网上银行大战之----工行vs建行——B类(格式范文)

燕山大学

电子商务课程设计

学院：经济管理学院

专业：电子商务

班级： 08级

学号：080105070012 学生姓名：赵茜茜

指导教师：王红艳

2010 年12 月

1.引言…………………………………………………………………………3页

2.两行的企业战略和市场定位………………………………………………3页

2.1工商银行的企业战略、市场定位及其网上银行的发展……………3页

2.2建设银行的企业战略、市场定位及其网上银行的发展……………3页

3.网站分析……………………………………………………………………4页

3.1页面布局（两栏、留白、logo、排版）……………………………4页

3.2色彩搭配………………………………………………………………5页

3.3业务范围………………………………………………………………5页

3.4导航设置………………………………………………………………6页

3.5超级链接………………………………………………………………7页

3.6图像对比………………………………………………………………7页

3.7营销强度………………………………………………………………8页

3.8开通流程………………………………………………………………8页

3.9反馈系统………………………………………………………………9页

4.总结…………………………………………………………………………10页

5.附录…………………………………………………………………………10页

5.1 个人总结………………………………………………………………10页 5.2 参考文献………………………………………………………………10页

网上银行大战之----工行vs建行

1. 引言

随着互联网的发展，网民数量的急剧膨胀，各企业为了更好的满足消费者需求竞相实现了信息化。银行业也在不断增强内网的基础上积极开展互联网业务，相继开办网上银行以使顾客更快捷、方便的办理银行传统业务，并在此基础上创新出各种银行、非银行金融服务以满足顾客不同层次的需求。从1995年花旗银行率先在互联网上开设网上银行开始，网上银行便在全球范围内迅速发展。我国银行业也积极发展网上银行业务，从1998年开始各大银行相继在网上设立了站点，不同程度的实现了银行业务在互联网上的扩张。这次课程设计将从不同方面比较中国工商银行和建设银行在实现网上银行过程中网站建设的不同，为以后建设网站提供参考。

2. 两行的企业战略和市场定位

2.1工商银行的企业战略、市场定位及其网上银行的发展

工商银行是中国四大商业银行之首，它的资产总额、贷款总额、存款总额都位列同行之首。工商银行的发展目标：把工商银行打造成为：最具有盈利能力、最优秀、最受尊敬的国际一流商业银行。工商银行的资产负债结构转型目标之一就是“大力发展个人贷款、小企业贷款及贸易融资业务”。而且工商银行有关负责人也表示，工商银行长期以来都把为中小企业提供优质金融服务作为应尽的社会责任，同时也将中小企业金融业务作为自身发展的战略选择，不断创新中小企业金融产品和服务。工商银行这种以中小企业为主要服务对象的市场定位对其网站的设计有重要的影响。从工商银行的市场占有量来看，无论是个人还是企业客户，目前使用最多的就是工商银行的网上银行。现有个人网上银行用户中，有52.4%使用了工行的网上银行，企业网上银行客户中有58.8%使用工行网上银行办理业务。工商银行的网上银行也成为中国网上银行的领头羊。

2.2 建设银行的企业战略、市场定位及其网上银行的发展

中国建设银行在四大商行中排名最后，但自股改上市以来，建行战略转型取得了较好的成果，各项指标稳步上升。建设银行的发展战略：致力于发展成为专注为客户提供最佳服务，为古铜创造最大价值，为员工提供最好发展机会的国际一流银行。建设银行的目标客户：加强与大型企业客户的传统良好关系，关注电力、电讯、石油和燃气以及基础设施等战略性的龙头企业，以及与主要金融机构和政府机关的传统良好

关系，并选择性的发展与中小企业客户的关系。在个人银行业务方面，大力提高来自高收入个人客户市场的收益，同时通过提供更具成本效益和规模经济效益的产品，巩固大众客户基础。而其发展的重点区域也集中于长江三角洲、珠江三角洲和环渤海地区等经济较发达地区市场的主要城市。它的网上银行建设也适应了建设银行这种重点发展高端客户的发展模式。建行网上银行也得到了快速发展。2010年建行网上银行个人客户增长22%，交易额同比增长184%，网上银行企业客户增长20%，交易额同比增长152%。

3. 网站分析

工商银行：

建设银行：

3.1页面布局

工商银行的首页采用的是三栏式布局，子页则多数采用左右两栏式布局，而建行的网页采用的一直都是左右两栏式布局。很明显工行的三栏式布局使网页可以承载更多的信息，而工行也正是这么做的，在工行的首页上密集着大量的信息，除了网页左右的两大片空白外，网页中间密密麻麻的摆满了各种文字、图片，给人一种透不过气的感觉。而且首页的模块不是很明显，一级标题和二三级标题采用相同字号只是用加粗以示区别，使信息寻找变得困难。在网页设计中通常把logo放在网页最上端，而工行主页将logo放在了整个正文模块内部，工行的logo本身就比较小况且颜色和网站的整体色调保持了一致，这样就不能很好的凸显出logo。网页中加入了大量的静态和动态图片使页面显得灵动、热闹。工行这种热闹、拥挤的设计或许是为了迎合中国人

爱热闹的特点。但个人对工行的首页设计不是很满意。

相对而言建行的首页并没有充斥大量的信息，首页上放置的也都是一二级标题，几乎没有详细信息的小标题，这样就使页面显得干净、整洁。每一个一级标题都用框或留白加以区分，使信息分类有明显的模块，内容寻找也变得更加便利简单。Logo也采用了正规的网页设计方式，放在了建行网页的顶端以明显区分。而且两栏式布局通常采用黄金分割点划分方式，符合人们的审美观。网页的整体设计给人一种简约、正式的感觉。个人认为这样的设计风格更多的是为了迎合大中型企业的口味。

两行的网页设计各有特色，一个热闹、灵动，一个简约大方，而这种不同的风格却有一个共同的原因：迎合目标顾客群。网页的设计就是为了吸引、留住顾客，网页的设计风格也要满足顾客需求。从这个角度说，两行的网页设计都是成功的典范。

3.2 色彩搭配

从上面的截图可以很明显的看出工行采用的是红色色系，建行采用的是蓝色色系。而颜色对人们心情的影响已是不争的事实。红色属于暖色系列，容易使人兴奋，它是一种兴奋的，跳动的和丰富的颜色。总之，红色是激情之色。在中国，红色也经常出现在庆典和比较正式的场合，中国人对红色有一种独特的情感。工行选择这种稍暗的红色即使页面变得活泼、生动又去掉了红色自身所带有的轻浮和傲慢，使页面显得正式，可以信赖。这即符合工行定位中小企业的发展战略也符合银行业传统、正式、严肃的特点。

建行的蓝色色系属于冷色调，这种天蓝色是各种正式网站的首选，中国网站的主色调就是蓝色。通常来说蓝色代表了开放、智慧和信仰。蓝色可以使人镇定，包含了稳定、清晰的含义。建行选择的这种颜色加深了网页的正式感，而且这种颜色带来的镇定、平静的感觉可以加深信任感，促成网上银行交易的达成。

其实颜色选择并没有好坏之分，每个颜色都有其优缺点，最重要的是适合，适合企业一直以来的形象，适合目标顾客的特点，适合需要营造的商业氛围。

3.3 业务范围

从两行的企业规模就可以猜出工行的业务范围要比建行广，而工行密集的首页也充分说明了这点。两行基本都实现了传统业务的网络化而且在此基础上进行了创新。从大类来说，两行没有很明显的区别，主要都包括了个人网上业务、企业网上业务以及金融类服务，但在具体业务分类上则显示出其区别。比如工行为中小企业客户量身

