珠宝店店长手册
珠宝店店长手册
见习店长助理培训系统
培训内容实践资源与工具鉴定人追踪人
一、入职简介及岗前培训
入职简介
专业知识
情景教学
考试约10天
0.5天
3.5天
4.5天
0.5天
员工手册
培训教材
销售技巧手册
培训讲师
二、店内实习
A之前简介
专卖店简介
职责简介
训练课程简介
排定训练计划
B学习各工作岗位程序掌握饰品安全操作
钻石柜台
翡翠柜台
有色宝石柜台
素金柜台约80天
约0.5天
约44天
0.5天
6天
6天
7天
5天
4天
3天
3天
运营管理手册
店长手册Ⅰ：简介
第一单元
手册Ⅰ：工作时间表
钻石柜台观察检查表
翡翠柜台观察检查表
宝石柜台观察检查表
素金柜台观察检查表
销售规范流程检查表
收银员岗位观察检查表
管货员岗位观察检查表
店长/训练店助
店长/训练店助
店长/训练店助
店长/训练店助
店长/训练店助
店长/训练店助
店长/训练店助
店长/训练店助
店长/训练店助
店长/训练店助
店长/训练店助
店长/训练店
助
店长/训练店
助
店长
店长
店长
店长
店长
店长
店长
销售规范流程
收银员岗位
管货员岗位
工艺技师岗位
保安岗位
销售技巧评估
C教授工作岗位程序学习基本管理技巧学习训练四步骤
培训学员新的岗位期中考试
工作岗位抽查鉴定
2天
1天
8天
约4天
0.5天
3天
0.5天
工艺技师岗位观察检查表
保安岗位观察检查表
销售技巧评估
手册Ⅰ：第三单元
手册Ⅰ：第三单元
店长协助
其中试卷（店长指南内）
各岗位观察检查表
店长/训练店助
店长/训练店助
区域经理
区域经理
店长
店长
店长
运营训练部
店长手册
简介店长手册一
目标
欢迎学习XX翠钻店长手册！首先恭喜你已获选进入一个精英小组，这一组人正在管理内地珠宝行业第一品牌的珠宝专卖店——XX翠钻专卖店。
本书及专卖店管理系列的其他书籍，将帮助你由一名见习店长助理成为一名有效率的店长。
XX实施的是以绩效评估系统为基础的目标管理，目标将XX的发展和员工的发展紧紧粘合起来，每一位员工都承担起发展公司的重任，公司通过激励、通过给员工更好的职业发展充分激励员工去完成自己的目标，一个个小目标的完成，将促使公司大的发展目标的实现。XX的战略目标是：做中国珠宝首饰第一品牌。而你作为一名见习店长助理，在你的见习期内的目标是：?操作所有员工岗位的工作。（工艺技师除外）
?在所有的工作岗位上对员工进行训练。
?掌握专卖店内基本维护保养、安全、细部清洁及人事方面等程序。对专卖店各岗位整体运营进行管理。
?提供“以顾客感受为第一”的服务，在体现品位、诚信、专业、服务、价值方面，达到或超出顾客的期望。
?以相互尊重的方式管理员工。
你的个人目标对我们来说非常重要。为了你个人以及我们的利益考虑，希望你和我们一起成长并实现你的目标，使你在企业的发展中不断增值实现企业与员工的双赢，而这些目标的实现必须依赖于有效的训练和积极的学习。
你现在就要进入一个学习的过程，这一过程将贯穿于你在XX翠钻专卖店的所有工作中。无论你是刚刚加入我们，还是已经跟我们工作了一段时间，你都将学到很多有关XX翠钻专卖店的管理知识。知识不是奢侈品，是每个人通过努力学习都可以获取的，知识让我们有能力把握更多的人生机会，“知识可以改变命运”。不过在此我们想强调一点：知识不等于信息。知识与信息最本质的区别是它们能否转化为行动能力。因此我们希望大家在学习的过程之中能够有效的将这
本书带给大家的信息运用于实践工作中，成功地将之转化为“知识”。
有效的训练对个人和XX翠钻都有极大的好处：
?发掘新的资源，帮助系统进步。
?使系统更臻完善。
?为所有员工开拓前所未有的机会。
?加强对XX翠钻企业文化的归属感。
?提高思考和决策的能力。
?精益求精，不断进取。
在XX翠钻，我们相信对个人的关注和认可是改善工作表现的有效方法。因此，训练是一个肩并肩、教练及确认实际工作能力的过程。
XX翠钻致力于创建学习型组织，训练与每个人的工作密切相关。它是一个持续的过程，它并不固定于某一特定的时间和地点，也不拘泥于特定的形式，而是贯穿于整个系统的每一个阶层、每一时刻、每处细节。它是我们保持生机并不断成长的关键。
有效的训练依赖于个人和整个系统的努力。
个人在训练中担负的责任是：
?在实现时尚、品位、诚信、专业、服务、价值、营业额、利润方面取得最佳成绩。
?无论是接受训练，还是训练别人时，都应积极把握训练机会，取得最佳的训练效果。
?不断训练和你一起工作的人，包括可能接替你的人。
系统在训练中担负的责任是：
?不论生意顺逆都应始终提供高质量的训练。使学员能胜任XX翠钻专卖店各岗位工作的训练。（工艺技师技能除外）
提供与个人的成长及目标相一致的训练。
各单元内容
以下将介绍本训练课程的安排以及学员的学习方式。
《店长手册一》共分为三个单元
第一单元：职前简介会使你对XX翠钻以及本训练课程有所了解。
第二单元：学习各工作岗位程序将学习专卖店各岗位基本运营流程以及相关专业知识。
第三单元：教授工作岗位程序将教授如何在各岗位实际训练员工，并学习成为成功店长所具备的基本人际关系技巧。
每个单元都是以上一单元为基础的，只有掌握了第二单元的技能，你才能进一步学习第三单元。因此每学完一个单元，你都将在更复杂的一个层面上工作，直至第三单元时，才算完成了初步的培训和学习，再把所有学到的全部知识综合地加以运用。
每个单元都有特定的目标、工作表现要求和鉴定程序。有些技能你必须掌握，你才可能进行下一单元的学习。你所在专卖店的店长及区域经理，会在指定阶段鉴定你是否已掌握这些技能。
关于你以往的经验
假如你是刚刚加入XX翠钻专卖店的见习店长助理，那么你可能连评价钻石的4C标准都不知道。因此你必须从头学起，并按部就班地完成各个单元内的每
项活动。
假如过去你曾在XX翠钻专卖店工作过，那你可能懂得怎样在部分岗位上开展工作，也可能懂得怎样训练员工，甚至可能还有一些管理经验。如果你确信已了解某一单元的内容并掌握了该单元所教授的技能，那么可以请你的店长为你进行该单元的鉴定工作。
具体步骤如下：
1、找出你相信自己已掌握的技能和知识。
2、阅读该单元简介中的鉴定程序。
3、在你的店长协助下完成鉴定程序。
如果你完成鉴定的程序的准确程度达到百分之百，便不必再学习那一部分的内容，如果你完成鉴定内容的准确程度低于百分之百，则必须学习那一部分的内容。
最后我们想对大家说的是：你手中的这本《店长手册（一）》并不是教材，也不是鉴定工具，它是一本工具书，提供了必要的技能和知识的训练，帮助你成为专卖店管理队伍中的一员。
现在如果你已经准备好，请开始第一单元。
第一单元：职前简介
欢迎学习《店长手册》第一册。本课程旨在培训见习店长助理，使他们在专卖店的运营管理中有杰出的表现。《店长手册》第一册的目的，是让学员学习基本的技巧、知识及态度，以便为将来进行有效的店面管理、维持良好的人际关系，奠定牢固的基础。
你将学到什么
如果没有你的协助，这一切是不可能实现的。作为专卖店店长，对于本指南及专卖店所使用的其他训练计划能否成功，你将扮演十分重要的角色。
本指南将使你了解掌握全部课程应有的预备知识。你将学到：
●如何应用完善的训练方法训练见习店长助理。
●如何编排《店长手册》第一册各项行动的时间表。
●如何判断有经验的学员何时能跳过其中一项或多项行动。
你和下列人员的角色和职责：
－你的区域经理
－员工培训员
－带班店助和行政/训练店助
如何令学员始终有兴趣地接受训练。
计划目标
《店长手册一》共有三个单元，每单元均以上一个单元为基础。每个单元内容如下：
●第一单元：职前简介
本单元使学员对全部课程有一个基本的认识。
●第二单元：学习各工作岗位程序
在这个单元中，学员将学习专卖店员工所有工作岗位操作程序及相关专业知识（工艺技师操作技能除外）。完成这个单元所需的时间将因人而异，视学员的经验而定。如果他们对全部工作岗位均有经验，或许可以在一个星期的时间内就
全部完成本单元的内容。
●第三单元：教授工作岗位程序
在第三单元，学员将成为合格的员工培训员，并学习基本的人际关系技巧。
能否成功地学习《店长手册》第一册，其中的一个关键因素就是对所学过的技巧及知识进行鉴定。
