医院物业保洁服务方案设计

第一章物业保洁服务整体策划

一、XXXX物业服务有限公司简介

XXXX物业服务有限公司是致力于物业管理服务业务，具有国家三级资质的的物业管理专业公司，注册资本50万元，现为应城市房地产业协会物业管理分会会员单位。公司于2009年8月正式成立，现有员工85人，其中具有全国物业管理岗位资格证的33人，中高级专业技术职称的12人，具备20年以上物业管理从业经验的5人。

XX物业近年来除承接各类住宅物业外，其业务发展已逐步延伸至商业物业、企业物业、医院物业和办公物业，形成了管理服务类型多元化的发展格局。公司根据不同的项目类型和客户定位，制定不同的服务模式，将“一切为了业主”的服务理念落实到日常管理的各个环节工作中，让业主各取所需，尽享尊贵，实现“以规范管理为基础、以专业服务为平台、有效整合资源以营运”的物业综合服务运营模式。

公司秉承“诚信、开拓、务实、奉献”的企业精神，以稳健的企业经营、诚实守信的企业传统、扎实的客户服务功底，为业主提供安全、洁净、舒适、和谐的居住环境。公司所服务的“阳光名城”、“古城新都”、“立天银都华府”、“漳河名苑”、“中国银行”等小区和单位，因其专业、细致的管理服务，受到广大业主及社会的一致好评，其中，阳光名城项目以服务优良被评为“孝感市优秀住宅小区”称号，更以连续8年零盗窃、零治安案件排在所有住宅小区前列，多次受到业主及社会的普遍赞誉。

二、物业特点及管理定位

相对于住宅区、写字楼、商场等一般性物业而言，医院是较难管理的一种物业。在管理中矛盾较多，困难较大，这是由医院物业管理自身的特点所决定的。

首先，医院物业管理的服务对象具有双重性。从业人员不仅给病人提供服务，还要同时满足医务人员的服务需要，而医务人员又在为病人服务。病人属于弱势群体，绝不像住宅区内的住户或写字楼里的办公人员那么易于管理和服务。服务要求越高，管理难度越大。

医院物业管理的功能除了是为医务人员和病人提供优质服务和高效管理，创造安全、文明、整洁、舒适的环境，还必须保证医院正常的医疗工作秩序。同时，良好的物业管理还能为医院树立品牌形象，吸引外来病人就诊，提高经济效益。

卫生要求高，专业性强，这是医院物业管理的一大特点。清洁工作是重中之重，是管理工作面临的最大挑战。医院不同于一般住宅、写字楼，清洁也不再是扫扫擦擦那么简单，要消毒，要注意交叉感染。对人员素质有较高要求，并须注重学习医院消毒隔离制度等知识。

针对第二人民医院物业管理的特点，管理处必须遵循物业管理的规律并结合医院实际运作状况，使每步管理程序和每个管理环节形成一个制度化、系统化的有机整体，使内部管理和现场管理有机地相互协调配合起来。在日常管理过程中，诸如清洁消毒、电梯操作等任何一个环节出问题，都将直接影响医院的经营及物业管理正常运行。因此，管理人员必须学会统筹兼顾，综合治理协调，从全局的角度看问题，而非各管一摊不问其他。

第二章管理处组织架构

【16人】

一、岗位说明 管理处主任：1人

物业保洁员12人，其中：老住院部保洁员2人，新楼门诊及住院部6人，行政办公区1人，公共区域3人。

电梯值守员：3人 二、岗位职责 1、管理处主任职责

（1）全面负责对第二人民医院物业保洁和电梯运行实施一体化管理，处理和协调医院与管理处的业务关系，在业务方面接受医院后勤相关部门的指导和监督。

（2）完成与公司签订的年度管理目标和经济指标。 （3）合理调配人员，保持各岗位的分工与协作。 （4）拟定本管理处工作计划，并予以实施。 （5）做好质量监督工作，并做好记录。 2、其他岗位职责及素质要求