打造了企业网银在线财务软件，不仅扩展了工行企业网上银行的服务范围，也开创了国内银行为企业客户提供在线财务管理服务的先河，同时提高了企业的经营管理水平。而建行网上银行至今还未听说开通了此类财务软件。在金融理财方面，工行提供的各种股票、财经等金融信息要多于建行，工行还在网页中加入了“海外视线”，提供各种海外金融信息。在一些相同板块内，工行提供的信息丰富程度也要远远高于建行，比如理财板块，工行加入了和星座相关的“财星高照”，同时在“精彩生活”中提供了一些与生活相关的信息，而建行就比较少的提供了一些理财小测试。总体来讲工行的业务范围和提供的信息量都要多于建行。

3.4 导航设置

工行：建行：

导航设置中就信息具体程度来说，工行要略胜一筹，在工行的每个大的模块下的分类下还有一些比较详细的信息，通过对这些信息的大致浏览可以很好的了解相关模块的功能。而建行的导航设置要简单得多，每个模块只有大致的分类，只有进入子页才能很好的了解相关模块功能。当然这样的设计也决定了页面的整洁程度。

就导航设置中导航模块的划分来说，建行的划分则更好，正如之前提过的，工行的模块划分主要依靠字体加粗，字号都没有变化，而且导航条的颜色较浅不是很能突出模块。而建行的模块划分就明显得多，首先是通过字号、字体颜色的改变和导航条颜色的加深来突显模块，此外还留有空白或通过方框来将不同的模块分开，这样可以使页面的读取变得更容易。

3.5 超级链接

两行的超级链接设置的都比较齐全，在前两层的页面上几乎都充满了链接，而且在大多数的图片上也设置了相关链接，但是链接后的页面跳转则出现了不同，工行网页中一些主要链接会在原有网页上进行更换，之后链接到含有比较详细的信息页面时会跳转到新页，而且每个网页上都有通往首页的链接，方便的实现了网页间的互相转换。而且这种跳转方式减少了打开网页的数量，使整个浏览器看起来更有条理。建行的链接则是几乎每个链接都对应一个新的网页，而且每个网页上都没有链接到首页的标志，而通过logo链接到的首页又是一个新的首页，之前打开的首页就失去了利用价值，却依然占据着浏览器空间。这样的链接跳转不仅会加重浏览器的负担，还会使顾客在看到大量网页时变得心情烦躁。这样的网页跳转方式使得原本以整洁、干净见长的页面变得有些繁琐、凌乱。

3.6 图像对比

建行可变化图片：

工行错位图片：

两行在图片应用上也有很大的不同，工行采用更多的是动态图片交换，图片不停地自动变换，而且变化速度比较快。网页上图片纵横交错，一个页面上通常会出现十几张甚至更多不同大小、样式的图片。这在很大程度上增加了页面的活性，使页面看起来更加活泼、有灵性。而建行则更多采用静态图片，即使是可变换的图片也多是采用手动更换和慢速自动变换。一个页面上通常只有五六张图片，这对于保持页面干净、整洁有很大的帮助，而且还可以创造安静的环境，但是缺乏动感。

工行的图片似乎是发生了不同程度的错位，也或许是故意设计出错位效果以吸引注意力。这种错位在吸引注意力的同时也使原本就拥挤的页面显得更加凌乱。只能说，虽然吸引了注意力但是在很大程度上造成了不舒服感。

图片本身就是网页的重要组成部分，它的加入使得原本呆板、毫无生气的文本页面变得更加人性化，两行对图片的应用也取得了很好的效果，凸显了各自网站的特点，和网站的整体设计风格达成了很好的统一。

3.7 营销强度

工行产品促销：

建行网上商城：

两行的营销强度在网页体现上可以说是天壤之别，在工行网上银行的网站上几乎每个网页都有广告信息，除了银行自身经营的业务信息外还包括了很多网上商城的广告，而且广告内容除了图片外还有具体的文本信息。相比之下，建行在营销方面的力度就小了很多，除了首页导航中的不太明显的“网上商城”外，基本上就没有关于网上商城的营销信息了。而且本来就很少的图片中只有很少一部分是在为银行经营的业务做广告。广告内容也只是以图片为主，很少出现文本信息。在这种强烈的对比之下，工行的营销信息可以说是铺天盖地。但其广告的设置并没有采用强制式的、死缠烂打的广告宣传方式，没有影响到顾客对其他信息的浏览、获取，只是在顾客需要时可以随时点击获取。这样的设置即满足了银行的营销需求又没有使顾客感到厌烦。

3.8 开通流程

网上银行有各种各样的流程，这里只简单对比个人网上银行的开通过程以及和网上支付密切相关的建行e路通和工行u盾。

其实建行和工行的个人网上银行开通过程并没有太大的区别，几乎可以说完全相同。只要拥有相关银行的信用卡、存储卡，就可以登陆银行的网上银行，注册过程中

同意一些协议，填写一些账号和个人信息。登陆页面后，虽然布局有些不同，但是业务基本相同没有什么大的差别。

建行e路通和工行u盾的开通过程也是大同小异，都要到实体银行办理、购买u 盾、e路通，到网上银行进行驱动下载、证书下载，也可以在实体银行由柜台协助将证书下载存储到u盾、e路通里。使用时插入u盾、e路通即可。

两行在这方面惊人的步调一致，一方面是为了创造可靠的、熟悉的气氛，一方面是因为普通个人网上银行业务是网上银行的最基本业务，发展已经比较成熟，很难再有创新。在实际使用过程中，u盾的使用要远远多于e路通，这主要是工行巨大的客户群、u盾的促销强度和高安全性起到了关键作用。

3.9 反馈系统

建行和工行都提供了比较完善的反馈系统，两者之间有的只是微小的差别，建行提供了普通邮寄和电子邮件反馈方式，而工行却没有提供两种渠道。考虑到使用网上银行的网民大多数都有电子邮箱，建行提供的电子邮件反馈比较符合目标顾客的特点。但是考虑到网上银行提供了客户留言，似乎电子邮箱有点多此一举，不过提供全方位的反馈方式以满足客户不同的反馈习惯，总归是好事。在互动式反馈方面，工行和建行都和其合作伙伴联合开通了以专家担任版主的工作室，以方便用户之间以及用户和专家之间在不同领域的交流。工行还开通了“工行论坛”，由专家回答和工商银行相关的一些问题。此外两行都提供了电话、短信、在线留言、相关问题、问卷调查等反

馈渠道。两行的反馈系统设置虽然有些差异，但是基本上都能满足顾客在不同反馈方面的需求。

4.总结

通过对工行和建行网上银行的简单对比，只能说工行在业务范围、营销力度等网上银行的实际功能方面要略胜一筹，而建行在网页设计、布局方面则更让人感觉舒服，使用也比较方便。其实两个网站的设计都成功的和企业战略、目标市场做了很好的结合，根据不同的顾客群，制作了不同风格的网站。工行根据中小企业及个人客户的特点，设计出活泼、灵动却又不失正式、可靠地网站页面，而建行则根据大中型企业的特色设计出简约、大方、严肃、正式的页面风格。每个网站可以说各有特色。但从目前市场占有率方面考虑，工行的网上银行要略胜一筹，得到了更多的点击率和更高的认可度。现在的网上银行主要是辅助传统实体银行发展的，网上银行的开通主要是为了方便原有用户群，培养顾客忠诚度，银行主要是通过实体银行的运营盈利的。

5.附录

5.1.个人总结

只是对工行和建行的电子银行做了简单的对比，并没有进行深入的研究，对网上银行的使用也很有限，很多网上业务都没有接触过。一直以来都认为，现阶段网上银行只是传统银行的扩展、补充，网上银行的发达、繁荣很大一部分取决于传统银行的实力，传统银行所形成的稳定顾客群才是网上银行的主要目标顾客。此次对工行和建行网上银行的对比，体会比较深的是网站的设计和企业战略、目标市场的关系，确定好企业战略后，再结合对网站的分析、观察，发现网站的设计特点都和企业战略有很高的吻合度。

