最新银行日常培训记录
第一篇:《银行员工培训现状与改革建议》
银行员工培训现状与改革建议
【内容摘要】本文阐述了企业招聘风险的含义和特点，分析了企业招聘的现状及风险识别方法，提出了防范措施。要加强人才选择的外部约束，增加信息的对称程度，注重做好人力资源管理其他环节的工作。
组织间的竞争，关键是人才的竞争。吸引、选择和保留高素质的人力资源是企业生存和发展的关键。成功的招聘可以帮助企业获得新鲜血液，充实企业的人力资本大军，提高企业的核心竞争力。而失误的招聘，将会阻碍企业的人力管理活动的健康运行，影响组织目标的实现。为了保证企业招聘的有效性，提高企业的竞争力，企业人力资源管理者在进行招聘的过程中，应当树立风险意识，着眼于防范招聘风险，积极探索、采取应对措施将招聘工作中的风险降到最低，从而保证企业的利益，为企业招聘到合适的人才。这不仅从微观上对企业的发展有利，从宏观上讲，对我国的人力资源管理理论和实践研究具有重要的现实意义。
【关键词】平安银行；社区银行；员工培训
一、绪论
（一）员工培训的研究背景
随着我国“人口红利”拐点日益临近，更多的企业将关注点转移到员工身上，员工培训已成为企业投资方式的一部分。在知识经济迅猛发展的今天，人力资源管理越来越成为银行业打造品牌、创造优势、推动创新、提升形象的重要战略性举措。加强企业员工培训工作，对于深入贯彻落实“人才强国”战略，大力提升企业人力资源管理水平具有十分重要的意义。
（二）理论的发展历程
员工测评作为员工培训中一项不可或缺的工具，为科学用人和人尽其才提供了可靠有效的科学依据，它是一项内容庞大，方法多样的技术管理工作，随着人力资源开发的发展，特别是电脑的发展与普及，让人才测评配备了更加科学快捷的手段，但要用好两个原理一是个体差异原理，针对不同的员工采取不同的培
训方式；二是工作差异原理，不同工作岗位上的员工要采取不同的培训方式。培训效果转移理论。企业在实施培训后，员工如何将培训中学到的知识、技能运用到实际的工作中也非常重要，因而必须注重培训效果转移通过对影响培训效果的情况分析出，企业创造一个持续性的学习氛围有利于培训后学员行为产生有效的结果，企业在实施培训时要充分做好前期的相关工作，有助于企业和员工达到最大利益。
（三）概念
员工培训是指一定组织为开展业务及培育人才的需要，采用各种方式对员工进行有目的、有计划的培养和训练的管理活动，公开课、内训、等均为常见的员工培训及企业培训形式。
（四）发展趋势
从员工培训的发展趋势来看，员工培训已经从过去简单的技能培训向全方位培训转变，企业必须按照整体发展战略、人力资源规划以及人才规划的整体，将员工培训纳入企业人力资源整体发展战略和发展规划当中，切实提高员工培训的“协同性”，为推动企业发展战略和发展规划的组织实施奠定人力资源基础。
（五）基本研究思路及方法本文主要按照发现问题、分析问题、解决问题的思路，综合运用文献分析、理论分析、案例分析等方法进行研究。
二、平安银行社区银行员工培的现状
（一）平安银行社区银行简介平安银行社区银行以“小型化、智能化、社区化、综合化”特点，打通“金融最后一公里”，快速弥补网点相对稀缺的不足，实现服务下沉。同时，其加载的平安集团综合金融咨询服务，通过金融和非金融的结合，更好地满足了社区居民的产品及服务需求。