电梯值守员

第三章保洁服务实施方案

一、保洁服务范围

1、第二人民医院老住院部、新楼门诊部和住院部、行政办公楼等科室的门窗、桌面、台面、地面、墙面、楼梯及扶手、卫生间、洗手盆、电梯、灯具、座椅等的清洁保洁；

2、医疗垃圾和生活垃圾的收集；【根据医院的要求增减】

3、室内外走廊、连廊、楼梯、院落及家属区等公共区域的日常保洁；

4、室内外消杀工作；

5、特殊科室及设备的消毒工作等。

二、保洁工作要求

1、严格遵守医疗医护消毒隔离制度。医院是各种病原体大量存在的地方，若有疏忽则极易造成交叉感染。传染病区尤其如此，不能将传染病原带出传染病区。医院地面经常受到病人排泄物、呕吐物、分泌物的污染，由于人员的流动量大，要及时清除地面污染，以免造成病原菌的扩散。严格区分无污染区和污染区的地拖、桶、扫帚、手套等清洁工具，不能混淆使用，特别要注意的是不仅每个病房的清洁用具不能交叉使用，病床与病床之间的擦布更不能交叉使用。防止病菌交叉污染。凡医院工作人员工作时必须穿戴好工作衣、帽。对工作服（隔离衣）应定期或及时更换，进行统一清洁消毒。因各个科室的

消毒隔离要求不同，可采用日光暴晒、紫外线灯照射、臭氧消毒及用各种消毒溶液擦拭、渗泡等方法进行消毒。各个科室还要制订详细的清洁卫生制度及作业指导书，并严格执行。

2、保持安静的就医环境。医院是人们看病养病的地方，需要保持肃静。环卫人员工作时动作要轻快，更不要高声说笑，工作性交谈也必须小声进行，不可干扰医护人员工作和病人的休息。

3、保洁要勤快。医院人流量大，地面、厕所等公用地方容易脏，保洁人员要经常巡察，并发动其他工作人员，发现垃圾要随脏随扫，随时保持清洁。

4、服务态度好。因服务对象大多是前来就诊的患者，有病在身，大多心情不太好或行动不太方便，我们一线的工作人员必须做到耐心、细心，虚心听取各方面的意见并加以改进，才有利于工作的全面开展。建立首问负责制，遇到病人的提问，要耐心解答，自己不清楚的要协助病人找到相关部门解决。切忌一问三不知。

5、提高警惕保安全。医院是公共场所，难免会有医托、小偷等混杂其中，工作人员要时时提高警惕，发现有可疑情况及时报告相关部门并协助处理解决。

6、消杀工作主要是除四害。由于老鼠和蚊子是多种病菌的主要传播途径，所以医院的消杀工作和保洁工作具有相等的重要性。消杀人员须熟悉院区环境，掌握四害常出没的地点，熟练使用各种消杀药物，熟知作业过程的规范，保证院内没有虫鼠传播病菌和白蚁侵蚀物业设施。

三、常用工具使用规定

（一）多用途清洁车（大）

使用位置：病房层。

规定：1、前垃圾箱放生活垃圾，后垃圾箱放置医疗垃圾，箱内应分别放置黑色、黄色垃圾袋。

2、中间平台上部放置四个标有标记的方型槽盒，盒内有浓度为500mg/L有效氯消毒液泡制的抹布，其中两个用于病房，两个用于诊

室、办公室，用后立即清洗消毒。中间平台下部放置清洁桶两个，桶内有浓度为1000mg/L有效氯消毒液泡制尘拖把头各两个，要求一室一拖把其中一个用于病房，一个用于诊室、办公室，用后立即清洗消毒。

（二）多用途清洁车（小）

使用位置：门诊、重症监护室、办公区。

规定：1、门诊、重症监护室和办公区分别用不同的小车进行清理。

2、前空缺处放置清洁桶一个垃圾桶，桶内有浓度为1000mg/L 有效氯消毒液泡制拖把头一个，要求一室一拖把，重症监护室、门诊及办公区严禁混用。后垃圾箱放置医疗垃圾或生活垃圾，箱内应分别放置黑色、黄色垃圾袋严禁混用。