5.2参考文献

1）著作图书文献

1. 李兴智、丁凌波《网上银行理论与实务》

地址：北京清华大学学研大厦

出版者：清华大学出版社

出版年：2003年11月

引用：1-66页155-164页

2.Jason Beaird 著熊平、宓媛珊译《完美网页设计艺术》

地址：北京市崇文区夕照寺街14号

出版者：人民邮电出版社

出版年：2008年2月

引用：1-100页

2）学术刊物文献

1. 王刚《工商银行的网络营销案例》刊物：银行家 2004年59期

2. 荣书霞《工商银行率先推出企业网银在线财务服务》刊物：市场动态

3. 周亦《学习电子银行—网上银行》刊物：培训参考

4. 于晋萍《重塑企业文化打造工商银行核心竞争力》刊物：金融研究 2003

年第3期

3）网站类文献

1. 《建设银行徐捷：十年磨一剑跨越式发展》

网址：https://www.360docs.net/doc/eb5891489.html,/news/1186,2009111218430498.html

2. 《建设网上银行业务快速发展》

网址：https://www.360docs.net/doc/eb5891489.html,/GB/paper39/1346/209999.html

3. 《建设电子银行：悄悄改变我们的生活方式》

网址：https://www.360docs.net/doc/eb5891489.html,/system/2009/12/23/101585058.shtml

4. 《中国工商银行网上银行业务发展迅猛》

网址：https://www.360docs.net/doc/eb5891489.html,/ec/2005-12/13/content_3913374.htm

5. 《工行电子银行市场份额稳居上游》

网址：https://www.360docs.net/doc/eb5891489.html,/20051212/n240941161.shtml

中国工商银行网银怎么设置登陆用户名

中国工商银行网银怎么设置登陆用户名工商银行网银默认的登录名是注册网银的卡号，其实，我们是可以修改登录用户名的，下面小编就来为大家讲解一下怎么设置吧! 中国工商银行网银设置登陆用户名的方法打开工行网站，进入个人网银登录页面先输入卡号和登录密码，登录网银进入网银欢迎界面后，在导航栏选择“客户服务”，位于“安全中心”栏目右边

在“客户服务”页面左边的菜单列表中选择“个性化定制” “个性化定制”页面如下，下面我们就可以开始设置登录名了

登录方式有两种，一种是默认的“网银登录密码+注册卡/账号”，另一种是“网银登录密码+用户名”，这里，我建议大家把两种登录方式都打钩，安全起见，防止我们忘记设置的用户名。这里有注意一下： 1、用户名称必须是6-15位字符，字符可以是字母、数字或下划线符号。 2、预设问题及答案(各10个汉字以内)：方便您在忘记用户名时自助找回用户名;或者需要冻结本人网银使用权限时，对您进行必要的身份验证。

3、手机号码一定记得写上例如下图这样设置：设置好后，点击页面底部的“提交”按纽接下来会弹出确认页面，我们要拿出安全证书，如果是电子密码器用户此时就要验证动态密码，U盾用户就要将U盾插上电脑，

验证成功后我们刚刚的设置才能生效好了，按上述过程全部设置好后，我们自定义的用户名就设置成功了，以后我们就可以用自己设置的用户名登录工行的网银了; 看了“中国工商银行网银怎么设置登陆用户名”的人还看了 1.一个网银如何同时绑定多张工商银行卡 2.中国工商银行u盾如何用 3.工商银行怎么查询明细

4.中国工商银行怎样查询开户行名称

工商银行个人网上银行交易规则

个人网上银行交易规则第一条交易资格拥有中国工商银行工银财富卡、理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹灵通卡?e时代、牡丹信用卡或活期存折的客户，在我行营业网点注册网上银行或登录我行网站自助注册网上银行后，具备交易资格。拥有中国工商银行活期存折的客户，无须注册即具备网上银行存折版交易资格。第二条交易场所中国工商银行网站网址是：https://www.360docs.net/doc/eb5891489.html,。第三条交易功能目前个人网上银行能为客户提供的交易功能有：账户查询、账户转账、个人汇款、在线缴费、代缴学费、委托代扣、个人理财、外汇买卖、银证转账、国债买卖、基金、网上保险、网上贷款、网上购物、工行信使服务、银行卡服务等。其中牡丹商务卡客户可以使用账户查询、在线支付，但不能使用转账、汇款等其他功能。我行根据客户类型和付费情况为客户提供不同的交易功能。第四条交易时间在我行系统正常运行情况下，个人网上银行为客户提供全天候24小时服务。第五条交易密码登录密码是指客户用于登录个人网上银行时使用的密码。客户首次使用网上银行的登录密码是客户在注册时预留的密码。支付密码是客户在网上银行办理对外转账汇款、网上消费支付、在线缴费等业务时使用的密码。支付密码包括动态密码和客户自设的静态密码两种类型。动态密码字符信息以矩阵形式印刷于电子银行口令卡上，或者以电子密码器获取。申请了电子银行口令卡或电子密码器的客户在办理网上银行对外支付交易时通过输入动态密码进行身份确认。既未申领电子银行口令卡、电子密码器、U盾等安全介质的客户使用静态密码办理网上银行对外支付交易。证书密码是个人网上银行证书客户设定的，在使用证书进行签名时应输入的密码。

中国工商银行网上银行商业模式分析

中国工商银行网上银行商业模式分析一、战略目标 1、中国工商银行六年战略转型的主要成就 2006～2011年是中国工商银行十年战略转型大步推进的阶段。过去六年，本行积极把握国内经济发展模式转型的历史机遇，努力克服了国际金融危机的不利影响，坚定不移推进结构调整和发展模式转变，战略转型成效突出：其一，坚持走资本集约型发展道路，较好地平衡了业务发展和资本约束之间的关系，在同业中率先探索出了一条较低资本耗费的发展道路；其二，较好地处理了“向哪里转”的问题，在合理控制信贷等高资本消耗业务规模扩张的同时，不断加大对新兴业务、中间业务领域的投入和发展力度，构筑起新的业务发展架构，确立起在重大潜力业务领域的显著优势；其三，转型激发了全行发展活力，经营效率显著提升；其四，结构调整取得实效，形成了可持续的业务、资产、负债和收益结构；其五，深入推进区域发展战略，重点竞争区域分支行经营业绩与市场竞争力有所提升；其六，体制机制改革较快推进，全行管理体系建设再上台阶；其七，综合化、国际化战略顺利推进，逐步形成了支撑工商银行未来发展的跨境、跨市场业务平台。 2、中国工商银行新三年规划的战略框架今后一段时期，国内外经济金融环境仍具有较大的不确定性和复杂特征，本行将更加坚定地推进经营转型，着力实现发展方式的根本性变革，以更好把握机遇和应对挑战。未来三年，本行将坚持以科学发展观为指导，认真落实国家宏观调控政策，深入贯彻“调整结构、创新驱动、优化格局、深化改革、提升服务、完善治理、人才兴行、文化引领”三十二字战略方针，加快发展方式转变，推动全行健康可持续发展，朝着实现“最具盈利能力、最优秀、最受尊重银行”的愿景目标迈出更大步伐。本行将坚持服务实体经济，坚持走资本集约型的发展道路，依托经营结构优化调整和业务与体制机制的改革创新，确保经营业绩稳健可持续增长。二、目标客户向438万公司客户和3.93亿个人客户提供广泛的金融产品和服务三、产品、服务 1、个人金融服务例如：留学贷款等 2、企业金融服务例如：全球现金管理等 3、电子银行服务例如：手机银行等 4、银行卡服务例如：牡丹运通卡等

工商银行网上付业务办理及使用说明

工商银行网上支付业务办理及使用说明一、网银卡办理说明（一）网上支付业务支持的工行个人结算帐户种类：理财金帐户牡丹灵通卡e时代卡牡丹信用卡牡丹贷记卡牡丹国际卡牡丹猪福卡（二）已有工行个人结算账户的考生开通网上银行流程如考生已经持有以上任一个人结算账户，请考生本人携带身份证原件及所持有的银行卡到所在地工商银行任一营业网点，申请注册个人网上银行，同时开通电子商务功能，并添加“电子银行口令卡”或“U盾”后即可正常使用。该项业务实时生效。注：业务开通后，需要您登陆网上银行修改密码后，才能够进行网上支付业务。（三）无工行个人结算账户的考生开通网上银行流程如考生尚未有工行个人结算账户，请考生携带本人身份证原件到所在地工商银行任一营业网点申领e时代卡，并注册个人网上银行，同时开通电子商务功能，添加“电子银行口令卡”或“U盾”，该项业务实时生效。

