员工培训管理规范

员工培训管理规范

第一章总则

第一条适用范围

本管理办法适用于全体员工。

第二条目的

为了使公司内部员工的业务素质和技能满足公司发展战略和人力资源发展的需要，公司对员工应进行有计划、有系统的培训，以达到公司与员工共同发展的目的，特制定本管理办法。

第三条培训目标

公司以“服务于企业利益、服务于企业员工”为目标，在考虑公司持续稳定发展基础上，尊重员工个性与发展要求，通过多样化的培训不断提高员工的综合素质与工作技能，把因员工能力不足和态度不积极而导致的人力成本浪费控制在最小限度，为公司提供各类合格的管理人员和专业人员，打造学习型组织。

第四条培训宗旨

全员培训，终生培训。

第五条培训原则

公司对员工的培训遵循系统性原则、制度化原则、主动性原则、多样化原则和效益性原则。

（一）系统性

员工培训是一个全员性的、全方位的、贯穿员工职业生涯始终的系统工程。

（二）制度化

建立和完善培训管理制度，把培训工作例行化、制度化，保证培训工作的真正落实。

（三）主动性

强调员工参与和互动，发挥员工的主动性。

（四）多样化

开展员工培训工作要充分考虑受训对象的层次、类型，考虑培训内容和形式的多样性。

（五）效益性

员工培训是人、财、物投入的过程，是价值增值的过程，培训应该有产出和回报，应该

有助于提升公司的整体绩效。

第二章培训内容和形式

第六条培训内容

培训内容包括知识培训、技能培训、通用技能培训、管理技能培训、企业文化培训等。

（一）知识培训

不断实施员工本专业和相关专业新知识的培训，使其具备完成本职工作所必需的基本知识和迎接挑战所需的新知识。

（二）技能培训

不断实施在岗员工岗位职责、操作规程和专业技能的培训，使其在充分掌握理论的基础上,能自由地应用、发挥、提高。

（三）通用技能培训

不断实施跨部门沟通与协作、沟通技巧、抗压能力、心态调节、商务礼仪等课程培训，建立公司与员工之间的相互信任关系，满足员工自我实现的需要。

（四）管理技能培训

不断实施基层、中层、高层的管理类培训，使其能够胜任管理岗位的要求，从而发挥更好的效能。

（五）企业文化培训

不断实施公司战略与企业文化的灌输，使其目标与愿景时刻与公司保持一致。

第七条培训形式

（一）内部培训

1.新员工培训：具体内容见《新员工培训管理办法》。

2.岗位技能、综合素质培训。具体内容见《岗位技能、综合素质培训管理办法》。

3.晋职培训：具体内容见《晋职培训管理办法》。

4.转岗培训：根据工作需要，公司原有从业人员调换工作岗位时，按新岗位要求，对其实施的岗位技能培训。转岗培训可视为新员工培训和岗位技能培训的结合。

5.继续教育培训：指凡具备专业技术职称的从事专业技术管理工作的员工每年均须参加继续教育。每年由各相关专业部门与人力资源中心共同商议并于年初提出本专业年度继续教育培训计划安排，报人力资源部，经总经理批准后，按计划执行。

6.部门内部培训：部门内部培训由各部门根据实际工作需要，对员工进行小规模的、灵活实用的培训。同时各部门经理应经常督导所属员工以增进其处理业务能力，充实其处理

业务应具备的知识，必要时应指定所属限期阅读与专业有关的书籍。部门内部培训由各部门组织，每月向人力资源部报培训计划及实施情况。

（二）外派培训

外派培训是指培训地点在公司以外的培训，包括公司组织的各种培训、外部培训机构组织的各种培训、国内外短期培训，高级经理人海外考察，另外还包括MBA课程进修培训、企业经理人培训、资格证书培训、员工在职教育等。具体内容见《员工外派培训管理办法》。

