方法。?时间序列预测法：指手机与整理预测事物的过去资料，从中找寻过去该事物随时间而延缓的趋势，把它用数学模型表示出来，然后用此模型充实预测。利用此法对市场商品供给、需求和销售进行不同时期的预测，是市场预测的一个重要方法。选择除了第6题?面谈调查法的缺点：成本高?邮寄调查法的有点：结果较为客观?电话调查法的有点：灵活性强?留置调查法缺点：调查范围受限?询问调查法中回收率最高是：面谈法⑺属于定量预测法：时间序列法⑻属于定性预测法：个人判断法简答（1）（2）?列举旅游市场调研的种类和各自的特点：按调研的分析方法分类：①定量调研②定性调研按调研的额目的和作用分类：①探测性调研②描述性调研③因果关系调研④预测性调研?旅游市场调研的主要内容：旅游企业外部调研：①旅游市场环境调查②旅游市场需求量调查③旅游市场供给调查④旅游市场营销活动调查⑤旅游促销活动调查旅游企业内部调研：①旅游企业的经营战略 旅游市场细分旅游目标市场选择产品专业化市场专业化旅游市场定位?旅游市场细分：是指旅游企业根据旅游市场上旅游者的特点及其需求的差异性，将整个旅游市场划分为若干具体个具有相类似需求特点的子市场（旅游者群体）的市场分类过程。旅游市场的细分在真正意识到旅游需求的基础上，把具有相同旅游需要的旅游者集合成群体，形成一个特征鲜明却具类似需求倾向的旅游子市场，从而展开有针对性的旅游营销活动，达到最佳的营销效果。?旅游目标市场选择：旅游企业的一切营销活动都是围绕目标市场进行的，旅游企业在市场细分的基础上，根据企业自身的资源，能力状况，选择和确定正确的目标市场，明确企业具体的服务对象，实施相应的目标市场营销策略，从而促进企业的持续发展。?产品专业化：产品专业化是指企业集中生产一种产品，并向各类顾客销售这类产品。旅游企业选择几个甚至所有细分市场，集中生产提供一种旅游产品。这一方式通常能使企业比较容易地在某一产品领域树立起很高的声誉，而且可以作为企业进一步发展的基础。?市场专业化：旅游企业选择一个细分市场作为其目标市场，然后向该市场提供他们所需要的各种产品，这种模式能与消费者建立良好的关系，树立企业的信誉，减少经营风险。 ?旅游市场定位：就是设计公司的产品和形象以在所选定的旅游目标市场心中占据一个独特的位置。旅市场定位的目标是要讲企业、品牌或产品留在消费者心目中，以现实企业的永续经营并获得尽可能多的利益。填空除（6）（7）?旅游市场细分的原则包括：差异性原则、可衡量性原则、可盈利性原则、可进入性原则、稳定性原则?根据旅游者的旅游目的，可以将旅游细分市场分为：观光旅游市场，度假旅游市场，会议旅游市场、商务，奖励性旅游市场，探亲访友旅游市场，参与旅游市场?旅游目标市场选择的常见模式：市场集中化、产品专业化、市场专业化、选择专业化、市场全面化?旅游目标市场营销策略选择：差异性目标市场、无差异目标市场、集中性目标市场?常见的旅游市场定位方式有：避强定位、迎头定位、重新定位⑻常见的旅游市场定位方法有：①根据产品特色进行定位②根据“质量-价格”定位③根据产品使用者定位④根据产品的类别定位⑤借助竞争者定位⑥心理逆向定位简答（3）（4）?无差异目标市场营销策略的内涵及特点：内涵：是旅游企业将整体旅游市场看做一个大的目标市场，只注重于市场的共性，不考虑细分市场之间的区别，仅推迟一种产品、单一的营销组合来满足所有旅游者的需求，致力于顾客需求中的相同之处。特点：（优点）①成本具有经济性②有利于提高服务技巧和劳动效率，易于形成垄断性的名牌旅游产品。（缺点）①市场适应能力差，不能完全满足旅游者的差异性②加剧了市场竞争，从而减少企业的经济效益，增加经营风险?差异性目标市场营销策略的内涵及特点：内涵：旅游把整个旅游市场划分为若干个细分市场，从中选择不止一个细分市场作为自己的目标市场，并有针对性地进
南充技师学院2015-2016学年度第一学期 《旅游市场营销》期末试题 总分：100分时间：90分钟； 4分，共20分） 1.旅游市场营销渠道： 2、旅游促销： 3、同质市场： 4、旅游代理商: 5、旅游广告： 分，共15分） 1.现代市场营销学强调企业必须以作为市场经营活动的 中心和出发点。 A.企业经营 B. 消费者需求 C.市场分析 D.竞争者分析 2.经李克强总理签批，国务院日前印发《关于……批复》，同意 将（）列为国家历史文化名城。 A 惠州市 B南充市 C长沙市 D贵州市 3.第三十四届亚奥理事会代表大会在土库曼斯坦阿什哈巴德举 行，亚奥理事会主席艾哈迈德亲王在大会上宣布：“中国（） 获得2022年亚运会举办权。”杭州成为继北京、广州之后，第 三个举办亚运会的中国城市. A苏州 B济南 C上海 D杭州 4.