在整个学习过程中，学员必须经过鉴定后，才可以接受训练。由于计划的结构层层递进，上述一点尤其重要。学员只能根据他们已彻底了解和掌握的内容进行学习。
在每个单元的简介部分，都详细的说明了鉴定程序，请学员认真阅读并了解他们。
鉴定的目的
是要保证受训人员掌握主要的技巧，同时确定谁能免修训练某些部分。不要仅仅按照学习进度时间指南，让学员开始下一个单元的学习。是否完成每个单元简介所列的工作目标，是衡量学员能否继续学习下一单元的标准。
如果你将某名员工升入管理组，那么他可能已经熟悉一些员工工作岗位，他还可能已经培训过学员了。对他来说，有些训练内容可以免修，不需再接受训练。
在本指南后面，详细地说明了每次鉴定的方法及免修程序。
角色与职责
你在管理训练方面将扮演很重要的角色，同时，管理组的其他成员对于协助学员完成训练发展计划，也是十分重要的。以下是有关人员的职责：
●专卖店店长
你的角色对于训练是否成功十分重要。你将：
?协调所有的训练活动，并编排时间表，作出计划。
?负责某些训练活动。
?经常和学员见面，以便进行计划、编排工作时间表，并提供反馈。
?负责各单元中大部分的鉴定工作。
?激励学员，并提供积极的角色示范。
●区域经理
?正整个学习期间，你的区域经理至少会与学员见面三次。
?在第一单元中，他们将与你及学员见面，以了解你的学员的整个训练计划。
?在第三单元中，他们将鉴定学员工作岗位的学习情况。
●员工培训员
你必须在第二单元中，编排员工培训员的工作时间表，让他们教授每个员工工作岗位的工作程序。
●管理组其他成员
你的整个管理组均需知道训练计划及学员的目标。他们应在自己值班前去计划、协调学员的时间表，以确保学员能够完成每日的目标。
现在，你已浏览过《店长手册》第一册基本内容，了解了一些对学习很有帮助的要点，以及在训练时应避免的错误。
时间表的重要性
我们曾说过，作为专卖店店长，你对于学员能否成功学习《店长手册》第一册十分重要。你应对学员树立榜样；你要负责大多数的鉴定工作；你要提供肩并
肩的训练，并对学员的工作表现给予有价值的回馈。
不过，你最重要的工作之一，是计划和编排训练活动时间表。你必须确保学员按时完成每个单元，安排管理组部分成员和学员一起工作，以保证鉴定工作顺利进行并正确予以记录。
为什么这一点如此重要？因为训练是否有效，以及学员们将来工作能力的强弱，均取决于能否尽可能地完成时间表中的工作安排。
现在，让我们总结一下编排时间表的要点！
1、让有关人员都知道时间表
由于你将编排员工培训员、区域经理的特定时间表，因此你应确保他们提前知道自己的时间安排。
2、让时间表与学员的需要相符，而不是相反
学员能否按时完成《店长手册》第一册，对于他们自身的发展、工作能力的提高以及最终对于专卖店营业额的提高都是十分重要的。如果他们延迟了计划的完成，那么对于你及你的目标都会产生影响。
3、重视《店长手册》第一册的时间安排表
有些事情可能会迫使你改变原有的计划。无法预料的事情以及紧急状况是不可避免的。但是，改变原有的训练活动只能作为最后的选择方案。
4、如果被迫取消某些训练活动，则应立刻重新安排这些活动的时间
如果因某些事情影响了训练计划的实施，则应尽可能地接近原定时间，重新安排执行该项计划。
时间表的内容
在编排《店长手册》第一册的时间表时，你必须计划并安排几个关键的活动。
这些活动将涉及学员及另外一个人。选另外一个人可能是：
●你！专卖店店长
●员工培训员
●区域经理
●管理组的其他成员
训练
以后，你将知道上述人员会在何时参与训练活动，现在我们介绍他们将和学员共同完成的活动。
在计划的某些指定部分，你和团队中的其他成员（包括员工培训员）将针对某些特定的技巧对学员进行训练。这些训练内容必须妥善安排，并由你和其他人员有效地执行。此外，还有许多其他机会可以为学员提供训练。当你或其他人员在专卖店观察学员时，可以在适当的情况下，向他们提供回馈，并给予肩并肩的训练。
在训练的某些时候，你与团队的其他人员将和学员会面。利用这些会面的机会，你应：
●解释有关政策及程序。
●编排今后的训练活动内容。
●检查进度并提供回馈。
●提供肩并肩的训练。
每次会面的作用及目标，均列在《店长手册》第一册内，你可以利用这些会面机会，听听学员的谈话，和他们建立友好的关系。此外，你还可以向学员说明，专卖店有哪些注意事项，有哪些目标，恰当并及时地进行鉴定是很重要的。
鉴定
有关鉴定的工作内容简述如下：
●第二单元
?在第二单元，你可以利用各工作岗位观察检查表鉴定学员的工作程序是否正确，由员工培训员进行第一次通知式的岗位鉴定，然后由你进行第二次通知式的岗位鉴定，以确定学员的工作技能。
●第三单元
在第三单元，用两种方法鉴定学员是否有资格成为员工培训员：
?由值班的店长助理观察他们训练员工的情况。
?你对由他们训练的员工，进行岗位鉴定，以检查训练是否正确。
?此外，你的区域经理还将选定两个工作岗位，对他进行岗位鉴定。
?进行期中考试。这次考试是通过笔试考核员工从岗前培训和实践学到的实际知识。
见习店长助理
在第一单元中的40天实践表样本，可帮助你编排整个计划的时间表。
如果你训练的是一位没有在XX翠钻工作过的见习店长助理，那么你应该参考这个班表样本编排学员的时间表。
在每个单元内，均已安排了值班期间所建议的行动，应让学员了解在计划中每一天应作到的内容。如果你改变了值班的次序，那么学员就不可能很好地利用这个时间表了。
一旦开始实施计划，你可能会发觉学员或学的很快，或比原计划需要更多的时间。这时，你应对时间表进行调整，以符合他们的实际需要。
如果你训练的是一位有XX翠钻工作经验的见习专卖店助理他们毋须花同等时间完成第二单元。当然，这将因人而异，因此本指南中，不可能列出这种情况的样表。
尽管他们有经验，但每位学员仍须完成第二单元的各项内容，为由你进行的岗位观察鉴定做好准备。
培训员班表
下列图表说明了第二单元中何时需要培训员参与。这里所建议的日期、时间和行动都与第二单元中的40天时间表一致。
在完成第二单元期间，你可以利用这些图表，对培训员的需求情况进行计划和沟通。在空格上，填写实际的日期、时间和培训员的姓名。
日期培训员
阅读《运营手册》
第一级
钻石柜台
翡翠柜台
半宝柜台
素金柜台
销售流程
第二级
收银员
管货员
第三级
工艺师
第二单元鉴定
我们已多次强调鉴定的重要性。在店长指南的本章节中，我们将就鉴定工作展开进一步讨论。
在第二单元中，学员将学习各个岗位程序以及相关专业知识的运用。你必须鉴定他们能够百分之百地执行这些程序，并熟练地掌握并运用相关专业知识。
你可以利用岗位观察检查表鉴定学员的工作表现以及知识掌握程度，确定该学员是否通过该岗位鉴定。
在第二单元中，各工作岗位分成三级，学员必须学完第一级中的所有岗位后，才可进入下一级。你必须填写岗位观察检查表后，才可让学员进入下一级的学习。
你可按下列两种方式进行鉴定工作：
●可在一天内就某个等级的所有岗位进行鉴定。
●你可就某等级内的个别岗位进行鉴定，每次一至二个岗位，视学员情况而定。
通过鉴定的最低标准是：百分之百通过各岗位观察检查表，并且在柜台岗位考察学员独立销售的经过。
单元鉴定三
在第三单元中，学员将学习如何训练员工。你要安排一名老员工和一名新员
工接受训练，如果店内没有新员工，你可以让一名店助接受培训，考核学员的培训能力。另外，你可安排一名店长助理协助你，通过观察学员如何训练一名员工来鉴定其训练技巧。
在学员完成训练后，你需鉴定他们的训练技巧，方法是对接受训练的员工进行岗位观察检查工作。如果员工能百分之百准确地通过岗位检查，学员便通过了鉴定。
在第三单元中，你的区域经理也将进行一次很重要的鉴定工作。他将随机选出两个员工岗位，并在每个岗位对学员进行岗位观察工作，（销售岗位的鉴定会考察学员的独立销售能力）。
他们还将主持期中考试(附于本指南后)。区域经理将由此追踪学员的学习进度。同时，期中考试也将有助于你进行第二单元的鉴定工作。各岗位工作观察检查表的最低标准是百分之百通过，期中考试的最低标准是90％通过。
下面几页是《店长手册一》中的店面管理观察鉴定表，以及人际技巧检查表样本。