（三）员工自我培训

由员工个人参加的各类业余教育培训，均属个人出资培训。公司鼓励员工在不影响本职工作的前提下，参加各种业余教育培训活动。员工因考试需占用工作时间，持准考证，经部门负责人批准办理请假手续。

（四）临时培训

各级管理人员可根据工作、业务需要随时设训，人力资源部予以组织和配合。

第三章培训组织与管理

第八条公司人力资源部负责培训活动的计划、实施和控制。基本程序如下：

（一）人力资源部负责培训活动的统筹、规划。

（二）人力资源部负责培训的具体实施、评价。

（三）人力资源部负责培训档案的跟踪、管理。

（四）人力资源部负责培训预算的整体把控。

第九条其他各部门负责协助人力资源部进行培训的实施、评价，同时也要组织部门内部的培训。

第十条建立培训档案

（一）建立公司培训工作档案，包括培训内容、培训范围、培训方式、培训教师、培训往来单位、培训人数、培训时间、培训费用、学习情况、满意度分析等。

（二）建立员工培训档案。将员工接受培训的具体情况和培训结果详细记录备案。包括培训时间、培训地点、培训内容、培训目的、培训效果自我评价、培训成绩与学分等。

第四章受训者的权利与义务

第十一条受训者的权利

（一）在不影响本职工作的前提下，员工有权利要求参加公司内部举办的符合本职位等

级各类培训。

（二）经批准进行培训的员工有权利享受公司为受训员工提供的各项服务。

第十二条受训者的义务

（一）培训期间受训员工一律不得故意规避或不到。

（二）培训结束后，员工有义务把所学知识和技能运用到日常工作中去。

（三）非脱产培训由人力资源部统一安排、备案。

（四）员工脱产培训期间，不解除或终止劳动合同，需签订相应服务协议

（五）具备下列条件之一的，受训员工须与公司签订服务协议。

公司为员工提供专项培训费用或允许员工脱产培训，可与员工签订协议，约定服务期。

具体服务期的规定如下：员工每完成1个项目培训，根据培训经费的多少和脱产学习时间的长短，约定其服务期为三至五年，时间从培训结束时间开始计算。赔偿标准条款：员工接受培训后如未按照公司服务期要求执行的，员工应按服务逐月等份递减的原

则向公司培训补偿费。培训补偿费缴纳公式为：

培训补偿款 = 培训总费用 * （服务期年限–已服务年限）/ 服务期年限

第五章培训计划

第十三条培训计划

人力资源部每年十一月初发放员工《培训需求调查表》，部门负责人结合本部门的实际情况以及发展战略填写《部门培训需求调查表》，员工结合自身发展以及岗位实际需要填写《个人培训需求调查表》，并于十一月底前上报人力资源部汇总。人力资源部并以此制定年度培训计划。

根据年度培训计划制定实施方案。实施方案包括培训负责人、培训对象、培训目标和内容、培训方法、培训师、培训地点、培训课时、培训时间、培训地点、培训形式、培训经费的预算等。年度培训计划将细化到季、月度培训计划，并根据实际工作进展进行滚动性调整。

实施方案经人力资源部总监、分管副总、总经理审批同意后，备案实施。

季度培训计划实施方案的拟定

人力资源部根据年度培训计划，结合当期各部门工作实际情况，拟定季度培训计划实施方案，在方案中，应体现出本季度拟开展的培训项目、参训对象、项目责任人、开展时间、费用预算、培训目的等相关内容。

月度培训计划的实施

人力资源部不单独拟定公司月度培训培训计划，但在人力资源部的月度工作计划中，应对本月开展和实施的培训项目进行阐述，并在工作中对相关细节予以落实。

第十四条部门内部组织的不在公司年度培训计划内的培训应由所在部门填写《部门计划外培训申请表》报人力资源部，经人力资源部总监、分管副总同意后，在人力资源部组织、指导下由相关部门组织实施。