3、平台上部分别放置标有标记的方型槽盒，盒内有效氯消毒液泡制的抹布。在门诊层时，上平台用于治疗室，中间平台用于诊室、办公区，下平台用于公共部位。

（三）拖把

规定：1、一室一拖把，使用完毕后用浓度为1000mg/L有效氯消毒液泡制拖把头。

2、使用颜色规定：

红色——办公室绿色——走廊黄色——卫生间

蓝色——病房橙色——诊室白色——重症室

（四）抹布

规定：1、一室一抹布，使用完毕后用浓度为500mg/L有效氯消毒液泡制抹布

2、使用颜色规定：

红色——办公室绿色——走廊黄色——卫生间

蓝色——病房橙色——诊室白色——重症室四、保洁管理措施

（一）治疗室保洁措施

1、地面湿式清扫，每日用有效氯消毒液拖地两次，开窗通风，保持室内清洁卫生。

2、物体表面如桌面、门把手，无菌容器盖等按规定用消毒液擦拭。

3、严格区分清洁区、污染区，物品放置要清楚。

4、每天紫外线按时照射。

5、污物与垃圾分开，即棉球、棉签、使用过的一次性医疗器具应消毒、毁形、统一回收给定点单位。

6、污物用消毒液消毒后弃之。

7、有专用拖把和抹布，用后按常规消毒。

（二）换药室保洁措施

1、保持室内清洁，每日用1：200的有效氯消毒液擦拭地面2次，保持室内清洁。

2、物体表面如桌面、门把手，无菌容器盖等按规定用消毒液擦

3、每日紫外线照射消毒1~2小时。

4、污物及时处理，并用消毒液及时擦拭消毒。

5有专用拖把及抹布，用后消毒。

（三）普通病房保洁措施

1、保持室清洁，每日通风换气，保持室内空气新鲜。

2、每日用消毒液擦拭地面两次，物体表面如门把手、桌面、床面等，每日用消毒液擦拭2~3次。

3、牢记“床单位”，进行逐一清洁、消毒，遵循按照消毒规程。

4、每周紫外线消毒两次，每次1~2小时。

5、每周六大搞卫生一次，并设有专用卫生用具。

6、病人出院后，做好终末消毒。

（四）门诊室保洁措施

1、保持室内清洁卫生，地面应湿式清扫。

2、凡经常接触病人及工作人员的物品及物品表面、用具、地面

等，应每日用1：200的有效氯消毒液擦拭两遍，如桌面工作台，操作台、采血台、采血内外窗口等等。

3、凡剩余的各种标本，应用有效氯消毒液浸泡后及时分类处理。

（五）特殊病房保洁措施

1、保持室内外清洁，每日通风换气二次，每次20~30分钟。

2、清洁卫生宜湿式打扫，每日用用1：200的有效氯消毒液擦拭地面两次，物体表面如门把手、桌面、床面等，每日用消毒液擦拭2次。

3、牢记“床单位”，进行逐一清洁、消毒，

4、室内卫生间每日进行彻底清洁和全面消毒处理。

5、特殊病房实行一室一拖把，并配备专用抹布。

6、每周紫外线消毒两次，每次1~2小时。

7、病人污物及时清洁并做消毒处理。

8、病人出院，做好终末消毒和病房彻底清洁。

9、严格执行各项消毒隔离制度和操作规程。

（六）门诊大厅保洁措施

1、门诊大厅、各诊区、走廊保持清洁，无灰尘，无纸屑，每天拖拭2次，拖擦工具固定使用，每次用后用有效氯1000mg/L的含氯消毒剂作用30分钟，或0.5%过氧乙酸作用30分钟。晾干、备用。

2、扶梯、诊椅、诊桌、门把手等物体表面保持清洁，无灰尘、无污垢，有效氯1500mg/L的含氯消毒剂擦拭消毒每日2次。

3、门诊出入口、电梯口放置浸湿消毒胶垫，定时喷洒有效氯1500mg/L的含氯消毒剂。

4、公用卫生间每日全面清洁、消毒一次，拖把、抹布严格专项专用，发现污物及时处理。

（七）楼梯、电梯、电梯外门

每周冲洗擦拭一次，每周用不锈钢保养液打光一次，并随时巡视清扫、擦拭、保持清洁。

（八）卫生间

（1）天花板、墙面部分，使用百洁布配合万能清洁剂随时对其进行彻底清洗，去除污渍、灰尘，使其洁净光亮。

（2）地面部分：首先进行表面酸化处理，除去污物及异味，而后采用擦地机和百洁垫配合硬表面清洁剂每周对地面进行彻底清洗，去除表面及缝隙中的残留污垢，并且每日进行拖拭。

（3）便池、尿斗，使用桶刷，进行日常保洁，做到无异味，无污物、无尿碱。每日清洗、消毒一次。尿斗内始终保持有富士香球并不小于1厘米；洗手盆、台面、镜面、镜框、木隔板、门窗、窗台、管线及开关面板随时擦拭，保持无灰尘、污渍；拖布池随时清洗，保持畅通；便篓垃圾随时倾倒。