《店长手册一》的准备工作
下面的检查表，可帮助你，你的管理组及区域经理计划并编排各项活动时间表。
训练开始前一周
?审核店长手册一所有的训练教材（使用最新的训练资料审核表）。
?订购任何不完整或损坏的资料。
?与区域经理沟通，并为他们安排到专卖店参加第一单元的时间。
?填写店长手册一的进度表
?根据40天表样本订出一个初步的40天工作时间表。
?将员工培训员的需求情况列出。
收集第一单元所需要的资料，入表格、文件等。
第一单元
与学员及区域经理完成第一单元的各项活动。
?巡视专卖店
?说明进度表内容
?审定40天工作时间表
?说明学员的职责
?填写训练材料检查表
?填写专卖店资料表
?确保学员理解第二单元的所有内容，并了解学习各个工作岗位的方法?让学员提问并发表意见
?确保员工培训员的名单、时间安排
第一单元的完成通知单
第二单元
在第二单元中必须完成的活动：
?确保将第三单元中每个岗位的员工培训员需求情况，与有关人员进行沟
通
?在各工作岗位进行通知式鉴定工作
?在训练进度表上记录你的鉴定结果
?编排第三单元的训练时间表
?编排第三单元的区域经理鉴定时间表
编排第三单元与学员的会面时间
第三单元
在第三单元中你必须完成的活动：
?追踪相关店长助理应完成的活动
?对由学员训练的员工进行岗位鉴定
?确保区域经理完成两个工作岗位的鉴定工作，并进行期中考试
填写完成通知单
店面管理检查表
工作期望：通过A级的店面管理水准，使专卖店运营达到公司标准并满足客户的期望。
职责：提供有效的领导风格，以协调人员、商品、设备在有品位的购物环境中提供给每一位顾客专业的、诚信的服务。
姓名：职位：日期：时间：鉴定人：成绩：
4分：杰出；3分：优秀；2分：良好；1分：需改进；0分：不满意
珠宝店店长手册值班前准备（参照《运营手册》中的《开铺作业流程》）
使用检查表
检查专卖店各个区域
准备人员：人员安排的第二职责适当
准备设备、销售附件
准备商品：数量、品种、陈列
《待办单》（参照《运营手册》中的《开铺作业流程》）
根据值班前检查决定
决定优先完成顺序
追踪
同店长助理或店长一同计划
双方沟通
讨论并确认目标计划
合作完成目标
值班时巡视
两个小时或合适的时候
完成巡视路线
观察和行动
追踪分配的行动
当班的领导能力
晨会的质量
命令明确
合作精神
安全意识
善于发现问题
给予鼓励进行有效追踪观察员工的操作流程
双向沟通
正面的回馈、教练和培训对问题不能视而不见
遵循饰品安全操作规范追踪
服务质量
员工亲和力
积极热情的销售气氛
友好的团队合作
正确规范的操作流程
和顾客沟通
关注顾客的需求
有效地解决投诉和需求
友善的态度
处理紧要的事
注意
立即行动
追踪
清洁/卫生标准
《营业前整洁工作安排明细表》标准
交接班
上/下班的双向沟通
使用交接班记录本
利用必要的信息来确保控制
追踪
0％至39.99％＝不满意总计：/160*100=% 40％至49.99％＝需改进
50％至69.99％＝良好
70％至84.99％＝优秀
85％至100％＝杰出
总结：
珠宝店长工作计划范文
珠宝店长工作计划范文 转眼两个多月过去了，在大家的帮助和自己的努力下，我在工作上收获了很多，也有很多的思考和体会。临近转正时间，为了更好地做好今后的各项工作,现对以往的工作做一下总结并为公司提出一些的建议。 我是二月份进入我们公司的。入职以前，我对王府井的商圈的情况作了一番仔细的调查。我发现王府井商场虽然交通便利，周围人口密度也大，但潜在的消费能量却没有释放出来。主要的原因是这里虽然人口密集，但居住的人群大多是原先大型国营企业的员工，他们在改革开放后的收入每况愈下，很多企业破产重组，家庭收入积累较少，在奢侈品的消费上非常苛刻。另外，一些新移民虽然买了房子，但大多是年轻人，房贷负担和收入微薄也让他们在珠宝首饰消费上很谨慎。还有，这里虽交通便利，但这里是个快速公交通道，很多人只是路过这里，因为这里的没有政府的办事机构和繁华的商圈，他们并不在这里停留消费，这样，王府井商场不太容易吸引来高端消费群体，给奢侈品的销售带来了很多困难。基于以上情况，我入职后更加注重提升自己的业务能力和销售技巧。主要是从以下方面做出努力 1、迅速了解我公司的企业文化、产品定位和销售策略熟悉一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的基本条件。 我原先所在的公司是一个创办时间较长的公司，公司非常注重对员工企业文化的教育和熏陶，使员工能把公司的历史和理念作为自己行为的有机组成部分自觉行动。但各个公司的文化没有高低贵贱之分，只有文化和公司本身融合与匹配程度的区别。新的公司有新的文化理念，我要尽快融入新公司的文化中，克服老公司文化对自己认同新公司上的影响。 通过学习，我知道德瑞恩公司是一个充满新生命力的公司，致力于达到“让每一位渴望拥有钻石的人都能够得到适合自己的钻石”的目标。公司尊尊每一个人的情感独特性和性，就像钻石的每一面都有不同的光泽一样。充分体现了崇高的人文精神和人性关怀，让钻石
店店长管理手册
店店长管理手册 一、店长的职责 二、店长的角色 三、店长的自我修练 四、管理技巧 五、团队的建设 六、管理工具的应用 一、店长的职责 店长的职责店长的职责店长的职责 1、根据公司的下达的任务指标进行工作分解，并制定计划、组织实施、监控与考核。 2、以身作则遵守公司制定的各项规章制度和流程，并与员工坚决执行。 3、加强与各部门和分店的配合与协作，协调和沟通工作中出现的任何情况。 4、指导和培训店员工使其快速成长，并关心员工的日常生活和思想变化。 5、店日常事务的处理、保证连锁店正常运转。 6、维护公司的利益，保守公司商业秘密。 二、店长的角色 1、“二传手”纽带和桥梁： A准确的传达公司命令和通知。 B正确的领会公司的意图。 C及时传达绝不拖延。 D 对所传达的事情要讲究技巧达到应有的效果。 2、“缓冲带”缓解和消除冲突： A 客观理智的分析问题。 B 要有勇气对不合理的地方谏言 C 要善于做思想工作，消除矛盾维护团结。 3、员工的“老师和家长”： A 细心观察员工的工作，并学会用机会教育进行指导，发现共性问题统一解决和培训。 B 揣摩员工的状态和思想变化，及时进行沟通和引导，形成良好的价值观。 三、店长的自我修炼： 1、进行角色转换 ――――亲自带动展现自我，让员工认同设定目标形成一致认同 ――――制定计划组织实施监控过程，及时总结改善结果评价树立威信。 2、改变固有的思维模式
对任何事情的出现要深层理解。（少说多听多总结“三思”） 把握好工作的重点，不要被琐事困扰。（目标、资源、人员） 考虑事情全面，事情之间是有联系的。 客观辨证的分析解决问题。不要轻易下结论。 3、转变观念提升高度，着眼大局。 4、养成良好的习惯： 强调时间节点管理、讲究合作，强调信任、时常反思，学会总结、注重学习，提升能力、随时关注，亲自指导。 四、店长必备能力的培养 1、执行力执行力执行力执行力店长需要一手抓计划，一手抓执行力。店长是计划执行的主体。 科学的程序是执行的保障： （1）目标本身一定要清晰和量化，可考核和检查。 （2）要是明确的时间表， （3）事情要有轻重缓急。 （4）指令一定要明确简明。 （5）要员工作承诺。 (6) 要跟进。 （7）执行要有反馈和总结。执行力强差的原因：没有具体的计划、店长没有常抓不懈、店制度不严谨、没有好的方法、缺乏好的监督机制、 2、沟通协调能力 做好沟通协调要把握好四个环节： 尊重：尊重是取得对方信任、帮助和支持的前提。 了解：了解店员的工作情况，需要得到什么帮助和支持，了解店员的心里特征和情绪变化，以利于调动其积极性。 给予：你的员工最希望获得的是你的信任、在困难时刻的支持、受到挫折时的鼓励、取得成绩后的奖励。 合作：不断的讲究合作，任何一个人都不能成为英雄。 3、不断进取的创新能力： 观念创新：不断的接收新观念信息，并将其转化。 技术创新：对销售过程中涉及到的销售情况的介绍、接待客户的技巧、销售的技巧、聚焦的技巧、谈判的技巧经常性的与员工总结交流，在现有基础上不断的改进和完 善，由量变到质变。 组织创新：店人员的分工，平时工作任务的下达、授权要不断的调整，以达到最佳的平衡。制度创新：奖励和惩罚制度的不断刺激去规行为和调动积极性。管理 创新：提高员工工作效率，降低成交的成本是管理创新的出发点。 4、管理能力： 拟定计划，制定标准、绩效考核、团队建设、培养员工 5、决策力： 在分析判断的基础上选择一种最佳的办法去解决问题的能力。 6、语言表达能力：口头与书面表达、演讲能力、说服能力、宣传、倾听