第十五条对于临时提出参加各类外派培训或进修的员工，均要经所在部门负责人同意，填报《员工外派培训表》，公司分管副总批准后，报人力资源部备案。

第六章培训实施

第十六条培训实施过程原则上依据人力资源部制定的年度培训计划进行，如果需要调整，应该向人力资源部提出申请，上报人力资源总监、分管副总审批。

第十七条内部培训期间人力资源部监督学员出勤、学习、考核、工作执行情况，并以此为依据对学员进行考核。

第十八条人力资源部负责对培训过程进行记录，保存过程资料，如电子文档、录音、录像、幻灯片、讲义、考核试卷等。培训结束后以此为依据建立公司培训档案。

第七章培训评估

第十九条人力资源部负责组织培训结束后的评估工作，以判断培训是否取得预期培训效果。

第二十条培训结束后的评估要结合培训人员的表现，做出总的鉴定。也可要求受训者写出培训小结，总结在思想、知识、技能、作风上的进步，与培训成绩一起放进个人培训档案。

第二十一条评估形式

（一）一级评估（反应性评估）评估参训员工对培训的总体印象如何，包括对培训师、培训内容、培训组织、培训场地等方面的看法和感觉，一般以问卷调查方式来考查。

（二）二级评估（学习性评估）评估参训人员对培训内容的理解和掌握程度如何，一般采用笔试和实践操作等方法来考查。

（三）三级评估（行为性评估）评估参训员工的行为在培训前后是否发生变化，是否在工作中运用了培训中所学到的知识和技能。一般采用360度评估即由本人的自评及其领导、

同事及下属对其的评价组成，以定性和定量相结合的方式来考查。

（四）四级评估（成果性评估）评估培训是否给企业的经营成果带来具体而直接的贡献。第八章培训费用

第二十二条公司每年投入一定比例的经费用于培训。培训经费专款专用，根据公司效益状况可以适当增加数额。

附录一新员工培训管理办法

第一章总则

第一条本办法适用于公司（以下简称公司）的全体新员工。

第二条公司实行“先培训、后上岗”原则。

第三条培训目的：新员工培训是指企业为新员工介绍有关公司的基本背景情况，使员工了解所从事的工作的基本内容与方法，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助其顺利地适应企业环境和新的工作岗位，提高工作绩效。