（四）请在第一时间到工商银行办理相关业务中国工商银行日照分行为此次考试报名网上缴费工作进行了认真的准备，但是由于报考时间紧（3月22日结束）、报考人员多（我市2008年公务员报考人员约1万人），请准备报考的人员，一定提前到工商银行各网点办理工行银行卡账户和网银注册业务，以免拖到最后造成拥挤，影响正常缴费。请在以下网点办理相关业务：行名所名地址营业部营业部黄海一路43号泰安路储蓄所泰安路１7号东港营业部日照市望海路55号海曲西路分理处日照市海曲西路91号昭阳路分理处日照市昭阳路33-2号石臼支行营业部日照市黄海一路79号威海路分理处日照市威海路中段市中支行营业部烟台路中段开发区支行营业部临沂路与天津路交叉口高新支行营业部山东路中段路南岚山营业部岚山区圣岚东路五莲营业部罗山路43号解放路分理处人民路县府附近工业分理处五莲县城关解放路北段电厂路南莒县营业部莒县浮来中路102号浮来路分理处莒县浮来中路城阳路分理处莒县城阳北路日照如有疑问，请随时拨打工商银行24小时服务热线：95588 （五）网上支付热点问题解答 1、为什么我已经注册了网上银行，但在网上缴纳报名费时系统会提示：“32732 对不起，您的电子商务功能尚未开通。”？

工行网上银行介绍

一、账户管理（一）账户管理业务简述通过网上银行可进行账户信息查询、下载、维护等一系列账户服务。集团企业和中小企业客户均可随时查看总(母)公司及分（子）公司的各类账户的余额及明细，实时掌握和监控企业内部资金情况。主要包括了账户余额查询、今日明细、历史明细查询、回单查询和电子对账单等功能。您可以通过账户管理对开在工行的所有账户进行实时管理。适用对象本功能适用广泛，无论是中小企业，还是大型集团企业均可使用。开办条件柜台注册开通企业网上银行证书版或企业电话银行的客户，通过工行网站自助注册开通企业网上银行普及版的客户。开通流程任何在工行开立结算账户的企业和团体均可通过柜台注册或通过工行网站自助注册企业网上银行后使用本功能。您还可以通过在工行柜台申请注册成为企业电话银行客户，便可使用电话银行账户管理功能。服务渠道与时间企业网上银行证书版、企业网上银行普及版、企业电话银行为您提供7×24小时全天候服务。操作指南

注意事项 1. 使用网上银行查询功能时，异地汇款借贷标志显示为“贷”时，明细显示凭证号。 2. 使用网上银行查询功能时，若“发生额”显示为负值，表示此笔交易是冲正交易，根据“借/贷”标志，确定借方冲正还是贷方冲正。 3. 使用企业电话银行进行查询时，当单位卡下挂基本户不唯一时，系统会先播报人民币基本账户明细，若选择继续，则再播报其他下挂账户的明细。 4. 集团客户如果想查询各分支机构账户的交易明细，必须先获得各分支机构的账户查询授权。（二）网上对账业务简述网上对账是指为办理自助对账手续的企业客户提供账户余额、明细对账的服务。主要分为企业账户间对账和银企对账两种。 [返回页首] 适用对象具有通过网上银行自助办理对账业务需求的企业客户。 [返回页首]

工行手机银行介绍

手机银行(W AP) 业务简述手机银行（WAP）是指工行依托移动通信运营商的网络，基于WAP技术，为手机客户提供的账户查询、转账、缴费付款、消费支付等金融服务的电子银行业务。是可以随身携带的网上银行。服务渠道与时间通过手机上网访问工行手机网站https://www.360docs.net/doc/eb5891489.html,，点击“手机银行（WAP）登录”链接，即可登录工行手机银行（WAP）。7x24小时服务。工行手机银行（WAP）业务具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点，主要涵盖了以下内容：（一）账户管理为您提供余额查询、当日明细查询、历史明细查询、注册卡维护、账户挂失、默认账户设置、银行户口服务等功能。注册卡维护是您自助添加、删除手机银行(WAP)注册卡/账户的功能。默认账户功能是为了方便操作，将多张注册卡/账户中常用的一张指定为默认的账户。（二）转账汇款为您提供工行汇款、跨行汇款、向E-mail、手机号汇款、定活转账、通知存款、本人外币转账、我的收款人维护、个人网银我的收款人、电话银行我的收款人等功能。向E-mail、手机号汇款是指收款人只需绑定个性化别名和收款账号，汇款人汇款时输入收款人姓名、汇款别名和金额即可汇款。通知存款提供您将理财金账户卡或灵通卡内的活期子账户的资金，转存为通知存款的功能，通知存款最小起存金额为5万元。本人外币转账是提供您向指定账户进行本异地账户外币转账汇款的功能。（三）缴费业务您通过此功能可缴纳分行特色缴费项目费用，并支持您在非工作时间内进行缴费的预约指令提交，系统会在工作时间内为您办理业务。缴费成功后可将该项目存入我的缴费项目中，您还可以通过“我的缴费项目”进行个人缴费项目的缴费、查询、增删操作。手机银行签订委托代扣协议的内容，支持您在手机银行-缴费业务功能下进行委托代扣协议的签订、查询、撤销。（四）手机股市您可通过手机银行(WAP)查询上证、深证的股票信息，并且在“定制我的股票”中输入股票代码定制或删除自己关心的股票。您可以通过“第三方存管”功能进行银行转证券公司、证券公司转银行和相关查询交易，此外还可以链接到券商W AP站点页面进行股票交易。（五）基金业务提供您根据基金公司、基金类型、基金代码及自选基金为条件，查询出某只基金详细信息（包括：基金代码、名称、类型、净值、历史净值等），并可将重点关注基金的设置为自选基金的功能。还可以快速便利地进行基金申购、认购、定投、赎回、撤单、余额及历史明细查询等操作。（六）国债业务支持储蓄国债（凭证式）和记账式国债的一站式购买。储蓄国债（凭证式）可以进行查询信息、购买、兑付、查询国债余额的操作。记账式国债可以进行查询国债相关信息、开立托管账户、购买、卖出、交易余额及明细查询的操作。