某公司准备组织优秀职工外出活动，在疗养、游览风景名胜 或考察民俗三方面进行考虑，这三者对旅游企业来说，属于： （） A.愿望竞争者 B.一般竞争者 C. 产品形式竞争者 D.品牌竞争者 5.按照旅游消费者购买或使用某种旅游产品的时机、使用者情 况及所追求的利益不同来细分市场为：（） A.心理细分 B.地理细分 C.人口细分 D.行为细分 6.运用SWOT分析模型对某旅游企业外部环境及内部条件进行 分析后，发现该企业外部有众多的机会，又具有强大的内部优 势，那么该旅游企业宜采用战略。 A.由稳定型向发展型 B.发展型 C.紧缩型 D.多种经营 7.波士顿咨询集团对企业战略业务单位分析时使用的工具是： A.市场增长率和相对市场占有率 B.市场增长率和市场占有率 C.相对市场增长率和市场占有率 D.多因素投资组合矩阵 8.高价格、低促销的决策称为： A.快速掠夺 B.缓慢掠夺 C.快速渗透 D. 缓慢渗透 9.旅游促销的实质就是要实现旅游营销者和旅游产品潜在购买 者之间的（） A.交换 B.交流 C.沟通 D.反馈 10.旅游企业在进行各种旅游产品的生产时，对旅游生产设备— —饭店、宾馆、交通、旅游景点、娱乐、旅游购物等方面的一 致性，称为（） A.产品组合深度 B.产品组合广度 C.产品项目 D.产品组合的相关性 11.在旅游饭店的经营中，聘用国际知名饭店管理集团或采用联 号经营、特许经营等，是 策略的体现。 A.品牌的标记策略 B.品牌的质量策略 C. 品牌扩展策略 D.品牌发展策略
《旅游市场营销》试卷 一、单项选择题（在每小题的4个备选答案中，只有一个正确答案，共20小题，每小题1分，共20分） 1.被西方理论界誉为“对传统营销理念的一次革命”的是（） A旅游关系营销B旅游绿色营销C旅游服务营销D旅游网络营 2.现有产品和现有市场的组合是（） A市场渗透B产品开发C市场开发D多角化经营 3.定量分析旅游产品的市场生命，区分旅游产品生命周期的各阶段的是（） A企业生产能力B产品销售额对时间的弹性C企业盈利能力D产品创新能力4.承德的市场定位是中国最大的皇家园林，避暑胜地。用定位方法是（） A特色定位B垄断定位C使用者定位D竞争定位 5.企业所拥有产品线的数量被称作（） A产品项目B产品组合宽度C产品组合深度D关联度 6.企业产品生命周期阶段划分的依据是（） A产品销售对时间的弹性B企业的生产能力C企业的盈利能力D产品的创新能力7.影响旅游消费的主要因素是（） A个人收入B家庭收入C个人可支配收入D个人可随意支配收入8.旅游促销的实质就是要实现旅游营销者和旅游产品潜在购买者之间的（） A交换B交流C沟通D反馈 9.利用现有产品，争取在现有市场上增加销售量，扩大市场份额的一种策略，称作（）A市场渗透B产品开发C市场开发D多角化经营 10.现代市场营销学强调企业必须以什么作为市场经营活动的中心和出发点？（）A企业经营B消费者需求C市场分析D竞争者分析 11.在产品的什么阶段，企业促销的重点是稳住客源，方法是适当减少广告；增强公共关系、营业推广等手段（） A投入期B成长期C成熟期D衰退期 12.按照旅游消费者购买或使用某种旅游产品的时机、使用者的情况及所追求的利益不同来细分市场的方法叫做（） A心理细分B地理细分C人口细分D行为细分 13. 下面不属于营业推广的是（） A户外广告B赠送礼品C优惠券D有奖销售 14.高价格、低促销的决策被称作什么战略（） A快速掠夺B缓慢掠夺C快速渗透D缓慢渗透 15.在旅游饭店的经营中，聘用国际知名饭店管理集团或采用联号经营、特许经营等,是何种策略的体现（） A品牌的标记策略B品牌的质量策略C品牌扩展策略D品牌发展策略16.娃哈哈的“非常可乐，中国人自己的可乐”，主要是针对可口可乐和百事可乐而定位的，其定位角度是（） A特色B利益C竞争D心理情感 17.下列属于旅游产品分销渠道发展趋势的有什么趋势？（） A“短化”和“宽化”B“短化”和“长化” C.“窄化”和“短化”D“窄化”和“长化” 18.旅游业、体育运动消费品、图书出版业、文化娱乐业为争夺消费者的竞争，称作什么类