珠宝店长工作计划
珠宝店长工作计划 一个成功、盈利的珠宝店铺离不开一个尽责、能干的店长，更离不开好的工作计划。下面是小编为大家推荐珠宝店长工作计划的内容，希望能够帮助到你，欢迎大家的阅读参考。 珠宝店长工作计划例 1 中国人对珠宝首饰的喜好由来已久，尤其对黄金首饰、翡翠玉石的喜爱可以追溯到数千年前。这种传统文化因素决定了中国人在遇到各类重大节日、纪念日和商务交际时，会特别考虑赠送珠宝首饰。比如在订婚、结婚、婴儿满月、老人寿辰时，以及亲朋好友间馈赠礼物时都常常会选择一款精美的黄金、铂金或翡翠首饰。随着内地城市的居民消费水平不断上升，珠宝首饰已经越来越普遍地被用于日常装扮、佩戴，甚至在一些主要城市中，购买珠宝首饰已经成为一种即兴消费行为。如今我国已经成为世界上少数几个珠宝首饰年消费额超过300亿美元的国家之一，成为全球最重要的珠宝消费市场，一些重要珠宝产品的消费均居世界前列。而随着我国国内珠宝市场需求的逐步增大，居民消费欲望和能力也将显著增强，这也为珠宝市场的繁荣和产业发展奠定了坚实的基础。珠宝业的持续繁荣，也让我们对我们所要做的事业充满信心 我们要做珠宝事业不仅要钟情、还要热爱更要有一份执着而坚毅的心，不盲从更不要胆怯。开一家珠宝店不仅要有
充裕的资金支持要还有一套完善的业务计划，下面就新开业的珠宝店做出一个较为详细的计划如下： 一、了解本地市场状况 1、竞争水平：已有珠宝品牌数量，分布，销售状况，店面面积等。 2、经济状况：本地经济发展水平，人口数量收入水平。消费习惯：当地居民对珠宝首饰的购买能力，购买习惯(是传统型还是开放型)。当地居民对珠宝首饰的购买地点和花费水平， 影响珠宝首饰的风俗习惯等。 3、商业环境：当地高档酒店、餐厅、银行的分布和百货商场的档次和经营状况。 二、专家带队参观不同档次及风格的实体店 以专业的眼光对地理位置，店面装修，室内陈设布局，货品种类、质量、价位、款式，营业员素质，广告投放等，做出专业相对应的评价，知己知彼，取长补短。 三、找房源 1、高瞻远瞩选择将来会由冷变热的未被人看好的地点。 2、房源要位于交通便利地区，或在主要车站附近。接近人员聚集场所，公园、广场、商业街等，一方面可吸引出入行人经过，另一方面易于方便顾客记住。
店长的工作流程
店长的工作流程 1
店长的工作流程 <1>、营业前的准备情况 1、店员的报到 每天应提前15分钟到店,做店员的签到和考勤,查看交接记录及营业状况,待人员到齐召开店员会议。 2、晨会 早会由店长主持,所有店员必须参加。 检查仪容仪表。 总结前一天的销售状况和工作。 介绍今天的销售计划,提出当日的销售目标。 提出当日的工作要求、服务要求、纪律要求、卫生标准、顾客的反馈意见。 注意每位店员的情绪,调节好她们的工作状态。 针对新员工进行工作的安排。 传达上级的工作要求。 鼓励表扬优秀店员。 指导清理店内的卫生,分区进行。 指导收银员准备工作。 店长带领店员喊企业口号,迎宾气氛一定要活跃,表情自然亲切。 <2>、营业中 1、巡视卖场,检查清洁工作,带领员工向顾客打招呼,并检查补货。 2
2、注意整个卖场的气氛。 3、每隔一定的时间到收银处察看营业状况,对照以往进行分析,并及时提醒鼓励店员。 4、注意店员的休息,工作状态,切勿同进同出或同时休息或频繁休息。 5、空闲时间可请店员介绍商品价格特点材料等基础知识。 6、指导店员及时的整理货物、清洁卫生。 <3>、营业后 1、当天的销售状况总结,核对是否完成今天的目标。 2、分析并解决相关的问题,提出相应的策略。 3、方便顾客购物跟踪反馈信息。 4、完成各种报表。 5、货物的清点和补充。 6、清洁货场和安全检查。 店长的定义: 店长是店铺的最高管理者,其工作的内容---既是店铺的总指挥,既要按规章制度指挥各部分,还要协调全体成员做好店内的营业工作。赋予店铺生命力,不断的提高店铺的经营业绩。 店长的使命: 1、贯彻落实企业的营运目标,创造优异的销售业绩为顾客提供良好的服务。 3
店务管理之店长手册
店务管理之店长手册 壹…店长本位 一、店长的职责★五项基本职责 (1)达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业 绩的主要责任。 (2)管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱’、“情报”等，店 长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。 (3)指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与 适当的指导，下属才能100%的发挥能力。 (4)解决问题的职责：有尖于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思 考与解决。 (5)判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下 属听命行事的立场迥异。 ★两项最基本的工作 1、对外的工作：〈追求消费者各方面的满足〉 (1)吸引消费者的货品方案不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物 品质的好坏、齐全与否。和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提 出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。 (2 )营造“气氛好” “便利”的卖场 消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要“气氛好”和“便利”达成这二项要求是店长的第二要务。生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切
的接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。 另外一点是“便利”：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。 (3)让顾客有行家的感觉在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。 但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。 接待顾客的态度也不宜过度，最好的程度是坦诚，真心地希望顾客找到想要的 商品。 (4)咨询多、趣味多，又具新颖性无论是对商品，还是在店内交谈中，都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉，这是店长的第四要务。 今天的消费者绝对不满足随便到一家商店选购一件随便的商品。一定要逛一逛 每一家店，好好审视，和店里的人互相交谈，最后才愿意购买中意的商品。所 以在专卖店购物时，顾客通常就象在做休闲活动一般。？？？ 2、店长对内的工作 (1 )无论如何以达成高销售额为目标这是店长的第五要务，创造销售额就是 店长的首要工作。商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。 (2)在库品一定要保持鲜度专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度， 最重要是一定要保持鲜度。这是店长的第六要务。滞销品需及时写申请报备倾 货，畅销品量要保持。