（二）平安银行社区银行员工培训管理现状
员工培训的组织架构
平安银行社区银行员工培训工作受到了高度重视，平安银行自上而下建立了社区银行员工培训机构，将社区银行员工培训纳入到企业整体培训体系当中，总行和分行分别设立了社区银行员工培训机构，专门负责社区银行员工培训工作。
员工培训策略
平安银行社区银行员工培训首先由内部相应岗位专业人士提供企业文化、企业管理、工作礼仪、客户管理等课堂式授课培训，随后进行实地实践体验式培训。员工晋升及管理培训，则主要以脱产外训的形式进行，以入企三级培训、日常5S、技能培训为主，管理层员工多以脱产外训、参观培训为主。
员工培训的形式
一是“走出去”培训，每年都针对新员工采取到国外以及国内发达地区进行学习考察的方式，开阔他们的眼界；二是“请进来”培训，通过聘请专家学者到公司做报告等形式进行；三是“入职前”培训，主要是针对新进员工实习期满后开展的培训工作；四是“继续教育”培训，主要是针对新员工实习期满后，根据其岗位需要，对其进行继续教育培训，使其掌握更多的理论、知识和技术；五是“实践锻炼”培训，着眼于提升新员工的综合素质，采取轮岗的方式对新由工进行培训。由于该公司高度重视员工培训工作，100%的新员工都接受过相对比较系统的培训。
培训投入情况
平安银行比较重视社区银行员工培训工作，每年都做出一定的预算，据平安银行总部统计平安银行每年用于社区银行员工培训的资金达到3500万元以上，2014年达到3650万元。
员工培训的管理措施
平安银行社区银行员工培训的管理措施主要包括三个方面一是形成了《员工教育培训暂行办法》、《员工教育教训制度》、《员工出国培训制度》、《员工教育培训经费支出办法》等20余项员工培训制度，基本上形成了相对比较完善的培训制度体系；二是建立了效果评估体系，以培训后的学员考试及学员对课程及讲师的培训效果评估两种，比如2014年约有700名入职3年以上的管理员工外训，进行了五期销售员工集中培训，并进行了效果评估，根据效果评估情况，进一步健全和完善了管理员工培训模式，起到了一定的效果。
（三）银行员工培训存在的不足及其具体表现
培训运作不够规范
尽管平安银行在对社区银行员工培训高度重视，但按照较高的要求相比，员
工培训体系还不够完善，还没有从平安银行对社区银行员工的战略需求以及未来发展需要出发开展当期、中期、长期培训，对员工的培训还停留在浅层次上，还存在着“做啥学啥、缺啥补啥”的狭隘培训理念，对员工的潜力挖掘不够、职业化培训不够、道德素质教育不够，还没有建立起科学性、系统性、长效性的行政管理员工培训模式，员工对此还不是很满意，认为不够规范的占到39%。
师资管理不到位
平安银行社区银行员培训机构的师资承担了绝大部分培训教学工作，但师资管理相对的缺乏，符合兼职条件的师资多为各部门业务骨干或就职于领导岗位，承担着繁杂的业务，难以深入员工职工的培训。课堂教学的技术理论知识与员工需要的衔接有问题，受到教学装备、培训手段等条件的制约，具体操作、维护技能等驾驭能力培养问题目前显然不能很好解决。{银行日常培训记录}.