工商银行个人网上银行完完全全手册

工商银行个人网上银行完完全全手册工行网银基本功能分为十三个：我的帐户、缴费站、工行理财、网上汇市、网上证券、网上保险、网上贷款、网上黄金、e卡、跨国理财、银行卡服务、工行信使、客户服务、分行特色。我按这十三个模块一一道来： 1、我的帐户。这块功能为客户提供查询、添删帐户、转帐、汇款等服务。也就是网银最基本的查查转转功能就在这里。（1）注册帐户管理：这个菜单一共有“注册帐户列表”、“添加下挂卡及帐户”、“添加注册卡及帐户”、“帐户别名维护”、“删除下挂卡及帐户”、“删除注册卡/注册帐户”六个功能。【注册帐户列表】注册帐户列表客户登陆网银后看到的第一个界面就是这个菜单下的“注册帐户列表”。在这里客户可以看到自己已经注册到网银的所有帐户。其中灵通卡、e时代卡、理财金卡（晕吧？名称那么多，其实就是不同档次的借记卡）前面都有一个像文件夹一样的图标，说明这些注册卡都是综合帐户，它下面可以有各种各样的下挂帐户。比如基金帐户、黄金帐户、定期存款帐户、零存整取帐户、通知存款帐户等好多。如果你在网上存过定期存款，或买过黄金、基金什么的，那么你点开注册卡前的文件夹图标，则下挂的定期帐户、黄金帐户都会显示出来。当然帐如果你在工行总存款超过20万，建议你使用理财金帐户，它是工行最高级别的借记卡，可以办理除信用透支以外的几乎所有银行业务。同时在全国工行网点可以进入VIP室。【添加下挂卡及帐户】如果你申请了U盾，那你可以使用这个功能自助添加、注销下挂卡。很多人搞不懂什么是下挂卡。下挂卡是下挂在注册卡下面的子帐户（比较复杂，包括纸质存折或卡类）。它不能用来登陆网银，也不能单独对外支付。由于以前银行卡都是一个单币种的活期帐户，因此想在网上银行存定期、买基金，就需要把基金账号或柜台上办的定期存折挂到银行卡下面以此来实现网上操作。这个功能目前来说已经无太大的意义，因为现在的工行借记卡都已经是综合帐户了，一张卡内已经包含了定期、通知等各种存款子帐户，同时基金、国债、黄金帐户也会自动下挂，不需要再手工添加。该功能用到的会越来越少。大家只要知道在网上可以添加、删除注册卡就行了。【添加注册卡及帐户】同样适用U盾客户。注册卡是网上银行的主体。说简单了就是可以拿它来登陆网银，拿它来对外支付，而且当我们要办理网上银行变更业务的时候（如重置网上银行密码、添加新的注册卡、申请U盾等等）也必须使用到注册卡。如果你有多张注册卡，那么你登陆网上银行或到银行柜台去办理电子银行变更业务时，只需使用其中任意一张就行了。这里另外要说明一点的是，目前工行的版本中，对于使用U盾自助添加的注册卡，没有对外支付的权限。如果你想添加一张注册卡，用它来网上购物或汇款，那你还是需要到柜台去办理。从这点上看，工行对网银的非技术风险也是比较重视的。【帐户别名维护】我们可以给自己每个注册帐户定义一个名字，方便识别。比如我把我平时打工资的那张卡就薪水卡，把我的贷记卡叫消费卡，并把我的另一张买基金的借记卡叫理财卡。你也可以自己定义你自己的每张卡的名称。当然不给每张卡取名字也丝毫不影响你的使用。【删除下挂卡及帐户】对应“添加下挂卡及帐户”。【删除注册卡/注册帐户】对应“删除注册卡/注册帐户”。

中国工商银行个人网上银行

中国工商银行个人网上银行中国工商银行个人网上银行是指通过互联网，为工行个人客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付等金融服务的网上银行渠道，品牌为“金融@家”。中国工商银行个人网上银行为您提供的全新网上银行服务，包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能服务，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为您提供高度安全、高度个性化的服务。中国工商银行个人网上银行适用对象凡在工行开立本地工银财富卡、理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹信用卡、活期存折等账户且信誉良好的个人客户，均可申请成为个人网上银行注册客户。中国工商银行个人网上银行特色优势 1. 安全可靠：采取严密的标准数字证书体系，通过国家安全认证。 2. 功能强大：多账户管理，方便您和您的家庭理财；个性化的功能和提示，体现您的尊贵；丰富的理财功能，成为您的得力助手。 3. 方便快捷：24小时网上服务，跨越时空，省时省力；账务管理一目了然，所有交易明细尽收眼底；同城转账、异地汇款，资金调拨方便快捷；网上支付快捷便利。 4. 信息丰富：可提供银行利率、外汇汇率等信息的查询，配备详细的功能介绍、操作指南、帮助文件及演示程序，帮助您了解系统各项功能。中国工商银行个人网上银行实用手册 ·工行电子银行章程 ·电子银行个人客户服务协议 ·电子银行企业客户服务协议 ·个人网上银行交易规则 ·企业网上银行交易规则 ·电子银行收费标准工商银行网上银行_中国工商银行个人网上银行_工行网银工商银行网上银行电子银行的出现，标志着金融方式的重大变革。在电子银行的便捷高效给人们带来了诸多便利的同时，电子银行的安全也成为关注的焦点。工商银行一贯注重电子银行的安全性，从技术、管理等多个方面不同层次采取了切实有效的措施，确保您交易安全。中国工商银行个人网上银行业务介绍 ICBC个人网上银行是中国工商银行为个人客户提供的网上自助金融服务，它具有如下特点：一、安全性高——采用国内自行开发的高强度加密算法、SSL安全加密技术、专门的网上密码以及多种业务控制手段，保证客户的个人资料、信用卡信息不被商户或外界获取。二、功能丰富——提供转账、外汇买卖、证券业务、在线支付、账户管理、代缴费用、异地汇款、个人质押贷款、个人理财等一系列功能，满足客户多方面的金融需求。三、手续简单——只需到我行营业网点一次，填一张表签个名，不需申领任何新的专用卡就可获得我行提供的功能强大的网上银行服务。四、设置灵活——以登录卡为主线，可为牡丹信用卡、灵通卡、贷记卡、“理财金帐户”卡等不同类型的账户申请不同功能，并可在线对各种账户的各项功能进行修改。欢迎访问个人客户版－中国工商银行中国网站! 中国工商银行网上银行-足不出户，即可享受快捷、安全的购物乐趣! 扩展阅读：

中国工商银行网络银行系统结构分析

中国工商银行网络银行的系统结构分析一、中国工商银行网络银行个人网上银行中国工商银行的个人网银业务，基本可以分为5类服务项目，即账户管理、支付缴费、投资理财及信用卡服务。工商银行提供给个人网银用户的服务划分细化，与其他银行相比其优势在于功能强大，提供更多更专业的服务，账户管理、投资理财的网上金融超市和个人财务分析软件方面尤为显著。

二、中国工商银行网络银行企业网上银行中国工商银行向企业网银用户提供的服务内容，包括账户管理、结算服务、信贷业务、投资理财、电子商务及安全服务。三、中国工商银行网络银行企业与个人网上银行安全保障机制

通过比较可以发现中国工商银行企业网银安全提供的工具种类远不及个人网银的丰富。企业网银的安全，主要通过该企业在客户端安装银行发行的安全证书，小e安全检测，工行网银助手等得到保障；而个人网银的方式则由短信、动态口令卡、U盾等方式确定。个人网银的安全保障机制更依赖于客户本身的操作，客户更具有自主性、灵活性。三、中国工商银行网络银行应该加以改进的地方 1．工商银行的网上银行没有发挥对银行业务的重组和再造功能。目前网上银行的业务，比较突出的问题是这些服务只是传统业务在网上银行的实现，也就是说目前网上银行主要起到了传统银行业务服务渠道的作用，在产品上没有完全摆脱传统业务功能的限制，很少推出利用网上银行直接面对客户的特性重组商业银行业务流程的新产品和新应用。 2．工商银行网上交易还涉及一些安全问题: ①客户端的安全性。如果客户端只是普通的浏览器用户，则存在客户端被模仿的可能性； ②信息传输过程中的安全性。网上支付信息是在Internet上公开传递的，因此仍然存在被篡改和窃取的可能性； ③银行网站和电子商务网站的安全性。尽管目前各家网站均采取饿了防火墙和网络监测等安全措施，但对于超级“黑客”来说，仍旧防不胜防。