（九）公共部位的照明灯具

每年进行三次擦拭、除尘，对因灯具烧毁等造成的污迹随时擦拭，保持清洁、无污。

（十）木质楼梯扶手、不锈钢护栏部分

1、木质装饰需要用干净绒面干抹布每日轻轻擦拭浮尘，保持其天然光泽，并避免划痕。

2、木质步梯扶手除日常清洁外，还需定期进行打蜡养护，以防止其干裂、褪色、变形等。

3、不锈钢耐腐蚀性强，光亮美观，如不经常保养和其它金属一样也会锈蚀，失去光泽，降低使用寿命。我们将根据实际情况，采取如下保养措施：

（1）安排保洁人员每日使用专用不锈钢保养液进行光亮保养。

（2）随时除尘、除锈。

（3）保持无污渍，光洁明亮。

（4）不锈钢烟灰桶：随时清理、倾倒，没有积存，保持桶内外及周围地面的洁净。

（十一）公共区域内侧玻璃

（1）用玻璃专用清洗剂每月清洗一次；

（2）日常随时抹灰，去除污渍。

（3）做到光亮、无手印、无污渍。

五、消毒规定

（一）共性消毒要求

1、观察室、抢救室、治疗室、重症监护室空气消毒同诊室的消毒，地面湿式清扫，保持清洁，遇污染时随时消毒。

2、床头柜一桌一抹布，用后用有效氯1000mg/L的含氯消毒剂浸泡消毒，每日擦拭2次，即要求一桌一抹布，一用一消毒，病人出院、转归随时清洁消毒。

3、诊察床、诊桌、平车、轮椅每日消毒1—2次，被血液、体液污染时及时用有效氯2000mg/L的含氯消毒液消毒。

4、卫生洁具分开使用，治疗室、办公室、病房、厕所分别设置专用拖布，标记明确，分开清洗，用后消毒，悬挂晾干备用。

5、特殊保洁场所要求配备专用清洁工具，即一室一拖把，一桌一抹布，用后立即清洗消毒。

6、要有正规的清洁车，避免保洁用品乱放消毒各种清洁用具分区固定使用，

7、生活垃圾置黑色塑料袋内，医疗垃圾置黄色垃圾袋运至指定地点。生活医疗垃圾日产日清。

（二）门诊消毒隔离制度

1、门诊候诊室必须保持清洁，地面、门窗、内壁每日进行湿式清擦一次，走廊痰盂内存放1：200的有效氯消毒溶液．每日更换一次。

2、门诊每天进行空气消毒两次。

3、门诊观察室要保持空气新鲜，经常通风换气，室内要经常进行消毒，如有污染，随即清除和消毒，对不明高热病人或疑似传染病人，在病人离开后要进行彻底消毒。

4、厕所必须保持洁净。每天由卫生员进行两次消毒，厕所地面及便池内外，不准带有污染痕迹，如有病人排泄物等，应即消除和消毒。

5、门诊各科室的污染废料、纱布、棉球等，必须集中放在一起，每日由本科人员，送焚烧炉进行焚化处理，绝不准乱扔、乱放，更不能混为一般垃圾处理。

6、肝炎诊室和夏季肠道门诊诊室，每日进行两次消毒，随时污染随时消毒。室内陈设物及门窗、四壁，应经常用1：200的有效氯消毒液喷雾或浸泡拭布进行清擦。

（三）垃圾污物处理消毒隔离制度

1、每日消除垃圾，将垃圾及时送到指定的垃圾桶内，分别运送室外垃圾箱内或送焚烧炉焚烧处理，运送时必须将垃圾桶盖盖好，以防掉撒地上。其中如有污染垃圾，应运到污物桶内。

2、病室内痰盂要盛放1：200的有效氯消毒溶液。提醒病人有痰液应倒在痰盂内，由病房护理员随时更换倒除。

3、病人用过的废纸及果皮等物，应放置纸篓内，不准扔在地下或走廊内，更不准顺窗口扔到外边。

5、院内集中垃圾处理，每日指派专人进行清理和拉运，夏、秋季必须做到日产日清，并进行一次到二次杀虫、灭菌消毒，防止蚊、蝇孽生。

六、各区域卫生保洁作业执行表及服务标准

门诊层

病房层

行政办公区域

公共区域

七、卫生保洁应急预案

1、雨天的处理办法：

（1）在大堂等人员出入频繁的地方放置指示牌，提醒客人“小心路滑”