考核办法不完善
平安银行尽管高度重视社区银行员工培训，但却没有建立比较完善的考核办法，存在着就培训而培训的问题，导致培训效果缺乏有效的考核而使培训效果大打折扣。平安银行还没有建立比较完善的社区银行员工培训考核体系，员工培训效果还没有与工资、福利、待遇以及晋升等挂钩，导致员工培训具有很强的被动性。是培训效果得不到正确的评估，难以促进培训工作的提高；二是参训者的成绩得不到体现、参训情况得不到监督，难以促进参训积极性和能动性的提高，整体培训效果不高。
培训管理缺乏系统化
要想使培训工作取得成效，必须高度重视培训管理，但从目前平安银行社区银行部员工培训情况来看，培训管理工作比较薄弱，尽管建立了培训机构，但其管理作用没有得到有效发挥。比如从培训需求调查来看，还没有将员工发展纳入到企业培训的重要组成部分，只于2010年开展过一次新员培训需求情况调查，但也只是限于新引进的高层次人才，导致员工培训只是被动的接受，无法激发起员工学习的兴趣和向往。
三、平安银行社区银行员工培的问题及原因分析
（一）培训体系问题的外部原因分析
平安银行社区银行部在用工制度改革方面进行了积极的探索，“双轨制”用工制度已经成为该公司用工制度的重要模式，在用工制度改革中发挥了重要作
用，但其从根本上还没有越过“计划经济”的藩篱，仍然没有形成“市场导向”的用工模式，可以说是一种典型的“身份制”用工制度，既没有形成国有企业与劳动者之间的“契约关系”，又无法形成企业内部民主管理、科学管理、规范管理的机制，因而使得该公司不注重对社区银行部员工素质的提升，导致员工培训出现上述问题。
（二）培训体系问题的内部原因分析企业文化对于企业具有重要的指引作用，不仅能够相依引领企业的发展方向，而且还能够引领企业的员培训方向，能够有效推动员工培训工作深入开展。从平安银行社区银行部来看，尽管提出了价值理念、发展战略、企业标准、行为规范、公司品牌“五个统一”的企业文化建设目标，但还没有将员工培训与企业文化建设紧密结合起来，还没有树立“以人为本”的员工培训理理念，没有把企业发展与员工发展紧密结合起来，没有构建有利于员工成长进步的培训体系、培训模式、培训方法和培训激励，无法为新员工发挥作用、创新发展、实现价值创造更好的条件和提供更宽阔的舞台。
四、平安银行社区银行员工培训管理的对策
（一）目的与原则
平安银行社区银行部员工培训要把社区银行发展与员工发展“双发展”作为重要目的，坚持三个原则一是要坚持效率至上的原则，将员工培训作为提升工作效率的重要战略性举措，科学设计培训方案，使培训投入与培训产出形成正比，只有这样才能更好的体现培训效果。二是要坚持可行性的原则，对员工的培训，既要体现企业需求，又要体现员工需求，特别是要从有利于激发员工学习兴趣出发，充分发挥员工的主观能动性，只有这样才能使员工全身心的投入到培训活动当中，提升综合素质。三是坚持完整性原则，培训过程应当是学习、实践、提升的过程，因而对员工的培训要坚持理论与实践、集中培训与个人自觉、走出去与请进来等相结合的方式，最大限度的提升培训效果。
（二）对策
了解分析培训需求平安银行社区银行部应当从培训需求分析的方式及内容入手，运用
“组织、岗位要求能力-现有能力=能力差距”的公式，构建适用于企业的培训需求分析模第二篇:《银行培训材料》
Part 1 Daily Reception日常接待 Addressing People 称呼 Greetings 问候
Providing Services 服务 Instructions to Fill Out the Forms 填单 Charges 收
费 Dealing with Complains 处理纠纷 Confiscating Counterfeit Notes 没
收假钞 Greetings 问候 Good morning, sir/madam. Welcome to Harbin bank. What can I
do for you? 早上好，先生/女士，欢迎光临哈尔滨银行，能为您效劳吗？
How do you do? Sir. Is there anything I can do for you? 先生，您好。请问要办
理什么业务?
Madam, are you being attended to? 女士，是否有人接待您了？
Providing Services 服务 Pardon?/Would you mind repeating your question, please?
请您再说一遍好吗? May I ask your nationality? 请问您
的国籍？ Please take a seat. 请坐。 Please
wait a a minute, please. 请稍等。 I’m sorry to keep you waiting,
sir/madam, but I’ll be with you in a moment. 先生/女士，很抱歉请你稍等，我一会儿
就回来。
Please follow me. /Come with me, please. 请跟我来。 This way,
please 这边请。 Go upstairs, please. 请上楼。 Please go to counter No. You can change your money into small notes there.