店长一日工作流程
店长一日工作流程 （一）营业前 1）组织晨会的召开： a、人员状况确认（出勤、休假、轮班、服装、仪容仪表及精神状况）； b、传达公司重要文件及通知； c、昨日营业状况确认、分析； d、针对营业问题，指示有关人员改善； e、分配当日工作计划。 2）店内状况确认： a、店面、展柜、试用装及试妆用品的卫生清洁情况； b、店内货品的陈列、补货、促销、订货等； c、电器、灯光、音乐、宣传资料等准备情况； d、畅销货品的储备及展示确认。 （二）营业期间 A、无顾客时的工作（有序的安排好员工的工作及其他准备工作，时刻为销售做好准备！） 1）记录当天晨会日志； 2）顾客资料的整理、录入及POS系统会员的分析管理； 3）时刻检查货架上有无空缺商品及试用产品是否短缺，提醒店员补上； 4）监督店员的工作情况，错误地方及时纠正； 5）监督促销活动的实施和进展，提醒店员及时向顾客做好宣传和介绍； 6）对新员工作出相应的指导和培训； 7）安排老员工对专业知识的巩固学习； 8）安排员工轮流在店面周围发宣传单，吸引顾客到店（针对人流量少的店面）； 9）赠品的合理赠送，时刻维护顾客服务； 10）接收货品，准备清点并及时入库，与电脑POS核对； 11）时刻维持店内的卫生状况； 12）合理安排员工轮流用餐。 B、有顾客时的工作（时刻围绕销售，做好细节工作，提高业绩！） 1）准备记录进专卖店的每一位女性顾客，提供店面到店人数水平值； 2）随时帮助后进员工的销售，提高后进员工的销售能力； 3）激励和跟踪所有员工对自已销售目标的完成，及时调整销售计划； 4）紧盯每一个员工的成交能力，随时分析店面成交率及店面单笔成交金额的水平值； 5）时刻关注目前销售与计划的差距，将情况告知员工，激励员工再接再励，为店面总业绩目标的达成时刻努力； 6）处理营业中顾客投诉； 7）服务礼仪规范时刻监督提醒。 8）空缺商品再次检查并补货，提醒店员，严格防范产品丢失； （三）营业结束 1）各项营业报表的填写，分析完成销售计划的情况并列出明日销售计划及目标； 2）收银现金（每日交接班时由收银员负责存到银行或由店主负责收取）； 3）安排卫生的打扫； 4）收回店外物品； 5）关闭照明、灯箱、电器； 6）签退，离开卖场。
2021年珠宝店长工作计划
2021年珠宝店长工作计划 The work plan is a prerequisite for improving work efficiency. A complete work plan can make the work progress in an orderly manner, orderly, and more efficiently and quickly. ( 工作计划 ) 单位：______________________ 姓名：______________________ 日期：______________________ 编号：YB-JH-0842
2021年珠宝店长工作计划 20XX年珠宝店长工作计划篇一 20xx年x月x日伴随着新店开业，来到了xx店，在这一年里也让我体会多多，收益多多，感谢各位领导和同事的支持与帮助，让我更好的成长。现我将20xx年工作计划汇报如下： 一、工作态度勤奋，诚恳，不厌烦，对于二楼工作主动完成 1、生日电话坚持每天11点之前拨打完毕，把xx的美好祝福及时送给顾客; 2、坚持每天拨打三日回访电话，在顾客购买首饰后的第三天及时拨打电话，询问顾客购买的项链戴上长短是否合适，戒指佩戴大小如何，让顾客感觉到xx服务如此贴心; 3、每天晚上收集当天购买顾客的档案，细心登记顾客生日，以防漏登漏记。
二、对自身职责，切实负责 我管理钻石货品已有两年多的时间。在管理货品，对于新到的货品首先核对件数;核对饰品印记是否与标签和证书相符;核对首饰编号及价位是否与货单相符;检查货品是否有质量问题，对于有问题的货品及时挑出返回珠宝店;对于柜台缺货的货品及时补货，把珠宝店推出的新款，系列款饰品，归类摆放，单独选一个柜台重点展出;对于东西两店调货予以配合，随时需要随时送货到位;对于出柜货品，及时打出库，新增货品及时打入库，工作计划《珠宝店工作计划》。月底盘货时保证月月顺利盘完并且保证数据万无一失;对于未经经理允许，任何人不得从柜台拿出货品离店，做的都比较到位，全年未出错一次 三、在销售中总结如下 1、接待过程中，充分展示珠宝货品 由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此营业员对珠宝首饰的展示十分重要，主动引导顾客试戴首饰，当我拿出钻石首饰时，给顾客描述时，例：描述钻石的切工，并且用手轻轻转动钻饰，手
店长日常工作流程
店长日常工作流程 8：40-8：55上班签到、早餐、了解当日预定情况及当日最大社会活动，停水、停电等突发性事件，是否影响经营并做好工作计划，管理人员碰头会。 9：00 -9：35组织召开全员晨会（或晨操）安排各项工作,宣读工作目标，经营目标，激发职员斗志，共同认知目标并为之而努力. 9：30-10：00抽查生产部门及前台验货质量、数量，依据前一天晚餐查冰柜存货情况，查看厨房进货报单数量是否合理，并及时处理相关问题 10：00-11：00 1、审阅各部门前一日工作记录本并处理 2、做前一天销售数据分析，总结前一天的工作业绩 3、其它行政工作（入职、离职、申购、报帐等）； 4、其他外联工作(外联工作时必须安排好其他工作事项) 11：01-11：30 1、检查各部门工作状况，与职员一起参与工作，辅导质量标准。 2、检查厨房各项加工流程、看是否符合食品卫生和安全、是否有浪费、其他不合标准的行为、违纪行为等 3、了解预定状况 4、开餐前接待准备工作督导与检查 5、及时调动员工积极性，疏导不良情绪。 11：30-13：30 1、带团队进行餐前巡视检查各程序是否顺畅到位：清洁卫生、摆台标准、音响、指示牌、布置。 2、若有问题及时指导解决，控制局面，最快速度达到接待客人的优质条件 3、与管理者一道出门口迎接客人到来 4、巡视全场，了解客情，处理突发事件，协助职员做好服务，与管理者一道认识新客户、做好老客户的接待服务工作、了解客户意见。 5、协调内部工作，检查厨房操作流程是否合标准，切配是否浪费 6、处理餐中出现的问题 7、巡视收银台，处理客诉 8、欢送客户，尤其是VIP和老客户、当餐认识的的新客户，必须亲自送出大门。13：30-14：00 1、检查职员工作餐 2、带领厨师长检查收市工作，观察客人餐桌菜品剩留状况，并研究做出处理意见，和改进措施 3、了解服务员收取的客人意见，认真做好记录 4、看营业日报表及处理其它事务。 14：00-14：30 1、与职员共进午餐，了解职员对工作餐的意见，并及时作出处理 2、了解职员其他状况，安排时间给职员沟通解决 14：30-16：25 1、休息或市场调查； 2、不定期召开相关人员会议；
珠宝店店长工作计划五篇
珠宝店店长工作计划五篇 工作计划是行政活动中使用范围很广的重要公文 也是应用写作的一个重头戏。机关、团体、企事业单位的各级机构，对一定时期的工作预先作出安排和打算时，都要制定工作计划，用到工作计划这种公文。下面是收集整理的珠宝店店长工作计划五篇范文，欢迎借鉴参考。 珠宝店店长工作计划五篇（一） 转眼两个多月过去了，在大家的帮助和自己的努力下，我在工作上收获了很多，也有很多的思考和体会。临近转正时间，为了更好地做好今后的各项工作，现对以往的工作做一下总结并为公司提出一些的建议。 我是二月份进入我们公司的。入职以前，我对王府井的商圈的情况作了一番仔细的调查。我发现王府井商场虽然交通便利，周围人口密度也大，但潜在的消费能量却 没有释放出来。主要的原因是这里虽然人口密集，但居住 的人群大多是原先大型国营企业的员工，他们在改革开放后的收入每况愈下，很多企业破产重组，家庭收入积累较少，在奢侈品的消费上非常苛刻。另外，一些新移民虽然买了房子，但大多是年轻人，房贷负担和收入微薄也让他们在珠宝首饰消费上很谨慎。还有，这里虽交通便利，但这里是个快速公交通道，很多人只是路过这里，因为这里的 没有政府的办事机构和繁华的商圈，他们并不在这里停留