第四条培训的主要内容：员工通识训练、新员工心态培训、团队融合、商务礼仪、部门内工作引导和部门间交叉引导。

第二章培训管理

第五条新员工培训是该员工的部门负责人及公司人力资源部的共同责任，最迟不应超过报到后一个月内执行。

第六条凡公司正式报到的员工试用期满，但由于个人原因尚未参加新员工培训，不得转为正式员工。

第七条参加新员工培训的员工在培训期间如遇临时状况需请假者，请按《员工培训出勤管理规定》执行。并在试用期内补修请假之课程，否则，仍不得转为正式员工。

第八条人力资源部应为每一位经过培训的员工开具培训证明

第九条培训结束后，进行考核。合格者，获得结业证明；不合格者，重新培训。

第十条未参加新员工培训的员工，不得参加其他在职训练（如岗位技能培训）。

第三章通识训练

第十一条通识训练是指对员工进行有关工作认识、观念方面的训练，以及培养员工掌握基本的工作技巧。

第十二条新员工通识训练由人力资源部及各部门接口人员共同组织，人力资源部负责实施。

第十三条人力资源部向每位正式报到的新员工发放《员工手册》。

第十四条培训内容：公司历程、规模和发展前景、企业文化、公司理念、组织结构、

相关制度和政策及职业道德教育等。

第四章部门内工作引导

第十五条部门内工作引导应该在新员工通识训练结束后进行，部门经理安排入职引导人。

第十六条部门经理代表部门对新员工表示欢迎，介绍新员工认识部门其他人员，入职引导人协助其较快地进入工作状态。

第十七条部门内工作引导主要包括：介绍部门结构、部门职责、公司部门管理规范、培训基本专业知识技能、讲授工作程序与方法、介绍关键工作指标等。

第五章部门间交叉引导

第十八条对新员工进行部门间交叉训练是公司所有部门负责人的共同责任。

第十九条根据工作与其他部门的相关性，新员工应到各相关部门接受交叉培训。

第二十条部门交叉引导主要包括：该部门人员介绍；部门主要职责；本部门与该部门联系事项；未来部门之间工作配合要求等。

第六章新员工培训评估

第二十一条通识训练结束后由人力资源部组织新员工测验和座谈，不合格者应参加补充训练。

第二十二条部门主管负责就部门内工作引导对新员工进行测验。不合格者需有针对性的重修，一个月内如果不能完成培训，则该员工不予转正，如试用期结束前一周仍未完成培训，公司有权予以辞退。

第二十三条新员工培训结束后人力资源部将培训记录归档。

第二十四条新员工培训合格者，进入正式试用期。

附录二岗位技能、综合素质培训管理办法

第一章总则

第一条本办法适用于公司（以下简称公司）全体员工。

第二条培训目的：增强员工技能，为提高工作质量和效率、减少工作失误以及工作轮换、横向调整和晋升做准备。

第三条培训内容：高层管理人员培训、中层管理人员培训和基层员工培训。

第二章高层管理人员的培训

第四条高层管理人员是指对公司战略决策有重要影响的人员，包括公司总经理、副总经理以及各部门总监。

第五条培训目的：通过培训使高层管理人员掌握经营环境的变化、行业发展趋势以及进行决策的程序和方法，提高洞察能力、思维能力、决策能力、领导能力，以确保决策人正确地履行职责。

第六条培训内容：对高层管理人员培训重点应该侧重于观念、理念方面，此外还有市场经济所要求的系统管理理论和技能，如管理学、组织行为学、市场营销、企业经营战略、企业经营过程控制、领导科学与艺术等。