（2）增派人员，及时清干地面、墙面水迹。

（3）如返潮现象比较严重，应在大堂铺设一条防滑地毡，并用大块的海绵吸干地面、墙面电梯门上的积水。

（4）仓库内配好干拖把、海绵、地毯、毛巾等防潮用品。

2、暴风雨天气的处理办法：

（1）加强各岗位巡查，对天台、裙楼平台的阴暗沟渠、地漏，要派专人检查，如有堵塞及时疏通。

（2）检查雨污水井，增加清理次数，确保通畅无阻。

（3）各岗位保洁员要配合保安员关好各楼层的门窗，防止风雨

刮进楼内，淋湿墙面地面及打碎玻璃。

（4）仓库内备好雨具、铁钩、竹片、手电筒，做到有备无患。

第四章电梯运行实施方案

一、电梯值守员岗位职责

1、树立良好的服务意识，文明用语，服务热情，姿态端正，着装符合规定。

2、忠于职守，严格按规程操作，严禁让非电梯操作人员操作电梯，不准有超载现象。

3、保证电梯轿厢内壁面、地板、沟槽的卫生并定时对轿箱不锈钢面进行养护。

4、保证医院人员和货物使用电梯，保证符合规定的人员和货物使用电梯。

5、、值班时间站立式服务并良好的工作状态

6、具备处理应急情况能力

7、对电梯运行中的异常情况采取果断措施并维修及时上报，并做好记录。

8、服从领导对工作的安排

9、接受业务和技能培训

二、电梯值守员交接班程序

交接班应在电梯基站进行，交接班内容有设备交接和电梯运行记录交接

（一）工作记录的登记与交接：

交接值班员应将本班电梯运行情况、存在问题及建议，下一班应注意的事项等记入交接班记录中，向接班人交代清楚。

（二）设备交接

1、交班值班员交班前应将轿厢返回基站，清洁轿轿厢、地板、沟槽的卫生。

2、交接班双方按电梯正式运行前的检查内容，检查电梯状况，一切正常时，接班值班员接收电梯钥匙，签字接班。

3、交接班中出现的问题要记入交接班记录。交接班时发现电梯有故障要及时报告维修人员予以排除。

4、接班值班员要按时间准时接班。接班值班员未到岗时，交班值班员不得擅自离岗。必须得到领导同意，才能离开工作岗位并将情况记入交接班记录。

5、交班值班员如发现接班值班员有醉酒或精神不正常现象时，应拒绝交班，并向领导汇报请示。

三、电梯运行中值守员注意事项

1、电梯值班员在工作时间应坚守岗位，不得擅自离岗。如必需离开轿厢时，应将轿厢停于基站，切断操纵盘电源，并闭层门。

2、电梯严禁超载运行。

3、不允许乘客电梯经常作为载货电梯使用。

4、不允许装运易燃易爆等危品。如遇特殊情况，需经管理处批准，并采取安全保护措施。严禁在层门和轿厢门开启的情况下，用门锁短接按钮控制电梯。

5、不允许将揿按急停信按钮作为正常行使中的消除预选信号和呼梯信号按钮

6、不允许开启轿顶安全窗、轿厢安全门来装运长物体。

7、提醒乘用人员进入轿厢后，切勿将身体依靠轿厢门。

8、轿厢顶上部，不得放置任何物品。

9、电梯在运行过程中不得突然转向，必须换向时应先使轿厢在层站停止后在转向运行。

10、当平层准确度不能满足要求时，可以先用慢速平层。

11、手柄开关控制电梯时，不允许用层、轿门的启闭作为电梯的起动或停止控制。

12、电梯在运载货物时应注意重心要平衡。

13、不要让乘客在电梯内蹦跳，以免引起安全钳误动作发生困人现象。

14、在轿厢未停妥时，不准开启轿厢门与层门使乘客出入，以免造成伤亡事故。

15、电梯值班员应仪表大方文明礼貌，不与乘客争吵，不得与亲友攀谈。

16、电梯运行时如发生停电，对于手柄操作的电梯，应将手柄开关至于中间位置。

17、严禁任何人在层、轿门之间的骑跨位置逗留。

18、在手动开关门的电梯驾驶中，不得利用门电锁开关使电梯起动或停止。

第五章费用测算

备注 1.费用测算中未含保洁工具配备及清洗消杀等耗材品费用。

2.医疗垃圾收集及生活垃圾清运处置费由医院承担。

附表：设备配备明细表

附表：清洁药剂一览表

附表：清洁工具一览表

设备折旧4734元/年+清洁药剂13710元/年+清洁工具26548元/年=44992元/年