消费，这样，王府井商场不太容易吸引来高端消费群体，给奢侈品的销售带来了很多困难。基于以上情况，我入职后更加注重提升自己的业务能力和销售技巧。主要是从以下方面做出努力 1、迅速了解我公司的企业文化、产品定位和销售 策略熟悉一个公司的企业文化和产品定位是做好工作的基 本条件。 我原先所在的公司是一个创办时间较长的公司， 公司非常注重对员工企业文化的教育和熏陶，使员工能把公司的历史和理念作为自己行为的有机组成部分自觉行动。但各个公司的文化没有高低贵贱之分，只有文化和公司本身融合与匹配程度的区别。新的公司有新的文化理念，我要尽快融入新公司的文化中，克服老公司文化对自己认 同新公司上的影响。 通过学习，我知道德瑞恩公司是一个充满新生命力的公司，致力于达到让每一位渴望拥有钻石的人都能够得到适合自己的钻石的目标。公司尊尊每一个人的情感独特性和性，就像钻石的每一面都有不同的光泽一样。充分体 现了崇高的人文精神和人性关怀，让钻石充满温度，散发 着迷人的芳香。 我们公司经过近二十年的发展，通过与国际顶尖 钻石生产机构的合作，已经形成了设计、开发、生产包装 到销售的一条龙产业模式，让消费者真正享受与世界同步
店长职责及每日工作流程图
店长职责及每日工作流程 一、店长的身份 1、公司营业店的代表人 从你成为店长的一刻起，你不再是一名普通的员工，你代表了公司整体的形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司经营效益之目标。 2、营业额目标的实现者 你所管理的店面，必须有盈利才能证明你的价值，而在实现目标的过程中，你的管理和以身作则，将是极其重要的，所以，营业额目标的实现，50%是依赖你的个人的优异表现。 3、营业店的指挥者 二、店长应有的能力 1、指导的能力 是指能扭转旧观念，并使其发挥最大的才能，从而使营业额得以提高。 2、教育的能力 能发现员工的不足，并帮助员工提高能力和素质 3、数据计算能力 掌握、学会、分析报表、数据]从而知道自己店面成绩的好坏 4、目标达成能力
指为达成目标。而须拥有的组织能力和凝聚力，以及掌握员工的能力 5、良好的判断力 面对问题有正确的判断，并能迅速解决 6、专业知识的能力 对于你所卖西饼、面包的了解和营业服务时所必备的知识和技能 7、营业店的经营能力 指营业店经营所必备的管理技能 8、管理人员和时间的能力 9、改善服务品质的能力 指让服务更加合理化，让顾客有亲切感，方便感，信任感和舒适感 10、自我训练的能力 要跟上时代提升自己，和公司一起快乐成长 11、诚实和忠诚 三、店长不能有的品质 1、越级汇报，自作主（指突发性的问题） 2、推卸责任，逃避责任 3、私下批评公司，抱怨公司现状 4、不设立目标，不相信自己和手下员工可以创造营业奇迹 5、有功劳时，独自享受
6、不擅长运用店员的长处，只看到店员的短处 7、不愿训练手下，不愿手下员工超越自己 8、对上级或公司，报喜不报忧专挑好听的讲 9、不愿严格管理店面，只想做老好人 四、店长每日工作流程 1、早晨开门的准备（开店前半小时） A：开晨会： a检查仪容仪表及员工出勤情况，以及人员的精神状况。 b总结昨日之工作，安排今日之工作。 c表扬与批评 d培训与通报店近期活动 B：营业店面的检查：存货的复核、新货的盘点、物品的列、店面的清洁、灯光、价格、设备、零钱等状况 C：昨日营业额的分析：具体的数目，是降是升（找出原因）、寻找提高营业额的方法 D：宣布当日营业目标 E:统计断缺货及下订单
店长管理手册(专卖店日常店务管理)
专卖店日常店务管理 一、 专卖店每日工作流程图 二、 日常店务管理内容 1. 营业前 在每天营业开始前，店长应安排店员做好一切准备工作，这对于减少客户等待时间， 提高售货效率，避免发生事故差错等有重要作用： 1） 换上工作服、工作牌，适当装扮，保持良好的心情； 2） 开门进入店面； 3） 打卡或签到； 4） 打开各种设备（电脑、空调、音响、照明、其它）； 5） 开晨会，（由店长主持并进行会议记录，也可以轮流主持，晨会时间在15-30分钟） 内容有：检查仪表仪容、出勤情况；汇报并总结昨天营业情况及特殊案例处理；跟进订单、送货等情况；传达公司通告及工作事宜；制定当天销售目标及工作注意事项；介绍新到产品；组织员工做学习分享；鼓舞员工士气等。 6） 清洁卖场（收银台卫生、各楼层卫生及各项整理工作）； 7） 补充样品、饰品，整理摆位； 8） 补充宣传物料。
2.营业中 1）人员方面：个人仪表仪容始终达到标准；正确运用销售技巧为顾客服务；迎宾依次进行，不得间断；人手不足时，导购员应主动补位及走位；分配店员整理卖场；带领店员熟悉新款产品卖点及销售要点；于非繁忙时间对员工进行培训，以跟进店员的服务过程、质量及其规范服务用语。 2）货品方面：随时整理货物，保持卖场整洁；遵循产品陈列原则，及时补货、转货；补货时以不阻碍顾客为原则，营业地方必须畅通无阻；按标准进行产品的进销存登记； 保持仓库货品整齐；保证每样货品标签完好无损。 3）其它方面：注意竞争对手、顾客的信息收集；留意卖场安全，预防意外事故；确保宣传物料无污损，置于店内显眼处；确保清洁用品干净，并定位放置；繁忙时段：有条不紊应对顾客，同时留意货源情况；非繁忙时段；整理卖场及销售记录。 3.营业后 1）按标准对尚在门店的顾客进行服务； 2）待所有顾客离开后关门，组织夕会总结分享； 3）打开防盗系统，关门上锁；确保所有人员同时离开； 4）“四整理”：即整理货款、整理票据、整理商品、整理卖场。货款票据要双人清点，现金不能放在柜中过夜； 5）按规定做好销售报表，填写当日进、销、存日报表； 6）安排做好营业现场的清洁卫生，并注意卫生死角； 7）进行安全检查，检查内容有：检查门窗是否锁好，营业用品是否收妥，贵重物品是否放到规定存放处，电器是否切断电源，检查仓库、洗手间及其它可藏人的空间，确保无顾客或员工留在店内。
药店营运流程-店长每日工作流程参考模板
店长每日工作流程 店长系列培训课 刘海燕 营业前 营业前店长需要做哪几方面的工作呢？ 营业前 店长要安排员工去做哪些工作呢？ ?安排人员进行卫生的打扫 ?安排人员货架整理及点数 店长要检查哪些工作呢？ ?提前半小时入店,对员工进行考勤； ?检查员工的仪容仪表 ?检查电话线、POS机、照明灯 ?检查店员的卫生/货架整理情况 收银准备工作包括哪些？ ?店长指导收银员准备工作。 ?小票纸、零钱、笔、等是否准备好； ?查看POS库存,是否有未审核的单据 如何召开开晨会呢？ ?传达公司文件.包括通知、调令、促销活动操作方法、店长会议情况?宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标 ?分配今日人员的工作区域与主要职责 ?对店员进行相关的日常培训讲解 ?带领店员练习营业规范用语 营业中
销售高峰 人员 ?带领店员招呼顾客、接待顾客； ?注意整个卖场的气氛，并适时调节 ?检查员工状况，注意调节员工情绪 商品 ?时刻检查及货架上有无空缺商品,提醒店员及时补上、提醒整理顾客弄乱有包装的商品（如内衣、内裤、鞋子等）。 销售 ?查看截止销售额，对照以往的情况进行分析，并及时提醒、激励店员。 ?监督促销活动的实施 顾客投诉 ?处理营业中顾客投诉 监督促销活动的实施： 1、关注促销活动的进展,提醒店员及时向顾客做好介绍与宣传 2、促销商品的摆放醒目,促销价格标牌的摆放醒目 3、促销商品及时补货上架 处理营业中顾客投诉 1、端正自己的心态，认真听取投诉的情况； ?顾客反馈信息收集,并及时记录 ?对周边信息的收集 ?销售数据收集 ?对员工进行相应的指导与培训（包括商品陈列、促销技巧、主动服务意
珠宝店长工作计划 共篇