工行网上银行个人业务

个人网上银行是指通过互联网，为工行个人客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付等金融服务的网上银行渠道，品牌为“金融@家”。中国工商银行个人网上银行为您提供的全新网上银行服务，包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能服务，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为您提供高度安全、高度个性化的服务。明细介绍：一、我的账户是管理各类网上银行注册卡及其下挂账户、查询账户信息、办理转账汇款等业务的一组功能。二、定期存款和通知存款添加定期存款账户，将自己的活期存款转为定期存款，并设置通知存款时间三、公益捐款提供向公益机构捐款功能，您可从收款单位列表中选择收款账户。捐款服务，免收手续费四、转账汇款可进行工行、跨行、跨境、批量等转账汇款业务五、网上贷款可以在线填写申请信息申请办理贷款业务，通过网上银行渠道为客户提供贷款业务的相关服务。六、网上挂失可在网上银行办理网上银行注册卡、下挂卡/账户的挂失业务。七、养老金查询养老金明细、对账单、基本信息、通告信息等养老金相关信息，修改基本信息中部分内容或设置投资比例。八、在线财务管理：为您提供收支记账、资产负债、财务分析统计、财务规划报告、财务计划、用户设置等服务。九、个人理财提供各类独具特色理财服务，包括理财方案设计、理财业务申请、各类理财协议的签订、金融信息的定制、服务预约等。十、网上汇市提供的在线办理外汇买卖业务，查阅汇市信息和评论的服务。十一、网上基金可以在线办理基金买卖交易、管理资金账户、查询基金交易明细和最新发布的基金产品信息。十二、网上国债可以在线办理各种国债业务，查询行情及信息并管理客户国债托管账户。十三、网上贵金属可以通过网上贵金属栏目对账户贵金属、实物贵金属、贵金属递延和贵金属积存进行交易。十四、银证业务可以在线办理证券委托交易，管理资金账户、查询最新证券信息和股票行情。十五、个人外汇业务通过网上银行办理小额结售汇交易，并可在线查询小额结售汇交易明细信息。十六、网上期货可以实现投资者银行结算账户与期货公司保证金账户的实时划转十七、网上保险可以在线投保、查询保单信息、追加投保、投连险账户转换、部分领取/赎回、续期交费等服务十八、跨国理财可以跨国账户管理、资金自由划转、异国缴费服务、境外购物网上还款、网上股票、国债、基金投资、网上外汇买卖、境外汇款十九、网上预约可以在线签订预约服务，并查询、修改及终止已签订的预约服务二十、缴费站提供代理缴纳手机费、市话费、网费、学费等费用的服务，全面满足客户的各类缴费需求。不同地区的客户还可以享受到各地不同的特色缴费服务。二十一、网上购物和e卡服务使用网上银行为您提供的虚拟卡--e卡进行购物，可以为e卡设定最高资金限额，并作为网上购物的支付卡不仅可以增加您的资金安全性，而且还可以获得更加优惠的价格或积分二十二、工行信使通过工行信使功能，您可以随意选取自己关心的信息类型，将通过手机短信或电子邮件及时将您选择的信息发送给您，使您随时随地掌控各种财经信息。二十三、客户服务“金融@家”本着“以客户为中心”的经营理念，采用简便快捷的服务平台，为您提供了个性化、人性化的综合类金融服务，使您在使用网上银行时更加随心所欲、得心应手二十四、安全中心是管理网上银行密码、u盾、交易权限等安全信息的一组功能。

中国工商银行个人电子银行业务介绍

中国工商银行个人电子银行业务介绍提供3A服务，提高服务质量工行网银的优势领先的市场地位领先的市场地位工商银行个人电子银行功能 1个人网上银行 2个人电话银行 3手机银行 1. 个人网上银行存折版功能：注册客户常用功能：第三方存管开通情况目前威海地区我行已开通了天同证券东城路营业部、海通证券营业部、荣成齐鲁证券营业部第三方存管业务下一步马上将要开通齐鲁证券文登营业部、齐鲁证券海滨北路营业部、齐鲁证券乳山营业部、中投证券营业部第三方存管业务工行网银买基金方便优惠送大礼 1、中国工商银行联手国内20家知名基金公司分期分批推出网上基金交易手续费8折优惠。 2、每月在使用工行网银认购和申购基金的客户中抽取140名中奖客户，奖励最高价值1000元的礼品。年终还将抽取“交易之星”10名，奖励价值4800元的礼品。

网上银行办理与网点办理基金业务的比较网上基金购买、赎回操作流程：个人网上银行安全保障个人网银安全的最佳选择--U盾硬件加密，安全级别达到企业级获国家实用新型及发明专利保护网上银行客户安全的“智能卫士”。个人网上银行安全物美价廉、安全方便的口令卡物理安全保障无需安装驱动同银行卡一样大小，携带方便个人网上银行安全别具匠心的安全保护功能预留信息验证余额变动提醒密码安全控件 1.2 个人电话银行无论身在何处，只要拨通中国工商银行全国统一的服务热线电话：95588（香港为），即可随时享受自助语音和人工坐席高效、便捷、全面的金融服务！使用简单，操作便利手续简便、功能强大覆盖广泛、灵活方便成本低廉、安全可靠服务号码统一全国（含香港）漫游 1.2 个人电话银行（2）转账汇款本人的注册账户之间进行转账，还可以通过前台设定“约定转账账户”实现向工行/他行的

工行手机银行的开通和使用方法

我认为：申请手机银行的最大好处是使用方便，随时随地都可以登录银行。另一个好处是转账汇款时的汇费比网上银行还便宜。更重要的是我手头掌握的银行账户太多。比如,我和老伴的退休金在工行发；单位和国家给的补贴在中行发；医保卡和药费报销结算卡在建行办；国家给的高龄补贴在农行领取。光这四大银行为我们开立的账户就有10个。我们自己还得开一些账户啊。所以，在我手头的银行卡和存折有15个。为了少跑腿、不跑腿，我申请过中行的网银和手机银行后，又申请了工行的网银和手机银行。今天介绍开通工行手机银行的经验。一．注册申请手机银行的第一步就是注册。为图方便，我曾在工行的网上银行注册过。可是，在网上银行注册手机银行后，只能接受汇进来的款项，不能往外汇款转款。所以，我又拿着身份证和工行的借记卡，到工商银行的网点柜台重新注册了一次。注册成功后，银行发给我了一个电子密码器。这就是说工行的网上银行所用的安全工具是U盾;手机银行的安全工具是电子密码器。这个密码器轻而薄，携带方便。而且有电源开关，平时并没有显示。其实，工行的这个密码器跟中行提供的“中行e令”牌的作用是相同的。不同之处是中行的e令牌是长期处于通电状态，并有数字显示的。注册过手机银行以后的第一件事就是输入柜台给的12位的激活码，把密码器激活。下一步的工作就是下载手机银行的客户端软件了。

二．下载客户端软件工行的手机银行客户端软件有MAP版、Android版、Widows iphone版和iphone版。究竟采用哪个版，要根据自己的智能手机型号来定。本人的手机操作系统是安卓(android)系统。因此，应该下载安卓版的客户端软件。操作步骤是：打开手机自带的浏览器→输入工行手机银行的网址——（）→在“个人手机银行客户端下载”选项下点击“android”(安卓系统) →选“立即下载”→选“安装”即可。一两分钟即可安装完毕。在下载过程中，系统会提示你应该把“MAP”网更换为“NET”网，这时可点选“现在就去”（更换）→选“CMNET”。如果让你预留信息，你可以输入诸如“老头儿，您好!”之类的一句话，今后用手机上网时,在欢迎界面能看到这句话就说明你没有误入钓鱼网站。系统还要你输入一个别名。如果你在网银已经设置过了，系统会提示你就用那个名字。在手机在设置过程中，经常让你输入身份证号码。也可能认为你在注册时设置的密码位数太少，要求你重新设置。对这些都要有心理准备。设置完成以后，你的手机菜单中就会出现一个工行图标，名称是“工行手机”。今后登录手机银行时，点击这个图标就行了。三.上网打开手机→点击“设置”图标→点击“工行手机”图标→输入登录手机银行的密码→点击“登录”后，会出现欢迎界面→点击“进入主菜单”后，将出现如下图所示的主菜单。