第七条培训方式：

（一）工商管理硕士学位班：有计划地安排高层管理者参加MBA学习，既可全脱产，也可半脱产学习。

（二）脱产培训班：参加高等院校为企业高层管理人员举办的培训班，如总裁高级研修班等。

（三）出国考察：有计划、有选择地组织高层管理人员出国考察。

（四）公司内部培训：由公司内部讲师或外部培训教师针对培训需求举办内部培训。

（五）其他培训

第三章中层管理人员的培训

第八条中层管理人员是指经理及各部门负责人。

第九条培训目的：通过培训使中层管理人员更好地理解和执行企业高层管理人员的决策方针，具备多方面的才干和更高水平的管理能力，改善管理工作绩效、提高管理水平和管

理质量，为企业决策层培养接班人。

第十条培训内容：

（一）管理基本知识与技能：管理学、组织行为学、人力资源开发与管理、项目管理、财务管理、市场学、领导科学与艺术、沟通技巧、授权管理等课程。

（二）业务知识与技能：负责的业务领域如技术、销售等领域的知识与技能。

（三）工作改进：工作分配、工作方法的改进、工作流程的改进。

（四）其它培训。

第十一条培训方式

（一）在职开发：鼓励中层管理人员承担更大的责任，以增长才干，培养领导能力。

（二）“请进来、走出去”式培训：结合公司自身的业务发展，外请行业专家讲课或到先进企业参观学习、交流经验。

（三）内部研讨：企业组织内部研讨活动，鼓励中层管理人员研讨公司的经营管理问题。

（四）脱产培训：选送有培养前途的中层管理人员到高等院校或培训机构进行管理培训。

第四章基层员工的培训

第十二条基层员工包括技术人员、项目人员、业务人员和各类职能人员等。

第十三条培训目的：提高基层员工的专业技术水平和业务能力，掌握本专业的新知识和新技术，提高基层员工的综合素质。

第十四条培训内容：针对在岗员工岗位职责、专业技能、操作规程、业务流程等进行反复强化培训,沟通与交流，商务礼仪、职业生涯规划等综合素质的培训。

第十五条培训方式

(一)专题培训：根据不同的业务性质，员工参加各类专题培训班。

(二)脱产进修：公司选派员工去高等院校、科研机构脱产进修，以培养企业紧缺的专业技术人员。

(三)其它培训。

附录三员工外派培训管理办法

第一章总则

第一条本办法适用于公司（以下简称公司）全体员工。

第二条培训目的：通过外派培训，使公司人员学习业界先进技术、专业技术技能。

第三条外派培训的内容包括政府法令规定的，由政府单位核定的资格鉴定课程；特殊的专业知识或技能课程；各种取证考试；海外交流考察；国内外MBA进修培训，企业经理人进修培训等。

第四条外派培训的形式分为全脱产、半脱产和在职培训。

第五条外派培训计划：公司人力资源部及各部门应于新年度开始前提出外派培训计划并报批核准。临时外派项目，申请人需按正规的程序提出申请，经部门负责人、人力资源部总监、分管副总/总经理审批后执行。

第二章外派培训人员资格

第六条参加外派培训人员的人事关系应在本公司。

第七条参加外派培训人员应有长期服务于本公司的意愿。

第八条根据外派项目的具体要求，制定对外派人员关于学历、能力等方面的资格要求，必要时进行考试选择。

第三章外派培训处理程序

第九条外派培训人员分为指定、推荐及个人申请三种情况。

第十条对于公司具有培训资格的培训，原则上不得到公司外参加培训，凡参加外派进修培训人员均填写《外派培训申请表》（附培训通知），由公司人力资源部进行资格审查及分管副总/总经理审批后，方可报名参加。

第十一条学历教育须根据公司人才培养计划和工作需要，按照专业对口或相关专业的原则，由部门提出申请，并填写《外派培训申请表》（附《招生简章》），由公司人力资源部进行资格审查及分管副总/总经理审批后，方可报名参加，并签定《培训服务协议》。

第十二条外派培训人员与公司签订《培训服务协议》后，其人事关系归人力资源部管理，工资待遇按合同执行。

第十三条外派培训结束后，外派培训人员应于返公司七日内将外派培训期间所填写的学习记录交公司人力资源部。参加培训学习结束后，须持结业证（毕业证）、考试成绩或其他证明材料到人力资源部备案登记，在培训协议期内证书原件由人力资源部统一保管。

第四章外派培训工资

第十四条进修人员若申请半脱产、全脱产进修，期间的薪金发放标准依具体情况另行规定。

附录四内部培训讲师管理办法

第一章总则

第一条为提高员工队伍素质，加强企业内部培训力度，提高业务培训的及时、有效性，建立一支门类齐全、结构合理、专业技能性强、数量充足的内部培训师队伍，使内部培训工作规范化、体系化，同时降低培训成本，培养一批相对稳定的内部培训师队伍，特制定本办法。