篇一：珠宝店长管理培训 店长的管理范围 概述（人、货、店的管理） 人：店里的所有成员，包括人员的仪容仪表，操作流程，专业知识，销售业绩，人员士气等方面 一、店长需具备的素质与能力 店长是一店之长，是店铺最高的领导；店长是公司与店铺之间沟通的桥梁，店长必须站在公司的角度，带领店铺团队全力做好销售，将店铺做好做大。 （一）、店长必须具备的素质 1、有领导意识，敢于管理：处事公平、公正、敢于管理员工，敢于指出员工的机会点，使店铺以及人员不断取得进步； 2、有积极乐观的心态，始终传递给员工积极向上的心态：始终抱有“方法总比困难 多”“我还能多做些什么”“责无旁贷”的积极心态，有助于一个积极高效团队的建立 3、拥有同理心：学会理解员工，给员工适当的关心与爱护，尽量少责骂或责怪，多给予激励和引导；在指出员工的机会点的同时，能协助员工改正错误，并给员工一个合理解决问题的方法，当事情发生时，最重要的是寻求解决问题的方法，并预防此类事件再次发生帮助员工成长 4、教练的能力：必须耐心的指导员工，必要时手把手的教导员工；学会高效的训练三部曲：呈现——试做——跟踪 6、坚持两个原则：“对事不对人的原则”，“严以待事，宽以待人”不能对员工恶言相向，不能用恶劣的态度和语气来对待员工，不能对员工进行人身攻击； 7、懂得聆听,懂得观察：利用耳朵和眼睛去及时发现问题，并及时改善 （二）店长必须具备的能力 1、专业能力： 1）产品知识：有丰富的产品知识，并定期更新信息与资料 2）销售技巧：有丰富的销售技巧，不断的提升自身的销售技巧 3）盘存：货品、物料 4）数据分析：分析店铺的各种销售数据，掌握销售动态 5）掌握市场动态：定期做市场调查，了解各竞争对手的信息，掌握珠宝市场的动态，了解珠宝的发展趋势，了解服装、发型、电子产品等潮流信息及本地区的销售信息等 2、管理能力：
售业店长日常营业管理职责与工作流程
售业店长日常营业管理职责与工作流程 Document serial number【UU89WT-UU98YT-UU8CB-UUUT-UUT108】
零售业店长日常营业管理职责与工作流程众所周知终端的最高领导是店长，一个终端能不能做到优秀，店长是其中起决定作用的关键人物。您了解合格的店长一天都需要做哪些工作吗下面我们来看看店长的日常营业管理事务有哪一些。 一、营业前的准备 很多人都知道店长在日常管理商店的时候非常繁忙，但很少人知道，早在店门打开之前的，店长就要开始忙碌。店长要在顾客走进店门之前就做好这些准备： 1.人员签到和检查： A.确保所有当班人员提前到店并签到； B.确认人员的工作服装整洁，胸牌正确佩戴； C.确认上级是否有要交办的事务； D.召开晨会，晨会的内容应该包括： *点名，检查签到本； *传达公司文件。包含通知、调令、店长会议情况； *宣布昨日营业额、达成率、今日营业指标； *沟通今日人员的工作计划与主要职责要求；
*对店员进行有关的日常培训； *对前一工作日工作情况进行回顾和总结； *对于当日要促销的，要做好促销活动的说明。 2.店面的整理和检查： A.带领店员打扫卫生，并根据设定好的查检表（可参照5S）进行检查； B.开启照明、空调和音响，确保整个店面明亮舒适，空调温度适中（一般保持为27摄氏度），气味清晰，声音大小适中，音乐适合店面使用； C.确保店面整洁无杂物，尤其是收银台和接待区； D.检查饮用水、纸杯等接待用品，保证供应充足。 3.商品和营业材料的检查： A.检查所有陈列样品，做到数量种类完备，外观完好，功能正常（电器类）；促销商品和促销价格标牌的摆放醒目； B.清点存货，做相应的补货或调剂； C.检查商品宣传资料，保证版本最新，对于要发放的材料如单张、传单要保证数量充足； D.检查店外宣传品的状态并确保在标准状态； E.检查商品包装袋数量和促销品，保证数量充足。
餐饮店长管理手册
餐饮店长管理手册 第一章概述 一、岗位职责 ●岗位名称：店长 ●行政上级：总经理 ●业务督导：总部督导 ●直接下级：助理、出纳、采购、库管 ●岗位描述：全面负责店铺的经营及管理工作。 ●工作内容： 1、按照总部统一管理要求组织本店的经营管理工作。 2、执行总部的工作指示及其制定的各项规章制度和拟订本店的工作计划及工作总结。 3、代表本店向总部做工作汇报，接受总部的业务质询、业务考评、工作检查及监督。 4、营业高峰期的巡视，检查服务质量、出品质量，并及时采取措施解决。 5、严格实施有效的成本控制及对财务工作的监控，落实本店经营范围内的合同的执行，控制本店的各项开支及成本消耗。 6、对下属员工实施业务考评与人才推荐，合理安排人事调动、任免。 7、确保下属员工的人身、财产安全。 8、加强员工的职业道德教育，关心员工的思想和生活，加强员工的业务技能培训。 9、协调、平衡各部门的关系，发现矛盾及时解决。 10、负责********的年检和督促分店出纳办理员工的各类证件。 11、负责店铺的外围关系协调。 12、分析每日经营状况，发现问题及时采取措施。 13、负责根据分店的经营状况，制定营销计划，报总部审批后实施及配合总部实施整体营销。 14、负责建立无事故、无投诉、无推委、无派系的优秀团队。 三、工作流程 1、日常工作流程 A班运行方式 06：00 上班 06：00 问候早班员工 察看店长日志 检查昨天营业纪录 安排当天工作日程
06：30 检查开市前的卫生 检查原材料的预备情况 07：00 开早餐 督导 10：00 收货、验货 11：00 吃午饭 与员工沟通 新员工培训 11：30 开中餐 餐中督导 13：30 检查A班、B班员工工作衔接安排早班员工下班 14：30 与晚班助理交接工作， 订货 下班 B班运行方式 晚班运行方式 14：30 上班，与早班经理交接工作14：30 检查库存及备货情况 15：00 收货，验货 16：00 检查开餐准备情况 安排员工工作 17：00 开晚餐 营业督导 20：00 进餐，员工沟通 21：00 准备打烊 22：00 检查收市情况，订货 23：00 下班 2、周期工作任务 查看营业周报表每周 卫生检查每周 员工培训每周 工作例会每周 安排员工大扫除每周 盘存每月 订货每月 查看营业月报表每月 安排下月工作计划每月
小型超市店长每日工作流程及工作方法
店长每日工作流程 店长是公司在当地营业店的代表人，代表了公司的整体形象，是公司营业店的代表，你必须站在公司的立场上，强化管理，达到公司销售目标。店长所管理的门店，必须做到达成公司制定的销售目标、各项营运管理要求才能证明店长的价值。而在实现目标的过程中，店长的管理能力、处理突发事件的能力、是否能够以身作则、是否严格按照公司的要求和规章流程做好每一件事情、处理好每一个问题，将是极其重要的。店长不但要发挥自己的才能，还要负责管理、监督其他员工，帮助每一个员工都能发挥才能，同时店长必须用自己的行动、思想来影响员工，而不是让员工影响你的判断和思维。 店长的能力将直接影响门店的整体形象与销售业绩。 店长需明确细节决定一切，态度决定一切。 一、店长管理权限 1、人员的管理（培训、奖惩、员工间关系）： 出勤的管理：严禁员工未提前通知主管人员即迟到、早退，员工需严格遵守公司各项规章纪律； 服务的管理：以优质的服务吸引回头客； 工作效率管理：不断提高每个员工的工作速度和工作的质量； 对不合格员工的管理：一般分两种情况：对不合格的员工进行再培训，对无药可救的员工进行辞退工作。 店长需让员工明白团队合作的重要性，让员工感受到自己是这个团队中不可缺少的一员，以此来调动员工的积极性。店长需维持员工
之间融洽的工作及相处气氛。定期召开小组列会，让员工清楚总部的方针及自己的工作计划安排。分析总结门店的营业状况，调动员工努力实现计划目标。店长需分析门店繁忙及非繁忙时间，合理分工、安排、必要的调动、吃饭、休息等，适当的调配员工，公平的管理员工。店长注意员工的精神状态和工作情况，以便提出改进意见并以身作则。对新进员工安排熟练的人员去培训、指导，保持店内人际关系的良好，避免新进店员被冷落。听取员工的意见，及时改进自己的工作方式及方法，提高效率。 2、缺货的管理 缺货是造成营业额无法提升的直接原因，所以，在下订单时，必须考虑营业的具体情况并考虑供应商及配货中心的实际送货能力，送货时间间隔，及季节性因素加上提前量。店长需每日检查商品是否缺货，并检查订货、到货情况。 3、损耗及成本控制的管理 损耗分为内部损耗和外部损耗 店长必须明白损耗对于盈利的影响是极其严重的，在门店的经营中，每损耗一毛钱，就必须多卖出更多的商品才能弥补损失，所以控制损耗，就是在增加盈利。 A：内部损耗 营业店主要以收取现金为主，如果在收银的环节上，由于人为的因素而造成损耗，将直接影响你所管理店面的营业额，其中最大的人为因素是偷窃现金或更为隐蔽的盗窃公司财物。