工行个人网上银行错误代码

工行个人网上银行错误代码错误代码说明备注误 “转帐汇款查询”中查询该笔交易状态，耐心等待交易状态更新为成功或者失败再做交易。如有疑问请咨询95588。 “确认”页面做重复提交操作。要确认该笔交易是否成功，请查询您账户的相关信息。 ‘ZX 手机支付密码’ ‘ZX 手机支付密码’ ‘ZX 手机支付密码’ ‘ZX 手机支付密码’ ‘ZX#手机银行支付密码’ …… “中文（中国）”设置成第一项，否则可能造成提交的中文信息成为乱码。对不起!账号校验错，请重新输入账号。 “中文（中国）”设置成第一项，否则可能造成提交的中文信息成为乱码。 “已有客户编号”进行账户绑定。 “是”，则只能为“是”；高级别为“否”，则只能为“否”

“否”，则只能为“否”；高级别为“是”，则只能为“是” ——注册卡(账)号登录网上银行。 “银行处理中” “二代U盾”客户每日累计支付金额限额无记录当我被上帝造出来时，上帝问我想在人间当一个怎样的人，我不假思索的说，我要做一个伟大的世人皆知的人。于是，我降临在了人间。我出生在一个官僚知识分子之家，父亲在朝中做官，精读诗书，母亲知书答礼，温柔体贴，父母给我去了一个好听的名字：李清照。小时侯，受父母影响的我饱读诗书，聪明伶俐，在朝中享有“神童”的称号。小时候的我天真活泼，才思敏捷，小河畔，花丛边撒满了我的诗我的笑，无可置疑，小时侯的我快乐无虑。 “兴尽晚回舟，误入藕花深处。争渡，争渡，惊起一滩鸥鹭。”青春的我如同一只小鸟，自由自在，没有约束，少女纯净的心灵常在朝阳小，流水也被自然洗礼，纤细的手指拈一束花，轻抛入水，随波荡漾，发髻上沾着晶莹的露水，双脚任水流轻抚。身影轻飘而过，留下一阵清风。可是晚年的我却生活在一片黑暗之中，家庭的衰败，社会的改变，消磨着我那柔弱的心。我几乎对生活绝望，每天在痛苦中消磨时光，一切都好象是灰暗的。“寻寻觅觅冷冷清清凄凄惨惨戚戚”这千古叠词句就是我当时心情的写照。最后，香消玉殒，我在痛苦和哀怨中凄凉的死去。在天堂里，我又见到了上帝。上帝问我过的怎么样，我摇摇头又点点头，我的一生有欢乐也有坎坷，有笑声也有泪水，有鼎盛也有衰落。我始终无法客观的评价我的一生。我原以为做一个着名的人，一生应该是被欢乐荣誉所包围，可我发现我错了。于是在下一轮回中，我选择做一个平凡的人。

中国工商银行网上银行网上支付接口规范共23页文档

B2C支付接口v1.0.0.3 第 1 章业务说明第 2 章商户接口 2.1 支付接口 2.1.1 支付接口表单定义 2.1.2 tranData 2.1.3 tranData格式定义 (10) 2.1.4 表单样例 (11) 2.2 通知接口 (14) 2.2.1 通知接口表单定义 (14) 2.2.2 notifyData数据定义 (15) 2.2.3 notifyData格式定义 (17) 2.2.4 表单样例 (18) 2.3 说明 (20) 第 3 章安全API说明 (21) 第 4 章开发步骤 (21) 第 1 章业务说明 B2C在线支付接口实现工行个人网银客户在工行B2C商户网站进行消

费支付的业务处理。新的1.0.0.3版本同原先版本的主要区别在于通知消息方式的改变。原1.0.0.0版本和1.0.0.1版本（扩充语言字段以支持英文版）在订单中要求商户选择通知方式，即1、需要银行通知交易结果，2、不需要银行通知交易结果而是商户主动查询；当需要通知时，需要在订单中提供商户接收银行通知地址，当银行处理结束后，会在银行的后台服务器请求商户的此地址，将交易结果用http连接post表单形式提交给商户，然后返回客户交易结果页面。新的1.0.0.3版本不再要求商户选择通知方式，和接收银行通知的地址；此版本要求商户在提交订单时，提供交易处理后返回商户的地址，即完成客户从商户转向到银行进行支付，处理后又从银行定向回商户网站的闭环。在从银行交易页面返回商户时，将交易结果作为表单数据提交到商户此返回地址。处理的优点：1、强制完成交易闭环；2、无需银行后台发送通知，客户不需要等待商户接收银行通知后才能看到交易结果页面，缩短响应时间；3、通知方式不再局限于http连接和80端口，返回商户的地址可以使用https方式和其他商户支持的端口，提高安全性；4、银行作为交易的一方，支持众多商户和客户时，存在一定的带宽和服务器处理压力，使用客户返回商户方式提供交易结果，可有效减少交易掉单现象，只要客户到了银行的结果页面，如果还出现掉单问题，则可能是客户和商户的通讯等方面的问题。以下简述处理流程：

中国工商银行网上银行B2C在线支付API 接口

中国工商银行网上银行B2C在线支付接口说明一、B2C流程说明： 1、客户在商户网站浏览商品信息，签订订单； 2、商户按照工行B2C订单数据规范形成提交数据，并使用工行提供API和商户证书对订单数据签名，形成form表单返回客户浏览器，表单action地址指向工行接收商户B2C订单信息的servlet； 3、客户确认使用工行支付后，提交此表单到工行； 4、工行网银系统接收此笔B2C订单，对订单信息和商户信息进行检查，通过检查则显示工行B2C支付页面； 5、客户在此页面可以查询客户在银行的预留信息；也可以输入支付卡号、支付密码、验证码进行B2C支付； 6、工行检查客户信息，通过检查后显示确认页面；客户确认提交后工行进行支付指令处理； 7、工行进行支付指令处理后，如果商户需要工行实时通知，则工行将处理结果使用http协议post方式将通知消息数据提交到商户网站（这个接收银行通知消息的商户端地址是随商户订单数据提交银行的merURL字段），商户返回取货地址或关闭这个银行与其建立的连接后，银行才显示交易结果页面给客户。（注意1、发送通知和显示结果页面是串行的，所以商户端接收银行通知处理时间太长可能导致客户等待超时，造成银行不能将交易结果页面显示给客户。2、此连接是银行服务器自动和商户进行的连接，商户返回也是直接返回给银行，商户端不能对银行的这个请求进行重定向。） 8、工行进行支付指令处理后，如果商户不需要工行实时通知，则工行直接显示交易结果给客户。二、B2C接口数据说明：接口数据格式定义通过接口名称和接口版本号来标识，以便将来的扩展；以下数据格式为“1.0.0.1”版的“ICBC_PERBANK_B2C”接口定义。 2.1 B2C商户提交表单接口定义：

工行网银怎么转账问答

工商银行网银转账一、问：两张同市网银之间的转账都有那些步骤？答：1、登陆网银 2、工行汇款 3、单笔汇款 4、填写卡号收款人 5、提交二、问：比如我是上海的卡转账到广州的卡，具体步骤？答：首先进入工商银行网站，然后再输入帐号和密码，进入个人网上银行管理页面，在左边的栏目里找到“转账业务”，然后点击进入，再根据提示输入所要转入的金额和帐户号码，记得一定要谨慎填写（为了保险起见，建议你最好多检查几次），最后点击“确认”键就完成任务了。三、问：工商银行网上转帐要收费用吗工商银行网银转账工商银行转账手续费是多少？答：同行转账不需要手续费的！四、问：农业银行网银要给工商银行网银转账，如何操作？我的是农业银行网银，现在要给朋友的工商银行网银转350块钱，应该怎么操作？我看网上的人说选择支付转账，可是我这里怎么没有支付转账？只有快捷转账，单笔转账，网银账户互转。我打开网银账户互转，可是要转入的账户不在选择栏里，应该怎么样添加进去呢？答：尊敬的MAYDAY：你好，农行网银因为更换系统，所以界面有些改动，直接点单笔转帐，然后有个新增客户的图标，在上面登记好你朋友的帐号，户名等信息，点提交就可以了(以后不用再登记，保留在系统里). 网银帐户互转是指：有你自己户名的卡，互相转钱.一个网银可以挂几张户名一样的卡的. 五、问：我在用工商网上银行转账，显示支付成功已经清算可是对方没有收到。账户和帐号都没打错，我会被骗吗？我是在戴尔官网订购的电脑显示器。我打95588，客服说星期六，星期天网银转账系统是不运作的，这是真的吗？我星期4晚上和星期5早上都汇了一笔钱，难道从星期5开始就不运作了吗？有谁和我一样的经历啊？答：你好我是工行的柜面人员首先要搞清楚，你是同行汇款还是跨行汇款，如果是跨行的话，要通过人民银行清算系统清算，这个系统周六周日是休息的，但是按常理说，星