第一章：绪论 1.（认识市场）、（适应市场）使旅游企业活动与社会需求协调起来，是旅游市场营销活动的核心与关键。 2.从营销意义上观察市场必须有四个要素构成：（人口）、（购买力）、（购买权力）、（购买欲望）。 3.产品策略主要包括（新产品的开发策略）、（旅游产品的商标策略）、（旅游产品的实际内容）。 4.促销策略的基本内容包括：（旅游产品营销计划的确定）、（促销人员的培训）、（旅游产品的广告促销）以及（旅游企业的公关销售）；另外，（旅游企业售后服务）也成为促销策略的附加内容。 5.（产品）、（价格）、（促销）、(渠道)构成了旅游市场营销学的基本内容，一般被成为旅游市场营销学的“四大支柱”，我们简称为（4PS）。 1.市场营销与推销有什么区别？ ①出发点：市场营销是以企业目标与顾客需求为出发点，而推销则是以企业现有的产品 ②手段：市场营销的手段是产品、定价、促销、分销；推销是人员促销、广告促销、公关促销、营业推广 ③活动过程：市场营销是产前、产中、产后、售后；推销是产后 ④目标：市场营销是满足顾客的需求，从而实现企业的目标；推销是扩大销售，增加利润 2.旅游产品不同于一般产品的特殊性主要表现在哪几个方面？ 旅游产品的综合性；旅游产品的无形性；生产和消费的同时性；旅游产品的不可转移性 3.简述旅游市场营销的特点。 提供的产品主要是一种服务；游客可参与到旅游产品的生产过程；产品质量难以标准化；时间因素十分重要 4.在实际运作中，文化营销可从哪几个层面展开？ 产品或服务层面；品牌文化层面；企业文化层面； 5.近年来，体验营销无论在营销知识界还是商界都获得了空前的发展，试论述其原因及体 验营销的主要策略。 ①体验营销是从消费者的感官、情感、思考、行动、关联五个方面重新定义、设计营销理念。 ②原因：消费者需求层次的提高；产品和服务的同质合璧趋势；先进企业对消费者的引导和示范；现代科技的突出成就 ③主要策略：感官式营销策略；情感式营销策略；思考式营销策略；行动式营销策略；关联式营销策略 第二章：旅游市场营销环境分析 1.旅游市场营销的成功取决于两方面的因素：（旅游企业的营销组合）、（企业的经营环境） 2.社会文化因素是指一个国家和地区的（民族特征）（文化传统）（价值观）（宗教信仰）（教育水平）（社会结构）（风俗习惯）等情况。 3.旅游市场营销微观环境包括：（购买者）（中间商）（竞争者）（公众）等。 4.一个市场能否成为企业的营销机会，要看它是否适合企业的（目标）和（资源）；控制经营风险的目的主要是（阻止或减轻风险损失） 1.旅游市场营销环境有哪些特点？ 客观性；系统性；动态性；差异性；不可控行；可转化性
期末考试《旅游市场营销》（A 卷） 参考答案及评分标准 一、单项选择题（在每小题的备选答案中选出一个正确的答案，并将正确答案的号 码填在题干后的括号内。）（每小题2分，共20分） 1．市场细分的最大弊端是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（ D ） A ．不利于企业发掘新的市场机会 B ．不利于企业提高竞争能力 C ．不利于企业增加利润率 D ．不利于企业满足千变万化的市场需求 2.旅游者的兴趣、爱好及其他特点很相近，也就是市场类似程度较高时，可采用的市场策略。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . ( C )。 A.密集性 B.差异性 C.无差异 D.综合性 3.在旅游产品生命周期的的哪个阶段应考虑及时地开发新产品。. . . . . . . . . . . . ( D ) A.开发期 B. 引入期 C. 成长期 D. 成熟期 4. 在下列什么情况下，企业可以采用使当期利润最大化的定价策略。. . . . . . . . ( B ) A.有较强大竞争对手 B.在市场竞争中处于有利地位.享有较高声誉 C.刚刚进入市场 D.生产规模不大 5.旅游企业借助中间商将旅游产品转移至最终消费者的过程是指. . . . ( C )。 A.直接销售渠道 B.旅游销售渠道 C.分销渠道 D.以上三个都不是 6.二星级饭店的"托婴"(即照看孩子)服务"在旅游产品整体中属于. . . . ( B ) A.核心产品 B.延伸产品 C.形式产品 D.整体产品 7. 旅游企业主动提价的原因是. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . ( B ) A.产品进入成熟期 B.市场需求增加 C.防止竞争者加入 D.产品质量下降 8.有些风景名胜区惟恐失去控制会破坏周围的环境，影响旅游消费者的心理感受，因而对客流量进行控制，这实际上下列哪种手段。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .（C ） A.反击性营销 B.同步性营销 C.抑制性营销 D.再生性营销 9.若按国籍对旅游市场进行细分，那么我们可以说，其细分的依据是 （ B ）。