XX珠宝店长工作计划
XX珠宝店长工作计划 一个成功、盈利的珠宝店铺离不开一个尽责、能干的店长，更离不开好的工作计划。下面是小编为大家推荐珠宝店长工作计划的内容，希望能够帮助到你，欢迎大家的阅读参考。 XX珠宝店长工作计划例1 中国人对珠宝首饰的喜好由来已久，尤其对黄金首饰、翡翠玉石的喜爱可以追溯到数千年前。这种传统文化因素决定了中国人在遇到各类重大节日、纪念日和商务交际时，会特别考虑赠送珠宝首饰。比如在订婚、结婚、婴儿满月、老人寿辰时，以及亲朋好友间馈赠礼物时都常常会选择一款精美的黄金、铂金或翡翠首饰。随着内地城市的居民消费水平不断上升，珠宝首饰已经越来越普遍地被用于日常装扮、佩戴，甚至在一些主要城市中，购买珠宝首饰已经成为一种即兴消费行为。如今我国已经成为世界上少数几个珠宝首饰年消费额超过300亿美元的国家之一，成为全球最重要的珠宝消费市场，一些重要珠宝产品的消费均居世界前列。而随着我国国内珠宝市场需求的逐步增大，居民消费欲望和能力也将显著增强，这也为珠宝市场的繁荣和产业发展奠定了坚实的基础。珠宝业的持续繁荣，也让我们对我们所要做的事业充满信心 我们要做珠宝事业不仅要钟情、还要热爱更要有一份执着而坚毅的心，不盲从更不要胆怯。开一家珠宝店不仅要有
充裕的资金支持要还有一套完善的业务计划，下面就新开业的珠宝店做出一个较为详细的计划如下： 一、了解本地市场状况 1、竞争水平：已有珠宝品牌数量，分布，销售状况，店面面积等。 2、经济状况：本地经济发展水平，人口数量收入水平。消费习惯：当地居民对珠宝首饰的购买能力，购买习惯(是传统型还是开放型)。当地居民对珠宝首饰的购买地点和花费水平， 影响珠宝首饰的风俗习惯等。 3、商业环境：当地高档酒店、餐厅、银行的分布和百货商场的档次和经营状况。 二、专家带队参观不同档次及风格的实体店 以专业的眼光对地理位置，店面装修，室内陈设布局，货品种类、质量、价位、款式，营业员素质，广告投放等，做出专业相对应的评价，知己知彼，取长补短。 三、找房源 1、高瞻远瞩选择将来会由冷变热的未被人看好的地点。 2、房源要位于交通便利地区，或在主要车站附近。接近人员聚集场所，公园、广场、商业街等，一方面可吸引出入行人经过，另一方面易于方便顾客记住。
店长工作流程
店长工作流程 1
店长每日工作流程 : n/ N2 P# [- l' X+ b 店长岗位主要职责:带领属下员工信守”精诚团结,同心敬业,以成为本,创新发展”的公司信条,教育属下员工遵循”办事精干,事业心强,吃苦耐劳,团结协作”的十六字守则,激励属下员工发扬”诚信与服务,创新与发展”的服务精神,启发属下员工增强”互敬互爱,以人为本”的团队意识,协助属下员工提供卓越的顾客服务,监查管理店内一切工作事宜,保证店铺全部运作通顺,竭力为公司争创最佳业绩。 一、店长进店后应先做好以下程序 店长进店后开启全部照明系统,并确保照明充分;( N! s. A& }# w1 O' F: i+ c 开启小仓门检查小仓内情况是否正常; D/ m8 \1 G: N 检查并开启店内音响系统;1 I& t3 s9 t; \# O, c, D 检查当班考勤情况,确保员工充分;0 w$ c) |7 b# ` 要求员工点名前10分钟到达店铺,更换工装、佩带工牌、淡妆上岗早8:30分准时点名。7 f- _7 F- }( m 二、主持召开班前会(10-15分钟):' S0 N7 z6 S- ?3 S 与员工互问”早上好!”,检查员工仪容仪表(是否着工装、佩带工牌、淡妆上岗),精神状态是否符合上岗要求; 总结昨日工作情况(总结昨日营业额、销售额跌升,表扬,改 2
进)。宣读昨天的”十大”畅销商品,分析滞销品原因,消灭人为滞销因素; 员工之间就昨日工作进行简单交流; 介绍品牌新款上市货品及货品的FAB;完成例会记录. 每天多学一点点—服务理念、思想品德、职业道德、导购技巧、商品知识等; 安排员工工作事项及时限要求; 清晰当日工作目标,鼓励员工士气,传达公司指示; 提醒员工需跟进的事项和应注意的问题;' v$ ^5 R% T: J0 b! z$ G1 C 简单介绍公司最新资讯;$ C& ]% w7 u% V( t 带领员工大声朗读公司理念;, j" G Z& M; j3 J 例会结束前说一句鼓励员工的话,激励员工情绪;% ~. c. b! B8 | _3 D5 G- {' W, n 将班前会纪要记录在班会记录薄上。0 X0 u! X7 `0 l8 r" N$ c6 ?3 h 三、营业前:" c5 V( ]2 M8 N& m8 G% \8 p: W( ^ ` 组织员工清洁环境卫生,使之达到公司规定的卫生标准; 组织整理货品摆放和商品陈列,使之达到公司规定的规范标准;8 j+ q4 h6 ?3 P; j 检查商品标示,做到整齐完整、准确无误;0 j! c: g) C, L2 N9 s/ g 检查收银机和收银台,保证售货用品齐全(销售凭证、发票、零钱、包装袋、促销宣传品、文具等); 上足当日销售货品;, R) ^7 Q3 \% G2 m 3
2020珠宝店长工作计划
2020珠宝店长工作计划 2020 jewelry store manager work plan 汇报人：JinTai College
2020珠宝店长工作计划 前言：工作计划是对一定时期的工作预先作出安排和打算时制定工作计划，有了工作计划，工作就有了明确的目标和具体的步骤，大家协调行动，使工作有条不紊地进行。工作计划对工作既有指导作用，又有推动作用，是提高工作效率的重要手段。本文档根据工作计划的书写内容要求，带有规划性、设想性、计划性、方案和安排的特点展开说明，具有实践指导意义。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 一、客户重定位 对于高端产品我们消费的对象都是高端消费者，也之后 这类群体才会有更大的需求，在过去一年工作中我们珠宝面向的消费对象是大众人群，没有做好细致划分让我们失去了很多机会，经过了一年时间的分析和考察我们已经找到了其中的原委，也有了新的计划，准备开启新的工作安排据调查珠宝消费人群主要是女性为主，女性对于珠宝的热爱远高于男性，并且这类人群一般都是在20到45之间的人群群体之间，针对这类用户群体我们决定在2020年开始举行新的人群定位，开启新 的工作，把目标人群定位在20到45岁之间，并且更具他们对宝石的热爱推出不同款式的宝石，来满足他们的需求，并且也只做这一部分群体，既然高端消费，就必须要精确好消费，对各方面都有一个更好的要求，有更好的发展。
二、每季度推出新款式 不同的时间段款式的风靡是有所不同的，想要在珠宝行业站住脚不后退，那就需要我，时刻谨记推陈出新，做出新样式，来获得客户的青睐，在每的珠宝如果只有一个款式也会感觉疲劳，所以为了满足这个要求我们店就需要每一季出品新珠宝，来保持我们店的人气，吸引更多的客户来购买，款式多样化也是我们今后工作的必须，也是我们工作的必然，多款式可以符合不同性格的女性消费者，通过不同的款式，展示我们店的实力，同样展示我们店的产品的质量，对于每一个购买了我们珠宝的客户都是值得我们经常关注和推送消息的，因为毕竟能够在一个圈子里的人交往的往往是同一类人这也是我们珠宝店需要的，客户资源不嫌多。 三、加强广告攻势 在好的珠宝，也挡不住越来越多的同样，在老的品牌也需要人们口口传送，所以为了让我们的珠宝可以有更多的销路我们店决定在经过工作中侧重广告推送，做好广告宣传，把我们珠宝店的名气打响，让更多的客户了解和熟悉我们珠宝店，愿意来我们店消费位，这样才有助于我们珠宝店的发展，有助于我们珠宝店的发展。当然为了减少投入我们打广告也会做出针对性的广告投入，选择性的打广告，把广告打到有需要的客