中国工商银行最新简介

工商简介中国工商银行股份有限公司通过持续努力和稳健发展，已经迈入世界领先大银行行列，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力。业务跨越六大洲，境外网络扩展至41个国家和地区，通过17,122个境内机构、338个境外机构和2,007个代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，向509万公司客户和4.65亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，形成了以商业银行为主体，综合化、国际化、信息化的经营格局，继续保持国内市场领先地位。2014年，获评英国《银行家》“全球最佳银行”，蝉联《银行家》全球1000家大银行榜首及美国《福布斯》杂志全球企业2000强全球最大企业。中国工商银行（全称：中国工商银行股份有限公司，Industrial and Commercial Bank of China）简称ICBC ，成立于1984年1月1日。成立于1984年，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，拥有中国最大的客户群，是中国最大的商业银行。中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行，基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建设服务。 2014年1月29日，工商银行签署了一份股份购买协议，工商银行同意向标准银行伦敦控股有限公司收购标准银行公众有限公司已发行股份的60%，标准银行集团有限公司作为标银伦敦在股份购买协议项下义务的担保人签署股份购买协议。2014年12月，中国工商银行收购标准银行获得银监会、英国审慎监管局及南非储备银行的批准。经营概况 2014年末，总资产206,099.53亿元，比上年末增加16,922.01亿元，增长8.9%；总负债190,726.49亿元，比上年末增加14,333.60亿元，增长8.1%；全年实现净利润2,762.86亿元，增长5.1%，平均总资产回报率(ROA)为1.4%，加权平均净资产收益率(ROE)为19.96%，核心一级资本充足率为11.92%，一级资本充足率为12.19%，资本充足率为14.53%。营业收入6,588.92亿元，增长11.7%，其中利息净收入4,935.22亿元，增长11.3%，非利息收入1,653.70亿元，增长13%；营业支出2,922.80亿元，增长18.5%，其中业务及管理费1,762.61亿元，增长6.6%，成本收入比下降1.28个百分点至26.75%。公司金融业务 2014年末，本行公司客户509.4万户，比上年末增加35.9万户，有融资余额的公司客户14万户。根据人民银行数据，2014年末，本行公司类贷款和公司存款余额保持同业第一，市场份额分别为11.17%和11.64%。 1. 公司存贷款业务。2014年末，公司类贷款余额76,125.92亿元，比上年末增加5,660.77亿元，增长8%；公司存款余额80,371.33亿元，比上年末增加5,336.36亿元，增长7.1%。 2. 中小企业业务。优先配置信贷资源，加强对中小企业客户的服务。2014年末，中小（微）企业贷款余额45,254.44亿元，其中，中型企业贷款28,039.04亿元，小微企业贷款17,215.40亿元。网贷通业务。针对小微企业“短频急”融资需求特点开发的线上循环贷款产品“网贷通”，已累计为6.9万户小微企业提供贷款1.6万亿元，余额近3000亿元，是国内单体金额最大的网络融资产品。 3. 机构金融业务。加强改进民生金融服务，积极推动同业合作创新，有效巩固与客户合作关系。第三方存款客户数、资金量连续五年保持市场第一。代理中央财政、政府公务卡、主承销地方债支数和金额均居同业首位。 4. 结算与现金管理业务。加强对公客户渠道建设，巩固客户规模优势。2014年末，对公结算账户数量612.6万户，比上年末增长7.3%，实现结算业务量1,897万亿元，比上年增长9.6%，业务规模保持市场领先。现金管理服务向金融资产管理综合领域拓展。2014年末，现金管理客户112.5万户，增长16.6%。全球现金管理客户4,374户，增长14.7%。 5. 国际结算与贸易融资业务。提升对进出口企业的服务水平，丰富国际结算与国际贸易融资产品种类。2014年，境内国际贸易融资累计发放1,486亿美元；国际结算量2.7万亿美元，增长1 6.7%。其中境外机构办理9,567亿美元，增长29.9%。 6. 投资银行业务。全年主承销各类债务融资工具4,700亿元。2014年，投资银行业务收入304.74亿元，比上年增长3.4%。个人金融业务 2014年末，本行个人客户4.65亿个，比上年末增加3,330万个，其中个人贷款客户964万个，增加90万个。 1. 个人存款。2014年末，个人存款余额71,886.07亿元，比上年末增加2,927.68亿元，增长4.2%；其中，活期个人存款增长5.3%，定期个人存款增长3.4%。 2. 个人贷款。发挥个人住房贷款在个人贷款产品体系中的主体和支撑作用，推出个人金融资产自助质押业务。2014

2020年(金融保险)工行如何开通网上银行

（金融保险）工行如何开通网上银行

工行如何开通网上银行 2009年06月05日【字号：大中小】【打印】【收藏】请携带有效证件和银行卡到工行柜台，申请电子银行口令卡或U盾。工行咨询热线：95588 能够使用工行网上支付功能的分以下三种： 1、静态密码客户（2006.09.01日前柜台签约但未申领电子银行口令卡或U盾的客户）总累计限额300元，限额用完后，需要到柜台申请电子银行口令卡或U盾才能继续使用。 2、动态口令卡客户（1）携带本人有效证件及注册网上银行时使用的牡丹卡前往工商银行任何壹个储蓄所，提交网上银行业务申请单（原已在柜台办理过网银业务的客户请填写变更单申领口令卡），且向柜台申明开通“电子商务”功能。（2）首次支付前，先登陆工行网上银行“个人网上银行登录”修改网银登录密码、支付密码为数字和字母的组合，且激活口令卡(查见电子口令卡使用介绍) （3）口令卡可使用1000次，之后需要前往柜台重新申领。注意：您领到电子口令卡后，首次进行B2C交易，必须要先登录网银壹次，才能正常使用B2C交易。 3、U盾客户（1）携带本人有效证件及注册网上银行时使用的牡丹卡前往工商银行任何壹个储蓄所，提交网上银行业务申请单（2）首次支付前，先登陆工行网上银行安装驱动、下载证书

（3）U盾客户不受交易限额控制，可享受24小时大额转账汇款等各种服务只要您是工行个人网上银行客户，携带本人有效证件及注册网上银行时使用的牡丹卡到工行营业网点就能够申请U盾。使用U盾有三个步骤：第壹步：安装驱动程序如果您是第壹次在电脑上使用个人网上银行，请参照工行个人网上银行系统设置指南首先调整您的计算机设置，然后安装U盾驱动程序，不同品牌U盾的驱动程序只能用于本品牌。如果您希望用光盘安装，请运行U盾光盘，选择安装主页面的“系统升级”，系统会自动检测且提示您安装补丁。安装补丁后，请选择“驱动程序安装”，安装U盾驱动程序。第二步：下载证书信息申请U盾后，您能够委托工行网点柜员协助您下载个人证书信息到U盾体内，也能够登录工行个人网上银行，进入“客户服务-个人客户证书自助下载”，完成证书信息下载。下载前请确认U盾已连接到电脑USB接口上。如果下载不成功，请到柜面办理。第三步：开心使用U盾您在登录个人网上银行之后，只要按系统提示将U盾插入电脑的USB接口，输入U盾密码，且经银行系统验证无误，即可完成支付业务。分步图解：壹、登录工商银行网站，点击“个人网上银行登录”