请到4号柜台兑换零钞。
10. Please feel free to ask for any banking service during your stay in Harbin.
您在哈尔滨期间，如需要请随时找我们办理各种业务。
Instructions to Fill Out the Forms 填单 This is an exchange memo. Please fill
in your name, passport number, your nationality and the amount you intend to change.
这是兑换水单，请填写您的姓名，护照号码，国籍以及您打算兑换的金额。
Sorry, you forget the date; it goes at the top in the right-hand corner. 抱
歉，您没写日期，在右上角顶端。{银行日常培训记录}.
Please fill in this application form and sign your name. 请填写这张表格并签
名。
You have to write the amount in numbers and in words as well. 金额既要求小写，
也要求大写。
Charges 收费 The charge for the T/T is 100 yuan. 您的电汇费用是100元。
I will figure out the charges and then type them out. 我会算出服务费金额并打印出来。
We would also charge you an extra service commission. 我方将向您收取额外的服务费。
At your request, we deducted it from the remittance. 按照您的要求，我方已将费用从汇款金额中扣除。
Dealing with Complains 处理纠纷 How do you do? Sir. I’m the service manager. Would you please have a talk with me about it? 你好，我是大堂经理。您愿意就此事和我谈一下吗？
Just take it easy. 别急。（常用来稳定对方情绪。）
Well, please calm down, I think I can help you with the problem. 请您冷静，我能帮助您。
Please have a seat and tell me what happened? 请坐，能说说事情经过吗？
From now on, I must improve my service to satisfy the customers. 以后我一定改进我的服务水平，使顾客满意。 We’ll pay attention to this and improve our services accordingly. 我们一定重视并相应的加以改进。
Thank you very much for your understanding and suggestions. 非常感谢您的理解和提出的建议。 It’s very kind of you saying so. All this is just our duty and responsibility. 谢谢您的夸奖，这是我们的职责，是我们应该做的。
Confiscating Counterfeit Notes 没收假钞 After technical examination, we’ve found this note is counterfeit. 经技术检验，您的这张钞票是假币。{银行日常培训记录}.
According to the relevant regulations, forged notes are to be confiscated. 按照有关规定，假币必须予以没收。 We’ll issue a receipt to you certifying that the note you presented to us is counterfeit, and has been confiscated by the bank. 我们会给您开收据，这张收据能证明您的钞票是假钞，且已被我行没收。
Part 1 Conversation A clerk: Would you please fill out this form? It’s necessary for you to draw money. customer: By all means. clerk: Oh, I’m sorry to trouble you, but could you write the sum in words not in figures? customer: Yes, I’d love to. clerk: You’ve got a wrong word here. Would you mind correcting it? customer: Sorry, I will. clerk: Thank you, here is your money. Please count it. A取款需要填单，请您填写这张单子好吗？ B当然可以。 A哦，对不起，打扰一下，您能把金额大写而不是小写吗？ B: 好的。 A: 您写错了一个字，请您改正一下，行吗？ B: 真对不起，我这
就改。 A谢谢。这是您的钱，请点一下。 Part 1 Conversation B Customer: I’m afraid I’ve lost my passbook. I’ve looked everywhere, but I haven’t found it. 顾客我丢了存折，我到处都找了，但没找到。
Clerk: Do you have a code number? 职员有密码吗？
customer: Yes, I have. 顾客有。 Clerk: So, it doesn’t matter. Even if someone has got your passbook and come to cash your money from your account, we won’t give him money if his code number is wrong. Now please tell your name and address. And can you tell me your balance on your account? And show me your identification please. 职员有密码就没关系。即使有人拿您的存折来兑现，如果他的密码不对，我们也不会给他钱。现在请告诉我您的姓名和地址。请告诉我您的账上有多少钱，并出示您的身份证件，好吗？