第二条本办法在公司内部适用。

第二章内部培训师队伍建立与专业分类

第三条本办法所指的培训师均为兼职讲师。

第四条培训师分为初、中、高三级。

第五条公司部门副总经理以上，原则上都要承担讲师任务，承担至少一门课程的讲授。

总监级以上领导担任的培训师，原则上可聘为高级讲师；经理级以上员工担任的培训师，试讲合格后，原则上可聘为中级讲师；其他培训讲师原则上从初级讲师起步，逐步过渡升级。

第六条培训讲师评聘的基本条件

一、认同并接受公司的企业文化，热爱本职工作，遵纪守法，具有良好的职业道德、敬业精神和奉献精神，工作业绩优良，热心培训工作。

二、是本单位的业务技术骨干，有本专业3年以上工作经验，并具备较扎实的专业理论，能解决本专业范围内较复杂的问题。

三、具有良好的语言表达、沟通能力，分析教案、组织培训能力和较强的学习能力。具备以上基本素质的员工均可报名担任兼职讲师工作

第七条培训师按专业组设置，专业分为研发、生产、销售、经营管理、财务、人力资源、综合管理等专业，一个专业设一个课题组，负责本专业的业务培训。

第八条培训师工作职责：

一、参与公司员工培训需求调研，负责向人力资源部提供该培训专业的需求信息和专业培训意向。

二、负责开发设计有关培训内容，提供培训辅助资料，收集培训有效案例，自制培训PPT演示文档，负责培训测试题及阅卷等，并定期修改培训内容。

三、协助部门制定本专业培训计划，提出培训计划建议。

四、协助收集培训反馈及培训跟进工作。

五、协助制定初、中级专业等级标准及水平测试。

六、参加培训师的授课技巧、方法、案例、课程内容等讨论、学习、沟通活动。

七、协助人力资源部完善内部培训体系。

第九条兼职培训师原则上承担公司员工初、中级水平的业务培训；公司高级培训原则上采用送培和外聘来完成，待具备条件后，逐步建立高级培训师队伍。第十条培训师按照“成熟一个聘用一个”的原则，根据培训需求和人才选拔需要配备。

第四章培训师申报及评聘

第十一条培训师的申报

个人自愿报名与组织推荐相结合。符合条件的员工申报兼职培训师，需填报《内部培训师自荐表》交所在部门，部门根据专业特长填写明确的推荐意见，报公司人力资源部。

第十二条兼职培训师申报后要进行课题试讲，主要根据申报的培训师类别和专业，确定主讲内容，制作讲课文档等进行讲授素质测评，并由公司领导、高级顾问和专业人士组成的兼职讲师评审会，对授课技巧和课题内容设置等进行测评。第十三条培训师评审委员会根据试讲成绩和专业特长，确定各兼职培训师的最终人选。公司对确定人选实施聘任，一年一聘，并颁发内部培训讲师聘书。

注：以上培训考核的实施范围为公司人力资源部组织的培训项目。

第十七条为促进培训师队伍成长，公司每年为培训师定期提供培训或专题研讨机会，不断提高培训技能。

第十八条为保证培训师队伍质量，对培训师实行培训质量评估、跟踪。依据培训评估，对成绩突出的培训师，授予“优秀培训师”称号，公司给予一次性奖励，连续两年评为“优秀培训师”的，培训师等级上升一等；对培训效果反映差，在分析其原因的基础上，实行末位淘汰的动态管理。人力资源部根据学员考核结果、培训学时、培训人次，敬业精神等情况报各部门，作为员工年度考核的参考。

第十九条另对于内部讲师在部门内部开展的属于本职工作范畴的正常培训活动

不计发课酬。

附录五员工培训出勤管理办法

第一条本规定适用于公司（以下简称公司）全体员工。

第二条员工培训出勤管理办法由公司人力资源部负责。

第三条培训期间不得随意请假，如确因公请假，须填写《培训学员请假单》，并呈请相关主管核准交至人力资源部备查，否则按缺勤对待。因特殊情况不能及时请假者，必需向人力资源部申明，并补办请假手续。

第四条培训期间的考勤管理参照公司考勤制度执行。

第五条自学员收到培训通知当日起，所有上课学员凡遇公务或私事与上课发生冲突者，一律需办理培训请假手续。

第六条员工参加培训，必须在员工培训签到表上亲笔签名以示出勤，严禁其他学员代签，一经发现，按照旷工一天进行计算。

第七条培训以签到及课间临时点名为依据，将参训学员的上课记录登记在员工培训记录上，并由人力资源部归入员工培训档案中保存。

第八条培训期间迟到、早退时间达培训时间1/3及以上的，需参加下一次的补训，否则以缺勤处理。