2020年快递行业圆通速递公司发展战略和经营计划

2020年4月

一、2019年公司经营情况回顾 (7)

1、业务发展持续向好，服务质量明显改善 (7)

2、落实服务质量战略，夯实核心竞争力 (8)

（1）构建科学管控体系，推进执行服务质量战略 (8)

（2）打造先进信息化工具，助力服务质量科学管理 (9)

（3）明确服务管理目标，客户体验提升明显 (11)

①全程精细化管控，提升快件时效 (11)

②提升客户服务能力，重点提升客户体验 (12)

3、深耕快递主业，增强综合服务能力 (14)

（1）加大核心资产投入，完善网络服务能力 (14)

（2）聚焦成本管控，提升市场竞争力 (16)

①运输成本 (16)

②中心操作成本 (17)

③加盟商成本 (18)

（3）赋能加盟网络，促进全网精细管理 (18)

4、加大研发投入，科技创新助推智慧发展 (20)

5、稳步推进国际化战略，服务体系日臻完善 (22)

6、安全生产运营，推进绿色发展 (24)

二、2019年行业运行情况 (25)

1、快递行业加速集中，竞争格局持续改善 (26)

2、服务质量明显提升，行业实现高质量发展 (26)

3、科技应用大力推进，行业数字化、智慧化发展 (27)

4、绿色快递体系加快建设，行业可持续健康发展 (28)

三、行业格局和趋势 (29)

1、行业格局 (29)

2、行业发展趋势 (30)

（1）消费潜力持续释放，行业规模稳定增长 (30)

（2）服务质量将成为快递行业未来竞争的核心竞争力 (31)

（3）降本增效是快递企业健康发展的坚实基础 (32)

（4）末端配送多元化提升消费体验 (33)

（5）科技创新支撑行业经营质量持续提高 (34)

（6）行业绿色发展步伐将进一步加快 (34)

四、公司经营模式 (35)

1、公司业务服务流程 (35)

（1）快件揽收 (36)

（2）快件中转及干线运输 (37)

①快件中转流程 (37)

②路由设计与网络优化 (37)

（3）快件派送 (38)

2、加盟模式 (38)

（1）模式概述 (38)

（2）加盟商终端门店网络 (39)

（3）加盟商管理模式 (41)

①加盟商遴选流程 (41)

②加盟商培训制度 (41)

③加盟商日常监控 (42)

④加盟商考核与淘汰 (42)

⑤异常加盟商的应急处置机制 (43)

五、公司核心竞争力 (44)

1、运营模式优势 (44)

2、网络覆盖优势 (45)

3、互联网信息技术平台优势 (46)

4、自有航空优势 (48)

5、品牌优势 (49)

六、公司发展战略 (50)

1、深耕快递主业，夯实市场核心竞争力 (51)

2、以快递服务为核心，构筑快递物流新体系 (52)

3、深化国际化发展战略，国际国内融合发展 (52)

4、科技与信息技术为支撑，智慧圆通创新发展 (53)

七、公司经营计划 (54)

1、服务质量再升级，促进市场深度拓展 (54)

2、成本管控精耕细作，稳步提升盈利能力 (55)

3、全面赋能网络，助力加盟网络健康发展 (56)

4、加强配送终端建设，提升服务能力 (58)

5、科技赋能合作伙伴，增强客户粘性 (59)

6、深化国际化战略，推进建设国际快递综合服务体系 (59)

7、强化科技创新，提高公司智慧化发展水平 (60)

8、强化安全管理，保障公司生产运营 (62)

八、可能面对的风险 (63)

1、市场风险 (63)

（1）宏观经济波动风险 (63)

（2）市场竞争风险 (63)

（3）客户需求变化的风险 (63)

（4）燃油价格波动的风险 (63)

2、政策风险 (64)

3、经营风险 (64)

（1）业务结构较为集中的风险 (64)

（2）毛利率下滑的风险 (65)

（3）服务时效性无法满足客户需求的风险 (65)

（4）信息系统非正常运行的风险 (65)

（5）车辆及航空运营安全事故风险 (65)

（6）安全运营风险 (66)

4、管理风险 (66)

（1）业务快速发展带来的管理风险 (66)

（2）复合型人才和高端专业人才流失的风险 (66)

（3）品牌管理风险 (67)

公司是国内领先的综合性快递物流运营商，以快递服务为核心，围绕客户需求提供代收货款、仓配一体等物流延伸服务。公司以自营的枢纽转运中心和扁平的终端加盟网络为基础，积极拓展末端网点、优化网络建设，不断提升网络覆盖广度和密度、提高时效水平、提升服务质量，为客户提供最具性价比的快递服务。

截至2019年底，公司快递服务网络覆盖全国31个省、自治区和直辖市，地级以上城市已基本实现全覆盖，县级以上城市覆盖率达97.33%；截至2019年末，公司加盟商数量4,180家，末端网点32,005个；公司在全国范围拥有自营枢纽转运中心73个，自营城配中心5个；公司全网干线运输车辆超5,500辆，其中自有干线运输车辆1,555辆，自有航空机队数量12架；2019年，公司持续加强与圆通速递国际业务及品牌的整合，通过自建或合作等方式积极拓展全球快递服务网络，优化和升级跨境物流产品与服务链路，打造成熟高效的通关体系，亦积极与跨境电商平台开展合作，多渠道推广跨境物流产品与服务，国际快递综合服务体系日臻完善。

一、2019年公司经营情况回顾

1、业务发展持续向好，服务质量明显改善

2019年公司坚定深耕快递主业，秉持变革创新、提质增效的行动指南，紧密围绕市场需求，制定与落实服务质量战略，聚焦与深化成本管控，业务发展持续向好。2019年，公司实现业务完成量91.15亿件，同比增长36.78%，市场占有率为14.35%，较2018年度提升1.21个百分点。2019年公司实现营业收入311.51亿元，较2018年增长13.42%，实现归属于母公司股东净利润16.68亿元。剔除商誉减值影响，公司2019年度实现归属于母公司股东净利润20.10亿元，较2018年度增长5.55%。

在服务质量战略指导下，公司2019年采取多种举措着重改善服务质量，综合提升客户体验和时效水平，各项评价指标整体向好，快件时效达成率稳步提升，客户投诉率明显下降，2019年公司平均有效申诉率为百万分之0.19，较2018年降低百万分之2.51，降幅为92.89%。

2017年至2019年公司业务完成量增速分别为17.03%、31.61%、