Customer: My balance is about 8000 Yuan. And here is my passport. 顾客账上约有8000元。这是我的护照。
Clerk: Yes, your name, address, code number and balance are all correct. I’ll give you a new passbook in a minute. 职员对了，您的姓名、地址、密码和余额都和账上记录的相符。我马上给您开一本新存折。
Customer: Thanks a lot. Part 1 review Miss Mrs. Ms 兑换水单
小姐夫人女士 Application form Would you mind doing …? 申请表
您是否介意……？ Fill in/out Nationality n. 填写
国籍 Amount n. Counter n. 金额
柜台 In numbers Small notes 小写
小面额钞票 In words Exchange memo 大写
Charge n.费用、价格 bank charges 银行手续费，服务费 v.收费 charge somebody some money for something Commission n.佣金（付给销货员，代理，经纪人的手续费，通常按业务金额的一定百分比收取。）
Remittance n. 汇款 Forged notes service manager 大堂经理假钞 Would you please do …? Confiscate v. 请……好吗？（询问性质，委婉）没收，充公
Counterfeit adj. n. Receipt n. 伪造的，假冒的；赝品； v.伪造，假冒收据，收条
Part 2 Opening and Closing an Account 开户和销户 We have checking accounts and savings accounts. 我们有支票帐户和储蓄账户。
Opening an account is free of charge, but you have to deposit RMB 10 yuan as your initial deposit. 开户不需要手续费，但您得先存10元作为起存额。 In some countries, checking accounts don’t offer any interest. 在一些国家，支票帐户是不付利息的。
Please fill out the deposit slip first. 请先填这张存款单。
How much do you wish to deposit in your account, sir? 您想在您的帐户上存多少钱，先生？
The annual interest rate for the savings account is 3%. 储蓄存款的年利率是3%。
When the maturity comes in one year, would you like to continue to deposit? 当一年期满后，您要续存吗？
Please let me know my balance. 请告诉我余额。
Your deposit is exhausted. 您的存款支净了。
10. You should report the loss of your bankbook as soon as you lose it. 存折丢失后应立即挂失。 1 Here’s the deposit and the interest USD850 in all. 这是存款本金和利息共850元。
1 Please allow me to give you USD 60 in tens and USD 20 in fives. 请允许我给您60美元10元票面的，20美元5元票面的。
1 Please fill out withdrawal slip if you want to withdraw money. 如果想取款请您填写取款单。
Conversation A: Can I help you? B: Yes, sir. I want to open a savings account. What is the proper procedure? A: First you fill out the application form and then we’ll issue you a bankbook. B: Is there a minimum for the first deposit? A: no, even one dollar is all right. Here is your bankbook. Sir, just sign your name on it. A: 要帮忙吗？ B: 是的，先生。我要开个储蓄账户。需要办什么手续？ A: 请您先填一张申请表，然后我们会给您一本存折。 B: 起存额有最低限额吗? A: 没有，一美元也可以。这是您的存折，先生，请在上面签个名就可以了 Part 2 Review checking accounts /current account 利息
支票帐户/活期帐户 Deposit/withdrawal slip savings accounts 存款单/取款单
储蓄帐户 Demand deposit Deposit 活期存款
n. v.存款 Time deposit Withdraw 定期存款
v. 取款 Balance initial deposit 余额
起存额 Report the loss Principal 挂失
本金 Bankbook/passbook Interest 存折
Part 3 Loans 贷款 This is Credit Department, what can I do for you? 这是信贷部，能为您做点什么？
Having a line of credit is very useful for small business owners. 拥有信用额度对小企业主来说非常有用。
Unsecured loans for small business provided by Harbin Bank is exclusively designed to finance privately- or individually-owned businesses, mainly used to support their production and operation. 微小企业信用贷款是哈尔滨银行专为广大个体工商户、私营企业主设计的无需抵押担保的贷款品种，主要用于生产经营活动。